BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ TUYẾT LAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TIÊN SƠN, BẮC NINH I[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ TUYẾT LAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TIÊN SƠN, BẮC NINH II LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, tháng năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ TUYẾT LAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TIÊN SƠN, BẮC NINH II Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Chử Bá Quyết Hà Nội, tháng năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tự tìm hiểu, nghiên cứu viết luận văn này, q trình làm luận văn có hướng dẫn tận tình từ TS Chử Bá Quyết Các kết nghiên cứu luận văn xác hoàn toàn trung thực Những số liệu bảng biểu, đồ thị phục vụ cho việc phân tích, nhận xét đánh giá em thu thập từ nguồn thông tin rõ ràng ghi phần tài liệu tham khảo Nếu phát có không trung thực gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Học viên Nguyễn Thị Tuyết Lan LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu chương trình cao học làm luận văn này, bên cạnh nỗ lực thân, em nhận quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện nhiệt tình quý báu nhiều cá nhân tập thể Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu thầy cô giáo Phòng Quản lý Sau đại học, Trường Đại học Thương Mại, thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành chương trình đào tạo thạc sỹ luận văn Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh khu công nghiệp Tiên Sơn - Bắc Ninh II tạo điều kiện cho em có điều kiện tham chương trình đạo tạo thạc sỹ cho phép em tiếp cận thu thập nguồn thông tin phục vụ nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Chử Bá Quyết tận tình hướng dẫn, góp ý giúp đỡ để em hồn thành luận văn thạc sĩ cách trọn vẹn hoàn chỉnh Bản thân em ln cố gắng hồn thành luận văn tất nhiệt tình lực thân, nhiên luận văn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót cần hồn thiện Em mong nhận ý kiến đóng góp chân thành quý thầy cô bạn đọc để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Học viên Nguyễn Thị Tuyết Lan MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ ……… CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái quát thẻ ngân hàng 1.1.2 Khái niệm dịch vụ thẻ 13 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ thẻ 15 1.1.4 Phân loại dịch vụ thẻ 16 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ NHTM .17 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ NHTM .17 1.2.2 Các nội dung phát triển dịch vụ thẻ NHTM .20 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ NHTM .25 1.3 Các yếu tố ảnh hướng đến phát triển dịch vụ thẻ NHTM .31 1.3.1 Các yếu tố khách quan .31 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TIÊN SƠN - BẮC NINH II .34 2.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh khu công nghiệp Tiên Sơn - Bắc Ninh II .34 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.3 Điều kiện tự nhiên kinh tế - xã hội địa bàn hoạt động .37 2.1.4 Kết hoạt đông kinh doanh Agribank chi nhánh KCN Tiên Sơn – Bắc Ninh II giai đoạn từ năm 2019- 2021 .40 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh KCN Tiên Sơn – Bắc Ninh II 46 2.2.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường sản phẩm dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh KCN Tiên Sơn – Bắc Ninh II .46 2.2.2 Thực trạng phát triển cấu sản phẩm dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh KCN Tiên Sơn – Bắc Ninh II 49 2.2.3 Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh KCN Tiên Sơn – Bắc Ninh II 52 2.2.4 Thực trạng phát triển quy trình cung ứng dịch vụ thẻ Chi nhánh KCN Tiên Sơn – Bắc Ninh II 54 2.2.5 Thực trạng phát triển hoạt động truyền thông dịch vụ thẻ Chi nhánh KCN Tiên Sơn – Bắc Ninh II 56 2.2.6 Thực trạng phát triển nguồn lực dịch vụ thẻ Chi nhánh KCN Tiên Sơn – Bắc Ninh II 57 2.2.7 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh KCN Tiên Sơn – Bắc Ninh II 62 2.2.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh KCN Tiên Sơn – Bắc Ninh II 75 2.3 Đánh giá phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh KCN Tiên Sơn – Bắc Ninh II .78 2.3.1 Những kết đạt .78 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TIÊN SƠN - BẮC NINH II .83 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh KCN Tiên Sơn – Bắc Ninh II .83 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh KCN Tiên Sơn – Bắc Ninh II 85 3.2.1 Hoàn thiện nghiên cứu thị trường sản phẩm dịch vụ thẻ 85 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 86 3.2.3 Phát triển hoạt động truyền thông phân phối dịch vụ thẻ 88 3.2.4 Đẩy mạnh phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ 88 3.2.5 Xây dựng đào tạo đội ngũ cán làm nghiệp vụ thẻ chuyên nghiệp 90 3.2.6 Tăng cường hiệu công tác bán hàng 90 3.2.7 Hoàn thiện kiểm tra đánh giá dịch vụ thẻ 93 3.2.8 Thực biện pháp phòng ngừa quản lý rủi ro cách hiệu quả.94 3.3 Một số kiến nghị để thực giải pháp 96 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 96 3.3.2 Kiến nghị quyền địa phương 96 3.3.3 Kiến nghị Agribank Hội sở 98 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn ATM BQL CCN CKH CLDV ĐVCNT Máy rút tiền tự động Ban quản lý Cụm cơng nghiệp Có kỳ hạn Chất lượng dịch vụ Đơn vị chấp nhận thẻ EDC EMV KBNN KCN KH KHCN KKH NĐ NHNN NHNNo & PTNT NHTM NHTW Máy quẹt thẻ Tiêu chuẩn tốn bảo mật, tương tác tồn cầu Kho bạc nhà nước Khu công nghiệp Khách hàng Khách hàng cá nhân Không kỳ hạn Nghị định Ngân hàng nhà nước Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Ngân hàng thương mại Ngân hàng trung ương PGD Phòng giao dịch POS Máy chấp nhận toán thẻ QĐ Quyết định TCKT Tổ chức kinh tế TCPHT Tổ chức phát hành thẻ TCTC Tổ chức tài TCTD Tổ chức tín dụng TCTQT TG Tổ chức thẻ quốc tế Tiền gửi TMĐT Thương mại điện tử UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh danh .40 Bảng 2.2: Kết huy động vốn Agribank chi nhánh KCN Tiên Sơn 2019-2021 42 Bảng 2.3: Cơ cấu tiền gửi theo kỳ hạn nguồn vốn .43 Bảng 2.4: Dư nợ cho vay Agribank Chi nhánh KCN Tiên Sơn 44 Bảng 2.5: Thu từ hoạt động dịch vụ Agribank Chi nhánh KCN Tiên Sơn 45 Bảng 2.6: Cơ cấu thu từ hoạt động dịch vụ Aribank KCN Tiên Sơn 2019-2021 46 Bảng 2.7: Kết triển khai sản phẩm thẻ 62 Bảng 2.8: Doanh số sử dụng toán thẻ 64 Bảng 2.9: Kết trang bị máy ATM, POS .66 Bảng 2.10: Thị phần dịch vụ thẻ số NHTM địa bàn huyện Tiên Du .67 Bảng 2.11: Kết thu phí dịch vụ thẻ 68 Bảng 2.12: Thống kê đặc điểm đối tượng tham gia khảo sát hài lòng người sử dụng dịch vụ thẻ Chi nhánh .70 Bảng 2.13: Kết khảo sát cảm nhận người sử dụng dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh KCN Tiên Sơn – Bắc Ninh II .71 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức 35 Hình 2.2: Biểu đồ kết trang bị máy ATM, POS .61 Hình 2.3: Biểu đồ doanh số sử dụng toán thẻ 64 Hình 2.6: Biểu đồ thị phần dịch vụ thẻ số NHTM 68 ... hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Tiên Sơn - Bắc Ninh II Chương Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi. .. TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TIÊN SƠN - BẮC NINH II .34 2.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh khu công nghiệp Tiên Sơn - Bắc. .. TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TIÊN SƠN - BẮC NINH II .83 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh