Đánh giá thưc trạng và đề xuất giải pháp về đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp và trách nhiệm xã hội của tập đoàn mai linh

i KHOA KINH TẾ CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ ¯ BÀI TIỂU LUẬN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THƯC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH GVHD: Nguyễn Đình Phú Lớp: HK3.CQ.02 Họ tên: Bùi Thị Trúc Linh – 2023401010957 Nguyễn Thanh Ngân – 2023401010415 Thị Trúc Phương – 2023401010239 BÌNH DƯƠNG 06 - 2022 0 ii KHOA KINH TẾ CTĐT:……………………………… PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: ĐĐKD&VHDN Mã học phần: QTKD004 Lớp/Nhóm mơn học: HK3.CQ.02 Học kỳ Năm học: 2021 - 2022 Họ tên sinh viên: Bùi Thị Trúc Linh - 2023401010957 Nguyễn Thanh Ngân - 2023401010415 Thị Trúc Phương - 2023401010239 Đề tài: Đánh giá thưc trạng đề xuất giải pháp đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp trách nhiệm xã hội tập đoàn Mai Linh Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) TT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Phần mở đầu 0.5 đ Chương sở lý thuyết 1.5 đ Chương mục 2.1 thưc trạng 2.0đ Chương mục 2.2 Uu, khuyết điểm, nguyên nhân 1.5đ Chương Đề xuất giải pháp 1.5 đ Kết luận + TLTK 1.0đ Hình thức trình bày 1.0đ Chỉnh sửa đề cương 1.0đ Điểm tổng cộng Điểm đánh giá Cán Cán Điểm chấm chấm thống 10 Bình Dương, ngày tháng Cán chấm năm 20… Cán chấm RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN 0 iii Thông tin học phần Tên học phần: Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp (2+0) Mã học phần: QTKD004 Lớp/Nhóm mơn học: HK3.CQ.02 Học kỳ: Năm học: 2021-2022 Chuẩn đầu học phần CELO 1.1 CELO CELO 1.2 CELO CELO 2.1 CELO CELO 3.1 CELO 4.1 CELO CELO 4.2 CELO CELO CELO CELO 5.1 CELO 6.1 CELO 6.2 CELO 7.1 CELO 7.2 Áp dụng loại hình, tiệu chuẩn văn hóa vào doanh nghiệp thân Áp dụng lý thuyết tiêu chuẩn đạo đức xã hội để thực ứng xử hoạt động kinh doanh Phân tích thơng tin, liệu, công văn, văn pháp luật cần thiết phục vụ cho việc thưc kinh doanh có văn hóa có trách nhiệm Phát triển kỹ lãnh đạo, thuyết trình, làm việc nhóm, kết nối cơng đồng Phát triển kỹ tư duy, phân tích tình đề làm tốt nhiệm vụ doanh nhân, kỹ ngoại giao Phát triển kỹ tư duy, phân tích tình đề làm xây dựng văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân Phát triển kỹ kỷ xử lý tình , ứng xử, giao tiếp phù hợp với văn hóa Tn thủ pháp luật Tơn trọng giữ gìn đạo đức nghề nghiệp Tinh thần tự giác học tập học tập suốt đời Tự chủ nghiên cứu Chủ đề (ghi chủ đề giao sinh viên làm tiểu luận) - Nêu phân tích hành vi thể đạo đức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Nêu phân tích hành vi thể văn hóa doanh nghiệp - Nêu phân tích hành vi thể đạo đức doanh nhân doanh nghiệp phân tích - Phân tích hoạt động thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Rubrics đánh giá tiểu luận Tên mục Kém khơng có có đến hai mục: - Lý chọn đề tài tiểu luận; Trung bình Có khơng đầy đủ mục: - Lý chọn đề tài tiểu luận; - Mục tiêu nghiên cứu; - Đối tương nghiên 0 Khá Có đầy đủ mục: - Lý chọn đề tài tiểu luận; - Mục tiêu nghiên cứu; - Đối tương Giỏi Có đầy đủ, hay mục: - Lý chọn đề tài tiểu luận; - Mục tiêu nghiên cứu; - Đối tương nghiên iv A.Phần mở đầu: (0,50 điểm) B Phần nội dung: (6,5 điểm) Chương 1: Các lý thuyết liên quan đến đề tài (1,5 điểm) Chương 2: (3,5điểm) 2.1 Thực trạng vấn đề nêu tiểu luận (2,0 điểm) 2.2 Đánh giá ưu, khuyết điểm, (hoặc thuận lợi khó khăn) vấn đề nghiên cứu (1,0 điểm) - Mục tiêu nghiên cứu; Đối tương nghiên cứu; - Phạm vi nghiên cứu; Phương pháp nghiên cứu; - Ý nghĩa đề tài; - Kết cấu tiểu luận (0,0 – 0.1 điểm) cứu; - Phạm vi nghiên cứu; - Phương pháp nghiên cứu; - Ý nghĩa đề tài; - Kết cấu tiểu luận (0,15 - 0,3 điểm) nghiên cứu; - Phạm vi nghiên cứu; - Phương pháp nghiên cứu; - Ý nghĩa đề tài; - Kết cấu tiểu luận (0,35 - 04 điểm) cứu; - Phạm vi nghiên cứu; - Phương pháp nghiên cứu; - Ý nghĩa đề tài; - Kết cấu tiểu luận (0.45 - 0,5 điểm) Khơng trình bày sở lý thuyết khơng trình bày liệu khác liên quan với đề tài tiểu luận (0,0 điểm) Chỉ trình bày sở lý thuyết trình bày liệu khác liên quan với đề tài tiểu luận ( 0,1 - 0,5 điểm) Trình bày sở lý thuyết liệu khác liên quan chưa đầy đủ với đề tài tiểu luận (0,6 1,0 điểm) Trình bày đầy đủ sở lý thuyết liệu khác liên quan phù hợp với đề tài tiểu luận (1,1 - 1,5 điểm) Không trình bày, mơ tả thực trạng vấn đề nêu tiểu luận (0,0 điểm) Trình bày, mơ tả chưa đầy đủ , số liệu chưa đáng tin cậy thực trạng vấn đề nêu tiểu luận nhóm thực nghiên cứu, tìm hiểu (0,1 - 1,0 điểm) Trình bày, mơ tả đầy đủ, trung thực, thực trạng vấn đề nêu tiểu luận nhóm thực nghiên cứu, tìm hiểu (1,6 - 2,0 điểm) Khơng trình bày ưu, khuyết điểm, (hoặc thuận lợi khó khăn) vấn đề nghiên cứu (0,0 điểm) Có nêu khơng phân tích đánh giá chưa đầy đủ không phù hợp ưu, khuyết điểm, mặt tích cực hạn chế thuận lợi, khó khăn (0,1 0,3 điểm) Trình bày, mơ tả trung thực, thực trạng vấn đề nêu tiểu luận nhóm thực nghiên cứu, tìm hiểu chưa đầy đủ (1,1 - 1,5 điểm) Nêu phân tích đánh giá chưa đầy đủ không phù hợp ưu, khuyết điểm, mặt tích cực hạn chế thuận lợi, khó khăn (0,35 - 0,65 0 Nêu phân tích đánh giá đầy đủ ưu, khuyết điểm, mặt tích cực hạn chế thuận lợi, khó khăn vấn đề nghiên cứu (0.7 - 1,0 điểm) v 2.3 Nguyên nhân ưu, khuyết điểm, (hoặc thuận lợi khó khăn) , (0.5 điểm) Khơng trình bày nguyên nhân ưu, khuyết điểm, (hoặc thuận lợi khó khăn) vấn đề nghiên cứu (0,0 điểm) Có nêu khơng phân tích đánh giá chưa đầy đủ không phù hợp ưu, khuyết điểm, mặt tích cực hạn chế thuận lợi, khó khăn (0,1 0,2 điểm) Chương 3: Đề xuất giải pháp (1,5 điểm) Trình bày chưa đầy đủ giải pháp không hợp lý hợp lý, không khả thi để giải các vấn đề tồn tại, hạn chế phát huy việc làm theo phân tích chương (0,1 - 0,25 điểm) Khơng trình bày phẩn kết luận phần tái liệu tham khảo, hoạch ghi không quy định (0,00 điểm) Trình bày giải pháp cụ thể, hợp lý, chưa khả thi đầy đủ để giải các vấn đề tồn tại, hạn chế phát huy việc làm theo phân tích chương (0,3 - 0,5 điểm) Trình bày khơng quy định theo hướng dẫn , mẫu trang bìa, Sử dụng khổ giấy A4, in dọc, cỡ chữ 12 – 13, font Trình bày quy định theo hướng dẫn , mẫu trang bìa, Sử dụng khổ giấy A4, in dọc, cỡ chữ 12 – 13, font chữ Times New Roman; khoảng cách dòng 1,5 line; lề trái cm, lề phải C Phần kết luận: Tài liệu tham khảo (1,00 điểm) D Hình thức trình bày: (1,00 điểm) Trình bày tương đối hợp lý phẩn kết luận ghi tương đối quy định phần tái liệu tham khảo (0,1 - 0,50 điểm) 0 điểm) Nêu Phân tích đánh giá chưa đầy đủ không phù hợp nguyên nhân ưu, khuyết điểm, mặt tích cực hạn chế thuận lợi, khó khăn (0,25 - 0,35 điểm) Trình bày giải pháp cụ thể, hợp lý, khả thi để giải các vấn đề tồn tại, hạn chế phát huy việc làm theo phân tích chương chưa đầy đủ (0,6 - 1,0 điểm) Trình bày, hợp lý phẩn kết luận chứa đầy đủ ghi quy định phần tái liệu tham khảo ngược lại (0,6 - 0,75 điểm) Trình bày quy định theo hướng dẫn , mẫu trang bìa, Sử dụng khổ giấy A4, in dọc, cỡ chữ 12 – 13, font chữ Times New Roman; khoảng Nêu phân tích đánh giá đầy đủ nguyên nhân ưu, khuyết điểm, mặt tích cực hạn chế thuận lợi, khó khăn vấn đề nghiên cứu (0.4 - 0,5 điểm) Trình bày đầy đủ giải pháp cụ thể, hợp lý, khả thi để giải các vấn đề tồn tại, hạn chế phát huy việc làm theo phân tích chương (1,1 - 1,5 điểm) Trình bày đầy đủ, hợp lý phẩn kết luận ghi quy định phần tái liệu tham khảo (0,8 - 1,00 điểm) Trình bày quy định theo hướng dẫn , mẫu trang bìa, Sử dụng khổ giấy A4, in dọc, cỡ chữ 12 – 13, font chữ Times New Roman; khoảng cách dòng 1,5 line; lề trái cm, lề phải vi E Điểm hoạt động, chuyên cần chỉnh sửa viết + báo cáo tiểu luận (1,00 điểm ) chữ Times New Roman; khoảng cách dòng 1,5 line; lề trái cm, lề phải cm, lưới cm, lề 2,5cm thủ thuật trình bày văn quy định Số trang Tiểu luận < 15 trang Khơng có minh họa biển, bảng, hình ảnh (0,1 - 0,25 điểm) Sinh viên khơng trình cho giảng viên chỉnh sữa duyệt đề cương; không báo cáo tiểu luận (0.0 điểm) cm, lưới cm, lề 2,5cm thủ thuật trình bày văn quy định Số trang Tiểu luận < 15 trang Khơng có minh họa biển, bảng, hình ảnh (0,3 - 0,5 điểm) cách dòng 1,5 line; lề trái cm, lề phải cm, lưới cm, lề 2,5cm thủ thuật trình bày văn quy định Số trang Tiểu luận tối thiẻu15 trang Tối đa 25 trang Có minh họa biển, bảng, hình ảnh khơng nhiều, không sắc nét (0, - 0,75 điểm) cm, lưới cm, lề 2,5cm thủ thuật trình bày văn quy định Số trang Tiểu luận tối thiểu 15 trang Tối đa 25 trang Có minh họa biển, bảng, hình ảnh rõ ràng, sắc nét (0,8 - 1,0 điểm) Sinh viên trình cho giảng viên chỉnh sửa duyệt đề cương tối thiểu lần nộp thời hạn; có báo cáo nội dung tiểu luận chưa đủ (0,1 - 0,50 điểm) Sinh viên trình cho giảng viên chỉnh sữa duyệt đề cương tối thiểu lần nộp thời hạn; có báo cáo đầy đủ nội dung thực tiểu luận trả lời đạt nội dung hỏi (0,6 0,75 điểm) Sinh viên trình cho giảng viên chỉnh sữa duyệt đề cương tối thiểu lần nộp thời hạn; báo cáo tốt nội dung thực tiểu luận trả lời đạt nội dung hỏi (0,8 - 1,00 điểm) TỔNG CỘNG 10 ĐIỂM Thủ Dầu Một, ngày tháng năm 2022 Giám đốc chương trình Cán tổ hợp đề 0 vii Võ Lê Quỳnh Lam KẾ HOẠCH THỰC HIỆN TIỂU LUẬN Họ tên: Bùi Thị Trúc Linh, Nguyễn Thanh Ngân, Thị Trúc Phương MSSV: 2023401010957, 2023401010415, 2023401010957 Lớp: HK3.CQ.02 Thời gian Mô tả cơng việc Dự kiến hồn thành - Tìm kiếm ý tưởng liên hệ giảng viên đăng ký đề tài - Viết mở đầu -Liên hệ giảng viên sửa lời mở đầu -Viết chương (tìm kiếm thơng tin tình hình cơng ty, sở lý thuyết liên quan đề tài) -Liên hệ giảng viên sửa chương -Viết chương (tìm kiếm thực trạng mà cơng ty gặp phải liên quan đến vấn đề nghiên cứu tìm nguyên 0 viii nhân, đánh giá việc -Liên hệ giảng viên sửa chương -Viết chương (đề xuất kiến nghị giải pháp phù hợp cho vấn để nhắc đến chương 2) -Liên hệ giảng viên sửa chương MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Đạo đức kinh doanh .4 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò đạo đức kinh doanh 1.1.3 Các nguyên tắc, chuẩn mực đạo đức kinh doanh 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò chức văn hóa doanh nghiệp 1.2.4 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 1.3 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 12 1.3.1 Khái niệm 12 1.3.2 Vai trò .12 1.3.3 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội 14 0 ix CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ƯU VÀ KHUYẾT ĐIỂM NGUYÊN NHÂN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH .16 2.1 Giới thiệu chung tập đoàn Mai Linh 17 2.1.1 Sơ lược tập đoàn Mai Linh 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức tập đoàn Mai Linh 18 2.1.3 Hoạt động kinh doanh 20 2.2 Thực trạng đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp trách nhiệm xã hội tập đoàn Mai Linh 21 2.2.1 Thực trạng đạo đức kinh doanh 21 2.2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp .23 2.2.3 Thực trạng trách nhiệm xã hội 28 2.3 Ưu điểm, nhược điểm nguyên nhân đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp trách nhiệm xã hội tập đoàn Mai Linh .31 2.3.1 Ưu điểm 31 2.3.2 Nhược điểm 32 2.3.3 Nguyên nhân ưu khuyết điểm: .32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 33 3.1 Giải pháp 33 Giải khó khăn tài lựa chọn phương án tái cấu trúc 33 Điều chỉnh lại chế độ lương bổng phù hợp .33 Xây dựng chiến lược thực trách nhiệm xã hội 33 3.2 Kiến nghị .34 PHẦN KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 0 x DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức tập đồn Mai Linh Hình 2.2 Logo thương hiệu Mai Linh 0 23 - Ủng hơ,• gây quỹ giúp đỡ nạn nhân chất c• da cam - Chương trình Lửa ấm miền quê: Trao tặng trâu áo ấm trị giá 4,5 tỉ đồng cho bà tỉnh phía Bắc chịu ảnh hưởng đợt rét đậm, rết hại năm 2008 - Chương trình Trao tặng học bổng trị giá gần tỉ đồng cho 412 cựu chiến binh tham gia học tập Trường Kỹ thuật Nghiệp vụ Mai Linh Với hoạt đông trên, Mai Linh ghi dấu ấn tốt đẹp lịng khách hàng, doanh nghiệp xã hội, với tên “ MAI LINH” biểu tượng màu xanh sống 2.2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp giúp Công ty Mai Linh phục vụ khách hàng chu đáo, lịch có sản phầm dịch vụ mang tính văn hóa, chun nghiệp cao Lái xe tích cực nhắc nhở khách hàng kiểm tra hành lý trước xuống Trường hợp bị thất lạc, Cơng ty tích cực tìm kiếm lại Những ý kiến đóng góp khách hàng Công ty xem xét để cải tiến dịch vụ nhanh Bên cạnh đó, để đảm bảo quyền lợi sức khỏe, an tòan khách hàng hướng tới môi trường xanh, Mai Linh công ty nghiêm cấm lái xe hút thuốc lá, có mùi rượu bia kinh doanh Cung cách phục vụ lái xe chuyên nghiệp, văn minh thể qua phong cách, đồng phục, nụ cười môi thấu hiểu phương châm hoạt động cơng ty: An tồn – chất lượng – lúc – nơi Đến trụ sở làm việc Mai Linh, khơng biết mặt khơng nhìn vào bảng tên chắn khơng biết người ông Chủ tịch HĐQT, người nhân viên, tất đồng phục nữ áo dài xanh, nam áo trắng thắt cà vạt xanh, mà nói Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ Hồ Huy “cùng màu cờ sắc áo” Theo ông Hồ Huy, văn hóa Mai Linh xây dựng theo nguyên tắc dân chủ, bình đẳng thành viên với thông điệp “Công ty Nhà, Nhân viên 0 24 Chủ” Và sức mạnh để Mai Linh từ công ty nhỏ trở thành tập đoàn kinh tế hùng mạnh ngày Câu ngạn ngữ Trung Quốc “Khơng biết cười đừng mở tiệm” ln ơng Hồ Huy qn triệt tịan tập thể Mai Linh, trở thành nét đặc sắc văn hóa kinh doanh cơng ty Mai Linh doanh nghiệp tiên phong việc đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho cán nhân viên (CBNV) Trong yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp, người nhân tố quan trọng Ban lãnh đạo Mai Linh xác định xây dựng người đáp ứng yêu cầu chuyên môn, đạo đức, văn hóa Cơng ty thường có kế hoạch đào tạo tổ chức khóa học ngắn hạn, dài hạn cho CBNV Mỗi nhân viên trước lái xe vào làm việc Công ty tham gia khóa huấn luyện nghiệp vụ taxi tập huấn đầy đủ nội quy, văn hóa Cơng ty Chính nhờ có tảng văn hóa, quy chế rõ ràng nên cơng ty xây dựng cho sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa đích thực với tác phong làm việc văn hóa, chuyên nghiệp Đồng phục logo: Mai Linh số doanh nghiệp áp dụng mặc đồng phục với thiết kế thống màu sắc, kiểu dáng… Màu sắc xanh trắng logo thể màu tinh khiết, Tức muốn kinh doanh hay làm phải giữ sạch, uy tín Mà muốn việc làm phải dựa vào luật pháp thật cụ thể Hình 2.2 Logo tập đồn Mai Linh Về ý nghĩa thương hiệu Mai Linh, từ “ MAI” nói lên hình ảnh hoa mai ngày tết cổ truyền, may mắn niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời từ dùng để tương lai, ngày mai tốt đẹp Còn từ “ LINH” mang ý nghĩa từ tinh nhanh, linh hoạt, linh động giải công 0 25 việc Và để tô điểm cho thương hiệu mình, ơng Hồ Huy chọn màu xanh màu hy vọng, hịa bình, hội nhập, màu mùa xuân đất nước, màu môi trường tươi đẹp hết màu áo người lính Cụ Hồ Khẩu hiệu: Trong 10 năm qua, Công ty Mai Linh ln tìm xây dựng cho sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa đích thực với tác phong làm việc văn hóa, chuyên nghiệp Với câu hiệu “Luôn ân cần phục vụ bà cô bác”, Mai Linh xác định rõ khách hàng người thân, họ hàng ruột thịt nên phải có thái độ phục vụ thật chu đáo, thân tình Và phát triển với câu hiệu: “Khách hàng tất - customers mean everything” Các kiện, lễ nghi: Tổ chức thi văn nghệ, hội thao vào dịp đặc biệt ngày thành lập tập đoàn, dịp cận lễ, tham gia thi văn nghệ, thi đấu thể thao quan ban ngành địa phương cơng đồn ngành GTVT, phương tiện truyền thơng, Khơng trọng đến sản xuất kinh doanh, trình thành lập Mai Linh ln tích cực tài trợ, trực tiếp tổ chức nhiều chương trình nguồn “Đền ơn đáp nghĩa” nhận đánh giá, ghi nhận cấp ngành, cộng đồng xã hội Việc hình thành nên văn hóa doanh nghiệp có tác dụng tốt đến hoạt động kinh doanh công ty Mai Linh: dịch vụ cung cấp cho khách hàng chuyên nghiệp Từ ý thức trách nhiệm cá nhân công ty, người ta bảo nhau, nhắc nhở làm tốt hơn, xử với khách hàng lễ độ hơn, xử nội công ty đồn kết nhà có trách nhiệm với gia đình Cơng ty có điều tuyên hệ gia nhập gia đình Mai Linh: Đối với khách hàng: tôn trọng lễ phép Đối với công việc phải tận tụy, sáng tạo Đối với đồng nghiệp: thân tình giúp đỡ Đối với gia đình: thương yêu trách nhiệm 0 26 Văn hóa doanh nghiệp hình thành dựa sở: Chính xác trung thực Để đảm bảo chất lượng dịch vụ ngày tốt hơn, từ thành lập Công ty quan tâm trọng đến việc triển khai áp dụng thực hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 : 2000, Mai Linh mong muốn đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích sử dụng dịch vụ taxi Tất đồng hồ “Taximeter” xe taxi kiểm định Trung tâm Tiêu chuẩn đo lường chất lượng thường xuyên kiểm sốt chặt chẽ phận kiểm tra kỹ thuật Cơng ty Do đó, khách hàng hồn tồn yên tâm độ xác đồng hồ Chính trực lương thiện Những người lái xe trực lương thiện ln ngợi ca tưởng thưởng xứng đáng Mai Linh Đây điều mà công ty mong muốn tất nhân viên, làm cho thương hiệu Mai Linh ngày u mến Những gương sáng lịng trực lương thiện người lái xe, trả lại rơi cho khách, nhiều lên đến hàng trăm triệu đồng, làm xúc động khách hàng nhiều độc giả Cán nhân viên, anh chị em lái xe để lại lòng khách hàng ấn tượng, tình cảm quý mến với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo trung thực Hàng tỉ đồng, hàng ngàn hành lý tư trang quý giá khách hàng để quên xe taxi nhân viên lái xe Công ty Mai Linh trực tiếp trả lại Mỗi lái xe Mai Linh ngày phải vượt qua thử thách: thử thách thân, thử thách hồn cảnh thử thách trước sức mạnh tiền bạc họ người lính chiến thắng đời thường nhật lịng trực lương thiện Con người Mai Linh nghèo tiền bạc khơng nghèo nhân cách Tình yêu thương 0 27 Con người Mai Linh hạnh phúc làm việc tốt ngợi ca làm việc tốt Mai Linh đề thành nhiệm, thành phẩm chất nhân viên Con người Mai Linh khơng có kính trọng, trìu mến với khách hàng, mà phải đồn kết nội bộ, u thương gia đình có trách nhiệm với xã hội Cái thể với bên ngồi phải thể bên doanh nghiệp Mai Linh xem mái ấm “gia đình”, từ gia đình dùng để hệ thống 100 cơng ty thành viên thuộc Mai Linh nay, dùng cho “Ngày hội gia đình Mai Linh” vào dịp kỷ niệm ngày sinh Công ty, trở thành phong cách ứng xử người với người “ngôi nhà Mai Linh” Để tăng thêm tình u thương, Mai Linh có hát mình, người Mai Linh, khát vọng tình u dành cho cơng ty, cho khách hàng, cho đất nước Đã có nhiều câu chuyện cảm động báo giới viết tình người Mai Linh, anh Nguyễn Duy Linh, nhân viên lái xe, nhận nuôi đứa trẻ bị người mẹ bỏ rơi xe anh dù vợ chồng anh khó khăn Hay trường hợp lái xe Nguyễn Bình làm bà đỡ cho sản phụ xe taxi sản phụ đột ngột trở dù anh chưa lập gia đình chưa có kinh nghiệm chuyện đỡ đẻ Trong nhiều câu chuyện, người Mai Linh người tốt, có lịng trắc ẩn trước người gặp khó khăn, hoạn nạn, trước cảnh đời éo le Quả cảm, đốn Cần có lịng dũng cảm để tạo chuyển biến mạo hiểm cần thiết để tăng trưởng nhanh, mạnh ổn định Cần có lịng dũng cảm để giúp đỡ người cần giúp đỡ Cần có lịng can đảm để vượt thử thách, thực yêu cầu phức tạp cách dứt khóat, cơng trực Chỉ có lựa chọn, “bước lên phía trước” “hành động” Những gương tài xế Mai Linh dũng cảm bắt cướp thường xuyên xuất mặt báo ví dụ tiêu biểu cho cảm, đốn người Mai Linh Những hành động lãnh đạo doanh nghiệp ghi nhận, cổ vũ, động viên, khen thưởng nhân rộng tồn thể đội ngũ Mai Linh Ngày nay, Mai Linh cần cảm, 0 28 đốn đội ngũ lãnh đạo trẻ gồm hàng chục tiến sỹ, thạc sỹ cống hiến cho Mai Linh trình mở rộng phát triển thương hiệu lĩnh vực, ngành nghề mới, môi trường hoạt động nước vượt biên giới Tươi vui, lịch Tươi vui lịch hình ảnh đặc trưng khuôn mặt thái độ ứng xử nhân viên Mai Linh doanh nghiệp doanh nghiệp có triết lý nụ cười để truyền bá đến tồn thể nhân viên ơng Hồ Huy trình bày: “Ngày nay, thời kinh tế thị trường, khách hàng thượng đế nụ cười q giá, cần thiết với anh, chị lái xe! Khách hàng hài lòng xe dừng bánh, anh tài xế mở cửa nhanh nhẹn bước ra, nở nụ cười chào khách mở cửa mời khách lên xe (tất nhiên anh chị vui vẻ xách đồ hành lý giúp khách) Trên đường lúc tính tiền tiễn khách, nụ cười Nụ cười chân thực lưu luyến khiến khách khơng nói câu: Mong gặp lại lần sau! Phải biết cười - cười chân thành, mến khách Cười vui phải cười có chuyện khơng hài lịng (thí dụ xe gặp đoạn đường xấu, trời mưa vị khách hàng khó tính, cằn nhằn hết chuyện đến chuyện kia) Không cáu với khách hàng Đó nguyên tắc bất di bất dịch kinh doanh (dù trường hợp vậy) Phải ln tươi cười Thậm chí có bị khách hàng la, mắng, phải cười Tuỳ lúc, tuỳ hòan cảnh mà ứng dụng nụ cười cho hợp Điều cần là: kinh doanh khơng thể thiếu nụ cười Đó nét đẹp người, nét đẹp đời sống, văn hóa kinh doanh.” 2.2.3 Thực trạng trách nhiệm xã hội Cty cổ phần Mai Linh doanh nghiệp VN xây dựng cho riêng chuẩn mực đặc biệt - nét đẹp văn hóa “Văn hóa Mai Linh” khơng phong cách riêng thương hiệu Mai Linh, thước đo giá trị tập thể cá nhân “đại gia đình” Mai Linh gồm chục đơn vị thành viên với gần 6.000 người 0 29 Về khía cạnh kinh tế: Đối với người lao động: Mai Linh tạo công ăn việc làm cho nhiều người nước, tập đoàn tạo điều kiện để họ phát triển chuyên môn, hỗ trợ đào tạo nhân viên từ cấp bậc thấp thành viên đội ngũ lãnh đạo Về mơi trường làm việc ln đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân nơi làm việc Cụ thể Mai Linh liên tục tuyển dụng lái xe taxi lái xe thuê khu vực như: Hà Nội, TPHCM lái xe tuyển dụng hỗ trợ: - Hỗ trợ tiền thuê nhà, hỗ trợ kinh nghiệm lái xe taxi - Mức ăn chia 03 tháng đầu kinh doanh: 50% : 50% - Quyền lợi Chế độ đãi ngộ theo quy định pháp luật - Nhân viên lái xe có nghiệp vụ lái xe yếu hỗ trợ bổ túc tay lái 30h/02 lái xe - Đối với chủ sở hữu doanh nghiệp : Mai Linh doanh nghiệp bảo tồn phát triển giá trị tài sản uỷ thác, giá trị mà cá nhân tổ chức xã hội giao phó cho - Đối với bên liên đới khác: Mai Linh kí kết nhiều hợp đồng với đối tác lớn : Petrolimex, PG bank, Centry Holiday (từ trung quốc)… Ngoài dự án như: kinh doanh xăng dầu, ngân hàng AG bank… có góp mặt đầu tư Mai Linh Về khía cạnh pháp lí: Muốn tồn lâu dài, bền vững phát triển doanh nghiệp phải cạnh tranh cơng bằng, điều tiết cạnh tranh cách hợp lí điều quan trọng phải tuân thủ luật pháp Mai Linh chấp hành qui định luật pháp kinh doanh, qui định bảo vệ môi trường, chấp hành luật giao thông cách nghiêm túc đồng thời đem lại yên tâm cho khách hàng phục vụ , hỗ trợ, phối hợp với quan chức để trấn áp tội phạm 0 30 Về khía cạnh đạo đức: Tập đồn Mai Linh cho tất công nhân viên ký hợp đồng làm việc doanh nghiệp tham gia đầy đủ BHXH, BHYT Bên cạnh tùy theo cơng việc mà có khoản phụ cấp cho cơng nhân viên Doanh nghiệp hợp tác làm việc với cơng đồn sở tập đoàn ký kết ước lao động nhằm mang đến nhiều lợi ích cho nhân viên như: chế độ nghỉ dưỡng hàng năm, nghỉ mát, chế độ thăm hỏi đau, hỗ trợ gia đình gặp khó khăn, Tập đồn Mai Linh triển khai thực chương trình tặng cổ phiếu ưu đãi đích danh cho cơng nhân viên có thành tích cơng việc, có đóng góp cho phát triển Tập đồn Chương trình tạo điều kiện cho người lao động thử sức trở thành người chủ đích thực: bán trả góp, hỗ trợ đầu tư mua phương tiện Ngồi cịn tạo điều kiện cho tổ chức thành lập hoạt động như: Chi đồng, Tổ chức cơng đồn, Đồn Thanh niên, Hội Cựu chiến binh… Về khía cạnh xã hội: Mai linh có nhiều đóng góp cho xã hội phát triển cộng đồng, cụ thể: - Mai Linh đồng hành Hoa Hậu Hồn Vũ VN/2008: Có thể nói Mai Linh niềm vinh dự góp mặt vào chương trình lớn Các dịch vụ vệ sĩ, dịch vụ vận chuyển du lịch Mai Linh Group để lại nhiều dấu ấn tốt đẹp phong cách phục vụ chuyên nghiệp chất lượng - “Lửa ấm miền quê”: Cuối tháng 2.2008, ảnh hưởng đợt rét đậm rét hại gây ảnh hưởng cho tỉnh miền núi phía Bắc, trâu bị chết hàng loạt Báo Hà Nội Mới tổ chức chương trình nhằm để phát động giúp đỡ bà nơng dân, nghèo khó Mang tinh thần “tương thân, tương ái” khắp nơi, Mai Linh hỗ trợ 1000 áo ấm, 1000 trâu thóc giống gieo trồng người dân ổn định sống công việc nhà nông 0 31 - Tài trợ gần tỉ đồng cho cựu chiến binh đến trường: Đây tổng số tiền tập đoàn Mai Linh trao tặng để giúp 412 cựu chiến binh toàn quốc tiếp tục học nâng cao Trường Trung học Kỹ thuật Nghiệp vụ Mai Linh Rất nhiều em có hồn cảnh khó khăn đến trường học, có trình độ tay nghề trường Trong năm học trường Mai Linh em đào tạo chương trình gắn liền với doanh nghiệp, chuyên sâu đào tạo kỹ năng, ứng dụng thực tế với ngành nghề: Hướng dẫn viên du lịch, Quản lý nhà hàng khách sạn, Hạch tốn kế tốn, Cơ khí tơ - Liên tục năm 2005 đến 2007, tập đoàn Mai Linh trao tặng 1.000 phần quà cho em thiếu nhi Huyện Ninh Hòa, tỉnh Khánh Hòa lễ khai giảng - Hỗ trợ đưa rước em học sinh từ cấp đến cấp địa bàn thành phố Nha Trang phương tiện Taxi với giá cực ưu đãi với 2.000đ/ lượt Dịch vụ nhiều phụ huynh thầy ủng hộ, vừa tiện lợi khơng ngại nắng mưa mà lại cịn đảm bảo tính an tồn cho em - Tập đồn Mai Linh khu vực Nam Trung Bộ & Tây Nguyên hỗ trợ cho nghiệp phát triển giáo dục đào tạo Thành phố Nha Trang năm 2008 với số tiền là: 20.000.000 vnđ dịp tổng kết năm học 2007-2008 - Tập đoàn Mai Linh khu vực Duyên hải miền Trung & Tây Nguyên nhà tài trợ cho kỳ thi Olympic Khoa học Mac-Lênin tổ chức Trường Đại học Nha Trang Thông qua hội thi, tập đoàn mong muốn tạo điều kiện cho em học sinh có sân chơi để rèn luyện phẩm chất đạo đức, xứng đáng công dân xã hội chủ nghĩa thời kỳ mới; sống, làm việc cống hiến cho xã hội tương lai Bên cạnh cịn nhà tài trợ cho kỳ thi Olympic Tốn học quốc gia tổ chức Học viện Hải quân Nha Trang vào tháng 3/ 2008 Qua thi này, thí sinh giỏi có hồn cảnh khó khăn, Mai Linh hỗ trợ cho việc học tập Nếu sau muốn phục vụ cho Mai Linh, Mai Linh ln mở rộng vịng tay chào đón 0 32 2.3 Ưu điểm, nhược điểm nguyên nhân đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp trách nhiệm xã hội tập đoàn Mai Linh 2.3.1 Ưu điểm - Mai Linh khẳng định thương hiệu trình xây dựng thương hiệu - Cơng ty cịn mở rộng mơ hình kinh doanh để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng - Với phong cách dựa theo tư tưởng truyền thống người lính Việt Nam, cơng ty thể tinh thần đùm bọc giúp đỡ lẫn cơng việc cộng đồng lúc khó khăn, đóng góp cho xã hội ngày phát triển từ tạo nên hình ảnh tốt cho cơng ty với khách hàng - Tạo công ăn việc làm cho người lao động với nhiều phúc lợi cho nhân viên 2.3.2 Nhược điểm - Cơng ty thường xun gặp khó khăn vấn đề liên quan đến tài tái cấu trúc - Khơng có chiến lược dài hạn việc thực trách nhiệm xã hội - Mặc dù biết đến cơng ty đồn kết nhiều xảy tình trạng mâu thuẫn nội vấn đề lương bổng 2.3.3 Nguyên nhân ưu khuyết điểm: Ưu điểm: - Để có Mai Linh ngày hôm nhờ vào tận tâm nhân viên cải tiến không ngừng nghỉ nâng cao chất lượng dịch vụ - Vì cơng ty hiểu việc thực trách nhiệm xã hội việc nên làm góp phần giúp cơng ty ngày phát triển Khuyết điểm: 0 33 - Nguyên nhân dẫn đến hao hụt tài tầm nhìn nhà quản trị cịn hạn hẹp: cơng ty sử dụng vốn sai mục đích, đầu tư đa ngành, đặc biệt kinh doanh bất động sản Do việc trả lương cho nhân viên bị ảnh hưởng - Việc thực trách nhiệm Mai Linh khơng có thống với lộ trình thực không phù hợp 0 34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 3.1 Giải pháp Giải khó khăn tài lựa chọn phương án tái cấu trúc Hiện Mai Linh tâm thực tái cấu trúc hoạt động chiến lược để đảm bảo khả tồn nhằm gia tăng lượng tiền mặt cải thiện kết kinh doanh Các chi nhánh trực thuộc bán bớt xe, sử dụng trụ sở thuê, xếp lại công việc giúp tiết kiệm chi phí có nguồn tiền xoay xở thời điểm Nên cắt chuyến vận chuyển đường dài bị thua lỗ, chuyến có lãi chuyển cho nhà đầu tư, cán công nhân viên nhằm thoái vốn để đầu tư cho hoạt động taxi Cơng ty cần hạn chế tối đa tình trạng khả toán đảm bảo khả tồn công ty nhằm thiết lập lại cấu trúc vốn lành mạnh Vì điều kiện tiên cho trình tái cấu trúc bền vững Điều chỉnh lại chế độ lương bổng phù hợp Công ty phải có chế độ lương cao phù hợp với cơng việc nhu cầu thị trường, chế độ lương thấp ảnh hưởng lớn đến đời sống ngày, nhu cầu tiêu dùng ngày tăng ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống người lao động nhân viên thu nhập họ thấp khó gắn bó lâu dài với tập đồn Trước điều chỉnh nên lấy ý kiến nhân viên để đưa định cuối cùng, cơng tránh tình trạng mâu thuẫn lần Có lương thưởng đặc biệt nhân viên xuất sắc Xây dựng chiến lược thực trách nhiệm xã hội Cơng ty cần có chiến lược dài hạn việc xây dựng thực trách nhiệm xã hội với lộ trình phù hợp Công ty vạch bước thực nội dung trách nhiệm không phù hợp với tiêu chí: kinh tế, pháp luật, đạo đức, mà cịn hài hồ với lợi ích chủ thể có liên quan, góp phần vào phát triển tập đồn Mai Linh Hàng năm nên ưu tiên nguồn lực định cho hoạt động trách nhiệm xã hội, thiết kế chương trình trách nhiệm xã hội thiết 0 35 thực, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, truyền thông kịp thời đề khách hàng biết, hiểu rõ ý nghĩa hoạt động mà tập đoàn tham gia 3.2 Kiến nghị Đối với nhà lãnh đạo cần kiểm tra định kỳ đánh giá kiểm tra lại chuẩn mực nhân viên để chuẩn hóa quy tắc hành vi nhân viên Tổ chức hoạt động năm cho nhân viên với mục tiêu nâng cao tinh thần cơng ty có khác biệt tập đồn so với tập đồn khác Người quản lí ln lắng nghe nhân viên cách chân thành khuyến khích họ nhiệt tình cống hiến cho công việc Cần kiên định lập trường biết dẫn dắt đội ngũ nhân viên theo mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Không trọng vào phong cách giao tiếp đối xử với người với người mà cịn phải tạo mơi trường người phát triển toàn diện mặt tinh thần tri thức Vì cơng ty cần trọng công tác đào tạo cho nhân viên trực tiếp để nâng cao trình độ cho nhân viên Đối với môi trường làm việc: Nên đầu tư đổi xe taxi, trang bị thiết bị đại kèm theo, mở thêm nhiều bãi đậu xe, tích cực đổi cơng nghệ cơng cụ đắc lực góp phần động viên tinh thần làm việc tăng nâng suất cho người lao động Công ty tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh dựa trọng tâm phát triển bền vững Cần khuyến khích truyền thơng thay đổi tích cực tập đồn Mai Linh tầm quan trọng thay đổi khơng truyền thơng đến người tiêu dùng Ngồi cịn có nhiều thơng tin hay trả lại đồ bỏ quên cho khách, tính chuyên nghiệp lái xe cách xử lý tình cần chuyền tải đến khách cách mạnh mẽ Các cơng ty có tiềm lực tài mạnh nên dễ dàng thu hút khách hàng thơng qua nhiều hình thức ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá, quà tặng số lượng lớn Tiềm lực tài cao giúp cơng ty tăng cường truyền thơng nhận diện thương hiệu khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ 0 36 PHẦN KẾT LUẬN Trong giai đoạn tồn cầu hóa nay, vai trò trách nhiệm xã hội ngày quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Với xã hội phát triển ngày nay, tập đoàn Mai Linh có lượng khách hàng biết đến nhiều nhắc đến Mai Linh khẳng định vị q trình xây dựng phát triển Qua văn hóa doanh nghiệp cách thức hoạt động tập đoàn Mai Linh dần tiến đến gần với khách hàng Đây tập đồn có giá trị văn hóa đạo đức kinh doanh khác biệt với tập đoàn khác Với đúc kết từ yếu tố q trình lên tập đồn tạo nên tập đoàn Trải qua nhiều khó khăn qua nhiều giai đoạn hình thành phát triển tập đồn Mai Linh khơng ngừng phát triển ngày vươn xa Tập đồn Mai Linh ln đem đến cho khách hàng trải nghiêm tuyệt vời an tâm sử dụng dịch vụ, người bạn đồng hành đáng tin cậy nẻo đường Để nâng cao hồn thiện văn hóa doanh nghiệp từ góp phần giúp doanh nghiệp thoát khỏi khủng hoảng phát triển bền vững vai trị lãnh đạo khơng thể phủ nhận lãnh đạo người xây dựng nên đạo đức kinh doanh Là nhân tố quan trọng định đến văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh tập đoàn Ngoài lãnh đạo phải nâng cao sức mạnh tập thể toàn nhân viên chiếm vai trị quan trọng, nhân viên có tin tưởng khiến họ làm theo đạo cấp gắn bó lâu dài với tập đoàn 0 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://vnr500.com.vn/Thong-tin-doanh-nghiep/CONG-TY-CP-TAP-DOAN-MAILINH-Chart 990-2017.html https://thuongtruongvadoanhnghiep.vn/tam-tam-the-hien-vai-tro-trach-nhiem-xahoi-cua-doanh-nghiep-trong-khi-dai-dich-covid-19-lam-am-long-nguoi-trong-cuoc10380.html https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tap-doan-mai-linh-va-net-dep-van-hoa-giaothong-1379254338.htm 0 ... trọng đạo đức kinh doanh doanh nghiệp nên nhóm chúng em định chọn đề tài: ? ?Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp trách nhiệm xã hội tập đoàn Mai Linh? ??... Phương - 2023401010239 Đề tài: Đánh giá thưc trạng đề xuất giải pháp đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp trách nhiệm xã hội tập đoàn Mai Linh Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm... doanh nghiệp trách nhiệm xã hội tập đồn Mai Linh Từ đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp cho tập đoàn Mai Linh - Mục tiêu cụ thể: Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp tập đồn Mai Linh Đánh giá thực trạng