NHĨM CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH GTVT TP.HCM - Độc lập – Tự – Hạnh phúc -Bình Thạnh., ngày tháng năm BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHÍNH THỨC VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS CHO THUÊ KHO BÃI Kính gửi: GV Chu Thị Huệ I GIỚI THIỆU CHUNG Chúng gần tổ chức khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ cho thuê kho bãi mà công ty cung cấp Việc khảo sát ý kiến khách hàng có ý nghĩa lớn với cơng ty chúng tơi mà mục đích cuối tìm hiểu hài lịng khách hàng dành cho sản phẩm, dịch vụ đến đâu, có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay chưa II NHỮNG ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CƠ BẢN Điểm mạnh: Việc am hiểu thị trường nội địa, nắm vững tập quán thương mại, có mối quan hệ rộng rãi với doanh nghiệp nước Dịch vụ mà kho cung cấp tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm Đội ngũ nhân viên công ty training đảm bảo kỹ thuật Điểm yếu: Do hạn chế nguồn vốn công ty liên tục đổi cải tiến công nghệ vào dịch vụ cung cấp khai thác tối đa hạ tầng Bên cạnh đó, chưa mở rộng mối quan hệ với đối tác nước III NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Khảo sát mức độ sử dụng dịch vụ, sở vật chất kho, dịch vụ mà kho cung cấp, dịch vụ bảo quản hàng hoá kho, chất lượng hàng hoá nhận lại, tiện ích CNTT, nhân viên kho, sách CSKH, sách giá ưu đãi, đề xuất dịch vụ kho bãi Hình thức: Khảo sát nhanh qua câu hỏi IV KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ - Số lượng người dự tính: 60 Số lượng người thực tế tham gia khảo sát: 44 Tiêu chí 1: Đánh giá: Lượng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ cao (59,5%) Tuy nhiên, số lượng KH thân thiết lại có nhu cầu sử dụng chưa cao chiếm 31% Cho thấy cơng ty cịn nhiều vấn đề tồn đọng Tiêu chí 2: Đánh giá: Qua khảo sát sơ hầu hết khách hàng hài lòng với sở vật chất kho Đa số khách hàng cũ có phản hồi tích cực ổn định Một số khách hàng có đề xuất cần gia tăng số lượng kệ hàng thùng hàng, nâng cấp thiết bị xếp dỡ Bên cạnh có số khách hàng chưa hài lòng với sơ vật chất kho Tiêu chí 3: Đánh giá: Dịch vụ kho lưu trữ bảo quản đạt hiệu tốt với trang thiết bị đại Tuy nhiên dịch vụ làm hàng, yêu cầu đóng hàng, giao hàng khách hàng chưa hài lòng với yêu cầu nâng cấp cơng tác tách xếp hàng Tiêu chí 4: Đánh giá: Về thông tin đến khách hàng, hệ thống định vị, hệ thống giám sát hàng hóa có biến động lớn hài lòng khách hàng Cịn phương thức tốn, việc sử dụng mã QR, trình duyệt tối ưu web/điện thoại nằm mức ổn tùy thuộc vào cảm nhận khách hàng ( ví dụ có khách hàng muốn chuyển khoản tiền mặt ) Tiêu chí Đánh giá: Về thái độ nhân viên làm việc tốt, nhiên có vài hành động vơ ý khiến khách hàng khơng hài lịng Đã có vài đề xuất nên cải thiện chất lượng kiến thức cho nhân viên việc chăm sóc khách hàng Tiêu chí 6: Đánh giá: Việc áp dụng sách ưu đãi chiết khấu hợp lý đem lại lượng khách hàng lớn với độ hài lòng cao Tinh thần trách nhiệm thái độ làm việc đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng đánh giá cao cho thấy vấn đề rủi ro khâu CSKH giải tốt Tiêu chí 7: Đánh giá: Những dịch vụ sở vật chất công ty đáp ứng nhu cầu đại đa số khách hàng làm hài lịng họ Điều thể qua việc 52,4% khách hàng giới thiệu công ty cho bạn bè đối tác Chúng không nhận không đồng ý giới thiệu khách hàng Tuy nhiên cơng ty cịn nhiều thiếu sót khiến khách hàng chưa thật hài lịng sử dụng dịch vụ cơng ty ✿Tổng qt: Nhìn chung qua khảo sát, ta thấy cơng ty đáp ứng hầu hết tiêu chí đại đa số khách hàng Công ty nhận thấy cần cải thiện số dịch vụ để đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng như: ● Quy trình xếp dở ● Gom tách hàng kho ● Quy trình xử lí giấy tờ cần cải thiên nhanh chóng ● Bổ sung thêm kệ chứa hàng phần mềm quản lý kho ● Chính sách ưu đãi Bên cạnh đó, cơng ty tiếp nhận ý kiến dịch vụ mà khách hàng muốn mở thêm: - Dịch vụ theo dõi hàng hóa (SMS) - Theo dõi hàng (RFID) - Đăng ký thuê kho trực tuyến ✲✲✲ STT DANH SÁCH SV KHÔNG THAM GIA KHẢO SÁT Lê Quách Đăng Khoa Nguyễn Đình Văn Đào Hoàng Minh Hoàng Quỳnh Anh Đoàn Đức Toàn Lưu Quế Trân Lê Mai Phương Nguyễn Hữu Hoàng Vũ Hùng Anh 10 Nguyễn Ngọc Hiếu 11 Nguyễn Hoàng Nhật Tuấn 12 Phạm Thị Như Thùy 13 Nguyễn Phạm Hoàng Quân 14 Tạ Ngọc Huyền Trinh 15 Thái Công Danh 16 Trần Kim Xinh ... GIA KHẢO SÁT Lê Qch Đăng Khoa Nguyễn Đình Văn Đào Hồng Minh Hoàng Quỳnh Anh Đoàn Đức Toàn Lưu Quế Trân Lê Mai Phương Nguyễn Hữu Hoàng Vũ Hùng Anh 10 Nguyễn Ngọc Hiếu 11 Nguyễn Hoàng Nhật Tuấn 12 ... cầu sử dụng chưa cao chiếm 31% Cho thấy cơng ty cịn nhiều vấn đề tồn đọng Tiêu chí 2: Đánh giá: Qua khảo sát sơ hầu hết khách hàng hài lòng với sở vật chất kho Đa số khách hàng cũ có phản hồi... hài lịng với u cầu nâng cấp cơng tác tách xếp hàng Tiêu chí 4: Đánh giá: Về thơng tin đến khách hàng, hệ thống định vị, hệ thống giám sát hàng hóa có biến động lớn hài lòng khách hàng Còn phương