Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM TRUNG DŨNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHI[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM TRUNG DŨNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM TRUNG DŨNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS VÕ THANH THU TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đề tài này là chính thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích đề tài là trung thực Luận văn “Nghiên cứu sự hài lòng khách du lịch nội địa đới với điểm đến Khánh Hịa ” là cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc tôi, có sự hỗ trợ từ Cô hướng dẫn Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề tài nghiên cứu này Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Tác giả Phạm Trung Dũng MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục phụ lục CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 1.4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.2 Nguồ n thông tin 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.6 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VÀ ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN .4 1.7 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .7 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm du lịch .9 2.1.1.1 Du lịch 2.2.1.2 Khách du lịch 2.1.1.3 Đặc điểm khách du lịch ảnh hƣởng đến hài lòng 10 2.1.2 Điểm đến du lịch hình ảnh điểm đến 10 2.1.2.1 Điểm đến du lịch 10 2.1.2.2 Hình ảnh điểm đến 11 2.1.3 Lý thuyết hài lòng khách hàng 12 2.1.4 Các mơ hình đo lƣờng hài lòng du khách 13 2.1.4.1 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ 13 2.1.4.2 Mô hình HOLSAT 14 2.1.4.3 Một số mơ hình nghiên cứu hài lòng khách du lịch tác giả khác 16 2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 18 2.2 Điều kiện tự nhiên : 18 2.2.2 Tiềm du lịch: 19 2.2.3 Cơ sở hạ tầng du lịch: 21 2.2.4 Tầm quan trọng du lịch tỉnh Khánh Hòa 21 2.2.5 Thực trạng ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa: .22 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 28 2.3.1 Lý lựa chọn mơ hình: 28 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 31 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 34 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 36 3.2.1 Nghiên cứu định tính .36 3.2.2 Xây dƣ̣ng thang đo 38 3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 43 3.3.1 Nghiên cứu sơ .43 3.3.2 Nghiên cứu thức .44 3.3.3 Chọn mẫu 45 3.3.4 Phƣơng pháp phân tić h dƣ̃ liê ̣u 46 3.3.5 Phân tích độ tin cậy 46 3.3.6 Phân tích nhân tố khám phá .47 3.3.7 Phân tích hồi quy bội kiểm định mơ hình lý thuyết .48 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 49 4.2 PHÂN TÍCH THANG ĐO 50 4.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha .50 4.2.1.1 Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến Sự hài lòng khách du lịch 50 4.2.1.2 Thang đo Sự hài lòng khách du lịch 52 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.2.2.1 Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến Sự hài lòng khách du lịch 53 4.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo Sự hài lịng khách du lịch 59 4.2.3 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính 60 4.2.3.1 Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc .60 4.2.3.2 Phân tích tƣơng quan 61 4.2.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 62 4.2.3.4 Phƣơng trình hồi quy tuyến tính bội 67 4.2.3.5 Xác định tầm quan trọng yếu tố mơ hình 67 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .71 5.1 KẾT LUẬN .71 5.2 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ CHO CÁC NHÀ QUẢN LÝ 74 5.2.1 Kiến nghị làm tăng mức độ hài lòng “Phong cảnh du lịch” .74 5.2.2 Kiến nghị làm tăng mức độ hài lòng “Dịch vụ ăn uống - giải trí” 75 5.2.3 Kiến nghị làm tăng mức độ hài lòng “Phƣơng tiện vận chuyển” .76 5.2.5 Kiến nghị làm tăng độ hài lịng “Hình ảnh điểm đến” 77 5.2.6 Kiến nghị làm tăng độ hài lòng “Cơ sở hạ tầng” 78 5.3 HẠN CHẾ ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .78 5.3.1 Hạn chế đề tài 78 5.3.2 Hƣớng nghiên cứu tiếp theo……………………………………………… 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1 : Lƣợng khách đến Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2014 23 Bảng 2.2 : Doanh thu du lịch Khánh Hòa 25 Bảng 3.1: Thiết kế nghiên cứu 34 Bảng 3.2: Thang đo Hình ảnh điểm đến 39 Bảng 3.3: Thang đo Phong cảnh du lịch 39 Bảng 3.4: Thang đo Dịch vụ ăn uống – giải trí 40 Bảng 3.5: Thang đo Phƣơng tiện vận chuyển 40 Bảng 3.6: Thang đo Cơ sở hạ tầng 41 Bảng 3.7: Thang đo Cƣ trú 42 Bảng 3.8:Thang đo sƣ̣ hài lòng 43 Bảng 4.1: Thống kê giới tính 49 Bảng 4.2: Thống kê độ tuối 50 Bảng 4.3: Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến Sự hài lòng khách du lịch 51 Bảng 4.4: Phân tích thang đo Sự hài lòng 53 Bảng 4.5: KMO and Bartlett's Test lần 53 Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố lần 54 Bảng 4.7: KMO and Bartlett's Test lần 55 Bảng 4.8: Ma trân xoay nhân tố lần 56 Bảng 4.9: KMO and Bartlett's Test lần 57 Bảng 4.10: Ma trận xoay nhân tố lần 58 Bảng 4.11: KMO and Bartlett's Test Sự hài lòng 60 Bảng 4.12: Ma trận nhân tố 60 Bảng 4.13: Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson 62 Bảng 4.14: Kết phân tích hồi quy 63 Bảng 4.15: Kiểm định Spearman nhân tố với trị tuyệt đối phần dƣ 64 Bảng 4.16: Phân tích phƣơng sai ANOVA 66 Bảng 4.17: Độ phù hợp mơ hình 66 Bảng 5.1 : Bảng trọng số chuẩn hóa giá trị trung bình nhân tố 72 Bảng 5.2: Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách điểm đến nƣớc 74 DANH MỤC HÌNH Hình Trang Hình 2.1: Mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng 14 Hình 2.2: Mơ hình HOLSAT 15 Hình 2.3:Mơ hình nghiên cứu Tsung Hung Lee 16 Hình 2.4: Mơ hình đánh giá hài lòng du khách đến Đà Lạt 17 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách du lịch 17 đến Cần Thơ Hình 2.6: Mơ hình Rita Faullant, Kurt Matzler and Tohann Fuller 18 Hình 2.7 : Cơ cấu kinh tế tỉnh Khánh Hịa 22 Hình 2.8 : Lƣợt khách du lịch nội địa 23 Hình 2.9: Tốc độ tăng trƣởng khách du lịch nội địa 24 Hình 2.10: Doanh thu từ khách du lịch nội địa 26 Hình 2.11: Nộp ngân sách nhà nƣớc 27 Hình 2.12: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 2.13: Mơ hình nghiên cứu 32 Hình 2.14: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách du lịch nội địa 32 đới với điểm đến Khánh Hịa Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 35 Hình 4.1: Thống kê giới tính 49 Hình 4.2: Thống kê độ tuổi 50 Hình 4.3: Biểu đồ tần số Histogram 65 Hình 4.4: Biểu đồ phân tán phần dƣ 65 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phỏng vấn tay đôi Phụ lục 2: Kết vấn tay đôi - Bảng câu hỏi nghiên cứu đề xuất Phụ lục 3: Bảng câu hỏi điều tra Phụ lục 4: Nghiên cứu sơ Phụ lục 5: Phân tích Cronbach’s alpha Phụ lục 6: : Phân tích tƣơng quan Độ tƣổi hài lịng Phụ lục 7: Các mơ hình thang đo gốc Phụ lục 8: Phỏng vấn chuyên gia DANH MỤC BẢNG VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ tiếng Anh Tên đầy đủ tiếng Việt ANOVA Analysis of Variance Phân tích phƣơng sai CA Cronbach Alpha Hệ số tin cậy Cronbach Alpha EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser – Mayer – Olkin Hệ số KMO Sig Observed significance level Mức ý nghĩa quan hệ SPSS Statistical Package for the Phần mềm thống kê cho khoa học Social Sciences xã hội Variance inflation factor Hệ số phóng đại phƣơng sai VIF CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Chƣơng giới thiệu tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1.1 Lý chọn đề tài Du lịch ngành công nghiệp đƣợc mệnh danh ngành cơng nghiệp khơng khói mang lại lợi ích vơ to lớn Du lịch đóng góp vào doanh thu đất nƣớc, mang đến công ăn việc làm cho ngƣời dân, phƣơng tiện quảng bá hình ảnh đất nƣớc mạnh mẽ nhất, xuất hàng hóa chỗ nhanh hiệu Hiện nay, Việt Nam trọng phát triển ngành kinh tế đầy tiềm này, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam Trong tranh tổng thể du lịch Việt Nam Khánh Hòa lên nhƣ điểm sáng với mạnh đƣợc thiên nhiên ban tặng mà nơi có đƣợc Bờ biển dài 200 km gần 200 đảo lớn nhỏ nhiều vịnh biển đẹp nhƣ Vân Phong, Nha Trang (một 29 vịnh đẹp giới), Cam Ranh với khí hậu ơn hịa, nhiệt độ trung bình 26 độ C, có 300 ngày nắng năm, nhiều di tích lịch sử văn hóa danh lam thắng cảnh tiếng nhƣ: tháp Ponagar, thành cổ Diên Khánh, di tích nhà bác học Yersin… Với lợi Khánh Hòa trở thành trung tâm du lịch lớn Việt Nam Đóng góp vào thành cơng du lịch Khánh Hịa lƣợng lớn khách du lịch nội địa đến Khánh Hòa tăng qua năm Hiện nay, nƣớc ta có xu hƣớng kéo dài thời gian kỳ nghỉ lễ, điều góp phần làm tăng nhu cầu du lịch ngƣời dân Việt Nam Đây hội lớn du lịch Việt Nam đặc biệt du lịch Khánh Hòa số lƣợng khách du lịch nội địa đến Khánh Hòa chiếm 70% tổng lƣợng khách du lịch đến Khánh Hòa năm Xuất phát từ thực tiễn tơi tiến hành nghiên cứu khảo sát khách du lịch nội địa nhằm đánh giá hài lòng họ điểm đến du lịch tỉnh Khánh Hịa, từ đƣa kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Khánh Hịa Chính vậy, tơi chọn đề tài "Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Khánh Hòa" làm đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài  Xác định mức độ hài lòng khách du lịch điểm đến Khánh Hòa  Đƣa kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng du khách Khánh Hòa 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu: Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa đến du lịch Khánh Hịa lần, độ tuổi từ 18 – 60 tuổi  Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào khách du lịch nội địa đến tham quan lƣu trú địa điểm du lịch tiếng địa bàn thành phố Nha Trang  Không gian nghiên cứu Trong phạm vi địa bàn thành phố Nha Trang 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu đƣợc thực phƣơng pháp phƣơng pháp định tính phƣơng pháp định lƣợng a) Nghiên cứu định tính - Nghiên cứu định tính đƣợc sử dụng phần nghiên cứu sơ - Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng vấn chuyên gia - Thơng tin thu thập từ nghiên cứu định tính đƣợc tổng hợp, thống kê phân tích nhằm xây dựng, điều chỉnh bổ sung biến thang đo yếu tố đánh giá đến hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Khánh Hòa b) Nghiên cứu định lƣợng - Dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp cách vấn khách du lịch (phiếu khảo sát) thành phố Nha Trang 3 - Mục đích nghiên cứu vừa để sàng lọc biến quan sát, vừa để xác định thành phần nhƣ giá trị độ tin cậy thang đo yếu tố đánh giá đến hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Khánh Hịa kiểm định mơ hình lý thuyết - Thông tin thu thập đƣợc từ bảng khảo sát đƣợc sử lý phần mềm SPSS 16.0 để đo lƣờng tác động nhân tố đến hài lòng khách du lịch nội địa đến Khánh Hịa 1.4.2 Ng̀ n thơng tin Nguồn thơng tin, liệu sử dụng nghiên cứu đƣợc lấy từ hai nguồn: nguồn thông tin thứ cấp nguồn thông tin sơ cấp a) Thông tin thứ cấp Nguồn liệu đƣợc sử dụng phục vụ cho nghiên cứu đƣợc lấy từ báo chí, internet từ báo đƣợc cơng bố tạp chí có uy tín nƣớc, văn pháp luật, nghị định nhà nƣớc liên quan đến vấn đề du lịch, tổng cục thống kê: thị trƣờng du lịch Việt Nam, thị trƣờng du lịch Khánh Hịa Ngồi tác giả cịn thu thập số thơng tin riêng tỉnh Khánh Hòa để phục vụ cho nghiên cứu b) Thông tin sơ cấp Thông tin sơ cấp sử dụng nghiên cứu đƣợc thu thập thông qua việc khảo sát lấy ý kiến từ khách du lịch đến Nha Trang - Khánh Hịa thơng qua phát bảng câu hỏi nghiên cứu - Chi phí thu thập bao gồm chi phí in thu thập bảng câu hỏi - Thời gian thu thập khoảng thời gian từ lúc chọn lọc đối tƣợng lúc vấn thu thập thông tin - Chất lƣợng thông tin giá trị thông tin độ tin cậy thang đo 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu: - Đối với tỉnh Khánh Hòa: Nghiên cứu giúp mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đến Khánh Hòa, đồng thời xây dựng mơ hình để đo lƣờng hài lịng khách du lịch nội địa điểm đến Khánh Hòa, xác nhận rõ thành phần mức độ ảnh hƣởng thành phần đến hài lòng du khách Dựa vào kết nghiên cứu giúp cho nhà quản lý có sở để hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu dịch vụ du lịch tỉnh Khánh Hịa, qua có biện pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch hình ảnh du lịch Khánh Hịa Từ đó, điểm đến du lịch tỉnh Khánh Hòa tăng cao vị cạnh tranh tƣơng lai - Đối với thân : Qua trình nghiên cứu, cá nhân tác giả có nhìn tổng quát kiến thức học đồng thời củng cố kiến thức 1.6 Tổng quan nghiên cứu liên quan đóng góp luận văn  Các đề tài nghiên cứu liên quan  Jone Tribe Tim Snaith (1998) From SERVQUAL to HOLSAT: Holiday satisfaction in Varadero, Cuba, Tourism Management Phát triển mơ hình HOLSAT sử dụng để đánh giá hài lịng kỳ nghỉ khu nghỉ mát tiếng Varadero, Cuba Mơ hình HOLSAT đo lƣờng hài lịng khách du lịch với trải nghiệm kỳ nghỉ họ điểm đến dịch vụ cụ thể Hơn nữa, khơng sử dụng danh sách cố định thuộc tính chung cho tất điểm đến mà thuộc tính đƣợc tạo phù hợp với điểm đến cụ thể điểm đến du lịch có nét độc đáo riêng Một đặc điểm quan trọng công cụ HOLSAT xem xét đến thuộc tính tích cực nhƣ thuộc tính tiêu cực diễn tả đặc tính chủ chốt điểm đến Nhƣ vậy, xác định điểm đến với kết hợp hai loại thuộc tính Nét đặc biệt mơ hình bảng câu hỏi ngƣời trả lời đƣợc yêu cầu đánh giá mức kỳ vọng thuộc tính kỳ nghỉ (tức ấn tƣợng du khách trƣớc du lịch) đánh giá cảm nhận trải nghiệm thuộc tính tiếp sau kinh nghiệm kỳ nghỉ (tức sau du lịch) Một thang đo Likert (5 lựa chọn) đƣợc sử dụng điểm thuộc tính “kỳ vọng” “cảm nhận” Sự khác biệt điểm số trung bình “kỳ vọng” “cảm nhận” thuộc tính mang lại đo lƣờng định lƣợng mức độ hài lòng du khách Kết nghiên cứu dùng làm tham khảo cho nghiên cứu thực nghiên cứu hài lòng điểm đến  Luu Thanh Đức Hải Nguyễn Hồng Giang “Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách đến du lịch tỉnh Kiên Giang”, Tạp chí khoa học 2011: 19b 85- 96 Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng du khách chất lƣợng dịch vụ du lịch Kiên Giang Số liệu sử dụng nghiên cứu đƣợc thu thập từ kết khảo sát 295 du khách Số liệu đƣợc xử lý phần mềm thống kê SPSS, kiểm định thang đo hệ số Cronbach Alpha, mơ hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết có nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách bao gồm “sự tiện nghi sở lƣu trú”,“phƣơng tiện vận chuyển tốt”,“thái độ hƣớng dẫn viên”, “ngoại hình hƣớng dẫn viên” “hạ tầng sở phục vụ du lịch” Trong tác động mạnh đến hài lòng du khách yếu tố “thái độ hƣớng dẫn viên” “ngoại hình hƣớng dẫn viên”, “phƣơng tiện vận chuyển tốt”, “hạ tầng sở phục vụ du lịch”, cuối “sự tiện nghicủa sở lƣu trú” Kết nghiên cứu dùng làm tham khảo việc lập mơ hình nghiên cứu cho luận văn này, đồng thời cung cấp thông tin tham khảo việc xây dựng thang đo nghiên cứu  Đề tài khoa học công nghiệp cấp Bộ, "Khảo sát ý kiến khách du lịch nước điểm mạnh - điểm yếu du lịch Đà Lạt - Lâm Đồng" chủ nhiệm đề tài Trƣơng Thị Ngọc Thuyên (thời gian thực 2009 - 2010) Đà Lạt mắt khách du lịch nƣớc điểm đến có khả thu hút khách Đà Lạt thƣờng điểm đến đƣợc lựa chọn định du lịch Việt Nam, song điểm dừng chân đƣợc yêu thích chuyến Ở mức độ yêu cầu dịch vụ du lịch tham quan, ngắm cảnh, nghỉ mát chuyến trải qua nhiều điểm có khí hậu nắng nóng, điểm dừng chân ngắn ngày làm thay đổi, phục hồi sức khỏe Đà Lạt làm hài lòng du khách Thƣơng hiệu du lịch Đà Lạt thƣơng hiệu du lịch Việt Nam có mối quan hệ chặt chẽ với Du lịch Đà Lạt muốn bứt phá đƣợc cịn phải trơng chờ vào chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam nói chung Kết nghiên cứu đƣợc dùng để tham khảo xây dựng mơ hình nghiên cứu cho luận văn  Luận văn thạc sĩ "Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội đia điểm đến du lịch Đà Nẵng", thực Trần Thị Lƣơng (năm 2011) Luận văn sử dụng mơ hình dựa sở lý luận Tribe Snaith (1998), thực tế nghiên cứu ngành du lịch phân tích ngành du lịch Đà Nẵng Kết nghiên cứu đề tài cho thấy thành phần ảnh hƣởng đến hài lòng khách du lịch nội địa : tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất, Môi trƣờng, Các dịch vụ ăn uống- tham quan - giải trí - mua sắm, Chuyển tiền, Di sản văn hóa, Chỗ Trong đó, yếu tố "Di sản văn hóa" tác động mạnh hài lòng khách du lịch nội địa Kết nghiên cứu cung cấp thông tin tham khảo việc xây dựng thang đo cho mơ hình nghiên cứu  Đề tài nghiên cứu "Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch địa bàn thành phố Cần Thơ ", thực Lƣu Thanh Đức Hải (tạp chí khoa học 2012: 22b 231 - 241) Theo kết nghiên cứu đề tài, để nâng cao chất lƣợng du lịch thành phố Cần Thơ, giải pháp cần đƣợc tiến hành nhƣ sau: đa dạng hóa sản phẩm du lịch; đầu tƣ, quy hoạch khai thác điểm du lịch; hoàn thiện sở vật chất; tăng cƣờng mối quan hệ liên ngành liên vùng hoạt động du lịch; đào tạo phát triển nguồn nhân lực; xúc tiến thƣơng mại; đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ hợp tác quốc tế; thực bảo vệ tài nguyên môi trƣờng du lịch Kết nghiên cứu cung cấp thông tin tham khảo cho việc xây dựng mơ hình nghiên cứu cho luận văn  Đóng góp đề tài nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng thƣớc đo quan trọng để nhà quản lý hiểu rõ nhu cầu khách du lịch, nhƣ chất lƣợng dịch vụ mà cung cấp Đối với Khánh Hòa, việc nghiên cứu hài lòng khách du lịch quan trọng thu từ du lịch chiếm phần lớn tổng thu ngân sách Khánh Hòa Đồng thời, nghiên cứu hài lòng khách du lịch giúp cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch có sở để nâng cao chất lƣợng dịch vụ minh Tuy nhiên, thơng qua q trình nhiên cứu chƣa có nghiên cứu thực hài lòng khách du lịch nội địa Khánh Hịa Do đó, nghiên cứu thực với mục tiêu đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa Khánh Hịa, nghiên cứu xây dụng mơ hình nghiên cứu với nhân tố dựa nghiên cứu trƣớc 1.7 Nội dung nghiên cứu  Chƣơng 1: Tổng quan nghiên cứu Chƣơng trình bày tổng quan đề tài nghiên cứu, lý chọn đề tài, mục tiêu, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu,phƣơng pháp nghiên cứu  Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chƣơng trình bày sở lý thuyết hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng lĩnh vực du lịch, tình hình du lịch Khánh Hịa Đƣa mơ hình nghiên cứu, giá thuyết nghiên cứu  Chƣơng 3: Thiết kế nghiên cứu Dựa mô hình nghiên cứu đề chƣơng thiết kế mơ hình nghiên cứu hài lịng khách du lịch nội địa điểm đến Khánh Hòa Trình bày quy trình thiết kế nghiên cứu, bảng câu hỏi, mơ hình nghiên cứu định lƣợng,  Chƣơng 4: Kêt nghiên cứu Chƣơng trình bày thơng tin từ mẫu khảo sát nhƣ kết thu đƣợc sau q trình phân tích dƣ liệu Kết kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết  Chƣơng 5: Kiến nghị kết luận Chƣơng tóm tắt kết nghiên cứu đề tài Dựa vào kết nghiên cứu đƣa kiến nghị, giải pháp nhà làm sách góp phần làm tăng hài lịng nhƣ hình ảnh điểm đến Khánh Hịa mắt khách du lịch Ngồi ra, chƣơng cịn nêu vấn đề chƣa giải đƣợc nghiên cứu Tóm tắt: Chƣơng trình bày lý lựa chọn đề tài, mục tiêu, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu đề tài sử dụng 9 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chƣơng trình bày tổng quan sở lý thuyết hài lòng khách hàng du lịch, nội dung lý thuyết có liên quan làm tảng cho nghiên cứu Chƣơng trình bày mơ hình nghiên cứu giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.1.1 Du lịch Do hoàn cảnh khác nhau, dƣới góc độ nghiên cứu khác nhau, ngƣời có cách hiểu du lịch khác Do có tác giả nghiên cứu du lịch có nhiêu định nghĩa Theo Tổ chức du lịch giới (World Tourist Organization), tổ chức thuộc Liên Hiệp Quốc, Du lịch bao gồm tất hoạt động ngƣời du hành, tạm trú, mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thƣ giãn; nhƣ mục đích hành nghề mục đích khác nữa, thời gian liên tục nhƣng không năm, bên ngồi mơi trƣờng sống định cƣ; nhƣng loại trừ du hành mà có mục đích kiếm tiền Du lịch dạng nghỉ ngơi động môi trƣờng sống khác hẳn nơi định cƣ Theo Luật du lịch Việt Nam (2005) “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến ngƣời nơi cƣ trú thƣờng xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dƣỡng khoảng thời gian định.”(Điều 4, khoản 1) 2.2.1.2 Khách du lịch Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế - Khách du lịch nội địa cơng dân Việt Nam, ngƣời nƣớc ngồi thƣờng trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam  ... tài nghiên cứu: - Đối với tỉnh Khánh Hòa: Nghiên cứu giúp mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đến Khánh Hòa, đồng thời xây dựng mơ hình để đo lƣờng hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Khánh. .. 4, khoản 1) 2.2.1.2 Khách du lịch Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế - Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc thƣờng trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ... tiến hành nghiên cứu khảo sát khách du lịch nội địa nhằm đánh giá hài lòng họ điểm đến du lịch tỉnh Khánh Hịa, từ đƣa kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Khánh Hịa