DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, trên thế giới có ba loại màn hình đang trở nên quan trọng với người tiêu dùng đó là ti vi, máy tính cá nhân và thiết bị di động Sự[.]
LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, giới có ba loại hình trở nên quan trọng với người tiêu dùng ti vi, máy tính cá nhân thiết bị di động Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ lĩnh vực truyền thông di động điện thoại thông minh, công nghệ 3G tới cơng nghệ 4G… khiến cho vị trí hình thứ ( hình di động ) ngày chiếm ưu so với ti vi máy vi tính Người tiêu dùng có xu hướng truy cập Internet điện thoại di động nhiều máy tính Theo dự báo Juniper Research, số người sử dụng điện thoại di động lướt web gia tăng từ 1,2 tỷ người năm 2010 lên 2,4 tỷ năm 2014.1 Chính vậy, Mobile Marketing ngày quan trọng mở nhiều triển vọng hoạt động Marketing doanh nghiệp Tại Việt Nam, Mobile marketing phát triển từ vài năm gần dừng lại việc công cụ truyền tải thông điệp quảng cáo đơn mà chưa nhìn nhận tận dụng điểm khác biệt đem lại hiệu vô to lớn Mobile Marketing Trước phát triển mạnh mẽ Mobile Marketing toàn giới, việc nghiên cứu cách đầy đủ toàn diện tranh ngành có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Phạm Vũ Hoàng Quan, Trang web di động ( 08/09/2010), http://www.marketingchienluoc.com/marketing-skills/quandiem/thamkhao/3798-trang-webtren-di-ng.html, ( Truy cập lúc 7h ngày 30/04/2011) Hiện nay, Việt Nam có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến Mobile Marketing sau: - “ Tìm hiểu thương mại di động việc ứng dụng Việt Nam”, Mai Vân Anh (2005), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại Thương - “ Thực trạng áp dụng Mobile Marketing Việt Nam giải pháp phát triển” , Bùi Thị Mỹ Hạnh (2009), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại Thương - “ Mobile Marketing giới thực tiễn áp dụng Việt Nam”, Mai Thị Hồng Loan (2009), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại thương Các nghiên cứu nhìn chung sâu vào phân tích tình hình ứng dụng chung Mobile Marketing số nước giới Việt Nam không sâu vào phân tích cụ thể thực tiễn doanh nghiệp áp dụng Mobile Marketing nào, doanh nghiệp lên kế hoạch sử dụng phương tiện Mobile Marketing Chính vậy, để đưa nhìn cụ thể vấn đề này, tác giả lựa chọn đề tài “ Thực tiễn áp dụng Mobile Marketing TNCs giới học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam” Mục đích nghiên cứu Trên sở phân tích lý thuyết chung chương I đánh giá thực tiễn áp dụng Mobile Marketing số TNCs chương II, mục đích cuối đề tài đưa học bổ ích cho doanh nghiệp Việt Nam chương III hoạt động Mobile Marketing kinh doanh Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề liên quan đến thực tiễn áp dụng Mobile Marketing số TNCs giới doanh nghiệp Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài: Đề tài nghiên cứu hệ thống lý thuyết chung Mobile Marketing Đề tài tập trung phân tích ba TNCs điển hình: BMW, Unilever Coca Cola Những số liệu phân tích chương giới hạn vòng 10 năm gần Phần học nêu chương đề cập cho giai đoạn tới năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Khóa luận nghiên cứu, tìm hiểu dựa phương pháp thống kê, phương pháp suy luận logic, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp nghiên cứu định lượng ( điều tra qua câu hỏi ) Kết cấu nội dung khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục từ viết tắt, danh mục hình vẽ bảng biểu, tài liệu tham khảo, phụ lục nội dung khóa luận trình bày chương: Chương I: Tổng quan Mobile Marketing Chương II: Thực tiễn áp dụng Mobile Marketing số TNCs giới Chương III: Những học kinh nghiệm chủ yếu áp dụng Mobile Marketing cho doanh nghiệp Việt Nam Qua khóa luận này, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Huyền Minh – người giúp đỡ tác giả tận tình suốt thời gian làm khóa luận Mặc dù cố gắng việc nghiên cứu tìm hiểu thực tế song hạn chế thời gian nghiên cứu, tài liệu thu thập trình độ nhận thức, khóa luận khó tránh khỏi sai sót khiếm khuyết Vì vậy, tác giả mong muốn nhận đóng góp ý kiến, phê bình thầy giáo để nội dung khóa luận hồn thiện có tính khả thi CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MOBILE MARKETING 1.1KHÁI NIỆM MOBILE MARKETING 1.1.1 Định nghĩa Mobile Marketing 1.1.1.1 Marketing Marketing ln chiếm vai trị quan trọng thành bại kinh doanh hầu hết doanh nghiệp Từ đầu kỷ XX, thuật ngữ Marketing bắt đầu nhắc đến phổ biến nghiên cứu, sách báo, tạp chí chuyên ngành… chiến lược phát triển kinh doanh nhiều cơng ty, tập đồn giới Hiện nay, có khoảng 2000 cách định nghĩa khác Marketing Dưới số định nghĩa tiêu biểu2: Theo định nghĩa Marketing Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) “ Marketing tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Theo Philip Kotler, “ Marketing – hình thức hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu thơng qua trao đổi” Cịn học viện quản lý Malaisia lại cho “ Marketing nghệ thuật kết hợp, vận dụng nguồn lực thiết yếu nhằm khám phá, sáng tạo, thỏa mãn gợi lên nhu cầu khách hàng để tạo lợi nhuận” Các định nghĩa Marketing xây dựng từ góc độ, khía cạnh, mục đích phạm vi nghiên cứu khác nhìn chung cho Marketing việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, từ thiết kế tạo sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu đó, cung cấp thơng tin thu hút khách hàng mua sản phẩm 1.1.1.2 Mobile Marketing Tập thể tác giả trường Đại học Ngoại thương (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, Nhà xuất giáo dục, trang trang Ra đời vào năm 2004 Mỹ, nhiều ngành phát triển khác, chưa có định nghĩa thống Mobile Marketing Hiện giới tồn hai quan điểm, hai cách hiểu khác vấn đề Quan điểm thứ cho Mobile Marketing hoạt động Marketing có liên quan đến kênh thông tin di động hoạt động có di chuyển bảng điện tử di động, áp phích quảng cáo gắn xe bus, cột đèn tín hiệu…Quan điểm thứ hai cách tiếp cận phổ biến hơn, Mobile Marketing bao gồm hoạt động Marketing thông qua điện thoại di động Trong phạm vi khóa luận này, Mobile Marketing hiểu phân tích theo quan điểm thứ hai Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) đưa định nghĩa Mobile Marketing theo hướng tiếp cận sau: “ Mobile Marketing việc sử dụng phương tiện không dây làm công cụ chuyển tải nội dung nhận lại phản hồi trực tiếp chương trình truyền thơng hỗn hợp” Hiểu cách đơn giản, sử dụng kênh thơng tin di động làm phương tiện phục vụ cho hoạt động Marketing Theo hãng nghiên cứu FirstPartner Anh, “ Mobile Marketing bao gồm loạt phương thức khách hàng mục tiêu tương tác với chiến dịch Marketing điện thoại di động họ”4 Như vậy, lại Mobile Marketing hiểu việc thực chiến dịch Marketing thông qua việc tận dụng lợi ích từ kênh truyền thơng điện thoại di động Trong Mobile Marketing, điện thoại di động cơng cụ mấu chốt để tiếp cận khách hàng mục tiêu Nếu phương tiện truyền thông Dương Thành Nhật ( 16/09/2010), Mobile Marketing – Thế giới Việt Nam, http://imarketing.eqvn.net/profiles/blogs/mobile-marketing-the-gioi-va-1?xg_source=activity ( Truy cập lúc 16h ngày 19/02/2011) First Partner Research & Marketing, “ Mobile Marketing – A primer report”, xuất năm 2003 khác bị giới hạn yếu tố khách quan như: ti vi xem nhiều vào buổi tối, máy tính cá nhân khơng phải lúc bật lên, báo chí đọc lúc rảnh rỗi …thì điện thoại di động lại vật mà hầu hết người dùng mang theo bên Thêm vào đó, điện thoại di động thiết bị cá nhân, cho phép cá nhân hóa thơng điệp Marketing từ doanh nghiệp gửi đến người tiêu dùng dễ dàng theo dõi đo lường phản ứng họ Mobile Marketing hình thức Marketing khác, giữ chất Marketing truyền thống nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, từ tiến hành hình thức nhằm cung cấp thông tin thu hút quan tâm họ với dịch vụ sản phẩm Nét đặc trưng khác biệt Mobile Marketing so với hình thức truyền thống tương tác hai chiều người làm Marketing khách hàng Bất người làm Marketing mong muốn có tương tác, đối thoại trực tiếp với khách hàng – người mà thực quan tâm đến sản phẩm dịch vụ họ Và Mobile Marketing mang lại cho họ hội quý giá Những thơng tin thu thập làm sở cho doanh nghiệp lập kế hoạch Marketing cách cụ thể, linh hoạt phù hợp với đối tượng khách hàng Còn khách hàng nhận thông tin cần thiết kịp thời, phù hợp với mục đích ý muốn Mặt khác, thơng tin khơng có lợi ích họ, khách hàng hồn tồn chấm dứt việc nhận thơng tin quảng cáo 1.1.2 Các phương tiện ứng dụng cho Mobile Marketing 1.1.2.1.Tin nhắn văn ( SMS) Với 2,4 tỉ người dùng giới năm 2010 5, dịch vụ tin nhắn SMS (Short Messages Service) hay gọi tin nhắn văn trở thành ứng dụng sử dụng rộng rãi giới Biểu đồ 1.1: Biểu đồ số lượng tin nhắn giới6 Chữ S SMS viết tắt từ “ short” (ngắn) tin nhắn văn có tối đa 160 ký tự Nội dung tin nhắn văn bao gồm loại kí tự đơn giản (simple text), khơng kết hợp hiệu ứng khác, khơng có dạng văn với nhiều dạng liệu kí tự (rich text) Các hình thức Marketing ứng dụng SMS Với nhiều lợi ích chi phí thấp, phản hồi trực tiếp, đơn giản việc sử dụng, thu thập liệu khách hàng…, SMS ứng dụng hình thức Marketing sau: Andrew Pearson( eHow Contributor) (28/05/2010), Definition of SMS Marketing, http://www.ehow.com/about_6562774_definition-sms-marketing.html,( Truy cập lúc 17h, ngày 19/02/2011) MobileStorm Inc., 2010 Mid Year Mobile Marketing Report, http://www.mobilestorm.com Hình thức thông tin quảng cáo, khuyến sản phẩm, dịch vụ SMS công cụ thường sử dụng để truyền tải thông tin quảng cáo, khuyến liên quan sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng Hiện giới tồn hai loại hình tin nhắn quảng cáo: Opt – out Cơ chế Opt – out quy định người gửi gửi tin nhắn quảng cáo người nhận từ chối Opt – in Cơ chế Opt – in mặc định người dùng không đồng ý nhận thư quảng cáo, người gửi gửi tin nhắn có đồng ý đăng ký người nhận Ngoài việc gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng, thông điệp quảng cáo, khuyến truyền tin nhắn văn cách tự động thông qua thiết bị di động Bluetooth, LBS… khách hàng qua nơi mua hàng Mặt khác, SMS cịn cơng cụ quảng cáo tương tác, cho phép khách hàng phản hồi trực tiếp thông tin quảng cáo kênh truyền thông khác Khách hàng gửi tin nhắn đoạn mã từ khóa báo chí, bảng quảng cáo ngồi trời…, qua bổ sung khả tương tác, cá nhân hóa kênh truyền thơng Ví dụ, khách hàng nhìn thấy poster quảng cáo phiếu giảm giá hàng café, họ nhắn tin theo đoạn mã ghi poster nhận phiếu giảm giá cửa hàng điện thoại di động Cung cấp nội dung theo yêu cầu Đây hình thức mà thơng tin sản phẩm, giá cả…được chuyển trực tiếp đến khách hàng theo nhu cầu, mong muốn họ Đặc biệt, dịch vụ phát triển, khách hàng nhắn tin đến doanh nghiệp u cầu nhận thơng tin (thời tiết, bóng đá, chứng khốn…) Việc cho phép khách hàng nhanh chóng nhận thơng tin cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi việc tìm kiếm thơng tin hàng ngày họ Các chương trình nhắn tin, bình chọn trúng thưởng Với việc cung cấp tên sản phẩm, cách thức nhắn tin bình chọn đầu số nhắn tin cho nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn, doanh nghiệp thiết kế kịch bình chọn thông qua tin nhắn SMS đơn giản Thông qua giải thưởng hình thức hấp dẫn khách hàng, doanh nghiệp làm gia tăng mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm dịch vụ, đồng thời thu thập thông tin khách hàng số điện thoại, mối quan tâm… 1.1.2.2 Tin nhắn đa phương tiện (MMS) Cùng với phát triển công nghệ lĩnh vực thông tin di động đời máy điện thoại di động thơng minh, cơng nghệ 3G, GPRS , phương tiện ứng dụng Marketing dịch vụ tin nhắn đa phương tiện – MMS (Multi Messaging Service) không cịn bị hạn chế Âm thanh, hình ảnh, video kết hợp với tiện lợi, tức tin nhắn văn bản, MMS giống SMS công cụ hiệu việc truyền tải thông tin tới khách hàng, mang tính tương tác cao, giúp gia tăng nhận biết nhãn hiệu trì lịng trung thành khách hàng Hơn nữa, phong phú, sinh động thông điệp truyền tải thu hút ý khách hàng nhiều Tuy nhiên, dịch vụ triển khai khắp giới, tỷ lệ sử dụng MMS lại thấp, vấn đề khả tương thích cấu hình điện thoại di động khác ... “ Thực tiễn áp dụng Mobile Marketing TNCs giới học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam? ?? Mục đích nghiên cứu Trên sở phân tích lý thuyết chung chương I đánh giá thực tiễn áp dụng Mobile Marketing. .. I: Tổng quan Mobile Marketing Chương II: Thực tiễn áp dụng Mobile Marketing số TNCs giới Chương III: Những học kinh nghiệm chủ yếu áp dụng Mobile Marketing cho doanh nghiệp Việt Nam Qua khóa... “ Thực trạng áp dụng Mobile Marketing Việt Nam giải pháp phát triển” , Bùi Thị Mỹ Hạnh (2009), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại Thương - “ Mobile Marketing giới thực tiễn áp dụng Việt