Tạo động lực cho người lao động của chi nhánh ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển ninh bình

Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN  CHU TIẾN THÀNH CHU TIÕN THµNH TạO ĐộNG LựC CHO NGƯờI LAO ĐộNG CủA CHI NHáNH NGÂN HàNG TMCP ĐầU TƯ Và PHáT TRIểN NINH BìNH Quản trị quan hệ khách hàng công ty TNHH phần mềm quản trị doanh nghiệp FPT ERPTO NG LC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP U T V PHT TRIN NINH BèNH Chuyên ngành: Qun trị nhân lực Luận văn thạc sĩ GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên Ngêi híng dÉn khoa häc: PGS.TS nguyỄN THỊ MAInGUYễN THị MAI Hà nội - 2014 Bựi Vn Thỏi_CH200760 Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: a Những nội dung luận văn thực hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Nguyễn Thị Mai b Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn rõ ràng trung thực c Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian trá, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Tác giả Chu Tiến Thành Bùi Văn Thái_CH200760 Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên LỜI CẢM ƠN Tơi xin trân trọng kính gửi biết ơn lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu tồn thể thầy Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, đặc biệt Phó Giáo Sư - Tiến sỹPGS.TS Nguyễn Thị Mai, Khoa MarketingKinh tế quản lý nguồn nhân lực – Trường Đại học kinh tế Quốc Dân, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn tận tình cho tơi suốt q trình hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng kính gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo tồn thể cán Cơng nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Ninh Bình trợ giúp tơi q trình thăm dị ý kiến khách hàng cung cấp tài liệu cần thiết cho tơi hồn thành luận văn Trân trọng! Bùi Văn TháiChu Tiến Thành Bùi Văn Thái_CH200760 Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VẤN ĐỀ TẠO ĐỘNG LỰC 1.1 Khái niệm động lực lao động .3 1.2 Khái niệm cần thiết công tác tạo động lực lao động 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Sự cần thiết công tác tạo động lực lao động .8 1.3 Các hình thức tạo động lực doanh nghiệp 13 1.3.1 Kích thích tài 13 1.3.2 Kích thích phi tài 19 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới tạo động lực người lao động 22 1.4.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động .22 1.4.2 Yếu tố thuộc công việc .28 1.4.3 Các yếu tố thuộc tổ chức 31 1.4.4 Các yếu tố bên tổ chức 34 1.5 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến cơng tác tạo động lực cho người lao động .35 1.5.1 Đặc điểm lao động 35 1.5.2 Đặc điểm máy móc thiết bị .41 1.6 Một số học thuyết tạo động lực lao động 42 1.6.1 Học thuyết nhu cầu Abraham H.Marlow: 42 1.6.2 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom: 44 1.6.3 Học thuyết công J.Stacy Adam 44 1.6.4 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Frederich Herzberg .45 Bùi Văn Thái_CH200760 Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH NINH BÌNH 47 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Ninh Bình .47 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng 47 2.1.2 Đặc điểm tổ chức Ngân hàng 48 2.1.3 Tình hình kinh doanh Ngân hàng 51 2.2 Đánh giá động lực người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển - Chi nhánh Ninh Bình .60 2.2.1 Đánh giá hình thức tài tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Ninh Bình 60 2.2.2 Đánh giá hình thức phi tài Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Ninh Bình- chi nhánh để tạo động lực cho người lao động .76 2.2.3 Đánh giá mặt tích cực, hạn chế nguyên nhân hình thức tạo động lực chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Ninh Bình 89 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH NINH BÌNH 95 3.1 Định hướng công tác tạo động lực BIDV – Ninh Bình .95 3.1.1 Định hướng phát triển chung 95 3.1.2.Định hướng công tác tạo động lực chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Ninh Bình .97 3.2 Một số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng .98 3.2.1 Giải pháp Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển chi nhánh Ninh Bình 98 3.2.2 Một số giải pháp, kiến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam .105 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 Bùi Văn Thái_CH200760 Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Định nghĩa CRM 1.2 Nội dung quản trị quan hệ khách hàng 1.3 Các sở cho việc xây dựng chiến lược CRM 12 1.3.1 Phân tích chiến lược kinh doanh 12 1.3.2 Phân tích ngành mơi trường cạnh tranh 13 1.3.3 Giá trị khách hàng nhận 15 1.3.4 Sự hài lòng khách hàng 16 1.4 .Ba yếu tố chi phối tới hiệu hoạt động hệ thống CRM 17 1.5 Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ERP 19 1.5.1 Giới thiệu sản phẩm phần mềm ERP .19 1.5.2 .Những đối tượng khách hàng tiềm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ERP 20 1.5.3 Những đặc thù lĩnh vực dịch vụ ERP ảnh hưởng tới việc quan hệ Bùi Văn Thái_CH200760 Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên khách hàng .21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI FPT ERP 23 2.1 Giới thiệu chung FPT ERP .23 2.1.1 Cơ cấu tổ chức .24 2.1.2 .Thị trường khách hàng FPT ERP 25 2.1.3 Doanh thu năm FPT ERP 25 2.2 .Phân tích ngành mơi trường cạnh tranh 28 2.3 Dự án triển khai phần mềm CRM .32 2.3.1 Lý triển khai phần mềm 33 2.3.2 Mục tiêu hệ thống 34 2.3.3 Phạm vi hệ thống 34 2.3.4 Quy trình tổng thể 35 2.3.5 .Đánh giá hiệu mơ hình 37 2.4 .Quản trị quan hệ khách hàng FPT ERP 38 2.4.1 Mục tiêu trình quan hệ với khách hàng FPT ERP 38 2.4.2 .Chính sách phân nhóm khách hàng 40 2.4.3 Lựa chọn khách hàng mục tiêu 43 2.4.4 Quy trình quan hệ khách hàng FPT ERP 50 Bùi Văn Thái_CH200760 Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên 2.4.5 Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng sản phẩm 55 2.4.6 .Đánh giá khả trì quan hệ phát triển quan hệ 63 2.4.7 Quản lý sở liệu khách hàng 65 2.4.8 Quản lý tương tác với khách hàng 67 2.4.9 Một số vấn đề tồn 70 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI FPT ERP 75 3.1 Điều chỉnh quan điểm chiến lược hoạt động quan hệ khách hàng .75 3.2 Nâng cao tỷ lệ thiết lập, trì phát triển quan hệ với khách hàng 77 3.2.1 Nâng cao tỷ lệ thiết lập quan hệ 77 3.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 82 3.3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 82 3.3.2 Nâng cao chất lượng hoạt động bảo hành 87 3.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 88 3.3.4 Giảm việc thực công việc chậm so với kế hoạch 93 3.4 Giữ chân nhân viên có kinh nghiệm kiến thức 93 3.5 Hoàn thiện việc xây dựng khai thác sở liệu khách hàng 94 3.6 Điều chỉnh việc quản lý tương tác với khách hàng .95 3.7 Điều chỉnh việc lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu 97 KẾT LUẬN .99 TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 PHỤ LỤC 101 Bùi Văn Thái_CH200760 Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG41.1 Định nghĩa CRM 1.3.3 Phân tích ngành môi trường cạnh tranh .14 2.1.1 Cơ cấu tổ chức 26 2.2.2 Mục tiêu hệ thống 31 PT Mục tiêu trình quan hệ với khách hàng FPT ERP 35 2.3.4 Lựa chọn khách hàng mục tiêu Qản 2.4.2 Qng Quản lý hoạt động dịch vụ khách 3.4 Điều chỉnh việc thiết lập trì quan hệ với khách hàng83 3.6 Điều chỉnh mục tiêu hoạt động cụ thể kèm theo quan hệ với khách hàng3.6.1 Điều chỉnh mục tiêu 86 ề cá Bùi Văn Thái_CH200760 Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ 184 GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vân Điềm – Nguyễn Ngọc Quân ( 2012), Giáo trình QTNL, NXB ĐH KTQD (), Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng , – NXB Phụ Nữ Hà NộiBùi Anh Tuấn Phạm Thuý Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức , NXB ĐH KTQ Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Tiền lương - Tiền công, NXB Lao động xã hội PGS.TS Trương Đình Chiến (2013)., Tài liệu giảng dạy chương trình cao học mơn Quản trị quan hệ khách hàng Cơng ty FPT ERPNgân hàng BIDV Ninh Bình – Báo cáo kết kinh doanh qua năm Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Ninh Bình Ngân hàng BIDV Ninh Bình – Báo cáo lao động qua năm Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Ninh Bình Ngân hàng BIDV Ninh Bình – Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Ninh Bình Ngân hàng BIDV Việt Nam -Công văn số 2292 /CV-TCCB1 ngày 10 tháng năm 2012 việc hướng dẫn xếp cấp, bậc lương chi trả lương cán .Công ty FPT ERP – Tido.vn, “Lý thuyết động viênGiới thload, http://www.tido.vn/cong-tyly-thuyetdong-vien/thanh-vien/fpt032014 Hrlink.vn, “Lý thuyết kỳ vọng”, download, http://www.hrlink.vn/diendan/index.php?showtopic=49040, 03/06/2014 http://www.hrlink.vn/diendan/index.php?showtopic=49040 10 Hoangkim.net.vn, “Các lý thuyết tạo động lực lao động”, download, http://www.hoangkim.net.vn/diendan/chii-tiet-tin/3688/cac-ly-thuyet- Bùi Văn Thái_CH200760 Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ 185 GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên tao-dong-luc-co-lam-viec-trong-to-chuc-2.html, 03/06/2014 11 Dankinhte.vn, “Thuyết hai nhân tố Herzberg”, download, http://www.dankinhte.vn/thuyet-hai-nhan-to-cua-herzberg, 03/06/2014 12 Nguoiduatin.vn, “ Danh sách ngân hàng trả lương cao năm 2013”, download, http://www.m.nguoiduatin.vn/danh-sach-nhung-nganhang-tra-luong-cao-nhat-nam-2013-a1289953.html, 03/06/2014 Bùi Văn Thái_CH200760 Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên 13 14 http://www.crmvietnam.com/index.php? q=Lua_chon_giai_phap_cho_he_thong_CRMPGS.TS Trương Đình Chiến Francis Buttle, 2009 Sách Customer Relationship Management Francis Buttle Trang web tham khảo http://www.fis.com.vn/cong-ty-thanh-vien/fpt-erp http://www.kinhtehoc.net/forum http://www.slideshare.net/ustomercentria.com,ttp:// www.slideshare.net/customercentria/evolww.slideshare.net/hemanthcr he Basic of CRM”, download, http://www.slideshare./the-basics-of-crm? from_search=2, 01/06/2013 https://sites.google.com/a/foodtech.edu.vn/hoabantrang/ http://kenhsinhvien.net/ PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NINH BÌNH Kính thưa anh ( chị ) ! Bùi Văn Thái_CH200760 Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên Tôi Chu Tiến Thành, Cán quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Ninh Bình - Học viên Viện sau Đại học (Đại học Kinh tế Quốc dân), làm luận văn tốt nghiệp với đề tài “ Tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Ninh Bình” Vì vậy, tơi xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu động lực làm việc người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Ninh Bình Những ý kiến Anh ( chị ) thơng tin q báu giúp tơi hồn thành đề tài Tôi mong nhận hợp tác từ phía Anh ( chị ) Tơi xin đảm bảo thông tin Anh ( chị ) phục vụ cho mục đích học tập Xin cảm ơn ! Phần I : Thông tin cá nhân Xin Anh ( chị ) cho biết số thông tin cá nhân sau: - Họ tên:………………………………………………… - Giới tính:…………………………………………………… - Phịng ban:…………………………………………………… - Độ tuổi:……………………………………………………… Phần II : Một số câu hỏi động lực làm việc Ngân hàng Xin đánh dấu X vào đáp án mà Anh ( chị ) cho Câu1: Mức độ công chi trả lương O Công O Không công O Không ý kiến Câu 2: Anh ( chị ) có hài lịng mức lương khơng ? O Hài lịng O Bình thường O Khơng hài lịng Câu 3: Tiền lương có đảm bảo sống Anh ( chị ) không ? O Đảm bảo O Không đảm bảo Bùi Văn Thái_CH200760 Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên Câu4: Anh ( chị) có hài lịng mức tiền thưởng hay khơng ? O Hài lịng O Bình thường O Khơng hài lịng Câu 5: Anh ( chị ) có hài lịng hoạt động phúc lợi, dịch vụ khơng ? O Hài lịng O Bình thường O Khơng hài lịng Câu 6: Anh ( chị ) có làm ngành nghề đào tạo hay không ? O Làm việc ngành O Làm việc không ngành Câu 7: Vì Anh (chị) muốn gắn bó lâu dài với Ngân hàng O Công việc ổn định O Có thu nhập cao O Có thu nhập O Có thu nhập ổn định O Có hội thăng tiến O Môi trường làm việc tốt Câu 10: Trong chi nhánh có mâu thuẫn đồng nghiệp hay không? O Thường xuyên O Thi thoảng O Hiếm Câu 11: Nguyên nhân xảy mâu thuẫn O Hiềm khích cá nhân O Trái ngược phong cách O Lý cơng việc Câu 12: Lãnh đạo có thân thiện với nhân viên hay không ? O Thân thiện Bùi Văn Thái_CH200760 Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên O Bình thường O Khơng thân thiện Câu 8: Anh (chị) có muốn tiếp tục gắn bó với chi nhánh hay khơng? O Tiếp tục gắn bó O Chuyển sang phận khác Ngân hàng O Chuyển sang Ngân hàng khác Câu 9: Nguyên nhân khiến Anh ( chị) có mong muốn chuyển sang Ngân hàng khác O Mong muốn thu nhập cao O Mâu thuẫn với đồng nghiệp O Ban lãnh đạo khơng thân thiện O Tìm kiếm hội phát triển Câu 13: Anh ( chị ) có tán thành công tác đào tạo chi nhánh hay không? O Tán thành O Không tán thành Câu 14: Kết đánh giá nhân có xác hay khơng ? O Chính xác O Bình thường O Khơng xác Cảm ơn Anh ( chị ) dành thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra, xin chúc Anh ( chị ) vạn ý ! Kính gửi Chúng đánh giá cao mối quan hệ FPT với Quý Khách hàng cam kết phấn đấu không ngừng để thoả mãn yêu cầu Quý Khách hàng Để giúp chúng tơi đạt điều đó, hy vọng Quý Khách hàng cho biết đánh giá việc thực yêu cầu Quý Khách hàng đối Bùi Văn Thái_CH200760 Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên với Dự án Triển khai hệ thống ERP cho khoảng thời gian từ tháng đến tháng Đánh giá phần dịch tư vấn triển khai FPT: Bùi Văn Thái_CH200760 Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ Bùi Văn Thái_CH200760 GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên Cao học marketing_K20 Luận văn thạc sĩ Bùi Văn Thái_CH200760 GVHD :TS Nguyễn Trung Kiên Cao học marketing_K20 ức nh PHỤ LỤC TIÊU THỨC ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ LÀM CƠ SỞ ÁP BẬC LƯƠNG Cán tự chấm Căn đánh giá Lãnh đạo trực tiếp chấm Điểm chấm bắt buộc Điểm thưởng Điểm trừ Tổng cộng 49 10 49 49   49   10 10     Điểm chấm bắt buộc Điểm thưởng Điểm trừ     Tổng cộ ệu công việc thực nhiệm vụ chuyên mơn chương trình, kế hoạch tiêu ợc giao kỳ đánh giá (hồn thành tiêu tài chính, hồn thành g tác chun mơn - đơn vị khơng giao tiêu tài chính), điểm chấm thuộc mức sau: Chất lượng công tác chuyên môn mức độ xuất sắc, việc định/tham mưu đạt chất lượng cao, tiêu giao hoàn c thành 100%; lãnh đạo phụ trách/hoặc cán bộ phận khách hàng, QLRR, QTTD kỳ khơng để phát sinh nợ q hạn, khó địi Chất lượng cơng tác chun mơn mức độ tốt, việc định/tham mưu đạt chất lượng tốt, tiêu giao hoàn c thành 100%; lãnh đạo phụ trách/hoặc cán bộ phận khách hàng, QLRR, QTTD kỳ khơng để phát sinh ngồi kế hoạch giao nợ q hạn, khó địi Chất lượng công tác chuyên môn mức độ khá, việc định/tham mưu đạt chất lượng khá, tiêu giao hoàn c thành từ 90% trở lên; lãnh đạo phụ trách/hoặc cán bộ phận khách hàng, QLRR, QTTD kỳ khơng để phát sinh ngồi kế hoạch giao nợ q hạn, khó địi Chất lượng cơng tác chun mơn mức độ bình thường, việc định/tham mưu đạt chất lượng trung bình, tiêu giao c hoàn thành từ 80% trở lên; lãnh đạo phụ trách/cán phận khách hàng, QLRR, QTTD chất lương công việc đạt mức 2, mức kỳ để phát sinh kế hoạch giao nợ q hạn, khó địi ực vượt tiêu kế hoạch kinh doanh giao (đối với phận ợc giao tiêu định lượng)/thực công việc phát sinh ngồi chương h, kế hoạch cơng tác giao (đối với phận lại) i với Đối với cán thuộc điểm đánh giá mục đạt mức 1: phận hoàn thành vượt mức kế hoạch giao 1% điểm, điểm ược thưởng tổng cộng không 10 điểm o Đối với cán thuộc điểm đánh giá mục đạt mức 2: iêu hoàn thành vượt mức kế hoạch giao 1% điểm, điểm ịnh thưởng tổng cộng không điểm       ợng Đối với cán thuộc điểm đánh giá mục đạt mức 1: thực thêm 01 công việc phát sinh kế hoạch i với điểm, điểm thưởng tổng cộng không 10 điểm phận Đối với cán thuộc điểm đánh giá mục đạt mức 2: hác thực thêm 01 công việc phát sinh kế hoạch điểm, điểm thưởng tổng cộng không điểm nh độ chuyên môn: Bằng cấp theo u cầu vị trí cơng tác theo Bản tả cơng việc Ngồi ra, theo quy định văn 156/QĐ-HĐQT ày 27/6/2006; văn 82/QĐ-HĐQT ngày 17/04/2006; văn số CV-HĐQT ngày 06/01/2012, văn số 6986/QĐ-TCCB1 ngày 12/2010 riêng số Ban Trụ sở thực điều kiện ngoại ữ theo văn số 6286) p ứng điều kiện trình độ chun mơn theo vị trí cơng việc theo u kiện bổ nhiệm, cộng điểm p ứng điều kiện ngoại ngữ theo vị trí cơng việc, cộng điểm ờng hợp không đáp ứng không cộng điểm Ngồi chun mơn chun ngành theo vị trí cơng việc, có văn sau cộng điểm (chỉ tính mức cao nhất): ến sỹ: điểm; hạc sỹ: điểm; ó ĐH: điểm; Ngồi chứng ngoại ngữ theo vị trí cơng việc, cộng thêm điểm ởng nếu: Có chứng ngoại ngữ quốc tế thời hạn sử dụng với mức điểm thiểu sau: TOEIC 750 điểm, IELTS 6.0; TOEFL 580, cộng m; dụng thơng thạo ngoại ngữ khác tiếng Anh (có ĐH đào ngoại ngữ khác tiếng Anh), cộng điểm nh nghiệm làm việc hệ thống BIDV - Từ 20 năm trở lên: cộng 10 điểm - Từ 15 năm đến 20 năm: cộng điểm - Từ 10 năm đến 15 năm: cộng điểm - Từ năm đến 10 năm: cộng điểm làm việc Đáp ứng theo yêu cầu mô tả công việc: + Luôn chủ động thực xuất sắc nhiệm vụ giao: điểm tối đa điểm; + Có khả hiểu biết để thực tốt chức trách nhiệm vụ m việc giao: điểm; o yêu + Trong thực nhiệm vụ giao cần hướng dẫn vấn đề mới, trường hợp đặc biệt: điểm; mô + Đôi cần hướng dẫn thực nhiệm vụ giao: công điểm; c + Không thể thực nhiệm vụ khơng có hướng dẫn, trí đạo: điểm; g tác + Không thể thực nhiệm vụ kể có hướng dẫn, đạo: điểm - trườngợp xem xét điều chuyển công việc thấp hơn; thêm Mỗi kỹ có thêm cộng tối đa điểm, cộng tối đa     10   10 12     10   10   2   2   10   10   5                 kỹ điểm có đủ kỹ năng: - Khả đoán xử lý công việc chuyên môn; biệt - Kỹ làm việc độc lập; c - Khả thích nghi nhanh; ục vụ - Kỹ làm việc theo nhóm phát triển thành viên khác - kỹ quản lý nội bộ; g tác - Kỹ tổ chức công việc yên n độ, khả làm việc - Chấp hành phân công, đạo lãnh đạo cấp,sự nhiệt tình, động, thái độ nghiêm túc tích cực thực nhiệm vụ giao: + Tuân thủ, chủ động, chấp hành phân công: điểm; + Tuân thủ phân công: điểm; + Đơi thể chưa nhiệt tình việc phân công Ban Lãnh đạo: điểm; + Miễn cưỡng chấp hành phân công: điểm; + Không chấp hành phân công: trừ điểm thi thoảng, trừ điểm thường xuyên - Khả đảm nhiệm công việc người khác đơn vị cần: + Hồn thành xuất sắc mảng cơng việc người khác phân công sẵn sàng yêu cầu: điểm; + Đảm bảo đảm nhận cơng việc người khác yêu cầu: điểm; + Có thể làm có sai sót, cần có hướng dẫn, tinh thần chưa sẵn sàng: điểm; + Có thể giao chất lượng kém, làm phần nhỏ công việc: điểm; + Không thể làm thay việc người khác: điểm m phát triển - Có khả đề bạt chức vụ cao (đã Cấp ủy/GĐ đơn vị thông qua kế hoạch bổ nhiệm: cộng điểm; có tên danh sách quy hoạch giai đoạn 2012-2014: cộng điểm; có tên danh sách quy hoạch nguồn 2015-2018: cộng điểm - Có khả phát triển chuyên sâu lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ, cộng tối đa điểm hức tổ chức kỷ luật, văn hóa Doanh nghiệp (điểm trừ) - Vi phạm ý thức tổ chức, kỷ luật: + Nghỉ tự nhiều ngày năm, thường xuyên làm việc riêng giờ: trừ điểm; + Cịn tình trạng muộn sớm, đơi có tượng làm việc riêng giờ: trừ điểm; - Nếu bị đồng nghiệp, khách hàng kêu ca, phàn nàn thái độ, phối hợp công việ : + Thường xuyên, nhiều lần năm: - điểm; + Đôi bị nhắc nhở: - điểm ng g 10   10   5             89 12 101 m: Cán tự chấm Lãnh đạo trực tiếp chấm  ợc phổ biến tới Đội dự ánNgày … tháng … năm… Người đá Ở mức FIS khó có nhìn tổng quan cập nhật tình hình kinh doanh, diễn biến thị trường, qua giúp lãnh đạo có định nhanh chóng kịp thời Vì việc triển khai SAP – CRM FIS FISx có ý nghĩa quan trọng Giúp giải vấn đề nêu trên, giữ khách hàng, khách hàng chăm sóc chuyên nghiệp hơn, đánh giá kết kinh doanh cán số tiến tới hồn thành kế hoạch kinh doanh cơng ty Với SAPCRM thông tin khách hàng quản lý tập trung mà cán kinh doanh có nhiều thơng tin khách hàng, lãnh đạo cập nhật thông tin khách hàng kiện xảy ra, cịn khách hàng chăm sóc chun nghiệp Phần mềm SAP-CRM đáp ứng mục tiêu sau: Mơ hình tổng thể hệ thống Mơ nh - S (TGĐ, phó TGĐ)Ban lãnh đạo) - Kinh doanh cơng ty FISx - Trưởng nhóm Kinh - Quản trị dự án IV HTài liệu thiết kế hệ thống CRM FPT ERP) n khách hàng người liên hệ Thông tin khách hàng trung tâm liệu đầu vào cho tất quy trình khác hệ thống Các thơng tin khách hàng thu thập cập nhật vào hệ thống Những thông tin bao gồm thông tin để liên hệ tên, địa chỉ, mã số thuế, tài khoản hay thông tin đặc điểm khách hàng doanh thu, số lượng nhân viên, ngành nghề kinh doanh Quy trình quản lý hợp đồng ... tài tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Ninh Bình 60 2.2.2 Đánh giá hình thức phi tài Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Ninh Bình- chi nhánh để tạo động lực cho người. .. triển Ninh Bình? ?? hình thành dựa sở thực tế công tácvấn đề tạo động lực lao động chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Ninh Bình Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Ninh Bình ngân hàng. .. CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH NINH BÌNH 95 3.1 Định hướng công tác tạo động lực BIDV – Ninh Bình .95 3.1.1 Định hướng phát triển chung