BÀI TẬP NHÓM Đề bài Hãy lựa chọn một công việc tại một tổ chức/ doanh nghiệp cụ thể Câu 1 Tiến hành thu thập các thông tin cần thiết về công việc và viết 3 văn bản sau đây cho công việc đó a Bản mô tả[.]
BÀI TẬP NHĨM: Đề bài: Hãy lựa chọn cơng việc tổ chức/ doanh nghiệp cụ thể Câu Tiến hành thu thập thông tin cần thiết công việc viết văn sau cho cơng việc đó: a Bản mơ tả cơng việc b Bản yêu cầu công việc với người thực c Bản tiêu chuẩn thực công việc Câu Giả sử doanh nghiệp cần tuyển thêm lao động cho vị trí cơng việc trên, anh/chị đề xuất phương pháp tuyển mộ phù hợp thiết kế quảng cáo tuyển mộ để sử dụng dịp tuyển dụng nhân lực Câu Anh/chị thiết kế q trình tuyển chọn sử dụng phương pháp tuyển chọn để đánh giá ứng viên nhằm lựa chọn đươc người phù hợp với u cầu cơng việc Nhóm STT Họ tên MSV Sùng A Cú Trần Thị Thu Giang Trần Thị Lệ Quyên Phạm Thị Thủy Nguyễn Minh Trang Nguyễn Văn Tuấn 11166402 11161265 11164349 11165167 11165408 11165715 Phân công công việc Bảo hiểm xã hội 58 Câu Kinh tế quốc tế 58A Câu Toán kinh tế 58 Câu Toán kinh tế 58 Câu Kinh tế học 58 Câu Toán kinh tế 58 Câu Lớp chuyên ngành MỤC LỤC: Mở đầu Bản mô tả công việc Bản yêu cầu công việc với người thực Bản tiêu chuẩn thực công việc Phương pháp tuyển mộ Thiết kế quảng cáo Quá trình tuyển chọn Tổng kết Mở đầu: Circle K tự hào chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế Việt Nam Khai trương cửa hàng Việt Nam vào tháng 12/2008 đến nay, Circle K có 150 cửa hàng Tp Hồ Chí Minh Hà Nội Mục tiêu trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi ưa chuộng Việt Nam Hiện nay, Circle K có 6,000 cửa hàng toàn nước Mỹ 10,000 địa điểm giới bao gồm Nhật Bản, Hồng Kông, Trung Quốc, In-đônê-si-a, Việt Nam, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, Mê-xi-cô Circle K trở thành nhãn hiệu bán lẻ uy tín rộng khắp, tiếng tồn giới chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời Circle K ln khơng ngừng tìm kiếm giải pháp tối ưu để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thú vị, an toàn, tiện lợi với nhiều lựa chọn sản phẩm thức ăn nhanh chất lượng, phong cách phục vụ nhanh thân thiện để đem đến giá trị tốt cho khách hàng cách đáp ứng yêu cầu đa dạng khách hàng phục vụ họ ngày tốt Đối với nhân viên, điều có nghĩa cung cấp môi trường làm việc động, mang đến phúc lợi hội phát triển nghề nghiệp tương xứng Cho dù làm việc cửa hàng hay văn phịng, nhân viên đóng vai trị quan trọng thành cơng cơng ty Nghề nghiệp bạn phát triển với phát triển liên tục bền vững công ty Tại Circle K, nhân viên mắt xích quan trọng tạo nên đội ngũ vững mạnh thống Trong đó, nhân viên bán hàng có số lượng đơng có vai trị khơng thể không kể đến phát triển Circle K Trong tập nhóm này, chúng tơi tìm hiểu cơng việc nhân viên bán hàng cửa hàng Circle K I, CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG: Hệ thống chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K nơi hàng ngày cung ứng mặt hàng thiết yếu, đảm bảo chất lượng hợp vệ sinh cho người tiêu dùng Có 1000 sản phẩm cửa hàng Circle K bao gồm hàng nước hàng nhập Qua ngày tìm hiểu cửa hàng Circle K 204 Trần Quang Khải tơi biết dược quy trình mua bán hàng, tham gia vào việc nhập hóa đơn Các cơng việc tiến hành sau: Nhân viên bán hàng: Trần Thị Lan + Ca 2: từ 14h đến 22h (nhân viên phải đến giờ, muộn bị trừ vào lương) + Trang phục: mặc đồng phục công ty ( mặc sẵn nhà đên cửa hàng mặc), đầu tóc phải gọn gàng, dễ nhìn Phương thức bán hàng: Bán lẻ: Quy mô cửa hàng tương đối nhỏ nên tiện lợi cho khách hàng lựa chọn sản phẩm cần thiết cách nhanh chóng, nhân viên bán hàng dễ nhắm bắt nhu cầu tư vấn kịp thời cho khách hàng cách xác hiệu Khách hàng tốn tiền: -Khách hàng mua hàng -Nhân viên cửa hàng scan mã vạch hệ thống bán hàng -Nhập số lượng -Xuất số tiền số lượng hình -Khách hàng kiểm tra trả tiền - In hóa đơn Qui trình • Hệ thống tính tiền tự động Các mặt hàng quản lý dựa mã vạch có sẵn sản phẩm, tính tiền nhân viên bán hàng cần scan mã vạch máy scan vào hệ thống POS, tự động hệ thống xuất số tiền hàng mà khách mua hình máy tính • Nhân viên nhập số tiền hàng thực tế mà khách đưa, enter hệ thống xuất số tiền thừa khách (đọc to, rõ ràng số tiền nhận nhận hai tay) • Chỉ nhận toán tiền mặt quẹt thẻ • Phiếu tính tiền in ra, khách hàng nhận phiếu mang theo với hàng hóa • Cuối ngày vào số liệu theo dõi máy tính, tính tổng số tiền thu hàng hóa bán đói chiếu với số tiền nhân viên bán nộp vào quỹ ngày • Trường hợp có sai sót, thu ngân khơng cho phép tự ý xóa nghiệp vụ ghi nhận, hệ thống ghi lại tất thao tác thực Bản mô tả công việc: Chức danh công việc: Nhân viên bán hàng Báo cáo với: Cửa hàng trưởng Địa điểm làm việc: 204 Trần Quang Khải Các nhiệm vụ: • Chào hỏi, phục vụ khách hàng thân thiện, nhanh nhẹn, nhiệt tình • Tính tiền giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến cho khách hàng • Vệ sinh hàng hóa, quầy kệ, khu vực làm việc cửa hàng • Sắp xếp, bổ sung, trưng bày hàng hóa theo tiêu chuẩn cơng ty • Các công việc khác làm theo hướng dẫn/yêu cầu Quản lý Bản yêu cầu thực công việc: Vị Trí : Nhân viên bán hàng Circle K Bộ Phận : Cửa hàng tiện lợi - Nam, nữ tuổi từ 18 – 35 - Ngoại hình khá, sức khỏe tốt Làm việc theo ca (8 tiếng/ngày, ngày/tuần) xoay ca theo phân cơng Cửa hàng trưởng: • Ca 1: Từ 6h – 14h • Ca 2: Từ 14h – 22h • Ca 3: Từ 22h – 6h Kiến Thức : Thơng thạo tính tốn Kinh Nghiệm : Khơng cần kinh nghiệm ( ưu tiên ứng viên có king nghiệm bán hàng làm vị trí tương tự ) Trình Độ : Trình độ tốt nghiệp trung học phổ thơng (12/12) Kỹ Năng : • Thái độ làm việc tích cực , tỉ mỉ , cẩn thận • Giao tiếp tốt và phục vụ khách hàng hoạt bát, vui vẻ; • Có tinh thần trách nhiệm tinh thần đồng đội cao • Trung thực, nhiệt tình, động, có khả làm việc lâu dài • Biết sử dụng Tin học văn phòng Anh văn giao tiếp lợi Bản tiêu chuẩn thực hiên cơng việc: • Nhân viên phải có trách nhiệm cao • Chịu trách nhiệm sơ suất xảy • Phải có tính tỷ mỷ, động, linh hoạt giải tình xảy • Mỗi nhân viên có nhiệm vụ riêng phải hồn thành nhiệm vụ • Vì tính chất cơng việc nên nhân viên phải biết đoàn kết giúp đỡ lẫn • Các nhân viên bán hàng cánh tay đắc lực cho cửa hàng, trợ lý giúp cửa hàng hồn thành nhiệm vụ • Các nhân viên phải có kỹ dự dốn trước doanh số để đặt hàng không thiếu không thừa cho công ty Bản tiêu chuẩn thực công việc Tên công việc Nhân viên bán hàng Tính chất cơng việc Full time part time Trình độ học vấn Tốt nghiệp trung học phổ thông Kinh nghiệm làm việc cần thiết Không cần kinh nghiệm ( ưu tiên ứng viên có king nghiệm bán hàng làm vị trí tương tự ) Kiến thức / Kỹ cần thiết • Thái độ làm việc tích cực , tỉ mỉ , cẩn thận • Giao tiếp tốt và phục vụ khách hàng hoạt bát, vui vẻ • Có tinh thần trách nhiệm tinh thần đồng đội cao • Trung thực, nhiệt tình, động, có khả làm việc lâu dài • Biết sử dụng Tin học văn phòng Anh văn giao tiếp lợi Yêu cầu thể chất Có sức khỏe làm ca đêm II, TUYỂN MỘ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CIRCLE K: a Phương pháp tuyển mộ nhân viên bán hàng Circle K Nhân viên bán hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K đa phần bạn sinh viên học đăng kí làm bán thời gian, yếu tố thời gian hạn chế áp lực học hành, phận lớn nhân lực đáp ứng công việc giao, dẫn đến việc cửa hàng Circle K thường bị thiếu nhân viên bán hàng Nguồn lực khan hiếm, nhà tuyển dụng tuyển nhân viên làm việc cửa hàng sang làm việc cửa hàng khác, nên bắt buộc doanh nghiệp phải tuyển mộ nhân lực từ nguồn bên ngồi Như thu hút số lượng lớn nhân lực, họ phải có cách nhìn với tổ chức, đem lại mẻ có đóng góp sáng tạo Tuyển mộ từ bên ngồi thường tốn thời gian chi phí cho việc thu hút, tiếp xúc đánh giá ứng viên; hướng dẫn làm quen với công việc Và thông thường, nhà tuyển dụng chuỗi cửa hàng Circle K thường áp dụng phương pháp sau: Thông qua giới thiệu nhân viên công ty Để tiết kiệm thời gian chi phí, nhà tuyển dụng sử dụng mối quan hệ xã hội nhân viên cơng ty, cần khuyến khích họ giới thiệu người thân, người quen có khả phù hợp tham gia ứng tuyển Hoặc đề nghị họ đăng thông tin tuyển dụng lên trang cá nhân group tìm việc làm, hội nhóm mạng xã hội Facebook, Zalo, Skype, … Thông tin dễ dàng tiếp cận đến bạn bè người quen nhân viên, giúp tăng lượng ứng viên tham gia ứng tuyển Thông thường, đa số nhân viên bán hàng chuỗi cửa hàng Circle K bạn sinh viên làm part-time phù hợp với lịch học Như vậy, tuyển mộ thêm nhân viên bán hàng, quản lý cửa hàng hồn tồn nhờ bạn nhân viên tìm kiếm bạn sinh viên khác lớp trường tới làm việc Công việc nhân viên bán hàng khơng địi hỏi q nhiều kĩ chuyên môn nên ứng viên cần dủ tuổi lao động ứng tuyển vào vị trí Quảng cáo phương tiện truyền thông Đây phương pháp quảng cáo truyền thống, nhà tuyển dụng đăng tin tuyển dụng lên báo, tạp chí, kênh truyền hình, đài phát thanh, … Tuy nhiên, người khơng cịn thường xun ngồi ghế cơng viên đọc báo, lượn quanh hiệu sách xem tạp chí, nằm sofa xem chương trình tivi, hay mở radio nghe tin Bây giờ, với smartphone hay laptop, thường đọc báo điện tử, dùng mạng xã hội (Facebook, Zalo, Skype, …), xem video trực tuyến, … Các kênh truyền thống khơng cịn hiệu trước, nhà tuyển dụng cần nắm bắt thay đổi xu hướng công nghệ, tin tuyển dụng gắn trang mạng xã hội, treo quảng cáo banner website, hay video hot nhiều người truy cập Hiện tại, trang Fanpage Tuyển dụng Hệ thống cửa hàng tiện lợi Circle K có 20.000 lượt thích theo dõi, viết tuyển dụng có số lượt thích giao động khoảng 200 đến 300 100 bình luận Hơn nữa, với phát triển ngày ăn sâu mạng xã hội, nhiều group giới thiệu việc làm tìm việc làm tạo Đây hồn tồn kênh đem lại lượng lớn ứng viên cho vị trí nhân viên bán hàng chuỗi cửa hàng Circle K Thông qua hội chợ việc làm Hội chợ việc làm xem cầu nối nhân lực doanh nghiệp người lao động, thường đơn vị địa phương, sở giáo dục – đào tạo (trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp, Dạy nghề) đứng tổ chức tài trợ doanh nghiệp tham gia Tại hội chợ, nhà tuyển dụng có hội trực tiếp trao đổi với ứng viên, thực sàng lọc hồ sơ, vấn sơ loại gian 10 hàng Nhà tuyển dụng Ngoài ra, việc gian hàng Nhà tuyển dụng doanh nghiệp đặt gần giúp nhà tuyển dụng phần nắm bắt động thái tuyển dụng đối thủ cạnh tranh Đây hội cho doanh nghiệp để quảng bá hình ảnh thương hiệu tới đông đảo người lao động thông qua hoạt động văn nghệ, trò chơi, … Đối tượng lao động tới tham gia hội chợ việc làm chủ yếu lao động trực tiếp bạn sinh viên, phù hợp với việc làm nhân viên bán hàng Circle K Tuyển mộ Internet Hiện nay, phương pháp nhà tuyển dụng ưa chuộng nhất, khả tiếp cận với lượng ứng viên thời gian ngắn, với chi phí khơng q tốn không bị giới hạn không gian thời gian Nhà tuyển dụng thu hút ứng viên cách đăng tuyển mộ website việc làm hay trang kết nối cộng đồng Facebook, Zalo, Skype, … Ngoài ra, trang mạng thường có tính lọc hồ sơ ứng viên, nhà tuyển dụng lấy thơng tin trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, … trực tiếp mà thông qua trung gian Mạng Internet phủ sóng khắp miền đất nước, lực lượng lao động đặc biệt lứa tuổi sinh viên có thời gian sử dụng mạng xã hội nhiều, dễ dàng tiếp cận với thơng tin tuyển dụng Circle K b Thiết kế quảng cáo tuyển mộ Đối với quảng cáo tuyển mộ, nhà tuyển dụng luôn phải đưa đầy đủ thông tin như: Giới thiệu cơng ty, vị trí tuyển mộ, mô tả công việc, yêu cầu ứng viên, quyền lợi ứng viên (mức lương, thưởng, bảo hiểm…),…, cách thức ứng tuyển, thông tin buổi vấn cuối thông tin liên hệ 11 với nhà tuyển dụng (tên, số điện thoại, email,…), địa sở cần tyển mộ Dưới thiết kế quảng cáo tuyển mộ chuỗi cửa hàng Circle K quận Đống Đa, Hoàn Kiếm,… Internet Tại Circle K, biết người nhân tố tạo khác biệt thành công phát triển công ty Để bắt kịp tốc độ mở rộng quy mô kinh doanh, liên tục tạo chương trình tuyển dụng nhằm tìm kiếm phát triển nhân viên có lực cho vị trí khác Thank God You're Here ❤ [CIRCLE K HÀ NỘI] TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG #FULLTIME #PARTTIME + Mơi trường làm việc: động, chun nghiệp, có hội phát triển thân thăng tiến công việc + Quyền lợi: học hỏi kiến thức kinh doanh, đào tạo kĩ bán hàng miễn phí, + Thời gian: linh hoạt đăng kí ca làm việc +Mức thu nhập: "không cần bố mẹ hỗ trợ" + Yêu cầu: -Trình độ: Tốt nghiệp THPT (12/12); - Không cần kinh nghiệm (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng làm vị trí tương tự); - Thái độ làm việc tích cực, tỉ mỉ, cẩn thận; 12 ❤ Đăng ký trực tuyến tại: https://circlekhanoi.typeform.com/to/U6tIPj Khu vực ưu tiên ĐI LÀM NGAY: Đống Đa, Ba Đình, Hồn Kiếm, Tây Hồ Khu vực tuyển số lượng hạn chế (cần đăng kí sớm): Cầu Giấy, Thanh Xn, Hồng Mai ❤ Đừng qn Chương trình Giới thiệu ứng viên (chỉ áp dụng cho nhân viên Circle K) diễn Chi tiết tham khảo tại: https://goo.gl/DHSuW4 ❤ Circle K ưu tiên bạn đăng kí sớm chủ động liên hệ Đối với ứng viên không phù hợp, lượng đăng ký lớn, Circle K tiếc không liên hệ 🌟CHÚ Ý CHÚ Ý 🌟 Để thuận tiện cho bạn đến ứng tuyển, địa điểm nộp hồ sơ ứng tuyển bổ sung sau: 🏠 Thứ + : Circle K 113 Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng (đối diện Đại học Xây dựng) 🏠 Thứ đến thứ : Tầng 6, số phố Phan Văn Trường, Cầu Giấy ✅Thông tin công việc xem tại: https://www.circlek.com.vn/job_vaca…/nhanvien-ban-hang-csr/ ✅ Địa cửa hàng Circle K toàn quốc, xem tại: https://www.circlek.com.vn/vi/he-thong-circle-k/ 🌟 Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: 🏢Phòng Nhân Sự, tầng số Phan Văn Trường, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội ☎ Tel: 024.2268.2288 (Phòng Nhân Sự) 13 ☎ Hotline: 024.3215.1226 ( gặp phòng Nhân sự) 📩 Email: recruit.hn@circlek.com.vn 14 III THIẾT KẾ QUÁ TRÌNH TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG: Hiện có ba phương pháp tuyển chọn nhân sử dụng thường xuyên là: Nghiên cứu, kiểm tra tạng học vấn, kinh nghiệm thư giới thiệu; làm kiểm tra sát hạch; vấn Phỏng vấn phương pháp giúp nhà tuyển dụng định họ ứng viên có “tương thích” với công việc, nhu cầu khả đáp ứng khơng thơng qua hình thức hỏi đáp Ưu điểm phương pháp người vấn đối tượng khảo sát tiếp xúc trực tiếp với thu thập thơng tin thực suy nghĩ, tâm tư, tình cảm đối tượng Bằng cách thông tin thu có chất lượng cao, tính chân thực độ tin cậy kiểm nghiệm q trình vấn Vì phịng nhân Circle K sử dụng để tuyển chọn nhân viên bán hàng Qúa trình tuyển chọn khâu quan trọng giúp cho nhà quản trị nhân lực đưa định tuyển dụng cách đắn Thiết kế trình tuyển chọn cho vị trí nhân viên bán hàng Circle K: Bước 1: Tiếp đón ban đầu tìm hiểu sơ Tiếp xúc, nói chuyện tìm hiểu đánh giá sơ bộ: • Tìm hiểu lí lịch sơ bộ: Họ tên, ngày tháng năm sinh, quê quán, nơi tạm trú, làm • Hồ sơ xin việc viết có đẹp cẩn thận khơng • Ngoại hình ưu nhìn khơng • Cách giao tiếp ứng xử ban đầu: lễ phép, nhanh nhẹn, hoạt bát không + Phòng nhân tiếp nhận 30 hồ sơ xin việc 15 Bước 2: Sàng lọc tiêu chí bản: Nghiên cứu, kiểm tra tảng học vấn, kinh nghiệm Việc nghiên cứu, kiểm tra thường áp dụng bao quát từ kiến thức, cấp, kinh nghiệm trình làm việc trước đây, kiểm tra độ xác lời giới thiệu, sơ yếu lý lịch ứng viên Mục đích việc để kiểm chứng thông tin mà ứng viên cung cấp cho nhà tuyển dụng phát kịp thời có trường hợp gian dối, khai man. Tên cơng việc Nhân viên bán hàng Tính chất cơng việc Full time part time Trình độ học vấn Tốt nghiệp trung học phổ thông Kinh nghiệm làm việc cần thiết Không cần kinh nghiệm ( ưu tiên ứng viên có king nghiệm bán hàng làm vị trí tương tự ) Kiến thức / Kỹ cần thiết • Thái độ làm việc tích cực , tỉ mỉ , cẩn thận • Giao tiếp tốt và phục vụ khách hàng hoạt bát, vui vẻ • Có tinh thần trách nhiệm tinh thần đồng đội cao • Trung thực, nhiệt tình, động, có khả làm việc lâu dài • Yêu cầu thể chất Biết sử dụng Tin học văn phòng Anh văn giao tiếp lợi Có giấy khám sức khỏe làm ca đêm 16 + Loại hồ sơ lại 27 hồ sơ Bước 3: Phỏng vấn tuyển chọn + Phỏng vấn dựa tình huống: Ứng viên hỏi cách ứng xử tình khó khăn có liên quan đến cơng việc Ví dụ số tình như: • Có nhóm bạn trẻ ngồi q muộn qn có tình trạng bị say lúc tìm đồ làm lộn xộn hàng hóa nhiều, ăn uống vứt bừa bãi,… • Do khách hàng mua đơng mà có người già yếu đứng đợi tốn + Phỏng vấn đo lường hành vi: Ứng viên hỏi cách xử tình thực tế Ví dụ tình huống: • Khi tốn in phiếu xong mà khách lại phàn nàn, khó chịu về sản phẩm mua đòi trả lại tiền + Phỏng vấn câu hỏi lý: Ứng viên hỏi loạt câu hỏi có liên quan tới công việc, không liên quan đến công ty hay vị trí ứng tuyển Ví dụ thích học mơn học? + Phỏng vấn tạo áp lực: Nhà vấn cố tình đưa ứng viên vào tình khó chịu hàng loạt câu hỏi soi mói, thô lỗ vô duyên Ý tưởng thông qua tình để xác định xem ứng viên có làm chủ cảm xúc, biết giải tỏa áp lực hay khơng Ví dụ nhà vấn tới tấp công ứng viên câu hỏi công việc cũ, công ty cũ, đồng nghiệp cũ, điều kiện làm việc, lương bổng, nguyên nhân rời bỏ chỗ làm cũ… Cách vấn rủi ro ứng viên phản kháng lại cho kết sai. + Loại hồ sơ lại 22 hồ sơ Bước 4: Tham quam, làm thử việc ngày (có lương) 17 Các ứng viên tham quan, đào tạo làm thử ngày cửa hàng Circle K mẫu Cầu Giấy Nếu tạm đáp ứng tiêu nhận vào làm thời gian ngắn cảm thấy phù hợp với cơng việc tăng lương làm cố định… + Loại hồ sơ lại 20 hồ sơ Bước 5: Ra định tuyển chọn 20 nhân viên bán hàng Tiến hành kí hợp đồng nhân thức với 20 ứng viên 18 ...MỤC LỤC: Mở đầu Bản mô tả công việc Bản yêu cầu công việc với người thực Bản tiêu chuẩn thực công việc Phương pháp tuyển mộ Thiết kế quảng cáo Quá trình tuyển chọn Tổng kết Mở đầu: Circle K tự... thừa cho công ty Bản tiêu chuẩn thực công việc Tên công việc Nhân viên bán hàng Tính chất cơng việc Full time part time Trình độ học vấn Tốt nghiệp trung học phổ thông Kinh nghiệm làm việc cần... nhận, hệ thống ghi lại tất thao tác thực Bản mô tả công việc: Chức danh công việc: Nhân viên bán hàng Báo cáo với: Cửa hàng trưởng Địa điểm làm việc: 204 Trần Quang Khải Các nhiệm vụ: • Chào hỏi,