1/27/2020 CHIẾN LƯỢC VÀ MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CƠNG • Tổng quan chiến lược • Mơi trường hoạt động dịch vụ cơng • Hành vi khách hàng sử dụng DV công TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC • Giới thiệu chung • Các cấp chiến lược • Qui trình xây dựng chiến lược 1/27/2020 CHIẾN LƯỢC LÀ GÌ? Chiến lược tập hợp định mục tiêu dài hạn biện pháp, cách thức, đường đạt đến mục tiêu Chiến lược dịch vụ cơng tập hợp định cách có kế hoạch nhà nước để tối đa hóa lợi ích cơng cộng đạt mục tiêu đề CÁC CẤP CHIẾN LƯỢC Chiến lược tổng quát - Sứ mệnh tầm nhìn - Nhận diện SBU - Phân bổ nguồn lực cho SBU - Chiến lược tăng trưởng SBU Chiến lược SBU - Phân tích SWOT - Xác định mục tiêu - Lựa chọn phương án chiến lược Chiến lược marketing Chiến lược R&D Chiến lược sản xuất Chiến lược tài Chiến lược nhân Chiến lược hành 1/27/2020 XÁC ĐỊNH SBU ❖ Hầu hết DN có vài SBU (lĩnh vực KD) ❖ Một SBU (ngành KD) xác định theo tiêu chí: ▪ Nhóm khách hàng ▪ Nhu cầu khách hàng ▪ Cơng nghệ PHÂN TÍCH DANH MỤC SBU ❖ bước phân tích tập hợp SBU tại: Nhận diện SBU Đánh giá mức độ hấp dẫn thị trường (ngành) điểm mạnh/yếu SBU định xem mức hỗ trợ cho đơn vị nên ❖ Các cơng cụ dùng để phân tích tập hợp SBU Phương pháp Boston Consulting Group (BCG) Phương pháp ma trận General Electric (GE)/McKinsey 1/27/2020 PHÂN TÍCH CÁC SBU - BCG ❖ BCG – Một cơng ty tư vấn quản lý hàng đầu ❖ BCG xây dựng phổ biến ma trận tăng trưởng-thị phần dùng để lập kế hoạch chiến lược cho DN Cao Dấu hỏi Question mark Ngôi Tốc độ tăng Trưởng thị trường Thấp ? Yếu - Dog Bị sữa Thấp Cao Thị phần PHÂN TÍCH CÁC SBU – GE/McKinsey SỨC MẠNH CỦA SBU Trung bình BẢO VỆ VỊ TRÍ • Đầu tư phát triển với tốc độ tối đa vững •Tập trung cơng sức để trì XÂY DỰNG CĨ CHỌN LỌC •Đầu tư mạnh vào hầu hết khúc thị trường hấp dẫn •XD khả chống c/tranh •Tăng cường khả sinh lời tăng suất BẢO VỆ VÀ ĐỔI TRỌNG TÂM Yếu SỨC HẤP DẪN CỦA THỊ TRƯỜNG Mạnh Mạnh •Quản trị để kiếm lời •Tập trung vào khúc thị trường hấp dẫn •Bảo vệ điểm mạnh Trung bình ĐẦU TƯ XÂY DỰNG •Thách thức với vị trí dẫn đầu •Xây dựng có chọn lọc theo mạnh •Củng cố chỗ xung yếu CHỌN LỌC/ QUẢN LÝ ĐỂ KIẾM LỜI •Bảo vệ chương trình có •Tập trung đầu tư vào khúc TT có nhiều khả sinh lời rủi ro tương đối thấp QUẢN TRỊ ĐỂ KIẾM LỜI •Bảo vệ vị trí hầu hết khúc thị trường có lời •Nâng cấp chủng loại sản phẩm •Giảm đầu tư đến mức tối thiểu Yếu XÂY DỰNG CĨ CHỌN LỌC •Chun mơn hóa theo mạnh hữu hạn •Tìm cách khắc phục điểm yếu •Rút lui thấy thiếu phát triển vững vàng MỞ RỘNG CĨ HẠN HAY THU HOẠCH •Tìm cách mở rộng ko có rủi ro lớn ko giảm đến mức tối thiểu đầu tư hợp lý hóa việc KD GIẢI THỂ •Bán vào lúc giá •Cắt giảm chi phí cố định tránh đầu tư 1/27/2020 QUI TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CỦA TỔ CHỨC Sứ mệnh, giá trị cốt lõi, tầm nhìn Phân tích mơi trường bên ngồi Phân tích mơi trường bên Nhận diện SWOT Đề xuất lựa chọn phương án chiến lược SỨ MỆNH - MISSION Sứ mệnh – xác định mục đích cốt lõi tổ chức Trả lời câu hỏi: Tại tổ chức cần tồn Sứ mệnh đóng vai trị đích, tổ chức khơng ngừng theo đuổi chẳng đạt Sứ mệnh ví la bàn (ngơi sao) để dẫn dắt tổ chức 1/27/2020 VÍ DỤ VỀ SỨ MỆNH Wal-mart: Tạo cho người bình thường hội mua thứ người giàu KS Marriott: Làm cho người xa nhà cảm thấy họ sống bạn bè thực trông đợi NASA để: Hiểu bảo vệ hành tinh Khám phá vũ trụ nghiên cứu phục vụ sống Để tạo cảm hứng cho hệ sau tiếp tục khám phá Trường đại Northumbria – Newcastle Đáp ứng nhu cầu khác cộng đồng học quốc tế để cống hiến cho phát triển XH KT thông qua NC, giảng dạy tuyệt đỉnh hỗ trợ sinh viên với chất lượng tốt EVN: Đáp ứng đầy đủ nhu cầu điện khách hàng với chất lượng dịch vụ ngày tốt CÁC GIÁ TRỊ - VALUES Giá trị nguyên tắc tồn để dẫn dắt tổ chức Đại diện cho niềm tin sâu sắc tổ chức thể thông qua cách hành xử hàng ngày tất nhân viên Nó lời tuyên bố mở cách hành xử mà tổ chức mong muốn nhân viên 1/27/2020 VÍ DỤ CÁC GIÁ TRỊ - VALUES GE: Khao khát xuất sắc thù ghét quan liêu Chào đón tất ý tưởng đến từ nơi tận tâm thực CV Tuân thủ chất lượng, kiểm soát chi phí tốc độ lợi cạnh tranh Tự tin lôi kép người tham gia vào CV xóa bỏ ranh giới người Tràn đầy lượng có khả tiếp NL cho người khác Coi thay đổi hội hiểm họa EVN: Chất lượng - Tín nhiệm Tận tâm – Trí tuệ Hợp tác – Chia sẻ Sáng tạo – Hiệu TẦM NHÌN - VISION Tuyên bố xác định nơi tổ chức khao khát đến tương lai Cho ta thấy tranh toàn cảnh mà tổ chức dự định đạt tương lai (10, 20 năm) Tuyên bố không nên trìu tượng Phải thể cụ thể tốt tình trạng mong muốn tạo dựng sở cho việc hình thành chiến lược mục tiêu 1/27/2020 VÍ DỤ - TẦM NHÌN - VISION NASA để: Cải thiện sống Mở rộng sống đến nơi khác Phát sống khác Trường đại Northumbria – Newcastle Trở thành Trường ĐH hàng đầu giới học dạy, lừng danh đổi thói quen NC đóng vai trị dẫn dắt cấp khu vực, quốc tế thông qua mạng lưới rộng khắp địa điểm đối tác EVN: Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) tập đoàn kinh tế hàng đầu lĩnh vực lượng Việt Nam khu vực, đóng vai trò chủ đạo nhiệm vụ đảm bảo an ninh lượng quốc gia TRƯỜNG ĐHBKHN - TẦM NHÌN - VISION Sứ mệnh: Phát triển người, đào tạo nhân lực chất lượng cao, nghiên cứu KH, sáng tạo công nghệ chuyển giao tri thức, phục vụ XH đất nước Tầm nhìn Trở thành đại học NC hàng đàu khu vực với nịng cốt kỹ thuật cơng nghệ, tác động quan trọng vào phát triển kinh tế tri thức góp phần giữ gìn an ninh, hịa bình đất nước, tiên phong hệ thống giao dục đại học VN Giá trị cốt lõi: Chất lượng – hiệu Tận tụy – cống hiến Chính trực – tôn trọng Tài cá nhân – trí tuệ tập thể Kế thừa - sáng tạo 1/27/2020 CÁC CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN Chiến lược tăng trưởng • • • Thâm nhập thị trường (đẩy mạnh tiêu thụ SP TT tại) Mở rộng thị trường (đẩy mạnh tiêu thụ SP TT mới) Phát triển DV (Giới thiệu SP TT tại) Chiến lược tăng trưởng đa dạng hóa • Phát triển DV chinh phục TT Chiến lược tăng trưởng hợp • • Hợp lên phía - chủ động nguồn cung cấp Hợp phía – đảm bảo khâu tiêu thụ MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ CƠNG • Mơi trường bên ngồi • Mơi trường bên 1/27/2020 MƠI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG Mơi trường quốc tế Tổ chức công Môi trường ngành Môi trường vĩ mơ MỤC ĐÍCH PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG Phân tích mơi trường bên ngồi DN nhằm nhận diện hội (Opportunities) mối đe dọa (Threats) Phân tích nội DN nhằm nhận diện điểm mạnh (Strengths) điểm yếu (Weaknesses) Kết hợp S + W + O + T = SWOT SWOT sở để xây dựng chiến lược chương trình hành động marketing 10 ... •Đầu tư mạnh vào hầu hết khúc thị trường hấp dẫn •XD khả chống c/tranh •Tăng cường khả sinh lời tăng suất BẢO VỆ VÀ ĐỔI TRỌNG TÂM Yếu SỨC HẤP DẪN CỦA THỊ TRƯỜNG Mạnh Mạnh ? ?Quản trị để kiếm lời... trận General Electric (GE)/McKinsey 1 /27 /20 20 PHÂN TÍCH CÁC SBU - BCG ❖ BCG – Một công ty tư vấn quản lý hàng đầu ❖ BCG xây dựng phổ biến ma trận tăng trưởng -thị phần dùng để lập kế hoạch chiến... MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ CƠNG • Mơi trường bên ngồi • Mơi trường bên 1 /27 /20 20 MƠI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG Môi trường quốc tế Tổ chức công Môi trường ngành Mơi trường vĩ mơ MỤC