Mkt căn bản bài thi giữa kỳ ueh 24 2 vb2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM BÀI THI GIỮA KỲ MÔN MARKETING CĂN BẢN TP HCM, Ngày 15 tháng 7 năm 2022 Anh (Chị) hãy phân tích chiến lược marketing của Apple và giải thích vì sao họ luôn luôn đưa ra sản phẩm mới để cạnh tranh với chính sản phẩm của mình? Các cách để biết sản phẩm đó dành cho thị trường nước nào? 1. Phân tích chiến lược marketing của Apple 1.1. Giới thiệu tổng quan về Apple Apple là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới được thành lập vào tháng 04 năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne, có trụ sở chính tại Cupertino, California. Các dòng sản phẩm thịnh hành trên thị trường của Apple gồm có điện thoại thông minh (iPhone), máy tính bảng (iPad), máy tính cá nhân (Mac), máy nghe nhạc (iPod), đồng hồ đeo tay (Apple Watch), TV thông minh (Apple TV), loa bluetooth (HomePod), tai nghe không dây bluetooth (AirPods). Bằng những chiến lược kinh doanh bên cạnh những chiến lược marketing hiệu quả, kết hợp với sự đột phá không chỉ trong chất lượng mà còn trong thiết kế, Apple là thương hiệu “đáng gờm” không chỉ riêng trong ngành công nghệ mà được cả thế giới biết đến về những thành tựu mà họ đã đạt được hiện nay. 1.2. Phân tích chiến lược Marketing của Apple 1.2.1. Chiến lược khác biệt hóa – tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm Apple tận dụng điểm bán hàng độc nhất cho tất cả các sản phẩm của mình. Việc sử dụng hệ điều hành chính hãng iOS cho điện thoại hay Mac cho máy tính cá nhân để nhắm mục tiêu lợi nhuận vào một phần thị phần trên thị trường. Apple luôn khẳng định cho người tiêu dùng nhận thấy rằng sản phẩm của họ nổi trội, vượt bậc hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm a. Phá cách trong thiết kế sản phẩm Bằng thiết kế khác biệt, Apple đã làm cho sản phẩm của mình vượt trội hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh. Các sản phẩm iPod, iPhone, iPad của hãng không hề có những tính năng mới và nổi trội ngay từ ngày đầu ra mắt mà chủ yếu đến từ thiết kế của sản phẩm. Ví dụ như chiếc iPod của Apple không phải chiếc máy nghe nhạc đầu tiên được phát minh nhưng lại được yêu thích bởi thiết kế sản phẩm đẹp, sang trọng, mỏng, nhẹ. b. Xây dựng, phát triển hệ điều hành độc quyền cho các sản phẩm của mình Dòng máy tính cá nhân Macbook sử dụng hệ điều hành Mac do chính hãng xây dựng chứ không phụ thuộc vào hệ điều hành thông dụng nhất hiện này là hệ điều hành Window như các dòng sản phẩm của Dell, Acer, HP, Asus,... Hệ điều hành Mac được cộng đồng người sở hữu Macbook ưa chuộng sau quá trình sử dụng và sau đó tiếp tục ủng hộ bởi giao diện bắt mắt, có tính bảo mật, dễ dàng sử dụng và đặc biệt là độ ổn định cao. Tương tự như các sản phẩm iPhone, iPad là hệ điều hành iOS. c. Chiến lược định giá sản phẩm Apple đã tạo ra sản phẩm có giá thành cao với chất lượng tương xứng và thu được mức lợi nhuận ổn định khổng lồ từ chiến lược này. Khách hàng vẫn sẵn lòng chi trả dù các sản phẩm của Apple có giá cao hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường nhưng do chất lượng cao và trải nghiệm người dùng tốt. Chiến lược định giá của Apple đi ngược với chiến lược của các hãng sản xuất sản phẩm công nghệ khác khi họ cố gắng tung ra thị trường các sản phẩm có chi phí thấp hơn và có giá tương ứng ở mọi phân khúc để tiếp cận với mọi đối tượng khách hàng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM BÀI THI GIỮA KỲ MÔN MARKETING CĂN BẢN TP HCM, Ngày 15 tháng năm 2022 Anh (Chị) phân tích chiến lược marketing Apple giải thích họ ln ln đưa sản phẩm để cạnh tranh với sản phẩm mình? Các cách để biết sản phẩm dành cho thị trường nước nào? Phân tích chiến lược marketing Apple 1.1 Giới thiệu tổng quan Apple Apple tập đồn cơng nghệ hàng đầu giới thành lập vào tháng 04 năm 1976 Steve Jobs, Steve Wozniak Ronald Wayne, có trụ sở Cupertino, California Các dịng sản phẩm thịnh hành thị trường Apple gồm có điện thoại thơng minh (iPhone), máy tính bảng (iPad), máy tính cá nhân (Mac), máy nghe nhạc (iPod), đồng hồ đeo tay (Apple Watch), TV thông minh (Apple TV), loa bluetooth (HomePod), tai nghe không dây bluetooth (AirPods) Bằng chiến lược kinh doanh bên cạnh chiến lược marketing hiệu quả, kết hợp với đột phá không chất lượng mà thiết kế, Apple thương hiệu “đáng gờm” không riêng ngành công nghệ mà giới biết đến thành tựu mà họ đạt 1.2 Phân tích chiến lược Marketing Apple 1.2.1 Chiến lược khác biệt hóa – tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm Apple tận dụng điểm bán hàng độc cho tất sản phẩm Việc sử dụng hệ điều hành hãng iOS cho điện thoại hay Mac cho máy tính cá nhân để nhắm mục tiêu lợi nhuận vào phần thị phần thị trường Apple khẳng định cho người tiêu dùng nhận thấy sản phẩm họ trội, vượt bậc nhiều so với đối thủ cạnh tranh ngành Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm a Phá cách thiết kế sản phẩm Bằng thiết kế khác biệt, Apple làm cho sản phẩm vượt trội hẳn so với đối thủ cạnh tranh Các sản phẩm iPod, iPhone, iPad hãng tính trội từ ngày đầu mắt mà chủ yếu đến từ thiết kế sản phẩm Ví dụ iPod Apple máy nghe nhạc phát minh lại yêu thích thiết kế sản phẩm đẹp, sang trọng, mỏng, nhẹ b Xây dựng, phát triển hệ điều hành độc quyền cho sản phẩm Dịng máy tính cá nhân Macbook sử dụng hệ điều hành Mac hãng xây dựng không phụ thuộc vào hệ điều hành thông dụng hệ điều hành Window dòng sản phẩm Dell, Acer, HP, Asus, Hệ điều hành Mac cộng đồng người sở hữu Macbook ưa chuộng sau trình sử dụng sau tiếp tục ủng hộ giao diện bắt mắt, có tính bảo mật, dễ dàng sử dụng đặc biệt độ ổn định cao Tương tự sản phẩm iPhone, iPad hệ điều hành iOS c Chiến lược định giá sản phẩm Apple tạo sản phẩm có giá thành cao với chất lượng tương xứng thu mức lợi nhuận ổn định khổng lồ từ chiến lược Khách hàng sẵn lòng chi trả dù sản phẩm Apple có giá cao hẳn so với đối thủ cạnh tranh thị trường chất lượng cao trải nghiệm người dùng tốt Chiến lược định giá Apple ngược với chiến lược hãng sản xuất sản phẩm công nghệ khác họ cố gắng tung thị trường sản phẩm có chi phí thấp có giá tương ứng phân khúc để tiếp cận với đối tượng khách hàng d Trải nghiệm khách hàng trọng phiên nâng cấp Nhằm tìm hiểu tầm quan trọng việc cung cấp trải nghiệm tích cực đến khách hàng, Apple thực chương trình dùng thử khơng phí để thu thập thông tin từ đánh giá khách hàng Những chương trình đơng đảo người dùng tham gia đóng góp vơ vàn ý kiến hữu ích giúp Apple có thêm định hướng phát triển sản phẩm tốt Trọng tâm chiến lược marketing khách hàng, Apple nâng cao trải nghiệm khách hàng với thiết kế tinh tế, tối giản, kết hợp hoàn hảo điều mà khách hàng thật mong muốn với đa dạng hình thức marketing e Xây dựng cộng đồng người dùng kết nối họ với Một đại phận người tiêu dùng định lựa chọn Apple khả kết nối Việc sở hữu sản phẩm Apple tạo cộng đồng gồm người dùng đam mê sản phẩm hãng Tại đây, họ thành lập trang web, diễn đàn, group chat để chia sẻ trải nghiệm, lời khun, thơng tin hữu ích việc sử dụng sản phẩm Apple có hệ sinh thái tương đối rộng lớn kết nối người dùng cách hiệu Nếu cá nhân sử dụng hệ điều hành Mac hay iOS Apple dễ dàng chia sẻ thông tin, gửi tin nhắn, gửi ảnh, gửi video đến người dùng khác cách thuận tiện hồn tồn miễn phí f Lợi ích khách hàng trọng nội dung quảng cáo Nội dung chủ đạo chiến dịch quảng cáo ngồi tính sáng tạo cịn tập trung vào lợi ích khách hàng Chiến lược marketing đạt hiệu mong đợi Apple thực nhiều năm qua Apple loại bỏ từ ngữ công nghệ, điều khoản phức tạp thông số kỹ thuật khô khan quảng cáo thương hiệu, thay vào truyền tải nội dung nhẹ nhàng đơn giản, nhấn mạnh lợi ích cần thiết tính mà riêng sản phẩm Apple có Việc tiếp thị khơng dừng lại quảng cáo, cung cấp thông tin Apple giúp khách hàng nhận sản phẩm họ dùng thực nhiều tính giúp ích cho họ sống hàng ngày 1.2.2 Chiến lược Marketing Mix Apple theo mơ hình 4P 1.2.2.1 Chiến lược Marketing Mix Apple sản phẩm (Product) Phân khúc cao cấp phân khúc thị trường mà Apple hướng đến với đa dạng chủng loại sản phẩm Ngồi thiết bị cơng nghệ thơng minh, Apple cịn có dịch kèm sau bán: Apple Care: Người dùng mang sản phẩm Apple đến đại lý phân phối để bảo trì, bảo dưỡng với mức phí niêm yết sẵn có Icloud: Chỉ với tài khoản đăng nhập nhiều thiết bị Apple khác nhau, chia sẻ với tất liệu ảnh, video, thông tin cá nhân liệu lưu trữ Icloud Apple Pay: Apple cung cấp dịch vụ toán khơng cần tiền mặt, khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Apple Card Apple Pay Dịch vụ quảng cáo: Đây hình thức tiếp thị liên kết Apple cho phép đơn vị khác kinh doanh tảng giao diện sản phẩm 1.2.2.2 Chiến lược Marketing mix Apple giá (Price) Các sản phẩm Apple hàng cao cấp, việc sở hữu sản phẩm hãng biểu tượng thể địa vị sang trọng, giá cao hẳn so với đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, Apple nắm rõ tâm lý khách hàng nên đổi công nghệ để làm hài lịng khách hàng Vì vậy, Apple định giá sản phẩm tương xứng với giá trị mà sản phẩm mang đến cho người dùng Một số chiến lược giá bật Apple: a Chiến lược định giá Premium (Premium Pricing Strategy) Apple định vị thương hiệu sang trọng cao cấp nên việc hãng sử dụng chiến lược định giá Premium hoàn toàn phù hợp Apple thường xuyên áp dụng chiến lược giá này, định giá sản phẩm dịch vụ mức cao Tuy giá thành cao đối thủ cạnh tranh (Samsung, Sony, ) nhờ có lợi thương hiệu định vị cao cấp, độ bền bỉ cao, chất lượng sản phẩm tốt thiết kế bật đem lại trải nghiệm người dùng tốt nên lượng lớn người tiêu dùng trung thành tin dùng b Định giá sản phẩm theo giá trị (Value-Based Pricing Strategy) Theo cảm nhận khách hàng, dòng sản phẩm Apple đẳng cấp sang trọng nên giá thành cao tương xứng với giá trị lợi ích mà sản phẩm đem lại Bên cạnh đó, phiên tung thị trường hay cập nhật thêm dựa mong muốn nhu cầu làm người dùng cảm thấy hài lòng c Định giá sản phẩm theo tâm lý khách hàng (Psychology Pricing Strategy) Apple thường xuyên sử dụng chiến lược định giá theo tâm lý, nhắm vào tâm lý khách hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng Khi iPhone tung thị trường, Apple thực chiến dịch quảng cáo, mở tính đặc biệt trội sản phẩm Người dùng muốn sở hữu Iphone phải xếp hàng dài từ sáng sớm cửa hàng, chí bay qua quốc gia mở bán trả mức giá mở bán cao ngất ngưỡng để sở hữu 1.2.2.3 Chiến lược Marketing mix Apple hệ thống phân phối (Place) Các kênh phân phối Apple gồm có website thức hãng, sàn thương mại điện tử, cửa hàng hãng Appl, Apple có mạng lưới nhà phân phối khắp giới, nhà phân phối gọi đại lý hãng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận mua sản phẩm hãng 1.2.2.4 Chiến lược Marketing mix Apple xúc tiến hỗn hợp (Promotion) a Các chiến dịch quảng cáo khác biệt “Think Different” (“Nghĩ khác biệt”) chiến dịch làm nên tên tuổi Apple giúp cho thương hiệu trở thành tập đồn cơng nghệ lớn giới Trong chiến dịch này, Apple sản xuất đoạn phim quảng cáo mời gương mặt “điên rồ” cho vào đoạn phim quảng cáo, người mà suy nghĩ khác biệt họ nhiều làm thay đổi giới Đoạn quảng cáo tôn vinh họ nhân vật xuất chúng làm nên khác biệt Sau 12 tháng, chiến dịch đem lại doanh số tăng vọt cổ phiếu tăng gấp ba lần Chiến dịch “Think Different” gặt hái thành công với nhiều giải thưởng Emmy Award năm 1998 cho quảng cáo hay Grand Effie Award năm 2000 cho chiến dịch hiệu Mỹ b Chính sách ưu đãi giá cịn hạn chế Apple trọng đề xuất giá trị thay giá chiến lược marketing mình, có sách ưu đãi giá Apple tập trung vào giá trị sản phẩm mình, điều giúp Apple ln có đáp án khơng thể chối cãi cho câu hỏi: “Vì tơi lựa chọn bạn mà đối thủ cạnh tranh?” từ phía khách hàng nâng cao vị cạnh tranh Ngồi ra, Apple cịn có chiến lược marketing khác như: o Tạo nên khác biệt việc cải tiến sản phẩm o Đặt trải nghiệm khách hàng trọng tâm cho hướng cải tiến sản phẩm o Duy trì cộng đồng người dùng có, mở rộng việc kết nối cộng đồng người dùng o Xây dựng chiến dịch quảng cáo đột phá Vì Apple ln ln đưa sản phẩm để cạnh tranh với sản phẩm mình? Chu kỳ cường điệu hóa giúp Apple tạo nỗi sợ hãi việc “bỏ lỡ” khách hàng, số lượng người dùng trung thành hãng Những người dùng khao khát có nhiều nâng cấp chúng không thực xuất phát từ nhu cầu họ Đối với nhiều người dùng, gọi “cập nhật gia tăng” bắt đầu trở nên thú vị Ngày khách hàng nâng cấp, nhiều người dùng điện thoại họ lâu hơn, ảnh hưởng đến doanh số Apple Sở hữu sản phẩm Apple xem khách hàng cao cấp thương hiệu định đạng để nhắm đến phân khúc cao cấp Đánh vào tâm lý sợ hãi “bỏ lỡ”, không chịu thua thiệt, đáp ứng ham muốn công nghệ người dùng, Apple liên tục đưa sản phẩm để cạnh tranh với sản phẩm có thị trường Tuy nhiên, điều lại mang đến tích cực khơng phải tiêu cực cho thương hiệu Sản phẩm Apple khơng có khác biệt cải tiến đáng kể so với sản phẩm tại, phiên cập nhật hệ điều hành phiên cao hay thông số camera điều chỉnh khiến cho sản phẩm trở thành sốt mà người dùng toàn giới khao khát sở hữu, để sở hữu thứ “mới nhất” Apple tiên phong lĩnh vực cơng nghệ, vậy, người dùng cho việc sỡ hữu sản phẩm Apple tiên phong cơng nghệ Bên cạnh đó, kết hợp với chiến lược giá, cụ thể sản phẩm đời, Apple định giá trị cảm nhận cao để thu nguồn lợi nhuận khổng lồ từ vị khách sở hữu sản phẩm, đồng thời, hạ giá thành sản phẩm có để người sỡ hữu phiên thấp tiếp cận phiên cao hơn, điều không ngừng đem lại thêm nguồn doanh thu ổn định cho Apple Các cách để biết sản phẩm dành cho thị trường nước nào? Cách 1: Ở phía sau hộp sản phẩm, tìm dịng ký tự MxxxYY/A Kiểm tra 02 chữ YY trước dấu gạch chéo tra theo danh sách: LL/A: Mỹ C/A: Canada B/A: Anh EU/A: Châu Âu T/A: Ý F/A: Pháp XA/A: Australia (Úc) TU/A: Thổ Nhĩ Kỳ ZA/A: Singapore TA/A: Taiwan ZP/A: Hong Kong J/A: Nhật KH/A: Hàn Quốc Loan) TH/A: Thái Lan VN/A: Việt Nam CH/A: Trung Quốc (Đài Cách 2: Nhấp vào biểu tượng Cài đặt  Chọn Cài đặt chung  Chọn Giới thiệu Tại dòng “Số máy” nhận thấy phần đuôi dãy ký hiệu, tra 02 chữ kế cuối YY theo danh sách để biết xuất xứ iPhone Một số ký tự để nhận biết ý nghĩa khác máy: MxxxYY/A – M: Dấu hiệu hàng thương mại NxxxYY/A – N: Dấu hiệu hàng đổi trả bảo hành FxxxYY/A – F: Hàng Refurbished hay gọi CPO (Apple Certified PreOwned) 3xxxYY/A – Ký tự có số (3) hàng sản xuất để dành cho kế hoạch trưng bày (bản demo)