1281 VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ Đ NH GI TH NH QUẢ H ẠT ĐỘNG TẠI C C TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM Nguyễn Thị Ngân*, Trần Phương Anh, Huỳnh Thị Thanh Trúc,[.]
VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ Đ NH GI TH NH QUẢ H ẠT ĐỘNG TẠI C C TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGỒI CƠNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Nguyễn Thị Ngân*, Trần Phương Anh, Huỳnh Thị Thanh Trúc, Nguyễn Đình Thiên, Dương Thị Trà My Khoa Tài - Thương mại, Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD: PGS.TS Tr n Văn Tùng TĨM TẮT Đo lường thành hoạt động công việc quan trọng tổ chức Trong nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng nhằm tìm xác định mức độ tác động phương diện tài chính; phương diện khách hàng; phương diện quy trình nội phương diện học hỏi, phát triển đến việc đánh giá thành hoạt động Trường Đại học ngồi cơng lập địa bàn TP.HCM thông qua việc vận dụng BSC kế tốn quản trị, từ đề xuất giải pháp nhằm vận dụng BSC đánh giá thành cách phù hợp góp phần nâng cao hiệu quản trị hiệu hoạt động cho sở Từ khóa: Các Trường Đại học ngồi cơng lập, đánh giá thành hoạt động, vận dụng bảng điểm cân ĐẶT VẤN ĐỀ Khái niệm Thẻ điểm cân - BSC lần giới thiệu vào năm 1992 hai Giáo sư Đại học Harvard Robert S Kaplan David Norton với mục đích thúc đẩy đo lường hiệu hoạt động đơn vị kinh doanh BSC, với bốn viễn cảnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển giúp cho nhà quản lý có tranh cân hiệu hoạt động động lực tăng trưởng cho tương lai Ngay sau đó, BSC nhanh chóng tổ chức, doanh nghiệp, quan phủ, tổ chức phi lợi nhuận khắp nơi giới áp dụng có Việt Nam Trước đây, hệ thống quản trị hầu hết tổ chức doanh nghiệp chủ yếu dựa số tài ngân sách để đo lường mức độ thành công Một hệ thống khiến tổ chức có xu hướng tập trung vào ngắn hạn số tài kết cuối phản ánh hoạt động doanh nghiệp Nếu dựa số tài chính, nhà quản trị gặp khó khăn việc kết nối mục tiêu phận, cá nhân với mục tiêu cơng ty chiến lược kinh doanh, khó cân ưu tiên ngắn hạn dài hạn, xác định ưu tiên đầu tư nguồn lực cho chức tổ chức Từ dự án nghiên cứu tiêu đo lường hiệu hoạt động nhiều tổ chức có tài sản vơ hình đóng vai trò quan trọng việc tạo giá trị, Kaplan Norton tin tổ chức muốn cải thiện hiệu quản lý tài sản 1281 vô hình (như thương hiệu, trung thành khách hàng, nguồn nhân lực, văn hóa, lực tổ chức) họ phải tích hợp việc đo lường tài sản vơ hình vào hệ thống quản trị Thực tế cho thấy, thời gian qua trường ngồi cơng lập địa bàn TP Hồ Chí Minh có nhiều đổi việc quản lý đánh giá chất lượng hoạt động mình, nhiên trường đại học ngồi cơng lập địa bàn TP Hồ Chí Minh gặp vấn đề khó khăn việc đánh giá thành tựu đơn vị cách tồn diện, khách quan Trong kế tốn quản trị, bảng điểm cân (BSC) công cụ đo lường thành hoạt động hiệu Mặt khác, thời đại thông tin với môi trường cạnh tranh khốc liệt toàn cầu tác động đến toàn thể tổ chức toàn giới Để thấy cần thiết phương pháp Bảng điểm cân (BSC) đánh giá thành hoạt động cần vào phân tích hai yếu tố dẫn đến hình thành nên BSC, gia tăng tài sản vơ hình hạn chế thước đo truyền thống Nhận thấy tầm quan trọng việc vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) để đánh giá thành hoạt động nên tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) để đánh giá thành hoạt động trường đại học ngồi cơng lập địa bàn Tp.HCM” PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu: Ở trường đại học ngồi cơng lập địa bàn TP Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực theo phương pháp định tính kết hợp với phương pháp định lượng Đối với phương pháp định tính tác giả sử dụng phương pháp thống kê mơ tả liệu q trình khảo sát, thu thập liệu Từ kết thống kê tác giả dùng phương pháp tổng hợp phân tích để đưa thực trạng đo lường thành hoạt động trường đại học ngồi cơng lập địa bàn TP Hồ Chí Minh Trên sở đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quản trị hiệu hoạt động đơn vị Về mặt phương pháp định lượng, sau nghiên cứu định tính, tác giả dùng bảng thu thập thông tin trực tiếp cách phát phiếu khảo sát từ sàng lọc phiếu phù hợp với đạt yêu cầu để tổng hợp Sử dụng phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 22.0 để xác định mức độ phù hợp ảnh hưởng vấn đề nghiên cứu thông qua số độ tin cậy Cronbach’s lpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy Các kết thu thập cho phép xác định mức độ tiêu đo lường thành hoạt động trường đại học ngồi cơng lập địa bàn TP Hồ Chí Minh thơng qua mơ hình BSC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) để đánh giá thành hoạt động trường đại học ngồi cơng lập địa bàn Tp.HCM gồm nhân tố: Phương diện tài chính, phương diện quy trình nội bộ, phương diện học hỏi phát triển, phương diện khách hàng Từ kết chạy mơ hình có nhân tố tác động đến việc đánh giá thành hoạt động trường đại học ngồi cơng lập địa bàn Tp.HCM theo thứ tự từ cao đến thấp sau: Tác động 1282 mạnh Phương diện tài với hệ số Beta = 0,399; Phương diện quy trình nội tác động mạnh thứ hai với hệ số Beta = 0,382; Phương diện học hỏi, phát triển tác động mạnh thứ ba với hệ số Beta = 0,361; cuối Phương diện khách hàng có tác động thấp với hệ số Beta = 0,278 Từ thấy vấn đề sau: Thứ nhất, Phương diện tài chính: Phương diện tài ảnh hưởng chiều tác động mạnh đến thành hoạt động trường đại học ngồi cơng lập địa bàn Tp.HCM Điều phù hợp với tình hình thực tế trường, theo hầu hết trường đại học ngày có nhu cầu tài để đầu tư phát triển cở sở vật chất phục vụ cho hoạt động giảng dạy, đào tạo sinh viên Đây xem yếu tố góp phần vào việc nâng cao thành hoạt động trường, cải thiện suất làm việc giảng viên, nhân viên, để nhằm tạo dịch vụ giáo dục tốt Thứ hai, Phương diện quy trình nội bộ: Phương diện quy trình nội ảnh hưởng chiều tác động mạnh thứ hai đến thành hoạt động trường trường đại học ngồi cơng lập địa bàn Tp.HCM Điều cho thấy kết nghiên cứu có tương đồng với nghiên cứu trước phù hợp với tình hình hoạt động tổ chức Đặc biệt, trường, quy trình nội quy trình quản lý quản lý hoạt động giảng dạy hoạt động hỗ trợ khác quy trình quan trọng Quy trình giảng dạy định đến chương trình đào tạo chất lượng người học có đáp ứng kỳ vọng xã hội hay khơng Bên cạnh đào tạo quản lý hoạt động tác động đến chi phí hiệu hoạt động nhà trường Thứ ba, Phương diện học hỏi phát triển: Phương diện học hỏi phát triển tác động chiều tác động mạnh thứ ba đến thành hoạt động trường đại học ngồi cơng lập Tp.HCM Kết nghiên cứu phù hợp với tình hình hoạt động trường Theo đó, trường đại học ngồi cơng lập việc ban hành thực thi quy định việc xây dựng văn hóa trường học, công tác bồi dưỡng cán thực nghiêm túc đầy đủ; nguồn lực giảng viên đội ngũ nhân viên đảm bảo cho hoạt động nhà trường Do vậy, xem yếu tố khơng địi hỏi lãnh đạo trường quan tâm nhiều yếu tố tài yếu tố quy trình nội Cuối cùng, Phương diện khách hàng: Phương diện khách hàng ảnh hưởng chiều có tác động thấp đến thành hoạt động trường đại học ngồi cơng lập địa bàn Tp.HCM Kết nghiên cứu cho phù hợp với trường để thu hút khách hàng tiềm cần phải làm thỏa mãn tăng hài lòng khách hàng chất lượng đào tạo, chương trình học, dịch vụ cung cấp Khi muốn cạnh tranh với trường đại học ngồi cơng lập khác, cần trọng phát huy điểm mạnh đặc trưng, khác biệt trường đội ngũ giảng viên trẻ chất lượng, môi trường học khu trung tâm sầm uất, động so với trường khác việc thu hút khách hàng tiềm dễ thực KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Bốn nhân tố độc lập có tác động chiều với biến phụ thuộc Theo đó, để nâng cao hiệu hoạt động trường đại học ngồi cơng lập Tp.HCM, trường cần quan tâm hàng đầu 1283 đến cơng tác tài để đảm bảo hoạt động phát triển bền vững Tiếp theo cần quan tâm đến việc cải thiện quy trình hoạt động nội học hỏi, phát triển để góp phần vào việc nâng cao hiệu quản trị nói chung hiệu hoạt động nói riêng trường Căn vào thứ tự tác động từ cao đến thấp yếu tố đến thành hoạt động trường đại học ngồi cơng lập địa bàn TP.HCM, nhóm tác giả nêu lên đề xuất kiến nghị số hàm ý sách nhằm nâng cao hiệu quản trị nói chung hiệu hoạt động trường nói riêng, cụ thể sau: Thứ nhất, phương diện tài chính: Khía cạnh tài ln giữ vị trí trọng yếu hoạt động quản lý tảng cho hoạt động Nguồn tài ln nỗi quan tâm hàng đầu nhà trường ngân sách có hạn, nhà trường phải đạt chất lượng đào tạo cao Chính vậy, trường cần có chủ trương, sách nhằm phát triển số hoạt động xã hội hóa giáo dục đại học Hồn thiện hệ thống sách nhằm thu hút đầu tư từ doanh nghiệp nước, việc hợp tác với doanh nghiệp nhiệm vụ khơng phần quan trọng Bởi điều mang lại hậu thuẫn tốt cho nhà trường mặt từ sở vật chất, nguồn nhân lực tài Đồng thời tạo đầu cho sinh viên tốt nghiệp, mở rộng hợp tác chuyển giao công nghệ đào tạo theo nhu cầu xã hội Các trường cần tăng cường khai thác nguồn lực tài từ học phí thơng qua yếu tố nội sinh, như: Cơ sở vật chất; kỹ tích lũy cho sinh viên; Vai trị, thái độ phận điều phối quản lý; Nội dung chương trình phương pháp giảng dạy; Chất lượng đội ngũ giảng viên… Bên cạnh giải pháp chiến lược, trường cần có giải pháp cụ thể sách học phí: Xác định mức học phí cụ thể sở uy tín, vị chất lượng đào tạo trường; Tăng học phí dần dần, có lộ trình phù hợp để đảm bảo sinh viên có kế hoạch tài hợp lý; Tiếp tục hồn thiện việc cơng khai mức thu học phí hàng năm để phụ huynh học sinh cân nhắc lựa chọn trường phù hợp, cải thiện phát triển hệ thống cơng cụ hỗ trợ tài cho sinh viên Bên cạnh đó, trường nên tập trung khai thác tốt nguồn lực tài khác thơng qua dịch vụ đào tạo, nghiên cứu khoa học hoạt động nghiệp khác hướng tới phát triển tài bền vững Thứ hai, phương diện quy trình nội bộ: Đây bước cụ thể hóa hành động để thực mục tiêu Vì vậy, lãnh đạo trường ln tự đặt cho câu hỏi: cần phải làm để biến mục tiêu, ý tưởng thành hành động cụ thể Điều quan trọng thiết kế nhiều hành động, mà biết lựa chọn phương thức phù hợp nhất, đo được, điều chỉnh để tăng chất lượng đào, cung cấp dịch vụ tối ưu để thỏa mãn nhu cầu sinh viên như: đổi phương pháp giảng dạy hiệu chương trình đào tạo, nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ hỗ trợ đào tạo, rút ngắn thời gian giải vấn đề liên quan đến quy trình hoạt động nội bộ, sách đào tạo giảng viên, mức độ sử dụng công nghệ thông tin, mức độ trang bị sở vật chất, nâng cao trang thiết bị phòng học, trang thiết bị học tập, thư viện đủ học liệu, tài liệu tham khảo đa dạng lĩnh vực chuyên ngành thỏa mãn nhu cầu tham khảo, học tập tra cứu sinh viên… Ngoài ra, để nhà trường phát triển vững mạnh, cần tạo đồng thuận toàn thể cán bộ, giảng viên hoạt động Sự cam kết tư sáng tạo cán nhân viên yếu tố cực 1284 kỳ quan trọng thúc đẩy phát triển tổ chức, lớn mạnh trường phụ thuộc vào đạo tài tình ban lãnh đạo, mà phụ thuộc lớn vào chung tay góp sức, đóng góp ý kiến toàn thể cán bộ, giảng viên Khi tham gia vào hoạt động nhà trường, họ cảm thấy tiếng nói có giá trị, nâng cao nhận thức việc phát triển nhà trường, làm tăng cam kết làm việc trung thành nhà trường Như vậy, để thực thắng lợi mục tiêu đề ra, đồng thuận chung tay góp sức tồn thể cán bộ, giảng viên điều cần thiết Thứ ba, phương diện học hỏi phát triển: Ở trường đại học, giảng viên đóng vai trị trực tiếp việc cung cấp dịch vụ trí tuệ Dịch vụ tốt thể trước hết chất lượng giảng dạy tiết học, chất lượng đầu tiện lợi dịch vụ bổ trợ Trong trình hội nhập vào giáo dục giới, bắt buộc trường đại học phải tổ chức học tập Để thực sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho xã hội, địi hỏi đội ngũ giảng viên phải khơng ngừng học tập, nâng cao trình độ chun mơn lẫn kiến thức xã hội kỹ sống Giảng viên giảng dạy mà phải nghiên cứu khoa học, tìm cách ứng dụng kết nghiên cứu vào thực tiễn Đây tiêu chí quan trọng việc đánh giá xếp loại giảng viên xếp hạng trường đại học Tuy nhiên, tỷ lệ giảng viên trường đại học tham gia nghiên cứu khoa học thấp khối lượng dạy tải, thiếu sở vật chất, thiếu nguồn lực, điều kiện tiếp cận thực tiễn nên cơng trình NCKH cịn mang tính đơn lẻ, chưa tạo dấu ấn Việc nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ phải mạnh trường đại học, chưa phát huy Vì vậy, trường cần phải có sách ưu đãi để khuyến khích giảng viên tham gia nghiên cứu khoa học bồi dưỡng chuyên môn Ngồi ra, chương trình đào tạo phải phù hợp với yêu cầu người học, đáp ứng thị trường lao động yêu cầu xã hội Ngoài ra, trường cần xây dựng mối liên hệ với công ty bên ngoài, tạo điều kiện cho sinh viên tham quan, thực tập, tiếp xúc với môi trường thực tế; đồng thời mối liên hệ giúp trường nắm nhu cầu sử dụng lao động để từ thiết kế chương trình học sát với u cầu thực tế thường xuyên cập nhật, đổi chương trình đào tạo cho phù hợp với nhu cầu nhân lực xã hội đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên Thứ tư, phương diện khách hàng: Tăng mức độ hài lòng lòng trung thành khách hàng nguồn gốc việc tạo dựng giá trị bền vững cho đơn vị Để làm điều đó, Nhà trường cần đo lường mức độ nắm vững chương trình đào tạo thơng qua điểm số kiểm tra theo trình, tỷ lệ sinh viên trường chuẩn đặt theo dõi, thống kê kết thực tế em hai năm đầu sau trường, kể tiếp tục học lên bậc cao Mặt khác, cần đo lường mức độ đánh giá phụ huynh mức độ an tồn mơi trường học tập; khảo sát phụ huynh chất lượng dạy học mức độ ủng hộ cộng đồng cho trường trình hoạt động TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Huỳnh Thị Thanh Trang (2012), Vận dụng Bảng cân điểm (Balanced scorecard) Đại học Quang Trung, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh 1285 [2] Lý Nguyễn Thu Ngọc (2010), Vận dụng Bảng cân điểm (Balanced scorecard) đánh giá thành hoạt động Trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh [3] Ngơ Bá Phong (2013), Ứng dụng thẻ cân điểm để đánh giá thành hoạt động Cơng ty trách nhiệm hữu hạn kiểm tốn AS, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP.HCM [4] Kaplan, R.S, 1999 The Balanced scorecard for public – sector organizations The Balanced scorecard report Volume 1, Number 1286 ... cơng lập địa bàn TP Hồ Chí Minh có nhiều đổi việc quản lý đ? ?nh giá chất lượng hoạt động m? ?nh, nhiên trường đại học ngồi cơng lập địa bàn TP Hồ Chí Minh gặp vấn đề khó khăn việc đ? ?nh giá th? ?nh tựu... truyền th? ??ng Nh? ??n th? ??y tầm quan trọng việc vận dụng th? ?? điểm cân (Balanced Scorecard) để đ? ?nh giá th? ?nh hoạt động nên tác giả chọn đề tài nghiên cứu ? ?Vận dụng th? ?? điểm cân (Balanced Scorecard) để đ? ?nh. .. (2010), Vận dụng Bảng cân điểm (Balanced scorecard) đ? ?nh giá th? ?nh hoạt động Trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương Th? ?nh phố Hồ Chí Minh, Luận văn Th? ??c sĩ, Trường Đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh [3]