Tiểu luận: Lập kế hoạch triển khai hoạt động xây dựng thương hiệu VNPT docx

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA Tiểu luận Lập kế hoạch triển khai hoạt động xây dựng thương hiệu VNPT GVHD: TS LÊ THÀNH LONG MỤC LỤC Xác định mục tiêu hoạt động xây dựng thương hiệu VNPT 1.1 Các yêu cầu cần thiết việc xây dựng thương VNPT 1.2 Các nhân tố định hướng xây dựng thương hiệu VNPT 2 Lập kế hoạch triển khai hoạt động xây dựng thương hiệu VNPT 2.1 Các hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu thực 2.2 Những mặt tích cực, mặt hạn chế nguyên nhân tồn việc xây dựng phát triển thương hiệu VNPT 2.3 Xây dựng số chiến lược cho thương hiệu VNPT 2.3.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu sản phẩm làm trọng tâm cơng tác truyền bá hình ảnh VNPT 2.3.2 Nâng cao hiệu quảng bá thương hiệu VNPT 2.3.4 Xúc tiến nghiên cứu, quảng bá thương hiệu khu vực giới 2.3.3 Xây dựng giữ gìn mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm thương hiệu khách hàng Kế hoạch/ hình thức đánh giá kiểm soát GVHD: TS LÊ THÀNH LONG Xác định mục tiêu hoạt động xây dựng thương hiệu VNPT 1.1 Các yêu cầu cần thiết việc xây dựng thương VNPT Việc xây dựng phát triển thương hiệu VNPT nhằm: - Quảng bá hình ảnh, củng cố uy tín, nâng cao vị thế, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường VNPT nước quốc tế - Tạo niềm tin vững chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ VNPT - Hỗ trợ cho phát triển toàn diện mặt VNPT - Việc xây dựng phát triển thương hiệu VNPT đảm bảo: pháp luật Việt Nam, pháp luật nước có liên quan công ước quốc tế; theo đường lối đạo Đảng Nhà nước, có tính thống toàn hệ thống - Bảo hộ quyền sở hữu thương hiệu VNPT nước quốc tế 1.2 Các nhân tố định hướng xây dựng thương hiệu VNPT Tầm nhìn VNPT Tầm nhìn thương hiệu gợi định hướng cho tương lai khát vọng thương hiệu điều mà muốn đạt tới Tầm nhìn thương hiệu thơng điệp ngắn gọn xuyên suốt định hướng đường dài cho thương hiệu Doanh nghiệp thơng qua tầm nhìn định hướng đâu việc cần làm từ doanh nghiệp hội tụ tất sức mạnh thương hiệu vào điểm chung Với VNPT tầm nhìn thể cách rỏ ràng, mang tính thời đại đáp ứng yêu cầu tính dài hạn, vĩnh cửu thương hiệu - VNPT ln tập đồn giữ vị trí số Việt Nam phát triển Bưu Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin - Có khả vương thị trường giới, đủ sức cạnh tranh với tập đồn Viễn thơng lớn Sứ mạng VNPT Sứ mạng thuật ngữ dùng để chi rỏ mục đích thương hiệu, sứ mạng phù hợp theo thời đại mang lại thành công lớn cho thương hiệu VNPT tuyên bố sứ mạng dựa sở định hướng khách hàng cộng đồng dân cư toàn lãnh thổ Việt Nam, mang đến giá trị sử dụng cao cho họ “VNPT ln nỗ lực việc ứng dụng có hiệu cơng nghệ Bưu Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin tiên tiến để mang đến cho người tiêu dùng, Nhân dân Việt Nam giá trị tốt đẹp cho sống” GVHD: TS LÊ THÀNH LONG Lập kế hoạch triển khai hoạt động xây dựng thương hiệu VNPT 2.1 Các hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu thực Trước đây, VNPT định vị cơng ty cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng “Nối liền khoảng cách” để kết nối người Tuy nhiên, theo kết đợt khảo sát năm 2005, mức độ nhận biết thương hiệu VNPT 59,8% số khách hàng điều tra, khoảng 34% khách hàng phát âm cụm từ “VNPT” Mức độ nhận biết lĩnh vực hoạt động VNPT tập trung bưu điện thoại cố định (75%), cịn điện thoại di động Internet không cao (tương ứng khoảng 50% 35%) Logo VNPT nhìn thấy nhiều bảng hiệu, panơ (47,5%); phóng tin truyền hình (33,4%) Các hoạt động tài trợ VNPT chưa mang lại hiệu mong đợi hoạt động tài trợ lớn, 4,7% người trả lời vấn có nhớ đến xuất VNPT chương trình Kết nghiên cứu hình ảnh thương hiệu VNPT công bố vào tháng năm 2005 cho thấy vị thương hiệu VNPT chưa tương xứng với tầm vóc VNPT Từ cuối năm 2005, hành trình “Cuộc sống đích thực” bắt đầu triển khai Thơng điệp mà VNPT muốn đưa tới khách hàng công ty đem lại cho người giá trị đích thực sống Hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT quy chuẩn hình ảnh thể hiện, ứng dụng hoạt động quảng cáo thương hiệu dịch vụ, tổ chức hoạt động quan hệ công chúng với tuyên truyền, ấn phẩm xuất bản, phương tiện vận chuyển, hoạt động kiện, hội nghị, triển lãm, hoạt động khác VNPT Việc sử dụng thống hệ thống nhận diện thương hiệu Tập đoàn bước chiến lược hướng tới tính chun nghiệp hoạt động truyền thơng tiếp thị, góp phần đưa sản phẩm, dịch vụ VNPT đến gần với khách hàng xã hội Để thương hiệu VNPT vào tâm trí người sử dụng dịch vụ bưu viễn thơng, biểu trưng VNPT ứng dụng rộng rãi trở thành yếu tố thiếu hoạt động truyền thơng, tiếp thị, thể hình ảnh Tập đồn Tập đồn xã hội 2.2 Những mặt tích cực, mặt hạn chế nguyên nhân tồn việc xây dựng phát triển thương hiệu VNPT Những mặt tích cực VNPT xây dựng thương hiệu với đặc riêng có mầu sắc, màu xanh chuẩn (Panton 293c); logo đặc trưng hình vệ tinh xoay quanh địa cầu thể bao trùm la mạch vận động không ngừng, hứa hẹn tăng trưởng vượt bậc tương lai Hoạt động xây dựng thương hiệu phát triển thương hiệu VNPT thời gian qua có bước phát triển mạnh, đạt số thành tựu định: trực tiếp nâng cao có hiệu rõ rệt hình ảnh ngành BC-VT nước quốc tế, tạo số điểm GVHD: TS LÊ THÀNH LONG nhấn quan trọng có tính định đưa thương hiệu VNPT lan toả sâu rộng tầng lớp dân cư thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu Những mặt hạn chế Mặc dù hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu VNPT đạt kết đáng khích lệ, song cịn hạn chế định: - Hạn chế nhận thức: Việc thiếu kiến thức thương hiệu dẫn đến nhận thức không đầy đủ hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu, nhiều nhân viên cho hoạt động xây dựng thương hiệu đơn giản quảng cáo hình ảnh, sản phẩm dịch vụ mà chưa nhận thức phải toàn mặt hoạt động kinh doanh từ việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm; dịch vụ; hoàn thiện phong cách giao dịch; xây dựng thực phương châm hoạt động; văn hoá doanh nghiệp - Hạn chế đội ngũ cán làm công tác xây dựng phát triển thương hiệu: Đội ngũ cán làm công tác xây dựng phát triển thương hiệu VNPT cịn thiếu số lượng, cơng việc cịn mang tính kiêm nhiệm Ngồi ra, VNPT chưa có chức danh Giám đốc nhãn hiệu, chức danh cần thiết phải có hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu - Hoạt động xây dựng thương hiệu cịn thiếu tính chun nghiệp: + Việc sử dụng thương hiệu VNPT chưa phổ quát, thiếu thống văn bản, ấn chỉ, tờ rơi, danh thiếp nhân viên, bảng hiệu chi nhánh tỉnh thành + Việc xây dựng văn hố doanh nghiệp có đạo từ Ban Lãnh đạo VNPT tới tất chi nhánh hệ thống, đến VNPT chưa xây dựng nét văn hoá doanh nghiệp đặc trưng Việc triển khai chi nhánh chưa quan tâm mức nên nhiều cán nhân viên chưa thực hiểu đầy đủ phương hướng hoạt động tập đồn + Thiếu tính thống việc qui định trang phục nhân viên chi nhánh nên dẫn đến khác trang phục nhân viên chi nhánh (khác màu sắc, kiểu cách; việc đeo phù hiệu, việc thắt cravat ) Điều hạn chế lớn VNPT việc tạo dựng hình ảnh quán - Thương hiệu VNPT mờ nhạt trường quốc tế Mặc dù, VNPT có văn phịng đại diện nước Mỹ Ngoài ra, VNPT thành lập Liên doanh Cáp đồng Lào - Việt (LAVICO) tỉnh Savanakhet (CHDCND Lào) Mục tiêu kinh doanh LAVICO cung cấp sản phẩm cáp điện cáp viễn thông cho thị trường Lào dần mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường Thái Lan, Campuchia GVHD: TS LÊ THÀNH LONG Nguyên nhân tồn tại: - Bản thân đội ngũ cán lãnh đạo thiếu kiến thức xây dựng phát triển thương hiệu; việc đầu tư đào tạo kiến thức thương hiệu cho đội ngũ cán nhân viên chưa quan tâm mức - Chưa thành lập phận chuyên trách thương hiệu với cán am hiểu Marketing, kiến thức thương hiệu, - Do hoàn cảnh lịch sử đời doanh nghiệp vừa kinh doanh vừa phục vụ cơng ích cho xã 2.3 Xây dựng số chiến lược cho thương hiệu VNPT Việc xây dựng kiến trúc thương hiệu VNPT, với 65 năm xây dựng trưởng thành vấn đề không đơn giản chút VNPT có nhiều đơn vị thành viên, đa số đơn vị thành viên có logo câu hiệu riêng MobiFone với câu “Mọi lúc, nơi”, Vinaphone- “Không ngừng vươn xa” trở nên quen thuộc với người Vậy vấn đề đặt có nên thống logo, Lãnh đạo VNPT Lãnh đạo đơn vị thành viên có tâm thay đổi khơng, thay đổi cụ thể trường hợp cần, trường hợp không để hiệu trước mắt hiệu lâu dài tối đa nhất? Tóm lại, cuối năm 2005, VNPT hoàn thiện đưa vào sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu với câu slogan: “VNPT- Cuộc sống đích thực” Bộ cẩm nang thương hiệu; năm 2009 - ban hành Kiến trúc thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT quy chuẩn hình ảnh thể hiện, ứng dụng hoạt động quảng cáo thương hiệu dịch vụ, tổ chức kiện, hội nghị, triển lãm, hoạt động quan hệ công chúng tuyên truyền, ấn phẩm xuất bản, phương tiện vận chuyển hoạt động khác Tập đoàn BCVT Việt Nam VNPT Việc sử dụng thống hệ thống nhận diện thương hiệu Tập đoàn bước chiến lược với tính chuyên nghiệp cao hoạt động truyền thơng tiếp thị, góp phần đưa sản phẩm, dịch vụ VNPT đến gần với khách hàng xã hội 2.3.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu sản phẩm làm trọng tâm cơng tác truyền bá hình ảnh VNPT Muốn phát triển bền vững thương hiệu, VNPT phải xây dựng chiến lược thương hiệu sản phẩm vượt trội gắn kết với hình ảnh vệ tinh quay quanh địa cầu gắn kết với hiệu “Cuộc sống đích thực” đơi mắt đầy ngưỡng mộ, VNPT có gọi “sức mạnh thương hiệu sản phẩm” xem hình thức biết nội dung sức mạnh cạnh tranh đặc thù thương hiệu sản phẩm Bởi vậy, thương hiệu sản phẩm vừa tạo dựng hình tượng doanh nghiệp tạo nên Trên thực tế VNPT chưa có mũi tiến cơng thương hiệu sản phẩm dịch vụ Bưu lẫn Viễn thơng, dịch vụ mang tính tự nhiên chưa phát huy tính vượt trội, chí cịn yếu so với dịch vụ loại đối thủ cạnh tranh Vậy cụ thể VNPT phải làm là: GVHD: TS LÊ THÀNH LONG Về Bưu chính: Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam, biết đến rộng rãi tên gọi Bưu Điện hay VNPT, ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng, thương hiệu đề cập đến phổ biến nhà cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát Hình tượng Bưu Việt Nam lòng khách hàng đa dạng, phong phú đại chúng, với ưu điểm quy mô hoành tráng, rộng khắp, thuận lợi cho việc giao dịch; sở hạ tầng tốt; tên tuổi, uy tín; kinh nghiệm, lâu đời; đáng tin cậy cơng ty nhà nước; có nhiều dịch vụ để lựa chọn; bình dân, nhiều người sử dụng; trung thực, quảng bá có, khơng phóng đại Tuy nhiên, Bưu Việt Nam cịn có nhiều điểm khiến khách hàng khơng hài lịng chưa truyền tải thơng tin dịch vụ đến người dùng, đặc biệt khách hàng mới, tiềm năng; chưa chăm sóc khách hàng tốt; không giải triệt để vấn đề phát sinh (chậm trễ, thất lạc ); khơng biết tìm đến gặp vấn đề; khơng ân cần, nhiệt tình; thô cứng, không linh hoạt, uyển chuyển; già nua, chậm chạp, khơng theo kịp thời đại Như vậy, hình tượng xấu Bưu Việt Nam chủ yếu việc không trọng, quan tâm đến khách hàng Theo kết nghiên cứu thị trường Tổng Công ty Bưu Việt Nam tiến hành 05 thành phố lớn toàn quốc, khách hàng cá nhân, nhu cầu mà họ mong muốn đáp ứng dịch vụ khách hàng tốt, công ty có uy tín, giá rẻ, giờ/nhanh nhẹn mạng lưới bưu cục trải rộng; dịch vụ khách hàng tốt yếu tố quan trọng Trong yếu tố này, Bưu Việt Nam đáp ứng yếu tố mạng lưới rộng khắp nước, yếu tố uy tín phần đáp ứng có thương hiệu lâu đời Các yếu tố lại bị khách hàng đánh giá kém, đặc biệt, yếu tố dịch vụ khách hàng thực cần phải cải thiện Xây dựng thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh với chất lượng nhanh, an tồn tiện ích cao làm tiên phong cho dịch vụ Bưu khác để phục vụ người tiêu dùng Ngồi ra, cần có biện pháp xử lý hoạt động xây dựng hay định vị thương hiệu, củng cô thêm thay đổi thực tế dịch vụ khách hàng Dựa quy trình quản lý chất lượng ISO, cần xây dựng Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng Việc xây dựng Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng nói giải phần vấn đề đồng thời làm nâng cao giá trị chất lượng sản phẩm VNPT, thực lời hứa “Cuộc sống đích thực” cam kết mang lại cho khách hàng độ thỏa dụng cao Ngoài việc đưa thị trường sản phẩm, dịch vụ xuất sắc, VNPT phải có chiến lược thực tốt công tác bán hàng mà chủ yếu nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên nâng cấp phương tiện phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ; sử dụng thăm dò ý kiến khách hàng, thiết lập đường dây nóng, phân tích tượng điển hình than phiền khen ngợi khách hàng; khảo sát số nhóm khách hàng đặc GVHD: TS LÊ THÀNH LONG trưng để thăm dò chất lượng phục vụ nhằm so sánh với doanh nghiệp khác nước để đưa giải pháp hợp lý Về Viễn thông: phát triển công nghệ không dây dựa phát kiến khoa học viễn thông CNTT Sự đột phá công nghệ phục vụ cho khách hàng thông tin liên lạc tạo cho hình ảnh Viễn thơng VNPT thực mang lại sống đích thực 2.3.2 Nâng cao hiệu quảng bá thương hiệu VNPT Nhóm giải pháp cải tiến, tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mại để mang lại hiệu cao nhất: - Đối với hoạt động quảng cáo, phải phân biệt rõ mục tiêu phát triển dịch vụ; giới thiệu hình ảnh đơn vị, giới thiệu dịch vụ để xây dựng nội dung, hình thức quảng cáo phù hợp - Bên cạnh hình thức truyền thống quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng thông báo, cần tăng cường phim quảng cáo sinh động để thơng tin, quảng cáo, tài trợ chương trình giải trí truyền hình, dịch vụ giá trị gia tăng có cạnh tranh gay gắt - Tận dụng triệt để công cụ, phương tiện Tập đoàn để quảng cáo cột anten, điểm giao dịch, phương tiện vận chuyển, trạm điện thoại thẻ đồng phục nhân viên thường xuyên lưu động đường nhân viên giao dịch khách hàng - Khẩu hiệu, hình ảnh nhận diện thương hiệu phải thực đồng theo chiến lược quảng bá thương hiệu Tập đoàn để tạo sức mạnh tổng thể VNPT cần trì hoạt động tài trợ cho kiện văn hoá thể thao nước quốc tế xã hội quan tâm Bên cạnh cần quan tâm đến việc quảng bá ngồi trời quảng cáo pa nơ cửa ngõ vào thành phố lớn, quảng bá tivi thông qua việc tài trợ chương trình giải trí, buổi thảo luận vấn đề thời xã hội quan tâm Cần phải lựa chọn chiến lược quảng cáo thật khôn khéo, quảng cáo có trọng tâm, tránh trùng lắp chi nhánh nhằm nâng cao hiệu việc quảng bá thương hiệu Tham gia hoạt động xã hội gây thiện cảm khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT mắt khách hàng Trên thực tế, VNPT thực nhiều hoạt động xã hội như: đóng góp Quỹ đền ơn đáp nghĩa, Quỹ người nghèo, Quỹ bảo trợ người tàn tật; xây dựng nhà đại đoàn kết; tặng nhà tình nghĩa cho gia đình khó khăn; vùng sâu, vùng xa; tặng xe lăn cho thương binh người khuyết tật Tăng cường chất lượng đội ngũ quan hệ cơng chúng để đăng tải hoạt động Tập đoàn VNPT phương tiện thông tin đại chúng GVHD: TS LÊ THÀNH LONG Ngoài giải pháp nêu trên, để phát triển bền vững thương hiệu, VNPT cần ý đến vấn đề sau đây: - Tăng cường sử dụng sử dụng thống hình ảnh màu thương hiệu VNPT “Cuộc sống đích thực” ấn chỉ, văn bản, tài sản, hợp đồng kinh tế… - Thực in ấn cẩm nang sử dụng dịch vụ BC–VT, đa dạng tờ bướm quảng cáo sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng để quảng cáo loại sản phẩm dịch vụ cung cấp, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin sản phẩm, dịch vụ - Không ngừng hoàn thiện trang Web VNPT để khách hàng tra cứu thơng tin cách thuận thiện, nhanh chóng xác - Thực tốt tiêu chuẩn phục vụ khách hàng điểm giao dịch, quản lý, sử dụng hiệu không gian quầy giao dịch để mang đến thư thái cho khách hàng giao dịch có ấn tượng tốt VNPT, ấn tượng tốt khả giữ chân khách hàng tốt hơn, khách hàng quay lại giao dịch lần sau lần sau - Tạo ấn tượng, hình ảnh VNPT ln sống động, mẻ không nhàm chán - Giải hiệu than phiền khách hàng cách triệt để 2.3.4 Xúc tiến nghiên cứu, quảng bá thương hiệu khu vực giới Để đạt nhận diện cao thương hiệu thị trường, phải tiến hành quảng bá thương hiệu vào Bên cạnh hoạt động khuyếch trương, quảng bá thương hiệu thị trường nước, VNPT cần xúc tiến nghiên cứu, quảng bá thương hiệu khu vực giới - Xúc tiến thương mại đầu tư khu vực làm điểm tựa để có mặt thị trường giới - Tìm kiếm tận dụng mơ hình liên doanh, liên kết bên ngồi lãnh thổ quốc gia - Tích cực tham gia hội chợ triển lãm, giới thiệu công nghệ, sản phẩm hay giới thiệu nét văn hóa đặc trưng thương hiệu gắn kết với văn hóa dân tộc 2.3.3 Xây dựng giữ gìn mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm thương hiệu khách hàng Xây dựng thương hiệu không việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, thực lời hứa với khách hàng mà phải giữ gìn mối quan hệ mật thiết khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm thương hiệu khách hàng Xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng giúp doanh nghiệp trì lịng trung thành khách hàng với thương hiệu Muốn vậy, VNPT cần phải xây dựng sách chăm sóc phù hợp với đối tượng khách hàng nhằm làm thỏa mãn GVHD: TS LÊ THÀNH LONG tối đa nhu cầu khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm khách hàng VNPT Để thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, VNPT cần thực biện pháp sau: - Tăng cường giáo dục để tất cán bộ, nhân viên toàn hệ thống nhận thức tầm quan trọng việc chăm sóc khách hàng, coi khách hàng người thân người đồng hành bước đường phát triển - Tổ chức hội nghị khách hàng dịp để lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT, tìm hiểu khơi thơng nhu cầu mới, bày tỏ lòng cảm ơn VNPT khách hàng, tuyên dương khách hàng lớn phần thưởng, q tặng có doanh số sử dụng dịch vụ cao - Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng thơng qua hình thức hậu mãi: tặng quà cho khách hàng ngày lễ lớn năm, ngày cưới, ngày sinh nhật, kỷ niệm ngày thành lập doanh nghiệp - Xây dựng hệ thống câu hỏi thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ; phong cách, thái độ giao dịch nhân viên để có biện pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng ngày tốt độ thỏa dụng khách hàng Kế hoạch/ hình thức đánh giá kiểm sốt GVHD: TS LÊ THÀNH LONG Thực tổng điều tra thương hiệu VNPT qua khảo sát thị trường bao gồm số liệu như: Hiểu biết người tiêu dùng thương hiệu VNPT: Tỷ lệ biết Logo VNPT, Các kênh tiếp cận VNPT khách hàng áo nhân viên, đồng phục, hoạt động tài trợ, quảng cáo truyền hình, ấn phẩm in(hóa đơn, phong bì…), bảng hiệu, panơ quảng cáo Hiểu biết khách hàng lĩnh vực hoạt động VNPT, nhận thức khách hàng loại hình hoạt động Những nhận định tình cảm khách hàng VNPT: mức độ hài lòng dịch vụ Bưu chính, mức độ hài lịng dịch vụ điện thoại cố định, mức độ hài lòng dịch vụ điện thoại di động, mức độ hài lòng dịch vụ Internet, Phiền lòng dịch vụ xuất phát từ đâu Những mong đợi người tiêu dùng VNPT: Niềm tin khách hàng thay đổi VNPT, thay đổi khách hàng mong đợi đưa nhiều sản phẩm dịch vụ mới, cung cấp sản phẩm, dịch vụ có giá phù hợp, phục vụ người tiêu dùng tốt nhất… Tiến hành đánh giá thành cơng nhiều khía cạnh khác chiến lược thương hiệu thực thi hoạt động Phân tích tác động kiện bên lên thương hiệu Cụ thể yêu thích khách hàng thương hiệu VNPT so với đối thủ khác, biết giá trị thương hiệu có bị sụt giảm khơng ảnh hưởng đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, để từ có biện pháp điều chỉnh hay khắc phục thích hợp VNPT cần phải thường xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát việc thực hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu chi nhánh để đảm bảo tính thống tồn hệ thống Ngoài ra, việc quản lý chặt chẽ thương hiệu làm tăng thêm giá trị tài sản thương hiệu, đồng thời dễ dàng phát việc vi phạm quyền đăng ký bảo hộ thương hiệu hay thay đổi biểu trưng bóp méo thương hiệu để có biện pháp xử lý kịp thời, tránh xảy tranh chấp đáng tiếc số doanh nghiệp Việt Nam mắc phải Tiến trình khơng kết thúc Thay lặp lại vịng từ đầu, với tiến trình khám phá tiếp diễn ban quản lý thay đổi, môi trường đầu tư thay đỗi, sản phẩm dịch vụ thay đổi 10 ... tiêu hoạt động xây dựng thương hiệu VNPT 1.1 Các yêu cầu cần thiết việc xây dựng thương VNPT 1.2 Các nhân tố định hướng xây dựng thương hiệu VNPT 2 Lập kế hoạch triển khai hoạt động. .. cho sống” GVHD: TS LÊ THÀNH LONG Lập kế hoạch triển khai hoạt động xây dựng thương hiệu VNPT 2.1 Các hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu thực Trước đây, VNPT định vị cơng ty cung cấp dịch... hoạt động xây dựng thương hiệu VNPT 2.1 Các hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu thực 2.2 Những mặt tích cực, mặt hạn chế nguyên nhân tồn việc xây dựng phát triển thương hiệu VNPT