Tiểu luận giao tiếp trong quản lý giải pháp nhằm hoàn thiện các kỹ năng giao tiếp của cán bộ, công chức trong quản lý nhà nước tại ubnd phường vĩnh bảo

H C VI N BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUY NỌ Ệ Ề KHOA NHÀ N C VÀ PHÁP LU TƯỚ Ậ *** TI U LU N Ể Ậ MÔN GIAO TI P TRONG QU N LÝẾ Ả Đ tài GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÁC K NĂNGề Ả Ằ Ệ Ỹ GIÁO TI P C A CÁN B , CÔNG CH C[.]

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN KHOA NHÀ NƯỚC VÀ PHÁP LUẬT  *** TIỂU LUẬN  MƠN: GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ Đề tài: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CÁC KỸ NĂNG  GIÁO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC TRONG CƠ  QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC TẠI UBND PHƯỜNG VĨNH  BẢO Sinh viên thực hiện: Phạm Thành Nhân Lớp: KHQLNN K40B Kiên Giang KIÊN GIANG ­ 2022    A. MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục đích nghiên cứu 3. Nhiệm vụ của nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu 5. Bố cục của tiểu luận B. NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP  CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC TRONG CƠ QUAN QUẢN LÝ 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.2 Kỹ năng giao tiếp CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN  THIỆN CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC TRONG  CƠ QUAN QUẢN LÝ 1. Khái qt chung về UBND phường Vĩnh Bảo 1.1. Địa vị pháp lý của cơ quan 1.2. Đặc điểm tình hình của cơ quan 2. Văn bản quy định nội quy, quy chế hoạt động của cơ  quan, quy trình  làm việc và cách thức tổ chức thực hiện cơng việc trong cơ quan 3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của cơ quan  3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơ quan khối UBND phường 3.2.Vị trí, chức năng nhiệm vụ của người đứng đầu đơn vị và các cán bộ,   cơng chức phường 4. Đội ngũ cán bộ, cơng chức cơ quan 4.1. Số lượng nhân sự 4.2. Chất lượng nhân sự 5. Xây dựng mối quan hệ trong cơ quan 5.1 xây dựng hình ảnh của người cán bộ    5.2. Hợp tác cùng đồng nghiệp để hồn thành nhiệm vụ được giao CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HỒN THIỆ CÁC  KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC C. KÊT LN ́ ̣    A. MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Giao tiếp là một phưng thức tồn tại cơ  bản của con ngừoi, do đó, những   nghiên cứu về giao tiếp rất đa dạng và phong phú, bao trùm một phạm vi tương  đối rộng, từ  lý luận đến những nghiên cứu thực nghiệm, xuất phát từu nhiều  quan điểm, quan niệm khác nhau. Trong cuộc sống hằng ngày lun tồn tại các  mối quan hệ giao tiếp, vì mỗi con người là tổng thể các mối quan hệ xã hội như  Ngạn ngữ Latinh có câu “Người nào cịn sống được một minh thì hoặc là Thánh   nhân, hoặc là quỷ sứ”. Phàm đã là người thì ai cũng phải sơng trong một xã hội  nhất định, sinh hoạt trong những nhóm ngừoi, tập thể và những cộng đồng khác  nhau. Trong q trình sống và làm việc chung với mọi người, con ngừoi có rất  niều nhu cầu cần phải được thỏa mãn. Đó là nhu cầu trao đổi thơng tin, trao đổi  những kinh nghiệm giữa mình với ngừơi khác; nhu cầu thổ lộ tâm tư, tình cảm,  suy nghĩ và mong muốn được người khác chia sẽ  những niềm vui, nỗi buồn   trong cuộc sống. Đó là nhu cầu tâm lý xã hội của chúng ta và chúng ta có thể  thỏa mãn thơng qua giao tiếp Văn hóa ứng xử là một vấn đề vơ cùng quan trọng đối với cuộc sống của  chúng ta. Ngày nay, với thơng điệp tồn cầu hóa càng khẳng định hơn nữa ai trị  giao tiếp nói chung và mơi trường quản lý nói riêng Trong mơi trường cơng sở bao gồm tổng hịa nhiều mối quan hệ khác nhau  giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các đồng  nghiệp với nhau, hay là mối quan hệ  với những người ngồi cơng sở  như  nhân dân hay doanh nghiệp nào đó… Việc   điều hịa các mối quan hệ  này sao cho phù hợp là việc vơ cùng cần thiết. Tuy  nhiên, hiện nay việc dùng các kỹ năng trong ứng xử, giao tiếp trong mơi trường  cơng sở dường như đang bị lơ là và xem nhẹ. Vì vậy để giao tiếp và điều hịa tốt     các mối quan hệ  đó là cả  một nghệ  thuật và sự  cố  gắn của mỗi cán bộ, cơng  chức. Chính vì vậy, tơi chọn đề tài “Các giải pháp nhằm hồn thiện các kỹ năng  giao tiếp của cán bộ, cơng chức trong quản lý nhà nước tại UBND phường Vĩnh  Bảo” để làm tiểu luận kết thúc mơn học Giao tiếp trong quản lý nhằm để  bản   thân nắm vũng hơn lý luận và hiểu rõ thực tiễn hơn 2. Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu đề  tài “Các giải pháp nhằm hồn thiện các kỹ  năng giao tiếp   của cán bộ, cơng chức trong quản lý nhà nước tại UBND phường Vĩnh Bảo”  nhằm góp phần nâng cao các kỹ  năng giao tiếp của can bộ, cơng chức. Bồi   dương thêm kiến thức chun mơn, nghiệp vụ về kỹ năng giao tiếp sau khi được  học tập và chỉ giáo của giảng viên nhằm học tập và  rút kinh ngiệm cho bản thân  trong giao tiếp tại cơ quan, đơn vị 3. Nhiệm vụ của nghiên cứu Để  đạt được mục đích nêu trên,  cần  tập trung thực hiện các nhiệm vụ  sau: Một là, làm rõ một số vấn đề lý luận về  “Các giải pháp nhằm hồn thiện  các kỹ năng giao tiếp của cán bộ, cơng chức trong quản lý nhà nước tại UBND  phường Vĩnh Bảo” Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng “Các giải pháp nhằm hồn thiện các  kỹ  năng giao tiếp của cán bộ, cơng chức trong quản lý nhà nước tại UBND   phường Vĩnh Bảo” Ba là, đề  xuất giải pháp nhằm tăng cường  “Các giải pháp nhằm hồn  thiện các kỹ  năng giao tiếp của cán bộ, cơng chức trong quản lý nhà nước tại   UBND phường Vĩnh Bảo”  trong thời gian tới 4. Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu và tìm hiểu về vấn đề liên quan đến đè tài, bản thân tơi đã  vận dụng các phương pháp sau:    ­Dựa trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa Mác – Lênin và phương   pháp luận của mơn học ­ Phương pháp quan sát và phương pháp phân tích tổng hợp từ lý luận đến  thực tiễn và từ thực tiễn rút ra nhận xét 5. Bố cục của tiểu luận Tiểu luận gồm Mở  đầu, kết luận,tài liệu tham khảo, tiểu luận được bố  cục gồm 2 chương: Chương I: Tổng quan lý luận về kỹ năng giao tiếp của cán bộ, cơng chức  trong cơ quan quản lý Chương II: Thực trạng và các giải pháp nhằm hồn thiện các kỹ năng giao   tiếp của cán bộ, cơng chức trong cơ quan quản lý           Chương III: một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiệ các kỹ  năng giao   tiếp của cán bộ, cơng chức    B. NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP  CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC TRONG CƠ QUAN QUẢN LÝ 1.1 Một số khái niệm liên quan *Khai niệm về giao tiếp Theo Ĩgood C.E, nhà tâm lý xã hội người Mỹ  thì giao tiếp bao gồm các  hành động riêng lẻ nữa mà thực chất là chuyển giao thơng tin và tiếp nhận thơng   tin. Đối với các nhà quản lý thì giao tiếp được xem là sự  trao đổi thơng tin; là  chuyển tải ý tưởng từ người này sang nguời khác; là chia sẽ  thơng tin tạo dựng   mối quan hệ. Giao tiếp của con người là một q trình có chủ định hay khơng  chủ định, có ý thức hay khơng ý thức mà trong đó các cảm xúc và tư tưởng được  biểu đạt trong các thơng điệp bằng ngơn ngữ hoặc phi ngơn ngữ. Giao tiếp của  con người được diễn ra ở các mức độ: trong con người, giữa con người  với con  ngươi và cơng cộng. Giao tiếp của con người là một q trình năng động, liên  tục, bất thuận nghịch tác động qua lại và có tính chất ngữ cảnh 9    Trong từ  điển tâm lý của Việt   Nam: giao tiếp được định nghĩa: “ Giao  tiếp là q trình thiết lập và phát triển tiếp xúc giữa các cá nhân xuất phát từ nhu  cầu phối hợp hành động” Có thể hiểu một cách khác “Giao tiếp là q trình chuyển giao, tiếp nhận  và xử lý thơng tin giữa người này với người khác để đạt được mục tiêu” Tóm lại có thể khái niệm Giao tiếp là tiếp xúc tâm lý có tỉnh đa chiều và  đồng chủ  thể  giữa người với người được qưy định bởi các yếu tố  văn hóa, xã  hội và đặc trưng tâm lý cả  nhãn. Giao tiếp có chức năng thỏa mãn cảc nhu cầu  vật chất và tinh thần của con người, trao đồi thơng tin, cảm xúc; định hưởng và  điều chỉnh nhận thức, hành vi của bản thân và của nhau, tri giác lẫn nhau, tạo  dựng quan hệ với nhau và tác động qua lại lẫn nhau * Khái niệm chung về cơng sở Trên phương diện lịch sử, thuật ngữ  “cơng sở” được sử  dụng rộng rãi  ở  Châu Âu từ cuối thế kỷ thứ XVIII cùng với thuật ngữ “cơ quan ” Ở Việt Nam cũng tồn tại những quan niệm khác nhau về cơng sở, trong đó  đa số  quan niệm  “cơng sở”  đồng nghĩa với  “cơ  quan”.  Trên thực tế, hai khái  niệm “cơng sở” và “cơ  quan ” tuy có chỗ  tương đồng về nội hàm nhưng khơng  hồn tồn giống nhau, khơng thể  thay thế  cho nhau trong mọi trường họp. Khái  niệm “cơ quan ” chủ yếu gắn liền quyền lực nhà nước do luật định và các mối   quan hệ quyền lực. Trong đó, khái niệm “cơng sở” cịn gắn với cơ sở vật chất,  địa điểm hoạt động của một cơ quan, nơi tồ chức cơng việc tham mưu phục vụ  nhà nước. Khơng thể nói đến cơng sở  mà khơng nói đên vị trí của nó trong một  khơng gian xác định và các điều kiện vật chất khác. Hoạt động của một cơ quan,  một tổ chức có thể diễn ra tại cơng sở nhung cũng có thể diễn ra ngồi cơng sở.  Cịn khi nói đến hoạt động của cơng sở thi điều dó có nghĩa là nó phải diễn ra   tại địa điểm mà cơng sờ đóng *Khái niệm giao tiếp trong cơng sở Giao tiếp trong cơng sở (tổ chức) là hoạt động xảc lập và sự tiếp xúc giữa  10    con người với nhau trong phạm vi tổ chức nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất   định trong quản lý xã hội 1.2 Kỹ năng giao tiếp *Khái niệm kỹ năng giao tiếp Kỹ  năng giao tiếp là sự  thể  hiện trên thực tế  năng lực con người trong  việc vận dụng có hiệu q những tri thức về q trình giao tiếp, về  những yếu  tố tham gia và tác động tới q trình này cũng như sừ dụng có hiệu quả và phối   hợp hài hịa các phương tiện giao tiếp ngơn ngữ, phi ngơn ngữ  và phương tiện  kỹ  thuật trong các mối quan hệ  giao tiếp, phù họp với tình huống giao tiếp cụ  thể để đạt được mục đích đã định trong giao tiếp Kỹ  năng giao tiếp có vai trị vơ cùng quan trọng trong cuộc sống cá nhân   nói chung, trong hoạt động của nhà quản lý nói riêng. Kỹ  năng giao ti ếp phát  triển là một trong những yếu tố giúp cho cá nhân nói chung, nhà quản lý nói riêng  thành đạt và tạo dựng hạnh phúc. Càng ở vị trí cao trong xã hội, nhà quản lý càng  cần đến kỹ  năng giao tiếp để điều phối cơng việc và kích thích lao động sáng  tạo của nhân viên dưới quyền. Trong quan hệ liên nhân cách, kỹ  năng giao tiếp  tốt giúp nhà quản lý tạo dựng hình  ảnh tốt về  bản thân, xây dựng thiện chí và   các mối quan hệ họp tác ở đối tác Kỹ năng giao tiếp là một chuỗi liên quan đến sự sắp xếp theo trật tự và sự  phối kết hợp của rất nhiều q trình, hành động khác nhau. Đi từ  cảm nhận ­>  nhận thức ­> hành động và cần phải được học tập, rèn luyện và trải nghiệm. Kỹ  năng giao tiếp là cấp bậc cao của góc độ  hành động con người ((là một trong   góc độ  cấu thành năng lực của nhà quản lỷ  (góc độ  cảm xúc, góc độ  tư  duy và   góc độ hành động)) Trong hoạt động quản lý xã hội, các kỹ  năng giao tiếp có vai trị quan   trọng nói lên mức độ đạt hiệu quả đối với từng hoạt động quản lý của chủ  thể  quản lý. Trên thực tế, khi giao tiếp trong họạt động quản lý xã hội, nhà quản lý  có thể sử dụng rất nhiêu kỹ năng giao tiếp cụ thể. Nhà quản lý sử dụng kỹ năng  ...  tài ? ?Các? ?giải? ?pháp? ?nhằm? ?hồn? ?thiện? ?các? ?kỹ ? ?năng? ?giao? ?tiếp   của? ?cán? ?bộ,? ?cơng? ?chức? ?trong? ?quản? ?lý? ?nhà? ?nước? ?tại? ?UBND? ?phường? ?Vĩnh? ?Bảo? ??  nhằm? ?góp phần nâng cao? ?các? ?kỹ ? ?năng? ?giao? ?tiếp? ?của? ?can? ?bộ,? ?cơng? ?chức.  Bồi... Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng ? ?Các? ?giải? ?pháp? ?nhằm? ?hồn? ?thiện? ?các? ? kỹ ? ?năng? ?giao? ?tiếp? ?của? ?cán? ?bộ,? ?cơng? ?chức? ?trong? ?quản? ?lý? ?nhà? ?nước? ?tại? ?UBND   phường? ?Vĩnh? ?Bảo? ?? Ba là, đề  xuất? ?giải? ?pháp? ?nhằm? ?tăng cường  ? ?Các? ?giải? ?pháp? ?nhằm? ?hồn ... tập trung thực hiện? ?các? ?nhiệm vụ  sau: Một là, làm rõ một số vấn đề? ?lý? ?luận? ?về  ? ?Các? ?giải? ?pháp? ?nhằm? ?hồn? ?thiện? ? các? ?kỹ? ?năng? ?giao? ?tiếp? ?của? ?cán? ?bộ,? ?cơng? ?chức? ?trong? ?quản? ?lý? ?nhà? ?nước? ?tại? ?UBND? ? phường? ?Vĩnh? ?Bảo? ?? Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng ? ?Các? ?giải? ?pháp? ?nhằm? ?hồn? ?thiện? ?các? ?