Đề tài dịch vụ, phụ kiện thú cưng milupet

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO DỰ ÁN - THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI : DỊCH VỤ, PHỤ KIỆN THÚ CƯNG MILUPET Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Phú Quý Lớp : EC16304_Nhóm 07 Sinh viên thực hiện: Lê Thị Nhung - PS18224 Lưu Linh Đan - PS18369 Nguyễn Ngọc Huy - PS18 Tạ Trần Vũ Kha - PS19022 TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG Giảng viên 1: Giảng viên 2: MỤC LỤC I GIỚI THIỆU DỰ ÁN 1.1 Giới thiệu: 1.1.1 Sơ lược doanh nghiệp: 1.1.2 Dự án nhóm: Thiết kế Website cho MiluPet Shop 1.2 Sản phẩm 1.3 Lĩnh vực kinh doanh: 1.4 Khách hàng mục tiêu: 1.5 Phân tích SWOT: 5 7 II KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 2.1 Chức năng: 2.2 Trải nghiệm khách hàng (Bảng khảo sát khách hàng) 2.2.1: Thơng tin khách hàng 2.2.2: Hành vi thói quen trải nghiệm khách hàng 10 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 13 2.2.3 Kết luận định hướng trọng tâm phát triển website (giao diện, chức năng, trải nghiệm) 17 2.3 Phân tích SWOT website đối thủ 17 2.4 Xu hướng/hành vi sử dụng web khách hàng ngành dịch vụ thú cưng 21 2.5 SƠ ĐỒ WEBSITE 22 III HOẠCH ĐỊNH GIAO DIỆN, CHỨC NĂNG CỦA WEBSITE (milupet.xyz) Thanh menu ngang (Secondary) Thanh menu (Main) 23 23 24 IV THIẾT KẾ WIREFRAME VÀ WEBSITE HOÀN CHỈNH: Giao diện WIREFRAME: Desktop: Mobile: GIAO DIỆN WEBSITE CHÍNH THỨC Desktop: Mobile: CÀI ĐẶT VÀ CẤU HÌNH CÁC PLUGIN CHO WEBSITE 26 26 26 34 41 41 49 58 V 71 71 71 72 73 75 85 SEO ON – PAGE Mục tiêu Bảng Keywords tối ưu SEO Lịch phân công công việc SEO lên sản phẩm viết Báo cáo danh sách viết Hình ảnh tối ưu SEO viết Danh sách sản phẩm Milupet Tối ưu trang chủ trang giới thiệu Backlink - Xây dựng mơ hình liên kết 124 126 Tổng kết giai đoạn 2: Đạt nội dung trước ngày 25/11 129 VI KẾ HOẠCH CHẠY GOOGLE ADS, SEEDING SOCIAL VÀ SEO OFF-PAGE Bảng phân công công việc Google Ads Set chạy quảng cáo Google Ads (Tìm kiếm) *Kết chạy Google Ads: *Kết tổng quát: *Điểm chất lượng từ khóa: *Đánh giá từ khóa: Set chạy quảng cáo Google Ads (Hiển thị) Kết Danh sách backlink Social seeding Twitter Facebook Instagram Youtube Cài đặt tracking kết quả: Analytics, Google Search Console, Heatmap Google Analytics Google Search Console Heatmap Hành vi khách hàng: 130 130 130 132 137 137 137 138 139 145 145 149 150 150 151 153 154 154 158 161 164 Tổng kết giai đoạn 3: 165 VII KẾT LUẬN VÀ RÚT RA BÀI HỌC KINH NGHIỆM 7.1 Thuận lợi 7.2 Khó khăn 7.3 Rút học kinh nghiệm 166 166 166 166 TỔNG KẾT DỰ ÁN 167 I GIỚI THIỆU DỰ ÁN 1.1 Giới thiệu: Ngày thú cưng khơng cịn vật ni trơng nhà giữ cửa mà chúng trở thành người bạn, người đồng hành, thành viên thân thuộc gia đình Chính thế, xu hướng ni thú cưng kiểng ngày nhiều người quan tâm, đặc biệt bạn trẻ yêu động vật Càng nhiều người yêu thích chọn ni thú cưng hoạt động chăm sóc thú cưng dịch vụ spa, cắt tỉa lông, cho thú cưng, hay nhu cầu làm đẹp, ăn uống cho thú cưng phụ kiện, thức ăn phát triển song song Nhằm đáp ứng nhu cầu đó, Milupet Shop (milupet.xyz) thành lập vào tháng 9/2021 với mục tiêu phục vụ cho cho khách hàng cách nhanh chóng tiện lợi muốn mua hay tìm hiểu sản phẩm dành cho thú cưng 1.1.1 Sơ lược doanh nghiệp: Hình: Logo Milu Pet Shop ● Tên doanh nghiệp: Milu Pet Shop ● Sứ mệnh: Luôn cố gắng đem lại sản phẩm , dịch vụ , trải nghiệm tốt cho khách hàng, không ngừng học hỏi phát triển ● Thông điệp gửi đi: “Động vật có tri giác cảm xúc Hãy yêu thương bảo vệ chúng người thân ” ● Tầm nhìn: Trở thành chuỗi hệ thống cửa hàng phụ kiện, dịch vụ thú cưng chất lượng, uy tín Việt Nam ● Ý tưởng tạo doanh nghiệp: Xu hướng thị trường chăm sóc thú cưng ngày thịnh hành nhiều giới trẻ săn đón lựa chọn để sử dụng giá không rẻ Không thế, ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng ngành hoạt động quanh năm, thú cưng cần chăm sóc, ăn uống đầy đủ Do ,nhóm lựa chọn ngành hàng thành lập doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu,thị hiếu khách hàng ● Phương thức Marketing Online doanh nghiệp sử dụng ngày nhiều tiện lợi Và việc sở hữu website để tăng khả tiếp cận khách hàng, xúc tiến kinh doanh hiệu xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp điều khơng bỏ qua 1.1.2 Dự án nhóm: Thiết kế Website cho MiluPet Shop Mục đích dự án: ● Xây dựng, tăng độ nhận diện quảng bá thương hiệu ● Mở rộng kênh bán hàng, dễ dàng giới thiệu sản phẩm đến khách hàng ● Tạo tiện lợi, nhanh chóng, dễ dàng cho khách hàng có mong muốn tìm hiểu, tìm kiếm mua sản phẩm ● Nâng cao hiệu hiệu suất bán hàng,tăng doanh số, để chạy quảng cáo, tăng khả tiếp cận khách hàng tiềm ● Phân tích hành vi, mong muốn, nhu cầu mua sắm khách hàng tiềm ● Nâng cao khả marketing, hỗ trợ marketing remarketing ● Tăng khả cạnh tranh với đối thủ chưa có có website riêng ● Mở rộng thị trường ảo 1.2 Sản phẩm Cửa hàng MiluPet cửa hàng chuyên cung cấp sản phẩm phụ kiện, thức ăn, đồ chơi, cho thú cưng ● Thức ăn cho thú cưng: hạt khô, đồ ăn vặt ,xúc xích , loại thạch ● Phụ kiện cho thú cưng: áo, giày,mũ, kính … ● Đồ dùng cho thú cưng: chuồng, thảm ngủ, túi xách, lồng mang đi, chén đựng thức ăn, chén uống nước… ● Dụng cụ chăm sóc,vệ sinh thú cưng 1.3 Lĩnh vực kinh doanh: - Phân phối cung cấp sản phẩm, dịch vụ dành cho thú cưng (chó, mèo) 1.4 Khách hàng mục tiêu: ★ Độ tuổi: 15- 45 tuổi ★ Phạm vi: toàn quốc ★ Nghề nghiệp: Học sinh,sinh viên, nhân viên văn phòng,nội trợ… ★ Thu nhập: >5 triệu/tháng ★ Sở thích: + u thích, chăm sóc cưng chiều thú cưng + Mua sắm online + Thích làm đẹp cho thú cưng ★ Nhu cầu: có nhu cầu tìm kiếm, tìm hiểu hay mua sản phẩm liên quan đến thú cưng dịch vụ chăm sóc dành cho thú cưng ★ Phân khúc khách hàng: phân khúc phổ thơng đến tầm trung 1.5 Phân tích SWOT: Điểm mạnh Điểm yếu - Website đẹp, gam màu vàng tươi trẻ, - Website mẻ, chưa tạo bắt mắt, tạo thích thú cho khách hàng uy tín cao với khách hàng google, chưa - Bố cục website, xếp sản phẩm gọn quảng bá để nhiều người biết đến gàng, ngăn nắp tạo thiện cảm cho khách - Chưa đạt tốt hiệu chạy quảng hàng ghé thăm tìm sản phẩm dễ cáo hướng đến dàng - Là cửa hàng thành lập chưa có - Có đội ngũ nhân viên Marketing với cửa hàng bán trực tiếp khách hàng chưa kinh nghiệm >1 năm nhìn thấy sản phẩm thực tế dẫn đến - Có nhiều sản phẩm, dịch vụ tốt đảm thiếu tin tưởng bảo nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng cho - Chưa có lượng khách hàng, sản khách hàng chọn lựa mua hàng phẩm chưa nhiều người kiểm chứng - Có nhiều phương thức tốn cho - Cịn sản phẩm khách hàng lựa chọn - Nguồn vốn chưa ổn định - Cung cấp đầy đủ thông tin để khách hàng liên hệ hỗ trợ khách hàng nhanh cần Cơ hội Thách thức - Tăng cường mối liên kết, gần gũi với - Vì thương hiệu cịn non trẻ nên lịng khách hàng thơng qua việc giao tiếp trực tin người tiêu dùng thấp tuyến dễ dàng nhanh chóng - Ngày có nhiều website đối thủ - Thị trường khách hàng tiềm lớn (càng ngày nhiều người nuôi thú cưng hơn, với tỷ lệ cao hệ trẻ) - Người tiêu dùng trẻ Việt Nam ưa chuộng hình thức mua hàng qua ngành mọc lên,tỉ lệ cạnh tranh gay gắt - Giá đối thủ chênh lệch, làm phân tâm tư tưởng mua hàng khách hàng mạng II KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 2.1 Chức năng: Các chức cần có website: ● Có danh mục sản phẩm cụ thể trực quan ● Có giỏ hàng ● Có phần đăng ký tài khoản để nhận thông báo sản phẩm khuyến ● Có trang blog để tương tác với khách hàng ● Nhiều hình thức tốn khác tốn online ● Các hình thức vận chuyển khác cho khách hàng lựa chọn ● Có phần hỗ trợ liên hệ trực tuyến 2.2 Trải nghiệm khách hàng (Bảng khảo sát khách hàng) forms.gle/2ZMaBcCWSWbCw6NUA 2.2.1: Thơng tin khách hàng Giới tính Anh/chị? Nam Nữ Anh/chị thuộc độ tuổi nào? Dưới 16 tuổi Từ 16 đến 21 tuổi Từ 21 đến 26 tuổi Từ 26 tuổi trở lên Nghề nghiệp Anh/chị? Học sinh Sinh viên Nhân viên văn phòng Lao động tự Nhân viên kinh doanh Khác Nơi sinh sống Anh/Chị? Thành phố Nơng thơn Khác 2.2.2: Hành vi thói quen trải nghiệm khách hàng Anh/Chị thường mua sản phẩm dịch vụ cho thú cưng đâu trước đây? Shop Facebook Tiki Lazada Shopee Instagram Khác Khi mua MiluPet Shop trải nghiệm hàng hoá anh/chị nào? Đa dạng chất lượng đạt chuẩn Đa dạng chất lượng không đạt chuẩn Ít sản phẩm chất lượng đạt chuẩn 10 Cài đặt tracking kết quả: Analytics, Google Search Console, Heatmap Google Analytics Tổng quát ● + Tính tới ngày 06/12/2021 có 234 người dùng truy cập vào trang web https://milupet.xyz/ ● + Có 424 phiên người dùng truy cập có tương tác site (xem viết, xem sản phẩm, … ) 154 ● + Tỉ lệ bỏ trang (Bounce Rate) chiếm 55,66%, số cao, điều chứng tỏ hình thức nội dung website không thu hút,bắt mắt,nội dung không tốt,không chất lượng ,nên không giữ chân người dùng lại tham quan trang web nhiều Cần cải thiện trang web mặt hình thức nội dung để giảm lượng % người dùng bỏ trang ● + Thời lượng phiên trung bình là: 8p42s (=Tổng thời lượng tất phiên / Tổng tất phiên.) ● + Thời gian trung bình trang là: 4,01 trang/phiên (=Tổng lượng thời gian trang / Số lần xem trang) Chủ yếu lượt truy cập từ nguồn Organic Search chiếm 85-90% tổng lượt truy cập (search trực tiếp) 155 Nguồn tìm nhiều Google (Organic Search) Vào ngày thường tuần, người dùng thường truy cập vào khung nghỉ giải lao 11h-1h trưa khung sau thời gian lao động 6h-10h tối Vào ngày cuối tuần , người dùng xem nhiều khung từ 8h sáng-10h tối Cách thức xem: 64,8% người dùng truy cập website điện thoại, 34,1% truy cập máy tính, laptop 1,1% lại xem Ipad 156 Hành vi 157 Google Search Console Tổng quan 158 Hiệu suất 159 Liên kết 160 Heatmap 161 162 163 Hành vi khách hàng: ● Các trang bấm vào nhiều nhất: Trang chủ, trang dịch vụ spa-grooming (điều hướng từ chạy quảng cáo) ● Chủ yếu dừng phần danh mục sản phẩm menu ngang đầu trang ● Có tương tác với trang khác trang blog, trang sản phẩm trang giới thiệu 164 ● Ít khách hàng xem sản phẩm cụ thể Tổng kết giai đoạn 3: · ● Hoàn thành 20 backlink trang forum, diễn đàn ● Hoàn thành 10 Seeding Social group Facebook thú cưng, Instagram, Twitter ● Chạy quảng cáo Google Ads( Tìm kiếm) thành cơng, quảng bá website tới với nhiều khách hàng, người dùng ● Tổng kết số liệu sau chạy quảng cáo Số liệu tiếp cận khách hàng tương đối ổn Người dùng chủ yếu truy cập điện thoại 165 VII KẾT LUẬN VÀ RÚT RA BÀI HỌC KINH NGHIỆM 7.1 Thuận lợi - Ngày nhiều bạn trẻ, gia đình u thích ni sóc thú cưng, ngành hàng thức ăn, phụ kiện, quần áo dịch vụ spa, cắt tỉa lông cho thú cưng đồng thời phát triển tăng mạnh theo - Có hỗ trợ cơng cụ marketing online phát triển vượt bậc internet - Khách hàng dần chuyển qua tìm hiểu mua hàng trực tuyến nhiều tiện lợi nhanh chóng - Các sản phẩm ngày đa dạng, nhiều mẫu mã ,kiểu dáng cho khách hàng chọn lựa 7.2 Khó khăn - Doanh nghiệp vừa thành lập nên tên xa lạ với khách hàng Chưa có kết nối mạnh mẽ doanh nghiệp khách hàng - Nhiều đối thủ cạnh tranh mọc lên, không ngừng thay đổi cách thức marketing 7.3 Rút học kinh nghiệm ● Tư vấn hỗ trợ tận tình cho khách hàng ● Luôn học hỏi không ngừng đổi mới, sáng tạo cho website ● Chăm chút kỹ lưỡng website ● Cần xây dựng website tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, nội dung hướng tới khách hàng mua sản phẩm ● Tối ưu hóa website từ bước đầu thiết lập Cần quan tâm đến keyword, tối ưu hóa SEO onpage → Ảnh hưởng đến kết thứ hạng website sau ● Nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh, rút kinh nghiệm cho doanh nghiệp 166 ● Cần nghiên cứu kĩ hành vi đối tượng khách hàng mục tiêu, xây dựng website dựa hành vi người tiêu dùng ● Đầu tư vào hình ảnh tối ưu hóa giao diện cho website, ● Google Ads Search cần nghiên cứu kĩ từ khóa, kiểm sốt ngân sách cho phân hợp ⇒ Tối ưu hóa quảng cáo ● Quan tâm đến xu hướng thị trường để đồng thời thay đổi phù hợp với thị trường người tiêu dùng TỔNG KẾT DỰ ÁN Nhìn chung dự án cịn nhiều thiếu sót, thiếu tính chuyên nghiệp hiệu chưa cao Tuy nhiên thành viên nhóm thành thạo thao tác Website, lên chiến dịch Google Ads hiểu kết Gian đoạn 1: - Xác định mục đích làm web - Hồn tất nghiên cứu tìm hiểu thị trường khách hàng để nắm nhu cầu mong muốn khách hàng Đã khảo sát trải nghiệm khách hàng website từ tối ưu chương trình kế hoạch phát triển website để đạt hài lịng khách hàng - Nghiên cứu phân tích website đối thủ cạnh tranh thu thập ý kiến từ khách hàng để hoàn tất website Xác định định hướng trọng tâm phát triển website Giai đoạn 2: - - Thiết kế wireframe desktop mobile - Hồn tất layout giao diện thức desktop mobile - Triển khai từ khóa cơng cụ hỗ trợ Ahrefs - Hoàn tất SEO On-page 10 viết 30 sản phẩm: URL, tiêu đề, thẻ h1 h2 h3, alt hình ảnh,… - Xây dựng backlink mơ hình hình Sao Giai đoạn 3: - Thực hoàn tất 20 backlink 10 Seeding Social 167 - Chạy quảng cáo Google Ads( Tìm kiếm) thành cơng tổng kết số liệu sau chạy quảng cáo - Phân tích website lấy số liệu công cụ chuyên dụng: Analytics, Search Console, Heatmap Qua quản lý thơng số từ khách hàng để sửa đổi tối ưu trang web Dần dần hoàn thiện mặt từ nội dung đến hình thức để khách hàng có trải nghiệm tốt website 168 ... ni thú cưng hoạt động chăm sóc thú cưng dịch vụ spa, cắt tỉa lông, cho thú cưng, hay nhu cầu làm đẹp, ăn uống cho thú cưng phụ kiện, thức ăn phát triển song song Nhằm đáp ứng nhu cầu đó, Milupet. .. phẩm Cửa hàng MiluPet cửa hàng chuyên cung cấp sản phẩm phụ kiện, thức ăn, đồ chơi, cho thú cưng ● Thức ăn cho thú cưng: hạt khô, đồ ăn vặt ,xúc xích , loại thạch ● Phụ kiện cho thú cưng: áo, giày,mũ,... chăm sóc cưng chiều thú cưng + Mua sắm online + Thích làm đẹp cho thú cưng ★ Nhu cầu: có nhu cầu tìm kiếm, tìm hiểu hay mua sản phẩm liên quan đến thú cưng dịch vụ chăm sóc dành cho thú cưng ★