Hoạch định chiến lược imc cho công ty repu digital

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING o0o BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC IMC CHO CÔNG TY REPU DIGITAL Giáo viên hướng dẫn : NCS Cao Tiến Cường TS Nguyễn Quang Dũng Sinh viên thực : Lê Thị Loan Mã sinh viên : 11163133 Lớp : Truyền thông Marketing 58 Hà Nội, tháng 05/ 2020 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY REPU DIGITAL .6 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty .6 1.1.1 Thông tin pháp lý 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Mô hình máy tổ chức quản lý, chức lĩnh vực hoạt động 1.2.1 Sơ đồ cấu trúc phòng ban 1.2.2 Chức phận .9 1.2.3 Lĩnh vực hoạt động công ty 12 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty 12 1.4 Phân tích đánh giá nguồn lực công ty 14 1.4.1 Nguồn tài : 14 1.4.2 Nguồn nhân lực: 14 1.4.3 Nguồn kỹ thuật - công nghệ: .17 1.4.4 Nguồn lực marketing: 19 1.5 Phân tích SWOT 21 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY REPU DIGITAL 23 2.1 Hoạt động Marketing hành công ty 23 2.1.1 Thị trường mục tiêu .23 2.1.2 Mục tiêu marketing .25 2.1.3 Phối thức marketing 25 2.1.4 Nhận xét- Đánh giá .29 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông công ty 30 2.2.1 Mục tiêu truyền thông công ty 30 2.2.2 Thông điệp truyền thông .30 2.2.3 Các hoạt động truyền thông triển khai 30 2.2.4 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing Repu Digital .36 CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC IMC CHO CÔNG TY REPU DIGITAL 37 3.1 Các mục tiêu quy trình hoạch định chiến lược IMC .37 3.1.1 Mục tiêu IMC 37 3.1.2 Quy trình hoạch định chiến lược IMC 37 3.2 Các mục tiêu cần đạt chiến lược IMC 41 3.3 Tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá 42 3.3.1 Nội dung giai đoạn cụ thể .42 3.3.2 Tổng hợp .49 3.3.3 Xác định ngân sách .50 3.3.4 Đánh giá kiểm soát IMC 51 3.4 Một số kiến nghị 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHẦN MỞ ĐẦU Bối cảnh nghiên cứu Xu hướng chọn phòng marketing thuê ngày Nền kinh tế giới có biến đổi nhanh chóng, khác biệt văn hóa, địa lý thu hẹp cách đáng kể phát triển cơng nghệ tồn cầu Chính thế, thu hẹp khoảng cách cho phép doanh nghiệp ngày mở rộng đáng kể thị trường Hiện nay, tổng cục thống kê năm 2019 đưa số năm có 177 cơng ty thành lập Với nhịp độ gia nhập thị trường nhanh đến chóng mặt việc đứng vững vị trì phát triển khó Vì vậy, doanh nghiệp cần trang bị cho chiến lược phát triển phù hợp Để có chỗ đứng vị thị trường đòi hỏi cần có chiến lược kinh doanh thơng minh chiến lược kể đến chiến lược marketing Sự phát triển thời đại công nghệ số 4.0 thay đổi xu hướng marketing Mọi người có nhìn tổng qt rộng marketing, marketing lĩnh vực rộng lớn, nhiều nghành nghề Chính để có khác biệt đối thủ nghành địi hỏi marketer ln phải cập nhật bắt kịp xu hướng, thông thạo mảng công việc, đưa sáng tạo độc đáo mặt ý tưởng, nắm bắt đọc hiểu số liệu, thức chuyển giao kênh Tuy nhiên, khơng phải doanh nghiệp tự tay “nuôi dưỡng: phận marketing đồ sộ vậy, có chưa đủ kiến thức chuyên môn marketing đặc biệt với doanh nghiệp vừa nhỏ Vậy thay tốn nhiều chi phí để chi trả cho marketer riêng khiến cho máy công ty “quá tải” dẫn đến hiệu suất công việc phải phân bổ nhiều thời gian cho nhiều cơng việc lúc dịch vụ phịng marketing th ngồi xuất coi vị cứu tinh cho toán mà doanh nghiệp đặt Lợi ích dành cho doanh nghiệp lựa chọn agency Các doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ marketing bên ngồi (cịn gọi agency) sở quản lý chiến lược để cải thiện hiệu suất doanh nghiệp Marketing ngày thay đổi phát triển với tốc độ chóng mặt Minh chứng rõ nhẩ trình chuyển đổi từ Marketing truyền thống sang marketing online Doanh nghiệp cần trang bị cho nhạy bén thị trường để cập nhật xu hướng Mọi việc từ trở nên dễ dang lựa chọn dịch vụ phịng marketing th ngồi Doanh nghiệp nhiều thời gian để lên kế hoạch, thực thi chiến lược Marketing cập nhật xu hướng marketing Chi phí th dịch vụ phịng marketing th ngồi hàng tháng khoảng 6-10 triệu đồng rẻ việc thuê nhân marketing nội cho doanh nghiệp nhân từ đơn vị cung cấp phịng marketing th ngồi thường người có kĩ năng, kiến thức chun mơn định marketing, am hiểu lĩnh vực nhạy bén xu hướng Khi làm việc với đội ngũ marketer giúp nâng cao hiệu công việc, mở rộng thêm nhiều kiến thức Khi chọn phòng marketing th ngồi, đơn vị cung cấp chiến lược nhìn khách quan nhất, hợp lí sở khách hàng trải nghiệm Họ chịu toàn trách nhiêm sáng tạo truyền tải thông điệp, quảng bá mở rộng thương hiệu, lên kế hoạch tiếp cận đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Chính phải tượng dịch vụ phịng marketing th ngồi khơng cong xa lạ chạy đua khốc nhiệt markerting thời Điều tạo nhiều hội thách thức cho công ty agency Xu hướng vai trò IMC Cơng nghệ 4.0 thay đổi tồn thói quen người tiêu dùng hàng loạt hoạt động truyền thông, khiến việc truyền tải thông điệp đến khách hàng ngày q tải Chính doanh nghiệp cần tìm cho hướng mẻ truyền thơng phù hợp Truyền thơng marketing tích hợp cách tiếp cận truyền thông marketing giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu marketing thơng qua hình thức truyền thơng kết hợp hỗ trợ cho Qua tiếp nhận thơng tin từ hàng trăm, hàng nghìn người IMC định nghĩa trung tâm khách hàng, phương pháp điều khiển liệu để giao tiếp với khách hàng. IMC phối hợp tích hợp tất cơng cụ truyền thơng tiếp thị thành chương trình liền mạch nhằm tối đa hóa tác động đến người tiêu dùng IMC có vai trị quan trọng với khách hàng, doanh nghiệp nói riêng mà kinh tế xã hội nói chung Cụ thể sau: Thứ nhất, doanh nghiệp: Truyền thơng tích hợp ghi điểm qua cách kết hợp cơng cụ truyền thơng tập trung vào việc không giành khách hàng mà cịn trì mối quan hệ lành mạnh lâu dài với họ Thơng qua truyền thơng tích hợp, doanh nghiệp kết hợp thơng minh tích hợp tất cơng cụ truyền thơng để dễ dàng kết nối với khách hàng mục tiêu họ. Truyền thơng tích hợp đảm bảo khách hàng nhận thông điệp nơi thời điểm Thứ hai, khách hàng  IMC tiếp cận người tiêu dùng cách hiệu với thông điệp kích thích nhận thức ban đầu, tạo việc sử dụng thử cuối đạt lòng trung thành thương hiệu sản phẩm dịch vụ tổ chức Thứ ba kinh tế xã hội IMC tạo lợi nhuận giúp phát triển kinh tế cho doanh nghiệp nói riêng xã hội nói chung Các doanh nghiệp phát triển kinh tế ngắn hạn đem lại lợi nhuận cao dài hạn Dưới góc độ xã hội, IMC ảnh hướng đến phúc lợi tồn xã hội, để có phúc lợi xã hội tốt việc kết hợp trao đổi với kinh tế thông qua hoạt động IMC thực cần thiết Lý chọn đề tài Hiện truyền thông marketing coi hoạt động kinh doanh mạnh mẽ trội đặc biệt đói với doanh nghiệp làm truyền thông Hoạt động truyền thông nhằm mục đích thiết lập xây dựng thương hiệu từ tạo niềm tin để trì phát triển mối quan hệ với khách hàng Trong công chúng đánh giá chất lượng dịch vụ sản phẩm mà doanh nghiệp đem lại thông qua việc tiêu dùng trải nghiệm chúng việc truyền thơng marketing tới khách hàng giữ vai trò đặc biệt quan trọng Đặc biệt việc tích hợp cơng cụ truyền thơng không tiếp cận người tiêu dùng cách hiệu với thơng điệp kích thích nhận thức ban đầu, tạo việc sử dụng thử cuối đạt lòng trung thành thương hiệu đối mà trì mối quan hệ lành mạnh lâu dài với họ Công ty Repu Digital kinh doanh tảng công nghệ số cung cấp giải pháp marketing th ngồi với định vị “phịng marketing th chuyên cung cấp giải pháp chiến lược hàng đầu Việt Nam tảng Online Marketing” Một công ty cung cấp giải pháp truyền thơng việc truyền thông marketing vô quan trọng đặc biệt việc tích hợp cơng cụ truyền thơng nói chung lại cần thiết cơng ty có chiến lược IMC phù hợp giải vấn đề mà cơng ty cịn tồn đọng Nhờ việc tích hợp cơng cụ truyền thơng giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu đồng, thấu hiểu thương hiệu từ tạo tương tác, thấu hiểu, tạo dựng mối quan hệ hai bên Quan hệ hợp tác tốt đẹp cộng thêm hài lòng chất lượng dịch vụ tạo dựng quan hệ hợp tác lâu dài điều gia tăng doanh thu cho công ty Hiện Repu Digital triển khai hoạt động truyền thông marketing nhiên chưa thể đáp ứng mức độ nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng Repu Digital tên xa lạ cộng đồng agency Việt Nam Chính vậy, để cạnh tranh với cơng ty agency danh tiếng, đem lại uy tín củng cố vị cơng ty cần tích hợp công cụ truyền thông marketing để đáp ứng đủ yêu cầu định vị mà công ty hướng đến Nhận định tầm quan trọng chiến lược IMC trình hoạt động vận hành công ty kết hợp với trải nghiệm thực tế thời gian thực tập hiểu biết học ghế nhà trường, em xin lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập : “ Hoạch định chiến lược IMC cho công ty Repu Digital” với mong muốn sử dụng toàn kiến thức dạy học nhà trường áp dụng vào thực tế doanh nghiệp giúp doanh nghiệp có chiến lược hiệu hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động marketing nói riêng Mục đích nghiên cứu: Trong luận lần này, với mục đích nghiên cứu đặt phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing nói chung truyền thơng marketing nói riêng cơng ty Repu Digital Qua tìm mạnh cơng ty cần phát huy nhược điểm, hạn chế cần cải thiện làm truyền thông marketing, từ hoạch định chiến lược IMC hợp lý có hiệu nhất.  Phạm vi nghiên cứu đối tượng Phạm vi nghiên cứu:  Phân tích tình hình marketing từ năm 2017 đến năm 2019 hoạch định chiến lược IMC cho Repu Digital thời gian tháng đầu năm 2020  Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 1-5/2020 Đối tượng  Hoạt động truyền thông marketing công ty Repu Digital  Các phương tiện truyền thơng marketing tích hợp Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng chuyên đề thực tập phương pháp nghiên cứu thống kê mô tả nhằm mô tả vấn đề doanh nghiệp gặp phải, qua đưa chiến lược phù hợp cho hoạt động truyền thơng marketing Repu Digital Ngồi ra, tác giả sử dụng số phương pháp khác thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh phương pháp suy luận logic Phương pháp nghiên cứu dựa sở nghiên cứu số lượng từ nguồn như: tài liệu công ty, số liệu trang web, báo chí, Kết cấu chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bản chuyên đề thực tập chia thành chương Chương 1: Tổng quan công ty Repu Digital Ở chương thông tin sơ công ty Repu Digital từ có nhìn tổng quan mơi trường Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty Repu Digital Chương trả lời cho câu hỏi thực trạng marketing hành truyền thơng marketing Repu Digital có ưu điểm nhược điểm nào, vấn đề công ty gặp phải Chương 3: Hoạch định chiến lược IMC cho Repu Digital Từ tồn đọng hoạt động truyền thông marketing hành chương tác giả hoạch định chiến lược IMC cho Repu digital nhằm nâng cao hiệu truyền thơng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY REPU DIGITAL 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.1 Thông tin pháp lý Tên công ty: “Công ty Cổ Phần Công nghệ thông tin & Truyền thông Repu Việt Nam” Tên viết tắt: Repu Digital Địa trụ sở: Tầng 4, số 52,Võ Văn Dũng, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 0909 363 686 – 024 3971 Email: Support@repu.vn Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Website: www.repu.vn Fanpage: https://www.facebook.com/RepuDigital Slogan: Tự hào- Hiệu quả- Hài lịng Logo: 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Repu Digital thức thành lập vào tháng năm 2017 với tên gọi đầy đủ là: “Công ty Cổ Phần Công nghệ thông tin & Truyền thơng Repu Việt Nam” Cơng ty có địa số 52,Võ Văn Dũng, Đống Đa, Hà Nội Với số lượng thành viên ngày đầu thành lập công ty với người, sau nhận thức tiềm phát triển thị trường, công ty mở rộng quy mơ ngày hồn thiện đường phát triển bền vững Theo anh Lại tuấn Cường – người sáng lập nên Repu Digi tal cho biết: “Công ty Cổ Phần Công nghệ thông tin Truyền thông Repu Việt Nam thành lập với mong muốn cung cấp dịch vụ Online Marketing chuyên nghiệp cho công ty thành lập doanh nghiệp Việt Nam” Hiện nay, Repu Digital ngày nỗ lực khẳng định vị thị trường agency Sau năm thành lập, với phương châm ngày hoàn thiện đội ngũ account marketing tận tâm, làm hài lòng khách hàng phương diện Với tổng diện tích khoảng 150m2 văn phòng nâng cấp so với ngày đầu thành lập Hệ thống phòng làm việc, phòng họp trang bị đầy đủ thiết bị đại phù hợp với mơi trường làm việc văn phịng, giúp tăng hiệu suất làm việc Hơn nữa, trang bị đầy đủ sở vật chất giúp Repu giữ chân nhân viên tiện nghi thoải mái môi trường làm việc chuyên nghiệp Theo anh Cường, giám đốc điều hành Repu Digital cho biết: “Điểm bật Repu Digital so với đơn vị cung cấp dịch vụ phịng marketing th ngồi thị trường nói đến Repu tư vấn chiến lược Marketing online tổng thể dựa hiểu biết chiến lược kinh doanh kết hợp với định vị thương hiệu Đồng thời, sử dụng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Hubspot Huspot tiếng việc tiên phong phát triển hệ thống phầm mềm quản lí tự động bán hàng inbound marketing giúp công ty thu hút, tạo khách hàng tiềm chuyển hóa thành khách hàng công ty” Theo thống kê SIMILARTECH (2019): “ Hubspot nhà cung cấp giải pháp marketing Automation số giới với 22% thị phần toàn cầu.” Repu Digital thức tiên phong cho thị trường Việt Nam việc tư vấn giải pháp Automation, Inbound Marketing CRM vào tháng năm 2017 Tầm nhìn công ty là: “ Trở thành đối tác cung ứng giải pháp chiến lược Online Marketing tổng thể, thiết kế,chăm sóc hình ảnh thương hiệu cung cấp sản phẩm công nghệ truyền thông cho lĩnh vực ngành nghề Repu Digital mong muốn trở thành doanh nghiệp marketing online có uy tín u thích hàng đầu Việt Nam” Repu Digital mang sứ mệnh nâng tầm giá trị thương hiệu ghi dấu ấn sắc riêng doanh nghiệp tâm trí khách hàng Đứng trước tầm nhìn sứ mệnh đặt ra, Repu Digital hoạt động dựa giá trị cốt lõi: Tự hào – Hiệu – Hài lòng Đây quy tắc làm việc với khách hàng mà bắt buộc tất nhân viên phải làm theo “Tự hào- coi sáng tạo sức sống đòn bẩy để phát triển nhằm tạo giá trị khác biệt sắc riêng cho công ty” Anh Cường cho biết: “Tự hào coi yếu tố tiên Slogan Repu Nhờ tự hào, Repu đề cao chủ trương doanh nghiệp học tập, khơng ngại khó khăn để học tự học để vươn lên mình” “Hiệu quả” Repu Digital “Quyết định nhanh, đầu tư nhanh, triển khai nhanh, bán hàng nhanh, thay đổi thích ứng nhanh làm giá trị sắc Repu đề cao khát vọng tiên phong thuộc người đích hẹn, nhanh phải chất lượng” Repu ln lấy chữ Hài lịng- làm vũ khí cạnh tranh bảo vệ chữ tín danh dự Mang đến cho khách hàng sản phẩm – dịch vụ hoàn hảo nhất, coi hài lịng khách hàng thước đo thành cơng Nhiều khách hàng thấy việc tự hào thay đổi lớn, hầu hết khách hàng không ấn tượng vị trí cơng ty, ấn tượng cách cơng ty đối xử với họ Repu Digital lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu “ ” 1.2 Mơ hình máy tổ chức quản lý, chức lĩnh vực hoạt động 1.2.1 Sơ đồ cấu trúc phòng ban Repu Digital thành lập tảng cơng nghệ máy tổ chức giống với phần lớn công ty công nghệ khác theo mơ hình Holacratic organization Repu thành lập máy hoạt động nguyên lý hoạt động kinh doanh Repu cung cấp dịch vụ theo dự án, dự án có đặc thù riêng dự kiến hoàn thành thời gian định Hình 1.1: Mơ hình Holacratic Organization (Nguồn ảnh: Jacob Morgan) Hiện cơng ty có phận phòng ban làm việc chuyên biệt Mỗi phận đảm nhiệm chức khác nhau, tạo nên tổng thể chuyên nghiệp, hài hòa Cụ thể sau: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu trúc công ty ... marketing Repu Digital .36 CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC IMC CHO CÔNG TY REPU DIGITAL 37 3.1 Các mục tiêu quy trình hoạch định chiến lược IMC .37 3.1.1 Mục tiêu IMC ... marketing Repu Digital có ưu điểm nhược điểm nào, vấn đề công ty gặp phải Chương 3: Hoạch định chiến lược IMC cho Repu Digital Từ tồn đọng hoạt động truyền thơng marketing hành chương tác giả hoạch định. .. định chiến lược IMC cho Repu digital nhằm nâng cao hiệu truyền thông CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY REPU DIGITAL 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty 1.1.1 Thông tin pháp lý Tên công ty: “Công