MKT CĂN BẢN BÀI TẬP LMS UEH 24.2 VB2 1. Marketing là gì? Tầm quan trọng của nó? a. Marketing là gì? Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên trên giảng đường trường Đại học Tổng hợp Michigan ở Mỹ vào năm 1902. Có rất nhiều định nghĩa về marketing cho thấy marketing bao trùm tất cả các lĩnh vực từ marketing chính trị, marketing xã hội, marketing thể thao, marketing văn hóa,... cho đến marketing cụ thể từng loại hàng hóa như marketing về gạo, marketing về cà phê, marketing về trà,... Theo Hiệp Hội Marketing Hoa Kỳ, “Marketing là tập hơp các hoạt động và quá trình xây dựng, giao tiếp, cung cấp và trao đổi những thứ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội”. Theo Học viện quản lý Malaysia, “Marketing là nghệ thuật kết hợp, vận dụng các nỗ lực thiết yếu nhằm khám phá, sáng tạo, thỏa mãn và gợi lên những nhu cầu của khách hàng để tạo ra lợi nhuận”. Theo G.I. Dragon, “Marketing là một radar theo dõi, chỉ đạo hoạt động của các xí nghiệp và như một máy chỉnh lưu để kịp thời ứng phó với mọi biến động sinh ra trong quá trình tiêu thụ sản phẩm trên thị trường”. Philip Kotler Cha đẻ của Marketing hiện đại định nghĩa “Marketing là một quá trình xã hội mà trong đó những cá nhân hay nhóm người tạo ra những thị trường mà học cần, thông qua việc tạo ra và trao đổi tự do những sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác”. b. Tầm quan trọng của nó? Tầm quan trọng của marketing đối với doanh nghiệp Marketing là cầu nối trung gian giữa thị trường khách hàng và doanh nghiệp, đảm bảo cho các hoạt động của doanh nghiệp hướng đến đúng thị trường mục tiêu đặt ra. Giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình: Thông qua các hoạt động marketing, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ và xác định được khách hàng của doanh nghiệp là ai, những đặc điểm của khách hàng mục tiêu và khám phá ra được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng đối với doanh nghiệp. Hiểu rõ môi trường kinh doanh: Thực hiện các hoạt động nghiên cứu marketing, doanh nghiệp có thể hiểu được môi trường kinh doanh của doanh nghiệp và xác định được môi trường đó có tác động tích cực và tiêu cực như thế nào đối với doanh nghiệp. Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh: Các hoạt động nghiên cứu marketing cũng giúp doanh nghiệp nhận rõ đâu là đối thủ cạnh tranh, những điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh. Nhờ đó doanh nghiệp sẽ đưa ra được những phương hướng hoạt động hiệu quả nhất tạo nên lợi thế cạnh tranh cao. Giúp doanh nghiệp xác định được những chiến lược marketing hỗn hợp: Sản phẩm giá phân phối xúc tiến để tạo bước đà tốt nhất giúp doanh nghiệp mới xâm nhập thị trường và doanh nghiệp đã và đang hoạt động trên thị trường có những điều chỉnh thích hợp tạo nên lợi thế cạnh tranh. Tạo dựng thương hiệu chuyên nghiệp: Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng nhằm mục đích đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng và giúp khách hàng nhận biết rõ ràng hơn. Qúa trình xây dựng và lan tỏa thương hiệu cần thực hiện thường xuyên, xuyên suốt và có sự hỗ trợ của các hoạt động marketing. Nâng cao doanh số bán hàng: Mọi chiến lược kinh doanh đều hướng tới mục đích cuối cùng là nâng cao lợi nhuận. Muốn làm điều điều đó, các hoạt động marketing phải được triển khai hiệu quả, đúng hướng để khách hàng biết sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cung cấp nhiều hơn.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM BÀI TẬP LMS MÔN MARKETING CĂN BẢN TP HCM, Ngày 15 tháng năm 2022 BÀI TẬP LMS 1 Marketing gì? Tầm quan trọng nó? a Marketing gì? Thuật ngữ marketing sử dụng lần giảng đường trường Đại học Tổng hợp Michigan Mỹ vào năm 1902 Có nhiều định nghĩa marketing cho thấy marketing bao trùm tất lĩnh vực từ marketing trị, marketing xã hội, marketing thể thao, marketing văn hóa, marketing cụ thể loại hàng hóa marketing gạo, marketing cà phê, marketing trà, Theo Hiệp Hội Marketing Hoa Kỳ, “Marketing tập hơp hoạt động trình xây dựng, giao tiếp, cung cấp trao đổi thứ có giá trị cho khách hàng, đối tác xã hội” Theo Học viện quản lý Malaysia, “Marketing nghệ thuật kết hợp, vận dụng nỗ lực thiết yếu nhằm khám phá, sáng tạo, thỏa mãn gợi lên nhu cầu khách hàng để tạo lợi nhuận” Theo G.I Dragon, “Marketing radar theo dõi, đạo hoạt động xí nghiệp máy chỉnh lưu để kịp thời ứng phó với biến động sinh trình tiêu thụ sản phẩm thị trường” Philip Kotler - Cha đẻ Marketing đại định nghĩa “Marketing trình xã hội mà cá nhân hay nhóm người tạo thị trường mà học cần, thông qua việc tạo trao đổi tự sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác” b Tầm quan trọng nó? Tầm quan trọng marketing doanh nghiệp Marketing cầu nối trung gian thị trường khách hàng doanh nghiệp, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường mục tiêu đặt Giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mình: Thơng qua hoạt động marketing, doanh nghiệp hiểu rõ xác định khách hàng doanh nghiệp ai, đặc điểm khách hàng mục tiêu khám phá nhu cầu, mong muốn khách hàng doanh nghiệp Hiểu rõ môi trường kinh doanh: Thực hoạt động nghiên cứu marketing, doanh nghiệp hiểu mơi trường kinh doanh doanh nghiệp xác định mơi trường có tác động tích cực tiêu cực doanh nghiệp Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh: Các hoạt động nghiên cứu marketing giúp doanh nghiệp nhận rõ đâu đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh Nhờ doanh nghiệp đưa phương hướng hoạt động hiệu tạo nên lợi cạnh tranh cao Giúp doanh nghiệp xác định chiến lược marketing hỗn hợp: Sản phẩm - giá - phân phối - xúc tiến để tạo bước đà tốt giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường doanh nghiệp hoạt động thị trường có điều chỉnh thích hợp tạo nên lợi cạnh tranh Tạo dựng thương hiệu chuyên nghiệp: Hoạt động marketing đóng vai trị quan trọng nhằm mục đích đưa thương hiệu đến gần với khách hàng giúp khách hàng nhận biết rõ ràng Qúa trình xây dựng lan tỏa thương hiệu cần thực thường xuyên, xuyên suốt có hỗ trợ hoạt động marketing Nâng cao doanh số bán hàng: Mọi chiến lược kinh doanh hướng tới mục đích cuối nâng cao lợi nhuận Muốn làm điều điều đó, hoạt động marketing phải triển khai hiệu quả, hướng để khách hàng biết sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp nhiều Tầm quan trọng marketing người tiêu dùng Hoạt động Marketing khơng có lợi cho doanh nghiệp mà mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Một tổ chức kinh doanh hay tổ chức xã hội tồn lâu dài mang lại lợi ích cho họ mà khơng mang đến lợi ích cho người tiêu dùng Đối với người tiêu dùng, Marketing đóng vai trị quan trọng giúp người tiêu dùng phản ánh mong muốn, nhu cầu họ đến với doanh nghiệp, tổ chức – nơi cung cấp sản phẩm để giải nhu cầu Lợi ích marketing mặt kinh tế: Giúp khách hàng cảm nhận nhiều giá trị so với chi phí mà họ bỏ để mua hàng hóa, sản phẩm Một sản phẩm thỏa mãn người mua sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích sản phẩm đối thủ cạnh tranh Marketing giúp sáng tạo nhiều chủng loại hàng hóa thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng hay nhóm khách hàng cụ thể: Marketing nghiên cứu, xác định nhu cầu người tiêu dùng đặc tính cụ sản phẩm để người lập kế hoạch sản xuất thực Marketing tạo tính hữu ích thơng tin tới người tiêu dùng qua việc cung cấp thông tin cho khách hàng: Qua thông điệp quảng cáo, thông điệp bán hàng, người mua tìm thơng tin hữu ích liên quan đến sản phẩm để tiếp cận sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Tầm quan trọng Marketing xã hội Trên quan điểm xã hội, Marketing xem toàn hoạt động Marketing kinh tế hệ thống Marketing xã hội Vai trị Marketing xã hội mơ tả cung cấp mức sống với xã hội Khi xem xét toàn hoạt động Marketing doanh nghiệp, đặc biệt khối hoạt động vận tải phân phối đưa hàng hóa tới người tiêu dùng ảnh hưởng tới phúc lợi xã hội Ở nước phát triển Việt Nam, nâng cao hiệu hoạt động khâu bán bn, bán lẻ, vận tải, khía cạnh phân phối khác nguyên tắc để nâng cao mữa sống xã hội Để có phúc lợi xã hội tốt, đất nước phải có phải buôn bán, trao đổi với kinh tế khác Không nhà kinh doanh quản trị doanh nghiệp nhận thức vận dụng đắn Marketing quản lý Nhà nước để tạo điều kiện thuận lợi, môi trường pháp lý áp lực nhằm hướng doanh nghiệp theo quan điểm Marketing thực Điều đặc biệt quan trọng doanh nghiệp nhà nước kinh doanh ngành độc quyền điện, nước,… để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng Hãy liệt kê tất từ gắn liền với marketing? Ví dụ: Marketing quốc tế, toàn cầu, du lịch ST T Các từ gắn liền với marketing ST T Các từ gắn liền với marketing Marketing quốc tế 21 Quản trị Marketing Marketing tồn cầu (Global Marketing) 22 Truyền thơng Marketing Marketing trị 23 Nguyên lý marketing Marketing du lịch 24 Chiến lược marketing Marketing xã hội (Social Marketing) 25 Chiến dịch marketing (Marketing campaign) Nghiên cứu Marketing (Marketing research) Marketing giáo dục 26 Marketing logistics 27 Marketing trực tiếp (Direct marketing) Marketing ngân hàng 28 Content marketing Marketing khách sạn 29 Marketing channel (Kênh phân phối Marketing) 10 Marketing tình yêu 30 Brand marketing (Marketing thương hiệu) 11 Marketing dịch vụ 31 Product marketing (Marketing sản phẩm) 12 Marketing hỗn hợp (Marketing mix) 32 Marketing truyền thống (Traditional marketing) 13 Marketing đại chúng (Mass-marketing) 33 Marketing tăng trưởng (Growth marketing) 14 Marketing tùy biến đại chúng (Mass-customization marketing) 34 Marketing tự động (Marketing Automation) 15 Hệ thống thông tin Marketing (Marketing information system) 35 Relationship marketing (Marketing mối quan hệ) 16 Hệ thống hỗ trợ định Marketing (Marketing decision support system) 36 Product-variety marketing (Marketing đa dạng hóa sản phẩm) 17 Marketing phi lợi nhuận (Nonprofit Marketing) 37 Marketing công nghiệp 18 Marketing điện tử (Marketing online, Emarketing) 38 Marketing concept 19 Digital marketing 39 Marketing tool (Công cụ marketing) 20 Marketing thương mại (Trade marketing) 40 Công nghệ marketing 4.0 Người ta nói marketing 4P hay sai? Tại sao? Marketing tồn đa lĩnh vực có hàng trăm khái niệm Marketing 4P mô hình Marketing cấu thành từ bốn yếu tố bản: Product, Prixe, Place, Promotion Vì nói Marketing 4P sai Marketing-Mix gì? Cho ví dụ minh họa? a Khái niệm Marketing – Mix Marketing - Mix hay gọi Marketing hỗn hợp, thuật ngữ đặt E Jerome McCarthy vào năm 1960 Đây điều tiếp thị cho để điều hành doanh nghiệp thành công Marketing mix tập hợp chiến thuật mà doanh nghiệp sử dụng để quảng bá bán sản phẩm thị trường Những chiến thuật bao gồm từ việc phát triển sản phẩm, định giá nơi bán sản phẩm, đến định chiến lược truyền thông quảng cáo Các chiến thuật chia thành 4Ps – Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place) Khuyến (Promotion) Tuy nhiên, ngày nay, mơ hình Marketing - Mix cấu thành số Ps khác Quy trình, Con người chứng vật lý yếu tố hỗn hợp quan trọng b Ví dụ cụ thể mơ hình Marketing Mix Coca Cola Coca cola thương hiệu lớn có giá trị giới Đây thương hiệu áp dụng chiến lược Marketing Mix thành cơng Product: Hiện Coca Cola có hệ thống sản phẩm đa dạng với 3500 sản phẩm: nước ép trái cây, nước trái cây, đồ uống có ga, đồ uống khơng có ga, nước tăng lực, trà, cà phê, đồ uống cho người ăn kiêng, Price: Nhờ đa dạng sản phẩm, giá bán Coca cola điều chỉnh phù hợp theo phân khúc thị trường Mỗi nhãn hàng cua Coca cola có chiến lược giá khác Place: Coca cola thương hiệu u thích có mặt khắp nơi giới Các hệ thống phân phối theo mơ hình phân phối hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) Promotion: Thực chiến dịch quảng cáo đa dạng tạo nhu cầu tiêu thị thị trường cách kết hợp phong cách sống với hành vi ứng xử hàng ngày Coca cola sử dụng trách nhiệm xã hội (CSR) cơng cụ quảng cáo, đánh vào suy nghĩ cảm xúc khách hàng Coca Cola minh chứng cho áp dụng chiến lược Marketing Mix thành công Đặt sản phẩm vào thời điểm với mức giá phù hợp cách quảng cáo khôn ngoan, chắn bạn trở thành nhà vô địch Mã vạch hàng hóa nước? MÃ VẠCH HÀNG HĨA QUỐC GIA MÃ VẠCH HÀNG HÓA QUỐC GIA 000 – 019 GS1 Mỹ (United States) USA 625 GS1 Jordan 020 – 029 Phân phối giới hạn (Restricted distribution) thường cung cấp nội (MO defined, usually for internal use) 626 GS1 Iran 030 – 039 GS1 Mỹ (United States) 627 GS1 Kuwait 040 – 049 Phân phối giới hạn (Restricted distribution) thường cung cấp sử dụng nội 628 GS1 Saudi Arabia (MO defined, usually for internal use) 050 – 059 Coupons 629 GS1 Tiểu Vương Quốc Ả Rập (Emirates) 060 – 139 GS1 Mỹ (United States) 640 – 649 GS1 Phần Lan (Finland) 200 – 299 Phân phối giới hạn (Restricted distribution) cung cấp cho sử dụng nội (MO defined, usually for internal use) 690 – 695 GS1 Trung Quốc (China) 300 – 379 GS1 Pháp (France) 700 – 709 GS1 Na Uy (Norway) 380 GS1 Bulgaria 729 GS1 Israel 383 GS1 Slovenia 730 – 739 GS1 Thụy Điển (Sweden) 385 GS1 Croatia 740 GS1 Guatemala 387 GS1 BIH (Bosnia-Herzegovina) 741 GS1 El Salvador 400 – 440 GS1 Đức (Germany) 742 GS1 Honduras 450 – 459 & 490 – 499 GS1 Nhật Bản (Japan) 743 GS1 Nicaragua 460 – 469 GS1 Nga (Russia) 744 GS1 Costa Rica 470 GS1 Kurdistan 745 GS1 Panama 471 GS1 Đài Loan (Taiwan) 746 GS1 Cộng Hòa Dominican Dominican Republic 474 GS1 Estonia 750 GS1 Mexico 475 GS1 Latvia 754 – 755 GS1 Canada 476 GS1 Azerbaijan 759 GS1 Venezuela 477 GS1 Lithuania 760 – 769 GS1 Thụy Sĩ (Switzerland) 478 GS1 Uzbekistan 770 GS1 Colombia 479 GS1 Sri Lanka 773 GS1 Uruguay 480 GS1 Philippines 775 GS1 Peru 481 GS1 Belarus 777 GS1 Bolivia 482 GS1 Ukraine 779 GS1 Argentina 484 GS1 Moldova 780 GS1 Chile 485 GS1 Armenia 784 GS1 Paraguay 486 GS1 Georgia 786 GS1 Ecuador 487 GS1 Kazakhstan 789 – 790 GS1 Brazil 489 GS1 Hong Kong 800 – 839 GS1 Ý (Italy) 500 – 509 GS1 Anh Quốc (UK) 840 – 849 GS1 Tây Ban Nha (Spain) 520 GS1 Hy Lạp (Greece) 850 GS1 Cuba 528 GS1 Libăng (Lebanon) 858 GS1 Slovakia 529 GS1 Đảo Síp (Cyprus) 859 GS1 Cộng Hòa CzechGS1 YU (Serbia & Montenegro) 530 GS1 Albania 865 GS1 Mongolia 531 GS1 MAC (FYR Macedonia) 867 GS1 Bắc Triều Tiên (North Korea) 535 GS1 Malta 868 – 869 GS1 Thổ Nhĩ Kỳ (Turkey) 539 GS1 Ireland 870 – 879 GS1 Hà Lan (Netherlands) 540 – 549 GS1 Bỉ Luxembourg (Belgium & Luxembourg) 880 GS1 Hàn Quốc (South Korea) 560 GS1 Bồ Đào Nha (Portugal) 884 GS1 Cambodia 569 GS1 Iceland 885 GS1 Thailand 570 – 579 GS1 Đan Mạch (Denmark) 888 GS1 Singapore 590 GS1 Ba Lan (Poland) 890 GS1 India 594 GS1 Romania 893 GS1 Việt Nam 599 GS1 Hungary 899 GS1 Indonesia 600 – 601 GS1 Nam Phi (South Africa) 900 – 919 GS1 Áo (Austria) 603 GS1 Ghana 930 – 939 GS1 Úc (Australia) 608 GS1 Bahrain 940 – 949 GS1 New Zealand 609 GS1 Mauritius 950 GS1 Global Office 611 GS1 Morocco 955 GS1 Malaysia 613 GS1 Algeria 958 GS1 Macau 616 GS1 Kenya 977 Xuất sách nhiều kỳ (Serial publications = ISSN) 618 GS1 Bờ Biển Ngà (Ivory Coast) 978 – 979 Thế giới Sách Bookland (ISBN) 619 GS1 Tunisia 980 Refund receipts 621 GS1 Syria 981 – 982 Common Currency Coupons 622 GS1 Ai Cập (Egypt) 990 – 999 Coupons 624 GS1 Libya ... (ISBN) 619 GS1 Tunisia 980 Refund receipts 621 GS1 Syria 981 – 9 82 Common Currency Coupons 622 GS1 Ai Cập (Egypt) 990 – 999 Coupons 624 GS1 Libya BÀI TẬP LMS Nêu định nghĩa marketing, marketing... marketing Marketing quốc tế 21 Quản trị Marketing Marketing tồn cầu (Global Marketing) 22 Truyền thơng Marketing Marketing trị 23 Nguyên lý marketing Marketing du lịch 24 Chiến lược marketing Marketing... tây, 12 số tượng trưng cho trọn vẹn, ngồi cịn tượng trưng cho 12 tháng năm, 12 số đồng hồ Với mục tiêu trọn vẹn hồn hảo nên cờ EU có 12 vàng 28 vàng (tượng trưng cho số nước gia nhập EU) Nhật Bản