LỜI NÓI ĐẦU Chúng ta đang sống trong một thế giới mà sự thay đổi đang diễn ra một cách nhanh chóng trên mọi phương diện Khoa học – công nghệ phát triển làm xuất hiện các sản phẩm mới và những khái niệ[.]
LỜI NÓI ĐẦU Chúng ta sống giới mà thay đổi diễn cách nhanh chóng phương diện Khoa học – cơng nghệ phát triển làm xuất sản phẩm khái niệm tổ chức không gian làm việc Cách thức tiến hành hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp cần phải cải tiến để đáp ứng tốt yêu cầu từ thị trường Điều đặt thách thức lớn nhà quản trị tổ chức cần xây dựng chế hoạt động phù hợp, khả ứng xử linh hoạt, thích nghi nhanh với biến đổi môi trường để tồn phát triển Tập giảng “Quản trị học” biên soạn nhằm hệ thống lại kiến thức quản trị tổ chức Bên cạnh đó, tập giảng có bổ sung ví dụ minh họa, hệ thống câu hỏi ơn tập tình thảo luận làm rõ lý thuyết, nhờ giúp sinh viên tự nghiên cứu luyện tập Tập giảng dùng làm tài liệu học tập cho đối tượng học sinh sinh viên chuyên ngành kế toán kinh tế nói chung Ngồi lời mở đầu, mục lục, tập giảng kết cấu thành chương: Chương 1: Những vấn đề chung quản trị; Chương 2: Các lý thuyết quản trị; Chương 3: Thông tin định quản trị;; Chương 4: Chức hoạch định; Chương 5: Chức tổ chức; Chương 6: Chức lãnh đạo; Chương 7: Chức kiểm tra Mặc dù cố gắng, chắn tài liệu khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến bạn đọc để tiếp tục hoàn thiện nâng cao chất lượng tài liệu Các tác giả Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ 1.1 TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ TỔ CHỨC 1.1.1 Tổ chức gì? Thời nguyên thuỷ, người phải sống với thành bầy, đàn để săn bắn hái lượm Khi thứ có sẵn tự nhiên dần cạn kiệt, họ phải phối hợp với nhiều để thu kết tốt từ săn bắn Xã hội ngày phát triển, cơng việc phức tạp, khó khăn ngày nhiều, người lại phải liên kết với chặt chẽ Đó doanh nghiệp, tổ chức trị, tổ chức xã hội …để tạo cải vật chất, bảo vệ quốc gia, phục vụ nhu cầu tinh thần cho người… Trên phạm vi quốc tế, ngày có nhiều tổ chức thành lập nhằm giải mối quan tâm chung nhân loại, giải mâu thuẫn riêng quốc gia với mục đích tồn lâu dài phát triển bền vững Như vậy, tổ chức yếu tố cần thiết xã hội loại người, từ xã hội sơ khai đến xã hội đại Tổ chức giúp thực việc mà cá nhân làm Vậy tổ chức? Có dấu hiệu: - Do nhóm người liên kết lại với - Có mục đích, mục tiêu chung - Có cấu xếp định Tổ chức tập hợp hai hay nhiều người hoạt động hình thái, cấu định hoạt động mục tiêu chung Chẳng hạn đối tượng: doanh nghiệp, đám đơng, đội bóng đám đơng khơng phải tổ chức 1.1.2 Khái niệm quản trị phương diện quản trị 1.1.2.1 Khái niệm quản trị Tại thời cổ xưa người tạo lên cơng trình cổ vĩ đại Vạn Lý Trường Thành, Tháp Ai Cập? Để làm điều tất yếu phải huy động nhiều người, họ phải chung chí hướng, phải có đạo người này… Hay nói cách khác phải có hoạt động quản trị Quản trị - hiểu đơn giản hoạt động cần thiết thực người liên kết lại với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung Như hoạt động quản trị xuất người hợp lại với thành tổ chức Mỗi cá nhân tồn mà khơng có liên kết với (như Rô- bin sơn hoang đảo) mà cần phải có tổ chức Và có hoạt động quản trị để họ phải làm làm nào, làm cho mục tiêu chung Các chuyên gia phát triển kinh tế nước phát triển tổng kết năm gần cho thấy: Sự cung cấp tiền bạc kỹ thuật, công nghệ không đem lại phát triển Yếu tố hạn chế hầu hết trường hợp thiếu thốn chất lượng sức mạnh nhà quản lý Cịn theo Ngân hàng Châu Mỹ “có 90% thất bại kinh doanh thiếu lực kinh nghiệm quản lý" Nguồn: http://voer.edu.vn/ Có nhiều khái niệm quản trị: Quản trị q trình làm việc với thơng qua người khác để thực mục tiêu tổ chức môi trường biến động - Làm việc với thông qua người khác: Các nhà quản trị phải thông qua người để tác động đến yếu tố khác công nghệ, vốn… - Mục tiêu: mong đợi nhà quản trị tương lai cho tổ chức Mục tiêu mà doanh nghiệp mong đợi thu lợi nhuận Khi thực mục tiêu tổ chức, nhà quản trị phải xem xét tới kết có đạt hay khơng phải trì tính hiệu tổ chức cách sử dụng hợp lý chi phí loại trừ lãng phí nguồn tài ngun hạn chế - Mơi trường biến động: Ngày nay, tốc độ thay đổi môi trường diễn mạnh mẽ Các nhà quản trị phải đối mặt với nhiệm vụ khó khăn phải chuẩn bị cho thay đổi, đồng thời phải thích nghi với thay đổi thay trở nên thụ động tuân theo Nhận thức nguồn gốc chủ yếu thay đổi khía cạnh cần thiết tư nhà quản trị Hiểu cách khác: Quản trị tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu chung định điều kiện biến động môi trường Vậy phải tồn hệ quản trị gồm có chủ thể quản trị đối tượng quản trị: Chủ thể quản trị người nhóm người, tác nhân tạo tác động quản trị, nhằm dẫn dắt đối tượng quản trị đến mục tiêu Nếu quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp chủ thể quản trị Ban Giám đốc, đối tượng quản trị người lao động tài sản doanh nghiệp, mục tiêu quản trị tạo lợi nhuận Nhưng quản trị doanh nghiệp lúc chủ thể quản trị chủ sở hữu doanh nghiệp đối tượng quản trị doanh nghiệp toàn nhân lực, tài lực, vật lực doanh nghiệp (bao gồm Ban giám đốc người lao động, tài sản), mục tiêu phát triển doanh nghiệp Quản trị trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra hoạt động nguồn lực tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với kết hiệu cao điều kiện môi trường biến động Mục tiêu quản trị tạo giá trị thặng dư, tức tìm phương thức thích hợp để thực công việc nhằm đạt hiệu cao với chi phí nguồn lực Nói chung, quản trị trình phức tạp mà nhà quản trị phải tiến hành nhiều hoạt động từ khâu đầu đến khâu cuối chu kỳ hoạt động tổ chức, thực chất quản trị quản trị yếu tố đầu vào, trình hoạt động, yếu tố đầu theo chu trình trình hoạt động tổ chức Những quan niệm dù có khác cách diễn đạt, nhìn chung thống chỗ quản trị phải gồm ba yếu tố (điều kiện): Thứ nhất: Phải có chủ thể quản trị tác nhân tạo tác động quản trị đối tượng quản trị tiếp nhận tác động Tác động lần cũng nhiều lần Thứ hai: Phải có mục tiêu đặt cho chủ thể đối tượng quản trị Mục tiêu để chủ thể tạo tác động Sự tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị thực môi trường luôn biến động Về thuật ngữ chủ thể quản trị bao gồm người nhiều người, đối tượng quản trị tổ chức, tập thể người giới vơ hình (máy móc, thiết bị, đất đai, thơng tin,…) Thứ ba: Phải có nguồn lực để chủ thể quản trị khai thác vận dụng trình quản trị Chủ Tác động Đối Khai thác hiệu nguồn Mục thể quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra) tượng quản trị lực ( nhân lực, tài chính, thơng tin,…) tiêu Hình 1.1 Sơ đồ trình quản trị 1.1.2.2 Những phương diện quản trị tổ chức Quản trị tổ chức giống người có phương diện: Về kỹ thuật, người giống nhau, người khác mặt xã hội ( tính cách, sở thích, dáng đi, điệu cười, trình độ…) - Phương diện tổ chức - kỹ thuật quản trị tổ chức (tương đồng hoạt động quản trị tổ chức nhà quản trị.) Xét phương diện này, quản trị trả lời câu hỏi: Quản trị làm gì? Dù loại hình tổ chức nhà quản trị phải thực trình quản trị gồm lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Đối tượng chủ yếu quản trị? Đó mối quan hệ người bên bên tổ chức Chủ thể quản trị tác động lên đối tượng người, thơng qua tác động lên yếu tố vật chất phi vật chất khác vốn, vật tư, máy móc, thiết bị, cơng nghệ, thông tin để tạo kết cuối cho tồn tổ chức Vậy thực chất quản trị tổ chức quản trị người, biến sức mạnh nhiều người thành sức mạnh chung tổ chức để tới mục tiêu Quản trị tiến hành nào? Đối với tổ chức, quản trị trình thực liên tục theo thời gian Trong mối quan hệ với thời gian, quản trị tập trung cố gắng tạo dựng tương lai mong muốn sở khứ Quản trị hành động gây ảnh hưởng to lớn lâu dài tổ chức Mục đích quản trị tổ chức gì? Nhiệm vụ nhà quản trị thực mục đích tổ chức với hiệu cao Trong loại hình tổ chức, mục đích nhà quản trị tạo giá trị thặng dư cho tổ chức thành viên Để tạo giá trị gia tăng cho tổ chức, nhà quản trị phải xác định mục tiêu (có tính hiệu lực) thực mục tiêu với hiệu cao (tính hiệu quả) Như vậy, quản trị phương diện tổ chức - kỹ thuật cho thấy có nhiều điểm tương đồng hoạt động quản trị tổ chức nhà quản trị Do vậy, quản trị tổ chức lĩnh vực mang tính khoa học học tập để trở thành nhà quản trị - Phương diện kinh tế - xã hội quản trị tổ chức (thể đặc trưng quản trị tổ chức) Xét phương diện này, quản trị trả lời câu hỏi: Tổ chức thành lập hoạt động mục đích gì? Ai nắm quyền lãnh đạo điều hành tổ chức? Ai đối tượng khách thể quản trị? Giá trị gia tăng nhờ hoạt động quản trị thuộc ai? Tổ chức thể nhân, pháp nhân, lực lượng khác lập nhằm thực mục đích riêng Với yếu tố trên, quản trị doanh nghiệp khác với quản trị nhà trường, quản trị hãng hàng không khác với quản trị bệnh viện Như vậy, phương diện kinh tế - xã hội thể đặc trưng quản trị tổ chức - vừa thể tính phổ biến, vừa thể tính đặc thù quản trị Ta xem xét hoạt động quản trị doanh nghiệp may: - Về phương diện tổ chức kỹ thuật: nhà quản trị thực hoạt động quản trị: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra cách liên tục tác động lên đối tượng quản trị, tạo giá trị gia tăng cho tổ chức (tính phổ biến) - Về phương diện kinh tế - xã hội: Mục đích doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận thơng qua sản xuất sản phẩm may mặc với mẫu mã phong phú, cung cấp cho khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt; có văn hóa doanh nghiệp; có nhà lãnh đạo với phong cách phương pháp lãnh đạo riêng hồn thành mục tiêu tổ chức (tính đặc thù) 1.1.3 Các chức quản trị vai trò quản trị 1.1.3.1 Các chức quản trị Có nhiều ý kiến khác phân chia chức quản trị: - Năm 1930, Gulick Urwich nêu chức năng: Lập kế hoạch, tổ chức, quản trị nhân sự, huy, phối hợp, kiểm tra, tài - Năm 1936 Henry Fayol - cha đẻ phương pháp quản trị theo chức rõ chức là : hoạch định, tổ chức, huy, phối hợp, kiểm tra - Năm 1960, KoontxOKonnell nêu chức năng: Lập kế hoạch, tổ chức, quản trị nhân sự, lãnh đạo, kiểm tra - Trong hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 Quản trị = Định hướng + Kiểm soát Gần đây, người ta chia chức quản trị thành chức năng : - Lập kế hoạch: Là việc lựa chọn đường lối hành động mà tổ chức phận phải tuân theo Nhà quản trị phải vạch mục tiêu, thiết lập chiến lược thực phối hợp hoạt động - Tổ chức: Là việc xác định cấu định trước vai trị để người đảm đương tổ chức Điều có nghĩa xác định hoạt động cần thiết để đạt mục tiêu, nhóm gộp hoạt động trở thành phận phịng ban, giao cho nhóm người quản lý, giao phó quyền hạn để thực hoạt động phối hợp phận với - Lãnh đạo: Là tác động đến người cho họ sẵn sàng cố gắng hướng tới mục tiêu nhóm, tổ chức - Kiểm tra: Là việc đo lường, điều chỉnh hoạt động phận so với mục tiêu, kế hoạch đặt Những chức phổ biến nhà quản trị, Tổng giám đốc, Hiệu trưởng trường học, trưởng phòng quan, tổ trưởng xí nghiệp Dĩ nhiên, phổ biến khơng phải đồng nhất, tổ chức có đặc điểm mơi trường, xã hội, ngành nghề, quy trình cơng nghệ riêng nên hoạt động quản trị khác Những khác khác mức độ phức tạp, phương pháp thực khác chất 1.1.3.2 Vai trò quản trị tổ chức Quản trị hoạt động cần thiết người cần tồn hoạt động tổ chức Quá trình tạo cải vật chất, tinh thần, đảm bảo sống an toàn cho cộng đồng xã hội ngày thực qui mơ lớn với tính phức tạp ngày cao, địi hỏi phân công, hợp tác người tổ chức lớn Vì vậy, vai trị quản trị tổ chức thể thông qua việc: - Giúp tổ chức thành viên nhận thấy hướng Đây yếu tố quan trọng người tổ chức, giúp tổ chức thực mục đích mình, đạt được thành tích ngắn hạn dài hạn, tồn phát triển không ngừng - Giúp tổ chức phối hợp nguồn lực để đạt mục đích quản trị Đó nguồn nhân lực, vật lực, tài lực thông tin Nếu nguồn lực khơng có sở để thực mụctiêu quản trị - Giúp tổ chức thích nghi với mơi trường, nắm bắt hội, tận dụng hết hội giảm bớt tác động nguy liên quan đến tổ chức, tác động tích cực tới mơi trường, góp phần bảo vệ môi trường 1.1.4 Bản chất quản trị Quản trị khoa học, nghệ thuật nghề - Tính khoa học (phải có phương pháp, khơng thể tuỳ tiện) Tính khoa học địi hỏi nhà quản trị phải nhận thức vận dụng quy luật tự nhiên, xã hội, tư áp dụng thành tựu khoa học - kỹ thuật phương pháp dự đoán, phương pháp tâm lý xã hội, công cụ xử lý lưu trữ, truyền thơng: máy vi tính, máy fax, điện thoại, mạng internet trình quản trị giúp họ đạt kết mong muốn, làm ngược lại, kết hiệu quản trị không cao, chí tố chức khơng đạt mục tiêu đề - Tính nghệ thuật Tính nghệ thuật xuất phát từ tính đa dạng, phong phú vật tượng kinh tế xã hội Không phải tượng mang tính qui luật Mặt khác chất quản trị tổ chức suy cho tác động lên người với nhu cầu đa dạng, phong phú, với tâm tư tình cảm khó cân đo, đong, đếm Những mối quan hệ người đòi hỏi nhà quản trị phải có cách xử lý khéo léo, linh hoạt… phải có nghệ thuật - Là nghề: Muốn quản trị có kết trước tiên nhà quản trị tương lai phải phát lực, sau cần phải đào tạo kiến thức, kỹ năng, tay nghề, kinh nghiệm cách chu phát hiện, nhận thức cách chuẩn xác đầy đủ quy luật khách quan, đồng thời có phương pháp nghệ thuật thích hợp nhằm tuân thủ địi hỏi quy luật Các quy luật mà quản trị áp dụng, tính phổ biến quan trọng quản trị tổ chức quy luật cạnh tranh, quy luật cung cầu, quy luật tâm lý… Ngồi ra, nhà quản trị phải có lịng ham mê, u thích nghề quản trị cần có đức tính định Những đức tính là: có hồi bão, tầm nhìn; có nhiệt huyết sung sức; có ham muốn vươn lên; có lịng tự tin lạc quan; khơng nản trí thất bại; có sức sáng tạo; có khả đương đầu với bất trắc; có khả tự kiểm sốt thân Vì vậy, người muốn trở thành nhà quản trị phải có kiến thức đức tính nhà quản trị: ưa mạo hiểm, lực tư duy, khả quan hệ với người 1.2 NHÀ QUẢN TRỊ (QUẢN TRỊ VIÊN – MANAGER) 1.2.1 Khái niệm Nhà quản trị chủ thể hệ thống quản trị, người đưa tác động quản trị - Theo chức quản trị: Nhà quản trị người hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động tổ chức nhằm đạt mục tiêu tổ chức - Theo hoạt động tác nghiệp: Nhà quản trị người đảm nhận chức vụ định tổ chức, điều khiển công việc phận, cá nhân quyền chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ Nhà quản trị người điều khiển công việc người thừa hành Họ tác động lên đối tượng quản trị nhằm thực mục tiêu tổ chức cách hiệu Do vậy, cơng việc quản trị viên cơng việc quản trị Tuy nhiên, ngồi họ thực cơng việc chun mơn Người thừa hành: Trong tổ chức đối tượng quản trị gọi người thừa hành Họ người trực tiếp làm công việc hay nhiệm vụ tổ chức gắn với chun mơn nghề nghiệp Chẳng hạn, công nhân dây chuyền sản xuất, nhân viên bán hàng, kỹ sư thiết kế Chúng ta gọi người thừa hành họ khơng có quyền đưa định cho người khác mà phải nhận lệnh để thực công việc chuyên môn hàng ngày đồng thời phải tuân theo qui định, qui tắc, định hướng nhiệm vụ chủ thể qui định giao cho 1.2.2 Các cấp bậc quản trị QTV cÊp cao QTV cÊp trung Các định chiến lược Các định chiến thuật QTV cấp sở Ngư Ngườờii thừa thừa hành hành Cỏc định tác nghiệp Thực định Hình 1.2 : Các cấp quản trị tổ chức - Nhà quản trị cấp cao ( Top manager) Là người đứng đầu tổ chức, chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Chức quản trị viên cấp cao tổ chức xây đựng chiến lược hành động phát triển tổ chức Các chức danh quản trị viên cấp cao đơn vị sản xuất kinh doanh thường chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch, uỷ viên hội đồng quản trị, tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc - Nhà quản trị cấp trung ( Middle manager) Đó nhà quản trị hoạt động quản trị viên cấp sở quản trị viên cấp cao Nhiệm vụ đưa định chiến thuật thực sách kế hoạch tổ chức, phối hợp hoạt động, công việc thực nhằm hướng đến việc hoàn thành mục tiêu chung Các nhà quản trị viên cấp trung gian trưởng phòng ban, trưởng phận trực thuộc, có trách nhiệm phụ trách mảng lĩnh vực hoạt động Với cương vị này, họ vừa trực tiếp điều hành phối hợp hoạt động quản trị viên cấp sở vừa điều khiển nhân viên khác thuộc quyền Ngày nay, với phát triển hệ thông thông tin, cho phép nhà quản trị cấp cao trực tiếp điều hành xuống cấp sở nên nhà quản trị cấp trung giảm bớt - Nhà quản trị cấp sở (Fist line manager) Họ nhà quản trị cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc quản trị tổ chức như: đốc công, quản đốc hay trưởng phận, trưởng nhóm, trưởng khoa, trưởng môn Phần lớn thời gian quản trị viên cấp sở sử dụng vào việc giám sát điều hành nhân viên thuộc quyền đưa định tác nghiệp hàng ngày (nhận báo cáo từ nhân viên đưa mệnh lệnh) Phần lại giành cho gặp gỡ, báo cáo hội họp với cấp quan hệ với đồng nghiệp thuộc phận khác Đa số quản trị viên cấp sở tham gia vào công việc chuyên môn Tuy nhiên, tổ chức xã hội khơng thiết có hệ thống nhà quản trị xếp hình nón Tuỳ theo đặc điểm tổ chức, có trường hợp có số lượng quản trị viên cấp cao nhiều quản trị viên cấp trung cấp sở Ví dụ đồn thể có tính chất trị, thành viên đồn chủ tịch đơng so với cấp quản trị Sự khác nhà quản lý điều hành nhà quản lý cấp cao Xác định chức đặc trưng vị trí quản lý, lãnh đạo giúp tăng lực chung tổ chức đội ngũ nòng cốt Nhà quản lý điều hành Nhà quản lý cao cấp Yêu cầu người khác phải hoàn Truyền cảm hứng cho người theo thành nhiệm vụ ý tưởng Điều hành hoạt động tổ chức theo Hoạt động vượt khỏi quy định, điều lệ, điều lệ, nội quy, sách, chủ trương nội quy,… để tìm kiếm thay đổi phù quy trình, quy định hợp Làm việc cho Làm cho công việc Quan tâm đến suất, kết Quan tâm đến hiệu lực Quản trị trì hoạt động Sáng tạo ý tưởng phát triển Tập trung đạo hệ thống tổ chức Tập trung vào người nhân viên cụ thực thể Tin cậy vào kiểm soát, kiểm tra Tin cậy vào tín nhiệm, giao phó, niềm tin, hy vọng Tổ chức cán nhân viên Chỉ hướng cho người Tập trung cho hoạt động mang tính Tập trung cho hoạt động mang tính chiến thuật, tổ chức hệ thống triết lý, giá trị mục tiêu Quan tâm đến kế hoạch ngắn hạn trước Có tầm nhìn lâu dài cho tương lai mắt Phải hỏi trả lời câu hỏi: nào? Hỏi trả lời câu hỏi: Làm gì? Và Tại làm nào? phải làm gì? Lập kế hoạch chi tiết tiến độ thực Phát triển tầm nhìn xây dựng chiến lược Tránh rủi ro mạo hiểm Chấp nhận rủi ro mạo hiểm Động viên người tuân thủ quy Khuyến khích người thay đổi sáng định tiêu chuẩn tạo 1.2.3 Kỹ quản trị Kỹ quản trị lực thực công việc nhà quản trị để hồn thành tốt nhiệm vụ, Robert Katz tổng hợp loại kỹ mà nhà quản trị cần phải có kỹ có ảnh hưởng đến hiệu hoạt động quản trị mà họ phụ trách, đồng thời có ảnh hưởng đến phát triển nghề nghiệp nhà quản trị Ba loại kỹ là: Kỹ kỹ thuật, kỹ nhân kỹ tư - Kỹ kỹ thuật (technical Skills) Là trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhà quản trị, để thực cơng việc cụ thể Ví dụ soạn thảo hợp đồng pháp lý kinh tế, thiết kế máy móc, lập kế hoạch marketing, tổ chức thực kế hoạch, kiểm tra Những kỹ cần thiết kỹ sư thiết kế, nhà nghiên cứu thị trường, chuyên viên kế tốn, lập trình viên vi tính, nhà quản trị, Nhà quản trị muốn có kỹ phải theo học trường chuyên nghiệp, khoá huấn luyện nghề nghiệp lớp bồi dưỡng quan tổ chức - Kỹ nhân truyền thông (Human Skills) - Tương tác với người khác Kỹ nhân kỹ liên quan đến khả làm việc, động viên điều khiển người tập thể tổ chức Một nhà quản trị có thơng đạt hữu hiệu (nói viết), có thái độ quan tâm tích cực đến người khác khung cảnh làm việc, xây dựng khơng khí hợp tác lao động, biết cách tác động hướng dẫn, động viên nhân viên quyền hồn thành kết kỳ vọng Nhà quản trị muốn có kỹ nhân cần có tri thức Kỹ truyền thơng lực gửi nhận thông tin, ý tưởng, tình cảm quan điếm Chúng bao gồm kỹ dùng lời nói, chữ viết, ngơn ngữ khơng lời Phần lớn thời gian, nhà quản trị thường dùng kỹ Do nhà quản trị phải có khả truyền thơng có hiệu Tuy nhiên, trường chuyên nghiệp kỹ chưa quan tâm mức, mà thường trọng kỹ kỹ thuật Bên cạnh đó, suất lao động phụ thuộc nhiều vào tâm lý, giới tính giá trị văn hoá người lao động, nhà quản trị cần phải có hiểu biết cần thiết văn hoá, tâm lý người, giá trị nhóm chủng tộc để truyền thông hiệu - Kỹ tư (Concentual Skill) Đây loại kỹ có vai trị đặc biệt quan trọng, đòi hỏi nhà quản trị đưa định đắn tình Đặc biệt với bất trắc đe doạ , kìm hãm phát triển tổ chức Nhà quản trị cần phải có phương pháp tổng hợp tư hệ thống, biết phân tích mối liên hệ phận chức tổ chức, thể giải xung đột thay đổi để đưa tổ chức trở trạng thái ổn định, cân Đồng thời họ cần có khả xây dựng mục tiêu, phương án trì phát tổ chức Kỹ nhân & truyền thông Kỹ tư Kỹ kỹ thuật QTV cÊp c¬ së QTV cÊp trung gian QTV cÊp cao Hình 1.3 Mối quan hệ kỹ quản trị với cấp quản trị Kỹ tư cần thiết nhà quản trị cấp cao kế hoạch định cấp quản trị có ảnh hưởng chung đến tồn tổ chức Kỹ kỹ thuật trái lại đặc biệt quan trọng quản trị cấp sở cấp này, quản trị viên cấp sở người trực tiếp làm việc với nhân viên, đơn đốc dẫn họ, chí cịn trực tiếp tham gia vào cơng việc chun mơn hàng ngày Riêng kỹ nhân truyền thơng với nhà quản trị cấp cần thiết Bởi quản trị viên khơng có khả nắm bắt thơng tin, phối hợp, làm việc với người họ khơng thể hồn thành cơng việc Nhà quản trị đạt mục tiêu thơng qua người khác 1.2.4 Vai trò nhà quản trị Trong thực tiễn hoạt động, nhà quản trị phải ứng xử theo cách khác cấp trên, cấp dưới, với khách hàng, quan chủ quản, đối thủ cạnh tranh, cổ đông tổ chức hay với quần chúng xã hội.… Henry Mentzberg (nhà nghiên cứu Hoa kỳ) qua nghiên cứu nhiều hoạt động quản trị tập hợp 10 vai trò phổ biến nhà quản trị, chúng tập trung nhóm lớn là: Vai trị với người, vai trị thơng tin vai trị định 1.2.4.1 Vai trò quan hệ với người Những vai trò bao hàm mối quan hệ người với người Nhà quản trị liên hệ với người thơng qua vai trị đại diện, vai trị lãnh đạo hay vai trò liên kết - Vai trò người đại diện (vai trò tượng trưng): Biểu nhà quản trị người đại diện cho tổ chức hay cho phận trước tổ chức hay phận khác hay với mơi trường - Vai trị người lãnh đạo: Vai trò lãnh đạo bao hàm trách nhiệm trực tiếp điều hành phối hợp hoạt động cấp để thực mục tiêu tổ chức Trong vai trị này, số khía cạnh gắn liền với công tác nhân tuyển dụng, thăng chức, sa thải Một số khía cạnh khác có liên quan đến việc thúc đẩy động viên cấp hoàn thành nhiệm vụ để đáp ứng nhu cầu tổ chức - Vai trò liên kết: Nhà quản trị thiết lập mối quan hệ người bên tổ chức để phối hợp hoạt động tổ chức tranh thủ ủng hộ từ bên Nhà quản trị tiến hành hoạt động nhằm thiết lập mối quan hệ người bên bên ngồi tổ chức Trong vai trị nhà quản trị tìm kiếm hỗ trợ ủng hộ khách hàng, nhà cung cấp, quan quản lý nhà nước để đem lại thành công cho tổ chức Nếu bên tổ chức nhà quản trị cấp trung gian người liên lạc nhà quản trị viên cấp cao cấp sở Đến lượt nhà quản trị cấp sơ đóng vai trị liên lạc nhà quản trị cấp trung với người thừa hành nhà quản trị cấp cao chủ yếu đóng vai trị quan hệ với bên ngồi 1.2.4.2 Vai trị truyền thơng Các nhà quản trị thường xây dựng mạng lưới mối quan hệ Để trì mối quan hệ họ phải đảm nhiệm vai trò người nhận tin, truyền tin phát ngơn tổ chức - Vai trị nhận tin: Các nhà quản trị giữ vai trò hệ thống thu thập, tiếp nhận, xử lý thông tin cách xem xét, phân tích bối cảnh chung tổ chức để nhận tin tức, hoạt động kiện đem lại hội hay đe doạ hoạt động tổ chức Công việc thực qua việc đọc văn bản, qua trao đổi, lắng nghe quan sát tiếp xúc với người - Vai trò người phổ biến : Nhà quản trị nhận tin chia sẻ thông tin với cấp với thành viên khác tổ chức thông qua kênh truyền thơng thức khơng 10 thức Nhà quản trị thành công truyền thông người tốn thời gian truyền đạt xác thông tin cần phổ biến cho cấp - Vai trị người phát ngơn: Đó việc nhà quản trị thay mặt cho tổ chức để cung cấp thông tin cho phận đơn vị, cho cấp tổ chức, quan bên Mục tiêu thay mặt phát biểu để báo cáo, giải tích, bảo vệ hay tranh thủ thêm ủng hộ cho tổ chức Ví dụ: nhà quản trị người đưa tin cho quan báo chí, phát truyền hình buổi họp báo, gặp mặt, tuyên truyền, 1.2.4.3 Vai trị định Đây vai trị có tầm quan trọng bậc nhà quản trị xét cho định cuối thuộc nhà quản trị Đảm nhận vai trò này, nhà quản trị doanh nhân, người giải xung đột, xáo trộn, đồng thời tiến hành phân phối nguồn lực vai trò thương thuyết - Người sáng tạo: Nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động tổ chức Việc thực cách áp dụng kỹ thuật vào tình cụ thể nâng cấp điều chỉnh kỹ thuật áp dụng - Vai trò giải xáo trộn: Đòi hỏi nhà quản trị phải kịp thời ứng phó với bất trắc, biến cố bất ngờ, xung đột nhằm đưa tổ chức sớm trở trạng thái ổn định cân Ví dụ có đình cơng cơng nhân, phá sản nhà cung cấp, việc phá vỡ hợp đồng khách hàng, giảm giá nhanh chóng sản phẩm đầu Trong tình trước hết nhà quản trị phải có biện pháp động viên, ổn định tâm lý dần tìm cách giải - Vai trò phân phối nguồn lực: Khi nhà quản trị tình phải định nên phân phối nguồn lực cho ai? Số lượng nào? lúc họ đóng vai trị phân phối nguồn lực Các nguồn lực tiền bạc, thời gian, quyền lực, trang thiết bị, người hay điều kiện làm việc Thông thường, nguồn lực dồi dào, nhà quản trị thực vai trò cách dễ dàng Nhưng nguồn lực khan hiếm, định nhà quản trị vấn đề khó khăn hơn, ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động phận hay chí tồn tổ chức - Vai trò người thương thuyết: Trong vai trò nhà quản trị gặp gỡ cá nhân hay nhóm để thảo luận bất đồng, khác biệt đạt thoả thuận Thương lượng phần quan trọng tổng thể công việc nhà quản trị Ví dụ thương lượng giảm giá nguyên liệu đầu vào, đàm phán hợp đồng bán hàng vận chuyển hàng hoá Trong hoạt động quản trị bệnh viện nước ta nay, giám đốc bệnh viện (GĐBV) nhà quản trị cấp cao nên thực đầy đủ vai trò nhà quản trị Cụ thể + Vai trò liên kết: Giám đốc bệnh viện người đại diện cho bệnh viện chịu trách nhiệm trước cá nhân tổ chức bên bệnh nhân, tổ chức trị - xã hội Sở y tế, Bộ y tế chất lượng khám chữa bệnh; Ngoài GĐBV người định hướng, phối hợp hoạt động phận, thành viên bệnh viện; thiết lập mối quan hệ với tổ chức bên (Sở khoa học công nghệ, tài nguyên môi trường…) để thực hiệu mục tiêu đề + Vai trị thơng tin: Trong mối quan hệ với cấp GĐBV người nhận tin truyền tin, với mối quan hệ bên họ người phát tin (Cơng bố với báo chí, đài truyền thanh, truyền hình) + Vai trị định: GĐBV ln phải tìm cách cải tiến phương pháp chữa bệnh, phương pháp làm việc… bệnh viện, định phân bổ nguồn lực (cơ sở vật chất, người…) cho phận, thương thuyết với đối tác giao kết 11 1.3 MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 1.3.1 Khái niệm phân loại 1.3.1.1 Khái niệm Môi trường quản trị tập hợp lực lượng bên bên ngồi có ảnh hưởng đến khả tồn phát triển tổ chức 1.3.1.2 Phân loại Tùy theo góc độ tiếp cận khác nhau, người ta phân môi trường quản trị thành nhiều loại Môi trường quản trị vận động tổng hợp, tương tác lẫn yếu tố lực lượng bên ngồi hệ thống quản trị lại có ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức Các yếu tố hình thành theo ba nhóm: mơi trường vĩ mơ, mơi trường vi mơ ngồi tổ chức, mơi trường nội Nhóm yếu tố mơi trường vĩ mơ (mơi trường chung): nhóm có tác động bình diện rộng lâu dài tổ chức Đối với doanh nghiệp, chẳng hạn, chúng tác động đến ngành sản xuất kinh doanh, có tác động đến doanh nghiệp chiến lược quản trị kinh doanh doanh nghiệp Nhóm bao gồm: - Các yếu tố kinh tế vĩ mô - Các yếu tố xã hội - Các yếu tố văn hóa - Các yếu tố thuộc hệ thống trị, lãnh đạo quản lý Nhà nước - Các yếu tố công nghệ tiến khoa học kỹ thuật - Các yếu tố tự nhiên Yếu tố kinh tế Yếu tố trị, phủ Yếu tố xã hội Tổ chức Yếu tố tự nhiên Yếu tố kỹ thuật – cơng nghệ Hình 1.3 Các yếu tố mơi trường vĩ mơ Nhóm yếu tố vi mơ bên ngồi tổ chức (mơi trường đặc thù – mơi trường ngành): Nhóm tác động bình diện hẹp trực tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức Đối với doanh nghiệp, chẳng hạn, chúng bao gồm: - Nhóm cạnh tranh trực diện - Nhóm nhà cung ứng - Nhóm khách hàng - Nhóm người mơi giới trung gian 12 - Nhóm đối thủ tiềm ẩn - Nhóm giới chức địa phương cơng chúng Các đối thủ tiềm ẩn Nguy đe dọa từ người vào Người bán Quyền mặc Của người bán - Các đối thủ cạnh tranh ngành - Cuộc cạnh tranh đối thủ Quyền mặc Của người mua Người mua Nguy đe dọa từ sản phẩm dịch vụ thay Sản phẩm thay Hình 1.4 Các yếu tố mơi trường vi mơ bên ngồi Nhóm yếu tố mơi trường nội bộ: yếu tố mơi trường vi mô lại nằm tổ chức, chúng có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên quan trọng tới hoạt động quản trị tổ chức Các yếu tố giúp cho tổ chức xác định rõ ưu, nhược điểm mình, đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm đạt cách tối đa Nhóm bao gồm: - Các yếu tố thuộc tài chính; - Các yếu tố thuộc nhân sự; - Các yếu tố thuộc sở vật chất; - Các yếu tố thuộc văn hóa tổ chức Các nhóm nói ln tác động qua lại lẫn nhau, tạo môi trường quản trị tổ chức Quản trị gia phải nhận thức đầy đủ, xác yếu tố mơi trường để soạn thảo chiến lược sách lược quản trị cho đắn, giúp tổ chức tồn phát triển 1.3.2 Môi trường vĩ mô 1.3.2.1 Yếu tố môi trường kinh tế Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm yếu tố nằm bên ngồi tổ chức, chúng khơng định hướng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị doanh nghiệp, mà ảnh hưởng tới mơi trường vi mơ bên ngồi môi trường nội bên doanh nghiệp Các yếu tố nguyên nhân tạo hội nguy cho hoạt động tổ chức Nghiên cứu kỹ lưỡng yếu tố mơi trường kinh tế vĩ mơ có 13 vai trò quan trọng hoạt động quản trị tổ chức Nhìn chung, chúng bao gồm yếu tố sau: (1) Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) GDP tác động đến nhu cầu gia đình, doanh nghiệp Nhà nước Một quốc gia có GDP tăng lên kéo theo tăng lên nhu cầu, số lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, tăng lên chủng loại, chất lượng, thị hiếu dẫn đến tăng lên quy mô thị trường Điều đến lượt lại địi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng thời kỳ, nghĩa tác động đến tất mặt hoạt động quản trị hoạch định, lãnh đạo, tổ chức, kiểm soát định khơng chiến lược sách kinh doanh, mà hoạt động cụ thể cần phải sản xuất hàng hóa, dịch vụ gì, cho ai, vào lúc Ở nước ta từ năm 1990 đến tăng lên GDP tác động mạnh mẽ đến cấu tiêu dùng mở nhiều hội cho nhà quản trị Nhiều doanh nghiệp thành công nhờ đưa hàng hóa, dịch vụ phù hợp nhu cầu, thẩm mỹ, thị hiếu gia tăng người tiêu dùng (2) Yếu tố lạm phát Yếu tố lạm phát tiền tệ ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định chiến lược sách kinh doanh Nếu lạm phát gia tăng làm tăng giá yếu tố đầu vào, dẫn tới tăng giá thành tăng giá bán Tăng giá bán lại khó cạnh tranh, dẫn đến giảm kết kinh doanh doanh nghiệp Do đó, việc dự đốn xác yếu tố lạm phát quan trọng điều kiện nước ta (3) Tỷ giá hối đoái lãi suất cho vay Cả hai yếu tố có tác động đến giá thành sản phẩm – dịch vụ doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có mối quan hệ thương trường quốc tế Yếu tố lãi suất cho vay ngân hàng có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Trên thực tế, doanh nghiệp thường vay thêm vốn ngân hàng để mở rộng sản xuất sử dụng việc mua bán Do đó, lãi suất vay vốn ngân hàng tăng làm tăng giá thành sản phẩm, ảnh hưởng gián tiếp đến cầu hàng hóa người tiêu dùng (4) Tiền lương thu nhập Chi phí tiền lương khoản chi phí lớn hầu hết doanh nghiệp phận cấu thành chi phí sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chi phí tiền lương cao giá thành cao Ngược lại, mức lương q thấp lại khơng khuyến khích người lao động nhiệt tình làm việc Chính sách tiền lương đắn có ảnh hưởng lớn đến thái độ, động cơ, tinh thần làm việc người lao động Ngoài ra, yếu tố mơi trường kinh tế cịn phải kể đến số yếu tố khác : thuế, tỷ lệ thất nghiệp,… 1.3.2.2 Yếu tố mơi trường văn hóa – xã hội (1) Dân số Để sản xuất hay kinh doanh, nhà quản trị cần phải sử dụng đến nguồn nhân lực, để bán hàng họ cần đến khách hàng Để hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp, nhà quản trị cần xuất phát từ hai khía cạnh ảnh hưởng Nói cách khác, dân số mức gia tăng dân số có ảnh hưởng đến toàn hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp (2) Văn hóa Văn hóa phạm trù phức tạp với nhiều định nghĩa khác Ở đây, xem văn hóa tượng tồn khách quan xã hội loài người Mỗi người, 14 nhà quản trị, tổ chức thuộc văn hóa cụ thể Dưới ảnh hưởng văn hoá, nhân cách, đạo đức, niềm tin, thái độ, hệ thống giá trị.v.v người hình thành phát triển Như văn hóa quản trị nói chung phong cách phương pháp quản trị doanh nghiệp nói riêng bị ảnh hưởng trực tiếp văn hóa mà nhà quản trị họ thuộc văn hóa Qua nghiên cứu, người ta thấy rằng, văn hóa yếu tố chủ yếu tác động, chi phối hành vi ứng xứ người tiêu dùng, chi phối hành vi mua hàng khách hàng Thêm vào đó, tình cảm gia đình, hiểu biết xã hội, trình độ học vấn điều xuất phát mua sắm hàng hóa - dịch vụ, nghĩa chi phối việc soạn thảo chiến lược sách lược kinh doanh doanh nghiệp cụ thể (3) Nghề nghíệp Chuyên mơn hóa hợp tác hóa lao động xã hội qui luật tất yếu trình phát triển nước, khu vực toàn giới Ở nơi kinh tế xã hội phát triển mạnh mẽ trình độ chun mơn hóa lao động hợp tác hóa lao động cao ngược lại.Điều có nghĩa xã hội ngày phát triển tính chun mơn hóa đa dạng hóa nghề nghiệp ngày mạnh Nghề nghiệp khác dẫn đến đòi hỏi phương tiện công cụ lao động chuyên biệt khác Ngoài ngành nghề khác mà nhu cầu tiêu dùng ăn lại vui chơi giải trí.v.v khác Để đáp ứng nhu cầu khác nghề nghiệp xã hội, nhà quản trị doanh nghiệp phải tính đến tồn ảnh hưởng yếu tố vừa nêu đến việc hoạch định thực chiến lược sách lược kinh doanh (4) Tâm lý dân tộc Tình cảm quê hương, tình u đất nước, lịng tự hào dân tộc, ý chí ngoan cường, tính hiếu học, lịng nhân nghĩa vị tha luôn yếu tố tinh thần thuộc tâm lý dân tộc Các yếu tố có ảnh hưởng lớn không đến cách suy nghĩ hành động nhà quản trị người bị quản trị, mà cịn có ảnh hưởng sâu sắc đến phong cách tiêu dùng, ảnh hưởng đến hình thành khúc thị trường khác điều buộc nhà quản trị phải cân nhắc, tính tốn định quản trị kinh doanh Ví dụ: nước ta có 54 dân tộc, qui mơ dân số dân tộc khác nhau, quan điểm tiêu dùng dân tộc khác nhu cầu tiêu dùng có điểm khác Tất yếu tố đòi hỏi doanh nghiệp phải soạn thảo chiến lược sản xuất kinh doanh khác cho phù hợp với tâm lý, thị hiếu dân tộc (5) Phong cách lối sống Thí dụ phong cách sống phụ nữ phương Tây khác phụ nữ Việt Nam dẫn đến tiêu dùng hàng hóa dịch vụ khác điều lại buộc nhà quản trị phải hoạch định thực chiến lược hàng hóa dịch vụ khác cho hai loại đối tượng (6) Hơn nhân gia đình Ví dụ tỉ lệ nhân gia tăng có ảnh hưởng đến nhu cầu nhà Quy mơ hộ gia đình có ảnh hưởng đến nhu cầu số lượng tivi, kích cỡ tivi, dung tích loại tủ lạnh, máy giặt,… (7) Tơn giáo Tơn giáo có ảnh hưởng đến việc hoạch định thực chủ trương, sách kinh doanh doanh nghiệp Những nhanh nhạy, hiểu biết sâu sắc tơn giáo tìm hội hoạt động quản trị kinh doanh 1.3.2.3 Các yếu tố trị, pháp luật, lãnh đạo quản lý Nhà nước 15 Nhà nước hạn chế điều chỉnh việc kinh doanh thông qua luật, nghị định, thông tư định như: Luật Lao Động, Luật Thương Mại, Luật Doanh Nghiệp, Luật Đầu tư, Luật Thuế xuất nhập khẩu, Luật Bảo Vệ Môi Trường Các sách tiền lương, tài chính, tiền tệ (chính sách quản lý tiền mặt, chế độ thu chi sử dụng ngân sách, cán cân toán, nguồn cung cấp tiền, việc kiểm soát khả tín dụng thơng qua sách tài chính) có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh nói chung quản trị kinh doanh nói riêng tất doanh nghiệp 1.3.2.4 Yếu tố tiến khoa học - kỹ thuật công nghệ Kinh doanh tìm cách thỏa mãn nhu cầu thị trường, nhu cầu thị trường lại thay đổi liên tục nhà doanh nghiệp phải thường xuyên áp dụng tiến khoa học - kỹ thuật công nghệ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Ngày doanh nghiệp sản xuất muốn tồn phát triển lại không dựa vào việc áp dụng thành tựu tiến khoa học - kỹ thuật công nghệ Khoa học kỹ thuật công nghệ tinh vi cho phép nhà doanh nghiệp sản xuất nhiều loại hàng hóa phù hợp với nhu cầu người đại Công nghệ thường xuyên biến đổi, công nghệ tiên tiến liên tục đời, chúng tạo hội nguy lớn cho doanh nghiệp Nhìn chung tiến khoa học - kỹ thuật công nghệ thể tập trung phương diện sau: - Lượng phát minh sáng chế cải tiến khoa học kỹ thuật tăng lên nhanh chóng; - Bùng nổ cách mạng thơng tin truyền thông; - Rút ngắn thời gian ứng dụng phát minh sáng chế; - Xuất nhiều loại máy móc nguyên liệu vật liệu với tính cơng dụng hồn tồn chưa có trước đây; - Xuất nhiều loại máy móc cơng nghệ có suất chất lượng tính cơng dụng hiệu hơn; - Chu kỳ đổi công nghệ ngày ngắn hơn, tốc độ chuyển giao công nghệ ngày nhanh mạnh hơn; - Vòng đời sản phẩm doanh nghiệp ngày ngắn hơn; - Các loại hàng hóa thông minh ngày xuất nhiều hơn; 1.3.2.5 Yếu tố thiên nhiên Tài nguyên thiên nhiên, khí hậu ảnh hưởng đến lối sống, sinh hoạt người dân (khách hàng doanh nghiệp), ảnh hưởng đến nguồn lực đầu vào doanh nghiệp Ngồi ra, vấn đề nhiễm môi trường trách nhiệm doanh nghiệp ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu chi phí, lợi nhuận doanh nghiệp 1.3.3 Môi trường vi mô 1.3.3.1 Các yếu tố mơi trường vi mơ bên ngồi tổ chức (1) Đối thủ cạnh tranh Thuật ngữ “đối thủ cạnh tranh” định nghĩa tổ chức cung ứng, hay tương lai cung ứng sản phẩm dịch vụ có mức độ lợi ích tương tự (hay ưu việt hơn) cho khách hàng Trong nhóm đối thủ cạnh tranh kể đến ba nhóm: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp, Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, sản phẩm thay - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh trực tiếp có ý nghĩa quan trọng cơng ty Các đối thủ cạnh tranh với định tính chất mức độ cạnh tranh, thủ thuật 16 giành lợi ngành phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh trực tiếp Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào tương tác yếu tố số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng ngành, cấu chi phí cố định mức độ đa dạng hóa sản phẩm Các doanh nghiệp cần thừa nhận q trình cạnh tranh khơng ổn định Ví dụ ngành sản xuất phát triển chín muồi, cạnh tranh thường dội (Máy tính, điện thoại di động, …) Ngoài ra, đối thủ cạnh tranh trực tiếp với giải pháp công nghệ thường làm thay đổi mức độ tính chất cạnh tranh Các doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh mục tiêu tương lai, nhận định họ thân với chúng ta, chiến lược họ thực hiện, tiềm họ để nắm hiểu biện pháp phản ứng hành động mà họ có - Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng hay Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, Đối thủ cạnh tranh tiềm năng là từ khác để đối thủ có khả gia nhập cạnh tranh thị trường cụ thể song chưa gia nhập Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn yếu tố làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp họ đưa vào khai thác lực sản xuất với mong muốn giành thị phần nguồn lực cần thiết Cần lưu ý việc mua lại sở khác ngành với ý định xây dựng thị trường thường biểu xuất đối thủ xâm nhập Không am hiểu đối thủ cạnh tranh nguy doanh nghiệp Mặc dù doanh nghiệp gặp phải đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, song nguy đối thủ hội nhập vào ngành có ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề bảo vệ vị trí cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm việc trì hàng rào hợp pháp ngăn cản xâm nhập từ bên ngoài, hàng rào là: lợi sản xuất qui mô lớn, đa dạng hố sản phẩm, địi hỏi nguồn tài lớn, chi phí chuyển đổi mặt hàng cao, khả hạn chế việc xâm nhập kênh tiêu thụ vững vàng ưu giá thành mà đối thủ cạnh tranh không tạo (độc quyền công nghệ, nguồn nguyên liệu thuận lợi hơn) Một hàng rào khác ngăn cản xâm nhập đối thủ tiềm ẩn chống trả mạnh mẽ doanh nghiệp đứng vững Hãng Xerox General Electric nhận thấy lợi sản xuất, nghiên cứu, marketing dịch vụ qui mô lớn hàng rào ngăn cản xâm nhập vào ngành cơng nghiệp sản xuất máy tính cỡ lớn - Sản phẩm thay Một sản phẩm hay dịch vụ làm thoả mãn nhu cầu khách hàng thị trường giữ vai trị mãi, mà có sản phẩm thay Sản phẩm thay sản phẩm nhà sản xuất khác đáp ứng nhu cầu khách hàng Các sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành, khống chế mức doanh nghiệp đưa đẩy sản phẩm có nhanh đến thời kỳ suy thối Các sản phẩm thay đáng quan tâm là: + Các sản phẩm thuộc xu đánh đổi giá rẻ chúng lấy sản phẩm ngành + Do ngành có lợi nhuận cao, trường hợp sản phẩm thay có chất lượng tính tốt ạt xâm nhập làm tăng cường độ cạnh tranh, buộc sản phẩm ngành phải giảm giá hay nâng cao chất lượng Do đó, phân tích mơi trường kinh doanh ta cần phải tính đến yếu tố sản phẩm thay để tăng hiệu hoạch định chiến lược kinh doanh Sức ép có sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành mức giá cao bị khống chế Nếu không ý đến sản phẩm thay tiềm ẩn, doanh nghiệp bị tụt lại với thị trường nhỏ bé 17 Phần lớn sản phẩm thay kết phát triển công nghệ Muốn thành công, doanh nghiệp cần ý dành nguồn lực để phát triển vận dụng công nghệ vào chiến lược (2) Nhà cung ứng Sự trục trặc quan hệ với nhà cung ứng thiệt hại cho thân tổ chức, gây gián đoạn hoạt động tăng chi phí hoạt động tổ chức, làm giảm hiệu hoạt động tổ chức Nhà cung ứng vật tư, nguyên liệu, thiết bị: Họ nhà cung cấp nguyên vật liệu (hay hàng hoá) thiết bị, phụ tùng Họ khẳng định quyền lực họ cách đe doạ tăng giá giảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung ứng Do đó, họ chèn ép lợi nhuận ngành ngành khơng có khả bù đắp chi phí tăng lên giá thành sản xuất làm giảm vị cạnh tranh doanh nghiệp Những điều kiện làm tăng áp lực nhà cung cấp có xu hướng trái ngược với điều kiện làm tăng quyền người mua Cụ thể nhóm nhà cung cấp xem mạnh nếu: + Chỉ có số nhà cung ứng + Khi sản phẩm thay khơng có sẵn + Khi người mua thể tỷ trọng nhỏ sản lượng nhà cung cấp + Khi sản phẩm nhà cung cấp yếu tố đầu vào quan trọng hoạt động khách hàng + Khi sản phẩm nhà cung cấp có tính khác biệt đánh giá cao khách hàng người mua + Khi người mua phải gánh chịu chi phí cao thay đổi nhà cung cấp + Khi nhà cung cấp có khả đe doạ hội nhập phía trước Do đó, việc lựa chọn nhà cung cấp dựa số liệu phân tích người bán Cần phân tích tổ chức cung cấp theo yếu tố có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Các hồ sơ người bán khứ tài liệu có giá trị phân tích người bán Trong hồ sơ phải tóm lược sai biệt giũa việc đặt hàng nhận hàng liên quan đến nội dung, ngày tháng, điều kiện bán hàng tình tiết giảm nhẹ có tác động đến người cung cấp hàng Còn nhà cung cấp lực cần phải cẩn thận đề nghị họ cam kết điều kiện cụ thể việc đảm bảo số lượng, chất lượng, thời gian, giá điều kiện giao hàng, nhận hàng để hạn chế bớt rủi ro Tóm lại, nhà quản trị cần phải tìm cách đảm bảo có nguồn cung ứng nhập lượng đặn với giá thấp Nhà cung cấp tài chính: Trong thời điểm định phần lớn doanh nghiệp, kể doanh nghiệp làm ăn có lãi phải vay vốn tạm thời từ thị trường Tài Nguồn tiền vốn nhận cách vay ngắn hạn dài hạn phát hành cổ phiếu Khi doanh nghiệp tiến hành phân tích thị trường Tài trước hết cần ý xác định vị so với thành viên khác thị trường Khi thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp Tài chính, doanh nghiệp cần xem xét, phân tích đặc điểm doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác nhà cung cấp Chẳng hạn như: + Tiềm lực nhà cung ứng nào? + Các quan điểm xu hướng phát triển nhà cung cấp sao? + Các sách điều kiện cho vay nhà cung cấp + Nhận định nhà cung cấp khả doanh nghiệp so với doanh nghiệp cạnh tranh khác 18 + Vị doanh nghiệp đánh nào? + Các điều kiện cho vay chủ nợ có phù hợp với mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp hay khơng? + Điều kiện Tài đặc biệt vốn lưu động doanh nghiệp có mạnh hay khơng? + Từ phân tích doanh nghiệp cần cân nhắc tính tốn kĩ xem họ có phù hợp với hay khơng (về nhiều mặt: kinh tế, tình cảm, Văn hố quyền lợi…) (3) Khách hàng Là người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, khách hàng yếu tố định đầu sản phẩm Khơng có khách hàng doanh nghiệp gặp khó khăn tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Như khách hàng nhu cầu họ nhìn chung có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động hoạch định chiến lược sách lược kinh doanh cơng ty Tìm hiểu kỹ lưỡng đáp ứng đầy đủ nhu cầu sở thích thị hiếu khách hàng mục tiêu sống cho doanh nghiệp nói chung hệ thống quản trị nói riêng Khách hàng ảnh hưởng đến hoạt động hoạch định chiến lược sách lược tổ chức, điều kiện sống cho tồn phát triển tổ chức Sự tín nhiệm khách hàng tài sản có giá trị lớn lao doanh nghiệp Sự tín nhiệm đạt biết thoả mãn nhu cầu thị hiếu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Một vấn đề mấu chốt khác liên quan đến khách hàng khả trả giá họ Người mua có ưu làm cho lợi nhuận ngành hàng giảm cách ép giá xuống đòi hỏi chất lượng cao phải cung cấp nhiều dịch vụ Người mua mạnh nhiều họ có điều kiện sau: - Lượng mua chiếm tỉ lệ lớn khối lượng hàng hoá bán doanh nghiệp - Việc chuyển sang mua hàng người khác không gây nhiều tốn - Người mua đưa tín hiệu đe doạ đáng tin cậy hội nhập phía sau với bạn hàng cung ứng hảng sản xuất xe ô tô thường làm Sản phẩm người bán ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm người mua Các doanh nghiệp cần lập bảng phân loại khách hàng tương lai Các thơng tin có từ bảng phân loại sở định hướng quan trọng cho việc hoạch định chiến lược, chiến lược liên quan trực tiếp đến marketing Các yếu tố cần xem xét vấn đề địa dư, tâm lý khách hàng… (4) Các nhóm áp lực Những nhà quản trị cần nhận nhóm áp lực có ảnh hưởng tổ chức họ Ví dụ cơng ty thuốc bị áp lực từ vận động không hút thuốc nhiều nơi công sở, nơi công cộng nói chung nhóm bảo vệ mơi trường Hoặc cơng ty thuốc bảo vệ thực vật gặp khó khăn phong trào tăng giảm từ năm 2005 (Mục tiêu chương trình nhằm giúp nơng dân giảm lượng giống gieo sạ không cần thiết; giảm lượng phân bón mà chủ yếu giảm lượng phân đạm bón dư thừa; giảm số lần phun thuốc, giảm lượng thuốc bảo vệ thực vật Ứng dụng ba giảm tăng suất, tăng chất lượng sản phẩm tăng hiệu kinh tế.) 1.3.3.2 Các yếu tố mơi trường nội Nhóm bao gồm yếu tố điều kiện bên doanh nghiệp như: nguồn tài chính, nguồn nhân lực hệ thống sở vật chất v.v Nhóm giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu hoạt động quản trị Các yếu tố nội 19 có ảnh hưởng quan trọng đến việc xác định sứ mạng mục tiêu tổ chức Với ý nghĩa đó, nhóm tiền đề chủ yếu cho trình lựa chọn xác định mục tiêu, nhiệm vụ, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.4 QUẢN TRỊ TRONG MƠI TRƯỜNG TỒN CẦU VÀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI 1.4.1 Quản trị môi trường tồn cầu 1.4.1.1 Đặc điểm mơi trường tồn cầu Những đặc điểm lớn môi trường kinh doanh đại chi phối định tồn tại, phát triển tất tổ chức đặc biệt doanh nghiệp Nó vừa tạo hội, vừa tạo thách thức cho phát triển tổ chức nói chung - Xu hướng hội nhập, tồn cầu hóa dẫn đến phụ thuộc lẫn nước ngày tăng, tạo cần thiết phải làm việc nhau, bao gồm người nước việc phối hợp thương mại, đầu tư, hợp tác quốc tế Quá trình với hai xu đồng thời xảy ra: tồn cầu hố khu vực hố Tồn cầu hố tức phân công lao động diễn tồn giới Sự phân cơng lao động quốc tế làm kinh tế giới trở nên thống nhất, phụ thuộc lẫn nhiều - Xuất hiệp ước quốc tế liên minh kinh tế với quy định mậu dịch đầu tư Hơn nữa, việc hình thành khu mậu dịch tự (Liên minh Châu ÂU – EU), khu mậu dịch tự Bắc Mỹ – NAFTA, khu mậu dịch tự Asean – AFTA toàn giới thúc đẩy tăng cường hợp tác khu vực làm cho q trình quốc tế hố diễn nhanh mạnh Q trình quốc tế hố gắn liền với việc làm giảm gỡ bỏ rào cản thương mại tạo thị trường rộng lớn hội cho phát triển to lớn dễ dàng Tuy nhiên quốc tế hoá làm cho cạnh tranh trở nên toàn cầu, gay gắt dội hơn, đồng thời lợi so sánh bị giảm nguồn lực di chuyển dễ dàng Tận dụng hội q trình quốc tế hố đương đầu với cạnh tranh toàn cầu trở thành thách thức lớn cho tồn phát triển tổ chức thách thức lớn quản lý năm tới Việt nam gia nhập AFTA năm 2003 – Phần lớn sản phẩm nhập từ nước khu vực giảm thuế xuống 20% - Tiếp giảm xuống 5% Năm 2006 Việt Nam gia nhập Tổ chức WTO (Tổ chức thương mại giới); Năm 2015, cộng đồng ASEAN (AEC) thành lập; Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) kết thúc vòng đàm phán, yếu tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp kinh tế Việt Nam nói chung - Các yếu tố mơi trường quốc tế ngày tác động lớn đến sản xuất kinh doanh nội địa, công ty đa quốc gia doanh nghiệp có chi nhánh nước ngồi ngày tăng số lượng, quy mô hoạt động - Khoa học, kỹ thuật, công nghệ ngày phát triển, bùng nổ công nghệ thông tin, kinh tế tri thức: Với tốc độ chưa có cách mạng Khoa học – Kỹ thuật – Công nghệ, khối lượng khổng lồ kiến thức công nghệ tạo Những lợi ích to lớn cách mạng Khoa học – Kỹ thuật – Công nghệ biết đến nhiều, song tạo thách thức to lớn cho phát triển Tổ chức Tốc độ phát triển sản phẩm diễn nhanh tạo sản phẩm hiệu hơn, làm sản hữu trở nên lạc hậu chu kỳ sống sản phẩm bị rút ngắn lại Không thân sản phẩm bị lỗi thời mà công nghệ tình trạng tương tự Sự lạc hậu cơng nghệ sản phẩm địi hỏi Công ty phải ứng dụng nhanh thành tựu vào sản xuất - kinh doanh, phải khuyến khích hỗ trợ người sáng tạo, phải có hệ thống động đủ sức thích ứng với tiến nhanh chóng cách mạng Khoa học – Kỹ thuật – Công nghệ Một đặc điểm đặc biệt cách mạng Khoa học – Kỹ thuật – Công nghệ kết hợp cơng nghệ máy tính với cơng nghệ viễn thơng Sự kết hợp 20 ... quản trị tổ chức (tương đồng hoạt động quản trị tổ chức nhà quản trị. ) Xét phương diện này, quản trị trả lời câu hỏi: Quản trị làm gì? Dù loại hình tổ chức nhà quản trị phải thực trình quản trị. .. nhà quản trị Hiểu cách khác: Quản trị tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu chung định điều kiện biến động môi trường Vậy phải tồn hệ quản trị gồm có chủ thể quản trị. .. tượng quản trị: Chủ thể quản trị người nhóm người, tác nhân tạo tác động quản trị, nhằm dẫn dắt đối tượng quản trị đến mục tiêu Nếu quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp chủ thể quản