Phát triển hoạt động truyền thông dịch vụ đào tạo tin học văn phòng mos hub

3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING ĐỀ ÁN MÔN HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Đề tài PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TIN HỌC VĂN PHÒNG MOS HUB Giảng viên hướng dẫn Th[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING ….    … ĐỀ ÁN MÔN HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Đề tài PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TIN HỌC VĂN PHỊNG MOS HUB Giảng viên hướng dẫn Ths Nguyễn Thu Lan Họ tên Nguyễn Việt Nga Mã sinh viên 11153081 Lớp Quản trị Bán hàng 57 Hà Nội - 2018 MỤC LỤ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU MOS HUB VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VĂN PHÒNG.2 1.1 Tổng quan thị trường đào tạo dịch vụ tin học văn phòng .2 1.1.1 Đặc điểm khách hàng xu hướng thị trường 1.1.1.1 Đặc điểm khách hàng 1.1.1.2 Xu hướng thị trường 1.1.2 Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ tin học văn phòng .3 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ tin học văn phòng .4 1.1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.1.3.2 Môi trường vi mô 1.2 Giới thiệu MOS HUB 1.2.1 Quá trình thành lập .7 1.2.2 Các dịch vụ kinh doanh 1.2.3 Khách hàng mục tiêu 1.2.3.1 Nhân học 1.2.3.2 Thái độ hành vi .7 1.2.4 Đội ngũ giảng viên .8 1.2.5 Tình hình kinh doanh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ TRUYỀN THÔNG TẠI MOS HUB 2.1 Hoạt động Marketing MOS HUB 2.1.1 Sản phẩm 2.1.1.1 Dịch vụ cốt lõi 2.1.1.2 Dịch vụ bổ sung 2.1.1.3 Unique selling point 2.1.1.4 Phát triển sản phẩm 10 2.1.2 Giá 10 2.1.3 Phân phối 11 2.1.4 Truyền thông .11 2.1.5 Con người 11 2.1.6 Quy trình dịch vụ .12 2.1.7 Các yếu tố sở vật chất .12 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông MOS HUB 13 2.2.1 Mục tiêu truyền thông 13 2.2.2 Đối tượng nhận tin .13 2.2.3 Định vị 13 2.2.4 Các kênh truyền thông 14 2.2.4.1 Fanpage Facebook 14 2.2.4.2 Group Facebook .16 2.2.4.3 Youtube 17 2.2.4.4 Email .17 2.2.4.5 Event tài trợ 18 2.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông MOS HUB 18 2.3.1 Sự thay đổi thuật toán Facebook 18 2.3.2 Thói quen sử dụng mạng xã hội khách hàng 18 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh 19 2.3.4 Ngân sách Marketing MOS HUB 19 2.4 Phân tích SWOT hoạt động truyền thơng 20 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI MOS HUB 21 3.1 Chiến lược truyền thông 21 3.1.1 Mục tiêu truyền thông 21 3.1.2 Đối tượng nhận tin .21 3.1.3 Thông điệp 22 3.1.4 Kênh truyền thông 22 3.1.5 Công cụ truyền thông 22 3.1.6 Ngân sách 22 3.1.7 Đánh giá 22 3.2 Hoạt động truyền thông giai đoạn .23 3.3 Các đề xuất khác 24 LỜI KẾT 25 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, việc học tập giảng đường, sinh viên quan tâm đến khóa học kỹ bên ngồi Nắm bắt tâm lý đó, hàng loạt khóa học dành cho sinh viên mở phát triển mạnh mẽ Một số điển hình Color Me với khóa học thiết kế đồ họa, Tomorrow Marketer với khóa học Marketing hay nhiều trung tâm Tiếng Anh đa dạng khắp Hà Nội Nhưng thời đại cơng nghệ thơng tin, tin học văn phịng kỹ vô thiết thực cho việc học tập sinh viên Đặc biệt, ngày có nhiều trường đại học yêu cầu sinh viên phải có chứng tin học quốc tế để đạt chuẩn đầu Chính vậy, việc học chứng văn ngày cần thiết với sinh viên, Hoạt động từ năm 2015, MOS HUB cung cấp khóa học tin học văn phòng chất lượng, lựa chọn hàng ngàn học viên Tuy nhiên, số nhỏ so với số lượng sinh viên có nhu cầu học tin học văn phịng Mong muốn tận dụng hội này, em xin lựa chọn đề tài Phát triển hoạt động truyền thông cho dịch vụ đào tạo tin học văn phòng MOS HUB Mục đích: Phát triển hoạt động truyền thơng MOS HUB để tận dụng hội thị trường năm 2018 Mục tiêu: - Tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing MOS HUB năm 2017 - Tìm hiểu phân tích hoạt động truyền thơng MOS HUB năm 2017, từ tìm ưu, nhược điểm - Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông năm 2018 Phạm vi đề tài: Hoạt động truyền thông MOS HUB năm 2017 Phương pháp nghiên cứu: Quan sát Thu thập, phân tích liệu thứ cấp CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU MOS HUB VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VĂN PHÒNG 1.1 Tổng quan thị trường đào tạo dịch vụ tin học văn phòng 1.1.1 Đặc điểm khách hàng xu hướng thị trường 1.1.1.1 Đặc điểm khách hàng Các nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ đào tạo tin học văn phòng - - - Học sinh: Hiện việc học tin học văn phòng luyện thi chứng tin học văn phòng triển khai số trường THCS, THPT dân lập trường quốc tế (Vinschool, Nguyễn Siêu, ) Ngồi ra, có nhóm nhỏ học sinh có nhu cầu học thi chứng tin học văn phòng quốc tế để phục vụ cho việc du học Sinh viên: Hiện số trường đại học lớn Đại học Ngoại thương, Học viện Ngân hàng, Đại học Mỏ - địa chất, Học viện sách phát triển, Đại học Kinh tế quốc dân yêu cầu sinh viên phải có chứng tin học văn phịng quốc tế để đạt chuẩn đầu tin học trường Nên việc học thi chứng bắt buộc với sinh viên Đối với trường cao đẳng, đại học khác, dù không bắt buộc, sinh viên có nhu cầu học tin học văn phòng để phục vụ cho học tập làm việc Người làm: Excel, PowerPoint hay Word công cụ vô phổ biến tất doanh nghiệp, nên nhu cầu học tin học văn phòng người làm tương đối cao, đặc biệt với số nhóm ngành đặc thù tài - kế tốn hay nhân Ngồi ra, số quan, cơng ty u cầu nhân viên phải có chứng tin học văn phòng quốc tế 1.1.1.2 Xu hướng thị trường Theo Thông tư liên tịch số 17/2016/TTLT-BGDĐT-BTTTT Bộ Giáo dục & Đào tạo với Bộ Thông Tin Truyền Thông quy định việc thi, cấp chứng công nghệ thông tin, chứng Tin học A, B, C cấp sau ngày 10 tháng năm 2016 khơng cịn giá trị Các chứng tin học văn phòng quốc tế MOS IC3 thay cho chứng ABC MOS MOS (Microsoft Office Specialist) thi đánh giá kỹ tin học văn phòng sử dụng rộng rãi giới với triệu thi tổ chức hàng năm MOS chứng xác nhận kỹ sử dụng phần mềm tin học văn phòng Microsoft Office Microsoft sáng tạo triển khai Certiport Các môn học MOS: MOS Word, MOS Excel, Mos PPT, (điểm đạt chứng 700/1000) Chứng MOS có giá trị vơ thời hạn IC3 Là chuẩn quốc tế sử dụng máy tính Internet tổ chức Certiport (Hoa Kỳ) cấp Để cấp chứng IC3, thí sinh phải thi đạt nội dung: Máy tính bản, Phần mềm máy tính Kết nối trực tuyến (Với mức điểm đạt 650, 720, 620 cho nội dung thang điểm 1000.) Chứng IC3 có giá trị vơ thời hạn Chứng IC3 điều kiện bắt buộc cho kỳ thi tuyển công chức nhà nước Tại Việt Nam, IIG Việt Nam đối tác Certiport, đơn vị tổ chức thi cấp chứng MOS IC3 Do ngày có nhiều trường đại học yêu cầu sinh viên có chứng tin học văn phịng quốc tế để đạt chuẩn đầu ra, yêu cầu từ quan, doanh nghiệp từ thân sinh viên, người làm, nhu cầu học thi chứng gia tăng Ngoài trung tâm truyền thống, khóa học tin học văn phịng online phát triển, điển hình website hocexcel.online 1.1.2 Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ tin học văn phòng Do IIG Vietnam đơn vị tổ chức thi cấp chứng MOS IC3 Việt Nam, trung tâm thị trường thực vai trò cấp khóa học luyện thi chứng hỗ trợ đăng ký thi Các trung tâm cung ứng dịch vụ tin học văn phòng địa bàn Hà Nội chia làm nhóm: - - - - IIG Vietnam: Đơn vị tổ chức thi, IIG cung cấp khóa học luyện thi chứng (đơn vị hỗ trợ máy tính cho học viên) Các trung tâm dạy tin học văn phòng cho người làm: Dịch vụ đa dạng từ tin học văn phịng đến khóa tin học văn phịng cho phần mềm kế tốn, đồ họa autocad, VD: Trí Tuệ Việt, THVP Quang Minh, THVP Đức Minh, Trung tâm tin học kế toán ATP, Các trung tâm tin học trực thuộc trường đại học, cao đẳng: Luyện thi chứng tin học quốc tế, đào tạo khóa tin học nghiệp vụ, chứng tin học trường cấp VD: Tin học MOS (thuộc ĐH Ngoại Thương), Trung tâm phát triển phầm mềm ứng dụng đào tạo ngắn hạn công nghệ thông tin (thuộc ĐH Kinh tế Quốc dân), Các trung tâm luyện thi chứng tin học Quốc tế cho sinh viên: Chủ yếu luyện thi chứng MOS, IC3 VD: Tin học cộng, Tin học PST, Nimbus, The Young, MOS HUB, Các khóa học tin học văn phịng online: Website hocexcel.online, Edumall, 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ tin học văn phòng 1.1.3.1 Môi trường vĩ mô - - - Môi trường pháp luật: Theo Thông tư liên tịch số 17/2016/TTLT-BGDĐTBTTTT Bộ Giáo dục & Đào tạo với Bộ Thông Tin Truyền Thông quy định việc thi, cấp chứng công nghệ thông tin, chứng Tin học A, B, C cấp sau ngày 10 tháng năm 2016 khơng cịn giá trị Chuyển từ việc sử dụng chứng A, B, C sang chứng tin học văn phịng Quốc tế (trong có MOS IC3) Môi trường công nghệ: Microsoft mắt phiên Microsoft Office, đòi hỏi người sử dụng cập nhật phiên (2013 2016) Từ việc thi chứng MOS có thay đổi, chuyển sang học thi phiên 2013 thay 2010 Sự phổ cập máy tính Internet khiến nhu cầu sử dụng tin học văn phòng ngày tăng Mơi trường văn hóa - xã hội: Theo thống kê Lao động Thương binh Xã hội, tính đến quý năm 2017, 183.100 cử nhân rơi vào tình trạng thất nghiệp, tăng 44.200 người so với quý Với lượng sinh viên trường ngày tăng, mức độ cạnh tranh thị trường việc làm ngày gay gắt, đòi hỏi ứng viên thật chất lượng Những kỹ tiếng Anh, tin học văn phòng gần yêu cầu bắt buộc 1.1.3.2 Môi trường vi mô a) Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Điểm mạnh Tin học Cộng Trung tâm tin học PST Trung tâm tin học MOS (ĐH Ngoại Thương) Nimbus Độ nhận diện thương hiệu tốt Học phí thấp (375.000 VNĐ/ khóa MOS) Thuộc ĐH Ngoại Thương nên có uy tín cao Học phí thấp (450.000 VNĐ/ khóa MOS) Học phí thấp (400.000 VNĐ - 500.000 VNĐ/ khóa MOS) Có nhiều sở (Chùa Bộc, Chùa Láng, Phố Vọng) Có độ nhận diện thương hiệu cao ĐH KTQD Có lớp buổi tối ban ngày Điểm yếu Hoạt động truyền thơng chưa bật Phí thi chứng cao Quy mô lớp đông Hoạt động truyền thông chưa bật Học phí cao (1.000.000 VNĐ/ khóa MOS) Hoạt động truyền thông chưa bật Đối thủ cạnh tranh với mức giá thấp hơn, quảng cáo mạnh, thu hút số lượng học viên lớn, tạo nhận biết định trường, (học viên thường học theo giới thiệu bạn bè), tạo rào cản định cho MOS HUB việc thu hút học viên Đối thủ cạnh tranh gián tiếp - Các khóa học tin học văn phịng online: có mức giá đa dạng, nhiên có mơn Excel, hỗ trợ học viên cịn chưa hiệu - Các khóa học khác cho sinh viên: tiếng Anh, thiết kế, Hoạt động truyền thông mạnh, nội dung học đa dạng Tuy nhiên chưa có chứng chứng có thời hạn (VD IELST năm) có học phí cao so với khóa tin học văn phịng b) Khách hàng Khách hàng có yêu cầu ngày cao: Chương trình học cập nhật nhất, sát với đề thi Tuy nhiên, họ khơng có nhu cầu luyện thi để có chứng chỉ, mà cịn mong muốn sử dụng tin học văn phòng bản, đặc biệt ứng dụng công việc học tập Những học viên học khóa Excel thường có nhu cầu học nâng cao hơn, đặc biệt sinh viên ngành tài - ngân hàng Ngồi ra, khách hàng mong muốn tiện lợi từ việc đăng ký học đến đóng học phí, đăng ký thi Các bạn sinh viên thường lựa chọn trung tâm theo giới thiệu từ bạn bè, thường học theo nhóm c) Cơng ty Chương trình học giảng viên đóng vai trị quan trọng việc cung úng dịch vụ đào tạo tin học văn phịng Chương trình học phải ln cập nhật theo xu hướng đề thi (hay cập nhật lên phiên ví dụ từ Excel 2010 lên Excel 2013 - thi có nội dung khác nhau) Giảng viên cần phải có chuyên môn kinh nghiệm định để cập nhật xu hướng đề mới, hướng dẫn học viên khắc phục lỗi đa dạng trình thực hành 1.2 Giới thiệu MOS HUB 1.2.1 Quá trình thành lập MOS viết tắt Microsoft Office Specialist – Bài thi đánh giá kỹ tin học văn phòng sử dụng rộng rãi giới Chứng MOS Microsoft trực tiếp cấp có giá trị vơ thời hạn cơng nhận 140 quốc gia giới Chữ HUB có nghĩa trung tâm, mạng kết nối Trong tin học, ta thường thấy chữ Hub số thuật ngữ cổng kết nối USB hub, trung tâm mạng Ethernet hub, MOS HUB mong muốn kết nối bạn trẻ u thích có nhu cầu tìm hiểu tin học văn phòng, tạo nên cộng đồng chia sẻ thông tin, kiến thức Microsoft Word, Excel, Powerpoint MOS HUB thành lập từ tháng năm 2015, với đội ngũ Core Team đến đội tuyển trường Đại học Ngoại thương tham dự thi Vơ địch Tin học văn phịng quốc tế MOSWC 1.2.2 Các dịch vụ kinh doanh - Khóa MOS cao cấp 2013: có khóa Excel, Word, Power Point phiên 2013 (6 buổi) Khóa Luyện thi IC3 (10 buổi) Khóa học Excel online (12h) Lớp luyện thi Tin học Đại Cương (Cho Sinh viên ĐH Ngoại thương) 1.2.3 Khách hàng mục tiêu 1.2.3.1 Nhân học - Độ tuổi 18 - 24 - Sống Hà Nội - Sinh viên trường ĐH Ngoại Thương, HVNH, ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Thu nhập gia đình: Trung bình trở lên 1.2.3.2 Thái độ hành vi - Năng động, ham học hỏi, muốn phát triển hoàn thiện thân - Quan tâm đến công việc tương lai 11 2.1.3 Phân phối Trụ sở chính: SỐ 28/10 Ngõ 121 chùa Láng - Đống Đa - Hà Nội, tập trung hướng đến đối tượng sinh viên Đại học Ngoại Thương Từ tháng - tháng 10 2017, MOS HUB có mở thêm lớp học phố Đặng Văn Ngữ (hướng đến đối tượng sinh viên Học viện Ngân Hàng Đại học Cơng đồn) Ngồi ra, MOS HUB có khóa học Excel online kết hợp với website hocexcel.online từ tháng 11/2017 2.1.4 Truyền thông Mục tiêu truyền thông: Tăng nhận diện thương hiệu, cung cấp thông tin, tạo nhu cầu từ thu hút học viên cho MOS HUB Kênh truyền thơng MOS HUB Fanpage Facebook, kênh quan trọng để thu hút học viên (MOS HUB khơng sử dụng telesale) Mọi khóa học MOS HUB truyền thơng qua fanpage Ngồi MOS HUB sử dụng group Facebook (Giải đáp thắc mắc tin học văn phòng), email marketing, youtube tổ chức tài trợ số kiện để truyền thông Các công cụ sử dụng: Quảng cáo, Xúc tiến bán, PR, Marketing trực tiếp 2.1.5 Con người Đội ngũ giảng viên MOS HUB có yếu tố bật: chuyên môn cao, kinh nghiệm làm việc thực tế, trẻ trung, gần gũi với học viên, hiểu rõ học viên Giảng viên trẻ (dưới 25 tuổi) với thành tích bật mạnh MOS HUB Các nhân viên hỗ trợ lớp học chăm sóc khách hàng training bản, làm việc chuyên nghiệp 2.1.6 Quy trình dịch vụ - Bước 1: Tư vấn, giải đáp thắc mắc Fanpage - Bước 2: Link đăng ký Fanpage cho khóa mới, nhân viên CSKH tổng hợp SĐT 12 - Bước 3: Nhân viên CSKH gọi điện tư vấn, xác nhận với học viên đăng ký qua link thời gian học, học phí - Bước 4: Học viên chuyển khoản học phí, đến đóng học phí trực tiếp trung tâm trước ngày khai giảng - Bước 5: Gửi mail xác nhận thu học phí, thơng báo lại thời gian, địa điểm lớp học tài liệu học cho học viên trước ngày khai giảng - Bước 6: Học viên đến học buổi sớm 30 phút để check in hỗ trợ cài đặt phần mềm (bởi trợ giảng) - Bước 7: Trong buổi học, học viên hỗ trợ học viên trợ giảng Ngồi học, học viên giải đáp thắc mắc qua group Facebook lớp học hỏi trực tiếp giảng viên - Bước 8: Trong trình học, học viên tư vấn hỗ trợ đăng ký thi chứng IIG, cần điền thơng tin nộp lệ phí thi mà không cần đến trực tiếp IIG - Bước 9: Trước thi học viên gửi email thông báo lịch thi tài liệu ôn thi - Bước 10: Học viên sau tham gia thi đến trung tâm để nhận chứng mà đến IIG 2.1.7 Các yếu tố sở vật chất Cơ sở Chùa Láng - Phịng học rộng 20m vng với điều hịa, máy chiếu, bàn ghế Phía ngồi lớp học có bàn tư vấn, chăm sóc khách hàng - Phịng học trang trí tạo cảm giác gần gũi cho học viên - MOS HUB có chuẩn bị số laptop (số lượng có hạn) để hỗ trợ học viên cần thiết Ngoài ra, với sở 2, MOS HUB thuê phòng học đảm bảo đủ điều kiện có đủ lượng học viên khai giảng, tạo thuận lợi cho học viên việc di chuyển 13 Với lớp ôn tập Tin học Đại Cương hay event, linh động thuê phòng lớn đảm bảo diện tích đủ cho học viên 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông MOS HUB 2.2.1 Mục tiêu truyền thông Mục tiêu truyền thông: Tăng nhận diện thương hiệu, cung cấp thông tin, tạo nhu cầu từ thu hút học viên cho MOS HUB 2.2.2 Đối tượng nhận tin - Đối tượng khách hàng mục tiêu MOS HUB (Đã nêu mục 1.2.3) - Những người quan tâm đến tin học văn phòng chứng tin học quốc tế - Các học viên theo học học viên cũ MOS HUB - Các tổ chức, CLB Sinh viên 2.2.3 Định vị Định vị MOS HUB khóa học tin học văn phịng chất lượng cao, khơng luyện thi mà trọng đến kiến thức thực tế Định vị thể thiện rõ qua mức giá, chương trình học, giảng viên, quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ học viên Tuy nhiên, định vị lại chưa thể hoạt động truyền thông 14 Giá cao IIG Trung tâm tin học MOS MOS HUB Luyện thi chứng Các khóa Excel online Tính ứng dụng Tin học Cộng, Tin học PST Nimbus Giá thấp Biểu đồ định vị MOS HUB 2.2.4 Các kênh truyền thông 2.2.4.1 Fanpage Facebook a) Nội dung Định hướng nội dung: Nơi cung cấp thơng tin hữu ích cho sinh viên Các nhóm nội dung: Các kiến thức tin học văn phòng Các thông tin tuyển dụng quan nhà nước, ngân hàng, Bài viết đời sống, học tập sinh viên Thông tin lịch học, MOS HUB, giảng viên Hình ảnh học viên, feedback học viên, giới thiệu học viên điểm cao Chia sẻ tài liệu, phần mềm tính điểm, livestream ơn thi Tin học đại cương Các nội dung theo xu hướng giới trẻ quan tâm: (VD phim, trào lưu mới, kiện đặc biệt, ) Các hoạt động xúc tiến bán MOS HUB: giảm giá khóa học, combo học 2,… b) Hình ảnh: Fanpage đầu tư đồng mặt hình ảnh, viết theo tông màu vàng đặc trưng MOS HUB, có logo 15 Các hình ảnh lựa chọn mang phong cách trẻ trung, đại, c) Hiệu Fanpage Số lượt like tính đến hết tháng 12/2017: 10.000 likes (tăng thêm xấp xỉ 4000 likes so với 2016) Hiệu viết (năm 2017) Lượt tiếp cận 2017 Nhận xét: Lượng tiếp cận (reach) giảm mạnh từ tháng 12/2017 Các nhóm viết có reach tương tác cao: tin tuyển dụng, share tài liệu, phần mềm, thông tin theo xu hướng giới trẻ quan tâm Loại hình Số lượt tiếp cận Số lượt nhấp Tương tác (Cảm xúc, 16 trung bình vào viết bình luận, chia sẻ) Bài viết kèm ảnh 1826 205 62 Video 1028 107 50 d) Quảng cáo 2017 (Bài thông báo khai giảng khóa học) Tổng Chi phí Tổng Lượt tiếp cận Tổng Tương tác 720.000 VNĐ 9848 701 Chi phí trung bình quảng cáo Lượt tiếp cận trung bình Tương tác trung bình 180.000 VNĐ 2462 175 Nội dung quảng cáo: Bài viết khai giảng khóa học 2.2.4.2 Group Facebook Group MOS HUB STT Tên Group Số thành viên Chức năng, mục đích Hỏi đáp tin học văn phòng word excel powerpoint 1891 Hỗ trợ học viên, sinh viên, người làm tin học VP Thể chuyên môn đội ngũ MH thu hút học viên 17 Học Tin học đại cương - FTU 2048 Giải đáp thắc mắc THĐC cho SV FTU, truyền thông MH, thu hút học viên MH Alumni 216 Kết nối học viên, truyền thơng khóa học Hệ thống group lớp cho khóa - Thơng báo thơng tin liên hoan đến việc học, hỗ trợ học viên học đăng ký thi : Group khác MOS HUB có thực seeding khơi gợi nhu cầu học giới thiệu MOS HUB Group cho sinh viên Chìa khóa FTU, Góc thơng tin NEU, K59 NEU,… 2.2.4.3 Youtube MOS HUB có kênh Youtube: Thủ thuật tin học văn phòng (441 Lượt đăng ký) với 40 video hướng dẫn kiến thức Tin học văn phịng 2.2.4.4 Email MOS HUB có hệ thống email: Email học viên cũ: Đội ngũ CSKH thông báo lịch học, lịch thi, tập, tài liệu cần thiết qua email Ngồi ra, khóa học truyền thông qua danh sách mail để học viên học thêm khóa khác Email sinh viên: MOS HUB tập hợp khối lượng lớn email sinh viên (đặc biệt email lớp trưởng, lớp phó, bí thư, chủ tịch CLB, ) qua việc share tài liệu tài trợ event, nhiên chưa sử dụng nguồn thông tin 2.2.4.5 Event tài trợ Các event MOS HUB tự tổ chức tài trợ năm 2017