Phong cách đàm phán kinh doanh của người úc

Mục lục MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ NƯỚC ÚC: 4 2.1 Quốc kỳ: .5 2.2 Diện tích khí hậu: 2.3 Vị trí địa lý dân số: .6 2.4 Kinh tế trị: ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ NƯỚC ÚC: 3.1 Trang phục truyền thống: 3.2 Tín ngưỡng : .9 3.4 Kiến trúc: 11 3.5 Thể thao âm nhạc: 12 3.6 Ngôn ngữ: 13 3.7 Nghệ thuật: .13 3.8 Truyền thông: 14 ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐÀM PHÁN NƯỚC ÚC: 14 4.1 Đặc điểm tính cách đàm phán người Úc: 14 4.2 Văn hố tương tác cơng việc: 16 4.3 Văn hoá khuôn khổ đạo đức kinh doanh: 18 4.4 Văn hoá định: .19 4.5 Các giai đoạn đàm phán với Úc: .19 NHỮNG ĐIỂM LƯU Ý KHI ĐÀM PHÁN VỚI DOANH NGHIỆP ÚC: 20 5.1 Trang phục: 20 5.2 Giao tiếp: 21 5.3 Việc trao đổi danh thiếp tặng quà: 22 5.4 Liên hệ ban đầu họp: 23 5.5 Mối quan hệ trung gian: .23 5.6 Tình đặc trưng: .24 KẾT LUẬN: .28 Trang 1 MỞ ĐẦU: Trong trình hội nhập ngày việc giao thương quốc gia ngày tăng cao Do đàm phán kinh doanh Quốc tế giữ vai trò quan trọng Đàm phán phương tiện để đạt ta mong muốn từ người khác, q trình giao tiếp có có lại, thiết kế nhằm đạt thỏa thuận ta đối tác có quyền lợi chia sẻ quyền lợi đối kháng Đàm phán kinh doanh quốc tế đàm phán mang tính chất vượt khỏi phạm vi quốc gia Có thể đàm phán bên đối tác đến từ quốc gia khác đàm phán chịu chi phối yếu tố vượt khỏi ranh giới quốc gia Nó giúp bên đàm phán xóa bỏ bất đồng, xung đột lợi ích riêng, gắn kết lợi ích chung để đến định có lợi cho hai phía Mặc khác, khơng giải bất đồng trước mắt mà đàm phán kinh doanh Quốc tế cịn hội để bên tìm hiểu lẫn thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài Trong kinh doanh, văn hóa quốc gia yếu tố quan trọng Với quốc gia có văn hóa khác nhau, việc tìm hiểu văn hóa, phong cách đàm phán quốc gia thiết yếu Là 20 kinh tế lớn giới 10 điểm đến hấp dẫn FDI toàn cầu, Úc (Australia) quốc gia giàu có với kinh tế thị trường, GDP bình quân đầu người tương đối cao, tỷ lệ nghèo tương đối thấp Theo mức độ giàu có bình quân, Úc xếp hàng đầu giới năm 2013 Điều giúp Úc trở thành thị trường xuất đầu tư tiềm nhiều quốc gia giới nói chung Việt Nam nói riêng Bên cạnh đó, Australia trở thành đối tác nhiều quốc gia châu Á (trong có Việt Nam) Hiệp định thương mại tự (FTA) Hiệp định đối tác Tồn diện chiến lược Xun Thái Bình Dương (CPTP); việc mở mở nhiều lợi cho hàng hóa, dịch vụ, đầu tư lao động Việt Nam tiếp cận thị trường Do việc hiểu nét đặc trưng văn hố Quốc gia vấn đề cần thiết để mở mối quan hệ hợp tác bền chặt nước ta Úc Mặc dù tập trung kinh doanh họ chủ yếu vào châu Á, người Úc lại nét văn hóa người Mỹ, Canada Anh so với châu Á Trang 2 TỔNG QUAN VỀ NƯỚC ÚC: 2.1 Quốc kỳ: Lá cờ Úc mệnh danh 10 quốc kỳ đẹp giới Chúng ta nhận thấy nước Úc có Hiệu kỳ Liên minh (quốc kỳ Vương quốc Anh) gồm ba chữ thập huy hiệu học đại diện cho quốc gia cấu thành Anh Quốc: Chữ Thập Thánh George màu đỏ Anh; Chữ Thập chéo Thánh Andrew màu trắng Scotland; Chữ Thập chéo màu đỏ Ireland tượng trưng cho Thánh Patrick Trước năm 1914, nước Anh biết đến chủ nghĩa đế quốc thực dân Bởi thuộc địa Anh trải khắp địa cầu, chiếm tới 1/4 diện tích lục địa dân số giới Và Úc thuộc địa Quốc gia Tại Úc, Hiệu kỳ Liên minh tượng trưng hóa cho lịch sử quốc gia sáu thuộc địa nguyên tắc Liên bang Biểu tượng quốc kỳ Anh nằm góc trái quốc kỳ phần chứng minh việc Úc vương quốc thuộc khối thịnh vương chung đồng thời chịu hưởng không nhỏ từ văn hóa Anh Ngồi ra, màu sắc nhận diện chủ đạo cờ Úc màu xanh nước biển để biểu tượng nước Úc Quốc đảo lớn giới, bao quanh quốc gia biển mênh mông, trù phú Trên quốc kỳ cịn có hình ngơi tạo thành chịm nam thập tự Lúc đầu Thịnh vượng chung có sáu cánh, đại diện cho thuộc địa tham gia liên bang hóa là: New South Wales, Tasmania, Victoria, Queensland, Western Australia, South Australia Năm 1908, xảy cải biến cánh thứ thêm vào để tượng trưng cho Lãnh thổ Papua lãnh thổ tương lai Úc biết đến quốc gia theo Thiên chúa giáo tơn thờ Chúa Vì khơng có ngạc nhiên quốc kỳ quốc gia có biểu tượng Chúa Cứu Thế Jesus Và biểu tượng thể tiềm ẩn qua trắng cờ tạo nên chòm Nam Thập Tự Bản dựng hình Quốc kỳ Úc Chiều dài Quốc kỳ gấp đơi chiều rộng Trang 2.2 Diện tích khí hậu: Úc hay Australia có tên thức Liên bang Úc Đây quốc gia lớn thứ sáu diện tích giới với diện tích đất liền 7.617.930 km2, đất nước có diện tích lớn Úc lại nằm lục địa nhỏ giới (Oceania) Do kích thước lớn biệt lập nên Úc gán cho tên "lục địa đảo",và xem đảo lớn giới Kích thước lớn khiến Úc có nhiều dạng khí hậu khác nhau, với rừng mưa nhiệt đới đông-bắc, dãy núi đông-nam, tây-nam đông, hoang mạc khô hạn trung tâm Úc lục địa phẳng nhất, với đất đai cổ phì nhiêu nhất; hoang mạc hay vùng đất bán khô hạn thường gọi "outback" tạo thành phong cảnh phổ biến Úc lục địa có người định cư khơ hạn nhất, có góc đơngnam tây-nam có khí hậu ơn hịa Úc có lãnh thổ rộng lớn giàu tài nguyên thiên nhiên, nhiên dân số nên mật độ dân số thấp, xếp vào hàng thấp giới 2.3 Vị trí địa lý dân số: Úc bao gồm sáu tiểu bang: New South Wales, Victoria, Tasmania, South Australia, Queensland, Western Australia vùng lãnh thổ: Lãnh Thổ phía Bắc – Northern Territory Lãnh Thổ Thủ Đô – Australia Capital Territory đảo Tasmania, nhiều đảo nhỏ Thủ đô Canberra thành phố lớn Sydney Trang Tọa lạc mảng Ấn Độ Dương tách biệt với châu Á Arafura Timor, khơi bờ biển biển Tasman New Zealand Úc dài 34.218 kilơmét tính đến đảo tun bố vùng đặc 8.148.250 kilơmét vng, chưa tính đến vùng đặc quyền kinh tế Nam Cực thuộc Úc Ấn-Úc, bao quanh Thái Bình Dương, qua biển biển San hơ nằm bang Queensland, nằm Úc có đường bờ biển (21.262 mi) (chưa khơi), quyền kinh tế rộng Lãnh thổ châu Với vị trí gần với Đơng Nam Á nói riêng, châu Á nói chung tạo điều kiện, hội thúc đẩy việc hợp tác, giao lưu hai châu lục Dân số Úc 25.646.100 (2020) người theo số liệu từ Liên Hợp Quốc Trong đó, có khoảng 28% sinh bên nước Úc Dân số Úc chiếm 0,33% dân số giới Úc đứng thứ 55 giới bảng xếp hạng dân số nước vùng lãnh thổ Mật độ dân số Úc 3,3 người/km2, 86,01% dân số sống thành thị (21.307.040 người vào năm 2019) Độ tuổi trung bình Úc 82,5 tuổi theo ngân hàng giới năm 2017 2.4 Kinh tế trị: Úc quốc gia giàu có với kinh tế thị trường, GDP bình quân đầu người tương đối cao, tỷ lệ nghèo tương đối thấp Đô la Úc tiền tệ quốc gia, đảo quốc độc lập Thái Bình Dương Kiribati, Nauru, Tuvalu Úc kinh tế lớn thứ 14 giới tính theo GDP danh nghĩa (theo Quỹ tiền tệ quốc tế) với GDP (danh nghĩa) 1.376 tỷ USD năm 2019 Toàn thành phố lớn Úc đánh giá tốt nghiên cứu đáng sống tương đối toàn cầu Ngoài Úc nằm số nơi có giá nhà cao nợ hộ gia đình cao giới Trang Nhấn mạnh vào mặt hàng xuất thay hàng hóa chế tạo trở thành trụ cột gia tăng đáng kể giá cánh kéo Úc từ bắt đầu kỷ XXI, giá mặt hàng tăng lên Úc nước giàu tài nguyên tự nhiên, nước lớn xuất nơng sản, đặc biệt lúa mì len, loại khoáng sản quặng sắt vàng, mặt hàng lượng khí đốt hóa lỏng than đá Các thị trường xuất lớn Úc Trung Quốc, Nhật Bản, Hoa Kỳ, Hàn Quốc New Zealand Úc quốc gia quân chủ lập hiến, liên bang phân chia quyền lực Quốc gia có phủ theo thể chế đại nghị, Nữ vương Elizabeth II nguyên thủ quốc gia với tư cách Nữ vương Úc - vai trò tách biệt so với địa vị quân chủ quốc gia khác Vương quốc Khối thịnh vượng chung Nữ vương cư trú Anh Quốc, phó vương đại diện cho bà Úc (Toàn quyền cấp liên bang Thống đốc cấp bang), theo quy ước họ hành động theo cố vấn trưởng ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ NƯỚC ÚC: Người dân địa Úc người trông coi vùng đất khoảng 60.000 năm trước bị thuộc địa Vào cuối kỷ 18, người định cư thành lập đất nước thuộc Anh Khi đất đai bị chiếm đóng, người Thổ dân Người vùng eo biển Torres bị tước bỏ đất đai xã hội họ bị rạn nứt Kể từ năm 1788, tảng văn hóa Úc chịu ảnh hưởng mạnh văn hóa phương Tây Anglo-Celt Các đặc điểm văn hóa đặc thù xuất từ mơi trường tự nhiên Úc văn hóa địa Từ kỷ XX, văn hóa đại chúng Mỹ có ảnh hưởng mạnh Úc, đặc biệt thơng qua truyền hình điện ảnh Đồng thời ảnh hưởng văn hóa khác đến từ quốc gia châu Á lân cận, thông qua nhập cư quy mơ lớn từ quốc gia khơng nói tiếng Anh 3.1 Trang phục truyền thống: Dirndl trang phục truyền thống phụ nữ Úc Đức Phần thân thiết kế dạng chẽn ngực đồng thời chiết eo chân váy xòe rộng phủ lớp vải Trang giống tạp dề vùng Bavaria, miền Nam nước Đức Dựa theo kiểu trang phục truyền thống người nông dân vùng Alpine nhanh chóng trở thành kiểu trang phục ưa thích phụ nữ vùng Bavaria vùng lân cận Một Dirndl truyền thống bao gồm vạt áo che ngực, áo tay cộc màu trắng, váy dài màu sắc sặc sỡ tạp dề Thoạt nhìn đơn giản Dirndl trang phục truyền thống đắt, thường làm từ tơ lụa tự nhiên Dirndl mặc quanh năm với kiểu xuân hè thu đông Đi đôi với Dirndl Lederhosen, trang phục truyền thống nam giới Úc Đức Lederhosen, có nghĩa quần da người Đức Chúng thường dài đến đầu gối mặc người đàn ông Lederhosen mặc khu vực Bavaria có đặc điểm có dây kéo quần nắp túi trước Chúng nhanh chóng nước khác chấp nhận Những quần mặc với áo sơ mi áo len làm từ vải lanh len thô Quần áo khác kết hợp với quần vớ len giày đồng quê Áo khoác mũ khác tùy theo khu vực dịp lễ hội 3.2 Tín ngưỡng : Theo điều tra nhân năm 2016, 52,1% người Úc xác định tín đồ Thiên Chúa Trong phần lớn lịch sử Úc, Giáo hội Anh (nay gọi Giáo hội Anh giáo Úc) đồn thể tơn giáo lớn nhất, nhiên di dân đến từ văn hóa khác góp phần khiến cho giáo hội suy giảm tương đối, cịn Giáo hội Cơng giáo La Mã hưởng lợi từ việc mở cửa nước Úc thời hậu chiến cho nhập cư đa văn hóa trở thành giáo hội lớn Tương tự, Hồi giáo, Phật giáo, Ấn Độ giáo, Do Thái giáo có phát triển vào thập kỷ hậu chiến Trên mức độ thấp hơn, tơn giáo nhỏ Bahá'í, Sikh giáo, Wicca dị giáo gia tăng đáng kể số lượng tín đồ Sự khác tôn giáo:  Hồi giáo: Để trở thành người hồi giáo phải tuân theo năm bổn phận tôn giáo: Một nhắc lại tín điều thánh Allah Mu-ha-mét Hai đọc số cầu nguyện định tiếng Ả-rập năm lần ngày Ba bố thí cho người nghèo Bốn năm tháng kiêng ăn, uống, tình dục Trang hút thuốc, từ lúc mặt trời mọc mặt trời lặn Năm hành hương lần đời để thờ lạy thánh địa Mecca  Phật giáo: Phần lớn người Phật giáo tin người tái sinh vơ số lần, điều khơng tránh khỏi bao gồm đau khổ Người Phật tử tìm cách chấm dứt tái sinh Các Phật tử tin tham, sân si người gây tái sinh Do đó, mục đích Phật tử làm lịng tìm cách tiêu diệt ước muốn nhục dục vọng niệm (quyến luyến với thân) Họ tin làm nhiều việc tốt đời kiếp sau hưởng thụ  Cơ đốc giáo nói chung: Dù Cơ đốc nhân đối diện với hoàn cảnh đời sống mình, họ tự tin quay với Đức Chúa Trời quyền khơn ngoan, Đấng hồn toàn yêu thương họ Họ tin Đức Chúa Trời đáp lời cầu nguyện đời sống có ý nghĩa họ sống thờ phượng Ngài  Ấn Độ giáo: Trong đạo Hin-đu (hay gọi ấn độ giáo), người có tự chọn cách hành động để hướng đến hoàn thiện tâm linh Đạo Hin-đu có giải thích đau khổ ác giới Theo đạo Hin-đu đau khổ mà người phải chịu, dù bệnh tật, đói ăn hay tai họa, đáng hành động gian ác người đó, thường từ kiếp trước Chỉ có linh hồn quan trọng, linh hồn giải phóng khỏi vịng sinh tử yên nghỉ  Công giáo La Mã: Người Công giáo tin Thiên Chúa ln ln tác động lồi người giới Người Công giáo "Thánh hóa" nhờ phép bí tích Giáo hội qua lời cầu nguyện, công việc phúc đức, hành hương ăn chay hãm Cầu nguyện cho người khác, chí cho kẻ thù người ngược đãi nhiệm vụ Kitơ hữu Người Cơng giáo cho có bốn mục đích cầu nguyện: tơn thờ, tạ ơn, ăn năn khẩn cầu Người Cơng giáo cầu nguyện với Thiên Chúa xin tha tội cho chết (cầu cho linh hồn), đặc biệt họ cầu nguyện với Trinh nữ Maria - mẹ Thiên Chúa - Thánh 3.3 Ẩm thực: Trang Pavlova tráng miệng mang tính biểu tượng phổ biến Úc Ẩm thực nét đẹp xứ sở Kangaroo, ẩm thực vô phong phú từ hải sản, loại thịt bò, thịt cừu, thịt cá sấu đến rau củ, trái tươi ngon hay mát Đặc biệt, ẩm thực Úc pha trộn nhiều văn hóa ẩm thực khác Trong có số tiêu biểu như: Súp đậu Ham and Pea, tráng miệng Pavlova, Prawn Cocktail Thực phẩm người Úc địa chịu ảnh hưởng lớn từ khu vực mà họ cư trú Hầu hết nhóm lạc sống chế độ ăn săn bắn - hái lượm giản đơn Thuật ngữ chung để thực vật động vật sử dụng làm nguồn thực phẩm "bush tucker" (đồ ăn bụi cây) Những người châu Âu định cư đưa thực phẩm Anh Quốc đến lục địa, phần lớn chúng xem thực phẩm Úc điển hình; Sunday roast (thịt quay Chủ nhật) trở thành truyền thống lâu dài nhiều người Úc Kể từ bắt đầu kỷ XX, thực phẩm Úc ngày chịu ảnh hưởng từ người nhập cư đến quốc gia, đặc biệt từ văn hóa Nam Âu châu Á Rượu vang Úc sản xuất 60 vùng sản xuất riêng biệt với tổng diện tích 160.000 ha, chủ yếu nam - nơi mát quốc gia Các vùng sản xuất rượu vang bang sản xuất chủng loại rượu vang khác dựa theo lợi khí hậu thổ nhưỡng địa phương Các chủng chiếm ưu Shiraz, Cabernet Sauvignon, Chardonnay, Merlot, Sémillon, Pinot noir, Riesling, Sauvignon blanc 3.4 Kiến trúc: Nhắc đến Úc không kể đến nhà hát Opera Sydney gọi nhà hát đò, cơng trình kiến trúc tiêu biểu kỷ 20 Với kiến trúc thiết kế độc đáo hình cánh buồm vươn đón gió biển khơi, trung tâm văn hóa, niềm tự hào người dân thành phố Syney nói riêng nước Úc nói chung Nhà hát sò gây ấn tượng với Trang nhiều khách du lịch Úc phần mái trắng có hình dạng như cánh buồm no gió ngồi đại dương Bên Opera Sydney có phịng hồ nhạc, phịng nhạc thính phịng, rạp chiếu phim kịch xưởng phim Ngồi đất nước Úc khơng thể khơng nhắc đến cơng trình tiếng như: Cầu cảng Sydney, cầu bắc qua cảng Sydney, nằm gần nhà hát Opera Sydney Cơng trình kiến trúc tiếng Úc đời nhằm phục vụ xe lửa, xe giới, xe đạp, khách hành khu thương mại trung tâm Sydney vùng North Shore Nhà ga Flinder Street - đời nhằm phục vụ tồn mạng lưới đường sắt đô thị từ lâu trở thành biểu tượng thành phố Melbourne Quảng trường Federation cơng trình kiến trúc tiếng Úc với phong cách khoáng đại, trẻ trung đối lập hồn tồn với cơng trình cổ điển xung quanh Nhà thờ thánh Patrick nằm vành đai trung tâm thành phố Melbourne với phong cách Gothic thời Phục hưng 3.5 Thể thao âm nhạc: Khoảng 24% người Úc 15 tuổi thường xuyên tham gia vào hoạt động thể thao có tổ chức Úc có đội tuyển mạnh tầm quốc tế mơn cricket, khúc cầu sân cỏ, bóng lưới, bóng bầu dục liên minh, bóng bầu dục liên hiệp Úc mạnh môn đua xe đạp đường vòng, chèo thuyền, bơi Năm 2016, Ủy ban Thể thao Úc tiết lộ bơi, đạp xe bóng đá ba mơn thể thao dân chúng Úc tham gia rộng rãi Marathon Australian Outback Trong năm, Úc có lễ hội thể thao lớn tiêu biểu tháng chạy đua Marathon Australian Outback Đến tháng đua thuyền Audi Hamilton Island Race Week, qua tháng có thi chạy đua mang tên Blackmores Sydney Cuối tháng 10 chốt lại với chuyên đua xe đạp Cape to Cape MTB Người Úc rấy thích thể thao Ngồi ra, Người Úc thích nghe nhạc, đặc biệt thiếu niên Úc Đến Úc bạn thấy hình ảnh người Úc, niên Úc sử dụng tai nghe nhạc cho dù họ đường phố, xe buýt hay tàu Đây hình ảnh Groovin the Moo quen thuộc sống thường ngày Một số lễ hội âm nhạc tiêu biểu Úc: Lễ Trang 10 Khi tiếp xúc với người khác lần đầu tiên, người Úc thường không cảm thấy thoải mái phải đặt câu hỏi bị hỏi câu hỏi liên quan đến tuổi tác, tình trạng nhân tài Tuy nhiên, người Úc thường gọi “tên riêng” nơi làm việc bạn bè với Điều trở thành nét đặc trưng văn hóa riêng có người dân Úc Khơng nên khen ngợi khen thưởng nơi công cộng Không giống nhiều văn hóa khác, làm tăng nghi ngờ động bạn  Tốc độ đàm phán Các đàm phán khác tốc độ, với tổ chức lớn có xu hướng nhiều thời gian Nhưng thường tương đối nhanh so với hầu hết quốc gia phương Đơng Các đàm phán có xu hướng diễn nhanh chóng sn sẻ người Úc thường bắt đầu với vị trí trung thực vững Đề xuất ban đầu người ta đưa thường tốt họ  Mặc Người Úc thường khơng thích mặc Giá di chuyển 20 đến 30 phần trăm giá ban đầu thỏa thuận cuối Những nhượng đáng kể làm tăng nghi ngờ người Úc, họ cảm thấy khơng trung thực sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp bạn giảm lượng giá lớn Chính sách công ty thường tuân thủ nghiêm ngặt, đặc biệt tổ chức lớn  Định hướng dài hạn/ngắn hạn Xã hội Úc lại có định hướng ngắn hạn, coi trọng nhận định mang tính tiêu chuẩn, ổn định chắn cá nhân họ Họ quan tâm nhiều tới việc trước mắt tương lai dài hạn Điển hình việc tiết kiệm tiền Người Úc nói riêng phương Tây nói chung có định hướng ngắn hạn, họ thường tiêu xài nhiều cho việc trước mắt hơn, thỏa mãn thú vui trước gửi vào ngân hàng 4.2 Văn hố tương tác cơng việc:  Hiệp nghị hợp đồng Nắm bắt trao đổi tóm tắt họp cách hiệu để xác minh hiểu biết cam kết Mặc dù thỏa thuận tạm thời thường giữ, trọng tâm quan trọng Chỉ có hợp đồng cuối ký kết hai bên tạo thành thỏa thuận ràng buộc pháp lý Hợp đồng văn có xu hướng dài Họ nêu điều khoản điều kiện chi tiết cho thỏa thuận cốt lõi cho nhiều tình Việc ký kết hợp đồng khơng quan trọng từ góc độ pháp lý mà khẳng định mạnh mẽ Trang 14 cam kết đối tác Úc với bạn Nên tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý địa phương trước ký hợp đồng Hợp đồng thường đáng tin cậy điều khoản thỏa thuận xem ràng buộc Yêu cầu thay đổi chi tiết hợp đồng sau chữ ký bị coi xấu gặp phải kháng cự mạnh mẽ Điều quan trọng trì giao hàng hạn  Trong công việc Người Úc sôi chân tình, có vấn đề cần thảo luận, họ không ngần ngại tranh luận bày tỏ quan điểm họ coi thú vui Người Úc hài hước thường góp ý mà khơng phải trích người khác mắc lỗi Điểm đặc biệt văn hóa kinh doanh người Úc họ có tính tập thể cao, cấp ln muốn lắng nghe cấp giải đáp thắc mắc để giúp cơng việc thực tốt hơn, họp nhân viên thoải mái nêu ý kiến mà khơng phải ưu tiên cấp cao nói Cũng văn hóa mà trước đưa sách quy định cơng ty cấp cần thời gian để lấy ý kiến cấp Một nét văn hóa bật người Úc khiêm tốn họ ln thích tạo khơng khí nhẹ nhàng, cởi mở Người Úc thường trọng tới sách quy định chung doanh nghiệp việc giải vấn đề đưa sách thường dựa tình hình thực tế hồn tồn khơng sở tình cảm cá nhân Tuy nhiên việc đưa định đòi hỏi nhiều thời gian thơng thường cấp trước đưa định thường lấy ý kiến cấp Đây cách làm việc có tính tập thể cao đặc điểm văn hóa kinh doanh người Úc  Trong họp đàm phán Người Úc thường bắt tay lúc đến tạm biệt Việc từ chối bắt tay bị xem bất lịch Nếu xưng hô với người khác sao, bạn sử dụng “sir (thưa ông)” “madam (thưa bà)” Ở Úc, gặp phải hẹn trước Cho dù vị khách quan trọng người bạn bình thường Đừng quên lên lịch hẹn làm việc với người Úc Ngoài ra, có mặt họp thường hoan nghênh đưa ý kiến họ, tuổi tác hay hệ thống phân cấp kinh doanh Khi gặp vấn đề, người Úc có xu hướng tìm cách giải nhanh chóng tiếp tục thay phản ánh xảy Họ thường khơng thích lỗi lầm khứ Người Úc thoải mái thân mật Tuy nhiên công việc họ nghiêm khắc thẳng thắn Doanh nhân Úc không giấu diếm mà thẳng thừng nói Trang 15 suy nghĩ họ Do đừng bực bội doanh nhân Úc nói sản phẩm bạn không đủ chất lượng Trong họp đàm phán, trình bày cách rõ ràng, dễ hiểu đảm bảo bạn nói hiểu theo nghĩa đen Đừng nói vòng vo mà thẳng vào vấn đề  Thời gian Thời gian làm việc phổ biến Úc 8:30-16:30 9:30-17:30 (bao gồm tiếng nghỉ trưa), từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần Người Úc tuân thủ nghiêm túc thời hạn công việc, việc trễ hạn với cấp khách hàng xem thiếu chuyên nghiệp bị đánh giá không tốt Mặc dù biết đến với đời sống dễ dãi công việc họ lại Trong trường hợp đến trễ bỏ buổi hẹn, bạn nên liên lạc cho người khác biết trước Người trễ hẹn thường coi người không đáng tin quan niệm văn hóa kinh doanh đặc trưng người Úc Nếu bạn nhận thư mời tham dự dịp tiếp tân hay họp mặt đó, thư mời có chữ ‘RSVP’ bên cạnh có đề ngày Đây có nghĩa người gửi thư mời muốn biết bạn đến tham dự hay không Và theo phép lịch bạn nên trả lời cho họ trước ngày Có thể nói nét văn hóa đặc trưng người Úc thể tối đa phép lịch cá nhân người nhận thư người gửi thư  Ngoài làm việc Việc liên hệ với khách hàng bên ngồi văn phịng khơng cịn văn hóa kinh doanh phổ biến Úc Cũng có buổi hẹn công việc ăn trưa hay ăn tối, thường nhanh chóng, đơn giản chủ yếu tập trung vào mục đích đàm phán Chỉ vào dịp đặc biệt người Úc uống rượu nơi làm việc Khơng giống với văn hóa Á châu khác, bạn không bị ép uống rượu xã giao mà thay vào sử dụng loại thức uống nhẹ 4.3 Văn hố khn khổ đạo đức kinh doanh: Úc có truyền thống theo chủ nghĩa quân bình tạo cho quốc gia trở thành nơi kinh doanh dễ dàng Người Australia thường tránh thể khoe khoang kiêu ngạo Họ thường che dấu thông tin thân thành tựu, thành công chuyên môn họ ghi nhận Đây không trung thực mà khiêm tốn Bởi người khơng nói kinh nghiệm khơng có nghĩa họ không đủ khả lĩnh vực cụ thể Tương tự vậy, bạn nên biết đối tác bạn khơng khốc lên trang phục sang trọng khơng có nghĩa họ khơng thành đạt Một câu hỏi nhạy cảm diễn đạt khéo léo nhận câu trả lời trung thực Người Úc thường khơng khen ngợi người thực tốt công việc Họ cho tất Trang 16 người làm tốt Người Úc coi trọng tình bạn, cảm nhận “tình bạn tốt” quan trọng việc kinh doanh, tơn trọng lẫn cân nhắc lợi ích mang lại từ mối quan hệ vô quan trọng Phụ nữ Úc cố gắng để đạt tỷ lệ vị trí có thu nhập quyền hạn tương tự nam giới Trong đó, nhiều người đạt vai trò kinh doanh hiệu Hãy chắn đối xử với phụ nữ với tôn trọng đàn ông Các kiện xã hội không yêu cầu Mặc dù tốt đến bữa tối gần với thời gian thỏa thuận, đến muộn bữa tiệc 15 phút chấp nhận Hút thuốc nhiều nơi công cộng Úc, bao gồm nhà hàng quán bar bất hợp pháp Người Úc thường thể coi thường quyền lực Tuy nhiên, hầu hết có ý thức tuân theo quy tắc pháp luật Xã hội bị bao vây số lượng lớn quy định thực tế kiểm soát chặt chẽ hành vi công chúng Úc Chẳng hạn, người xe đạp bị phạt hàng trăm la khơng đội mũ bảo hiểm Người nước thường ngạc nhiên thấy mức độ trọng đặt vào an toàn xã hội Thật vậy, nhiều người Úc thấy quy định tự nhiên 4.4 Văn hoá định: Ngoại trừ trường hợp liên quan đến tập đồn lớn, người Úc nói chung ln hướng đến kết Họ thích đưa định nhanh mau chóng thực định họ Với doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, có người định cho tồn cơng ty định đưa Người Australia bảo thủ trình đưa định phản ánh điều Nếu đề xuất chứa điều khoản lạ, thường họ cần thêm thời gian để xem xét trước cam kết thỏa thuận Trong đàm phán thường thực giai đoạn đầu người Úc lại đưa thỏa thuận mà họ cho công mong muốn bạn làm Nếu mức giá đưa thấp cao họ bỏ đàm phán hay mặc đơn giản họ khơng thích điều Trong họp bạn nên truyền đạt thông tin cách rõ ràng để chắn thông tin bạn hiểu nghĩa Bạn nên hiểu ý nghĩa mà đối tác truyền đạt theo cách trực tiếp Người Úc nói “khơng” họ nghĩ khơng Tương tự họ mong nhận lời nói “khơng” trực tiếp từ bạn thay nói cách tế nhị Đây khác biệt lớn văn hóa đối thoại người châu Á Úc Khi đưa định, doanh nhân áp dụng nguyên tắc phổ quát xem xét tình cụ thể Bằng chứng thực nghiệm kiện khách quan khác nặng so với cảm xúc kinh nghiệm cá nhân, họ thường xem xét tất khía cạnh Trang 17 4.5 Các giai đoạn đàm phán với Úc:  Trước đàm phán Trước đàm phán cần chuẩn bị thông tin về, văn bản, số liệu thực tế xác Đồng thời xem xét yếu tố người văn hố Úc, mơi trường kinh doanh Trước đàm phán người Úc thường hay có hội ý sơ bộ, chung ta nên tiến hành hội ý nhằm cố xác nhận lại tài liệu thân Đa phần người Úc thích đàm phán thương lượng phòng họp, phòng đàm phán văn phòng Nên chuẩn bị địa điểm chuyên nghiệp, trang trọng cho việc đàm phán Nên chuẩn bị thơng dịch viên tiếng anh có trình độ chun mơn cao nhằm đáp ứng tình cần thiết Các chuyên gia kỹ thuật cần thiết người Úc thật quan tâm đến thông tin, tài liệu thực tế Còn vấn đề tuổi tác, hay chức vụ thường không người Úc quan trọng  Trong đàm phán Thực việc bắt tay - kiểu chào hỏi phổ biến trước đàm phán Trao danh thiếp thân cách thận trọng Nên mặc trang phục sang trọng, nam com-lê sẫm màu cà vạt, nữ tuỳ theo tập tục nước mặc vấy vest, vest dài Trước bạn bắt đầu thảo luận kinh doanh, tạo khơng khí với vài phút trò chuyện Điều thường nên chủ đề thời tiết để tránh xâm phạm vào sống riêng tư người khác Tuy nhiên việc tán gẫu họp thường khơng thể họ cần nghiêm túc bàn vấn đề trọng tâm Khi trình bày nội dung đàm phán phải ngắn gọn đơn giản, bật vấn đề có lợi có hại cho hai bên Cần hiêm tốn, nhẹ nhàng, cởi mở không nên mặc  Sau đàm phán Đối với người Úc việc tiếp xúc với khách hàng bên ngồi thường khơng phổ biến Việc tri quan hệ với người Úc sau đàm phán trì mức bạn bè, khơng nên xem lợi cho đàm phán tương lai NHỮNG ĐIỂM LƯU Ý KHI ĐÀM PHÁN VỚI DOANH NGHIỆP ÚC: 5.1 Trang phục: Trang 18 Úc xã hội đa chủng tộc nên quy định cụ thể văn hóa ăn mặc Úc nằm vùng nhiệt đới, khí hậu lại có khác biệt lớn vùng Miền Nam nước này, mùa đông se lạnh mùa hè ấm áp Chính vậy, người Úc thường thích trang phục nhẹ nhàng, đơn giản lịch Bên ngồi cơng sở, trang phục người dân tùy thuộc vào cá nhân Tuy nhiên, cơng sở, người Úcc có xu hướng ăn mặc bảo thủ môi trường kinh doanh Phần lớn quan có đồng phục chuẩn, họ có thói quen diện complê làm Phụ nữ phù hợp với váy vest, vest dài, váy áo kiểu đầm kết hợp với áo vest Độ dài trang phục từ đầu gối xuống đến gần mắt cá chân Cà vạt trang phục vest thường không phù hợp giao thiệp với doanh nghiệp nhỏ vùng nông thôn Trang phục tối thiểu áo khoác quần tây váy, áo sơ mi (thiết kế đơn giản) đôi giày Tránh trang phục thời trang tránh đeo nhiều đồ trang sức phụ kiện Phơ trương giàu có hình thức khơng phổ biến Úc Vì đàm phán với người Úc, doanh nghiệp nên mặc trang phục lịch không cần phô trương 5.2 Giao tiếp:  Qua lời nói Ngơn ngữ Úc tiếng Anh, xã hội đa văn hóa với 100 ngơn ngữ khác dùng để trao đổi cộng đồng dân tộc Tất công việc kinh doanh thực tiếng Anh Nếu bạn cảm thấy thiếu tự tin trao đổi tiếng Anh, đề cập việc với nhân viên Cơ quan Thương mại Chính phủ Úc để giúp tìm thơng dịch viên phù hợp Đặc biệt người Úc có xu hướng nói nhanh sử dụng nhiều từ thơng dụng, tránh sử dụng ngơn ngữ phức tạp hoa mỹ Khi đùa với bạn, dấu hiệu cho thấy mối quan hệ diễn tốt đẹp, khơng mang ý cho mỉa mai Người Úc thường trò chuyện đứng cách khoảng hai đến ba feet (1 feet = 0,3048 m) Khơng có ý định xấu nào, họ thẳng thắn đến mức thẳng thừng, tạo cảm giác thô lỗ với người từ văn hóa khác Đồng thời, người Úc tơn trọng người có ý kiến mạnh mẽ, họ có đồng ý với họ hay không Người Úc giao tiếp cách quanh co, nên thường tốt hiểu họ nói theo nghĩa đen Và dù họ thích thẳng thắn, hầu hết người Úc cố gắng tỏ lịch thân thiện  Qua cử Cử ngơn ngữ thể sống động, khơng nên q mức Người Úc thực số liên hệ vật lý, chẳng hạn khoác vai dấu hiệu Trang 19 tình bạn, thường khơng thường xun Dấu hiệu ngón tay coi cử thô lỗ Úc kết hợp với chuyển động lên cánh tay Giao tiếp mắt nên có lih hoạt Vì nhìn vào mắt người khác truyền đạt chân thành, đừng nhìn chằm chằm vào người điều khiến họ khó chịu  Một số lưu ý khác - Bắt tay cách chào hỏi người Úc sử dụng phổ biến nhất, họ khơng thích bị động chạm vào người trừ người thân thiết; - Đàn ơng khơng nên nháy mắt với phụ nhữ họ coi thiếu lịch sự; - Người Úc sống vui nhộn có lịng nhiệt tình, cởi mở Tuy nhiên có vấn đề cần bàn luận, họ sẵn sàng tranh luận, không ngần ngại bày tỏ quan điểm Điều thể tính sơi nhiệt tình chân tình người Úc Họ coi thảo luận, tranh luận thú vui - Bạn hồn tồn khơng nên thể thái độ lấn át lên đất nước người Úc họ khó để tiếp thu lời nói có ý trích lên thân họ đất nước họ - Lời chào tiêu chuẩn “pleased to meet you” “how you do?” Người Úc thường nói “please” muốn hỏi xin hay cần giúp điều thường nói “thank you” giúp đỡ hay cho thứ Nếu khơng xem bất lịch Tương tự, người dân Úc thường nói “excuse me” muốn người khác ý tới “sorry” họ tình cờ đụng chạm hay va vào người khác - Khi chào hỏi người Úc, bạn nên chào hỏi cách kèm theo từ “ông (Sir)”, “bà (Madam)”, “cô (Miss.)” hay lịch “ngài (Mr.)” vào trước họ người để thể thái độ kính trọng - Trước gọi người Úc tên họ, đợi họ giới thiệu - Cần lưu ý tự giới thiệu mình, bạn khơng nên giới thiệu chức danh, trừ u cầu, có giới thiệu nên giới thiệu qua; không bạn bị coi khoe khoang Vì khiêm tốn điểm mạnh cực lớn đàm phán với người Úc 5.3 Việc trao đổi danh thiếp tặng quà: Ở Úc, việc trao đổi danh thiếp không phổ biến vài quốc gia khác Tốt trao đầy đủ cho tất người có mặt Danh thiếp nên trao trực tiếp bắt đầu gặp gỡ Đừng lo lắng bạn không nhận lại danh thiếp, đối tác bạn khơng mang theo Trang 20 ... ngôn luận, tự sáng tác truyền thông Úc ĐẶC ĐIỂM VĂN HỐ ĐÀM PHÁN NƯỚC ÚC: 4.1 Đặc điểm tính cách đàm phán người Úc: Trang 12  Thái độ phong cách Ở Úc, đàm phán thường có nghĩa tham gia vào tranh... yếu tố người văn hố Úc, mơi trường kinh doanh Trước đàm phán người Úc thường hay có hội ý sơ bộ, chung ta nên tiến hành hội ý nhằm cố xác nhận lại tài liệu thân Đa phần người Úc thích đàm phán. .. Đây cách làm việc có tính tập thể cao đặc điểm văn hóa kinh doanh người Úc  Trong họp đàm phán Người Úc thường bắt tay lúc đến tạm biệt Việc từ chối bắt tay bị xem bất lịch Nếu xưng hô với người