Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến Khánh Hòa

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định mức độ hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến Khánh Hòa. Đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách đối với Khánh Hòa. Mời các bạn cùng tham khảo!

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM TRUNG DŨNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM TRUNG DŨNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS VÕ THANH THU TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đề tài này là chính thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích đề tài là trung thực Luận văn “Nghiên cứu sự hài lòng khách du lịch nội địa đới với điểm đến Khánh Hịa ” là cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc tôi, có sự hỗ trợ từ Cô hướng dẫn Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề tài nghiên cứu này Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Tác giả Phạm Trung Dũng MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục phụ lục CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 1.4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.2 Nguồ n thông tin 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.6 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VÀ ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN .4 1.7 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .7 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm du lịch .9 2.1.1.1 Du lịch 2.2.1.2 Khách du lịch 2.1.1.3 Đặc điểm khách du lịch ảnh hƣởng đến hài lòng 10 2.1.2 Điểm đến du lịch hình ảnh điểm đến 10 2.1.2.1 Điểm đến du lịch 10 2.1.2.2 Hình ảnh điểm đến 11 2.1.3 Lý thuyết hài lòng khách hàng 12 2.1.4 Các mơ hình đo lƣờng hài lòng du khách 13 2.1.4.1 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ 13 2.1.4.2 Mô hình HOLSAT 14 2.1.4.3 Một số mơ hình nghiên cứu hài lòng khách du lịch tác giả khác 16 2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 18 2.2 Điều kiện tự nhiên : 18 2.2.2 Tiềm du lịch: 19 2.2.3 Cơ sở hạ tầng du lịch: 21 2.2.4 Tầm quan trọng du lịch tỉnh Khánh Hòa 21 2.2.5 Thực trạng ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa: .22 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 28 2.3.1 Lý lựa chọn mơ hình: 28 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 31 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 34 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 36 3.2.1 Nghiên cứu định tính .36 3.2.2 Xây dƣ̣ng thang đo 38 3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 43 3.3.1 Nghiên cứu sơ .43 3.3.2 Nghiên cứu thức .44 3.3.3 Chọn mẫu 45 3.3.4 Phƣơng pháp phân tić h dƣ̃ liê ̣u 46 3.3.5 Phân tích độ tin cậy 46 3.3.6 Phân tích nhân tố khám phá .47 3.3.7 Phân tích hồi quy bội kiểm định mơ hình lý thuyết .48 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 49 4.2 PHÂN TÍCH THANG ĐO 50 4.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha .50 4.2.1.1 Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến Sự hài lòng khách du lịch 50 4.2.1.2 Thang đo Sự hài lòng khách du lịch 52 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.2.2.1 Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến Sự hài lòng khách du lịch 53 4.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo Sự hài lịng khách du lịch 59 4.2.3 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính 60 4.2.3.1 Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc .60 4.2.3.2 Phân tích tƣơng quan 61 4.2.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 62 4.2.3.4 Phƣơng trình hồi quy tuyến tính bội 67 4.2.3.5 Xác định tầm quan trọng yếu tố mơ hình 67 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .71 5.1 KẾT LUẬN .71 5.2 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ CHO CÁC NHÀ QUẢN LÝ 74 5.2.1 Kiến nghị làm tăng mức độ hài lòng “Phong cảnh du lịch” .74 5.2.2 Kiến nghị làm tăng mức độ hài lòng “Dịch vụ ăn uống - giải trí” 75 5.2.3 Kiến nghị làm tăng mức độ hài lòng “Phƣơng tiện vận chuyển” .76 5.2.5 Kiến nghị làm tăng độ hài lịng “Hình ảnh điểm đến” 77 5.2.6 Kiến nghị làm tăng độ hài lòng “Cơ sở hạ tầng” 78 5.3 HẠN CHẾ ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .78 5.3.1 Hạn chế đề tài 78 5.3.2 Hƣớng nghiên cứu tiếp theo……………………………………………… 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1 : Lƣợng khách đến Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2014 23 Bảng 2.2 : Doanh thu du lịch Khánh Hòa 25 Bảng 3.1: Thiết kế nghiên cứu 34 Bảng 3.2: Thang đo Hình ảnh điểm đến 39 Bảng 3.3: Thang đo Phong cảnh du lịch 39 Bảng 3.4: Thang đo Dịch vụ ăn uống – giải trí 40 Bảng 3.5: Thang đo Phƣơng tiện vận chuyển 40 Bảng 3.6: Thang đo Cơ sở hạ tầng 41 Bảng 3.7: Thang đo Cƣ trú 42 Bảng 3.8:Thang đo sƣ̣ hài lòng 43 Bảng 4.1: Thống kê giới tính 49 Bảng 4.2: Thống kê độ tuối 50 Bảng 4.3: Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến Sự hài lòng khách du lịch 51 Bảng 4.4: Phân tích thang đo Sự hài lòng 53 Bảng 4.5: KMO and Bartlett's Test lần 53 Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố lần 54 Bảng 4.7: KMO and Bartlett's Test lần 55 Bảng 4.8: Ma trân xoay nhân tố lần 56 Bảng 4.9: KMO and Bartlett's Test lần 57 Bảng 4.10: Ma trận xoay nhân tố lần 58 Bảng 4.11: KMO and Bartlett's Test Sự hài lòng 60 Bảng 4.12: Ma trận nhân tố 60 Bảng 4.13: Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson 62 Bảng 4.14: Kết phân tích hồi quy 63 Bảng 4.15: Kiểm định Spearman nhân tố với trị tuyệt đối phần dƣ 64 Bảng 4.16: Phân tích phƣơng sai ANOVA 66 Bảng 4.17: Độ phù hợp mơ hình 66 Bảng 5.1 : Bảng trọng số chuẩn hóa giá trị trung bình nhân tố 72 Bảng 5.2: Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách điểm đến nƣớc 74 DANH MỤC HÌNH Hình Trang Hình 2.1: Mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng 14 Hình 2.2: Mơ hình HOLSAT 15 Hình 2.3:Mơ hình nghiên cứu Tsung Hung Lee 16 Hình 2.4: Mơ hình đánh giá hài lòng du khách đến Đà Lạt 17 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách du lịch 17 đến Cần Thơ Hình 2.6: Mơ hình Rita Faullant, Kurt Matzler and Tohann Fuller 18 Hình 2.7 : Cơ cấu kinh tế tỉnh Khánh Hịa 22 Hình 2.8 : Lƣợt khách du lịch nội địa 23 Hình 2.9: Tốc độ tăng trƣởng khách du lịch nội địa 24 Hình 2.10: Doanh thu từ khách du lịch nội địa 26 Hình 2.11: Nộp ngân sách nhà nƣớc 27 Hình 2.12: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 2.13: Mơ hình nghiên cứu 32 Hình 2.14: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách du lịch nội địa 32 đới với điểm đến Khánh Hịa Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 35 Hình 4.1: Thống kê giới tính 49 Hình 4.2: Thống kê độ tuổi 50 Hình 4.3: Biểu đồ tần số Histogram 65 Hình 4.4: Biểu đồ phân tán phần dƣ 65 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phỏng vấn tay đôi Phụ lục 2: Kết vấn tay đôi - Bảng câu hỏi nghiên cứu đề xuất Phụ lục 3: Bảng câu hỏi điều tra Phụ lục 4: Nghiên cứu sơ Phụ lục 5: Phân tích Cronbach’s alpha Phụ lục 6: : Phân tích tƣơng quan Độ tƣổi hài lịng Phụ lục 7: Các mơ hình thang đo gốc Phụ lục 8: Phỏng vấn chuyên gia ... hài lòng du khách Khánh Hòa 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu: Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa đến du lịch Khánh Hịa lần, độ tuổi từ 18 – 60 tuổi  Phạm vi nghiên cứu: ... chọn đề tài "Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Khánh Hòa" làm đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài  Xác định mức độ hài lòng khách du lịch điểm đến Khánh Hòa  Đƣa... 4, khoản 1) 2.2.1.2 Khách du lịch Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế - Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc thƣờng trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ