Xây dựng hệ thống dự đoán khả năng rời khỏi hệ thống của khách hàng

TR×ÍNG ��I HÅC B�CH KHOA H� NËI VI�N TO�N ÙNG DÖNG V� TIN HÅC �������o0o������� X�Y DÜNG H� THÈNG DÜ �O�N KH� N�NG RÍI KHÄI H� THÈNG CÕA KH�CH H�NG H� HÉ TRÑ QUY�T �ÀNH Chuy¶n ng nh To¡n tin Gi£ng vi¶[.]

TR×ÍNG „I HÅC BCH KHOA H€ NËI VI›N TON ÙNG DÖNG V€ TIN HÅC o0o X…Y DÜNG H› THÈNG DÜ ON KHƒ N‹NG RÍI KHÄI H› THÈNG CÕA KHCH H€NG H› HÉ TRĐ QUY˜T ÀNH Chuy¶n ng nh: To¡n tin Gi£ng viản hữợng dăn: L CH NGC Mửc lửc Mổ hẳnh hõa nghiằp vử c tÊ yảu cƯu 1.1 1.2 1.3 1.4 Kh£o s¡t Mỉ h¼nh nghi»p vư Thu thêp dỳ liằu c tÊ yảu c¦u ph¦n m·m 4 5 PhƠn tẵch hằ thống 2.1 PhƠn tẵch hằ thống và mt chực nông 2.1.1 Sỡ ỗ phƠn r chực nông 2.1.2 Biu ỗ luỗng dỳ liằu 2.1.3 Sỡ ỗ thỹc th liản kát 2.2 Thi¸t k¸ h» thèng 2.2.1 Thi¸t k¸ h» thèng v· m°t dú li»u 2.2.2 Thi¸t k¸ h» thèng v· m°t giao di»n 6 8 Nhên xt cừa giÊng viản hữợng dăn 1.Mửc ẵch v nởi dung cừa Bi têp lợn: 2.K¸t qu£ Ôt ữủc: 3.Þ thùc l m vi»c cõa sinh vi¶n: H  Nởi, thĂng 11 nôm 2019 GiÊng viản hữợng dăn Lới m Ưu Trong quĂ trẳnh hoÔt ởng, cĂc doanh nghiằp luổn phÊi ối mt vợi vĐn à mĐt mĂt khĂch hng Cõ nhiÃu nguyản nhƠn dăn án sỹ rới i cõa kh¡ch h ng nh÷ sü thay êi v· trẵ a lẵ sinh sống cừa khĂch hng, a phƯn l tứ chĐt lữủng dch vử cừa doanh nghiằp CĂc nh quÊn lỵ cƯn phÊi cõ nhỳng ká hoÔch  giỳ chƠn khĂch hng, vẳ vêy mởt hằ thống cõ khÊ nông ữa gủi ỵ cho nh quÊn lẵ l hát sực cƯn thiát Trong bi têp lƯn ny em s xƠy dỹng mởt hằ thống dỹ oĂn khÊ nông rới mÔng cừa mởt khĂch hng v th hiằn dữợi dÔng bĂo cĂo cho nh quÊn lẵ Em xin chƠn thnh cÊm ỡn thƯy Nguyạn Danh Tú  tên tẳnh dÔy dộ, truyÃn Ôt cho em nhỳng kián thực quỵ bĂu suốt quĂ trẳnh thỹc hiằn bi têp lợn Bi têp lợn cừa em khổng trĂnh khọi nhỳng sỹ thiáu sõt hÔn chá và thới gian cụng nhữ kián thực Vẳ vêy em rĐt mong nhên ữủc sỹ õng gõp ỵ kián cừa thƯy v cĂc bÔn  hằ thống cừa em hon thiằn hỡn thới gian tợi H Nởi, thĂng 11 nôm 2019 Ngữới thỹc hiằn Trang Nguyạn Th Trang Chữỡng Mổ hẳnh hõa nghiằp vử c tÊ yảu cƯu 1.1 KhÊo sĂt Trong quĂ trẳnh hoÔt ởng cĂc tờ chực, doanh nghiằp thữớng xÊy hiằn tữủng mĐt mĂt khĂch hng Cõ rĐt nhiÃu nguyản nhƠn dăn án sỹ hao hưt kh¡ch h ng mët sè tr÷íng hđp kh¡ch h ng rới i vẳ lẵ thay ời a im sinh sèng ho°c mët c¡c l½ kh¡ch quan kh¡c , nhiản a phƯn l khĂch hng cÊm thĐy khổng hi lỏng vợi dich vử ang ữủc cung cĐp Vi»c m§t m¡t kh¡ch h ng l  mët nhúng v§n à Ăng quan tƠm cừa nh quÊn lỵ , cĂc nh quÊn lỵ luổn luổn cƯn cõ nhỳng ká hoÔch giúp giỳ chƠn khĂch hng cừa mẳnh bi chi phẵ  giỳ chĐn mởt khĂch hng mợi luổn thĐp hỡn chi phẵ cƯn  cõ mởt khĂch hng mợi Mc dũ cõ kinh nghiằm ữa cĂc ká hoÔch  giỳ chƠn khĂch hng nh quÊn lẵ lÔi khổng biát khĂch hng mẳnh cƯn quan tƠm l nhỳng ai, l ngữới cƯn quan tƠm nhiÃu hỡn v cĐp bĂch hỡn, chẵnh vẳ vêy ỏi họi mởt hằ thống cõ th dỹ oĂn ữủc khÊ nông khĂch hng s ríi khäi h» thèng tø â ÷a nhúng gđi ỵ cho nh quÊn lẵ và số ngữới cõ khÊ n«ng s³ ríi khäi h» thèng v  thỉng tin v· khĂch hng Tứ nhỳng gủi ỵ ny nh quÊn lẵ nưm ró ối tữủng cƯn quan tƠm, quan tƠm úng mỹc Ôt hiằu quÊ tối a 1.2 Mổ hẳnh nghiằp vư Thỉng qua c¡c giao dàch h» thèng thu thªp ÷đc thỉng tin v· h ng vi cõa ng÷íi sû dưng, c¡c thỉng tin â ÷đc c¡c ìn và, pháng ban thu thêp lÔi v têp trung Hằ Hộ Trủ Quyát nhCHìèNG Mặ HNH HA NGHIP Vệ C T Y–U C†U l÷u trú Thỉng tin v· kh¡ch h ng ph£n ¡nh h nh vi cõa kh¡ch h ng qu¡ khù v  rĐt cõ thá l cÊ tữỡng lai, thổng tin kh¡ch h ng l  cì sð º h» thèng dü o¡n h nh vi ti¸p theo cõa kh¡ch h ng, cư thº l  kh¡ch h ng s³ ríi khäi h» thèng hay khỉng v  kh£ n«ng ríi khäi h» thèng cõa kh¡ch h ng l  bao nhiảu Nh quÊn lỵ s quan tƠm án viằc sè kh¡ch h ng s³ ríi i , khỉng ríi i l bao nhiảu v chiám bao nhiảu phƯn trôm têng sè kh¡ch h ng tø â ÷a nhúng gi£i ph¡p c¦n câ cho tøng nhâm kh¡ch h ng º giú chƠn khĂch hng 1.3 Thu thêp dỳ liằu Dỳ liằu cõ ữủc thổng qua cĂc giao dch  tứng cõ cừa khĂch hng vợi hằ thống , thổng tin ữủc têp hủp lÔi tứ nhiÃu nguỗn khĂc (cõ th l  b£n cùng, b£n m·m) ÷đc l÷u ð nhi·u nìi khĂc Ngữới xƠy dỹng hằ thống cƯn têp hủp v ữa dỳ liằu và nh dÔng thẵch hủp sau â l÷u trú thỉng tin kh¡ch h ng 1.4 °c tÊ yảu cƯu phƯn mÃm ng dửng ữủc xƠy dỹng vợi mửc ẵch hộ trủ nh quÊn lỵ ữa quyát nh nản ựng dửng cƯn phÊi trẳnh by ữủc k¸t qu£ dü o¡n mët c¡c trü c quan º nh quÊn lẵ cõ th hiu ữủc tẳnh trÔng cừa hằ thống ng dửng cụng cƯn ữa gủi ỵ cho nh quÊn lẵ và nhỳng ngữới cõ khÊ nông rới khọi hằ thống Khi xƠy dỹng cƯn cõ trang thống kả cƯn th hiằn ữủc : ã Têng sè kh¡ch h ng ang câ h» thèng Thổng tin ny giúp cho nh quÊn lẵ cõ ữủc mởt cĂi nhẳn tờng quan và hằ thống ã Biu ỗ phƯn trôm tứng mực ở khÊ nông s rới h» thèng cõa kh¡ch h ng Ngo i h» thèng cán ph£i câ thỉng tin chia ti¸t cho tøng mùc ë, thổng tin õ bao gỗm tờng số, thổng tin chi ti¸t c£ kh¡ch h ng l  ID kh¡ch h ng v  kh£ nông rới khọi hằ thống cừa khĂch hng õ ã ữa gủi ỵ cho nh quÊn lỵ, tờng số kh¡ch h ng v  danh s¡ch kh¡ch h ng câ thº s³ ríi khäi h» thèng Nguy¹n Thà Trang To¡n tin K60 HBKHN Chữỡng PhƠn tẵch hằ thống 2.1 PhƠn tẵch hằ thống và mt chực nông Hằ thống s bao gỗm mởt số chực nông chẵnh : ã CĂc chùc n«ng h» thèng :  Xem thỉng tin kh¡ch hng hiằn cõ  Thảm khĂch hng mợi  Sỷa thổng tẵn khĂch hng hiằn cõ ã Cung cĐp gủi ỵ và nhỳng khĂch hng cõ khÊ nông rới khọi hằ thống bao gỗm :  Hin th thổng tin têng sè kh¡ch h ng hi»n câ  ÷a biu ỗ phƯn trôm cừa tứng mực ở khng nông rới khọi cừa khĂch hng  ữa gủi ỵ cho nh quÊn lỵ 2.1.1 Sỡ ỗ phƠn r chực nông Sỡ ỗ phƠn cĐp chực nông cừa hằ thống CH×ÌNG PH…N TCH H› THÈNG H» Hé Trđ Quyát nh 2.1.2 Biu ỗ luỗng dỳ liằu Nh quÊn lỵ s yảu cƯu hằ thống ữa bĂo cĂo cụng nhữ gủi ỵ và thổng tin khĂch hng cõ khÊ nông rới khọi hằ thống Hằ thống s nhên yảu cƯu cừa nh quÊn lỵ, phƠn tẵch v xỷ lỵ  trÊ lủi bĂo cĂo cho nh quÊn lỵ Biu ỗ luỗng dỳ liằu mực ngỳ cÊnh Biu ỗ luỗng dỳ liằu mực nh Nguyạn Th Trang ToĂn tin K60 HBKHN CH×ÌNG PH…N TCH H› THÈNG H» Hộ Trủ Quyát nh 2.1.3 Sỡ ỗ thỹc th liản k¸t 2.2 Thi¸t k¸ h» thèng 2.2.1 Thi¸t k¸ h» thèng v· m°t dú li»u • B£ng thỉng tin kh¡ch hng(Tản bÊng Customer) Nguyạn Th Trang ToĂn tin K60 HBKHN CH×ÌNG PH…N TCH H› THÈNG H» Hé Trđ Quyát nh Tản trữớng Diạn giÊi PK FK Type customerID ID khĂch hng Yes Varchar gender Giợi tẵnh Varchar SeniorCitizen Kh¡ch h ng cao ti Varchar tenure Thíi gian sû dưng dch vử Varchar Phone service Dch vử iằn thoÔi Varchar InternetService Dàch vư Internet Varchar OnlineSecurity B£o mªt online Varchar OnlineBackup Sao l÷u online Varchar DeviceProtection Dàch vư b£o v» Varchar TechSupport Hé trđ cỉng ngh» Varchar StreamingTV Xem truy·n hẳnh TV trỹc tiáp Varchar StreamingMovies Xem phim trỹc tiáp Varchar Contract Thới hÔn hủp ỗng Varchar PaperlessBilling Thanh toĂn khỉng hâa ìn Varchar PaymentMethod Ph÷ìng thùc to¡n Varchar MonthlyCharges Thanh to¡n theo th¡ng Interger TotalCharges Têng to¡n Interger Churn NhÂn Varchar ã BÊng khÊ nông rới khọi hằ thống cừa khĂch hng (Tản bÊng Churn) Tản trữớng Di¹n gi£i PK FK Type customerID ID kh¡ch h ng Yes Varchar Churn Kh£ n«ng ríi khäi h» thèng Unsigned integer 2.2.2 Thi¸t k¸ h» thèng v· m°t giao di»n Giao diằn cừa chữỡng trẳnh gỗm hai trang chẵnh : ã Home ã Statistical Trang Home s bao gỗm tranh iÃu hữợng v thổng tin cừa khĂch hng v dỹ oĂn khÊ nông rới khọi hằ thống cừa khĂch hng ữủc th hiằn dữợi dÔng bÊng Nguyạn Th Trang ToĂn tin K60 HBKHN CH×ÌNG PH…N TCH H› THÈNG H» Hé Trđ Quy¸t ành Trang b¡o c¡o cõa ùng dưng ữủc chia lm phƯn chẵnh: ã Summary phƯn giao di»n hiºn thæng tin v· têng sè kh¡ch h ng ang cõ hằ thống ã Graph giao diằn trẳnh by biu ỗ phƠn bố mực khĂch hng cừa hằ thỉng Thỉng tin chi ti¸t tøng mùc cõa h» thổng bao ữủc t mởt th, bao gỗm thổng tin v· têng sè kh¡ch h ng mùc dú li»u â v  mët button º xem thỉng tin chi ti¸t khĂch hng Thổng tin chi tiát khĂch hng ữủc hin th dữợi dÔng bÊng ã Sugestion PhƯn giao diằn ữa gủi ỵ cho nh quÊn lỵ và thổng tin cõa c¡c kh¡ch h ng câ kh£ n«ng ríi khäi h» thống Thổng tin bao gỗm số khĂch hng cõ khÊ nông s rới i v thổng tin chi tiát hin th dữợi dÔng bÊng Nguyạn Th Trang 10 ToĂn tin K60 HBKHN Kát luên Trong bĂo cĂo ny tổi  trẳnh by quy trẳnh phƠn tẵch v v thiát ká hằ thống dỹ oĂn khÊ nông mởt khĂch hng s³ ríi khäi h» thèng ÷a c¡c dü o¡n dữợi dÔng bĂo cĂo vợi giao diằn trỹc quan, sỷ dửng Ăp ựng ữủc yảu cƯu ban Ưu t cho h» thèng, â l  mët h» thèng câ kh£ n«ng dü o¡n kh£ n«ng kh¡ch h ng câ thº ríi khäi h» thèng câ ng÷íi sû dưng l  nh quÊn lẵ Do cỏn cõ nhỳng hÔn chá nhĐt nh và thới gian, kián thực cụng nhữ kinh nghiằm nản bĂo cĂo khổng th trĂnh khọi nhỳng thiáu sõt nản tổi rĐt mong nhên ữủc nhỳng õng gõp  nhúng b¡o c¡o kh¡c s³ ho n thi»n hìn 11 ... Trang ToĂn tin K60 HBKHN Chữỡng PhƠn tẵch hằ thống 2.1 PhƠn tẵch hằ thống và mt chực nông Hằ thống s bao gỗm mởt số chực nông chẵnh : ã CĂc chực nông hằ thống :  Xem thỉng tin kh¡ch h ng hi»n câ... câ thº hiºu ữủc tẳnh trÔng cừa hằ thống ng dửng cụng cƯn ữa gủi ỵ cho nh quÊn lẵ và nhỳng ngữới cõ khÊ nông rới khọi hằ thống Khi xƠy dỹng cƯn cõ trang thống kả cƯn th hiằn ữủc : ã Tờng... thống CHìèNG PHN TCH H THẩNG Hằ Hộ Trủ Quyát nh 2.1.2 Biu ỗ luỗng dỳ liằu Nh quÊn lỵ s yảu cƯu hằ thống ữa bĂo cĂo cụng nhữ gủi ỵ và thổng tin kh¡ch h ng câ kh£ n«ng ríi khäi h» thèng Hằ thống