Hành vi tổ chức đề tài phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội (viettel)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ    BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC HÀNH VI TỔ CHỨC ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI (VIETTEL) GVGD : KHƯƠNG THỊ HUẾ Lớp : QT023.HK1.CQ.04 Họ tên sinh viên: Trần Nhật Khải Minh MSSV: 1923401010240 Ngô Thị Thiên Dương MSSV: 1923401010503 Nguyễn Trọng Thắng MSSV: 1923401010393 Bình Dươ ng, tháng 11 năm 2021 0 KHOA KINH TẾ CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾẾU CHẤẾM TI ỂU LUẬN Tên học phần: Hành vi tổ chức Mã học phần: QT023 Lớp/Nhóm mơn học: HK1.CQ.04 Học kỳ: Năm học: 2021-2022 Họ tên sinh viên: Trần Nhật Khải Minh - 1923401010240 Ngô Thị Thiên Dương - 1923401010503 Nguyễn Trọng Thắng - 1923401010393 Đề tài: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) TT Điểm tối đa Tiêu chí đánh giá A Phần mở đầu B Phần nội dung chương chương 2.1 Thực trạng vấn đề 2.2 Đánh giá, ưu khuyết điểm, nguyên nhân Điểm đánh giá Cán chấm Cán chấm Điểm thống 0,5 1,0 2,0 1,5 1,5 chương 3 C Phần kết luận + Tài liệu tham khảo 0,5 Hình thức trình bày 1,0 Chỉnh sửa đề cương thái độ 1,0 Báo cáo 1,0 Điểm tổng cộng 10 Bình Dương, ngày 30 tháng 11 năm 2021 Cán chấm Cán chấm i MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Các khái niệm động lực làm việc người lao động 1.1.1 Khái niệm động 1.1.2 Động lực làm việc 1.1.3 Tạo động lực làm việc 1.1.4 Vai trò tạo động lực làm việc doanh nghiệp 1.1.4.1 Đối với người lao động 1.1.4.2 Đối với tổ chức, doanh nghiệp 1.1.4.3 Đối với xã hội 1.2 Các học thuyết động lực lao động 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1942) 1.2.2 Học thuyết thúc đẩy McClelland (1968) 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor H.Vroom (1964) 1.2.4 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Frederick Herzberg (1959) .8 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên .8 1.3.1 Động lực làm việc (động lực lao động) 1.3.2 Đặc điểm công việc 1.3.3 Môi trường làm việc 1.3.4 Lãnh đạo 1.3.5 Đồng nghiệp 10 1.3.6 Chính sách tiền lương, thưởng phúc lợi 10 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 11 2.1 Tổng quan Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội 11 2.1.1 Thông tin chung 11 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 12 ii 0 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội 13 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội 13 2.1.5 Tầm nhìn sứ mệnh 15 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội 15 2.2.1 Thực trạng Đặc điểm công việc 15 2.2.2 Thực trạng Môi trường làm việc 16 2.2.3 Thực trạng Lãnh đạo công ty 17 2.2.4 Thực trạng sách tài 17 2.2.4.1 Chính sách tiền lương 17 2.2.4.2 Chính sách tiền thưởng 18 2.2.4.3 Chính sách phúc lợi 19 2.3 Ưu điểm, khuyết điểm yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội 19 2.3.1 Đánh giá ưu điểm 19 2.3.2 Đánh giá khuyết điểm 20 2.4 Nguyên nhân ưu, khuyết điểm yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội .21 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 22 3.1 Tạo hội thăng tiến cho cán bộ, nhân viên 22 3.2 Sự công nhận, phản hồi từ lãnh đạo 22 3.3 Bố trí cơng việc hợp lý 22 3.4 Tăng cường đào tạo chuyên môn, kỹ 23 3.5 Nâng cao tinh thần trách nhiệm 23 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 iii 0 DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2: Mơ hình kỳ vọng Vroom Hình 1.3: Thuyết hai Yếu tố Herzberg Hình 2.1: Trụ sở Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) 11 Hình 2.2: Logo Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) 12 Hình 2.3: Mơ hình tổ chức Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel14 0 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày xã hội q trình hội nhập, Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước Trước bối cảnh hội nhập nước Việt Nam khơng ngoại lệ, chạy đua phát triển với nước giới Từ gia nhập tổ chức WTO, kinh tế nước ta có chuyển biến đáng kể Các sách phát triển kêu gọi vốn đầu tư nước nhà nước ta đẩy mạnh Để có tồn phát triển thị trường, doanh nghiệp cần phải nỗ lực phát triển nguồn lực tối ưu Bên cạnh phát triển vượt bậc khoa học cơng nghệ người yếu tố định hàng đầu Bất kì cơng ty hay tổ chức, doanh nghiệp muốn hoạt động tốt cần phải có yếu tố nhân lực Vì nhân lực yếu tố định tồn phát triển cơng ty Tuy nhiên, để quản trị tốt đội ngũ trước tiên điều doanh nghiệp cần làm phải tạo động lực làm việc cho họ Vì nhân viên khơng phải lúc gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Hiện nay, tình trạng nhân viên nhảy việc ngày gia tăng, họ muốn tìm kiếm hội cho thân, muốn thử thách thân Tuy nhiên, đa số người nhảy việc thường công ty họ làm việc chưa thỏa mãn điều kiện làm việc cho họ Đứng trước tình hình trên, thấy việc tạo động lực làm việc cho nhân viên việc quan trọng doanh nghiệp nay, để giúp doanh nghiệp giữ chân nguồn nhân lực có chất lượng, dù doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp nhỏ Trong tình hình chung đó, Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel không ngoại lệ Mặc dù, doanh nghiệp lớn có bề dày hoạt động kinh doanh thị trường doanh nghiệp đối mặt với áp lực từ việc tạo động lực cho người lao động lực lượng lao động cơng ty đông đảo Nhận thấy, tầm quan trọng việc tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp nói chung Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) nói riêng Chúng định chọn đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel)” làm đề tài nghiên cứu để có nhìn cụ thể tầm quan trọng việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Tập đoàn 0 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Tìm hiểu phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel), từ đưa giải pháp nhằm cải thiện động lực làm việc cho nhân viên công ty Mục tiêu cụ thể: - Tìm hiểu thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đoàn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) - Tìm hiểu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) - Đề giải pháp nhằm cải thiện động lực làm việc cho nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) Đối tượng & phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) + Thời gian: Thực nghiên cứu từ tháng 10/2021 đến tháng 11/2021 Phương pháp nghiên cứu & nguồn liệu Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: phương pháp nhóm nghiên cứu phân tích tổng hợp lý thuyết đối tượng nghiên cứu, từ tổng hợp cách hồn chỉnh sâu sắc lý thuyết đối tượng nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu: phương pháp nhóm thực nghiên cứu tài liệu trang web thức cơng ty để thu thập thơng tin tổng thể Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) nhằm hồn thiện tổng quan công ty Phương pháp nghiên cứu bàn: cách thu thập tài liệu sẵn có Internet, Website, báo chí, sách, tài liệu giáo trình, báo cáo nghiên cứu, cơng trình nghiên cứu, giảng thơng tin Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel), từ nhóm nghiên cứu đưa nhận định, đánh giá phân tích thực trạng tạo động lực cho nhân viên Tập đoàn Viettel 0 Ý nghĩa đề tài Đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel)” nguồn tài liệu bổ sung vào sở lý luận cho tầm quan trọng việc tạo động lực cho nhân viên tổ chức Bên cạnh đó, đề tài góp phần bổ sung vào nguồn tài liệu tham khảo cho nhà nghiên cứu sau yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên tổ chức Thông qua đề tài giúp cho Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội (Viettel) thấy thực trạng việc tạo động lực cho nhân viên công ty Đồng thời đề tài đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện sách tạo động lực tốt cho nhân viên Tập đoàn Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, tiểu luận gồm có chương:  Chương 1: Cơ sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên  Chương 2: Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội  Chương 3: Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội 0 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Các khái niệm động lực làm việc người lao động 1.1.1 Khái niệm động Greenberg Baron (2003) quan niệm động lực trình phản ứng tâm lý tạo mong muốn, định hướng trì hành vi nhằm đạt mục tiêu Tương tự vậy, Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004) cho động lực làm việc khao khát, tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới mục tiêu, kết Như hiểu, động lực yếu tố bên người lao động, thúc đẩy người lao động làm việc, bắt nguồn từ nhu cầu thân, gia đình xã hội Động lực nguyên nhân, sở lựa chọn hành động cá nhân nhóm tổ chức 1.1.2 Động lực làm việc Động lực lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, chất lượng, hiệu cao Theo định nghĩa Kreitner (1995) động lực lao động q trình tâm lý mà định hướng cá nhân theo mục đích định Theo Wright (2003), động lực lao động đo lường sự: cố để hồn thành cơng việc dù gặp khó khăn, sẵn sàng bắt đầu ngày làm việc sớm lại muộn để hồn thành cơng việc, thường làm việc chăm người khác có công việc, làm việc quên thời gian Theo Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007) động lực lao động khát khao tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Từ khái niệm trên, hiểu động lực lao động tự nguyện, khát khao, cố gắng có định hướng nhằm đạt mục tiêu cá nhân Nói cách khác, người có động lực lao động nhận thức có mục tiêu cụ thể phải đạt đạo nỗ lực để đạt mục tiêu 0 1.1.3 Tạo động lực làm việc Theo Bùi Anh Tuấn (2009), tạo động lực lao động hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực làm việc Theo Lê Thanh Hà (2012) tạo động lực lao động tổng hợp biện pháp cách hành xử tổ chức, nhà quản lý để tạo khát khao, tự nguyện người lao động buộc họ phải nỗ lực, cố gắng phấn đấu nhằm đạt mục tiêu mà tổ chức đề Các biện pháp đặt địn bẩy kích thích tài chính, phi tài chính, cách hành xử tổ chức thể điểm tổ chức đối xử lại với người lao động 1.1.4 Vai trò tạo động lực làm việc doanh nghiệp 1.1.4.1 Đối với người lao động Tạo động lực giúp người lao động hăng say làm việc, tăng suất lao động tăng thu nhập lao động Qua người lao động có hội học tập nâng cao kiến thức thân tham gia vào hoạt động xã hội vui chơi, giải trí, Mặt khác cơng việc phần sống họ Người lao động làm việc phù hợp với khả lực với tâm lý thoải mái đẩy lùi bệnh tật tinh thần không thoải mái gây nên tránh khỏi lao động đáng tiếc tâm lý căng thẳng gây 1.1.4.2 Đối với tổ chức, doanh nghiệp Khi người lao động tích cực làm việc tăng hiệu lao động, nâng cao suất, tăng doanh thu lợi nhuận cho tổ chức, doanh nghiệp Tạo động lực lao động biện pháp sử dụng người lao động hiệu nhất, tốn cho phí nhằm nâng cao hiệu suất lao động tổ chức, doanh nghiệp Khi tổ chức, doanh nghiệp tạo động lực tốt góp phần làm giảm chi phí lao động thu hút người lao động có trình độ tay nghề cao Ngồi ra, tạo động lực lao động cịn góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh tổ chức doanh nghiệp Nhờ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp người lao động với doanh nghiệp, tổ chức qua góp phần xây dựng văn hóa tổ chức lành mạnh 1.1.4.3 Đối với xã hội Tạo động lực lao động thúc đẩy tăng suất lao động Nếu tăng suất lao động với cấp độ nhanh với quy mô lớn tạo điều kiện tăng thu nhập 0 Năm 2008: Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng viễn thơng Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín giới Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn Việt Nam mạng giới Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đồn Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc phịng Năm 2011, Viettel vận hành thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông đại khu vực Đông Nam Á Năm 2012: Thương hiệu Movitel Viettel Mozambique nhận giải thưởng doanh nghiệp có giải pháp tốt giúp cải thiện viễn thơng vùng nông thôn châu Phi 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau, lĩnh vực mạnh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin cơng ty cịn kinh doanh lĩnh vực sau:  Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, cơng nghệ thơng tin, phát thanh, truyền hình đa phương tiện  Hoạt động thông tin truyền thông  Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát  Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ toán, trung gian toán, trung gian tiền tệ  Xây lắp, điều hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, truyền hình  Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh  Kinh doanh hàng lưỡng dụng 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Cơ quan tổ chức: gồm có Ban Chấp hành Đảng Tập đoàn Viettel đứng đầu Bí thư Đảng ủy Tập đồn Viettel - Thiếu tướng Lê Đăng Dũng 0 Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội BAN GIÁM ĐỐC TẬP ĐỒN TỔNG GIÁM ĐỐC TẬP ĐỒN 05 PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC TẬP ĐỒN Cơng ty cơng ty mẹ sở hữu 50% đến 100% vốn điều lệ (14) Công ty mẹ Khối quan Tập đoàn (gồm 15 ban) Cơ quan Chính trị Ban Cơng nghệ Thơng tin Ban Đầu tư Ban Kế hoạch Ban Kiểm soát nội Ban Kinh doanh Xúc tiến đầu tư nước Ban Kỹ thuật Ban Nghiên cứu sản xuất Ban Pháp chế 10 Ban Tài kế tốn 11 Ban Tổ chức nhân lực 12 Ban Truyền thông 13 Ban Xây dựng 14 Thanh tra 15 Văn phịng Cơng ty liên kết công ty mẹ hữu 50% vốn điều lệ (12) Các đơn vị hạch toán phụ thuộc Công ty TNHH 1TV Đầu tư Công nghệ Viettel Công ty TNHH 1TV Thương mại XNK Viettel Công ty TNHH 1TV Thông tin M1 Công ty TNHH 1TV Thông tin M3 Công ty Viettel America (Mỹ) Công ty VTF technologies sarl (Pháp) Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel Tổng cơng ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel (VTG) 10 Cơng ty CP cơng trình Viettel 11 Cơng ty CP Tư vấn thiết kế Viettel 12 Công ty CP xi măng Cẩm phả 13 Công ty TNHH Viettel CHT 14 Công ty Viettel Peru Tổng công ty Viễn thông Viettel Tổng công ty mạng lưới Viettel Công ty Bất động sản Viettel Cơng ty truyền hình Viettel Học viện Viettel Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel Trung tâm an ninh mạng Viettel Trung tâm đo lường chất lượng Viettel Trung tâm giải pháp công nghệ thông tin viễn thông Viettel 10 Trung tâm phần mềm quản trị Viettel 11 Trung tâm thể thao Viettel 12 Ban dự án tường lửa quốc gia Viettel 13 Ban quản lý điều hành dự án 14 63 đơn vị Viettel 63 tỉnh thành phố Công ty CP giải pháp tốn điện tử viễn thơng ECPAYEVNT Cơng ty CP Vĩnh Sơn Ngân hàng TM CP Quân đội (MB) Tổng công ty CP XNK XD Việt Nam (Vinaconex) Công ty Movitel (Mozambique) Công ty Natcom (Haiti) Công ty Viettel Burundi (Burundi) Công ty Viettel Campodia (Camphuchia) Công ty Viettel Cameroon (Cameroon) 10 Công ty Viettel Tanzania 11 Công ty Viettel Timor leste 12 Cơng ty Viettel oversea Hình 2.3: Mơ hình tổ chức Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội Viettel (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2021) 0 Cơ quan Tập đồn: gồm có Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban Tổng Giám đốc, Ban Kiểm sốt, phịng/ban đơn vị trực thuộc tập đoàn Lãnh đạo cao Tập đoàn Viettel Thiếu tướng Lê Đăng Dũng - Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc 2.1.5 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn: Viettel cam kết với tầm nhìn Sáng tạo người xác định chiến lược xuyên suốt Tập đoàn tiên phong, chủ lực kiến tạo xã hội số Do đó, Viettel ln đầu thúc đẩy nghiên cứu, phát triển để làm chủ công nghệ lõi để thực chiến lược “Make in Vietnam” chiến lược Chuyển đổi số Quốc gia Sứ mệnh: Viettel coi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội đặc biệt chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục hỗ trợ người nghèo 2.1.6 Giá trị cốt lõi Những giá trị cốt lõi lời cam kết Viettel khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội với thân chúng tơi Những giá trị kim nam cho hoạt động Viettel để trở thành doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo người Hiện nay, giá trị cốt lõi Viettel xoay quanh tiêu chí sau:  Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý  Trưởng thành qua thách thức thất bại  Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh  Sáng tạo sức sống  Tư hệ thống  Kết hợp Đông – Tây  Truyền thống cách làm người lính  Viettel ngơi nhà chung 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội 0 2.2.1 Thực trạng Đặc điểm công việc  Đặc điểm ngành, lĩnh vực hoạt động Viettel Có ảnh hưởng nhiều đến động lực lao động nhân viên Viettel Nhân viên làm việc ngành nghề lĩnh vực mà Tập đồn quan tâm đánh giá cao họ cảm thấy tự hào, yêu công việc, nỗ lực phấn đấu công việc Ngược lại, cơng việc thuộc lĩnh vực mà Viettel quan tâm khơng đánh giá cao nhân viên khơng hài lịng với cơng việc, dễ xuất tâm lý tự ti công việc đảm nhận, làm giảm động lực lao động  Viettel coi trọng kỹ làm việc cấp Viettel tuyển dụng nhân sự, tập đoàn coi trọng kỹ nhân viên đặc biệt kỹ ứng xử Viettel cho biết, người nhân viên có kỹ làm việc dễ nắm bắt công việc nhanh chóng hồn thành cơng việc giao  Điều hành, theo dõi công việc ngày Viettel sát cánh nhân viên công việc hoạt động Tập đồn Chính thế, Viettel ln điều hành theo dõi công việc ngày nhân viên để xem tiến trách nhiệm công việc người để sau làm đánh giá lực hồn thành cơng việc xét tăng lương Tóm lại, đặc điểm cơng việc Tập đồn Viettel sau:  Địi hỏi nhân viên phải có kiến thức, kỹ trình độ chuyên môn sâu rộng  Kỹ điều phối công việc quản lý tốt  Yêu cầu kỹ thuyết phục tạo ảnh hưởng người khác  Nhiều áp lực thách thức thực công việc  Thường gặp vấn đề phức tạp địi hỏi nhân viên phải có giải pháp hoàn toàn để đáp ứng  Thường xuyên phải cập nhật kiến thức, kỹ tăng dần tốc độ làm việc lên để theo kịp tiến độ công việc 2.2.2 Thực trạng Môi trường làm việc Môi trường làm việc bao gồm: sở vật chất để thực cơng việc bầu khơng khí làm việc Tập đoàn 0 Khối quan Tập đồn làm việc trụ sở Tập đoàn Viettel Khối quan Tập đoàn làm việc môi trường với đầy đủ sở vật chất tòa nhà cao tầng với trang thiết bị đại trang bị thang máy phòng làm việc thoáng mát Các ban thiết kế với phịng riêng nhân viên bố trí ô riêng biệt cá nhân tự thiết kế nơi làm việc cho hợp lý, thoải mái phù hợp với phong cách làm việc Trang bị tập đồn loại máy móc, trang thiết bị, dụng cụ cần thiết cho nơi làm việc bao gồm: hệ thống đèn điện, chiếu sáng, điều hịa, điều hịa, máy tính, điện thoại, máy fax, thiết bị văn phòng, thiết bị phòng cháy chữa cháy trang bị đầy đủ, đại đảm bảo cho người lao động làm môi trường thuận lợi Khi đến công ty làm việc, hầu hết nhân viên muốn tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp điều ảnh hưởng lớn đến tinh thần làm việc người nhân viên 2.2.3 Thực trạng Lãnh đạo công ty Lãnh đạo Viettel thực chủ trương Ðảng Nhà nước nâng cao hiệu làm việc nhân viên, góp phần bảo đảm vai trị chủ đạo lĩnh vực Thơng tin Truyền thơng Nhà nước; qua q trình thúc đẩy, tạo động lực làm việc cho nhân viên, ban lãnh đạo Tập đồn Viettel làm rõ vai trị chủ đạo việc phát triển tồn diện đội ngũ nhân viên để làm cho Viettel ngày phát triển xa tương lai Những người đứng đầu Viettel hướng trọng tâm vào nhân viên mình, phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao cho Viettel ban lãnh đạo tập đồn đặt lên vị trí hàng đầu Viettel từ lúc thành lập đến nay, nỗ lực không ngừng nghỉ lãnh đạo đội ngũ nhân viên tạo nên Viettel ln chuyển thay đổi, xứng đáng tập đoàn đầu cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư 2.2.4 Thực trạng sách tài 2.2.4.1 Chính sách tiền lương Tập đồn Viettel vốn doanh nghiệp quản lý Bộ Quốc Phịng chế lương cơng ty phụ thuộc vào quy định Nhà nước Theo đó, cơng ty phải thực theo nghị định 82/2021/NĐ-CP ngày 6/9/2021 Chính Phủ ban hành 0 chế lương cho nhân viên Việc thực quy định nhà nước giúp công ty công minh bạch việc phát lương thưởng cho nhân viên Về quản lý tiền lương Cơng ty mẹ - Tập đồn Viettel, Nghị định nêu rõ: Tập đoàn Viettel giao ổn định đơn giá tiền lương (tính theo tiêu tổng doanh thu trừ tổng chi phí chưa có tiền lương) giai đoạn 2016-2020 từ năm 2021 trở Tập đoàn hoàn thành tốt nhiệm vụ quốc phòng an ninh Đảng Nhà nước giao; nộp ngân sách nhà nước theo quy định pháp luật; mức tăng tiền lương bình quân thấp mức tăng suất lao động bình quân; lợi nhuận thực hàng năm cao lợi nhuận thực năm trước liền kề 5%; trường hợp Tập đồn khơng đảm bảo tiêu lợi nhuận suất lao động phải giảm trừ quỹ tiền lương để đảm bảo điều kiện theo quy định; tiền lương phụ cấp lương Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc, Kế tốn trưởng Kiểm sốt viên tính đơn giá tiền lương giao Tập đoàn xây dựng quy chế trả lương đảm bảo dân chủ, công khai, minh bạch, gắn tiền lương với mức độ hoàn thành nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh Theo quy chế trả lương tiền lương Ban Giám đốc Tập đồn, trưởng phó ban, người lao động lấy từ quỹ tiền lương theo chức danh công việc trả hàng tháng Tiền lương hàng tháng người lao động gồm: tiền lương cứng tiền lương theo chức danh công việc Trong đó, tiền lương cứng xác định sở thâm niên công tác hệ số chức danh hưởng tối đa 25% tiền lương chức danh hưởng; tiền lương theo chức danh công việc trả cho người lao động theo chức danh cơng việc đảm nhiệm theo mức độ hồn thành cơng việc 2.2.4.2 Chính sách tiền thưởng Tiền thưởng: Lãnh đạo Tập đoàn Viettel quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần người lao động Tập đoàn ln xem trọng đóng góp nhân viên tổ chức có phần thưởng xứng đáng cho nỗ lực cống hiến họ cách khen thưởng tiền thưởng cuối năm Tiền thưởng sách cơng ty khuyến khích nhân viên tích cực hoạt động cống hiến cho công ty Đây xem sách động viên mang lại hiệu việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Tập đoàn 0 Tiền thưởng Khối quan Tập đoàn trả theo quý năm vào dịp tết âm lịch, đó: quý trung bình thưởng thêm 02 tháng lương bản, tết thưởng 3,5 tháng lương bản, tiền thưởng thâm niên công tác triệu đồng/1 năm làm việc 2.2.4.3 Chính sách phúc lợi Phúc lợi: Tập đồn Viettel ln quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần cán bộ, công nhân viên Tập đồn ln đưa sách phúc lợi tốt cho người lao động theo thời kỳ đảm bảo phúc lợi bắt buộc đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ ốm đau, thai sản theo quy định Nhà nước Tập đoàn Viettel có khoản phúc lợi tự nguyện như: tiền ăn trưa; tiền lại cơng việc địi hỏi người lao động phải lại thường xuyên; tổ chức ngày quốc tế phụ nữ, trung thu, tết thiếu nhi cho cháu em người lao động Đối với trường hợp ốm đau, thai sản, ma chay, hiếu hỉ Lãnh đạo Tập đồn Viettel, cơng đồn quan tâm Qua đó, người lao động cảm thấy n tâm cơng tác, gắn bó với công việc Theo thỏa ước lao động tập thể Tập đồn Viettel khoản phúc lợi tự nguyện người lao động Tập đoàn Viettel chi trả sau: Gửi quà cho gia đình người lao động tết âm lịch: 2.000.000 đồng; Tết dương lịch ngày thành lập Quân đội nhân dân Việt Nam: 3.000.000 đồng; Ngày Quốc tế Phụ nữ ngày thành lập Hội liên hiệp phụ nữ Việt Nam: 200.000 đồng; Ngày Quốc khánh: 2.000.000 đồng; Ngày Quốc tế thiếu nhi tết trung thu: 400.000 đồng; Ngày Giải phóng Miền Nam, quốc tế lao động ngày Giỗ tổ (10/3 âm lịch): 3.000.000 đồng 2.3 Ưu điểm, khuyết điểm yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội 2.3.1 Đánh giá ưu điểm Tập đồn Viễn Thơng Viettel năm qua ln có sách rõ ràng chế lương, thưởng phúc lợi cho người lao động Công ty tạo môi trường làm việc tốt cho người lao động, đồng thời làm việc công ty người lao động nhận quan tâm cách thích đáng từ phía nhà lãnh đạo 0 công ty Việc cho thấy công ty tích cực tạo động lực làm việc cho người lao động, cụ thể như: - Trong việc tính lương: cơng ty ln áp dụng quy định nhà nước chế lương cho người lao động nên đảm bảo minh bạch, rõ ràng cho người lao động vấn đề lương thưởng Người lao động nhận mức lương theo thỏa thuận lao động công ty trả lương hạn cho họ - Chế độ phúc lợi: phúc lợi bảo hiểm xã hội, bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm y tế, chế độ thai sản, ốm đau hay chế độ lương thưởng ngày lễ, công ty thực cách nghiêm túc, nên đảm bảo cho người lao động hưởng đầy đủ quyền lợi họ Bên cạnh đó, cơng ty cập nhật thay đổi chế lợi phúc lợi cho người lao động theo thời kỳ cho phù hợp, giúp người lao động hưởng đầy đủ phúc lợi cách đầy đủ - Môi trường điều kiện làm việc: công ty tạo môi trường làm việc cởi mở thân thiện cho người lao động, ln khuyến khích người lao động phát huy khả sáng tạo cơng việc Điều giúp người lao động cảm thấy tơn trọng nỗ lực cống hiến cho công ty Bên cạnh đó, cơng ty ln tn thủ quy định pháp luật thời gian làm việc nghỉ ngơi người lao động, giúp người lao động làm việc có nguyên tắc khoa học - Hơn nữa, công ty tạo điều kiện để người lao động hồn thành tốt cơng việc, đảm bảo an tồn cho người lao động như: có sở vật chất kỹ thuật tốt với trang thiết bị, cơng nghệ đại an tồn cho người lao động giúp người lao động cảm thấy an tâm làm việc để gắn bó cống hiến cho công ty nhiều 2.3.2 Đánh giá khuyết điểm Bên cạnh thành công đạt được, công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Tập đồn Viễn Thơng Viettel cịn khơng hạn chế cần phải khắc phục, cụ thể: - Việc trả lương cho người lao động công ty phụ thuộc vào sách nhà nước nên chế độ lương thưởng khắt khe việc điều chỉnh lương cho người lao động cứng nhắc phải tuân thủ nguyên tắc, ngân sách giao Khi xét tăng lương thường mang tính chất định tính, chưa xây dựng bảng tiêu chí đánh 0 giá lao động đạt mức hồn thành xuất sắc nhiệm vụ nên khơng có để kiểm tra lại tiêu lao động - Tập đồn Viễn Thơng Viettel chưa có văn quy định cụ thể lộ trình thăng tiến cho người lao động Hơn nữa, việc đề bạt chức danh Trưởng phịng, Phó phịng cấp định Điều làm giảm động lực phấn đấu 0 người lao động, khiến cho họ khơng có mục tiêu nỗ lực, đặc biệt tác động trực tiếp đến nhóm lao động nịng cốt nhóm nhân viên kỹ thuật - Cơng tác khen thưởng nhiều hạn chế như: hình thức thưởng chưa đa dạng, kết đánh giá dùng làm xét thưởng nhiều hạn chế nên dẫn đến trọng việc thưởng tiền cho cán công nhân viên công ty - Môi trường làm việc: công tác xác định nhiệm vụ người lao động nhiều công việc đặt tiêu chuẩn khắt khe nên tạo áp lực cho người lao động Người lao động chưa tham gia đóng góp ý kiến nhiều vào cơng việc Và người quản lý trực tiếp chưa thực hiểu rõ tâm tư nguyện vọng người lao động 2.4 Nguyên nhân ưu, khuyết điểm yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Nguyên nhân chủ quan: Để tạo động lực lao động Khối quan Tập đồn Tập đồn Viettel chưa đưa tiêu chí đánh giá thực công việc riêng công việc khối phù hợp với tính chất, đặc điểm cơng việc Khối quan Tập đồn Về phía người lao động: nhận thức, quan điểm người lao động Tập đồn cịn chưa thống Người lao động chưa dám mạnh dạn đề bạt yêu cầu công việc, quyền lợi trách nhiệm thân; khiến ban lãnh đạo cơng ty khó tiếp cận với nhu cầu người lao động khó đưa biện pháp xử lý kịp thời Nguyên nhân khách quan: Hiện môi trường lao động ngày đa dạng, xã hội phát triển tạo nguồn lao động dồi dào, có chất lượng cao cho doanh nghiệp nên việc cạnh tranh nguồn lực diễn gay gắt, việc doanh nghiệp thay đổi sách lao động tác động làm ảnh hưởng đến sách Tập đồn Viettel Địi hỏi tập đồn phải thay đổi sách giữ chân nguồn lao động có chất lượng Tuy nhiên, Tập đồn Viettel doanh nghiệp nhà nước làm chủ sở hữu, việc điều hành hoạt động công ty phận công ty cần phải tuân thủ chặt chẽ quy định mang tính pháp quy nhà nước nên ảnh hưởng khơng nhỏ đến chế độ, sách liên quan đến quyền lợi người lao động 0 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI 3.1 Tạo hội thăng tiến cho cán bộ, nhân viên Tạo hội thăng tiến cho người lao động giúp họ có động lực làm việc cống hiến lâu dài cho cơng ty Vì Tập đồn Viettel cần phải làm xây dựng lộ trình thăng tiến cụ thể dựa nguyện vọng nghề nghiệp, kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm cá nhân nhân viên công ty Dựa vào lộ trình thăng tiến cơng việc, nhân viên hiểu họ cần phải làm để nâng cao hiệu công việc giúp họ đạt mục tiêu quan trọng nghề nghiệp 3.2 Sự công nhận, phản hồi từ lãnh đạo Khi nhân viên làm việc mơi trường quan tâm từ phía ban lãnh đạo nhận công nhận từ họ nhân viên có hứng thú có động lực làm việc Việc lãnh đạo công ty công nhận giúp nhân viên cảm thấy thành cống hiến cơng ty xem trọng, từ họ có tin cơng việc Chính vậy, thấy cơng nhận Ban lãnh đạo điều quan trọng để tạo động lực cho người lao động Tập đoàn Viettel cần phải đưa nhiều hình thức khen thưởng cụ thể việc tăng lương, trao khen hay phần thưởng khích lệ cho người lao động, để họ nhận thấy thân công ty ban lãnh đạo cơng ty cơng nhận từ cố gắng phát huy hết khả cho công việc giúp công ty ngày lên Song song với đó, Ban lãnh đạo Viettel nên gần gũi quan tâm đến nhân viên để hiểu mong muốn nguyện vọng công việc nhân viên để từ tạo dựng phát triển mơi trường làm việc tốt để đáp ứng nhu cầu người lao động công ty, giúp người lao động muốn gắn bó với cơng ty lâu dài đồng thời giúp cơng ty giữ chân nguồn lao động có chất lượng 3.3 Bố trí cơng việc hợp lý 0 Ban lãnh đạo tập đoàn phải đánh giá lực, trình độ nhân viên để giao nhiệm vụ cho nhân viên cách khoa học hợp lý với vị trí việc làm Khi nhân viên giao nhiệm vụ phù hợp với lực hăng hái làm việc phấn đấu để hoàn thành nhiệm vụ giao hiệu Khi nhân viên xếp làm công việc định qua nhiều năm dễ dẫn đến nhàm chán Mỗi năm, ban lãnh đạo cần có kế hoạch luân chuyển nhân ban, ngành nhằm giúp cho nhân viên nắm bắt công việc ngành khác thuận tiện cho việc xếp công việc Điều giúp Viettel tăng cường sức mạnh nhân viên, giúp công việc trở nên thuận lợi suôn sẻ Và cách để Viettel đồn kết gắn bó lãnh đạo với tập thể nhân viên nhân viên tập đồn với Đồng thời chiến thuật quản lý tốt Viettel Qua đó, xây dựng mục tiêu cụ thể cho nhân viên phải gắn với mục tiêu tập thể, ban lãnh đạo tập đoàn nên đưa kế hoạch cụ thể theo giai đoạn, chu kỳ để tất nhân viên xây dựng thực 3.4 Tăng cường đào tạo chuyên môn, kỹ Một nhân tố mà lãnh đạo tập đồn phải ý suốt q trình phát triển bền vững tăng cường đào tạo chuyên môn, kỹ Trong đó, ban lãnh đạo Viettel cần quan tâm trọng đến công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật, kế toán, tiếp thị marketing, ngoại ngữ, tin học; bồi dưỡng nâng cao chất lượng nhân viên nội dung bồi dưỡng kiến thức, trình độ lý luận trị, quản trị kinh doanh, thực chế độ bảo hiểm, tiền lương, thưởng, cơng đồn, đồn niên, chủ trương công tác đề bạt, bổ nhiệm cán để tập đoàn thực đạo theo quan điểm Đảng Nhà nước Thường xuyên quan tâm đến sách cử nhân viên học nghiệp vụ hỗ trợ học phí, lệ phí tạo thêm điều kiện thời gian cho nhân viên vừa học vừa làm yên tâm cơng tác Ngồi ra, cơng tác tuyển dụng nhân phải tiêu chuẩn người có đức có tài, tâm huyết với nghề, hết lịng tập đồn, sáng tạo, động qua tập thể cơng ty tín nhiệm, cần phải kết hợp xây dựng chiến lược trọng dụng người có tài, đảm bảo tính khách quan tính cạnh tranh cơng 0 3.5 Nâng cao tinh thần trách nhiệm Tập đoàn cần phải xây dựng quy định cụ thể đơn vị trách nhiệm đội ngũ nhân viên, Viettel cần tiếp tục hoàn thiện việc quản lý nhân viên theo hướng quy định rõ nhiệm vụ, quyền hạn vị trí làm việc chức danh cán cơng nhân viên Ban lãnh đạo tập đồn tổ chức buổi gặp mặt với nhân viên, tháng lần khoảng từ - lần/năm để tìm hiểu cơng việc mà nhân viên làm, cách thức làm việc thái độ công việc họ Lãnh đạo Tập đoàn Viettel cần phải tiếp tục đẩy mạnh thực “Học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh” qua ln phải nêu cao tinh thần trách nhiệm, tích cực học tập, tu dưỡng, rèn luyện, thực tốt nhiệm vụ người nhân viên, cần phải gương mẫu thực chủ trương, đường lối Đảng, sách phát triển kinh tế Nhà nước, quy chế tập đoàn hoàn thành tốt, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao 0 KẾT LUẬN Qua trình phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) ta thấy nguồn nhân lực ngày có vai trị quan trọng việc thúc đẩy phát triển doanh nghiệp hay tổ chức Một biện pháp tốt để đưa Viettel trở thành tập đoàn kinh tế nhà nước vững mạnh thời gian tới tăng cường phát huy hết khả người lao động Tuy đạt nhiều thành tựu đáng kể nhiều bất cập dẫn đến kết làm việc chưa cao Nhận thức tầm quan trọng đó, Tập đồn Viettel nói riêng Ban Chấp hành Đảng tập đồn nói chung trọng quan tâm kỹ đến đội ngũ nhân viên nhằm tạo tập thể có trình độ chun mơn cao gắn bó lâu dài với Tập đoàn hăng hái nhiệt tình cơng việc Qua nghiên cứu nhóm tìm hiểu thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Viettel Từ đó, thấy số thuận lợi khó khăn định Và từ mặt hạn chế, khuyết điểm nhóm chúng tơi đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007) Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] Lê Thanh Hà (2009) Giáo trình Quản trị nhân lực tập II NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [3] Thanh Hằng (2021) Tập đoàn VIETTEL – Lịch sử phát triển trùm Viễn thông Việt Nam, , [Ngày truy cập 27/10/2021] [4] Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom, , [Ngày truy cập: 01/11/2021] [5] Nguyễn Mạnh Quân (2011) Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [6] Sửa đổi quy định thí điểm quản lý lao động, tiền lương Viettel, , [Ngày truy cập 30/10/2021] [8] Tập đồn Viễn thơng Qn đội (2013) Quy chế tiền lương Tập đồn Viễn thơng Qn đội, Hà Nội [9] Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel quản lý nhân nào?, , [Ngày truy cập: 10/11/2021] [10] Cao Thị Thanh Trần Quang Hưng (2018) Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Trung tâm Huấn luyện Thi đấu thể dục thể thao tỉnh Thanh Hóa Tạp chí Khoa học & Cơng nghệ, Số 46, trang 78-84 [11] Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương (2009) Giáo trình hành vi tổ chức NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 0 ... trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm vi? ??c nhân vi? ?n Tập đồn Cơng nghiệp - Vi? ??n thơng Qn đội (Viettel) - Tìm hiểu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm vi? ??c nhân vi? ?n Tập đồn Cơng nghiệp. .. nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm vi? ??c nhân vi? ?n Tập đồn Cơng nghiệp - Vi? ??n thơng Quân đội 0 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VI? ??C CỦA NHÂN VI? ?N 1.1 Các khái... nhân ưu, khuyết điểm yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm vi? ??c nhân vi? ?n Tập đồn Cơng nghiệp - Vi? ??n thông Quân đội .21 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VI? ??C CỦA NHÂN