Bài giảng thương mại điện tử của thầy Hiển

bài giảng thương mại điện tử của thầy Hiển

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN BỘ MÔN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - KẾ TOÁN MÁY BÀI GIẢNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN BÙI NHƢ HIỂN THÁI NGUYÊN 2012 Bài giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toán máy Trang 2 MỤC LỤC Trang CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 6 1.KHÁI NIỆM CHUNG VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 6 1.1. Các khái niệm về thƣơng mại điện tử và kinh doanh điện tử 6 1.2. Các hình thức giao dịch trong thƣơng mại điện tử 8 1.3. Đặc điểm của thƣơng mại điện tử 10 2. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 2.1. Lịch sử Internet 11 2.2. Lịch sử thƣơng mại điện tử 12 3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 14 3.1. Thực trạng phát triển thƣơng mại điện tử trên thế giới 14 3.2. Thực trạng phát triển thƣơng mại điện tử ở Việt Nam 16 4. LỢI ÍCH CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 19 4.1. Lợi ích đối với doanh nghiệp 19 4.2. Lợi ích đối với ngƣời tiêu dùng 20 5. HẠN CHẾ CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 21 CHƢƠNG 2 TRIỂN KHAI CÔNG VIỆC KINH DOANH TRÊN INTERNET 22 1. ĐẠI CƢƠNG VỀ INTERNET 22 1.1 Mạng máy tính 22 1.2 Địa chỉ IP 24 1.3 Tên miền Internet 25 1.4 Các thành phần của một mạng máy tính 25 2 WEBSITE 26 3. QUY TRÌNH TRIỂN KHAI THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 28 3.1 Lập kế hoạch và hoạch định chiến lƣợc 28 3.2 Lựa chọn phần cứng, phần mềm 39 3.3 Mua tên miền, thuê máy chủ 39 3.4 Thiết kế webste 40 3.5 Xây dựng hệ thống 41 3.6 Quảng cáo cho trang web 42 3.7 Đánh giá hệ thống 42 CHƢƠNG 3 THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 44 1. TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 44 1.1. Thanh toán truyền thống và thanh toán điện tử 44 1.2. Lợi ích của thanh toán điện tử 44 1.2.1. Lợi ích chung 44 1.2.2. Lợi ích đối với ngân hàng 45 1.2.3. Lợi ích đối với khách hàng 45 1.3 Hạn chế của thanh toán điện tử 46 1.3.1. Gian lận thẻ tín dụng 46 Bài giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toán máy Trang 3 1.3.2. Vấn đề bảo mật thông tin 47 1.4. Yêu cầu đối với thanh toán điện tử 48 1.5 Các bên tham gia thanh toán điện tử 48 1.6. Rủi ro trong thanh toán điện tử. 49 1.6.1 Những rủi ro liên quan đến quá trình thanh toán 49 1.6.2. Rủi ro đối với người tiêu dùng tham gia thanh toán trong thương mại điện tử 49 1.6.3. Rủi ro đối với các tổ chức cung ứng phương tiện thanh toán điện tử 49 1.6.4. Giải pháp phòng tránh rủi ro 50 2. THANH TOÁN ĐIỆN TỬ GIƢA DOANH NGHIỆP VỚI NGƢỜI TIÊU DÙNG 52 2.1 Quy trình thanh toán 52 2.2 Các dịch vụ ngân hàng đƣợc sử dụng trong thanh toán B2C 53 2.2.1. Dịch vụ ATM (Automatic Teller Machine) 53 2.2.2 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Telephone banking) 53 2.2.3 Dịch vụ ngân hàng tại chỗ (pc / home banking) 53 2.2.4. Dịch vụ ngân hàng qua internet (internet banking) 53 2.2.5. Dịch vụ ngân hàng qua mạng điện thoại di động (Mobile Banking) 54 2.3 Các loại thẻ đƣợc sử dụng trong thanh toán 54 2.3.1. Lợi ích của thẻ thanh toán 55 2.3.2. Phân loại 55 2.3.3. Cấu tạo thẻ 55 2.3.4. Quy trình phát hành thẻ 56 2.3.5. Quy trình thanh toán thẻ 56 2.3.6. Các bên tham gia thanh toán thẻ 57 2.3.7. Các thiết bị sử dụng trong thanh toán thẻ 57 2.3.8. Kiểm tra và bồi hoàn trong thanh toán điện tử 58 2.4. Thẻ tín dụng 58 2.5 Thẻ ghi nợ (debit card) 59 2.6. Thẻ thông minh 60 2.7. Vai trò của ngân hàng trong thanh toán thẻ 61 2.8. Tiền điện tử, tiền số hóa (e-cash, digital cash) 61 2.9. Ví điện tử 62 3. THANH TOÁN ĐIỆN TỬ GIỮA DOANH NGHIỆP - DOANH NGHIỆP (B2B) 63 3.1 Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) 63 3.1.1 Khái niệm 63 3.1.2 Ưu điểm của việc sử dụng EDI 63 3.2 Thực trạng thanh toán điện tử EDI ở Việt nam 64 CHƢƠNG 4 MARKETING ĐIỆN TỬ 66 1.TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 66 1.1.Khái niệm về marketing điện tử 66 1.2 Đặc điểm của marketing điện tử 66 1.3. Những điểm khác biệt so với marketing truyền thống 66 1.4. Lợi ích của Marketing điện tử 68 2.MARKETING TRỰC TUYẾN 70 2.1. Khái niệm 70 2.2. Các công cụ marketing trực tuyến 71 Bài giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toán máy Trang 4 2.3. Các kỹ thuật marketing trên Internet 73 3. NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG TRÊN INTERNET 73 3.1 Phân tích hành vi khách hàng. 74 3.2 Phân đoạn thị trƣờng, thị trƣờng mục tiêu, định vị sản phẩm 74 3.2.1. Phân đoạn thị trường 74 3.2.2. Xác định thị trường mục tiêu 76 3.2.3. Định vị sản phẩm 76 4.CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 76 4.1. Chiến lƣợc sản phẩm 76 4.2. Chiến lƣợc giá 78 4.3. Chiến lƣợc phân phối 78 4.4. Chiến lƣợc xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh 79 5. QUẢNG CÁO TRÊN INTERNET 79 5.1 Lịch sử quảng cáo trên Internet 79 5.2 Các hình thức quảng cáo trên Internet 80 5.3 Mua bán quảng cáo trên mạng 81 5.3.1 Mua quảng cáo trên mạng 81 5.3.2 Bán quảng cáo trên mạng 82 6. TIẾP THỊ BẰNG EMAIL 82 6.1 Tổng quan về tiếp thị bằng email 82 6.2. Cách thức marketing bằng email hiệu quả 84 6.3. Một số chú ý khi tiếp thị bằng email 85 6.3.1.Một số bí quyết khi tiếp thị bằng email 85 6.3.2 Một số sai lầm nên tránh khi tiếp thị bằng email 86 7. VIRAL MARKETING 88 8. MỘT SỐ SAI LẦM THƢỜNG GẶP KHI THỰC HIỆN MARKETING TRÊN INTERNET 89 CHƢƠNG 5 PHÒNG TRÁNH RỦI RO TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 92 1. VẤN ĐỀ AN NINH TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 92 1.1. Các rủi ro trong thƣơng mại điện tử 92 1.1.1. Khái niệm về rủi ro trong thương mại điện tử 92 1.1.2. Phân loại rủi ro trong thương mại điện tử 92 1.2. Các khía cạnh an ninh trong thƣơng mại điện tử 95 1.3 Ảnh hƣởng của rủi ro tới hoạt động của doanh nghiệp trong TMĐT 96 1.3.1.Đối với người tiêu dùng 96 1.3.2.Đối với doanh nghiệp 97 1.3.3.Đối với thương mại và nền kinh tế. 98 2. CÁC BIỆN PHÁP ĐỀ PHÒNG TRÁNH RỦI RO TRONG TMĐT 99 2.1 Các giải pháp mang tính kỹ thuật 99 2.1.1 Bảo mật trong giao dịch 99 2.1.2. An toàn các kênh truyền thông 106 2.1.3. An toàn mạng 107 2.1.4 Bảo vệ các hệ thống của khách hàng và máy phục vụ 107 2.1.5 Lưu trữ dữ liệu nhiều nơi, nhiều hình thức. 110 2.2 Giải pháp về pháp lý 110 Bài giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toán máy Trang 5 2.2.1 Các yêu cầu pháp lý cho việc phát triển thương mại điện tử 110 2.22. Vấn đề bản gốc 112 2.3.Nâng cao hiểu biết và ý thức của các chủ thể tham gia thƣơng mại điện tử 112 CHƢƠNG 6 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LUẬT PHÁP TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 114 I. TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƢỜNG PHÁP LUẬT ĐỐI VỚI TMĐT 114 1.1. Sự cần thiết phải xây dựng khung pháp lý cho việc triển khai TMĐT 114 1.2. Các vấn đề pháp lý trong TMĐT 115 1.2.1 Vấn đề pháp lý trong đảm bảo an toàn và độ tin cậy cho các giao dịch TMĐT. 115 1.2.2. Bảo vệ người tiêu dùng 116 1.2.3.Vấn đề bảo đảm tính riêng tư 116 1.2.4.Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ 117 1.2.5 Các vấn đề về hợp đồng 119 1.2.6. Các yêu cầu hình thức văn bản, chữ ký, văn bản gốc 120 1.2.7 Thời điểm, địa điểm gửi, nhận thông điệp điện tử 122 1.3. Pháp luật về thƣơng mại điện tử trên thế giới 123 1.3.1. Luật mẫu của UNCITRAL về thương mại điện tử 123 1.3.2. Luật thương mại điện tử của một số nước trên thế giới 124 2. LUẬT GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ CỦA VIỆT NAM 127 2.1.Nguyên tắc tiến hành giao dịch điện tử 127 2.2 Giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu 127 2.3. Thời điểm, địa điểm gửi thông điệp dữ liệu 128 2.4. Thời điểm, địa điểm nhận thông điệp dữ liệu 128 2.5 Giá trị pháp lý của chữ ký điện tử 128 2.6 Hợp đồng điện tử 129 2.7 Vấn đề an ninh và bảo mật thông tin đƣợc quy định trong pháp luật về TMĐT của Việt nam. 131 2.8 Pháp luật Việt nam về thanh toán điện tử, thuế và kê khai điện tử. 132 2.9. Những vấn đề còn tồn tại của pháp luật trong TMĐT của Việt nam 132 3. E-UCP VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ XUẤT TRÌNH CHỨNG TỪ ĐIỆN TỬ TRONG THANH TOÁN QUỐC TẾ 133 3.1.Giới thiệu về eUCP 134 3.2.Quan hệ giữa eUCP và UCP500 134 3.3.Phạm vi điều chỉnh của eUCP 135 3.4.Chứng từ điện tử và việc ký điện tử đối với các chứng từ này 135 3.5.Điều kiện kỹ thuật để triển khai xuất trình chứng từ điện tử trong thanh toán quốc tế 138 Bài giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toán máy Trang 6 CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.KHÁI NIỆM CHUNG VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1. Các khái niệm về thƣơng mại điện tử và kinh doanh điện tử *Thương mại điện tử: Thƣơng mại điện tử từ khi ra đời đến nay có nhiều tên gọi khác nhau nhƣ: online trade (mua bán trực tuyến), cyber trade (mua sắm trên internet), electronic business (kinh doanh điện tử), paperless commerce (buôn bán không giấy tờ), electronic commerce ( e-commerce - thƣơng mại điện tử). Hiện nay có rất nhều khái niệm về thƣơng mại điện tử. Có khái niệm cho rằng :Thƣơng mại điện tử là tất cả các hình thức giao dịch mua bán bằng các phƣơng tiện điện tử gọi là thƣơng mại điện tử.Vây thì giao dịch qua một phần Internet hoặc qua điện thoại, fax, email là thƣơng mại điện tử. Nhƣng thực chất những vấn đề đó chƣa phải là thƣơng mại điện tử. Thƣơng mại điện tử là hình thức giao dịch mua bán qua mạng, hỗ trợ các vấn đề liên quan đến mua và bán (hỗ trợ ngƣời mua và ngƣời bán và có thể qua ngƣời thứ 3,4 ). Trong đó mạng áp dụng để quản lý thông tin của ngƣời mua, ngƣời bán và những bên liên quan với hình thức thanh toán bằng loại tiền đã đƣợc mã hoá. Internet là cơ sở đầu tiên cho việc hình thành thƣơng mại điện tử. Hiện nay định nghĩa thƣơng mại điện tử đƣợc rất nhiều tổ chức quốc tế đƣa ra song chƣa có một định nghĩa thống nhất về thƣơng mại điện tử. Theo quan điểm truyền thông, thƣơng mại điện tử là khả năng phân phối sản phẩm, dịch vụ, thông tin hoặc thanh toán thông qua một mạng ví dụ Internet hay world wide web. Theo quan điểm giao tiếp, thƣơng mại điện tử liên quan đến nhiều hình thức trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với nhau, giữa khách hàng với doanh nghiệp và giữa khách hàng với khách hàng. Theo quan điểm quá trình kinh doanh: thƣơng mại điện tử bao gồm cac hoạt động đƣợc hỗ trợ trực tiếp bởi liên kết mạng. Theo quan điểm môi trƣờng kinh doanh: thƣơng mại điện tử là một môi trƣờng cho phép có thể mua bán các sản phẩm,dịch vụ và thông tin trên Internet. Sản phẩm có thể hữu hình hay vô hình. Theo quan điểm cấu trúc: thƣơng mại điện tử liên quan đến các phƣơng tiện thông tin để truyền: văn bản, trang web, điện thoại Internet, video Internet. * Kinh doanh điện tử Nếu thƣơng mại điện tử chủ yếu bao hàm các hoạt động marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán có ứng dụng các phƣơng tiện điện tử và mạng viễn thông trong giao dịch, thì kinh doanh điện tử bao hàm phạm vi rộng hơn của ứng dụng các phƣơng tiện điện tử, mạng viễn thông vào các khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Đặc biệt là ba hoạt động chính: Quản lý chuỗi cung ứng (SCM), quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Kinh doanh điện tử ngày càng quan trọng, có tác động mạnh đến sự phát triển kinh tế nói chung, và sự phát triển của kinh doanh điện tử là một xu hƣớng tất nhiên. Tuy nhiên, kinh doanh điện tử đƣợc hiểu một cách chính xác là gì? IBM đã tạo ra thuật ngữ kinh doanh điện tử và Gartner Group đã bổ sung để tối ƣu hóa liên tục các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua công nghệ số hóa. Các công nghệ số hóa là những thứ nhƣ máy tính và Internet, những thứ mà cho phép cất trữ và truyền số liệu dƣới dạng số hóa (số 1 và số 0). Kinh doanh điện tử bao gồm việc thu hút và duy trì những khách hàng mới và những thành phần kinh doanh thông qua công nghệ số hóa. Nó bao hàm trong suốt quá trình kinh doanh, như là việc mua và bán sản phẩm; bao gồm hoạt động truyền thông kỹ thuật số, thương mại Bài giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toán máy Trang 7 điện tử, và nghiên cứu trực tuyến, và được sử dụng bởi các kiến thức kinh doanh. Thƣơng mại điện tử là một tập hợp con của kinh doanh điện tử trọng tâm vào các giao dịch. * M- commerce (mobile commerce) M- Commerce (thƣơng mại di động), là việc tiến hành các hoạt động thƣơng mại thông qua các thiết bị di động, chẳng hạn nhƣ một chiếc điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân (PDA - Personal Digital Assistant)… Thƣơng mại di động đƣợc định nghĩa nhƣ sau: "Thƣơng mại di động là các giao dịch liên quan đến việc chuyển giao quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hàng hoá và dịch vụ, đƣợc khởi xƣớng và / hoặc hoàn thành bằng cách sử dụng các thiết bị di động truy cập mạng qua trung gian máy tính với sự trợ giúp của các thiết bị điện tử". Ðối với M-Commerce, chiếc ÐTDÐ chính là cửa kết nối chủ yếu cho phép thuê bao thực hiện các hoạt động thƣơng mại điện tử nhƣ: dịch vụ tài chính, mua hàng, thanh toán * Nhìn một cách tổng quát, các định nghĩa thương mại điện tử được chia thành hai nhóm tuỳ thuộc vào quan điểm: - Hiểu theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, thƣơng mại điện tử chỉ đơn thuần bó hẹp trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phƣơng tiện điện tử, nhất là qua Internet và các mạng liên thông khác. Theo Tổ chức Thƣơng mại thế giới (WTO), "Thƣơng mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm đƣợc mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhƣng đƣợc giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng nhƣ những thông tin số hoá thông qua mạng Internet". Theo Uỷ ban Thƣơng mại điện tử của Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á-Thái Bình Dƣơng (APEC), "Thƣơng mại điện tử là công việc kinh doanh đƣợc tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số". - Hiểu theo nghĩa rộng Thƣơng mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng là các giao dịch tài chính và thƣơng mại bằng phƣơng tiện điện tử nhƣ: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử và các hoạt động nhƣ gửi, rút tiền bằng thẻ tín dụng. Theo quan điểm này, có một số định nghĩa khái quát đƣợc đầy đủ nhất phạm vi hoạt động của Thƣơng mại điện tử: UN đƣa ra định nghĩa đầy đủ nhất để các nƣớc có thể tham khảo làm chuẩn, tạo cơ sở xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng mại điện tử phù hợp. Định nghĩa này phản ánh các bƣớc thƣơng mại điện tử , theo chiều ngang: ―thƣơng mại điện tử là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán (MSDP) thông qua các phƣơng tiện điện tử‖. Định nghĩa của AEC: Thƣơng mại điện tử là làm kinh doanh có sử dụng các công cụ điện tử. Định nghĩa này rộng, coi hầu hết các hoạt động kinh doanh từ đơn giản nhƣ một cú điện thoại giao dịch đến những trao đổi thông tin EDI phức tạp đều là thƣơng mại điện tử. - Luật mẫu về Thƣơng mại điện tử của Uỷ ban Liên hợp quốc về Luật Thƣơng mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thƣơng mại (commerce) cần đƣợc diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thƣơng mại dù có hay không có hợp đồng. Các quan hệ mang tính thƣơng mại (commercial) bao gồm, nhƣng không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá hoặc dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thƣơng mại, uỷ thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng các công trình; tƣ vấn, kỹ thuật công trình (engineering); đầu tƣ; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác hoặc tô Bài giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toán máy Trang 8 nhƣợng, liên doanh và các hình thức về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng đƣờng biển, đƣờng không, đƣờng sắt hoặc đƣờng bộ". Theo định nghĩa này, có thể thấy phạm vi hoạt động của thƣơng mại điện tử rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, trong đó hoạt động mua bán hàng hoá và dịch vụ chỉ là một phạm vi rất nhỏ trong thƣơng mại điện tử. - Theo Uỷ ban châu Âu: "Thƣơng mại điện tử đƣợc hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phƣơng tiện điện tử. Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dƣới dạng text, âm thanh và hình ảnh". Thƣơng mại điện tử trong định nghĩa này gồm nhiều hành vi trong đó: hoạt động mua bán hàng hoá; dịch vụ; giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thƣơng mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên trên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với ngƣời tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng; đối với thƣơng mại hàng hoá (nhƣ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) và thƣơng mại dịch vụ (nhƣ dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (nhƣ chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) và các hoạt động mới (nhƣ siêu thị ảo). Theo quan điểm thứ hai nêu trên, "thƣơng mại" (commerce) trong "thƣơng mại điện tử" không chỉ là buôn bán hàng hoá và dịch vụ (trade) theo các hiểu thông thƣờng, mà bao quát một phạm vi rộng lớn hơn nhiều, do đó việc áp dụng thƣơng mại điện tử sẽ làm thay đổi hình thái hoạt động của hầu hết nền kinh tế. Theo ƣớc tính đến nay, thƣơng mại điện tử có tới trên 1.300 lĩnh vực ứng dụng, trong đó, buôn bán hàng hoá và dịch vụ chỉ là một lĩnh vực ứng dụng. Các điểm đặc biệt của thƣơng mại điện tử so với các kênh phân phối truyền thống là tính linh hoạt cao độ về mặt cung ứng và giảm thiểu lớn phí tổn vận tải với các đối tác kinh doanh. Các phí tổn khác thí dụ nhƣ phí tổn điện thoại và đi lại để thu nhập khác hàng hay phí tổn trình bày giới thiệu cũng đƣợc giảm xuống. Mặc dầu vậy, tại các dịch vụ vật chất cụ thể, khoảng cách không gian vẫn còn phải đƣợc khắc phục và vì thế đòi hỏi một khả năng tiếp vận phù hợp nhất định. Ngày nay ngƣời ta hiểu khái niệm thƣơng mại điện tử thông thƣờng là tất cả các phƣơng pháp tiến hành kinh doanh và các quy trình quản trị thông qua các kênh điện tử mà trong đó Internet hay ít nhất là các kỹ thuật và giao thức đƣợc sử dụng trong Internet đóng một vai trò cơ bản và công nghệ thông tin đƣợc coi là điều kiện tiên quyết. Một khía cạnh quan trọng khác là không còn phải thay đổi phƣơng tiện truyền thông, một đặc trƣng cho việc tiến hành kinh doanh truyền thống. Thêm vào đó là tác động của con ngƣời vào quy trình kinh doanh đƣợc giảm xuống đến mức tối thiểu. Trong trƣờng hợp này ngƣời ta gọi đó là Thẳng đến gia công (Straight Through Processing). Để làm đƣợc điều này đòi hỏi phải tích hợp rộng lớn các các tính năng kinh doanh. 1.2. Các hình thức giao dịch trong thƣơng mại điện tử Giao dịch điện tử là giao dịch đƣợc thực hiện thông qua các phƣơng tiện điện tử và cũng có giá trị pháp lý nhƣ nó đƣợc ghi chép, hoặc mô tả bằng văn bản theo phƣơng pháp truyền thống. Dựa trên những thành phần tham gia thƣơng mại điện tử thì hiện nay có một số hình thức giao dịch điện tử là B2G, C2G, B2B, B2C, C2C. Để dễ hiểu hơn ta có thể tham khảo bảng sau: Bài giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toán máy Trang 9 Government (CQ chính quyền) Business (Doanh nghiệp) Consumer (Ngƣời tiêu dùng) Government (CQ chính quyền) G2G G2B G2C Business (Doanh nghiệp) B2G B2B B2C Consumer (Ngƣời tiêu dùng) C2G C2B C2C Bảng 1.1: Các loại hình giao dịch điện tử - Hình thức giao dịch thƣơng mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (Business to Customer-B2C): Thành phần tham gia hoạt động thƣơng mại gồm ngƣời bán là doanh nghiệp và ngƣời mua là ngƣời tiêu dùng. Ngƣời tiêu dùng sử dụng trình duyệt (web browser) để tìm kiếm sản phẩm trên Internet, sử dụng giỏ hàng (shopping cart) để lƣu trữ các sản phẩm khách hàng đặt mua và thực hiện thanh toán điện tử. - Hình thức giao dịch thƣơng mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business - B2B): Thành phần tham gia hoạt động thƣơng mại là các doanh nghiệp, tức ngƣời mua và ngƣời bán đều là doanh nghiệp. Sử dụng Internet để tạo mối quan hệ giữa nhà cung cấp và các cửa hàng thông qua các vấn đề về chất lƣợng, dịch vụ. Marketing giữa hai đối tƣợng này là marketing công nghiệp. Hình thức này phổ biến nhanh hơn B2C. Khách hàng là doanh nghiệp. có đủ điều kiện tiếp cận và sử dụng Internet hay mạng máy tính. Thanh toán bằng điện tử. - Hình thức giao dịch giữa các cá nhân với nhau hay còn gọi là giao dịch Customer to Customer (C2C) hoặc Peer to Peer (P2P). Thành phần tham gia hoạt động thƣơng mại là các cá nhân, tức ngƣời mua và ngƣời bán đều là cá nhân. - Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan chính quyền (Business to Government- B2G): Các giao dịch này gồm khai hải quan, nộp thuế, báo cáo tài chính và nhận các văn bản pháp qui. - Giao dịch giữa các cá nhân với cơ quan chính quyền (Custmer to Government C2G). Các giao dịch này gồm xin giấy phép xây dựng, trƣớc bạ nhà đất… Hai loại giao dịch sau cùng này thuộc về một hình thức đƣợc gọi là chính phủ điện tử. Chính phủ điện tử là cách thức qua đó các cơ quan Nhà Nƣớc sử dụng công nghệ thông tin trong hoạt động để làm cho ngƣời dân, Doanh nghiệp tiếp cận các thông tin và dịch vụ do Chính phủ cung cấp một cách thuận tiện hơn, để cải thiện chất lƣợng dịch vụ và mạng lại các cơ hội tốt hơn cho ngƣời dân, Doanh nghiệp trong việc tham gia vào xây dựng các thể chế và tiến trình phát triển đất nƣớc. Mục đích của chính phủ điện tử là của dân, do dân và vì dân, có ảnh hƣởng mang tính cách mạng đến sức mạnh và sự sống còn của các Chính phủ và nền dân chủ thực sự ở mỗi quốc gia. Việc phát triển Chính phủ điện tử theo lộ trình đƣợc hoạch định sẽ mở ra khả năng phát huy sự đóng góp trí tuệ của tất cả ngƣời dân tham gia vào quá trình thúc đẩy sự phát triển đất nƣớc. Chính phủ điện tử sẽ cải thiện chính phủ theo 4 cách thức quan trọng: - Ngƣời dân có thể đóng góp ý kiến một cách dễ dàng hơn đối với Chính phủ. - Ngƣời dân sẽ nhận đƣợc các dịch vụ tốt hơn từ các cơ quan tổ chức Chính phủ bất kỳ lúc nào, bất kỳ ở đâu (tại nhà, ở công sở, trạm điện thoại…) và vì bất kỳ lý do gì. Đây là hình thức phát triển mới của mô hình Chính phủ một cửa: Chính phủ có nhiều cửa và khách hàng có thể thông qua một cửa bất kỳ để tiếp cận đƣợc các dịch vụ của chính phủ. - Ngƣời dân sẽ nhận đƣợc nhiều dịch vụ thích hợp hơn từ các cơ quan Chính phủ, bởi các cơ quan này sẽ phối hợp một cách hiệu quả hơn với nhau. - Ngƣời dân sẽ có đƣợc thông tin một cách tốt hơn vì họ có thể nhận đƣợc các thông tin cập nhật và toàn diện về các luật lệ, quy chế, chính sách và dịch vụ của chính phủ Bài giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toán máy Trang 10 * Các dịch vụ chính phủ trực tuyến: - Trƣớc đây các cơ quan chính phủ cung cấp dịch cho dân chúng tại trụ sở của mình, thì nay nhờ vào công nghệ thông tin và viễn thông, các trung tâm dịch vụ trực tuyến đƣợc thiết lập, hoặc là ngay trong trụ sở cơ quan chính phủ hoặc gần với dân. - Qua các cổng thông tin cho công dân, ngƣời dân nhận đƣợc thông tin, có thể hỏi đáp pháp luật, đƣợc phục vụ giải quyết các việc trong cuộc sống hàng ngày: Chuyển quyền sử dụng đất, cấp phép xây dựng, cấp đăng ký kinh doanh, chứng thực, và xác nhận chính sách xã hội…mà không phải đến trực tại trụ sở các cơ quan Chính phủ nhƣ trƣớc đây. 1.3. Đặc điểm của thƣơng mại điện tử - Tính cá nhân hoá Trong tƣơng lai, tất cả các trang web thƣơng mại điện tử thành công sẽ phân biệt đƣợc khách hàng, không phải phân biệt bằng tên mà bằng những thói quen mua hàng của khách. Những trang web thƣơng mại điện tử thu hút khách hàng sẽ là những trang có thể cung cấp cho khách hàng tính tƣơng tác và tính cá nhân hoá cao. Chúng sẽ sử dụng dữ liệu về thói quen kích chuột của khách hàng để tạo ra những danh mục động trên ―đƣờng kích chuột‖ của họ. Về cơ bản, mỗi khách hàng sẽ xem và tìm ra sự khác nhau giữa các site. - Đáp ứng tức thời Các khách hàng thƣơng mại điện tử có thể sẽ nhận đƣợc sản phẩm mà họ đặt mua ngay trong ngày. Một nhƣợc điểm chính của thƣơng mại điện tử doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng (B2C) là khách hàng trên mạng phải mất một số ngày mới nhận đƣợc hàng đặt mua. Các khách hàng đã quen mua hàng ở thế giới vật lý, nghĩa là họ đi mua hàng và có thể mang luôn hàng về cùng họ. Họ xem xét, họ mua và họ mang chúng về nhà. Hầu hết những hàng hoá bán qua thƣơng mại điện tử (không kể những sản phẩm kỹ thuật số nhƣ phần mềm) đều không thể cung cấp trực tiếp. Trong tƣơng lai, các công ty thƣơng mại điện tử sẽ giải quyết đƣợc vấn đề này thông qua các chi nhánh ở các địa phƣơng. Sau khi khách hàng chọn sản phẩm, các site thƣơng mại điện tử sẽ gửi yêu cầu của ngƣời mua tới những cửa hàng gần nhất với nhà hoặc cơ quan của họ. Các site thƣơng mại điện tử khác sẽ giao hàng từ một chi nhánh địa phƣơng ngay trong ngày hôm đó. Giải pháp này giả quyết đƣợc 2 vấn đề đặt ra đối với khách hàng, đó là: Giá vận chuyển cao và thời gian vận chuyển lâu. - Giá cả linh hoạt Trong tƣơng lai, giá hàng hoá trên các site thƣơng mại điện tử sẽ rất năng động. Mỗi một khách hàng sẽ trả một giá khác nhau căn cứ trên nhiều nhân tố: Khách hàng đã mua bao nhiêu sản phẩm của công ty trƣớc đây? Khách hàng đã xem bao nhiêu quảng cáo đặt trên trang web của công ty? Khách hàng đặt hàng từ đâu? Khách hàng có thể giới thiệu trang web của công ty với bao nhiêu ngƣời bạn của mình? Mức độ sẵn sàng tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng với công ty? Những điều này không khác lắm với một chuyến bay công tác: Trên chuyến bay này, mọi hành khách đều bay trên cùng một chuyến bay từ New York đến San Francisco nhƣng trả các mức giá vé khác nhau. Chính sách giá của các công ty nhƣ Priceline.com và eBay.com hiện đang đi theo xu hƣớng này. - Đáp ứng mọi nơi, mọi lúc: Trong tƣơng lai, khách hàng sẽ có thể mua hàng ở mọi nơi, mọi lúc. Bỏ qua khả năng dự đoán về những mô hình mua. Bỏ qua yếu tố về địa điểm và thời gian. Xu hƣớng này sẽ đƣợc thực hiện thông qua các thiết bị truy nhập Internet di động. Các thiết bị thƣơng mại điện tử di động nhƣ những chiếc điện thoại di động đời mới nhất có khả năng truy nhập đƣợc mạng Internet đƣợc sử dụng hết sức rộng rãi. [...]... thiệp của con ngƣời a, vàvì là giảm đáng kể chi phí thế m hoạt động và tăng hiệu quả Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toá má n y Trang 13 Bà giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển i 3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 3.1 Thực trạng phá triển thƣơng mại điện tử trê thế giới t n Có thể nói, sự phát triển của Internet sẽ là tiền đề cho sự phát triển thƣơng mại điện tử, vì... Khung phá lývề thương mại điện tử đã hình thành p Từ năm 2005 đến nay, sau khi Kế hoạch tổng thể phá triển thƣơng mại điện tử giai t đoạn 2006-2010 đƣợc Thủ tƣớng Chí phủ phêduyệt ngày 15 tháng 9 năm 2005, hệ thống nh văn bản phá luật của Việt Nam về lĩnh vực TMĐT liên tục đƣợc bổ sung, hoà thiện p n Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toá má n y Trang 16 Bà giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển i Văn bản... thủ cạnh tranh Xác định xu thế thƣơng mại điện tử trong ngà của mì nh nh Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toá má n y Trang 29 Bà giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển i + Khá hà mục tiê Trì bà tì trạng của khá hà mục tiê trê mạng của ch ng u: nh y nh ch ng u n cô ty về mặt số lƣợng vàcá yếu tố kinh tế xãhội Nê rõtại sao công ty tin tƣởng họ sẽ ng c u mua sản phẩm của mì qua Internet nh + Nghiê cứu một... động trực tuyến: Thƣơng mại điện tử tạo ra môi trƣờng để là việc, mua m sắm, giao dịch từ xa nê giảm việc đi lại, ônhiễm, tai nạn n - Nâ cao mức sống: Nhiều hà hó nhiều nhàcung cấp tạo á lực giảm giá do đó ng ng a, p khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống của mọi ngƣời Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toá má n y Trang 20 Bà giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển i - Lợi ích cho các... (32%) hoặc nƣớc ngoà (19%) Về giảng viê chỉ có 19% trƣờng c i n, c giảng viên đƣợc đào tạo chuyên ngành TMĐT, 94% trƣờng c giảng viê ngà khá đƣợc n nh c bồi dƣỡng thê về TMĐT hoặc tự nghiê cứu để giảng dạy TMĐT Tuy nhiên, các trƣờng m n Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toá má n y Trang 18 Bà giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển i cũng cho biết, trong thời gian tới số lƣợng giảng viên đƣợc đào tạo chuyê... tin về khá hà vàsự quan tâ i ng ch ng m của họ Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toá má n y Trang 34 Bà giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển i (10) Làm rõ tính riêng tƣ của Website (11) Quan tâm đặc biệt tới việc xin phép để chia sẽ tê khá hà vàcá thô tin n ch ng c ng khá c (12) Tạo liê kết tới Website của cá thà viê của bất kỳ nhó nà màWebsite n c nh n m o của bạn làthà viê nh n (13) Có tính đến cá... mậu dịch m c - Khô kiểm tra độ tin cậy của người mua: Trƣớc khi đồng ý với bất kỳ hợp đồng ng nà một vấn đề quan trọng là xác định độ tin cậy của một ngƣời mua hà một ngƣời phâ o, ng, n Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toá má n y Trang 32 Bà giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển i phối, một bạn hà có tiềm năng Phòng thƣơng mại hoặc một số nơi tƣơng tự tại nƣớc của ng ngƣời mua sẽ cung cấp thô tin tham... xâ dựng một chiến lược thương mại điện tử: ng y Xâ dựng chiến lƣợc thƣơng mại điện tử đòi hỏi phải vạch ra kế hoạch cẩn thận vàcó y sự toà tâ toà lực Thƣơng mại điện tử cần đƣợc coi làhoạt động mang tí dà hạn chứ n m n nh i khô phải làmột cơ hội để tranh thủ lợi nhuận ngắn hạn Vạch ra chiến lƣợc thƣơng mại ng điện tử sẽ khẳng định liệu sự có mặt trên internet đã là mong muốn của công ty hay chƣa và... các nƣớc phát triển, GD Online đã và đang tăng với những con số ấn tƣợng (xem bảng trên) Các website về thƣơng mại điện tử, mua bán hàng trực tuyến đang chiếm lĩnh những vị trí rất cao trong bảng xếp hạng: Bộ môn Thương mại điện tử - Kế toá má n y Trang 15 Bà giảng Thương mại điện tử - Bùi Như Hiển i - Ở Mỹ có Ebay.com trị giá 30 tỉ USD - Ở Trung Quốc có Taobao.com trị giá 23 tỉ USD - Ở Nhật có Rakuten.co.jp... thƣơng mại điên tử i ng m * Chiến lược thương mại điện tử của một Doanh nghiệp cónhững yếu tố quan trọng nà o? Một chiến lƣợc thƣơng mại điện tử đƣợc xâ dựng kỹ cà cần có sự đánh giá tiềm y ng năng bán hàng của từng sản phẩm códự trùvề nhu cầu đầu tƣ để xâ dựng vàphá triển kinh y t doanh đó với cá sản phẩm đó Có kế hoạch để điều hành và đánh giá kết quả của kinh doanh, c có chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của . khoa TMĐT, 4 trƣờng thành lập bộ môn TMĐT. Từ năm 2008-2010 có thêm 15 trƣờng tổ chức giảng dạy TMĐT. Kết quả khảo sát cũng cho thấy, phần lớn giảng viên về TMĐT của các trƣờng chủ yếu là giảng. ngành khác đƣợc bồi dƣỡng thêm về TMĐT hoặc tự nghiên cứu để giảng dạy TMĐT, chỉ có 19% trƣờng có giảng viên đƣợc đào tạo chuyên ngành TMĐT. Giáo trình giảng dạy TMĐT của các trƣờng chủ yếu do. (19%). Về giảng viên, chỉ có 19% trƣờng có giảng viên đƣợc đào tạo chuyên ngành TMĐT, 94% trƣờng có giảng viên ngành khác đƣợc bồi dƣỡng thêm về TMĐT hoặc tự nghiên cứu để giảng dạy TMĐT. Tuy