Lợi thế cạnh tranh trong ngành hàng không của hai hãng hàng không vietnam airlines và vietjet

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỢI THẾ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG CỦA HAI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES VÀ VIETJET THÀNH VIÊN NHÓM HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN MAI HỒNG S[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỢI THẾ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG CỦA HAI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES VÀ VIETJET THÀNH VIÊN NHÓM HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN MAI HỒNG SƠN 11153814 PHẠM XUÂN SƠN 11153842 MỤC LỤC Nội dung Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý thuyết Vận tải hàng không Một số hãng hàng không tiêu biểu Việt Nam Lợi cạnh tranh Chương 2: Thực trạng Vietnam Airline Vietjet Air Chương 3: Phương hướng mục tiêu Vietnam Airline Vietjet Air Trang 5 10 11 12 17 19 20 22 LỜI MỞ ĐẦU “Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế” “Đẩy mạnh phát triển kinh tế xã hội quốc gia” chủ trương sáng suốt đắn Đảng Nhà nước ta trước đòi hỏi tất yếu cấp bách tồn cầu hóa, quốc tế hóa ngày mạnh mẽ q trình chi phối tồn đời sống kinh tế - xã hội toàn giới Với bước quan trọng trình hội nhập quốc tế thúc đẩy phát triển kinh tế quốc gia đạo kịp thời chặt chẽ Đảng Nhà nước, Việt Nam nỗ lực tham gia vào tổ chức diễn đàn kinh tế khu vực, giới Hiện thành viên chinh thức Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, khối liên kết kinh tế AFTA, APEC Để đạt thành tựu vai trị ngành hàng khơng vô quan trọng hoạt động giao lưu, buôn bán quốc tế vận tải nội địa Ngành hàng khơng có nhiều đóng góp việc thúc đẩy phát triển, tăng thu ngoại tệ, cải thiện cán cân toán, đồng thời mở rộng trao đổi hàng hóa, giao lưu văn hóa, quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam đến giới Ngành hàng không ngày trở thành ngành kinh tế mang lại lợi nhuận vơ to lớn Cùng với cạnh tranh hãng hàng không ngày khốc liệt, hàng có chiến lược riêng để gia tăng lượng khách hàng Nổi bật cạnh tranh hai hãng hàng khơng Vietnam Airline Vietjet Đây hai đàu tàu ngành hàng không Việt Nam với thị phần lớn cạnh tranh trực tiếp với Xuất phát từ đề thực tiễn nhóm chúng tơi chọn đề tài “Lợi cạnh tranh ngành hàng không hai hãng hàng không Vietnam Airline VietJet” làm đề tài Đề án Quản trị kinh doanh Đề án làm rõ khái niệm, đặc điểm liên quan đến đề tài với giới thiệu làm rõ thực trạng ngành hàng không Việt Nam để từ tìm phương hướng giải pháp chung Ngoài phần mở đầu kết luận, đề án chia làm chương: “Chương1: Cơ sở lý thuyết.”, “Chương 2: Thực trạng.” “Chương 3: Nhân tố ảnh hưởng, Phương hướng mục tiêu giải pháp chung.” CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm Vận tải hàng không: a, Phương thức vận tải - Phương thức vận tải cách thức vận tải người, tổ chức vận tải sử dụng để di chuyển hàng hóa, thơng tin khơng gian b, Vận tải hàng khơng - Vận tải hàng khơng là hình thức vận chuyển người/hàng hóa phương tiện di chuyển trênkhơng, mà chủ yếu là các loại máy bay. Vận tải hàng khơng thích hợp sử dụng để vận chuyển hàng hóa quốc tế với trọng lượng nhỏ chuyển fax nhanh, bưu phẩm có trọng lượng thấp, nhỏ gọn… Một số hãng hàng không tiêu biểu Việt Nam a, Vietnam Airline Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (tên giao dịch tiếng Anh: Vietnam Airlines) là hãng hàng không quốc gia của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, thành phần nịng cốt của Tổng cơng ty Hàng khơng Việt Nam, thời điểm ngày 01/07/2016, tỷ lệ vốn nhà nước Vietnam Airlines 86,16% , All Nippon Airwaysnắm giữ 8,77% Hãng nằm quản lý Hội đồng Quản trị có từ đến người với nhiệm kỳ năm, có đường bay đến khu vực Đơng Nam Á, Đông Á, châu Âu và châu Đại Dương, khai thác 49 đường bay thường lệ tới 21 điểm nội địa 28 điểm đến quốc tế với tổng cộng 360 chuyến bay ngày Trụ sở đặt tại Sân bay quốc tế Nội Bài Vietnam Airlines cổ đông lớn với tỷ lệ nắm giữ cổ phần 70% trong Jetstar Pacific Airlines Hãng nắm 49% trong Cambodia Angkor Air, hãng hàng không quốc gia Campuchia, 100% trong VASCO, hãng bay nhỏ chuyên bay khu vực miền Nam Việt Nam Hãng đánh giá sao, theo tiêu chuẩn của Skytrax Ngày 10 tháng 6 năm 2010, hãng thức gia nhập liên minh SkyTeam, trở thành hãng hàng không Đông Nam Á gia nhập liên minh Năm 2015, Vietnam Airlines chiếm 80% thị phần khách quốc tế đến Việt Nam, chiếm 70% thị phần khách nội địa (bao gồm thị phần 15% hành khách nội địa 5% hành khách quốc tế đến Việt Nam Jetstar Pacific) b, Vietjet Air Công ty Cổ phần Hàng không VietJet (VietJet Aviation Joint Stock Company), hoạt động với tên VietJet Air, hãng hàng không giá rẻ tư nhân Việt Nam có trụ sở thủ đô Hà Nội Ngày 12 tháng năm 2013, Paris Airshow, VietJetAir ký thoả thuận nguyên tắc với hãng sản xuất máy bay Airbus đặt hàng tổng cộng 100 máy bay loại dành cho VietJetAir, có 62 đặt mua, 30 quyền mua thêm thuê với thời gian nhận hàng đến 2022 với tổng giá trị giao dịch theo biểu giá nhà sản xuất khoảng 9,1 tỷ USD VietJet Air thành lập từ cổ đơng là Tập đoàn T&C, Sovico Holdings và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Nhà TP Hồ Chí Minh (HD Bank), với vốn điều lệ ban đầu 600 tỷ đồng (tương đương 37.5 triệu USD tại thời điểm góp vốn) Hãng Bộ trưởng Bộ Tài Việt Nam phê duyệt cấp giấy phép vào tháng 11 năm 2007 ] và trở thành hãng hàng không thứ tư Việt Nam, sau Vietnam Airlines, Jetstar Pacific và Vietnam Aviation Service Company (VASCO) hãng hàng không tư nhân Việt Nam] Ngày 20 tháng 12 năm 2007, Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải Việt Nam Hồ Nghĩa Dũng đã trao giấy phép kinh doanh vận chuyển hàng không cho VietJet Air Theo kế hoạch ban đầu, VietJet Air dự tính thức vào hoạt động vào cuối năm 2008 nhưng biến động làm giá xăng, dầu tăng cao nên VietJetAir định hoãn lại bắt đầu vào tháng 11 năm 2009 (Quý IV) VietJet Air khởi động đường bay vào quý IV Cuối tháng năm 2009, Sovico Holdings mua lại toàn số cổ phần Tập đoàn T&C trở thành cổ đông lớn nhất, sở hữu 70% cổ phần VietJetAir Tháng năm 2010, hãng Air Asia mua lại 30% cổ phần VietJetAir Air Asia hãng hàng khơng giá rẻ khác có trụ sở ở Kuala Lumpur, Malaysia, chuyên cung cấp chuyến bay nội địa quốc tế hãng có giá vé thấp hàng đầu châu Á.  c, Jetstar Pacific Airline Công ty Cổ phần Hàng không Jetstar Pacific Airlines (Jetstar Pacific Airlines Joint Stock Aviation Company), hoạt động với tên gọi Jetstar Pacific, hãng hàng khơng giá rẻ Việt Nam, có trụ sở Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất (SGN), Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Với tiêu chí hoạt động cung cấp vé máy bay giá rẻ ngày, Jetstar Pacific điều hành dịch vụ bay chở hành khách hàng hoá tới điểm đến nội địa Việt Nam đội bay Airbus A320 - 180 ghế Hãng có cổ đơng Hãng hàng khơng quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines chiếm 70% cổ phần Tập đoàn Qantas Úc chiểm 30% cổ phần Hãng thành lập vào hoạt động theo Quyết định số 116/CT ngày 13 tháng 4 năm 1991 số 188/CT ngày 15 tháng 6 năm 1991 của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng, Quyết định số 2355 QĐ/TCCB-LĐ ngày 12 tháng 12 năm 1990 và Quyết định số 2016 QĐ/TCCB-LĐ ngày 20 tháng 9 năm 1992 Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải Bưu điện Đây hãng hàng không không thuộc sở hữu nhà nước thành lập Việt Nam sau luật sửa đổi cho phép đầu tư nước ngồi lĩnh vực hàng khơng nước Các cổ đông ban đầu gồm doanh nghiệp nhà nước với số vốn 40 tỷ đồng, đó Cục hàng khơng dân dụng Việt Nam (Vietnam Civil Aviation) doanh nghiệp thành viên chiếm 86,49% cổ phần Hai cổ đơng cịn lại Tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigon Tourist, 13,06%) Công ty Thương mại Đầu tư Phát triển Giao thông Vận tải (Tradevico, 0,45%) d, Công ty bay dịch vụ hàng không Công ty bay dịch vụ hàng khơng, có tên gọi tắt là VASCO, Tiếng Anh: Vietnam Air Services Company, một hãng hàng không tại Việt Nam Hãng chủ yếu phục vụ đường bay từ Thành phố Hồ Chí Minh đến địa phương ở miền nam Việt Nam và đến các hải đảo Trước VASCO đơn vị trực thuộc Vietnam Airlines, bay chuyến từ Vũng Tàu ra các giàn khoan, bao thầu đo địa vật lý, chụp ảnh địa hình và mơi trường, di tản bệnh nhân, chở hàng thư từ Từ năm 2006, VASCO đơn vị cổ phần hóa, trở thành cơng ty TNHH hãng hàng không độc lập, Vietnam Airlines nắm giữ phần lớn cổ phần VASCO tìm kiếm thuê thêm loại máy bay từ 30 đến 50 chỗ cho phù hợp với thị trường khai thác đồng sông Cửu Long hải đảo phía nam Việt Nam e, Tổng cơng ty trực thăng Việt Nam Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam[1] (tên thương hiệu là Vietnam Helicopters viết tắt là VNH) phiên hiệu Binh đoàn Hải Âu (Binh đồn 18), tên trước là Tổng Cơng ty Bay dịch vụ Việt Nam, doanh nghiệp quốc phòng, an ninh trực thuộc Bộ Quốc phòng Việt Nam, kinh doanh số lĩnh vực chủ yếu sau: Vận tải hàng không, Bay Du lịch - Dịch vụ, Huấn luyện, đào tạo phi công nhân viên kỹ thuật hàng không, Thiết kế, tư vấn xây dựng, Kinh doanh xăng dầu, Xuất nhập thiết bị vật tư ngành hàng không Các đơn vị tiền thân: Ngày 20/4/1979 thành lập Công ty dịch vụ trực thăng Việt Nam Ngày 13/09/1983 thành lập phi đội bay dầu khí Không quân Việt Nam Ngày 11/03/1985 thành lập Cơng ty trực thăng bay phục vụ dầu khí Tổng công ty Trực thăng Việt Nam: Năm 1989: thành lập Tổng công ty bay dịch vụ Việt Nam với đơn vị thành viên Công ty bay dịch vụ Miền Bắc (Northern SFC), Công ty bay dịch vụ Miền Nam (Southern SFC) Năm 1996: Tổng công ty thành lập lại gồm đơn vị thành viên hạch toán độc lập: Công ty Bay dịch vụ Miền Bắc; Công ty Bay dịch vụ Miền Nam; Công ty xây dựng cơng trình hàng khơng ACC; Cơng thiết kế tư vấn xây dựng cơng trình hàng khơng ADCC; Xí nghiệp xây dựng 244; đơn vị hạch toán phụ thuộc: Xí nghiệp Hải Âu Năm 2007: Tổng cơng ty bay dịch vụ Việt Nam có Cơng ty thành viên Công ty liên doanh: Công ty bay dịch vụ Miền Bắc, Công ty bay dịch vụ Miền Nam, Xí nghiệp Hải âu Cơng ty liên doanh sửa chữa trực thăng Biên Hịa Năm 2010: Tổng cơng ty Trực thăng Việt Nam (được đổi tên từ Tổng công ty Bay dịch vụ Việt Nam theo Quyết định số 395/QĐ-BQP ngày 09 tháng 02 năm 2010) Lợi cạnh tranh: Những lợi doanh nghiệp tạo sử dụng cho cạnh tranh gọi lợi thế cạnh tranh Lợi cạnh tranh hiểu đặc điểm hay biến số sản phẩm hoặc nhãn hiệu, mà nhờ có chúng Doanh nghiệp tạo số tính trội hơn, ưu việt so với người cạnh tranh trực tiếp 10 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG 11 VIỆT NAM AIRLINES: a Lịch sử phát triển:  Lịch sử Vietnam Airlines ngày 15 tháng 1 năm 1956, khi Thủ tướng Chính phủ Việt Nam Dân chủ Cộng hòa ký Nghị định số 666/TTg thành lập Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam sau quốc hữu hóa sân bay Gia Lâm Đây xem ngày thành lập thức Hàng khơng Việt Nam Chuyến bay nội địa khai thác vào tháng năm 1956  Hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines là hãng hàng không uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam ln hành khách lựa chọn làm bạn đồng hành Nhằm đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng, vé máy bay Vietnam Airlines thường xuyên đưa chương trình khuyến bất ngờ Nếu bạn cảm thấy khó khăn để sở hữu vé máy bay Vietnam Airlines với giá tốt đến với Vemaybay.vn Với hệ thống booking vé airline chuyên nghiệp , nhanh chóng tiện lợi, Vemaybay bạn thỏa sức lựa chọn đặt vé Vietnam Airlines quốc tế nội địa thơng qua: máy tính, điện thoại máy tính bảng với mức giá rẻ  Trong 20 năm qua, với tốc độ tăng trưởng trung bình năm đạt mức hai số, Vietnam Airlines không ngừng lớn mạnh vươn lên trở thành hãng hàng khơng có uy tín khu vực nhờ mạnh đội bay đại, mạng đường bay rộng khắp lịch nối chuyến thuận lợi, đặc biệt Đông Dương Khởi đầu với chuyến bay nội địa không thường lệ, ngày Vietnam Airlines khai thác đến 21 tỉnh, thành phố khắp miền đất nước 28 điểm đến quốc tế 26 quốc gia vùng lãnh thổ Năm 2006, sau đạt chứng uy tín an tồn khai thác của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), Vietnam Airlines thức trở thành thành viên Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế khẳng định chất lượng dịch vụ mang tiêu chuẩn quốc tế mình.Ngày 10/6/2010, Vietnam Airlines thức trở thành thành viên thứ 10 của Liên minh hàng khơng tồn cầu - SkyTeam Sự kiện đánh dấu bước phát triển vượt bậc hãng tiến trình hội nhập thành công vào thị trường quốc tế Sau gia nhập liên minh, mạng đường bay Vietnam Airlines mở rộng lên tới hơn 1000 điểm đến toàn cầu 12  Để tạo tiền đề cho phát triển bền vững tương lai, Vietnam Airlines thực chiến lược phát triển đội bay theo hướng ưu tiên lựa chọn chủng loại máy bay sử dụng công nghệ tiên tiến ngành hàng không dân dụng giới Liên tiếp năm vừa qua, hãng tiến hành đặt mua mới, nâng cấp đội máy bay nhằm đáp ứng mục tiêu trở thành hãng hàng không lớn khu vực, mở rộng đội bay lên 101 vào năm 2015 150 vào năm 2020 với nhiều loại máy bay công nghệ tiên tiến, tiết kiệm nhiên liệu thân thiện với môi trường Airbus A350XWB, Boeing 787-9 b Lợi cạnh tranh:  Thương hiệu:  Chương trình Biểu tượng “Bơng sen vàng” giới thiệu lần đầu vào ngày 20/11/2002 đánh dấu bước khởi đầu việc xây dựng định hướng toàn diện thương hiệu Vietnam Airlines đạt nhiều thành cơng đáng kể tồn giới  Ngày 24/8, Vietnam Airlines vừa đón nhận giải thưởng “Nhãn hiệu tiếngViệt Nam năm 2017” Hội sở hữu trí tuệ Việt Nam trao tặng  Đây năm thứ liên tiếp Vietnam Airlines nhận giải thưởng Đặc biệt, Vietnam Airlines vinh dự nằm Top 10 Nhãn hiệu tiếng nhất, bình chọn Hội đồng bao gồm đại diện Hội sở hữu trí tuệ Việt Nam, Hiệp hội người bán lẻ Việt Nam quan truyền thông.Giải thưởng không mang ý nghĩa lời khẳng định vị thế, chất lượng dịch vụ Hãngmà cịn minh chứng mang tính pháp lý bền vững xử lý vi phạm sử dụng nhãn hiệu Vietnam Airlines  Vietnam Airlines đường trở thành hãng Hàng không hàng đầu châu Á Hãng SkyTrax chứng nhận Hãng Hàng không - cam kết chất lượng dịch vụ đẳng cấp mà Hành khách khách trải nghiệm lựa chọn bay Vietnam Airlines  Cơ sở vật chất:  Để tạo tiền đề cho phát triển bền vững tương lai, Vietnam Airlines thực chiến lược phát triển đội bay theo hướng ưu tiên lựa chọn chủng loại máy bay sử dụng công nghệ tiên tiến ngành hàng không dân dụng giới Liên tiếp năm vừa qua, hãng tiến hành đặt mua mới, nâng cấp đội máy bay nhằm đáp ứng mục tiêu trở thành hãng hàng không lớn 13 khu vực, mở rộng đội bay lên 101 vào năm 2015 150 vào năm 2020 với nhiều loại máy bay công nghệ tiên tiến, tiết kiệm nhiên liệu thân thiện với môi trường Airbus A350XWB, Boeing 787-9  Chất lượng dịch vụ:  Hạng thương gia: - Tiện nghi ghế ngồi: Ghế ngồi hạng thương gia ghế thiết kế đặc biệt, tạo độ thoải mái tiện nghi giúp cho hành trình Hành khách khách trở nên thật thú vị dễ chịu - Suất ăn thức uống: Vietnam Airlines hợp tác với đầu bếp hàng đầu khu vực để mang đến cho hành khách hạng thương gia thực đơn đa dạng từ nhiều ẩm thực khác nhau, tuyển chọn phù hợp theo đường bay Khánh hàng lựa chọn nhiều ngon Việt Nam giới thức uống yêu thích mình, chế biến theo vị phù hợp với hầu hết hành khách bốn phương, có hương vị thơm ngon, giàu chất dinh dưỡng, nguyên liệu tuyển chọn kỹ lưỡng từ nguồn gốc xanh sạch, đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm Thêm vào đó, dịch vụ quầy bar số chuyến bay tàu bay B787 A350 sẵn sàng phục vụ khách thức uống đặc sắc - Giải trí chuyến bay: Cơng nghệ giải trí đại, cao cấp giúp đánh thức giác quan hành khách suốt chuyến bay Hành khách xem phim, nghe nhạc, hay đọc sách báo với nhiều lựa chọn giải trí đặc sắc từ Vietnam Airlines dành cho hạng thương gia - Nguồn điện kết nối: Trên tàu bay B787, A350 số tàu A330, hành khách cung cấp nguồn điện đầy đủ để sử dụng thiết bị điện tử cá nhân Trên tàu bay B787, hành khách trải nghiệm hệ thống ánh sáng tiên tiến đa chức Với chức thông minh này, ánh sáng điều chỉnh phù hợp với thời điểm hành trình Hành khách tận hưởng khơng gian tràn ngập ánh sáng trắng cho hành trình ban ngày, hay chìm vào giấc ngủ thư thái với ánh đèn vàng dịu nhẹ ấm áp chuyến bay đêm, nhẹ nhàng đánh thức với chuyển biến dần độ sáng vào thời điểm phục vụ bữa ăn 14 - Các tiện ích chăm sóc cá nhân: Là dịch vụ cao cấp nhất, hạng thương gia Vietnam Airlines trọng chi tiết dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm tối ưu cho hành khách Các tiện ích chăm sóc cá nhân với chất lượng tốt như: chăn gối cao cấp, túi đồ cá nhân với mỹ phẩm có thương hiệu, hứa hẹn tạo nên trải nghiệm ngày hoàn thiện cho hành khách hành trình - Dịch vụ ưu tiên mặt đất: Vietnam Airlines hiểu thời gian tài sản vô hành khách báu, hành khách hạng Thương Gia ưu tạo điều kiện tối đa để tận dụng thời gian trước chuyến bay với dịch vụ ưu tiên mặt đất sau:        Làm thủ tục hạng Thương gia  Gửi hành lý Phịng khách Bơng sen  Làm thủ tục An ninh Xuất nhập cảnh Lên máy bay Quầy làm thủ tục nối chuyến Nhận hành lý ký gửi  Hạng phổ thông đặc biệt: - Tiện nghi ghế ngồi: Ghế ngồi hạng Phổ thông đặc biệt giúp Hành khách khách tận hưởng hành trình thêm trọn vẹn với độ ngả lưng ghế điều chỉnh phù hợp hình giải trí đa phương tiện ghế ngồi - Suất ăn thức uống: Thực đơn hạng Phổ thông đặc biệt lựa chọn cẩn trọng để mang đến hương vị thơm ngon, đậm đà Các ăn phong phú với phong cách ẩm thực đa dạng Việt Nam, Tây Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản kết hợp thức uống chọn lọc nhằm đáp ứng đa dạng vị hành khách bốn phương - Phương tiện giải trí: Với hạng Phổ thơng đặc biệt, Hành khách khách trải nghiệm đầy đủ lựa chọn giải trí nghe nhạc, xem phim, chơi games, đọc sách báo với nhiều đầu báo, tựa phim, đĩa nhạc trò chơi điện tử, hứa hẹn thỏa mãn nhu cầu giải trí chuyến bay - Nguồn điện kết nối: Trên tàu bay B787, A350 số tàu A330, Hành khách khách cung cấp nguồn điện đầy đủ để sử dụng cho thiết bị điện tử cá nhân Trên tàu bay B787, Hành khách khách trải nghiệm hệ thống ánh sáng tiên tiến đa chức Với chức thông minh này, ánh sáng điều chỉnh phù hợp với thời điểm hành trình Hành khách khách tận hưởng khơng gian tràn 15 ngập ánh sáng trắng cho hành trình ban ngày, hay chìm vào giấc ngủ thư thái với ánh đèn vàng dịu nhẹ ấm áp chuyến bay đêm, nhẹ nhàng đánh thức với chuyển biến dần độ sáng vào thời điểm phục vụ bữa ăn - Các tiện ích chăm sóc cá nhân: Mong muốn mang lại hành trình thật tiện nghi, thoải mái, dịch vụ bản, Vietnam Airlines trọng mang đến tiện ích chăm sóc cá nhân chu đáo, từ đồ dùng nghỉ ngơi, chăn mền mỹ phẩm cao cấp - Dịch vụ ưu tiên mặt đất: Tùy vào sở thích nhu cầu, Hành khách khách lựa chọn trước vị trí ngồi chuyến bay với dịch vụ đặt chỗ trước Vietnam Airlines cho chuyến bay quốc tế Ngoài ra, Vietnam Airlines hân hạnh cung cấp dịch vụ quầy làm thủ tục, phục vụ hành lý, dịch vụ lên máy bay ưu tiên cho khách hạng phổ thông đặc biệt.   Hạng phổ thông: - Tiện nghi ghế ngồi: Ghế ngồi khoang hạng Phổ thông với độ ngả lưng 5' - 6' khoảng cách giữa hai hàng ghế được thiết kế hợp lý (31'- 32') đem lại cho Hành khách khách cảm giác thoải mái tiện lợi suốt chuyến bay - Suất ăn thức uống : Các suất ăn hạng Phổ Thông chế biến phong phú để mang đến ngon đa dạng từ Việt Nam, Tây Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản thức uống chọn lọc đặc biệt, tạo nên bữa ăn với hương vị đậm đà, giàu dinh dưỡng đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm - Phương tiện giải trí: Tận hưởng chuyến bay thú vị với nhiều phương tiện giải trí đa dạng Vietnam Airlines, từ âm nhạc, điện ảnh đến phim tài liệu Nếu thích đọc sách báo, Hành khách khách hài lòng cung cấp đầu báo tạp chí tiếng nhiều lĩnh vực thường xuyên cập nhật - Nguốn điện kết nối: Trên tàu bay B787, A350 số tàu A330, Hành khách khách cung cấp nguồn điện đầy đủ để sử dụng thiết bị điện tử cá nhân Trên tàu bay B787, Hành khách khách trải nghiệm hệ thống ánh sáng tiên tiến đa chức Với chức thông minh này, ánh sáng điều chỉnh phù hợp với thời điểm hành trình Hành khách khách tận hưởng khơng gian tràn ngập ánh sáng trắng cho hành trình ban ngày, hay chìm vào giấc ngủ thư thái với ánh đèn vàng dịu nhẹ ấm áp chuyến 16 bay đêm, nhẹ nhàng đánh thức với chuyển biến dần độ sáng vào thời điểm phục vụ bữa ăn - Các tiện ích chăm sóc cá nhân: Trên tất chuyến bay, Hành khách khách cung cấp tiện nghi chăn, mền với mỹ phẩm chất lượng tốt cho chuyến bay kéo dài giờ.  Ngoài Hành khách khách yêu cầu tiếp viên cung cấp băng che mắt, nhãn dính “Xin đừng làm phiền”, “Đánh thức phục vụ bữa ăn” chuyến bay để sử dụng cần Vietjet air: a Lịch sử phát triển: - Vietjet Air là hãng hàng không tư nhân tham gia thị trường vận tải hàng không Việt Nam, cấp giấy phép hoạt động từ tháng 12 năm 2007 Sau bước chuẩn bị cẩn thận, Hãng hàng không Vietjet Air mở bán vé máy bay đợt vào ngày 05/12/2011 thực chuyến bay từ TP Hồ Chí Minh Hà Nội vào ngày 25/12/2011.  Tháng 06/2013, Vietjet Air mở đường bay quốc tế đến Bangkok thành lập liên doanh hàng không Thai Vietjet Airnhằm chinh phục thị trường quốc tế thơng qua hình thức hợp tác này.  Tháng 09/2013, Hãng máy bay Vietjet Air ký hợp đồng đặt hàng 100 tàu bay dành cho Vietjet Air với hãng sản xuất máy bay Airbus Tháng 11 12 năm 2014, Vietjet Air nhận máy bay hợp đồng trên, nâng đội bay lên 20 chiếc.  Ngày 23/10/2014, Vietjet Air vinh dự tạp chí du lịch danh tiếng Smart Travel Asia xếp hạng Top 10 hãng hàng không giá rẻ tốt Châu Á.  Ngày 31/01/2015, chỉ sau năm cất cánh Vietjet Air vui mừng chào đón hành khách thứ 10 triệu hãng Sau năm phục vụ hành khách, Vietjet Air khẳng định vị hãng hàng khơng giá rẻ hệ mới, u thích nước khu vực - Vietjet Air khai thác 14 điểm bay nội địa khắp miền đất nước Việt Nam điểm đến phổ biến khu vực Châu Á Bangkok, Singapore, Siêm Riệp, Seoul Đài Bắc - Tháng 07/2014, Hãng máy bay Vietjet Air gia nhập hệ thống phân phối toàn cầu, kết nối với 446 hãng hàng không để mở rộng mạng lưới bay toàn cầu 17 b Chất lượng dịch vụ: - Dịch vụ chuyến bay Vietjet Air - Trên chuyến bay Vietjet, hành khách có hội mua đồ lưu niệm xinh xắn như: mơ máy bay Vietjet Air, nón, túi xách, gấu bơng…có logo VietJet Air Ngồi ra, suất ăn, uống phục vụ chuyến bay Vietjet Air đầu bếp giỏi chế biến giúp hành khách có thêm nhiều lựa chọn hợp vị với mức giá hợp lý - Dịch vụ ưu tiên theo quy định hãng máy bay Vietjet Air - Các hành khách thuộc đối tượng ưu tiên Vietjet Air đặt dịch vụ đặc biệt để hỗ trợ làm thủ tục, lên máy bay suốt hành trình - Đối tượng ưu tiên của Vietjet Air:  Người khuyết tật  Người có cơng với cách mạng  Người già 65 tuổi  Phụ nữ có thai từ 24 – 32 tuần tuổi  Gia đình với em bé  Dịch vụ chọn chỗ ngồi - Để đảm bảo có chỗ ngồi phía trước, có chỗ để chân rộng, thuận tiện, đặc biệt với nhóm hành khách > người muốn ngồi gần nhau,Vietjet Air cung cấp dịch vụ đặt mua chỗ ngồi trước với mức chi phí 60,000 đồng/chiều/hành khách 18 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG MỤC TIÊU VIỆT NAM AIRLINES:  KHAI THÁC HÀNG KHÔNG GIÁ RẺ: 19 Một chiến lược đảm bảo vị cạnh tranh Vietnam Airlines trước sức ép cạnh tranh thị trường nội địa đa dạng hóa sản phẩm, để phục vụ đối tượng khách hàng Chịu cạnh tranh mạnh mẽ từ hãng hàng không nội địa khác, Vietnam Airlines “một ngựa” phân khúc hàng không trung cao cấp Dân số Việt Nam có xu hướng tăng nhanh, dự báo năm 2030 vào khoảng 103-105 triệu người Tuy nhiên, tỷ lệ chuyến bay đầu người thấp so với nước khu vực giới Cịn theo TS Lương Hồi Nam, chun gia lĩnh vực hàng khơng Việt Nam có 21 sân bay Nếu tính thêm sân bay Long Thành, Vân Đồn, Phan Thiết vào hoạt động 24 sân bay đến năm 2025 “Tổng công suất 21 sân bay khai thác khoảng 71,5 triệu khách/năm, chưa công suất sân bay Bangkok, Singapore, Kuala Lumpur (100 triệu khách/năm) Trong Thái Lan có tới 38 sân bay, dù dân số họ 72% Việt Nam”, ông Nam chia sẻ Tiềm lớn, cộng với điều kiện thị trường giá rẻ chiếm tới 60% lượng khách tạo nên tăng trưởng nóng kinh doanh hàng không giá rẻ Việt Nam Ông Dương Trí Thành, TGĐ VNA, cho biết hàng không giá rẻ quốc tế tham gia vào Việt Nam đến đầu 2016 khoảng 13% thị phần tháng 5/2017 tăng gần 20%, dự kiến tăng 30-40% 2-3 năm tới Nắm bắt xu hướng này, Vietnam Airlines tiết lộ kế hoạch tham gia vào thị trường hàng khơng giá rẻ Theo đó, Vietnam Airlines tiếp tục phối hợp với hãng hàng không giá rẻ Jetstar Pacific để triển khai chiến lược thương hiệu kép VNA- JPA, tăng cường lực cạnh tranh thị phần hàng không giá rẻ  MỤC TIÊU VƯƠN TẦM THẾ GIỚI: Hiện hãng hàng không Vietnam Airlines dẫn đầu nước vé máy bay quốc tế, đơn vị thâu tóm 400 slot 29 điểm đến sân bay quốc tế Vietnam Airlines nỗ lực hoàn thiện đường bay để tận dụng tiềm phát triển hiệu Sở hữu máy bay đại góp phần hỗ trợ Vietnam Airlines thu hút lượng khách hàng ngồi nước Hành trình chuyến bay tiết kiệm thời gian phục vụ khách hàng tốt 20 ... cạnh tranh hai hãng hàng không Vietnam Airline Vietjet Đây hai đàu tàu ngành hàng không Việt Nam với thị phần lớn cạnh tranh trực tiếp với Xuất phát từ đề thực tiễn nhóm chọn đề tài ? ?Lợi cạnh tranh. .. cạnh tranh Vietnam Airlines trước sức ép cạnh tranh thị trường nội địa đa dạng hóa sản phẩm, để phục vụ đối tượng khách hàng Chịu cạnh tranh mạnh mẽ từ hãng hàng không nội địa khác, Vietnam Airlines. .. định số 395/QĐ-BQP ngày 09 tháng 02 năm 2010) Lợi cạnh tranh: Những lợi doanh nghiệp tạo sử dụng cho cạnh tranh gọi lợi thế? ?cạnh tranh Lợi cạnh tranh hiểu đặc điểm hay biến số sản phẩm hoặc nhãn