Lợi thế cạnh tranh của tổng công ty bưu chính viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIETTEL GV HƯỚNG DẪN TS HÀ SƠN TÙNG HỌC VIÊN VĂN TUẤN CƯỜNG MÃ SỐ HV CH260450 CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP HÀ NỘI - 2019 MỤC LỤC Contents LỜI CẢM ƠN .3 LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU 15 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 910 1.1 Các khái niệm liên quan đến lợi cạnh tranh 910 1.1.1 Cạnh tranh 910 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1010 1.2 Các cách tiếp cận lợi cạnh tranh 1312 1.2.1 Quan điểm tổ chức công nghiệp (IO : Industrial Organization) 1312 1.2.2 Quan điểm dựa nguồn lực (RBV : Resource-Based View) 1312 1.3 Các yếu tố cấu thành lợi cạnh tranh .1513 1.3.1 Nguồn lực doanh nghiệp 1513 1.3.2 Năng lực cốt lõi 1714 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá lực cốt lõi, lợi cạnh tranh 1815 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới lợi cạnh tranh .2117 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp .2117 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .2418 1.5 Kinh nghiệm hoàn thiện lợi cạnh tranh số công ty 2519 1.5.1 Kinh nghiệp công ty Start-up Grab .2519 1.5.2 Kinh nghiệm công ty Start-up GiaoHangNhanh (GHN) 2720 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho Viettel Post 2821 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA VIETTEL POST 3023 2.1 Giới thiệu chung Viettel Post 3023 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .3023 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 3425 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Viettel Post .3626 2.2 Phân tích nguồn lực Viettel Post 3828 2.2.1 Nguồn lực sở vật chất 3828 2.2.2 Ngồn lực tài 4130 2.2.3 Nguồn nhân lực 4432 2.2.4 Nguồn lực công nghệ 4532 2.2.5 Mối quan hệ với phủ 4734 2.3 Phân tích yếu tố cấu thành lợi cạnh tranh Viettel Post 4834 2.3.1 Năng lực cốt lõi 4834 2.3.2 Lợi cạnh tranh Tổng công ty Viettel Post 5237 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh Viettel Post 6143 2.4.1 Các yếu tố bên theo PESTEL 6143 2.4.2 Các yếu tố bên theo lực lượng Porter 6948 2.4.3 Các yếu tố bên .7754 2.5 Đánh giá chung 8055 2.5.1 Thành công .8055 2.5.2 Hạn chế 8256 2.5.3 Nguyên nhân .8257 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG, MỤC TIÊU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA VIETTEL POST .8458 3.1 Phương hướng, mục tiêu Viettel Post giai đoạn 2020-2025 .8458 3.2 Giải pháp hoàn thiện lợi cạnh tranh Viettel Post giai đoạn 2020-2025 .8558 3.2.1 Nâng cao lực Tài 8659 3.2.2 Nâng cao Chất lượng nguồn nhân lực 8860 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng .9061 3.2.4 Cắt giảm chi phí hoạt động 9263 KẾT LUẬN 9565 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 9666 PHỤ LỤC .9868 PHIẾU ĐIỀU TRA NỘI BỘ VỀ NĂNG LỰC CỐT LÕI VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH 9868 PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH 10170 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Hà Sơn Tùng người trực tiếp hướng dẫn thời gian thực luận văn Với lời dẫn, tài liệu, tận tình hướng dẫn lời động viên Thầy giúp vượt qua nhiều khó khăn q trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô giảng dạy Khoa Quản trị kinh doanh - trường Đại học Kinh tế quốc dân quan tâm giúp đỡ bảo tận tình q trình thực đề tài Sau tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình tạo điều kiện tốt cho suốt trình học thực luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến góp ý Thầy/Cô đồng nghiệp Học viên Văn Tuấn Cường LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Hà Sơn Tùng Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Văn Tuấn Cường PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Năm 2018 chứng kiến nhiều biến động trị, kinh tế tồn cầu Đầu tiên chu kỳ suy thoái 10 năm (giai đoạn 1997, giai đoạn 2008-2009 2018-2019) Kinh tế toàn cầu dường bị kẹt tỷ lệ tăng trưởng thấp mức trung bình thời kỳ hậu đại suy thối, khoảng 3-3,5%/năm Lo ngại “sự suy thoái kỷ”, “đình trệ kéo dài” nhà kinh tế Larry Summers Paul Krugman trích dẫn “Đình trệ kéo dài” miêu tả tình trạng cầu sụt giảm liên tục, giải kể áp dụng lãi suất “gần khơng” Nếu đúng, dự báo GDP tồn cầu giảm nữa, đến kịch cự đoan dó tăng trưởng tồn cầu giảm xuống 2%/năm Bên cạnh chiến tranh thương mại kéo dài Mỹ Trung Quốc, nước Anh với kế hoạc BREXIT rút khỏi EU, với xu hướng theo đuổi chủ nghĩa bảo hộ Sự cạnh tranh khốc liệt toàn cầu nước doanh nghiệp lại trở nên rõ nét Thị trường Bưu chuyển phát Việt Nam cột mốc 11/1/2012, mở cửa hoàn toàn, cho phép các doanh nghiêp̣ 100% vốn nước ngoài tham gia kinh doanh dicḥ vụ theo cam kết WTO Khảo sát gián tiếp qua số doanh nghiệp chuyển phát cho thấy, tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ chuyển phát từ 62 - 200%, biến thị ngành bưu chính, dịch vụ chuyển phát, giao nhận hàng, logistics thành mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp truyền thống (Viettel Post, EMS, VNPost), đa quốc gia (DHL eCommerce, Grab Express, Lazada Express), start-up (giaohangnhanh, supership, giaohangtietkiem), thế, cạnh tranh khốc liệt Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp khơng thể tồn tại, phát triển, trì, giữ vững thị phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh thiếu chiến lược cạnh tranh Micheal Porter, 50 óc quản trị vĩ đại giới, cho "chiến lược cạnh tranh trở nên khác biệt" Bruce Henderson, nhà sáng lập tập đoàn tư vấn BCG (Boston Consulting Group), cho "chiến lược nghiên cứu thận trọng cho kế hoạch hành động phát triển lợi cạnh tranh kinh doanh điều chỉnh nó" Theo Grant, học giả tiếng người Anh, "chiến lược kinh doanh tất lợi cạnh tranh" Hay Jack Welch, CEO tập đoàn GE nhấn mạnh "nếu bạn khơng có lợi cạnh tranh, đừng cạnh tranh" Như vậy, thấy lợi cạnh tranh tảng cốt lõi để cạnh tranh hiệu Mục tiêu chiến lược kinh doanh tốt phải xây dựng khai thác lợi cạnh tranh bền vững doanh nghiệp thị trường Tổng cơng ty Bưu (sau viết tắt Viettel Post), từ trung tâm phát hành báo chí thành lập 01/07/1997, sau 20 năm trở thành doanh nghiệp top lĩnh vực chuyển phát Việt Nam với thị phần tính theo tổng số đơn giao hàng trực tiếp cho người tiêu dùng tăng vọt từ mức 8,0% năm 2010 lên 25,7% năm 2017 Từ ngày 23/11/2018, Viettel Post thức niêm yết sàn chứng khốn Upcom với 41.3 triệu cổ phiêu mức giá niêm yết 68.000 đồng/cổ phiếu nâng tổng giá trị vốn hóa lên tới 6.415 tỷ Viettel Post đặt mục tiêu trở thành “Doanh nghiệp Logistics số hỗ trợ công ty bán hàng, hướng tới mục tiêu 500 triệu USD chiếm 30 - 35% thị phần” vào năm 2020 Điều đòi hỏi cơng ty phải có chiến lược sản xuất kinh doanh phù hợp với hoàn cảnh tại, hoàn thiện lợi cạnh tranh phù hợp để trì tồn phát triển cơng ty Chính thấy tầm quan trọng lợi cạnh tranh hoạt động doanh nghiệp học viên chọn đề tài: “Nghiên cứu lợi cạnh tranh Tổng công ty Viettel Post” làm đề tài luận văn Thạc sĩ Tổng quan nghiên cứu 2.1 Các kết nghiên cứu quốc tế Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu xây dựng lợi cạnh tranh doanh nghiệp nói chung Các nghiên cứu thống khái niệm tầm quan trọng lợi cạnh tranh cho lợi cạnh tranh yếu tố thiếu để cạnh tranh hiệu Các kết nghiên cứu tóm tắt sau:  Dierickx Cool (1989) cho lợi cạnh tranh tích lũy phát triển từ bên doanh nghiệp thay thu nhận từ thị trường Trong đó, yếu tố lực tổ chức quan trọng yếu tố nguồn lực lực định việc sử dụng nguồn lực cách hiệu Các yếu tố lực điển lực học hỏi chia sẻ tổ chức, chiến lược quản trị hiệu  Theo Barney (1991); Collis (1994) Grant (1991), lợi cạnh tranh tạo từ nguồn lực doanh nghiệp (bao gồm tài sản hữu hình tài sản vơ hình), lực (bao gồm kỹ cá nhân/ nhóm, quy trình) tương tác yếu tố lợi cạnh tranh bền vững phải xuất phát từ nguồn lực doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp phải khai thác nguồn lực thỏa mãn yếu tố VRIN - có giá trị (Valuable), (Rare), khơng thể bắt chước hồn hảo (Imperfectly Immitable) thay (non- substitutable)  Peteraf (1993) uề xuất điều kiện (4 trụ cột) để nguồn lực trở thành lợi cạnh tranh: đeterasự không đồng (heterogeneity) nguồn lực lực doanh nghiệp; giới hạn hậu chứng (ex post limit) tạo bắt chước khơng hồn hảo thay khơng hồn hảo; di chuyển khơng hồn hảo (imperfect mobility) làm cho nguồn ... cạnh tranh, xây dựng lợi cạnh tranh doanh nghiệp  Đánh giá thực trạng lợi cạnh tranh Tổng công ty Viettel Post Phân tích yếu tố chủ yếu tác động đến lợi cạnh tranh Tổng công ty Viettel Post  Đề... pháp hoàn thiện lợi cạnh tranh Tổng công ty Viettel Post Câu hỏi nghiên cứu  Những nội dung cần quan tâm xây dựng lợi cạnh tranh gì?  Thực trạng lợi cạnh tranh Tổng cơng ty Viettel Post  Giải... thiện lợi cạnh tranh phù hợp để trì tồn phát triển cơng ty Chính thấy tầm quan trọng lợi cạnh tranh hoạt động doanh nghiệp học viên chọn đề tài: “Nghiên cứu lợi cạnh tranh Tổng công ty Viettel