TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH Nghiên cứu tình huống trong quản lý kinh doanh ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CỦA CÔNG TY FPT TẠI NHẬT BẢN Giảng viên hư[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH Nghiên cứu tình quản lý kinh doanh ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CỦA CƠNG TY FPT TẠI NHẬT BẢN Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Nguyễn Thị Trang Nhung Nhóm 06 202111603203003 Hà Nội_2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH Nghiên cứu tình quản lý kinh doanh ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CỦA CÔNG TY FPT Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Nguyễn Thị Trang Nhung Nhóm 06 202111603203003 Hà Nội 2021 KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THỰC HÀNH HỌC PHẦN Môn: Nghiên cứu tình QLKD Giảng viên: Nguyễn Thị Trang Nhung Nhóm: 06 Lớp: QTNL Số buổi STT Họ tên sinh viên Lớp Mã SV Tên nhóm tham gia nhóm Điểm tự đánh giá Điểm cá nhân nhóm chấm 41 Nguyễn Thị Minh 2018603612 QTNL02 Nhóm Số buổi họp nhóm 42 Nguyễn Thị Quỳnh Ngọc 1141090049 QTKD01 Nhóm 6 Ngọc Ngọc 9,5 43 Nguyễn Thị Nhung 2017601580 QTKD02 Nhóm 6 Nhung Nhung 9,5 44 Trần Thị Hồng Nhung 2017605796 QTKD06 Nhóm 6 Nhung Nhung 9,5 45 Nguyễn Thế Phong 2019603623 MARK01 Nhóm 6 Phong Phong 46 Nguyễn Hồi Phương 2019603587 MARK01 Nhóm 6 Phương Phương 9,5 47 Phạm Thị Minh Phượng 2017600771 TCNH01 Nhóm 6 Phượng Phượng 9,5 48 Lê Văn Quốc 2017601248 QTKD02 Nhóm 6 Quốc Quốc thảo luận Xác nhận thư ký Ngọc Nguyễn Thị Quỳnh Ngọc Ký tên Minh Điểm Minh Ký tên Hà Nội, ngày 23 tháng 11 năm 2021 Xác nhận nhóm trưởng Nhung Nguyễn Thị Nhung Giáo viên kết luận MỤC LỤC BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THỰC HÀNH HỌC PHẦN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY FPT 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Tình hình kinh doanh cơng ty CHƯƠNG 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG 12 Phân tích liệu, thông tin phận nhân cơng ty 12 2.1.1 Cơ cấu phịng nhân công ty 12 2.1.2 Cơng tác nhân nói chung năm qua 12 2.1.3 Chức nhiệm vụ phận nhân 13 2.1.4 Cơ sở liệu phận nhân 14 2.2 Phân tích liệu, thơng tin phận kinh doanh công ty 15 2.2.1 Chức phận kinh doanh 15 2.2.2 Nhiệm vụ phận kinh doanh 16 2.2.3 Kết kinh doanh mục tiêu kinh doanh 17 2.3 Mơ tả cụ thể tình xảy công ty FPT Nhật Bản 18 CHƯƠNG QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TRONG QUẢN LÝ KINH DOANH 21 3.1 Xác định vấn đề công ty FPT 21 3.2 Phân tích liệu - Công cụ 5W1H 23 3.3 Tạo lựa chọn 24 3.3.1 Cách thức lựa chọn 24 3.3.2 Mơ hình lựa chọn 27 3.4 Xây dựng tiêu chí lựa chọn 28 3.5 Đánh giá lựa chọn 30 3.6 Xây dựng giải pháp cho công ty FPT 32 3.7 Kế hoạch thực 35 CHƯƠNG BÁO CÁO VỀ NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG, XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CỦA CƠNG TY FPT 38 4.1 Bản đánh giá cách giải vấn đề thiên tai FPT Japan 38 4.1.1 Tình hình FPT Japan sau vụ thiên tai năm 2011 38 4.1.2 Nguyên nhân dẫn tới thiệt hại FPT Japan vụ thiên tai sóng thần năm 2011 39 4.1.3 2011 4.2 Những cản trở FPT Japan sau vụ động đất, sóng thần năm 39 Nhận xét cách giải vấn đề sau thảm họa FPT Japan 40 4.2.1 Cách FPT nhận định vấn đề 40 4.2.2 Cách FPT đối mặt với vấn đề hướng thu hút nguồn nhân lực dài hạn 41 4.2.3 4.3 Cách thức FPT hướng tới để giữ nhân tài dài hạn 42 Cảm nhận người sau giải vấn đề sau thảm họa 43 4.3.1 Cảm nhận từ ban lãnh đạo công ty 43 4.3.2 Cảm nhận nhân viên công ty khách hàng 44 4.3.3 Bài học rút cho công ty FPT công ty nước 44 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian hai tháng học tập môn Nghiên cứu tình quản lý kinh doanh, với giảng, kinh nghiệm cô Nguyễn Thị Trang Nhung truyền đạt lại chúng em tiếp thu số kiến thức tình xảy ra, phương pháp giải tình số học kinh nghiệm môi trường doanh nghiệp Để có báo cáo thành cơng hồn chỉnh khơng thể khơng nhắc đến góp sức hỗ trợ, giúp đỡ từ lời dạy cô Nguyễn Thị Trang Nhung, bạn thành viên nhóm 06 lời góp ý người xung quanh Dù cho giúp đỡ hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô bạn suốt thời gian từ bắt đầu làm báo cáo đến quan tâm, bảo, giúp đỡ tận tâm Cảm ơn cô truyền đạt hết tri thức tâm huyết để đem lại cho chúng em vốn kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Chúng em xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Kinh doanh lĩnh vực mà ngày nhiều người lựa chọn, cơng việc khơng đơn giản địi hỏi phải có lĩnh, kiên chì, dám mạo hiểm Bên cạnh những thành cơng, người làm kinh doanh hay gọi doanh nhân trải qua bao lần thất bại, nguyên nhân chủ yếu họ mắc sai lầm khơng đáng có đưa định kinh doanh Để quản lý tốt nhân viên nhà lãnh đạo không giỏi kiến thức chuyên môn, ngồi cịn phải có kỹ lãnh đạo, giải đưa định trước tình khó khăn Dựa vào số kiến thức học hiểu biết thân, chúng em muốn nghiên cứu tình để thấy rõ tầm quan trọng Xuất phát từ trên, đồng thời với mong muốn nghiên cứu tìm hiểu áp dụng học thực tế chúng em lựa chọn đề tài: nghiên cứu tình xảy cơng ty FPT: động đất sóng thần xảy thường xuyên Nhật Bản làm thiệt hại nhiều tài sản ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh doanh cơng ty, nhân viên e ngại giao làm việc Nhật Đối với sinh viên khoa quản lý kinh doanh chúng em, việc nghiên cứu thực hành môn Nghiên cứu tình quản lý kinh doanh hội tốt giúp trải nghiệm thực tế để nắm vững nghiệp vụ chuyên sâu cách giải trau dồi kỹ Trong trình thực hành làm báo cáo thực hành mơn học cịn nhiều sai sót, mong góp ý bảo thầy (cô) môn Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn giảng dạy nhiệt tình Nguyễn Thị Trang Nhung giúp nhóm chúng em hồn thành báo cáo thực hành Mục đích nghiên cứu - Đưa phương án giải vấn đề để ổn định kinh doanh, hạn chế phải đối mặt với rủi ro luân chuyển nhân - Đưa chế độ cho phù hợp giữ chân hài lòng nhân viên Phạm vi, đối tượng nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu: Tại phịng, ban cơng ty trực thuộc FPT - Đối tượng nghiên cứu: Các cố thiên tai bên Nhật bản, nhân viên tình hình kinh doanh công ty FPT Phương pháp nghiên cứu - Tính tốn phân tích số liệu - Phương pháp thu thập, xử lý tài liệu, phân tích tài liệu báo cáo thực tế - Phương pháp tổng hợp, Phương pháp so sánh, Phương pháp điều tra, khảo sát qua tham khảo trích dẫn nội dung từ tài liệu chuyên ngành Cấu trúc báo cáo Nội dung báo cáo gồm có chương nghiên cứu: - Chương 1: Giới thiệu chung công ty FPT - Chương 2: Giới thiệu chung nghiên cứu tình - Chương 3: Quy trình nghiên cứu tình quản lý kinh doanh - Chương 4: Báo cáo nghiên cứu tình huống, xử lý tình cơng ty FPT CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY FPT 1.1 Giới thiệu chung FPT (Tập đoàn FPT, tiếng Anh: FPT Group), tên viết tắt Công ty cổ phần FPT (tên cũ Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ), công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh cung cấp sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin Thành lập ngày 13/09/1988, FPT hoạt động 03 lĩnh vực kinh doanh cốt lõi gồm: Công nghệ, Viễn thông Giáo dục FPT sở hữu hạ tầng viễn thông phủ khắp 59/63 tỉnh thành Việt Nam không ngừng mở rộng hoạt động thị trường tồn cầu với 48 văn phịng 26 quốc gia vùng lãnh thổ bên Việt Nam Hình 1.1 Logo công ty Trong suốt trình hoạt động, FPT ln nỗ lực với mục tiêu cao mang lại hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ, sản phẩm giải pháp công nghệ tối ưu Đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu tiên phong xu hướng cơng nghệ góp phần khẳng định vị Việt Nam cách mạng công nghiệp lần thứ - Cuộc cách mạng số FPT tiên phong cung cấp dịch vụ chuyển đổi số toàn diện cho tổ chức, doanh nghiệp quy mơ tồn cầu Người lãnh đạo FPT Group người sáng lập cơng ty ơng Trương Gia Bình - 15 tỷ phú giàu Việt Nam Ơng Bình nắm giữ 43 triệu cổ phiếu FPT, ước tính giá trị đạt 2516 tỷ đồng Hình 1.2 Ông Trương Gia Bình - Chủ tịch HĐQT Tập đoàn FPT Sự đời tên thương hiệu công ty xuất phát từ lĩnh vực kinh doanh ban đầu công ty Tiền thân FPT công ty công nghệ thực phẩm thuộc Viện nghiên cứu công nghệ quốc gia, nơi ơng Bình cộng làm việc Nhưng sau đó, cơng ty định chuyển sang lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông cách thức hoạt động FPT Tuy nhiên, dù chuyển hướng sang lĩnh vực kinh doanh mới, khơng cịn theo ngành cơng nghệ thực phẩm, lãnh đạo cơng ty trí giữ tên ban đầu Đó lý đời tên thương hiệu FPT ❖ Lĩnh vực kinh doanh - Cơng nghệ: Phát triển phần mềm; Tích hợp hệ thống; Dịch vụ CNTT - Viễn thông: Dịch vụ viễn thông Nội dung số - Giáo dục: từ tiểu học đến sau đại học, liên kết quốc tế đào tạo trực tuyến ❖ Các sản phẩm Tập đoàn FPT - Các sản phẩm bật FPT Software: • Nền tảng trí tuệ nhân tạo FPT.AI • Công nghệ xe tự lái • Dịch vụ xử lý số • Dịch vụ chuyển đổi số - Các sản phẩm, dịch vụ FPT Telecom: • Dịch vụ Internet FPT Cáp quang tốc độ cao 33 • Học hỏi phát triển (People) – mục tiêu liên quan đến nguồn lực người, văn hóa, nguồn lực tổ chức (năng lực lãnh đạo, phân quyền), hệ thống thông tin Hình 3.2 Minh họa quan hệ nhân Để đạt doanh thu từ sản phẩm mới, phải xây dựng khung lực nghiên cứu sản phẩm đầu tư nhân lực cho mảng kinh doanh Vậy yếu tố nhân đào tạo yếu tố kiên để thực hiên mục tiêu đề Để khắc phục vấn đề để ổn định kinh doanh, hạn chế phải đối mặt với rủi ro luân chuyển nhân sự, chế độ cho phù hợp hài lòng, giữ chân nhân viên ▪ FPT dựa vào bước phân tích bên để đến biện pháp giải bao gồm: + Nâng cao phát triển điểm mạnh + Khắc phục điểm yếu + Tận dụng hội + Hạn chế thách thức Bản đồ chiến lược đề mục tiêu chiến lược FPT cần đạt qua khía cạnh: ❖ Tài - Mục tiêu: + Kế hoạch doanh thu toàn tập đoàn đặt cho năm 2011 24.538 tỷ đồng, tăng 20% so với năm 2010 LNTT đặt mức tăng trưởng 20% lên 2.422 tỷ đồng 34 + FPT đề xuất hoạt động kinh doanh dài hạn, thực hoá hoạt động kinh doanh đề + Tiếp tục mở rộng thị trường nước Đầu tư vào chuỗi kinh doanh bán lẻ FPT shop + Quản lý đầu tư có hiệu vào mặt hàng quan trọng như: công nghệ thông tin, viễn thông, dịch vụ số, dược phẩm… - Thước đo + Sự biến động tài FPT qua năm cụ thể mảng kinh doanh + Sự biến động hàng tồn kho, tài sản cố định, tài sản lưu động công ty báo cáo qua thời kì, năm + Khả sinh lời lợi nhuận công ty thị trường - Tiêu chuẩn + Công ty có tiêu chuẩn cố định hoạt động kinh doanh nhằm thúc đẩy phát triển doanh nghiệp + Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng thực kế hoạch FPT - Kế hoạch + Đẩy mạnh xu hướng tồn cầu hố: mở rộng thị trường viễn thông, xuất phần mềm, cung cấp cấp giải pháp phần mềm cho nước như: Mỹ, Campuchia, Nhật Bản, Lào, … + Tăng cường thị trường nước, củng cố vị công ty lĩnh vực truyền thông + Đầu tư công nghệ vào hoạt động nghiên cứu phát triển công ty ❖ Khách hàng - Mục tiêu + Cung cấp dịch vụ viễn thơng cho cơng ty, tập đồn nước + Mở rộng chuỗi bán lẻ FPT shop cung cấp dịch vụ đến khách hàng + Tiếp tục đẩy mạnh mạng lưới kinh doanh online mang lại tiện ích tốt cho khách hàng - Thước đo + Sự hài lòng khách về chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp + Chất lượng đầu sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng + Lợi nhuận tăng, thị trường mở rộng - Tiêu chuẩn + Các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ công ty 35 + Tiêu chuẩn kĩ thuật, sở hạ tầng, chất lượng máy móc thiết bị, - Kế hoạch + Mở rộng thị trường xu hướng FPT thời gian tới + Phát triển cổng thương mại điện tử, quản lý chăm sóc khách hàng + Đẩy mạnh hoạt động mua bán, sáp nhập tìm kiếm hội thị trường: Mỹ, Nhật Bản, Lào, … ❖ Quy trình nội • Nội yếu tố quan trọng trình làm việc FPT • Mục tiêu quy trình nội tổ chức là: đảm bảo tính xác cơng việc, hạn chế rủi ro công ty nhân viên đối thủ gây ra, giảm bớt sai sót gây tổn hại cho cơng ty nhân viên q trình làm việc, đảm bảo tn thủ theo sách quy trình kinh doanh cơng ty • Do FPT có kế hoạch để kiểm sốt quy trình nội nhằm mang lại kết tốt cho doanh nghiệp • Nhân viên yếu tố quan trọng chủ chốt mà FPT ln đặt nên hàng đầu • Các nhân viên tham gia khoá huấn luyện, học tập quy chế quản trị nội bộ, kiến thức lĩnh vực làm việc • Các kế hoạch đào tạo nhân viên cụ thể hoá rõ ràng ❖ Học hỏi phát triển • Nguồn lực yếu tố FPT ln đặt lên hàng đầu, cơng ty có chế độ đãi ngộ, đào tạo tốt thu hút nhân viên • Ln có chương trình đào tạo để phát triển nhân viên cơng ty • Củng cố hệ thống tổ chức, hoàn thiện nguồn lực tổ chức Cơng ty chủ yếu lĩnh vực bán lẻ việc phân quyền cho nhân viên cấp tổ chức quan trọng Việc ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh FPT Do đó, việc đào tạo nhân viên để có lực phù hợp việc FPT thực hoàn thiện 3.7 Kế hoạch thực FPT cần tập trung vào xây dựng giải pháp ngắn dài hạn để giải vấn đề: Giải pháp ngắn hạn: 36 Ban lãnh đạo công ty trực tiếp sang Nhật Bản dự phịng ba phương án, tình xấu di tản nhân viên vợ sang Việt Nam Hình 3.3: Chủ tịch HĐQT FPT - Trương Gia Bình đường cứu trợ Nhật Bản Ngay sau thảm họa, tập đoàn FPT kêu gọi cán nhân viên đóng góp ngày công ủng hộ nhân dân Nhật Bản, động viên nhân viên Nhật để họ thấy vững tâm ấm lịng Kế hoạch dài hạn: • Xây dựng kế hoạch đào tạo củng cố chuyên môn, nâng cao lực làm việc • Xây dựng thời gian làm việc linh hoạt thời gian bố trí phù hợp ngắn hạn dài hạn • Thực sách hỗ trợ nâng cao giao tiếp, chăm lo đời sống cho công nhân viên để nhân viên an tâm làm việc quan tâm • Bắt đầu giao cơng việc có ý nghĩa cho nhân viên, trao quyền cho nhân viên • Để nhân viên làm chủ cơng việc 37 Cụ thể kế hoạch đào tạo Hình Lĩnh thức STT vực đào đào tạo tạo Tổ Số chức người cung tham cấp dự đào tạo Hướng dẫn tự bảo vệ Trực thân tiếp có động đất, thiên tai 46 Định hướng lộ trình nghề Onl nghiệp, thấu hiểu thân 300 Chuyên gia bên Tổ chức Ohsaka Số đào tạo Thời lượng Thời gian Dự trừ dự dự kiến ngân sách kiến 10h ngày Đào tạo 5h nội 14 ngày Từ ngày 17/8/2011- 200.000.000 19/8/2011 10/11/2011100.000.000 24/11/2011 38 CHƯƠNG BÁO CÁO VỀ NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG, XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CỦA CƠNG TY FPT 4.1 Bản đánh giá cách giải vấn đề thiên tai FPT Japan 4.1.1 Tình hình FPT Japan sau vụ thiên tai năm 2011 Với thiệt hại nặng nề hai khu vực Tokyo Osaka bị dán đoạn giao thông bị ngưng trệ ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống người dân công ty khu vực, có FPT Japan, dẫn tới mảng phân phối bị đình trệ đến 38% FPT có 130 nhân viên làm hai khu vực trên, tất nhân viên thân quyến nhân viên bình an vơ Tuy nhiên, với điều kiện thiệt hại tài sản gây đời sống công nhân viên bị ảnh hưởng nhiều Điều dẫn đến thiếu hụt nguồn nhân lực FPT Mặc dù ban đạo ứng phó với thiên tai có sách hành động để sớm ổn định đời sống cho nhân viên tránh gián đoạn dẫn đến thiếu hụt đến 33% nhân lực cho công ty Cơ sở vật chất bảo toàn nhiên bất ổn dẫn tới việc giảm chất lượng phục vụ phản ánh hai yếu tố Thứ thời gian, việc không kịp tiếp nhận giải vấn đề phát sinh khách hàng máy móc phải tạm ngưng hoạt động, sơ tán nhân viên để đảm bảo an tồn cơng tác phịng chống thiên tai ban huy Các thiết bị sản phẩm chuyển tới nơi an toàn, việc thay đổi ảnh hưởng tới công tác vận chuyển, kiểm kho bãi yếu tố làm gián đoạn việc phục vụ kịp thời cho khách hàng Các thiết bị trời bị ảnh hưởng nghiêm trọng, tín hiệu phát từ trạm qua bị giảm chất lượng đáng kể, đường truyền băng thông nhiều lúc bị tắc nghẽn, tạm ngưng hoạt động qua tổng quan đánh giá chất lượng sản phẩm dich vụ bị ảnh hưởng đến 37% Các yếu tố buộc doanh nghiệp phải đưa sách cho sản phẩm, dịch vụ để giảm thiểu tối đa tác động đến thương hiệu chất lượng phục vụ trì, sở phải di chuyển hợp lý để đảm bảo tiến độ cho đơn hàng dẫn tới chi phí sản xuất thời gian tăng đến 44% 39 4.1.2 Nguyên nhân dẫn tới thiệt hại FPT Japan vụ thiên tai sóng thần năm 2011 Với tình hình vụ thiên tai sóng thần nêu trên, FPT nhanh chóng thành lập ban huy phòng chống thiên tai lên kế hoạch cho tình xảy theo cấp độ nhiên điều nhiều hạn chế Giải phảp chưa mạng tính kịp thời: hàng năm Nhật Bản xảy 1500 vụ động đất sóng thần lớn nhỏ, hoạt động ban huy chưa diễn thường xuyên Chưa thiết lập trạng thái sẵn sàng thiện tai “một đặc sản hàng năm Nhật Bản” Hệ thống thông tin FPT Japan chưa kết nối trực tiếp với FPT Việt Nam, điều làm gián đoạn việc tiếp nhận thông tin ý kiến khách hàng sớm có biện pháp khắc phục cho khách hàng Cơng tác đãi ngộ FPT chưa thực hoàn chỉnh: Đãi ngộ chia làm hai hình thức Đãi ngộ tinh thần đãi ngộ vật chất đãi ngộ tinh thân FPT Japan chưa có giải pháp thiết thực để nhân viên có cảm giác an tồn trạng thái tốt để ổn định sau thiên tai Thiên tai năm 2011 trận động đất lớn Nhật Bản năm gần đây, sở vật chất, đường xá bị hưởng lớn Những thiên tai ảnh hưởng trực tiếp tới hệ thống truyền tải thông tin nước nước 4.1.3 Những cản trở FPT Japan sau vụ động đất, sóng thần năm 2011 Vụ thiên tai lần gây nhiều khó khăn đến cho FPT Japan: - Việc ổn định sau thiên tai phận thiếu hụt nguồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố quan trong quản trị kinh doanh, tính ổn định doanh nghiệp phụ thuộc vào nguồn nhân lực, lớp nhân lức cấp cao tay nghề cao Qua vụ thiên tai ảnh hưởng nhiều đến tâm lý nhân viên, gây trạng thái lo lắng hoang mang khó ổn định lại sở hoạt động trở lại bình thường Nếu FPT Japan khơng có giải pháp cụ thể, thiết thực hiệu cho tương lai số lượng nhân lực thơi việc hoạt động không hiệu tăng cao - Về sở vật chất: phân tích hạ tầng giao thông bị ảnh hưởng, đường bị ngập hư hại, đường hàng không bị gián đoạn ảnh hưởng đến 40 tốc độ khắc phục hậu thiên tai gây với hệ thống thông tin thiết bị nhà máy cần nhập từ khu đến khu khác bị ảnh hưởng thời gian nhiều - Chất lượng sản phẩm dịch vụ giảm sút đến 37% điều cản trở lớn FPT đển xây dựng FPT Japan trở thành TOP 10 công ty công nghệ lớn Nhật Bản Chất lượng giảm sút đến 1/3 tạo nhiều rào cản đẻ đối tác khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm cơng ty chủ yếu đối tác khách hàng FPT Nhật công ty Nhật Bản - Những cản trở gây giảm mục tiêu cá nhân nhân viên công ty Với ảnh hưởng thiên tai nhiều ảnh hưởng đến mục tiêu thu nhập cá nhân mục tiêu khác công việc Đây yếu tố tâm lý việc định làm hay nghỉ nhân viên, mục tiêu cá nhân không hoàn thành yếu tố khách quan nội cơng ty dễ khiến nhân viên có tâm lý tìm môi trường ổn định đảm bảo cho mục tiêu cá nhân họ - Sự phối hợp nhân sau khắc phục bù đắp nhân dẫn tới phối hợp chưa chắn việc thiết lập công việc với nhân chưa kịp thời người nhân viên kỳ cựu với nhân viên có khoảng cách định 4.2 Nhận xét cách giải vấn đề sau thảm họa FPT Japan Nhìn nhận vào cách giải FPT Japan thảm họa thiên tai đất nước Nhật Bản thơng qua cơng cụ 5W1H thấy mặt tích cực, cố gắng khắc phục cố doanh nghiệp bên cạnh tồn điều mà doanh nghiệp chưa thể xử lý tốt 4.2.1 Cách FPT nhận định vấn đề - Ưu điểm: • FPT Japan nhận định rõ ràng khó khăn mà họ gặp phải thị trường ? ( chủ yếu đến từ yếu tố mơi trường ngồi tác động thảm họa thiên tai ) • Doanh nghiệp tìm cách giải vấn đề cho người lao động xây dựng xách, đãi ngộ phù hợp cho nhân viên khu vực đối 41 với người lao động Việt Nam thực sách tuyển dụng sử dụng người lao động địa - Nhược điểm: • Chiến dịch truyền thông tuyển dụng nhân lực khu vực Nhật Bản FPT chưa thực hiệu để thu hút đáp ứng nhu cầu nhân lực • Nhược điểm thứ hai đến từ chiến dịch truyền thông FPT FPT chưa đẩy mạnh tuyển dụng lao động lành nghề Việt Nam với đãi ngộ chưa đủ thỏa mãn đủ mê để người lao động chấp nhận làm việc mơi trường làm việc đầy khó khăn Nhật Bản Vì chiến dịch truyền thông chưa tốt mà người lao động nhìn thấy khó khăn làm việc môi trường chưa thấy họ nhận lại điều tốt đẹp chấp nhận làm việc - Giải pháp: • Đẩy mạnh chiến dịch truyền thông công tác tuyển dụng nhân hai thị trường Nhật Bản Việt Nam • Đặc biệt nên trọng cơng tác Việt Nam lao động chủ yếu FPT Japan người Việt Nam thị trường người lao động nước lại biết hội 4.2.2 Cách FPT đối mặt với vấn đề hướng thu hút nguồn nhân lực dài hạn - Ưu điểm: • Doanh nghiệp không ngừng cố gắng phát triển hệ thống tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu hai bên Từ hành động ta thấy lỗ lực việc tìm kiếm đào tạo nguồn nhân lực phù hợp cho mơi trường làm việc doanh nghiệp • Với thị trường nước FPT lọp top doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt Việt Nam bên cạnh sách dành cho người lao động cơng ty tốt FPT hàng năm thu hút số lượng lao động lớn • Bên cạnh FPT với vị ông lớn ngành CNTT nên FPT thu hút nhiều nhân tài cơng ty 42 - Nhược điểm: Tình FPT Japan gặp phải lúc người lao động có tâm lí e ngại đối mặt tới việc phải luân chuyển công tác từ Việt Nam sang Nhật Bản mơi trường làm việc phải đối mặt với tượng thiên tai cực đoan động đất, bão lũ • Một nhược điểm FPT Japan cơng ty chưa tìm nhân thật nhiệt huyết dám đối mặt với môi trường làm việc khó khăn Nhật Bản nhân từ Việt Nam sang • Tại thị trường nước FPT thu hút tốt lực lượng lao động qua đào tạo doanh nghiệp lại chưa làm tốt điều thị trường Nhật Bản Nếu nhân Nhật Bản người Nhật Bản- người đối mặt với thiên tai từ họ sinh tính trung thành người Nhật Bản vấn đề FPT giải - Giải pháp: • Đối với nhân lực làm việc tuyển dụng từ Việt Nam, doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn lớp lao động trẻ trường trường đại học nguồn nhân lực trẻ, bạn mang nhiệt huyết tuổi trẻ, muốn khẳng định lực thân mà không ngại lăn xả , không ngại đối đầu với mơi trường làm việc khó khăn khơng cịn mơi trường làm việc nước ngồi • Đối với lực lượng lao động Nhật Bản, FPT Japan đẩy mạnh sách truyền thông với đãi ngộ tốt lời hứa hẹn với môi trường làm việc hấp dẫn để thu hút nguồn nhân quốc gia 4.2.3 Cách thức FPT hướng tới để giữ nhân tài dài hạn - Ưu điểm: • FPT Japan làm tốt việc tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tồn diện lực chun mơn kĩ mềm, 100% nhân viên tham gia hoạt động đào tạo cơng việc • Khơng FPT ln có sách dành riêng cho nhân viên làm việc môi trường đặc biệt Điều cho thấy FPT quan tâm đời sống, sách cho nhân viên khu vực • Hơn người lao động tham gia làm việc thị trường nước ngồi, cơng ty khơng tạo điều kiện đào tạo lực chuyên môn, kỹ mềm mà cịn 43 tham gia khóa đào tạo ngôn ngữ để đáng ứng cho công việc sống người lao động mơi trường nước ngồi - Nhược điểm: • Đối với nguồn nhân Việt Nam, sách truyền thơng chưa tốt nên người lao động nhìn thấy mặt khó khăn nên sinh tâm lý e ngại , họ biết sách họ nhận làm việc phần người lao động chấp nhận gắn bó • FPT gặp phải khó khăn việc giữ chân nhân tài đối thủ cạnh tranh cơng ty lớn Nhật có sách nhân lực tốt mà cơng ty khó cạnh tranh số vốn định • Ngơn ngữ khác biệt văn hố khó khăn mà FPT gặp phải thị trường nước ngồi - Giải pháp: • Với nguồn nhân lực từ Việt Nam, FPT nên triển khai rõ ràng sách ưu đãi mà cơng ty dành cho người lao động làm việc mơi trường khó khăn, sách cần phải thỏa mãn cho mà người lao động phải đối mặt • Với thị trường nhân lực Nhật Bản không riêng Nhật Bản, FPT nên dần xây dựng tin tưởng người dân với sản phẩm mình, từ người lao động tin tưởng lựa chọn doanh nghiệp Tin điều cần thời gian FPT làm thị trường khác giống cách FPT xây dựng thành công thương hiệu Việt Nam 4.3 Cảm nhận người sau giải vấn đề sau thảm họa 4.3.1 Cảm nhận từ ban lãnh đạo công ty Khi thảm họa xảy ra, lãnh đạo tập đoàn lo lắng tình hình an tồn cho nhân viên Nhật Sức ép từ phía gia đình nhân viên liên tục tới công ty, hàng loạt điện thoại gia đình nhân viên gọi FPT Software Nhân viên Nhật phân tán, chưa liên lạc hết với Internet bị gián đoạn, phương tiện tàu xe Nhật ngừng hoạt động Cơng ty FPT Japan đóng cửa Rất nhiều tướng lĩnh nản lòng đòi Việt Nam, nhiều việc gần khơng thể kiểm sốt Tuy vậy, ban lãnh đạo 44 vững vàng trì cơng ty trở lại hoạt động theo thị phủ khách hàng Nhật Bản Lúc đầu, thực chất lãnh đạo nghĩ đến thành viên FPT trước tiên Lãnh đạo cao tập đoàn liên lạc với Vietnam Airlines lên phương án có tình hình khẩn cấp thuê chuyên sang Nhật để đón nhân viên Tuy vậy, bên cạnh chúng tơi ln ln có khách hàng thân thiết, vào lúc phải định, chúng tơi chia sẻ với khách hàng để có lời khuyên đắn Khách hàng thân thiết nghe chia sẻ ngăn ban lãnh đạo phương án đưa chuyên sang Nhật Chỉ hành động bộc phát nghĩ đến thân trước tiên dẫn đến hậu khôn lường Quan điểm ban lãnh đạo: “Khách hàng cịn cịn Khách hàng lúc thân họ khó khăn nghĩ đến chúng ta, khơng có lý lại bỏ rơi rời bỏ họ lúc này.” Tuy vậy, để tiếp sức kịp thời động viên thành viên mình, Ban lãnh đạo FPT định lãnh đạo cao phải có mặt chiến trường để huy chia sẻ khó khăn với nhân viên để khơng bị bỏ lại ➢ Qua thấy quan tâm lo lắng ban lãnh đao tồn thể nhân viên cơng ty giải khéo léo đến từ nhà cấp cao 4.3.2 Cảm nhận nhân viên cơng ty khách hàng • Đối với nhân viên: Trong bối cảnh đó, khơng anh em cơng ty hoang mang, lung lay tinh thần, xin nước Tuy nhiên động viên ban lãnh đạo, nhân viên giữ tinh thần lạc quan tiếp tục chiến đấu với khủng hoảng cơng ty • Về phía khách hàng Nhật Bản, sau họ đánh giá cao cách hành xử FPT toàn thể nhân viên FPT lúc Chúng ta không bỏ khách hàng lúc khó khăn khách hàng khơng bỏ Đó học lớn thảm họa lần 4.3.3 Bài học rút cho công ty FPT công ty nước Trên thực tế, thảm họa thiên tai Nhật Bản đem lại nhiều học có giá trị khơng cho Nhật Bản mà cho giới công tác quản lý khủng hoảng Các học vừa có giá trị việc ứng phó với thảm họa thiên nhiên động đất, sóng thần hay bão lũ, vừa hữu ích cho việc xử lý khủng hoảng khác dịch 45 viêm đường hô hấp cấp COVID-19 hay dịch bệnh khác xảy tương lai Theo chuyên gia, học quản lý khủng hoảng rút sau thảm họa cần chuẩn bị kỹ để đối phó với khủng hoảng nghiêm trọng, chưa có tiền lệ Những diễn sau thảm họa động đất sóng thần năm 2011 cho thấy Chính phủ Nhật Bản chưa thực sẵn sàng cho việc ứng phó với thảm họa này, đặc biệt cố Nhà máy Điện hạt nhân Fukushima số Thứ nhất, việc chuẩn bị để ứng phó với khủng hoảng khơng chuẩn bị sẵn sàng vật chất người mà cịn bao gồm chuẩn bị cơng tác quản lý khủng hoảng Sau động đất xảy ra, Chính phủ Nhật Bản kích hoạt phận ứng phó với khủng hoảng, khơng thể nhanh chóng chuyển sang “trạng thái khủng hoảng” Thứ hai, cần đưa giải pháp để giải vấn đề nội bộ: - Đối với nhân viên: • Cần chia sẻ thẳng thắn vấn đề công ty gặp phải đồng thời dung biện pháp trấn an nhân viên • Đội ngũ nhân động, tích cực nhân tố định cho sống cịn cơng ty thời điểm khủng hoảng, nên có trò chuyện trực tiếp để nắm bắt suy nghĩ nhân viên xây dựng mối quan hệ dựa tin tưởng lẫn từ đầu để kết hợp ăn ý công việc thẳng thắn giải tình nhạy cảm • Tồn mục tiêu chiến lược DN phải theo đà phát triển xã hội Thời kì khủng hoảng, cơng ty cần phải thay đổi chiến lược theo tình hình thực tế cơng ty để giữ chân nhân tài - Về mặt tài chính: • Giảm quy trình thủ cơng, tốn thời gian mà không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp • Cân nhắc kỹ lưỡng đưa định chi tiêu, sử dụng hàng hóa dịch vụ phục vụ hoạt động công ty, đặt câu hỏi “Liệu khơng có hàng hóa hay dịch vụ này, cơng ty bị ảnh hưởng khơng?” • Thắt chặt ngân sách công ty, phân bổ ngân sách cho việc giúp gia tăng lợi nhuận kinh doanh 46 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu tình cho thấy việc việc giải vấn đề thiệt hại luân chuyển nhân viên cho hợp lý với tình hình thiên tai bão lũ bên Nhật Bản Chúng em tìm số phương pháp giải bước để công ty để chống trọi với thiên tai bão lũ, thảm họa thiên tai Nhật Bản đem lại nhiều học có giá trị khơng cho Nhật Bản mà cho giới công tác quản lý khủng hoảng Đối với nhân viên cơng ty khuyến khích, đãi ngộ tốt để học tiếp tục làm việc thích nghi với mơi trường Nhật Bản, ngồi cơng ty phải lập nhiều kế hoạch để đối phó kịp thời Với tìm tịi nhóm với hướng dẫn bảo cô giáo, chúng em hoàn thành báo cáo tổng hợp Tuy nhiên nhiều hạn chế mặt thời gian lực nên báo cáo chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận đóng góp ý kiến bổ sung thầy để hồn thành báo cáo tốt Cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Trang Nhung nhiệt tình giúp đỡ chúng em thời gian qua để hoàn thành báo cáo 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình giảng mơn Nghiên cứu tình quản lý kinh doanh, Nguyễn Thị Trang Nhung, 2021 [2] Ellett, W.C., The Case Study Handbook: How to Read, Discuss, and Write Persuasively About Cases, Harvard Business School Press, 2007 [3] Finlay, P., Strategic management, London: Prentice Hall, 2009 [4] Hill, C.W.L & Jones, G.R., Corporate Strategy – an Integrated Approach, NewYork: Haughton Mifflin, 2006 [5] Lynch, R., Corporate Strategy, London: Pitman, 2010 [6] Gomm, R., Hammersley, M.& Foster P., Case Study method: Key Issues, Key texts, London: Sage, 2000 ... hiệu công ty xuất phát từ lĩnh vực kinh doanh ban đầu công ty Tiền thân FPT công ty công nghệ thực phẩm thuộc Viện nghiên cứu công nghệ quốc gia, nơi ơng Bình cộng làm việc Nhưng sau đó, cơng ty. .. đạo công ty 43 4.3.2 Cảm nhận nhân viên công ty khách hàng 44 4.3.3 Bài học rút cho công ty FPT công ty nước 44 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 LỜI CẢM ƠN Trong. .. tình cơng ty FPT 7 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY FPT 1.1 Giới thiệu chung FPT (Tập đoàn FPT, tiếng Anh: FPT Group), tên viết tắt Công ty cổ phần FPT (tên cũ Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ),