Kinh doanh du lịch trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4 0

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG 233 KINH DOANH DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4 0 1 ThS Nguyễn Tuấn Dũng Học viện Hậu cần 2 ThS Nguyễn Thị Vi Đại học Kinh tế quốc dân TÓM TẮT “Cách mạng cô[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG KINH DOANH DU LỊCH TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 ThS Nguyễn Tuấn Dũng Học viện Hậu cần ThS Nguyễn Thị Vi Đại học Kinh tế quốc dân TÓM TẮT: “Cách mạng cơng nghiệp 4.0” thuật ngữ cịn mẻ, nhận quan tâm lớn từ học giả, nhà khoa học nhiều quốc gia giới Với ưu đặc trưng dựa tảng công nghệ số, công nghệ thông minh, Cách mạng công nghiệp 4.0 dự báo có tác động đến lĩnh vực đời sống, kinh tế - xã hội, có hoạt động kinh doanh du lịch Trong phạm vi nghiên cứu, tham luận đưa dự báo xu hướng yêu cầu đặt cho kinh doanh du lịch nước ta bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 Từ khóa: du lịch, kinh doanh du lịch, cách mạng, cơng nghiệp 4.0 MỞ ĐẦU Nhân loại bước vào giai đoạn Cách mạng công nghiệp (CMCN) lần thứ tư hay gọi CMCN 4.0 Đây cách mạng chưa có lịch sử, tạo khả hoàn toàn dự đốn có tác động mạnh mẽ đến quốc gia, lĩnh vực đời sống, kinh tế, trị, xã hội… tồn cầu, có lĩnh vực du lịch Với riêng lĩnh vực du lịch, CMCN 4.0 chắn tác động không nhỏ đến xu hướng tiêu dùng thị trường du lịch, chiến lược phát triển du lịch quốc gia phương thức kinh doanh du lịch (KDDL) doanh nghiệp Do vậy, dự báo xu hướng KDDL giới đặt yêu cầu cho KDDL nước ta bối cảnh CMCN 4.0 vấn đề có ý nghĩa quan trọng cần thiết để nhanh chóng tiếp cận, bắt nhịp với cách mạng này, qua bước nâng cao khả cạnh tranh, chất lượng dịch vụ du lịch… nhằm thúc đẩy kinh tế du lịch phát triển, sớm hoàn thành mục tiêu đưa du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn NỘI DUNG 2.1 Khái lƣợc kinh doanh du lịch Cách mạng công nghiệp 4.0 * Những vấn đề chung kinh doanh du lịch KDDL hoạt động kinh tế, phản ánh tổng hợp mối quan hệ kinh tế người cung ứng sản phẩm du lịch với khách du lịch nước thông qua hoạt động: kinh doanh dịch vụ lữ hành, vận tải khách du lịch, lưu trú du lịch kinh doanh loại dịch vụ du lịch khác dựa điều kiện định tài nguyên du lịch, sở vật chất kỹ thuật du lịch, sản phẩm du lịch… Các hoạt động KDDL xác định Luật Du lịch Việt Nam (năm 2017) gồm: kinh doanh dịch vụ lữ hành, kinh doanh vận tải khách du lịch, kinh doanh lưu trú du lịch kinh doanh loại dịch vụ du lịch khác Trong đó: - Kinh doanh dịch vụ lữ hành: bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa phục vụ khách du lịch nội địa Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam khách du lịch nước Kinh doanh dịch vụ lữ hành đại lý du lịch hay công ty lữ hành tiến hành, họ trung gian nối liền khách du lịch với nhà cung ứng hàng hố dịch vụ du lịch; có khả cung cấp cho khách sản phẩm đồng bộ, trọn gói thơng qua việc liên kết dịch vụ nhà cung ứng du lịch nhằm tạo cho khách hàng chủ động cao hiệu chuyến du lịch 233 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG - Kinh doanh vận tải khách du lịch: việc cung cấp dịch vụ vận tải đường hàng không, đường biển, đường thủy nội địa, đường sắt, đường giúp cho du khách dịch chuyển từ nơi cư trú đến điểm du lịch dịch chuyển khu, điểm du lịch - Kinh doanh lưu trú du lịch: sở lưu trú du lịch tiến hành, nơi cung cấp dịch vụ (thuê buồng, giường cung cấp dịch vụ khác) phục vụ nhu cầu lưu trú khách du lịch Hiện nay, loại hình sở lưu trú khu du lịch ngày đa dạng, phù hợp với loại địa hình khác như: khách sạn, biệt thự du lịch, hộ du lịch, tàu thủy lưu trú du lịch, nhà nghỉ du lịch, nhà có phịng cho khách du lịch thuê, bãi cắm trại du lịch sở lưu trú du lịch khác - Kinh doanh loại dịch vụ du lịch khác: hoạt động kinh doanh trên, hoạt động KDDL cịn có số loại hình dịch vụ du lịch khác mang tính bổ trợ Cùng với xu hướng phát triển khoa học - kỹ thuật, nhu cầu ngày đa dạng du khách, cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp KDDL loại hình dịch vụ du lịch khác mang tính bổ trợ có xu hướng phát triển mạnh; là: loại dịch vụ ăn uống, dịch vụ mua sắm, dịch vụ thể thao, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, dịch vụ liên quan khác phục vụ khách du lịch * Khái lược phát triển Cách mạng cơng nghiệp 4.0 Trong tiến trình phát triển sản xuất xã hội, nhân loại trải qua nhiều CMCN dẫn tới thay đổi sâu sắc hệ thống kinh tế kết cấu xã hội Cuộc CMCN lần thứ Nhất từ khoảng năm 1784, đánh dấu việc sử dụng nước lượng từ nước để giới hóa sản xuất Cuộc CMCN mở kỷ nguyên lịch sử nhân loại, thay hệ thống kỹ thuật cũ thời đại nông nghiệp (kéo dài 17 kỷ), chủ yếu dựa vào gỗ, lao động thủ cơng, sức nước, sức gió, sức kéo động vật hệ thống kỹ thuật với nguồn động lực máy nước nguồn nguyên, nhiên, vật liệu, lượng sắt, than đá Nó khiến lực lượng sản xuất phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy cơng nghiệp kinh tế có bước tiến vượt bậc Cuộc CMCN lần thứ từ khoảng năm 1870 đến Thế Chiến I nổ ra, sử dụng lượng điện để tạo nên sản xuất quy mô lớn Cuộc CMCN lần thứ diễn có phát triển ngành điện, vận tải, hóa học, sản xuất thép đặc biệt sản xuất hàng loạt Cuộc CMCN lần thứ xuất vào khoảng từ 1969, với đời lan tỏa công nghệ thông tin, sử dụng điện tử, cơng nghệ thơng tin để tự động hố sản xuất CMCN lần thứ thúc đẩy lực lượng sản xuất phát triển nhanh chóng, làm thay đổi chức vị trí người sản xuất sở dịch chuyển từ tảng điện - khí sang tảng - điện tử - vi điện tử…; sản xuất dựa sở ngành công nghệ cao, như: công nghệ thông tin, công nghệ nano, công nghệ vật liệu, công nghệ sinh học, công nghệ lượng mới, công nghệ vũ trụ Giờ đây, nhân loại bước vào CMCN lần thứ 4, xây dựng tảng CMCN lần thứ Về tên gọi “CMCN 4.0” (“Industrie 4.0”) bắt nguồn từ dự án Chiến lược cơng nghệ cao Chính phủ Đức, khuyến khích việc tin học hố sản xuất Thuật ngữ sử dụng lần đầu năm 2011 Hội chợ Hannover - CHLB Đức (Hội chợ hàng đầu giới công nghệ công nghiệp) Đến năm 2012, khái niệm “Industrie 4.0” Chính phủ Đức thông qua “Kế hoạch hành động chiến lược công nghệ cao” Ngày 20/01/2016, Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) lần thứ 46 thức khai mạc thành phố Davos-Klosters (Thụy Sĩ), với chủ đề “Làm chủ CMCN lần thứ tư” Từ đó, đến nay, thuật ngữ “Công nghiệp 4.0” sử dụng rộng rãi giới Đặc trưng chất CMCN 4.0 dựa tảng công nghệ số tích hợp tất cơng nghệ thơng minh để tối ưu hóa quy trình, phương thức sản xuất; nhấn mạnh cơng nghệ có tác động lớn công nghệ in 3D, công nghệ sinh học, công nghệ vật liệu mới, công nghệ tự động hóa, người máy Điều thể số nội dung sau đây: Một là, xu hướng kết hợp công nghệ cảm biến mới, phân tích liệu lớn, điện tốn đám mây kết nối Internet vạn vật thúc đẩy phát triển máy móc tự động hóa hệ 234 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG thống sản xuất thơng minh Hai là, cơng nghệ in 3D cho phép sản xuất sản phẩm hoàn chỉnh nhờ thể hóa dây chuyền sản xuất qua giai đoạn lắp ráp thiết bị phụ trợ Công nghệ cho phép in sản phẩm phương pháp phi truyền thống nhờ loại bỏ khâu sản xuất trung gian giảm chi phí sản xuất Ba là, cơng nghệ nano vật liệu cho phép tạo cấu trúc vật liệu ứng dụng rộng rãi hầu hết lĩnh vực Bốn là, trí tuệ nhân tạo điều khiển học có bước phát triển vượt bậc cho phép người kiểm sốt từ xa thứ, khơng giới hạn không gian, thời gian; tương tác nhanh hơn, tốt xác 2.2 Dự báo xu hƣớng hoạt động kinh doanh du lịch giới bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 Thứ nhất, phát minh khoa học - công nghệ dựa tảng công nghệ số, công nghệ thông minh sử dụng rộng rãi, phổ biến KDDL Ngày nay, người ta nhắc nhiều đến thuật ngữ “E-tourism” coi xu hướng KDDL đương đại Thực chất, E-tourism tập hợp hoạt động số hóa quy trình, giai đoạn chuỗi giá trị du lịch nhằm tối đa hóa hiệu hoạt động doanh nghiệp du lịch Lúc này, việc triển khai hoạt động du lịch dựa Internet với nhiều lợi ích, đem lại tiện lợi cho khách hàng tiếp cận dịch vụ du lịch; đồng thời, tạo nên động lớn ngành “cơng nghiệp khơng khói” Hiện nay, thành tựu công nghệ từ CMCN 4.0 ứng dụng rộng rãi hoạt động KDDL với việc tạo nhiều phần mềm ứng dụng du lịch thông minh, như: phần mềm quản lý hoạt động kinh doanh lữ hành, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển khách du lịch, quản lý nhân lực, cơng cụ tìm kiếm, tra cứu thơng tin du lịch, dẫn đường, dịch thuật, toán trực tuyến… hỗ trợ phương tiện đại: máy vi tính, thiết bị di động thơng minh (smartphone, tablet) Nhờ tảng công nghệ mà hoạt động KDDL trở nên “thông minh” hơn, thuận tiện nhiều Thị trường du lịch toàn cầu chứng kiến thay đổi với lên xu hướng kinh doanh du lịch trực tuyến thông qua việc xây dựng website với hỗ trợ hệ thống phần mềm thông minh ứng dụng smartphone, máy tính bảng, laptop… Nhiều website vươn lên trở thành thương hiệu kinh doanh du lịch tiếng như: Agoda, Booking (Tập đoàn The Priceline - Hoa Kỳ), TripAdvisor, Traveloka, Trivago, Expedia, Airbnb, Theo báo cáo Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, doanh số du lịch trực tuyến toàn cầu năm 2016 đạt giá trị khoảng 565 tỷ USD (tăng 13,8% so với năm 2015), chia làm ba mảng chính: Lưu trú khách sạn (chiếm 46%), vận chuyển (30%), du lịch trọn gói (24%); Châu Á-Thái Bình Dương Châu Mỹ Latinh hai thị trường góp phần chủ yếu cho tăng trưởng ấn tượng Thậm chí, Neilson dự báo năm 2017, Châu Á-Thái Bình Dương lần vượt qua Bắc Mỹ, trở thành thị trường du lịch trực tuyến lớn giới Động lực cho sốn ngơi nằm khu vực Đơng Nam Á Tại khu vực Đông Nam Á, báo cáo Google Tập đoàn Temasek Holdings (Singapore) nghiên cứu năm 2016 dự báo quy mô thị trường du lịch trực tuyến khu vực tăng trưởng gấp lần, từ doanh thu 21,6 tỉ USD năm 2015 lên 90 tỉ USD vào năm 2025; đáng ý, Việt Nam chiếm khoảng 10%, tương đương với gần tỉ USD25 Đối với nước ta, đầu năm 2017, Bộ Chính trị ban hành Nghị 08-NQ/TW phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; tháng 6/2017 Quốc hội thông qua Luật Du lịch (sửa đổi); Tổng cục Du lịch xây dựng Đề án ứng dụng công nghệ thông tin ngành du lịch đến 2020 tầm nhìn đến 2030 Đó chuyển động mạnh mẽ từ phía quan quản lý để nhanh chóng tiếp cận, bắt nhịp với CMCN 4.0 Tổng cục Du lịch xác định việc ứng dụng công nghệ thông tin ngành Du lịch giải pháp đột phá để nâng cao tính cạnh tranh du lịch Việt Nam, công cụ hữu hiệu phục vụ quan quản 25 http://tphcm.chinhphu.vn/du-lich-thoi-4-0-viet-nam-trong-tam-bao-toan-cau 235 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG lý, nhà cung cấp dịch vụ khách du lịch Trong thời gian tới, ngành Du lịch đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin xây dựng chiến lược chuyển đổi số, phát triển du lịch thơng minh, phát triển quyền điện tử, đổi môi trường phục vụ, hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo, xúc tiến quảng bá du lịch, thí điểm áp dụng cấp thị thực điện tử (evisa)… Một số doanh nghiệp KDDL như: Vietravel, Vietrantour, Five Stars Travel, Saigontourist, Hanoi Tourist, Hanoi Redtours… tiên phong ứng dụng website, mạng xã hội, Google, smartphone…; thực số hóa liệu, cập nhật thơng tin tour tuyến, chương trình ưu đãi, hoạt động doanh nghiệp lên website; ứng dụng công nghệ để tăng trải nghiệm khách hàng; nâng cấp phần mềm điều hành tour; triển khai cổng toán điện tử; thiết lập kênh tương tác trực tiếp với khách;… Thông tin từ Bộ Công thương, năm 2016 giao dịch trực tuyến doanh nghiệp người tiêu dùng đạt tỷ USD, tăng 20% so với năm 201526 Theo khảo sát dịch vụ nghiên cứu thị trường Việt Nam Q&Me, có tới 88% số khách du lịch tra cứu thông tin du lịch qua internet, có tới 35% thường xuyên sử dụng internet để tra cứu thông tin du lịch Theo Google Trends, từ khóa tìm kiếm “Du lịch” tìm kiếm tăng khoảng lần năm gần Các thông tin du lịch nước tìm kiếm nhiều liên quan đến kinh nghiệm du lịch, địa điểm, nhà hàng, khách sạn du lịch tìm kiếm website diễn đàn du lịch trao đổi qua mạng xã hội facebook, như: Trip Advisor, ivivu.vn; phuot.vn; toidi.net; dulich9.com, cungphuot.info 27 Thứ hai, khoa học - cơng nghệ góp phần tạo nhiều sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch mới, đại, thơng minh… góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Với thành tựu khoa học - công nghệ từ CMCN 4.0, tương lai người xây dựng khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng bên ngồi khơng gian hay lòng đại dương; nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng xây dựng công nghệ, vật liệu, trang thiết bị đại, thông minh nhất; phương tiện vận chuyển khách du lịch xuất hiện, như: phương tiện vận chuyển không người lái, tàu ngầm du lịch, tàu vũ trụ chuyên dụng đưa đón du khách du lịch khơng gian…; hệ thống phương tiện giao thông phục vụ du lịch: máy bay, tàu điện, tàu thủy, ô tô… ngày trở nên đại, tiện nghi, an toàn hơn; nhiều dịch vụ robot phục vụ như: chào hỏi, đón khách, khn vác hành lý, dọn phịng…; bữa ăn hữu mang đậm văn hóa, gốc điểm đến in cơng nghệ 3D thêm vào thực đơn Thứ ba, xuất nhiều loại hình du lịch Nhờ thành tựu khoa học - công nghệ từ CMCN 4.0, cơng ty KDDL có điều kiện để tổ chức loại hình du lịch thực khác biệt như: du lịch vũ trụ bên ngồi khơng gian, rìa khơng gian, thực chuyến bay khơng trọng lực; nghỉ ngơi, ăn uống, ngắm động - thực vật biển… khách sạn lòng đại dương; du lịch cơng nghệ thực tế ảo Điển hình cho xu Công ty du lịch không gian Space Adventure (Hoa Kỳ), năm 2001 tổ chức đưa du khách vào không gian, thực chuyến du hành ngày đêm quỹ đạo ghé thăm trạm ISS trước trở trái đất Hiện nay, cơng ty cịn đưa gói dịch vụ trải nghiệm cảm giác dạo chơi không gian, bên tàu vũ trụ hay thực chuyến vịng quanh Mặt Trăng Tập đồn Cơng nghệ Khai phá Khơng gian SpaceX (Hoa Kỳ) cịn lên kế hoạch thương mại hóa ngành du lịch vũ trụ thực chuyến bay vòng quanh Mặt Trăng vào năm 2018 Một số công ty khác như: Virgin Galactic, Blue Origin, Armadillo Aerospace, XCOR Aerospace… tổ chức đưa du khách thực chuyến bay ngắn vào không gian lên độ cao 100 - 160 km; du khách có khoảng phút trải nghiệm cảm giác trọng lực chiêm ngưỡng đường cong trái đất Cơng ty Go Russia có dịch vụ đưa du khách đến rìa khơng gian độ cao khoảng 23 km 26 http://ictnews.vn/cntt/cuoc-song-thong-minh/cach-mang-4-0-se-tao-co-hoi-phat-trien-du-lich-thong-minh-155926.ict Nguyễn Tiến Đạt (2017), “Nhu cầu xu hướng du lịch nội địa Việt Nam”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học: “Nhu cầu xu hướng phát triển du lịch”, Hà Nội, ngày 31/05/2017 27 236 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG vịng 45 phút MIG-19 MIG-31 Một số công ty khác khai thác loại hình du lịch thực chuyến bay không trọng lực mô môi trường ngồi khơng gian28 Mới đây, Cơ quan Hàng khơng Vũ trụ Mỹ (NASA) Công ty SpaceX Mỹ phóng thành cơng tên lửa mang theo mơđun (khách sạn ngồi khơng gian) có khả bơm phồng Công ty Bigelow (BEAM) lên vũ trụ kết nối với Trạm Vũ trụ quốc tế (ISS) Công ty tìm cách phát triển loại hình du lịch mới, cho phép người dân trải nghiệm cảm giác sống vũ trụ Hiện tại, Tập đoàn Tên lửa Vũ trụ Energia (Nga) có thực kế hoạch thương mại hóa du lịch khơng gian, đưa khách du lịch du hành vũ trụ xây dựng khách sạn vũ trụ Cơ quan Vũ trụ châu Âu (ESA) cịn có ý tưởng xây dựng dự án “Làng Mặt Trăng” với mục tiêu đưa người lên sinh sống, du lịch Mặt Trăng Hiện nay, nhiều quốc gia xây dựng khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng vô đẳng cấp, đại đáy đại dương, như: khách sạn Planet Ocean, Jules Undersea Lodge (Hoa Kỳ); resort cao cấp Conrad Maldives Rangali Islands, Anantara Maldives resort, nhà hàng-bar Subsix (Maldives); resort World Sentosa (Singapore); khách sạn Water Discus, Atlantis The Palm, nhà hàng Outlaws (Dubai - UAE); khu nghỉ dưỡng Poseidon (Fiji) Ở khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng này, du khách trải nghiệm sống đại dương, đáy biển, khám phá sống lòng biển, Bên cạnh đó, số cơng ty KDDL quốc gia như: Hoa Kỳ, Canada, Nga, Trung Quốc, Maldives… lên kế hoạch tổ chức loại hình du lịch mới: tham quan đáy biển tàu ngầm du lịch, hấp dẫn du khách 2.3 Một số yêu cầu đặt cho kinh doanh du lịch nƣớc ta bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 Một là, ngành Du lịch cần nhanh chóng tiếp cận thích ứng với tác động từ CMCN 4.0 Vừa qua, Thủ tướng Chính phủ ban hành Chỉ thị số 16/CT-TTg ngày 04/5/2017 việc tăng cường lực tiếp cận CMCN 4.0 giảm thiểu tác động tiêu cực sóng Việt Nam, nêu rõ du lịch ngành kinh tế ưu tiên xây dựng chiến lược chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm thúc đẩy du lịch thông minh Việt Nam Theo đó, quan quản lý nhà nước cần đẩy nhanh q trình số hóa, phát triển quyền điện tử, hướng tới hình thành hệ thống tích hợp trao đổi liệu du lịch thông minh Việt Nam; quan tâm phát triển, ứng dụng tiến khoa học - công nghệ vào công tác quản lý nhà nước lĩnh vực du lịch; hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo lĩnh vực du lịch dựa tảng công nghệ; tạo điều kiện cho doanh nghiệp KDDL hợp tác cơng - tư, phát triển tảng số hóa nhằm nâng cao giá trị gia tăng việc cung cấp dịch vụ du lịch; tăng cường hợp tác để học hỏi kinh nghiệm phát triển du lịch trình hội nhập; ứng dụng cơng nghệ mới, đại vào đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng giao thơng, thơng tin, truyền thơng, lượng, cấp nước, môi trường… đảm bảo đồng bộ, tiện nghi Hai là, doanh nghiệp KDDL cần tận dụng lợi CMCN 4.0 để chuyển đổi mơ hình doanh nghiệp, số hóa liệu hoạt động KDDL Đẩy mạnh ứng dụng tiến khoa học - công nghệ, cơng nghệ số hóa vào hoạt động quản trị doanh nghiệp, KDDL trực tuyến, quản lý điểm đến, lữ hành, lưu trú, vận chuyển khách du lịch, bán hàng, ăn uống dịch vụ khác, hướng đến mô hình “du lịch thơng minh” Ba là, đổi hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch đặc biệt quảng bá, xúc tiến KDDL trực tuyến sở áp dụng công nghệ số thiết bị số tiên tiến Đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (E-marketing) quảng bá, xúc tiến du lịch thông qua website, mạng xã hội, ứng dụng cho thiết bị cầm tay, ấn phẩm điện tử… Bốn là, đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao đáp ứng nhu cầu xu hướng loại hình du lịch mới… CMCN 4.0 u cầu nhân lực có trình độ cao Những nhân lực trình độ thấp tương lai thay máy móc tự động, robot 28 https://www.dulichhoanmy.com/blog/du-lich-khong-gian-nganh-du-lich-cua-tuong-lai 237 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG Bởi vậy, cần sớm có chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển nhân lực du lịch phù hợp; đa dạng hóa phương thức đào tạo; chuẩn hóa nhân lực du lịch kiến thức, kỹ năng, ngoại ngữ, khả sử dụng công nghệ thông tin… theo tiêu chuẩn khu vực quốc tế, trọng nhân lực quản lý lao động có tay nghề cao để đáp ứng với yêu cầu cao ngành du lịch tương lai KẾT LUẬN CMCN 4.0 bùng nổ Internet làm thay đổi đáng kể hoạt động KDDL giới Việt Nam Các thành tựu khoa học - công nghệ mới, đặc biệt công nghệ thông tin, ngày sử dụng rộng rãi, phổ biến KDDL; nhiều loại hình du lịch xuất hiện; sở vật chất kỹ thuật du lịch ngày đại, tiện nghi thơng minh hơn… qua đó, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, thỏa mãn nhiều đối tượng du khách khác Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế quốc tế, để thích ứng với CMCN 4.0, đặt cho nhà quản lý, doanh nghiệp KDDL nước ta cần nhanh chóng nắm bắt, thay đổi, thích nghi để tận dụng thành tựu mà CMCN 4.0 mang lại, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, khoa học - công nghệ đại vào lĩnh vực KDDL, giúp nâng cao hiệu quản lý, quản trị doanh nghiệp, nâng cao lực cạnh tranh, chất lượng sản phẩm - dịch vụ du lịch… nhằm đưa du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn mục tiêu Nghị số 08-NQ/TW Bộ Chính trị đề ra.■ TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Thị Diệu An, Nguyễn Thị Oanh Kiều (2014), Giáo trình Tổng quan du lịch, Nxb Đà Nẵng Chu Ngọc Anh (2017), “Cách mạng công nghiệp lần thứ tư: Cơ hội thách thức mục tiêu tăng trưởng bền vững Việt Nam”, Tạp chí Cộng sản, ngày 27/01/2017 Đình Anh (2017), “Cách mạng 4.0 tạo hội phát triển du lịch thông minh”, Báo điện tử Ictnews, ngày 09/07/2017 Hồ Tú Bảo (2017), “Hiểu Cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư”, Tạp chí Tia sáng, ngày 10/5/2017 Ban Chấp hành Trung ương (2017), Nghị 08-NQ/TW Bộ Chính trị phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngày 16/01/2017 Cục Thông tin KH&CN Quốc gia (2016), “Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4”, Tổng luận Khoa học - Công nghệ - Kinh tế, số Nguyễn Tiến Đạt (2017), “Nhu cầu xu hướng du lịch nội địa Việt Nam”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học: “Nhu cầu xu hướng phát triển du lịch”, ngày 31/5/2017 Bùi Quang Hải (2017), “Cách mạng công nghiệp 4.0 thách thức, thời ảnh hưởng đến ngành Du lịch Việt Nam”, Tạp chí Thể thao, ngày 25/8/2017 Thế Hải (2017), “Du lịch Việt trước áp lực đổi thời 4.0”, Tạp chí Tia sáng, ngày 10/10/2017 10 Minh Hồng (2017), “Ngành Du lịch với Cách mạng công nghiệp 4.0”, Báo Tổ quốc điện tử, ngày 19/6/2017 11 Trần Nhật Minh (2017), “Du lịch thời 4.0: Việt Nam “tâm bão” toàn cầu”, Cổng thơng tin điện tử TP Hồ Chí Minh, ngày 12/7/2017 12 Nguyễn Nam (2017), “Cách mạng công nghiệp 4.0: Cơ hội thách thức với ngành Du lịch”, Báo Du lịch điện tử, ngày 16/5/2017 13 An Nhi (2017), “Phát triển du lịch thông minh”, Báo Hà Nội điện tử, ngày 14/6/2017 238 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG 14 Trần Đại Quang (2016), “Cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư: thời phát triển thách thức phi truyền thống”, Tạp chí Tuyên giáo, ngày 03/10/2016 15 Quốc hội (2017), Luật Du lịch, Cổng thông tin điện tử Tổng cục Du lịch 16 Chiến Thắng (2017), “Ngành Du lịch Việt Nam có “bắt sóng” cách mạng công nghiệp lần thứ 4”, Cổng thông tin điện tử Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch, ngày 15/5/2017 17 Thủ tướng Chính phủ (2017), Chỉ thị số 16/CT-TTg việc tăng cường lực tiếp cận Cách mạng công nghiệp lần thứ 4, ngày 04/5/2017 18 Trang Trần (2017), “Du lịch Việt thời 4.0”, Tạp chí Kinh tế Dự báo, ngày 25/7/2017 19 Một số trang thông tin điện tử: http://baodulich.net.vn; http://bvhttdl.gov.vn; https://www.dulichhoanmy.com http://dulich.tuoitre.vn; http://ictnews.vn; http://www.itdr.org.vn/vi/; http://khoahoc.tv; http://www.vietnamtourism.gov.vn; http://www.vtr.org.vn; TOURISM BUSINESS IN THE CONTEXT OF THE INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 M.Econ Nguyen Tuan Dung Military Academy of Logistics M.Econ Nguyen Thi Vi National Economics University ABSTRACT: “Industrial Revolution 4.0” is a relatively new term, which is receiving great attention from scholars, scientists and many countries around the world With its unique advantage based on digital technology, intelligent technology, the Industrial Revolution 4.0 is forecasted to have an impact on all aspects of life, socio-economy, including operations business tourism Within the scope of the study, the presentation provides forecasting trends and requirements for the tourism business in our country in the context of the Industrial Revolution 4.0 Keywords: tourism, business tourism, revolution, industrial 4.0 239 ... loại hình du lịch mới: tham quan đáy biển tàu ngầm du lịch, hấp dẫn du khách 2.3 Một số yêu cầu đặt cho kinh doanh du lịch nƣớc ta bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4. 0 Một là, ngành Du lịch cần... ngành Du lịch Việt Nam”, Tạp chí Thể thao, ngày 25/8/ 201 7 Thế Hải ( 201 7), ? ?Du lịch Việt trước áp lực đổi thời 4. 0? ??, Tạp chí Tia sáng, ngày 10/ 10/ 201 7 10 Minh Hồng ( 201 7), “Ngành Du lịch với Cách mạng. .. ( 201 7), ? ?Cách mạng công nghiệp 4. 0: Cơ hội thách thức với ngành Du lịch? ??, Báo Du lịch điện tử, ngày 16/5/ 201 7 13 An Nhi ( 201 7), “Phát triển du lịch thông minh”, Báo Hà Nội điện tử, ngày 14/ 6/ 201 7