1687 ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG THUYẾT MINH TẠI ĐIỂM THAM QUAN DÀNH CHO DU KHÁCH TỰ TÚC TẠI TP HỒ CHÍ MINH Phan Huy Gia Thuấn, Đoàn Thị Hoàng Nhi, Hoàng Đăng Sơn Viện Công nghệ Việt Nhật, Trường Đại học Công ng[.]
ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG THUYẾT MINH TẠI ĐIỂM THAM QUAN DÀNH CHO DU KHÁCH TỰ TÚC TẠI TP HỒ CHÍ MINH Phan Huy Gia Thuấn, Đoàn Thị Hoàng Nhi, Hoàng Đăng Sơn Viện Công nghệ Việt - Nhật, Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD: ThS Phan Minh Châu TÓM TẮT Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Chất lượng tính cạnh tranh du lịch vấn đề nhận nhiều ý thảo luận rộng rãi Cuộc Cách mạng Công nghệ 4.0 phát triển truyền thông xã hội làm thay đổi đáng kể thị trường du lịch Việc lựa chọn điểm đến cũ ưu tiên họ nhu cầu đặc biệt cảm mến, gắn kết đặc biệt Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm du lịch phát triển mạnh đứng đầu so với tỉnh thành, phố khác nước Sau thảo luận, nhóm định phương án phát triển ứng dụng thuyết minh thiết bị di động góp phần tạo cần cho khách du lịch nước đến tham quan điểm du lịch Thành phố Hồ Chí Minh CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Theo luật du lịch Việt Nam: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên thời gian không 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác” “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc để nhận thu nhập nơi đến”, “Sản phẩm du lịch tập hợp dịch vụ sở khai thác giá trị tài nguyên du lịch để thỏa mãn nhu cầu khách du lịch” Backpacker nghĩa “người du lịch bụi”, cịn tên gọi tiếng Anh hình thức di chuyển đó, giống du lịch nhanh gọn thuận tiện Với nhứng thành tựu mà học giả trước làm được, nghiên cứu hình thành nhằm mục đích: hệ thống hóa lý thuyết, giảng kiến thức lịch sử, địa lý sẵn có tuyến điểm Thành phố Hồ Chí Minh đặt gói gọn vào thiết bị cầm tay smartphone giúp khách tham quan du lịch tự túc nắm bắt thông tin điểm đến cách cụ thể Chúng sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp tiếp cận phân tích hệ thống cho phép tìm kiếm đưa mơ hình đối tượng nghiên cứu, thu thập phân tích thơng tin ban đầu, vạch tiêu chí thích hợp, phương pháp nghiên cứu thực địa để thu thập tài liệu thực tế liên quan đến hình thành phát triển, thu thập thông tin đáng tin cậy, phương pháp xã hội học điều tra khảo sát qua bảng hỏi để tạo tính thực tế phương pháp dự báo tiêu chí phát 1687 triển du lịch bền vững, đề xuất tổ chức lãnh thổ du lịch, dự án, lĩnh vực ưu tiên đầu tư xác định sản phẩm du lịch đặc thù THỰC TRẠNG DU LỊCH TỰ TÚC Theo tình hình chung nay, điểm đến du lịch Việt Nam thu hút khách du lịch đến lần đầu, khách quay lại lần thứ hai, thứ ba Lượng khách quay lại tham quan ít, chủ yếu người đến Việt Nam cơng việc Việt kiều thăm thân nhân Về dịch vụ đặt tour, khách chủ yếu đặt theo theo tour đồn khơng theo tự túc Dịch vụ, du lịch Việt Nam nhiều hạn chế khiến cho khơng khách du lịch tự túc khơng hài lịng khơng đến du lịch Việt Nam lần sau 2.1 Nguyên nhân Ảnh hưởng tiêu cực xã hội như: Trộm cắp, lừa đảo, giao thông ách tắc Cơ sở vật chất du lịch chất lượng dịch vụ nhiều hạn chế Việc đầu tư ạt khơng bản, thiếu chun nghiệp ví dao hai lưỡi đe dọa phát triển bền vững du lịch Việt Nam Việc nôn nóng “đổ tiền” vào khai thác di sản nguyên nhân Những người muốn thay đổi chất lượng dịch vụ du lịch Việt Nam cần phải biết lắng nghe quan tâm đến phản hồi từ du khách Sản phẩm du lịch đơn điệu, chậm đổi mới, thiếu sáng tạo trùng lặp vùng miền, thiếu tính liên kết Cơng tác xúc tiến quảng bá du lịch hạn chế, nghiên cứu thị trường thụ động 2.2 Nhu cầu khách du lịch tự túc Hiện nay, du lịch tự túc phát triển qua kênh trực tuyến Vì thế, Các doanh nghiệp du lịch không ngừng mở rộng dịch vụ để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch mang đến cho khách du lịch tự túc nhiều sản phẩm đa dạng phong phú, mang đến văn hóa du lịch Việt Nam Nâng cao dịch vụ trực tuyến mang lại cho khách du lịch thoải mái thay khơng cần đến cơng ty du lịch lữ hành Bên cạnh việc tìm hiểu thị trường, xây dựng sản phẩm, cách thức tiếp cận khách hàng đặc biệt quan trọng Nhiều nghiên cứu cho thấy, đối tượng du khách có xu hướng khai thác mạnh công cụ trực tuyến để định chuyến Thêm nữa, người ưa thích du lịch cá nhân thường bị thu hút chia sẻ, trải nghiệm người trước thông tin doanh nghiệp đưa 2.3 Thực trạng điểm du lịch khơng có hướng dẫn viên Khách du lịch khơng thể tìm hiểu hết địa điểm tham quan Tình trạng hướng dẫn viên “chui” khơng có nơi trao đổi, bồi dưỡng nghề nghiệp, kỹ năng, kiến thức dẫn đến tình trạng khơng bảo đảm trình độ chun mơn, thiếu cập nhật quy định quản lý ngành suy thoái đạo đức nghề nghiệp, ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch Một số địa điểm tham quan khơng có hướng dẫn viên điểm như: Bưu điện Thành phố, Nhà thờ Đức Bà, điều khách khơng biết địa điểm 1688 2.4 Những điểm tham quan cần thuyết minh đặc trưng Hội quán Tuệ Thành, Hội quán Nghĩa An, Hội quán Nghĩa Nhuận, Đình Minh Hương Gia Thạnh, Miếu Nhị Phủ, Nhà thờ Đức Bà, Nhà thờ Cha Tam, Nhà thờ Tân Định, Bưu điện thành phố, Chợ Bến Thành, Phố Nguyễn Huệ, Bến Nhà Rồng, Chùa Vĩnh Nghiêm, Tổ đình Giác Lâm, Điện Ngọc Hồng, Lăng Ơng – Lê Văn Duyệt, Bảo tàng chứng tích chiến tranh, Bảo tàng thành phố Hồ Chí Minh, Nhà hát thành phố, Chùa Ấn – Mariamman, Chùa Ấn - Subramaniam Swamy, Chùa Gị Phụng Sơn, Tượng đài Thích Quảng Đức… PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THUYẾT MINH TẠI ĐIỂM TRÊN SMART PHONE DÀNH CHO DU KHÁCH TỰ TÚC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 Lý app thuyết minh đời Với bùng nổ internet, smartphone trở thành vật dụng thiếu ai, đặc biệt người thích du lịch Người tiêu dùng ngày tiếp cận nhiều với xu hướng tìm kiếm trực tuyến ngành du lịch khơng thể đứng ngồi cách mạng 4.0 Từ đó, cơng nghệ thay đổi xu hướng nghỉ dưỡng, trước hết phương thức quảng bá xúc tiến du lịch, tiếp phương thức du lịch, trải nghiệm điểm đến du khách lĩnh vực khách sạn, địa điểm nghỉ dưỡng Quảng bá xúc tiến du lịch: Nếu trước kia, để quảng bá, giới thiệu, phát triển điểm đến, người ta phải nhiều thời gian chi phí để quảng cáo kênh truyền thống báo chí, truyền hình, đài phát thanh, tờ rơi hay phải đến tận nơi giới thiệu tour Tuy nhiên đây, Internet giúp kết nối vạn vật, tạo nên giới phẳng, tất người giới dễ dàng truy cập tìm hiểu danh lam thắng cảnh, địa điểm vui chơi tồn giới, nhờ kích thích nhu cầu du lịch hội mở rộng thị trường du lịch Công nghệ 4.0 thực tạo “điểm chạm” ngờ đến thơng tin, hình ảnh điểm du lịch nhanh chóng chia sẻ cho tất người nơi lúc, kích thích nhu cầu dân đam mê du lịch tạo nhu cầu khám phá, tìm hiểu điểm đến 3.2 Đối tượng khách app thuyết minh hướng đến Đối tượng khách du lịch hướng đến du khách lần đầu đến tham quan Thành phố Hồ Chí Minh, khách nội địa hay khách nước Đặc biệt điểm tham quan mang đậm dấu ấn văn hóa, lịch sử, kiến trúc tơn giáo, dân tộc lại thiếu phương tiện truyền tải đến du khách Nhằm làm bật giá trị điểm tham quan thông tin thú vị, lạ, độc đáo - điều khơng thể tìm thấy internet 3.3 Mô tả chi tiết app thuyết minh Khi khởi động ứng dụng điện thoại thông minh, bạn yêu cầu đăng nhập tài khoản email Sau bạn chọn ngơn ngữ phù hợp để bắt đầu thuyết minh điểm tham quan Tại điểm tham quan có mã QR mang biểu tượng ứng dụng đặt gần lối vào Mã QR nhận diện trình quét mã ứng dụng nhằm dẫn đến thuyết minh điểm tham quan 1689 Tab 1: Các thuyết minh – có tích hợp qt mã QR để dẫn đến thuyết minh điểm tham quan – chọn thuyết minh dạng văn âm theo ngôn ngữ chọn trước Tab 2: Gợi ý điểm tham quan hấp dẫn khác gần tọa độ đồ Tab 3: Gợi ý khách sạn (3* - 4* - 5*) gần tọa độ đồ Tab 4: Gợi ý điểm thưởng thức ẩm thực mua sắm gần tọa độ đồ Tab 5: Số điện thoại hãng taxi thông dụng thành phố; hotline lãnh quán nước; số điện thoại khẩn cấp công an, cứu hỏa, cấp cứu Tab 6: Đánh giá – góp ý thuyết minh tổng quan ứng dụng thuyết minh 3.4 Kết khảo sát cảm nhận du khách việc sử dụng app thuyết minh thiết bị di động thông minh 3.4.1 Kết khảo sát mức độ hài lòng người sử dụng Mức độ bình chọn “Quá tuyệt vời!” chiếm 44.6% “Tốt” chiếm 48.9% Từ thấy rằng, mức độ đồng tình ủng hộ ứng dụng thuyết minh điện thoại thông minh cao, chiếm 93.5% tổng lượt khảo sát Đây số vững đáng tin để ứng dụng thông minh nên đời Biểu đồ 1: Mức độ hài lòng người sử dụng 3.4.2 Kết khảo sát suy nghĩ du khách việc tính phí sử dụng app thuyết minh điện thoại thông minh Ở mức độ “Hoàn toàn đồng ý” “Đồng ý” chiếm 45.7% tổng lượt khảo sát Con số cho ta thấy số người ủng hộ việc thu phí cho ứng dụng thuyết minh điện thoại thơng minh khơng cao (chưa đạt ½ tổng số lượt bình chọn) Vậy nên tơi chọn hướng cho ứng dụng miễn phí qua sử dụng doanh thu đến từ quảng cáo để trì ứng dụng Hơn với phương án miễn phí sử dụng đưa mức độ tiếp cận ứng dụng đến với đại đa số người tiêu dùng cao 1690 Biểu đồ 2: Suy nghĩ du khách việc tính phí sử dụng App thuyết minh 3.4.3 Kết khảo sát phương pháp tìm hiểu du khách Phương pháp tìm hiểu đa phương tiện chiếm 47.5% cho thấy số lượng người biết sử dụng điện thoại thông minh cao dùng internet để tra cứu thông tin nhiều Về phương pháp tìm hiểu qua việc nghe người xứ thuyết minh viên truyền tải thông tin chiếm 49.5%, điều chứng minh họ tin tưởng vào kiến thức kinh nghiệm người xứ; du khách muốn cảm nhận hồn thuyết minh từ người vùng đất ấy! Ứng dung thuyết minh tích hợp hai tính này, vừa thông qua đa phương tiện di động, vừa mang đến tin cậy tâm hồn người xứ! Chính điều đó, mức độ lan truyền “phủ sóng” ứng dụng thơng minh cao, lên đến 87% dựa theo biểu đồ khảo sát Biểu đồ 3: Phương pháp tìm hiểu thơng tin du khách 3.4.4 Kết khảo sát số lượng hướng dẫn viên Thành phố Hồ Chí Minh Biểu đồ 4: Số lượng hướng dẫn viên Thành phố Hồ Chí Minh 1691 Theo Biểu đồ ta thấy tình trạng hướng dẫn viên Thành phố Hồ Chí Minh “khơng thể đáp ứng” “đơi thiếu hụt” du khách bình chọn với tổng số 66% - số lớn đủ để đặt tình trạng báo động mức cao cho ngành du lịch Việt Nam nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Cịn nhiều tài ngun du lịch mà chưa thể khai thác triệt để tận dụng để biến ngành du lịch trở thành mũi nhọn kinh tế đất nước 3.5 Những ưu & nhược điểm du khách sử dụng app thuyết minh 3.5.1 Ưu điểm – Có thể chủ động thời gian – Có thể xem nghe lại nhiều lần – Giá thành rẻ – Nghe thuyết minh nhiều ngôn ngữ khác – Thông tin thuyết minh kiểm chứng chuyên gia du lịch – Tìm hiểu địa điểm tham quan cách scan mã QR nhanh chóng tiện lợi – Là ứng dụng điện thoại thông minh nên linh hoạt phù hợp cho du khách tham quan nhiều địa điểm; thuận tiện gọn nhẹ dễ dàng di chuyển 3.5.2 Nhược điểm – Phải sử dụng internet 4G – Phải sở hữu sử dụng Smartphone – Mặc dù app thuyết minh du lịch gặp khó khăn cho số khách du lịch sử dụng lần đầu chưa quen việc sử dụng app này, người cao tuổi khó tiếp cận cơng nghệ – Ứng dụng thuyết minh sử dụng ngơn ngữ tiếng Anh, tiếng Việt, tiếng Hoa, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Pháp, tiếng Nga nên gặp khó cho số khách du lịch đến từ vùng Trung Đồng Arab, Tây Tạng, Nepal, Bhutan hay Ấn Độ, Ai Cập, Syria,… 3.6 Các vấn đề giải ứng dụng thuyết minh điểm Hiện nay, du lịch Thành phố Hồ Chí Minh thiếu nguồn hướng dẫn viên lớn, đặc biệt hướng dẫn viên điểm tham quan Trong đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tồn nghịch lý, sinh viên trường thiếu kinh nghiệm nên khơng doanh nghiệp kí hợp đồng lao động, để có việc làm họ phải làm “chui” hướng dẫn viên có kinh nghiệm công ty lữ hành tranh gọi họ lại khơng muốn kí hợp đồng lao động sợ bị trói buộc thời gian mối quan hệ Mặt khác, hướng dẫn viên lại khơng đạt trình độ đại học nên họ không cấp thẻ hướng dẫn viên… khiến cho nguồn nhân lực thành phố đông số lượng thiếu chất lượng 1692 – Về trình độ chuyên mơn hướng dẫn viên du lịch việt nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng không cao Mặc dù trường đào tạo ngành nghề du lịch khơng đa số trọng lý thuyết, chưa trang bị tốt kinh nghiệm thực tiễn ngoại ngữ cho sinh viên Sở dĩ nguồn nhân lực ngành du lịch yếu kỹ năng, ngoại ngữ trình độ chun mơn, ngun nhân xuất phát từ khâu đào tạo – Đa phần hướng dẫn viên đào tạo chuyên tiếng Anh, mà thiếu trầm trọng thứ tiếng Điều bắt buộc doanh nghiệp lữ hành phải lựa chọn giải pháp cho du khách nghe thuyết trình tiếng Anh dùng máy phiên dịch với chi phí đắt đỏ Trong đó, số doanh nghiệp lữ hành cịn chọn thuê hướng dẫn viên “chui” tiếng từ nước ngồi để giảm chi phí – Tình trạng hướng dẫn viên “chui” diễn khơng ít, Chỉ cần điểm du lịch thành phố như: nhà thờ Đức Bà, phố Nguyễn Huệ, Ủy ban nhân dân thành phố… gặp hướng dẫn viên tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Indonesia… Điều cho thấy thiếu hướng dẫn viên du lịch ngôn ngữ tiếng hiếm.Trước hết, doanh nghiệp lữ hành phải chịu nhiều thiệt thịi, hướng dẫn viên có hội mà hét giá cao – Mặt khác, người địa, nên hướng dẫn viên nước ngồi khơng thể hiểu rõ ràng địa danh, văn hóa người thành phố Đó chưa kể hướng dẫn viên cố ý xuyên tạc lịch sử, làm sai lệch văn hóa, phong tục thành phố nói riêng nước nói chung Điều tạo ác cảm không hay khách du lịch nước đến thành phố – Tình trạng địa điểm tham quan Thành phố Hồ Chí Minh khơng có hướng dẫn viên điểm xảy khơng ít, điều làm cho khách du lịch biết địa điểm tham quan gì, đặc điểm sao,… Và khiến cho khách du lịch gây khơng thiện cảm địa điểm tham quan – Ngành du lịch thành phố tập trung đạo nâng cao chất lượng hoạt động đội ngũ trật tự du lịch nhằm giải tình trạng bán hàng rong chèo kéo du khách khu vực trung tâm, đảm bảo an ninh, an tồn cho du khách, cải thiện mơi trường góp phần xây dựng hình ảnh thành phố thân thiện, hấp dẫn, an toàn KẾT LUẬN Ứng dụng thuyết minh điểm tham quan điện thoại thông minh giải pháp tối ưu, linh hoạt hiệu để giải vấn đề thiếu thuyết minh viên điểm tham quan Tuy không ảnh hưởng lấn át tầm quan trọng thuyết minh viên điểm tham quan Du khách ưu tiên chọn phương án lắng nghe thuyết minh viên chọn ứng dụng thuyết minh điện thoại Đây giải pháp cho mùa du lịch cao điểm, giảm áp lực tải cho thuyết minh viên điểm tham quan Ngoài ra, ứng dụng thuyết minh góp phần đưa ngành du lịch nói riêng khối ngành dịch vụ nói chung Việt Nam trở thành mũi nhọn kinh tế, đóng góp to lớn vào tăng trưởng kinh tế, thể đại phát triển Việt 1693 ... PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THUYẾT MINH TẠI ĐIỂM TRÊN SMART PHONE DÀNH CHO DU KHÁCH TỰ TÚC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 Lý app thuyết minh đời Với bùng nổ internet, smartphone trở thành vật dụng thiếu... lắng nghe thuyết minh viên chọn ứng dụng thuyết minh điện thoại Đây giải pháp cho mùa du lịch cao điểm, giảm áp lực tải cho thuyết minh viên điểm tham quan Ngồi ra, ứng dụng thuyết minh góp phần... để bắt đầu thuyết minh điểm tham quan Tại điểm tham quan có mã QR mang biểu tượng ứng dụng đặt gần lối vào Mã QR nhận diện trình quét mã ứng dụng nhằm dẫn đến thuyết minh điểm tham quan 1689 Tab