Mô hình hoạt động phòng công tác xã hội bệnh viện nhi đồng 2, thành phố hồ chí minh

PHẦN II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN VÀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CỬ NHÂN NGÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN MƠ HÌNH HOAT ĐỘNG PHỊNG CƠNG TÁC XÃ HỘI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ThS.BS Nguyễn Thanh Hải1 Đặt vấn đề Bệnh viện NhiĐồng bệnh viện chuyên khoa nhi hàng đầu khu vực phía nam Bệnh viện có sứ mệnh chăm lo sức khỏe cho bệnh nhi đến điều trị Vì khỏe m nh tr ng thái thoải mái toàn diện về: thể chất, tinh thần xã hội bao gồm tình tr ng khơng có bệnh hay thương tật n n việc điều trị toàn diện cần đáp ứng đủ tiêu chí Từ nhiều năm qua bệnh viện có nhiều ho t động chăm lo tinh thần xã hội cho bệnh nhân thành lập Tổ hướng dẫn, thông tin, tổ Trợ giúp bệnh nhân nghèo … tất mang tính tự phát từ thực tế Từ năm 2010 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án Phát triển nghề Cơng tác xã hội (CTXH) giai đoạn 2010-2020 số Quyết định Thông tư Bộ, Sở, Ban ngành liên quan, nghề CTXH có sở pháp lý phòng CTXH bệnh viện thức thành lập Chức nhiệm vụ phịng cơng tác xã hội bệnh viện Phịng CTXH thuộc khối phòng chức thuộc bệnh viện Nhi Đồng (B NĐ2) chịu đ o, quản lý trực tiếp toàn diện Giám đốc Bệnh viện Nhi Đồng + Chức - Tham mưu cho Giám đốc BV tổ chức thực cung cấp dịch vụ công tác xã hội cho bệnh nhi (BN), thân nhân Phó Trưởng Phịng Cơng tác xã hội Bệnh viện Nhi Đồng 2, Thành phố Hồ Chí Minh - 268 - KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC: CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN THỰC HÀNH ISBN: 978-604-73-4701-8 bệnh nhi (TNBN) nhân viên y tế trình khám chữa bệnh cho trẻ em - Là đầu mối cho việc điều phối ho t động mang tính xã hội bệnh viện nhằm mang l i lợi ích tốt cho BN suốt tr nh điều trị bệnh, ho t động mang tính nhân đ o, từ thiện giúp BN TNBN y n tâm thời gian nằm viện - Phòng CTXH phận trì quảng bá hình ảnh B NĐ2 đến với cơng chúng thơng qua ho t động truyền thông – giáo dục sức khỏe ho t động báo/đài tr n nước Từng bước mở rộng ph m vi ho t động để trở thành trung tâm huấn luyện thực hành nghề công tác xã hội bệnh viện + Nhiệm vụ - Xây dựng kế ho ch phát triển ho t động CTXH bệnh viện tr nh Giám đốc bệnh viện phê duyệt tổ chức thực - Hỗ trợ tư vấn giải vấn đề công tác xã hội cho BN TNBN q trình khám bệnh, chữa bệnh - Thơng tin, truyền thông phổ biến, giáo dục pháp luật - Vận động tiếp nhận tài trợ thực ho t động từ thiện hỗ trợ BN có hồn cảnh khó khăn - Đào t o, bồi dưỡng: tham gia hướng dẫn thực hành nghề công tác xã hội cho học viênngành công tác xã hội.Bồi dưỡng, tập huấn kiến thức công tác xã hội cho nhân viên y tế nhân viên bệnh viện; phối hợp đào t o, bồi dưỡng kiến thức y tế cho người làm việc công tác xã hội - Phối hợp hỗ trợ Đoàn Thanh ni n tổ chức ho t động từ thiện - Thực nhiệm vụ khác theo phân công Giám đốc - 269 - PHẦN II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN VÀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CỬ NHÂN NGÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC PHỊNG CƠNG TÁC XÃ HỘI Phịng có tổ ho t động với chức ri ng phối hợp với nhiệm vụ chung phòng: Tổ Trợ giúp xã hội: Hỗ trợ khẩn cấp ho t động công tác xã hội cho BN n n nhân b o hành, b o lực gia đ nh b o lực giới, tai n n, thảm họa nhằm bảo đảm an toàn cho người bệnh: hỗ trợ tâm lý, xã hội tư vấn pháp lý giám định pháp y, pháp y tâm thần dịch vụ phù hợp khác Phối hợp với Đồn Thanh ni n, tổ chức Cơng đồn tổ chức ho t động văn hóa văn nghệ, thể dục, thể thao giải trí lành m nh phù hợp cho nhân viên y tế BN nằm điều trị t i bệnh viện Phối hợp hỗ trợ Đoàn Thanh ni n tổ chức ho t động từ thiện khám chữa bệnh miễn phí cho trẻ em vùng sâu vùng xa trao quà/tặng vật vào dịp lễ/tết cho trẻ em có hồn cảnh khó khăn t i cộng đồng Tổ Truyền thơng Giáo dục sức khỏe (T3G): Xây dựng kế ho ch truyền thông giáo dục sức khỏe cho BN tổ chức thực kế ho ch sau phê duyệt Thực công tác phát ngôn cung cấp thơng tin cho báo chí theo đ o Ban Giám đốc bệnh viện theo quy trình tiếp làm việc với quan báo/đài Xây dựng nội dung, tài liệu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh, dịch vụ ho t động bệnh viện đến BN cộng đồng thông qua tổ chức ho t động chương tr nh kiện, hội nghị, hội thảo Phối hợp hướng dẫn tổ chức, tình nguyện viên có nhu cầu thực hiện, hỗ trợ công tác xã hội bệnh viện - 270 - KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC: CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN THỰC HÀNH ISBN: 978-604-73-4701-8 Tham gia hướng dẫn thực hành nghề công tác xã hội cho học sinh sinh vi n sở đào t o nghề công tác xã hội Phối hợp với phòng chức li n quan phòng Tổ chức Cán bộ, phòng Kế ho ch tổng hợp phòng Điều dưỡng đơn vị BHYT bệnh viện thực cập nhật tổ chức phổ biến sách, pháp luật Nhà nước có li n quan đến cơng tác khám bệnh, chữa bệnh, ho t động bệnh viện cho cán bộ, viên chức công tác t i bệnh viện; cho BN TNBN Bồi dưỡng, tập huấn kiến thức công tác xã hội cho nhân viên y tế nhân viên bệnh viện; phối hợp đào t o, bồi dưỡng kiến thức y tế cho người làm việc công tác xã hội Tổ Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ tư vấn cho BN quyền, lợi ích hợp pháp nghĩa vụ BN chương tr nh sách xã hội bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội khám bệnh, chữa bệnh Tổ chức hỏi thăm BN TNBN để năm bắt thơng tin tình hình sức khỏe, hồn cảnh khó khăn BN xác định mức độ có phương án hỗ trợ tâm lý, xã hội tổ chức thực Phối hợp với khoa lâm sàng hỗ trợ BN có định chuyển sở khám, chữa bệnh khác xuất viện BN thực cần trợ giúp phòng CTXH Hỗ trợ cán bộ, viên chức bệnh viện trường hợp nhân viên gặp vướng mắc với BN trình điều trị Phối hợp với phòng TCCB, phòng Quản trị triển khai tổ chức thực quy tắc ứng xử hịm thư góp ý bệnh viện Tổ Thơng tin hướng dẫn: Đón tiếp, dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện cho bệnh nhân từ người bệnh vào bệnh viện - 271 - PHẦN II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN VÀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CỬ NHÂN NGÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN Hỗ trợ BN thủ tục hành chính, thực qui trình khám chữa bệnh có u cầu Tổ Trợ giúp bệnh nhân nghèo: Tiếp nhận tài trợ kinh phí, vật chất từ cá nhân tổ chức Thực ho t động từ thiện để hỗ trợ BN có hồn cảnh khó khăn Mơ hình hoạt động phịng cơng tác xã hội Khi người dân bước chân vào bệnh viện tổ Thông tin hướng dẫn nơi cung cấp thông tin quyền lợi, dịch vụ … để BN lựa chọn hầu phục vụ BN tốt Khi BN sử dụng dịch vụ bệnh viện nảy sinh vấn đề khơng hài lịng, tổ Chăm sóc khách hàng nơi để BN phản ánh giải vấn đề Trong tr nh điều trị t i bệnh viện BN có hồn cảnh khó khăn kinh tế Tổ Trợ giúp BN nghèo tiếp cận hỗ trợ: cơm từ thiện, viện phí xe đưa xuất viện - 272 - KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC: CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN THỰC HÀNH ISBN: 978-604-73-4701-8 Tổ Truyền thông giáo dục sức khỏe ho t động liên tục rộng khắp bệnh viện nhiều k nh giúp thông tin đến BN TNBN có thêm kiến thức phịng bệnh chăm sóc sức khỏe … Tổ Trợ giúp xã hội môi trường bệnh viện tổ chức ho t động nhằm mang l i thoải mái tinh thần cho BN đặc biệt BN mắc bệnh m n tính ung thư phải nằm điều trị lâu dài Các ho t động thiện nguyện bệnh viện khám chữa bệnh, tặng quà cho BN nghèo, BN gặp thiên tai, thảm họa Tất ho t động tổ nhằm mục đích góp phần mang l i hài lòng cho BN TNBN điều kiện tiên để bệnh viện nơi lựa chọn hàng đầu người bệnh cần KẾT LUẬN Các ho t động mang tính xã hội có từ lâu t i bệnh viện Nhi Đồng 2, việc thành lập phòng CTXH bệnh viện bước nâng cấp chuẩn hóa giúp ho t động nghề CTXH bệnh viện vào quy cũ phát triển có định hướng rõ ràng BN chăm sóc sức khỏe tồn diện Tuy thành lập phòng CTXH làm nhiều việc giúp đỡ cho BN bệnh viện, cải thiện mối quan hệ thầy thuốc BN ngày tốt Trong tương lai phịng CTXH cần phát triển thêm khơng diện rộng, hợp tác mà phát triển thêm chiều sâu chuy n ngành để khẳng định nghề CTXH phận thiếu môi trường bệnh viện./ - 273 - ... NGÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG CƠNG TÁC XÃ HỘI Phịng có tổ ho t động với chức ri ng phối hợp với nhi? ??m vụ chung phòng: Tổ Trợ giúp xã hội: Hỗ trợ khẩn cấp ho t động công. .. tác khám bệnh, chữa bệnh, ho t động bệnh viện cho cán bộ, viên chức công tác t i bệnh viện; cho BN TNBN Bồi dưỡng, tập huấn kiến thức công tác xã hội cho nhân viên y tế nhân viên bệnh viện; phối... nghề công tác xã hội bệnh viện + Nhi? ??m vụ - Xây dựng kế ho ch phát triển ho t động CTXH bệnh viện tr nh Giám đốc bệnh viện phê duyệt tổ chức thực - Hỗ trợ tư vấn giải vấn đề công tác xã hội cho