2400 VẤN NẠN HÀNG GIẢ, HÀNG NHÁI TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Hồ Hồng Giang Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD TS Lê Quang Hùng, Võ Thị ư Thảo TÓM[.]
VẤN NẠN HÀNG GIẢ, HÀNG NHÁI TRÊN CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Hồ Hồng Giang Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD: TS Lê Quang Hùng, Võ Thị Thảo TÓM TẮT Trong năm gần đây, thương mại điện tử phát triển lên cách nhanh chóng đem lại thoải mái cho người tiêu dùng Việt Nam tạo điều kiện doanh nghiệp kinh doanh cách thuận lợi Vấn nạn hàng giả, hàng nhái vấn đề cấp bách thương mại điện tử nói chung xã hội nói riêng, diễn ngày phức tạp khó kiểm sốt gây ảnh hưởng khơng đến sức khỏe người tiêu dùng, uy tín nhà doanh nghiệp chân phát triển ngành thương mại điện tử Việt Nam Bài nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng đề số kiến nghị để ngăn chặn hàng giả, hàng nhái tràn lan vào thị trường thương mại điện tử đem lại an toàn cho người mua hàng góp phần cho phát triển vững mạnh ngành thương mại điện tử Từ khóa: Hàng giả, hàng nhái, thương mại điện tử ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay, với phát triển không ngừng công nghệ thiết bị điện tử, sống người ngày trở nên đại hết Góp phần cho phát triển cơng nghệ tính đại sống phải kể đến ngành thương mại điện tử, với hình thức kinh doanh trực tuyến giúp cho việc thực giao dịch, mua bán, trao đổi toán diễn nhanh chóng Với tốc độ tăng trưởng thị trường thương mại điện tử năm gần đây, Việt Nam hướng tới mục tiêu 13 tỷ USD năm 2020 Chính vậy, trang thương mại điện tử ngày bùng nổ lên nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm người, đồng thời tạo nên vơ số tiện ích khác giúp tiết kiệm thời gian Thế nhưng, trước tiện lợi trang thương mại điện tử đem lại, hội cho người chuyên sử dụng chiêu trò trà trộn vào việc lợi dụng hình ảnh bắt mắt người tiêu dùng để bán hàng giả, hàng nhái nhằm thu lợi nhuận cao Do đó, việc ngăn chặn bn bán hàng giả, hàng nhái trang thương mại điện tử vấn đề cần phải xử lý cấp bách để trao lại lòng tin cho người mua hàng phát triển toàn diện mạnh mẽ ngành thương mại điện tử Từ lý trên, tác giả định nghiên cứu vấn nạn hàng giả, hàng nhái trang thương mại điện tử Việt Nam 2400 THỰC TRẠNG HÀNG GIẢ, HÀNG NHÁI Ở CÁC SÀN TMĐT 2.1 Tràn lan bán hàng giả, hàng nhái trang TMĐT Trong năm gần đây, hàng loạt trang thương mại điện tử uy tín như: Shopee, Lazada, Sendo, Tiki,… phát triển cách nhanh chóng với tiện ích tối ưu bật đem đến hài lòng cho người tiêu dùng họ có vơ vàng lựa chọn mua sản phẩm Tuy nhiên, thương mại điện tử tạo số thách thức việc quản lý kinh doanh, trội vấn nạn buôn bán cho người tiêu dùng sản phẩm hàng giả, hàng nhái gây ảnh hưởng không với người mua mà gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu tiếng, làm khách hàng họ, khiến người tiêu dùng hiểu lầm sai chất lượng sản phẩm Hình 1: Thống kê số vụ khách hàng khiếu nại Lazada năm 2017 có hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng (Nguồn: Diễn đàn dân trí Việt Nam) Theo Nguyễn Khánh (2018), thống kê số liệu năm 2017 tính riêng trang thương mại điện tử Lazada, khách hàng khiếu nại Lazada tổng 1400 vụ, mặt hàng bị khiếu nại nhiều hàng hóa tiêu dùng với 177 vụ, tiếp đến đồ điện tử gia dụng chiếm 147 trường hợp điện thoại, viễn thơng có 114 trường hợp vi phạm quyền lợi người tiêu dùng Trên thực tế mặt hàng thị trường thương mại điện tử có nhiều hàng giả hàng nhái từ nguồn gốc khác nhau, gây nên mát tiền bạc chất lượng hàng hóa người mua hàng hình thức online Theo Nhật Thu (2019), đại diện hãng Nike cho biết, để đánh giá thực tế có hàng giả bày bán trang TMĐT, Nike tiến hành mua ngẫu nhiên mẫu từ nhiều người bán Cụ thể, với 30 mẫu mua khảo sát, bao gồm 10 đôi giày nhãn hiệu Nike, 10 đôi giày nhãn hiệu Converse, 10 sản phẩm quần áo Nike, kết cho thấy tỷ lệ hàng thật 0%; 10% 0% Cho thấy việc hàng giả, nhái sản phẩm Nike phổ biến thị trường thời trang nói chung có trang thương mại điện tử nói riêng 2401 2.2 Người tiêu dùng tiếp tay cho hàng giả, hàng nhái Xu hướng ngày người Việt họ thường ưa chuộng hình thức mua sắm thông qua trang mạng điện tử so với việc mua hàng theo cách truyền thống thuận lợi giao dịch tiết kiệm thời gian họ Theo Nielsen, nhân tố thúc đẩy mua sắm trang thương mại điện tử có đến 85% người mua quan tâm đến chương trình khuyến 72% người tiêu dùng so sánh giá với kênh khác Người Việt Nam thường có tâm lý mua hàng chọn sản phẩm giá rẽ, giá khuyến để mua quên chất lượng sản phẩm Vì vậy, người mua vơ tình động tiếp tay cho sản phẩm hàng giả, hàng nhái bán dễ dàng Ngoài ra, việc trang bị thiếu kiến thức phân biệt hàng thật, hàng giả dẫn đến không người tiêu dùng vơ tình sử dụng hàng giả khơng biết chí ủng hộ mua sản phẩm lần Bên cạnh đó, vấn đề ngại kiện cáo người tiêu dùng lý người bán hàng giả, hàng nhái ngày nhiều Có lẽ, người tiêu dùng có thói quen mua xong khơng giữ lại hóa đơn, đến muốn hoàn tiền đơn hàng hay kiện cáo họ biết ‚can tâm chịu rút kinh nghiệm‛ khơng thể địi bồi thường khơng có sở, chứng để thưa kiện Phần cịn lại, hiểu biết pháp luật người mua khơng có đủ nên họ ngại động chạm đến vấn đề kiện tụng suy nghĩ người Việt Nam khơng đồ với giá thành rẽ mà làm tốn thời gian cơng sức họ 2.3 Tình trạng hàng giả nhiều, xử lý Trên thực tế cho thấy, việc buôn bán hàng giả, hàng nhái trang thương mại vô phổ biến chưa kiểm sốt chặt chẽ, khơng gây ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng sức khỏe lẫn tinh thần bỏ số tiền để mua đồ giả chất lượng mà cịn làm uy tín, danh dự thiệt hại lớn kinh tế thương hiệu họ bị giả hàng Ví dụ shopee có đến hàng trăm đôi giày Nike rao bán với giá từ 100.000300.000 đồng đơi, với mức giá hồn tồn không hợp lý với thương hiệu Hiện Nghị định số 53/2013/NĐ-CP phủ thương mại điện tử quy định việc kiểm soát hoạt động kinh doanh trang thương mại điện tử phương thức xử lý hành vi vi phạm Tuy nhiên, mức độ kiểm soát xử lý vi phạm Nghị định lỏng lẻo, số vụ xử lý thấp, phối hợp quan nhà nước chưa chặt chẽ chế tài xử phạt mang tính răn đe người vi phạm Từ đó, hoạt động bn bán hàng giả, hàng nhái sàn thương mại điện tử tiếp diễn MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NGĂN CHẶN HÀNG GIẢ, HÀNG NHÁI 3.1 Về phía doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử Trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt kinh doanh trang thương mại điện tử doanh nghiệp phải có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sản phẩm Trước hết doanh nghiệp cần phổ biến tuyên truyền với người mua hàng đặc điểm phân biệt hàng thật, 2402 hàng cung cấp xác thơng tin sản phẩm sử dụng tem chống hàng giả sản phẩm Ngoài ra, doanh nghiệp phải theo dõi chặt chẽ thị trường để kịp thời phát tố cáo trường hợp làm giả, nhái sản phẩm nhằm bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, thương hiệu ngăn chặn mặt hàng hàng giả đến tay người tiêu dùng Đặc biệt, phải biết kiểm soát, nắm rõ danh sách bán hàng tình trạng đơn hàng tận tình giải đáp thắc mắc khách hàng tiếp nhận phản hồi người mua để tránh việc xâm nhập hàng giả thị trường thương mại điện tử Trong việc đăng kí bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử phải yêu cầu bắt buộc người bán cung cấp thông tin cá nhân rõ ràng, xác phải xuất trình giấy tờ nguồn gốc hàng hóa lần nhập hàng bán Người bán phải kê khai số lượng hàng hóa muốn bán hàng hóa phải kiểm tra trước rao bán, từ doanh nghiệp kiểm sốt số lượng hàng bán cho phép bán số lượng hàng mà người bán kê khai 3.2 Về phía người tiêu dùng Khi mua hàng trang thương mại điện tử, người tiêu dùng trước hết phải trang bị cho kiến thức thơng tin sản phẩm phương pháp, đặc điểm để phân biệt hàng thật, hàng giả nên tham khảo đánh giá, phản hồi người mua trước để hiểu rõ nơi mà muốn mua hàng chất lượng sản phẩm nhằm cảnh giác chiêu trò người bán Khi mua hàng, người tiêu dùng cần quan tâm đến chất lượng sản phẩm nhiều quan tâm giá không nên mua đồ thơng qua quảng cáo hình ảnh quảng cáo thường có tính chất thổi phồng sản phẩm khiến người mua lầm tưởng giá trị thật đồ mà tiếp cận thơng tin sản phẩm từ nhiều phía Bên cạnh đó, người mua phải tự ý thức việc bảo quyền lợi cho người khác cách phản hồi, đánh giá trang thương mại điện tử sau lần mua hàng đến sở sản xuất hay quan nhà nước phát hàng giả, hàng nhái 3.3 Về phía Nhà nước Cơ quan nhà nước cần phải rà soát, sửa đổi, bổ sung chế sách luật thương mại điện tử khắc khe hơn, thường xuyên thực khảo sát địa bàn để phát xử lý kịp thời sở sản xuất hàng giả, hàng nhái để triệt tiêu nguồn hàng hạn chế lượng hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng xâm nhập vào thị trường thương mại điện tử Ngoài ra, nhà nước phải nghiêm minh xử lý trường hợp vi phạm pháp luật, sẵn sàng xóa bỏ, tước quyền hoạt động thương mại điện tử trang thương mại điện tử khơng chấp hành luật kinh doanh, có hành vi bao che cho cá nhân, tập thể bán sản phẩm hàng giả, hàng nhái Cơ quan Nhà nước, đặc biệt hải quan phải nghiêm túc bố trí lực lượng kiểm sốt chặt chẽ hàng hóa vận chuyển từ nước ngồi nhập vào Việt Nam nhằm tránh tình trạng hàng giả, hàng nhái khơng rõ nguồn gốc từ nước ngồi rao bán sàn thương mại điện tử 2403 KẾT LUẬN Việc nghiên cứu vấn nạn hàng giả, hàng nhái trang thương mại điện tử vơ cấp bách thời đại ngày Nó giúp hạn chế rủi ro mua hàng tìm phương hướng xử lý vấn nạn tốt Kết nghiên cứu sở giúp cho người mua hàng có lựa chọn chu đáo, kỹ việc mua sắm trực tuyến nâng cao việc quản lý hàng hóa trang thương mại điện tử Qua nghiên cứu, khảo sát biết hành vi mua hàng người tiêu dùng sao, vấn nạn hàng giả, hàng nhái trang thương mại điện tử bùng nổ lên đến mức Từ đưa giải pháp phù hợp để ngăn chặn tình trạng này, đem đến tin tưởng cho khách hàng phát triển vững mạnh ngành thương mại điện tử Việt Nam Đứng trước thời kì phát triển ngành thương mại điện tử, nhu cầu mua sắm trực tuyến thứ thiết yếu người sống đại ngày Chính vậy, cần phải tự ý thức quyền lợi người tiêu dùng người tiêu dùng thông minh, người bán trung thực có trách nhiệm TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Khánh (2018), Lazada bị khiếu nại bán hàng cũ, giao hàng không quảng cáo, https://dantri.com.vn/kinh-doanh/lazada-bi-khieu-nai-vi-ban-hang-cu-giao-hang-khongnhu-quang-cao-20180310074004316.htm, 01/05/2020 [2] Nhật Thu (2019), Vấn nạn hàng giả thương mại điện tử: Giải pháp để hạn chế?, https://baophapluat.vn/tieu-dung-va-du-luan/van-nan-hang-gia-trong-thuong-mai-dien-tugiai-phap-nao-de-han-che-486478.html, 01/05/2020 [3] Khởi Minh (2019), Mua sắm trực tuyến giống tiêu dùng ngày năm tới, https://cafebiz.vn/tmdt-viet-nam-se-giong-nhu-tieu-dung-hang-ngay-trong-5-nam-toi20190620142035.chn, 01/05/2020 [4] Uyên Hương (2020), Thương Mại điện tử Việt Nam hướng tới mục tiêu 13 Tỷ USD, https://www.vietnamplus.vn/thuong-mai-dien-tu-viet-nam-huong-toi-muc-tieu-13-tyusd/616596.vnp, 01/05/2020 [5] Lê Hiền (2019), Chống hàng giả, hàng nhái, https://baoquocte.vn/chong-hang-gia-hangnhai-105601.html, 01/05/2020 [6] Thế Lâm (2019), Bán hàng cấm qua mạng: Mức phạt ‚gãi ngứa‛ không đủ răn đe, https://laodong.vn/kinh-te/ban-hang-cam-qua-mang-muc-phat-gai-ngua-khong-du-rande-658491.ldo, 01/05/2020 2404 ... HÀNG GIẢ, HÀNG NHÁI Ở CÁC SÀN TMĐT 2.1 Tràn lan bán hàng giả, hàng nhái trang TMĐT Trong năm gần đây, hàng loạt trang thương mại điện tử uy tín như: Shopee, Lazada, Sendo, Tiki,… phát triển cách... đó, hoạt động bn bán hàng giả, hàng nhái sàn thương mại điện tử tiếp diễn MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NGĂN CHẶN HÀNG GIẢ, HÀNG NHÁI 3.1 Về phía doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử Trong hoạt động kinh... trạng hàng giả, hàng nhái khơng rõ nguồn gốc từ nước ngồi rao bán sàn thương mại điện tử 2403 KẾT LUẬN Việc nghiên cứu vấn nạn hàng giả, hàng nhái trang thương mại điện tử vô cấp bách thời đại