MỤC LỤC I GIỚI THIỆU CHUNG 1 Giới thiệu doanh nghiệp 1 II TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC 1 2 1 Tầm nhìn, sứ mệnh 1 2 2 Mục tiêu chiến lược 1 III PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 1 3 1 Phân tí[.]
MỤC LỤC I GIỚI THIỆU CHUNG Giới thiệu doanh nghiệp II TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC .1 2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 2.2 Mục tiêu chiến lược III PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ .1 3.1.1 Nhân tố trị luật pháp 3.1.2 Nhân tố kinh tế 3.1.3 Nhân tố văn hóa- xã hội 3.1.4 Nhân tố công nghệ, 3.2 Môi trường ngành .4 3.1.1 Đối thủ cạnh tranh tại: .4 3.1.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: 10 3.1.3 Nhà cung cấp: 11 3.1.4 Khách hàng: .12 3.1.5 Dịch vụ/ Sản phẩm thay 12 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động SXKD ĐIện Máy Xanh 12 IV PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ ĐIỆN MÁY XANH 17 4.1 Văn hóa doanh nghiệp 17 4.2 Nhân lực 17 4.3 Nguồn lực tài 17 4.4 Cơ sở vật chất công nghệ 18 V LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO ĐIỆN MÁY XANH 18 Sứ mệnh : 19 Tầm nhìn : 19 Chiến lược công ty 20 Các chiến lược chức 20 I GIỚI THIỆU CHUNG Giới thiệu doanh nghiệp Chuỗi Điện máy xanh đời từ cuối 2010 (với tên gọi ban đầu dienmay.com) chuyên bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng ti vi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, sinh tố, bàn ủi, bếp điện từ, lị vi sóng, máy hút bụi… sản phẩm kỹ thuật số điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện Tính đến nay, hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh với 305 siêu thị diện khắp 63 tỉnh thành 2.1 2.2 II TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Tầm nhìn, sứ mệnh Điện máy xanh thuộc tập đoàn MWG - tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị số lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công Lào, Campuchia Myanmar MWG liên tục cải tiến mang đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị hài lòng dựa tảng văn hóa đặt Khách Hàng làm trọng tâm Integrity MWG mang đến sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn đóng góp phúc lợi cho cộng đồng Mục tiêu chiến lược Tăng 30% thị phần Mở rộng nhận biết thương hiệu III PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ Với phát triển không ngừng kinh tế, thu nhập người tiêu dùng tăng lên, nhu cầu sử dụng sản phẩm tiện lợi ngày lớn Vì sản phẩm điện máy mặt hàng thu hút người tiêu dùng Việt Nam Ngày nay, tâm lý mua sắm hàng điện máy thay đổi, người tiêu dùng khơng đơn tìm hàng giá tốt, giá hợp lý mà quãng thời gian tìm hiểu, so sánh giá,… 3.1.1 Nhân tố trị luật pháp Việt Nam nước có chế độ trị ổn định khu vực Châu Á-Thái Binh Dương, điều thu hút quan tâm nhà đầu tư Ngồi ra, việc mở rộng thị trường kích thích đầu tư giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng Ban hành nhiều văn Luật, thông tư, nghị định tạo nên cách hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh Đặc biệt Luật cạnh tranh Luật thương mại Việt Nam bước nới lỏng sách bảo hộ mậu dịch thơng qua lịch trình cắt giảm thuế quan khu vực mậu dịch tự ASEAN (AFTA) gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), TPP, Hiệp định thương mại tự với EU (EVFTA) Hứa hẹn nhiều nguồn cung mới, hấp dẫn hiệu cho thị trường Việt nam Mặc dù hệ thống pháp luật nhiều bất cập hạn chế, nhờ vào điều Thuế nhập mặt hàng điện tử có xu hướng giảm qua năm sách mở cửa hội nhập khoản luật pháp bảo vệ quyền, chống hàng giả hàng nhái, sách bảo vệ môi trường mà doanh nghiệp tạo niềm tin, giữ vững thương hiệu lòng khách hàng Tuy nhiên cịn số hạn chế gây khó khăn đến doanh nghiệp: Hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm giá tăng cao so với quốc gia khác, khách hàng phải cân nhắc mua sản phẩm 3.1.2 Nhân tố kinh tế Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế rang dần qua năm Thu nhập dân cư tăng cho thây khả tiêu thụ sản phẩm cao, tăng khả toán khách hàng, tăng sức mua xã hội Tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2015 ước tính tăng 6,68% so với năm 2014, quý I tăng 6,12%; quý II tăng 6,47%; quý III tăng 6,87%; quý IV tăng 7,01% Mức tăng trưởng năm cao mục tiêu 6,2% đề cao mức tăng năm từ 2011-2014, cho thấy kinh tế phục hồi rõ nét. GDP bình quân đầu người năm 2015 năm 45,7 triệu đồng, tương ứng với 2109 USD, tăng 57 USD so với năm 2014 Xét góc độ sử dụng GDP, tiêu dùng tăng 9,12% so với năm 2014 tăng 15,32% so với năm 2013 ( Theo số liệu Tổng cục Thống kê) Tốc độ tăng trưởng CPI thấp, CPI bình quân năm 2015 tăng 0,63% so với CPI bình quân năm 2014 Là mức tăng thấp 14 năm trở lại đây tăng sản xuất khuyến khích tiêu dùng Thu nhập bình qn đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu tăng cầu Đặc biệt thị trường quốc tế ngày mở rộng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển, tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngach xuất tăng Hạn chế nhân tố kinh tế doanh nghiệp Việt Nam mở cửa kinh tế thị trường (gia nhập WTO) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh-nhiều tập đoàn bán lẻ hùng mạnh giới khu vực nhập thị trường Việt Nam như: Central Group,… 3.1.3 Nhân tố văn hóa- xã hội Việt Nam quốc gia có quy mơ dân số lớn (khoảng 89 triệu dân), tốc độ phát triển dân số nhanh tạo điều kiện gia tăng số vật phẩm tiêu dùng, đa dạng hóa chủng loại, kích thích nhà đầu tư Tâm lý tiêu dùng nhười Việt Nam mua sản phẩm điện tử hay điện máy thường chịu tác động giá cả, độ bền, xu hướng chạy theo mốt, thích sản phẩm khuyến mại, thường tham khảo từ bạn bè, người thân biết đến sản phẩm nhờ trình xúc tiến bán doanh nghiệp Vì vậy, kinh doanh, doanh nghiệp cần tìm hiểu yếu tố để đề xuất chiến lược kinh doanh chiến lược marketing phù hợp Đối với ngành bán lẻ dịch vụ trước, sau bán điều doanh nghiệp cần ý ảnh hưởng đến độ hài lịng, trung thành khách hàng Doanh nghiệp cần ý đến dịch vụ để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng để tiết kiệm chi phí xúc tiến bán Kinh tế phát triển thúc đẩy văn hóa- xã hội phát triển, quan niệm tư người thay đổi tiên tiến, hiệu Vì sản phẩm đại có khả đáp ứng nhu cầu người người tiêu dùng ý chấp nhận 3.1.4 Nhân tố công nghệ, Sự phát triển công nghệ tạo sản phẩm mới, khiến cho sản phẩm cũ trở lên lỗi thời Nhu cầu sử dụng hàng có cơng nghệ cao ngày tăng lên kích thích tiêu dùng, Tuy nhiên, việc công nghệ phát triển, sản phẩm đời, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng tồn đọng sản phẩm cũ Sự phát triển mạng internet, Phương tiện truyền thông khiến cho khách hàng dễ dàng nhận biết, tìm hiểu sản phẩm đặt mua hàng qua kênh online Tiết kiệm thời gian, chi phí dành cho khách hàng Kết luận: Sự phát triển kinh tế, văn hóa-xã hội với phát triển công nghệ thông tin, thiết bị tin học điện tử, điện lạnh trị ổn định, có nhiều sach hỗ trợ tạo tiềm cho phát triển doanh nghiệp bán lẻ điện máy nói chung cà Điện máy xanh nói riêng 3.2 Môi trường ngành 3.1.1 Đối thủ cạnh tranh tại: a Cường độ cạnh tranh ngành: Phân tích số lượng kết cấu đối thủ cạnh tranh: Theo báo cáo từ Công ty nghiên cứu thị trường GFK, quý 1/2015, người tiêu dùng Việt Nam chi 36.000 tỷ đồng cho sản phẩm điện máy, tăng 22,8% so với kỳ năm trước Hãng đánh giá Việt Nam thị trường giới có mức tăng trưởng ngành điện máy nhanh giới Theo nhận định số công ty nghiên cứu thị trường, điểm hấp dẫn Việt Nam nhà bán lẻ nước mảng phân phối đại (siêu thị, trung tâm thương mại) thấp, chiếm chưa đến 25% tổng thị trường bán lẻ, riêng thị trường điện máy, số khoảng 38% Thị trường đầy tiềm động lực cho đua tranh liệt, ồn ra vào vào thị trường điện máy Việt Nam Các DN cho biết năm 2016, thị trường điện máy có tốc độ tăng trưởng nhanh, đạt doanh số khoảng 800 triệu USD/năm Bên cạnh Điện Máy Xanh kể đến số hệ thống siêu thị bật như: Nguyễn Kim, HC, Media Mart, Trần Anh, Vinpro, Pico, Phân tích đặc thù, rào cản tốc độ tăng trưởng ngành: Giới chuyên gia nhận định, thị trường điện máy có sức tăng trưởng tốt, Với “khoảng trống” 60% thị phần điện máy nay, nơi mà sở kinh doanh nhỏ lẻ thâu lượm, “miếng mồi ngon” để nhà bán lẻ điện máy hàng đầu nước tận dụng hội thông qua việc đua mở điểm bán Do đó, năm 2017, đua đầu tư điểm bán lĩnh vực điện máy cho “nóng” Hiện nay, công ty bán lẻ điện máy nội địa tăng cường hiệu kinh doanh thơng qua mơ hình đa kênh (Omni channel) dành cho nhà bán lẻ có chuỗi offline rộng Điển DN kinh doanh điện máy Thiên Hòa, Nguyễn Kim, Phan Khang, Điện máy Xanh đầu tư mạnh vào kênh bán hàng trực tuyến Tốc độ tăng trưởng thị trường bán lẻ cao có xu hướng tăng đáng kể Theo số liệu từ GfK, đến quý III/2016, Điện máy Xanh có 153 siêu thị, Cao Phong 39 trung tâm, Media Mart có 29 siêu thị, Trần Anh 25 trung tâm, Nguyễn Kim 21 trung tâm, Vinpro 19 siêu thị, Pico 12 trung tâm, Phan Khang 10 trung tâm, Thiên Hòa trung tâm Cuộc đua không ngừng tiếp diễn thương hiệu lớn lúc khai trương thêm điểm bán Chỉ vòng tháng sau thống kê GfK (tức đến tháng 12/2016), Điện máy Xanh tăng lên 266 siêu thị, Nguyễn Kim lên 34 trung tâm, Trần Anh tăng lên 35 trung tâm, Thiên Hòa lên trung tâm Chỉ riêng Điện máy Xanh, ông Trần Kinh Doanh cho biết hồn thành mục tiêu số lượng siêu thị vượt số 400 vào cuối năm 2017 Rào cản gia nhập ngành cao rào cản rút lui cao, đa phần siêu thị điện máy Việt Nam thuộc công ty tập đồn lớn doanh nghiệp thường cạnh tranh giá, chi phí, khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ với cường độ cao b Phân tích đối thủ cạnh tranh tại: Nhận biết theo khả cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Điện Máy Xanh bao gồm thương hiệu điện máy nước, kể đến như: Nguyễn Kim, Điện máy Chợ Lớn, HC, Media Mart, Trần Anh, Thiên Hòa, Siêu thị điện máy Nguyễn Kim Được thành lập vào năm 1992 từ cửa hàng kinh doanh điện điện tử - điện lạnh, phát triển thành Trung tâm điện máy Việt Nam vào năm 1996 đổi tên Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim từ năm 2001 Trong suốt thời gian qua, Nguyễn Kim giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số Việt Nam người tiêu dùng lựa chọn tín nhiệm Để đạt thành công nay, Nguyễn Kim khẳng định tên tuổi uy tín thơng qua việc tổ chức hệ thống bán lẻ sản phẩm điện máy, gia dụng với mơ hình bán lẻ đại tiên phong đạt chuẩn quốc tế Việt Nam Sáu ngành hàng chủ lực kinh doanh gồm có: điện tử, điện lạnh, giải trí, kỹ thuật số, viễn thông, gia dụng với 50.000 sản phẩm hãng thuộc thương hiệu hàng đầu giới như: Sony, LG, Samsung, Sanyo, Panasonic, JVC, Toshiba, Elextrolux,… Trần Anh Là doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực bán lẻ điện máy, máy tính điện thoại, kết thúc năm 2013, Trần Anh có trung tâm bán lẻ phủ khắp địa bàn Hà Nội Năm 2014 Trần Anh mở rộng thêm trung tâm bán lẻ trải khắp tỉnh, thành miền Bắc miền Trung, đưa Trần Anh vào Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam Kết thúc năm 2015, Trần Anh tiếp tục lộ trình phủ điểm việc mở trung tâm bán lẻ quy mô lớn, đại, hướng tới chất lượng dịch vụ Nojima Nhật Bản, trở thành nhà bán lẻ điện máy dẫn đầu số lượng điểm bán phía Bắc Gắn liền với trình hoạt động phát triển Trần Anh sách kinh doanh, dịch vụ hậu tốt như: sách kinh doanh "đưa sản phẩm hãng, giá tốt đến tận tay người tiêu dùng", phục vụ theo phương châm “Khách hàng Thượng đế”, sách bảo hành "1 đổi 1”, bán hàng trả góp lãi suất ưu đãi dịch vụ giao hàng “vận chuyển, lắp đặt miễn phí vịng bán kính 100km” Siêu thị điện máy HC Hệ thống Siêu thị điện máy HC hệ thống siêu thị điện máy đời Hà Nội vào năm 2006, chuyên kinh doanh mặt hàng điện tử, điện lạnh, gia dụng, điện thoại & thiết bị giải trí số Đến hết năm 2014, hệ thống HC có 14 chi nhánh, Hà Nội có 06 chi nhánh, Hải Phịng, Quảng Ninh, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Thanh Hóa, Hải Dương, Thái Nguyên, Nghệ An tỉnh thành chi nhánh Sản phẩm bán Siêu thị điện máy HC đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, sách bán hàng linh hoạt, tốn nhanh chóng vơ tiện lợi Ngồi cịn có sách hậu mãi, bảo hành đầy đủ hiệu hệ thống "Chất lượng giá trị đích thực” MediaMart Công ty cổ phần Media Mart Việt Nam công ty kinh doanh siêu thị điện máy hàng đầu Việt Nam với sản phẩm điện tử, laptop, điện lạnh, điện thoại, đồ gia dụng nội thất với thương hiệu hàng đầu giới chẳng hạn Sony, Nokia, Toshiba,…Hiện tại, công ty sở hữu chuỗi hệ thống siêu thị điện máy lớn Hà Nội tỉnh thành phố phía Bắc Bắc Ninh, Thái Nguyên, Hưng n, Hải Phịng, Vĩnh Phúc, Thanh Hóa, Nam Định, Bắc Giang Quảng Ninh Cùng với website mua sắm trực tuyến chuỗi siêu thị kinh doanh sản phẩm điện máy, điện tử, công nghệ, nội thất,… phục vụ nhu cầu thiết yếu người tiêu dùng với danh mục sản phẩm vô đa dạng phong phú Ngồi việc thơng tin chi tiết sản phẩm, hàng hóa, website cịn cung cấp tới khách hàng thơng tin, chương trình khuyến mãi, kiện giảm giá vô hấp dẫn,… tất hệ thống siêu thị MediaMart Điện máy Chợ Lớn Siêu thị điện máy Chợ Lớn siêu thị điện máy lâu đời uy tín TP Hồ Chí Minh Hiện tại, siêu thị mở rộng với 24 chi nhánh phủ khắp miền trung, miền tây đông nam bộ, chuyên cung cấp sản phẩm điện tử, gia dụng, máy lạnh, di động trang sức, làm đẹp, thời trang, mẹ & bé Bên cạnh đó, sách giao hàng miễn phí tồn quốc nhiều khách hàng ưa thích sử dụng dịch vụ siêu thị điện máy Chợ Lớn Ma trận hình ảnh cạnh tranh Ma trận hình ảnh cạnh tranh xây dựng dựa yếu tố thành công chủ yếu ngành hàng điện máy mà nhóm thảo luận khả đối phó doanh nghiệp yếu tố này: Trọng số cho theo mức độ quan trọng nhân tố thành công ngành Điểm đánh giá khả cạnh tranh công ty cho theo mức độ từ đến 4: Yếu = 1, trung bình = 2, tốt = 3, tốt = Bảng : Ma trận hình ảnh cạnh tranh ngành Điện Máy Điện Máy Xanh T T Các nhân tố thành công Trọn g số Nguyễn Kim Trần Anh Đ i ể m Đi ể m T rọ ng Số Đ i ể m Điể m trọn g số Đ i ể m Điể m trọn g số Đ i ể m Điể m trọn g số Đ i ể m Điể m trọn g số Đ i ể m Đi ểm trọ ng số HC Media Mart Chợ Lớn Khả kiểm sốt nguồn hàng hóa ổn định 0,1 0,4 0,4 0,4 0,3 0,3 0.3 Sản phẩm chất lượng, an toàn 0,15 0,45 0,6 0,6 0,45 0,45 0.45 Kênh phân phối sản phẩm đa dạng 0,15 0,6 0,6 0,4 0,45 0,3 0,45 Các sách chăm sóc khách hàng 0,15 0,45 0,45 0,6 0,45 0,45 0,45 Chiến lươc Marketin g tốt 0,2 0,8 0,8 0,6 0,4 0,4 0,4 Chất lượng nguồn nhân lực 0,1 0,3 0,4 0,4 0,3 0,3 0,4 Năng lực tài 0,15 0,6 0,6 0,6 0,45 0,45 0,45 Tổng 3,6 3,85 3,65 2,8 2,65 Bảng cho thấy siêu thị điện máy Nguyễn Kim (3,85) dẫn đầu ngành; Trần Anh (3,65) mạnh đứng vị trí số 2; Điện máy xanh (3,6); Meadia Mart yếu công ty (2,65) Điểm mạnh then chốt Nguyễn Kim khả kiểm sốt nguồn hàng hóa, sản phẩm, sách chăm sóc khách hàng tốt, kênh phân phố đa dạng có chiến lược Marketing hiệu So với đối thủ điểm mạnh Điện máy xanh kênh phân phố lớn, lực tài mạnh, có khả kiểm sốt nguồn sản phẩm tốt 3.1.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: a Các cửa hàng điện máy nhỏ lẻ Với 60% thị phần thị trường điện máy thuộc cửa hàng điện máy nhỏ lẻ Khảo sát cửa hàng cho thấy, đa phần mặt hàng vật dụng thiết yếu gia đình từ đồ gia dụng nhỏ đèn pin, ổ điện, bình đựng nước, quạt mini, máy lọc nước, máy giặt, TV loại nhỏ, chí cịn có ấm nước, chén ăn Đáng ý, sản phẩm rẻ, có sản phẩm vài chục nghìn đồng Nếu cửa hàng điện máy lớn, nhiều sản phẩm loại có giá triệu đồng sản phẩm mức vài trăm nghìn Chẳng hạn máy lọc nước, thương hiệu Việt giá 200.000 đồng, siêu thị điện máy lớn, giá thấp 500.000 đồng Mặt thuê không cao Thay phải bỏ nhiều chi phí cho quảng cáo phương tiện truyền thơng chủ chọn giảm giá cho sản phẩm Với cách bán hàng này, người tiêu dùng lợi giá bán giảm xuống mức thấp mà mua hàng hãng, có giấy bảo hành Đặc biệt, cửa hàng áp dụng triệt để mơ hình kiểu cửa hàng tiện lợi, chuyên bán vật dụng điện tử nhỏ, thiết yếu cho gia đình, giá vài chục đến vài trăm nghìn đồng Thậm chí, có nơi bán thêm sản phẩm điện tử cũ, giá phần ba nửa so với sản phẩm 10 Đánh giá tình hình trên, chuyên gia bán lẻ TP HCM nhìn nhận, thực tế thị trường điện máy có chuyển dịch phân hóa mạnh Đa phần người tiêu dùng chọn mua hàng trung tâm điện máy có thương hiệu lớn, khơng gian mua sắm mát mẻ, chăm sóc, dịch vụ hậu tốt… Thế nhưng, có phận nhỏ khách hàng chọn cửa hàng điện máy truyền thống có sản phẩm họ cần mà cửa hàng điện máy lớn không đáp ứng, giá phù hợp với túi tiền b Mơ hình siêu thị online Việt Nam thị trường điện máy tiềm đánh giá cao vào bậc khu vực Cùng với phát triển cơng nghệ, tích hợp thêm kênh bán hàng trực tuyến (TMĐT) cho đời siêu thị online xu tất yếu để nhà bán lẻ gia tăng thêm khả cạnh tranh thu hút khách hàng Áp lực - Nguy : Rõ ràng với việc phát triển trung tâm thương mại và siêu thị online tạo nên áp lực lớn cho Điện máy xanh, áp lực phải nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng phía mình Áp lực - Cơ hội : Nhưng dễ dàng nhận thấy, siêu thị online, thương mại điện tử sân chơi cho doanh nghiệp non trẻ Với hệ thống quản lý giao nhận hàng sẵn có, doanh nghiệp kinh doanh siêu thị truyền thống muốn lấn sân sang TMĐT có nhiều lợi Vì nắm bắt xu hướng Điện máy xanh hồn tồn biến nguy thành hội phát triển lớn 3.1.3 Nhà cung cấp: Với sản phẩm điện máy đa dạng với hàng nghìn sản phẩm từ nhiều nhà cung ứng khác toàn giới Rất dễ để Điện Máy Xanh gặp phải sức ép từ phía nhà cung ứng giá cung cấp sản phẩm cao, sách bảo hành, đổi trả khơng thỏa đáng Các nguồn hàng từ nhà cung ứng bị gián đoạn, họ cung cấp nhiều sản phẩm ưa chuộng cho đối thủ cạnh tranh, 11 thời gian vận chuyển hàng hóa siêu thị điện máy Điện Máy Xanh bị chậm chạp… 3.1.4 Khách hàng: Giá Điện Máy Xanh niêm yết sẵn nên khả mặc khách hàng giảm đáng kể Người tiêu dùng Việt Nam ngày kĩ tính lựa chọn mua hàng Khách hàng có nhiều hội để lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ với mức giá chất lượng khác Họ ý nhiều chất lượng sản phẩm dich vụ khách hàng nhiều hơn, Với nhiều sách ưu đãi tìm hiểu mong muốn, nhu cầu khách hàng mà Điện Máy Xanh đưa chiến lược thích hợp khách hàng thẻ tích điểm mua hàng, dịch vụ vận chuyển hàng tận nhà, chương trình giảm giá trực tiếp, chương trình quay số trúng thưởng, Tuy nhiên Điện Máy Xanh gặp nhiều sức ép từ phía khách hàng ngày khách hàng ngày thơng minh khó tính Họ địi hỏi dịch vụ sách chăm sóc tốt, sản phẩm tốt Do khơng liên tục đổi làm thỏa mãn khách hàng Điện Máy Xanh có nguy bị khách hàng rời bỏ chí quay lưng 3.1.5 Dịch vụ/ Sản phẩm thay Điện Máy Xanh nghiên cứu sản phẩm thay cho cung cấp siêu thị đáp ứng nhu cầu khác đối tượng khách hàng Người dân Việt Nam quen với kênh phân phối truyền thống “sản phẩm thay thế” cửa hàng điện máy nhỏ lẻ với lí vào siêu thị thời gian, việc chọn sản phẩm chờ toán cửa hàng khu vực gần nhà nhanh hơn, tiện lợi Những thách thức từ sản phẩm thay siêu thị cửa hàng điện máy nhỏ lẻ vấn đề đáng lo ngại mà thu nhập, trình độ người dân tăng lên mong muốn có sống đại 12 tiện nghi siêu thị điểm đến người hướng tới với đa dạng sản phẩm, mẫu mã 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động SXKD ĐIện Máy Xanh Các yếu Mức độ Phân Điểm tố thuộc quan loại quan MTKD trọng trọng bên Tốc độ 0,1 tăng trưởng kinh tế 0,4 Điện Máy Xanh cần phải có chiến lược giá, xúc tiến bán chi phí mà kinh tế phát triển hay suy thoái người dân định chi tiêu sao? Khi kinh tế suy thối người dân tiêu đi, hay thắt chặt chi tiêu nên Điện Máy Xanh lúc chiến lược phù hợp kinh tế tăng trưởng lại đẩy mạnh tiêu dùng Lạm phát 0,05 0,15 Khi lạm phát giảm giúp cho tình hình kinh doanh Điện Máy Xanh ổn định Công nghệ 0,15 0.45 Khi công nghệ phát triển sản phẩm Điện Máy Xanh đa dạng hơn, sản phẩm đưa tới nhiều giá trị cho người tiêu dùng hơn, đồng thời nguy Điện Máy Xanh không cập nhật sản phẩm công nghệ mới, người tiêu dùng ưa chuộng mà đối thủ làm tốt 13 Khi áp dụng công nghệ phát triển máy quay camera an ninh siêu thị hệ thống máy tính tiền thơng minh giúp cho công việc siêu thị Điện Máy Xanh diễn nhanh chóng tiết kiệm chi phí kể nguồn lực vốn thời gian Điện Máy Xanh Dân số 0,1 Chính tri- 0,05 pháp luật 0,3 Khi dân số lớn tăng nhu cầu tiêu dùng nguồn lao động, nhận rõ hội Điện Máy Xanh không ngừng mở rộng quy mô lẫn khả cung ứng nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cao người tiêu dùng VN Bên cạnh cịn có thách thức thị trường VN hấp dẫn nên thu hút nhiều doanh nghiệp nước khiến cho cạnh tranh khốc liệt 0,1 Với trị ổn định, hệ thống pháp luật ban hành nhiều luật kinh doanh luật thương mại, luật lao động,… đặc biệt sách mở cửa nhà bán lẻ nước đầu tư vào thị trường VN Đây vừa hội thách thức cho Điện Máy Xanh, hội nhiều sản phẩm chất lượng mẫu mã tốt đẹp khách hàng có nhiều lựa chọn, tăng hợp tác phát triển với DN nước đồng thời thách thức cạnh tranh cao phải 14 có chiến lược thích hợp cường độ cạnh tranh cao Tự nhiên 0,05 0,1 Mục tiêu Điện Máy Xanh thúc đẩy kêu gọi hoạt động khách hàng đối thủ cạnh tranh việc bảo vệ mơi trường chống lại biến đổi khí hậu tồn cầu Mơi trường tự nhiên đưa đến cho biện pháp phù hợp bảo quản sản phẩm, với mục tiêu giúp Điện Máy Xanh quảng bá thương hiệu Đối thủ 0,15 cạnh tranh 0,6 Quy mô doanh nghiệp lĩnh vực điện máy lớn, nhiều đối thủ mạnh, phát triển lâu thị trường với thị phần lớn như Nguyễn Kim, Trần Anh, Pico, HC, nên cường độ cạnh tranh gay gắt Khi Điện Máy Xanh có sách mục tiêu khác biệt so với đối thủ cạnh tranh phát huy lợi Đối thủ 0,1 cạnh tranh tiềm ẩn 0,3 Việc phát triển siêu thị online, trung tâm bán hàng online tạo nên áp lực lớn cho Điện Máy Xanh phải nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, để thu hút khách hàng phía Nhưng thấy siêu thị online khơng phải đối thủ nặng ký 15 Điện Máy Xanh mà với hệ thống quản lý giao nhận hàng sẵn có, doanh nghiệp kinh doanh siêu thị truyền thống muốn lấn sân sang thương mại điện tử có nhiều lợi nên nắm bắt xu hướng Điện Máy Xanh hồn tồn biến nguy thành hội Nhà cung 0,1 cấp 0,2 Việc đầu tư lớn cho nhà cung cấp dịa phương lợi cho Điện Máy Xanh với việc mua tận gốc bán tận Khách hàng 0,1 0,3 Những sách chiến lược phù hợp đưa đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng giúp kích thích tiêu dùng DV/SP thay 0,05 0,1 Chiến lược giá dịch vụ khách hàng giúp Điện Máy Xanh thu hút khách hàng nâng cao chất lượng so với sản phẩm thay Cộng vào quy mơ Điện Máy Xanh ngày mở rộng Tổng=1 Tổng=3,1 Cơ hội: Các nhân tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng tốt đến hoạt động kinh doanh Điện Máy Xanh: Nhu cầu tiêu dùng lớn đời sống người dân nâng cao, thu nhập tăng, thị hóa diễn mạnh mẽ nhu cầu thiết yếu hàng hóa chất lượng tiện lợi cao 16 Hướng tới phát triển bền vững, khuyến khích khách hàng bảo vệ môi trường xanh Quy mô Điện Máy Xanh lớn với chuỗi siêu thị rộng khắp với 305 siêu thị Việt Nam phát triển với tốc độ lớn với tỉ lệ tăng trưởng mức số Thách thức: Nền KT suy thoái -> người dân với tình hình tài khó khăn -> thắt chặt chi tiêu -> mức độ tiêu thụ hàng hóa giảm-> tăng sức ép cạnh tranh DN Big C cần phải có chiến lược giá chi phí Thị trường hàng điện máy Việt Nam tiềm dẫn tới nhiều đối thủ cạnh tranh lẫn tiềm ẩn nguy lượng phân khúc khách hàng Điện Máy Xanh, đòi hỏi Điện Máy Xanh có chiến lược trước hiệu để thu hút khách hàng phía nâng cao chất lượng sản phẩm IV PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ ĐIỆN MÁY XANH 4.1 Văn hóa doanh nghiệp Điện máy xanh thương hiệu bán lẻ thuộc công ty cổ phần đầu tư giới di động thành lập năm 2010 với tên gọi dienmay.com, ngày 04/05/2015, Hệ thống siêu thị điện máy dienmay.com thức đổi tên thành Hệ thống siêu thị điện máy Xanh Tính từ đến điện máy Xanh không ngừng lớn mạnh phát triển nhờ vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng biệt Mỗi nhân viên cơng ty huấn luyện tốt thấm nhuần văn hóa đặt khách hàng trung tâm suy nghĩ hành động Việc lấy khách hàng trung tâm tạo nên sắc riêng cho điện máy Xanh Bên cạnh việc xây dựng văn hóa dựa khách hàng điện máy Xanh xây dựng văn hóa gắn kết đội ngũ với chiến lược : Thứ nhất: Niềm tin vào ban lãnh đạo cấp cao Thứ 2: Sự hài lòng với đội ngũ quản lý trực tiếp.Thứ 3: Sự tự hào với công ty 4.2 Nhân lực Hiện điện máy Xanh có 10.000 nhân viên khắp 63 tỉnh thành, tuyển chọn kỹ lưỡng đào tạo chuyên nghiệp Công ty 17 chia thành nhiều cấp bậc theo khối phòng ban hoạt động với chức khác Mỗi khối có Giám đốc Khối, tiếp trưởng phận, trưởng phận nhân viên bao gồm Văn phòng miền Bắc, Trung, Tây Nam Bộ, Đơng Nam Bộ, thành phố Hồ Chí Minh 4.3 Nguồn lực tài Với hẫu thuẩn từ công ty cổ phần đầu tư giới di động (MWG) nói điện máy Xanh sử hữu nguồn lực tài dồi Theo báo cáo tài năm 2016 doanh thu MWG đạt 44.613 tỷ tăng trưởng 77% so với kỳ năm 2015 Trong doanh thu điện máy Xanh 13.709 tỷ tăng 206% so với kỳ năm 2015 Lợi nhuận sau MWG 1578 tỷ đồng 4.4 Cơ sở vật chất công nghệ Cho tới tháng 4/2012 tức vòng năm rưỡi từ thành lập, dienmay.com có 12 siêu thị, có mặt tỉnh thành Trong năm 2016 điện máy Xanh mở 187 siêu thị Tính đến thời điểm tổng số siêu thị điện máy Xanh 305 siêu thị khắp 63 tỉnh thành nước Tốc độ mở rộng thị trường điện máy Xanh diễn nhanh chóng áp đảo đối thủ cạnh tranh Trần Anh, Nguyễn Kim, Pico… Được thành lập sau nên điện máy Xanh kế thừa nhiều công nghệ mà người anh giới động trước Trong kể hệ thống quản lý nguồn lực ERP (Enterprise Resource Planning) vận hành mà đội ngũ nhân lực IT cơng ty xây dựng Giải pháp cho phép quản lý chặt chẽ hầu hết nghiệp vụ từ điều nhỏ nhặt đến việc giám sát hàng chục triệu sản phẩm đích danh (theo số imei), hàng chục ngàn nhân viên cách dễ dàng Điều đáng nói giải pháp xây dựng không dựa tảng có sẵn Giải pháp ERP gồm chức quản lý bán hàng, tài kế tốn, nhân tiền lương, văn phịng điện tử, mua hàng, kho hàng, bảo hành phân hệ logistics – nhằm quản lý điều chỉnh luồng di chuyển hàng hóa, tối ưu việc giao hàng thời hạn, giảm chi phí vận hành phục vụ kế hoạch bán hàng online, giao hàng tận nhà có BI (Business Intelligence) giúp hệ thống báo cáo uyển chuyển đa chiều 18 phân tích, để Ban Giám đốc nhận báo cáo phân tích tức thì, ngày qua email SMS Nhờ hệ thống mà cơng ty tiết kiệm chi phí nhân công lớn V LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO ĐIỆN MÁY XANH Phân tích SWOT Strength Weekness Thương hiệu đông đảo cộng đồng biết đến giai đoạn vừa qua, giới trẻ phận yêu thích quan tâm đến tên điện máy xanh Hệ thống phân phối rộng khắp với số lượng chi nhánh nhiều Tăng trưởng năm vừa qua đạt ngưỡng số, Văn hóa doanh nghiệp xây dựng mạnh mẽ Oppotunitys Nhu cầu tiêu dùng lớn đời sống người dân nâng cao, thu nhập tăng, thị hóa diễn mạnh mẽ nhu cầu thiết yếu hàng hóa chất lượng tiện lợi cao Chính phủ nới lỏng sách doanh nghiệp, đặc biệt ưu tiên cho doanh nghiệp công nghệ Công nghệ thay đổi mở tảng hội kinh doanh Thị phần chiếm lĩnh tương đối hạn chế Định hướng marketing chưa thực ăn khớp với khách hàng mục tiêu Threats Sức ép cạnh tranh từ ông lớn lâu năm vơ lớn Thói quen tiêu dùng người dân chưa thực thay đổi Các hiệp định thương mại tự tạo hội ông lớn giới nhảy vào tranh giành bánh thị phần Các đối thủ có tảng kinh doanh thương mại điện tử vững ăn khách Hoạch định chiến lược kinh doanh 19 ... kinh doanh Điện Máy Xanh ổn định Công nghệ 0,15 0.45 Khi công nghệ phát triển sản phẩm Điện Máy Xanh đa dạng hơn, sản phẩm đưa tới nhiều giá trị cho người tiêu dùng hơn, đồng thời nguy Điện Máy. .. kính 100km” Siêu thị điện máy HC Hệ thống Siêu thị điện máy HC hệ thống siêu thị điện máy đời Hà Nội vào năm 2006, chuyên kinh doanh mặt hàng điện tử, điện lạnh, gia dụng, điện thoại & thiết bị... trở thành nhà bán lẻ điện máy dẫn đầu số lượng điểm bán phía Bắc Gắn liền với trình hoạt động phát triển Trần Anh sách kinh doanh, dịch vụ hậu tốt như: sách kinh doanh "đưa sản phẩm hãng, giá tốt