| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Cronin Jr, J. Joseph, and Steven A. Taylor. "Measuring service quality: a reexamination and extension." The journal of marketing (1992): 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a reexamination and extension |
| Tác giả: |
Cronin Jr, J. Joseph, and Steven A. Taylor. "Measuring service quality: a reexamination and extension." The journal of marketing |
| Năm: |
1992 |
|
| 5. Kumasey, Anthony Sumnaya, Eric Delle, and Albert Puni Puni. "Leadership Behaviour: Does Sex and Level of Education matter?." International Journal of Business and Social Research4.4 (2014): 92-97 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Leadership Behaviour: Does Sex and Level of Education matter |
| Tác giả: |
Kumasey, Anthony Sumnaya, Eric Delle, and Albert Puni Puni. "Leadership Behaviour: Does Sex and Level of Education matter?." International Journal of Business and Social Research4.4 |
| Năm: |
2014 |
|
| 6. Kristensen, Kai, Anne Martensen, and Lars Gronholdt. "Customer satisfaction measurement at post Denmark: results of application of the European customer satisfaction index methodology." Total Quality Management 11.7 (2000): 1007-1015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer satisfaction measurement at post Denmark: results of application of the European customer satisfaction index methodology |
| Tác giả: |
Kristensen, Kai, Anne Martensen, and Lars Gronholdt. "Customer satisfaction measurement at post Denmark: results of application of the European customer satisfaction index methodology." Total Quality Management 11.7 |
| Năm: |
2000 |
|
| 14. Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, and D. Dremler. "Services Marketing, international edition." New York, NY and London: McGraw Hill (1996) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing, international edition |
|
| 4. Nguyễn Huỳnh Sang (2016) Luận văn thạc sỹ trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh – “nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của Doanh nghiệp về hoạt động kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của Doanh nghiệp về hoạt động kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An |
|
| 1. Bejou, D., Ennew, C. T. & Palmer, A. (1998), Trust, ethics and relationship satisfaction, International Journal of Bank Marketing, 15(3), 73-82 |
Khác |
|
| 3. Gronroos, C (1984), A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing, 18 (4): 34-44 |
Khác |
|
| 4. Gronroos, C (1990), Service Management and Marketing: Managing the Moment of Truth in Service Competition. Lexington: Lexington Books |
Khác |
|
| 7. Lehtinen, U & J. R. Lehtinen (1982), Service Quality: A Study of Quality Dimensions, Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland |
Khác |
|
| 8. Oliver, R.L. (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, McGraw-Hill, New York, NY |
Khác |
|
| 9. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L. L. Berry (1985), Aconceptual model of service quality and its implication for future research, journal of marketing, 49 (fall), 41-50 |
Khác |
|
| 10. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L. L. Berry (1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64(1): 12-40 |
Khác |
|
| 11. Philip Kotler, Kevin Lane Keller (2006), Marketing managemet, Pearson Prentice Hall, New Jersey |
Khác |
|
| 12. Richard A. Spreng, Scott B. MacKenzie and Richard W. Olshavsky (1996), A Reexamination of the Determinants of Consumer Satisfaction, Journal of Marketing Vol. 60, No. 3 |
Khác |
|
| 13. Van de Walle, S., &Bouckaert, G. (2003). Public service performance and trust in government: the problem of causality. International Journal of Public Administration, 26(8-9): 891-913 |
Khác |
|
| 15. Zeithaml, V.A., Berry, L.L., Parasuraman, A. (1996), The behavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, Vol. 60 (2): 31-46.Tài liệu trong nước |
Khác |
|
| 2. Báo cáo hoạt động công đoàn và phong trào công nhân, viên chức, lao động tỉnh Cà Mau năm 2017.3. Luật công đoàn năm 2012 |
Khác |
|
| 6. Trần Kim Dung và Trần Hoài Nam (2005) trích lại từ Mark Mendenhall et all (1995). Global Management. Blackwell, tr.586.Tài Liệu tham khảo trang điện tử |
Khác |
|