MỞ ĐẦU PAGE BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO / BỘ NỘI VỤ / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TRẦN THỊ THU HẰNG ĐA DẠNG HOÁ DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI C[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ / ./ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TRẦN THỊ THU HẰNG ĐA DẠNG HOÁ DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG HÀ NỘI - NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ / / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TRẦN THỊ THU HẰNG ĐA DẠNG HOÁ DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành : Tài Ngân hàng Mã số : 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM TIẾN ĐẠT HÀ NỘI - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Thu Hằng LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn, nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình từ Thầy, Cơ khoa sau đại học, đặc biệt giáo viên hướng dẫn Tiến sỹ Phạm Tiến Đạt Tôi xin trân trọng vô biết ơn sâu sắc tới Thầy, Cô TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Thu Hằng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ĐA DẠNG HÓA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng thương mại: 1.1.1 Ngân hàng thương mại hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.2 Các dịch vụ ngân hàng chủ yếu ngân hàng thương mại 13 1.2 Lý luận chung đa dạng hóa dịch vụ NHTM 18 1.2.1 Khái niệm đặc điểm đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng: .18 1.2.2 Nội dung đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng thương mại 20 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng cần thiết khách quan đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng thương mại 24 1.3 Kinh nghiệm đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng số ngân hàng giới 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐA DẠNG HÓA DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH HÀ NAM .38 2.1 Khái quát trình hình thành phát triển chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển tỉnh Hà nam .38 2.1.1 Khái quát chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển tỉnh Hà nam 38 2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh chi nhánh Ngân hàngTMCP Đầu tư Phát triển tỉnh Hà nam 41 2.2 Thực trạng dịch vụ ngân hàng Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển tỉnh Hà nam .44 2.2.1 Dịch vụ tiền gửi 49 2.2.2 Dịch vụ tín dụng 54 2.2.3 Dịch vụ toán 57 2.2.4 Dịch vụ bảo lãnh 59 2.2.5 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 61 2.2.6 Hoạt động kinh doanh thẻ .61 2.2.7 Dịch vụ ngân quỹ 63 2.2.8 Các sản phẩm dịch vụ khác 63 2.3 Đánh giá đa dạng hóa dịch vụ chi nhánh ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Hà nam .65 2.3.1.Kết đạt 68 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 77 2.3.3 Nguyên nhân 81 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HOÁ DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH HÀ NAM .86 3.1 Định hướng đa dạng hoá dịch vụ chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển tỉnh Hà nam đến 2015 .86 3.1.1 Định hướng phát triển thách thức, yêu cầu đa dạng hoá dịch vụ chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển tỉnh Hà nam 86 3.1.2 Những thách thức đa dạng hoá dịch vụ chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển tỉnh Hà nam 88 3.1.3.Yêu cầu đa dạng hoá dịch vụ chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển tỉnh Hà nam 90 3.2 Định hướng đa dạng hoá dịch vụ chi nhánh Ngân hàngTMCP Đầu tư Phát triển tỉnh Hà nam 92 3.3 Giải pháp tăng cường đa dạng hóa dịch vụ chi nhánh NHTMCP Đầu tư Phát triển tỉnh Hà nam: Nâng cao lực nội sinh chi nhánh NHTMCP Đầu tư Phát triển tỉnh Hà nam .95 3.3.1 Tăng cường tổ chức quản lý ngân hàng 95 3.3.2 Phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ 102 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing phát triển kênh phân phối có hiệu .104 3.3.4 Tăng cường ứng dụng công nghệ ngân hàng đại 107 3.3.5 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ lực đội ngũ cán ngân hàng 108 3.4 Một số kiến nghị 111 3.4.1 Đối với ngân hàng Nhà Nước .111 3.4.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 113 KẾT LUẬN 115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á châu Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine ) BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Hà nam Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Hà nam BIDV Hà Thành Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Hà Thành BSMS Dịch vụ nhắn tin tự động CNTT Công nghệ thông tin DVNH Dịch vụ Ngân hàng Dong A bank Ngân hàng Đông Á ĐT&PT Đầu tư Phát triển Navibank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Việt NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc doanh Ocean bank Ngân Hàng Đại Dương POS Máy chấp nhận toán thẻ TCKT Tổ chức Kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam(VCB) Vietinbank Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam VPBank Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng WB Ngân hàng giới WTO Tổ chức Thương mại Thế giới - World Trade Organization WU Công ty chuyển tiền nhanh - Western Union DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009-2012 42 Bảng 2.2: Kết hoạt động dịch vụ giai đoạn 2009-2013 44 Bảng 2.3: Bảng tổng kết đánh giá mức độ ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ người dân 45 Bảng 2.4 Thời gian sử dụng SPDV chi nhánh BIDV Hà Nam .47 Bảng 2.5 Sản phẩm/dịch vụ khách hàng sử dụng chi nhánh BIDV Hà Nam 48 Bảng 2.6: So sánh vốn huy động tổng nguồn vốn giai đoạn 2009-2013 50 Bảng 2.7: Đo lường mức độ hài lòng người dân sản phẩm huy động vốn BIDV Hà Nam 51 Bảng 2.8: Đo lường mức độ hài lòng người dân sản phẩm huy động vốn BIDV Nam định 52 Bảng 2.9: Thị phần huy động vốn ngân hàng địa bàn Hà nam giai đoạn 2009 - 2013 53 Bảng 2.10: Cơ cấu dư nợ tín dụng giai đoạn 2009-2013 54 Bảng 2.11: Thị phần tín dụng ngân hàng địa bàn Hà nam 56 Bảng 2.12: Hiệu hoạt động dịch vụ giai đoạn 2009-2013 58 Bảng 2.13: Kết hoạt động kinh doanh thẻ giai đoạn 2009 – 2013 62 Bảng 2.14: Kết hoạt động dịch vụ Western Union giai đoạn 2009-2013.64 Bảng 2.15: Doanh thu dịch vụ tổng thu nhập ròng giai đoạn 2009-2013 .77 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Qui mô nguồn vốn huy động giai đoạn 2009-2013 49 Biểu đồ 2.2: Hoạt động thu phí dịch vụ bảo lãnh giai đoạn 2009-2013 60 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức BIDV - CN Hà Nam 40 Sơ đồ 2.2: Sự thỏa mãn KH với ngân hàng 66 ... HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐA DẠNG HOÁ DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH HÀ NAM .86 3.1 Định hướng đa dạng hoá dịch vụ chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển tỉnh. .. dịch vụ chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển tỉnh Hà nam 88 3.1.3.Yêu cầu đa dạng hoá dịch vụ chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển tỉnh Hà nam 90 3.2 Định hướng đa dạng. .. phát triển Việt Nam BIDV Hà nam Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Hà nam BIDV Hà Thành Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Hà Thành BSMS Dịch vụ nhắn tin tự