BTGK Nhóm 1 Nhóm 1 1 Trần Tú Trâm 2 Nguyễn Ngọc Huyền Trang 3 Nguyễn Lâm Quỳnh Hương 4 Lê Nguyễn Hòa Luân 5 Đặng Thị Kim Ngân 6 Phạm Quốc Cường 7 Nguyễn Thanh Thảo 8 Trần Minh Tiến Trả lời Câu 2 Gồm c[.]
Nhóm 1: Trần Tú Trâm Nguyễn Ngọc Huyền Trang Nguyễn Lâm Quỳnh Hương Lê Nguyễn Hòa Luân Đặng Thị Kim Ngân Phạm Quốc Cường Nguyễn Thanh Thảo Trần Minh Tiến Trả lời : Câu 2: Gồm vấn đề: - Hàng hoá bị mà khơng có lý - Giao hàng sai, bị sót hàng - Khách hàng từ chối nhận hàng hạn Là người quản lý, bạn đưa câu hỏi vấn để tìm hiểu nguyên nhân từ nhân viên chứng từ( sổ sách), nhân viên giao hàng tài xế Đối với nhân viên chứng từ( sổ sách): + Khi nhập thông tin hàng hoá, ghi nhận sổ sách bạn thường cảm thấy khó khăn hay gặp vấn đề khâu nào? + Khi gặp khó khăn anh/chị thường muốn liên hệ với phịng ban khác ? + Bạn có hài lịng với quy trình kiểm sốt hàng kho hay không ? + Nếu quyền cải thiện khâu quy trình kiểm sốt bạn đề xuất phương án nào? + Nếu liệu hàng(số lượng, mã hàng,loại hàng, ) bạn giải nào? Đối với nhân viên giao hàng: + Khi hàng hóa nhập vào kho anh/chị có kiểm tra thơng tin khơng? + Trong q trình lấy hàng anh/chị gặp khó khăn gì? + phát sinh vấn đề trình giao vận chuyển hàng hóa, anh chị giải nào? + Khi lấy hàng xuống anh/chị có kiểm tra lại thơng tin khơng? + Khi hàng hố gặp vấn đề anh/chị có thơng báo lại cho nhân viên chứng từ khơng? Đối với tài xế: + Anh/chị gặp khó khăn trình nhận hàng vận chuyển? + Anh chị có kiểm tra lại thơng tin hàng hoá đưa lên xe ? + Nếu gặp vấn đề anh/ chị liên hệ với bên để hỗ trợ ? + Anh/chị giao hàng đến khách hàng lúc giờ? + Anh/chị có giao hàng hóa mà khách hàng u cầu khơng? Câu 3: Để mà thu thập ý kiến khách hàng dịch vụ kho hàng Hãy thiết kế bảng câu hỏi khảo sát NHÓM 1_BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KHẢO SÁT ... khơng? Câu 3: Để mà thu thập ý kiến khách hàng dịch vụ kho hàng Hãy thiết kế bảng câu hỏi khảo sát NHÓM 1_ BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KHẢO SÁT