NGUYÊN LÝ MARKETING (Principles of marketing) Ph D Đào Duy Tùng Khoa Quản trị Kinh doanh Đại học Tây Đô, Cần Thơ 2021 1 2Ph D Dao Duy Tung, TayDo Uni NỘI DUNG HỌC PHẦN 1 Tổng quan về Marketing 2 Phân[.]
NGUYÊN LÝ MARKETING (Principles of marketing) Ph.D Đào Duy Tùng Khoa Quản trị Kinh doanh Đại học Tây Đô, Cần Thơ 2021 NỘI DUNG HỌC PHẦN Tổng quan Marketing Phân tích mơi trường Marketing Thị trường hành vi mua Phân khúc & lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu Thương hiệu sản phẩm – Quy trình phát triển sản phẩm Chiến lược định giá sản phẩm Chiến lược phân phối sản phẩm Chiến lược chiêu thị Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni 1- TỔNG QUAN MARKETING TÀI LIỆU HỌC CHÍNH Kotler, P., & Armstrong, G (2018) Principles of Marketing (17th ed.) Pearson Education Limited TÀI LIỆU THAM KHẢO THÊM: - Hà Kim Thu (2021) 67 thuật ngữ marketing thông dụng marketer cần biết 2021 Truy cập 15/09/2021, từ https://fiexmarketing.com/marketing/cac-thuat-ngu-trong-marketing/ - Huỳnh Vĩnh Sơn (2017) Ý Tưởng Này Là Của Chúng Mình NXB Trẻ - RIO Creative GAM7 No.1 Trending RIO Book - RIO Creative Nhận diện thương hiệu Những điểm chạm thị giác RIO book Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni 1- CẤU TRÚC CHƯƠNG 1.1 Sự đời marketing 1.2 Từ truyền thơng đến đại 1.3 “Ơng tổ” marketing đại 1.4 Khái niệm chất marketing 1.5 Thấu hiểu thị trường nhu cầu khách hàng 1.5.1 Khái niệm giá trị cốt lõi khách hàng thị trường - Nhu cầu, mong muốn số cầu - Giá trị khách hàng, giá trị cảm nhận, kỳ vọng thỏa mãn khách hàng - Mức độ thoả mãn khách hàng marketing 1.5.2 Khái niệm giá trị cốt lõi thị trường 1.6 Mục tiêu marketing 1.7 Chức marketing 1.8 Nguyên tắc marketing 1.9 Quy trình marketing 1.10 Phát triển chiến lược hướng đến khách hàng 1.11 Các mô hình marketing hỗn hợp (marketing mix) 1.12 Xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng MỤC TIÊU CHƯƠNG Mục tiêu 1: • Định nghĩa marketing • bước quy trình marketing Mục tiêu 2: • Tầm quan trọng thấu hiểu thị trường nhu cầu khách hàng (Bước quy trình marketing) • Nhận diện khái niệm tiếp thị cốt lõi Mục tiêu 3: • Các chi tiết chiến lược marketing hướng đến khách hàng (Bước quy trình tiếp thị) • định hướng quản trị marketing giúp dẫn dắt chiến lược marketing • Tổ hợp marketing 4P chương trình marketing (Bước quy trình marketing) • Giới thiệu marketing 7P 9P ngành dịch vụ Mục tiêu 4: • Thảo luận quản lý mối quan hệ khách hàng (Bước quy trình marketing) • Nhận diện chiến lược để tạo giá trị khách hàng giành lấy giá trị từ khách hàng (Bước quy trình marketing) Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni 1- Glossary • • • • • • Direct marketing Advertising Brand recognition Customer feedback Supply gap Entering new market Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni 1- Chương TỔNG QUAN VỀ MARKETING Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni 1- 1.1 Sự đời marketing • Đối với doanh nghiệp, mục đích sản xuất hàng hóa lợi nhuận nên việc tiêu thụ hết sản phẩm • Tuy nhiên q trình trao đổi có: – Mâu thuẫn người bán người mua – Mâu thuẫn người bán với người bán => Kết q trình tiêu thụ hàng hố trở nên khó khăn Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni 1- 10 1.1 Sự đời marketing • Tồn phát triển, doanh nghiệp cần đưa nhiều giải pháp đẩy mạnh bán hàng: – Cho khách hàng đổi trả hàng không vừa ý (Vd: Singapore, ….), – tơn trọng khách hàng, – tìm hiểu ý muốn khách hàng để đáp ứng => Đây giải pháp nhằm giải mâu thuẫn người bán với người mua người bán với người bán Ngày hoạt động gọi Marketing Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni 1- 11 1.11 Marketing hỗn hợp (marketing mix) Mơ hình 7Ps ngành dịch vụ • Định giá lĩnh vực dịch vụ khó khăn Sản phẩm Cơ sở vật chất Quy trình Giá bán Thị trường mục tiêu Con người • Nếu kinh doanh nhà hàng, bạn: định giá ăn áp dụng cho tất người Tuy nhiên, Phân phối Chiêu thị định giá cho bầu khơng khí phục vụ nhà hàng giá thuê ban nhạc phục vụ thực khách vào giá ăn Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni 1- 107 1.11 Marketing hỗn hợp (marketing mix) Mơ hình 7Ps ngành dịch vụ Sản phẩm Cơ sở vật chất Quy trình Giá bán • Cần xác định địa đểm để cung cấp dịch vụ • Cần xác định kênh bán hàng, kinh doanh trực tuyến? Thị trường mục tiêu Con người Phân phối Chiêu thị Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni • Cần làm website hay kinh doanh truyền thống? • Tiếp cận bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng qua kênh? 1- 108 1.11 Marketing hỗn hợp (marketing mix) Mơ hình 7Ps ngành dịch vụ Sản phẩm Cơ sở vật chất Quy trình Giá bán Thị trường mục tiêu Con người Phân phối Chiêu thị • Tập trung hoạt động truyền thông giúp khách hàng nhận lợi ích dịch vụ hướng dẫn khách hàng làm để sử dụng dịch vụ Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni 1- 109 1.11 Marketing hỗn hợp (marketing mix) Mơ hình 7Ps ngành dịch vụ Sản phẩm • Dịch vụ khơng tồn trữ, chất lượng dịch vụ dễ bị ảnh hưởng yếu tố khác • DN cần quy trình vận hành để giảm thiểu rủi ro Giúp tăng khả làm hài lòng khách hàng, gia tăng hiệu phục vụ, tiết Cơ sở vật chất Quy trình Giá bán Thị trường mục tiêu Con người Chiêu thị kiệm thời gian cho hai bên Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni Phân phối 1- 110 1.11 Marketing hỗn hợp (marketing mix) Mô hình 7Ps ngành dịch vụ • Liên quan hình ảnh chất lượng dịch vụ công ty bao gồm tòa nhà, cảnh quan, Sản phẩm nội thất, trang thiết bị, đồng phục nhân viên, bảng hiệu, ấn phẩm • Tận dụng yếu tố khả gây ấn tượng, yêu thích khách hàng cao Và ngược lại Cơ sở vật chất Quy trình Thị trường mục tiêu Con người Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni Giá bán Phân phối Chiêu thị 1- 111 1.11 Marketing hỗn hợp (marketing mix) Mơ hình 7Ps ngành dịch vụ Sản phẩm Cơ sở vật chất • Dịch vụ cần đến tương tác trực tiếp khách hàng nhân viên số khâu • Khách hàng u thích nhà cung cấp nhờ Quy trình Giá bán Thị trường mục tiêu Con người Chiêu thị vào thái độ, kỹ năng, cách chăm sóc nhiệt tình nhân viên Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni Phân phối 1- 112 113 Mơ hình 9Ps Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni 1- 113 1.11 Marketing hỗn hợp (marketing mix) Mơ hình 9Ps ngành F&B TRIẾT LÝ THƯƠNG HIỆU Ngành F&B / ngành dịch vụ F&B (Food and Beverage Service) Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni THẤU HIỂU THỊ TRƯỜNG 1- 114 CON NGƯỜI QUY TRÌNH VÀ VẬN HÀNH TRUYỀN THƠNG GIÁ PHÂN PHỐI HỮU HÌNH HOÁ Hiểu thị trường đối thủ cạnh tranh SẢN PHẨM ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 1.12 Xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni 1- 115 1.12 Xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng 1.12.1 Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) • Hiểu theo nghĩa hẹp: Quản lý liệu khách hàng • Hiểu theo nghĩa rộng: Quy trình chung, thể việc xây dựng trì mối quan hệ sinh lợi với khách hàng việc mang lại giá trị khách hàng vượt trội thỏa mãn Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni 1- 116 1.13 Dành lấy giá trị khách hàng 1.13.1 Tạo trì lịng trung thành khách hàng (creating customer loyalty retention) Giá trị vòng đời khách hàng (customer lifetime value) Giá trị tất giao dịch mà khách hàng thực công ty suốt đời 1.13 Dành lấy giá trị khách hàng 1.13.2 Nuôi dưỡng thị phần khách hàng (Growing share of customer) Thị phần khách hàng (share of customer) Thị phần mà cơng ty có từ việc mua sắm khách hàng 1.13 Dành lấy giá trị khách hàng 1.13.3 Tạo dựng tổng giá trị vòng đời khách hàng (Building Customer Equity) Tổng giá trị vòng đời khách hàng (customer equity) Tổng giá trị vòng đời tất khách hàng hữu tiềm mà cơng ty có 1.13 Dành lấy giá trị khách hàng 1.13.3 Xây dựng mối quan hệ với nhóm đối tượng khách hàng Lợi nhuận tiềm Cao Bươm Bướm Bạn tốt Người lạ Đỉa đói Thấp Ngắn hạn Lòng trung thành dự kiến Dài hạn Câu hỏi thảo luận Bạn định mở quán giải khát sinh viên Bạn chọn địa điểm đâu? Bán thứ gì? Cung cách phục vụ giá sao? Bạn phân tích xem tư “chỉ bán thứ mà khách hàng cần” thể nào? ... độ thoả mãn khách hàng marketing 1. 5.2 Khái niệm giá trị cốt lõi thị trường 1. 6 Mục tiêu marketing 1. 7 Chức marketing 1. 8 Nguyên tắc marketing 1. 9 Quy trình marketing 1. 10 Phát triển chiến lược... khách hàng 1. 11 Các mơ hình marketing hỗn hợp (marketing mix) 1. 12 Xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng MỤC TIÊU CHƯƠNG Mục tiêu 1: • Định nghĩa marketing • bước quy trình marketing Mục... bán Ngày hoạt động gọi Marketing Ph.D Dao Duy Tung, TayDo Uni 1- 11 1. 2 Từ truyền thống đến đại 1. 2 .1 Marketing truyền thống (Traditional Marketing) Marketing thụ động (Marketing Pasif) • Xuất