TRUYỀN THÔNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG KỶ NGUYÊN CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4 0 GS TS Nguyễn Viết Lâm Đại học Kinh tế Quốc dân Tóm tắt Phát triển kinh doanh trên môi trường[.]
TRUYỀN THÔNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG KỶ NGUYÊN CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 GS.TS Nguyễn Viết Lâm Đại học Kinh tế Quốc dân Tóm tắt: Phát triển kinh doanh mơi trường kỹ thuật số xu tất yếu quốc gia kỷ nguyên cách mạng công nghiệp 4.0 Để thực hóa xu hướng này, marketing kỹ thuật số truyền thơng marketing kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng Ở nước ta, số năm gần đây, lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử ngày gia tăng chiều rộng, chiều sâu tốc độ Tuy nhiên, phát triển chưa tương xứng với tiềm doanh nghiệp thị trường khách hàng Một nguyên nhân quan trọng vai trò marketing kỹ thuật số, đặc biệt vai trị truyền thơng marketing kỹ thuật số chưa phát huy mức Đây lý để báo hồn thành Bài báo bắt đầu việc khẳng định đặc trưng, ưu việt/lợi ích vốn có truyền thông marketing kỹ thuật số Tiếp đến, báo rõ thực trạng hai mặt việc phát huy vai trị cơng cụ với ngun nhân làm hạn chế doanh nghiệp Việt Nam Cuối cùng, quan điểm, định hướng giải pháp đề xuất để phát huy mạnh mẽ vai trị truyền thơng kỹ thuật số doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới Từ khóa: marketing kỹ thuật số, truyền thơng marketing kỹ thuật số, môi trường kỹ thuật số Abstract: Business development leaned on digital environment is an indispensable trend of every nation in the era of industrial revolution 4.0 To apply this trend in the real world, digital marketing and digital marketing communication play a crucial role In Vietnam, recently years, e-commerce business has increased in width, depth and speed However, this development is not commensurate with the potential of the enterprise and the customer-oriented market One of the most important reasons is the role of digital marketing, especially the role of digital marketing communications has not been properly promoted It is the very reason for completing this article This study is begun with the affirmation of the characteristics, advantages / benefits inherent in digital marketing communications Then, the article shows the two sides of the promoting the role of this tool together with the causes of constraints in Vietnamese enterprises Finally, the concepts, the directions and the solutions have been proposed to further develop the role of digital communication in Vietnamese enterprises in the future Keyword: Digital marketing, digital marketing communication, digital environment Giới thiệu Truyền thông marketing kỹ thuật số (DMC) xem loại hình truyền thơng mơi trường ảo Nó có nhiều ưu việt/lợi ích so với truyền thông môi trường thực Ở Việt Nam, việc ứng dụng loại hình truyền thơng ngày phát triển, góp phần tích cực việc gia tăng doanh số bán hàng hiệu kinh doanh thương mại điện tử, song tồn khơng hạn chế Một số ngun nhân điển hình là: (1) Nhận thức doanh nghiệp (DN) Việt Nam vai trị lợi ích DMC cịn chưa đầy đủ (2) Hiểu biết kỹ thuật, nghiệp vụ làm DMC non nên cách ứng dụng chúng chưa chuyên nghiệp (3) Việc đầu tư nguồn lực việc tổ chức triển khai chương trình DMC chưa quan tâm mức (4) Hạ tầng sở kỹ thuật xã hội cho phát triển DMC đáp ứng yêu cầu mức độ thấp (5) Đào tạo giáo dục DMC xã hội để đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực cho lĩnh vực chưa phát triển (6) Khách hàng người tiêu dùng thiếu hiểu biết kỹ thuật số TMĐT nói chung…Từ thực tế đó, báo đề xuất quan điểm, định hướng giải pháp nhằm phát huy tối đa vai trò DMC 457 doanh nghiệp Việt nam thời gian tới Các quan điểm định hướng giải pháp chủ yếu đề xuất cho thân doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp làm DMC cách chuyên nghiệp hiệu từ góc độ quản trị Đặc điểm vai trị truyền thông marketing kỹ thuật số Hiện ấn phẩm, diễn đàn nhiều phương tiện thơng tin có quan niệm khác DMC Đa số quan niệm đem đồng DMC với marketing kỹ thuật số (DM) Vậy điều có khơng? Chúng tơi cho khơng thể đồng Xét chất, DM phạm trù rộng hơn, giống marketing truyền thống, bao gồm nhiều hoạt động khác từ hoạt động có tính chiến lược đến hoạt động tác nghiệp kết nối chặt chẽ với nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng thực mục tiêu kinh doanh DN Điểm khác biệt DM thực môi trường kỹ thuật số (gồm internet phương tiện điện tử) hay cịn gọi mơi trường "ảo" khơng phải mơi trường thực Theo nghĩa đó, DMC phần, hoạt động số nhiều hoạt động DM Chính xác hơn, phận hệ thống marketing - mix loại hình marketing kỹ thuật số nhằm truyền tải đến khách hàng thông tin cần thiết để thuyết phục họ mua hàng để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Với chất trên, DMC công cụ thiếu DM Song, thực tế, doanh nghiệp dành nhiều công sức, thời gian đầu tư nguồn lực cho hoạt động tiến hành DM, nên nhiều người đem đồng chúng làm So với truyền thông marketing truyền thống, DMC có nhiều nét tương đồng có nét khác biệt, có điểm ưu việt có mặt hạn chế mà nguyên nhân sâu xa thực mơi trường ảo Dưới nét khác biệt, ưu việt điển hình DMC Thứ nhất, so với truyền thơng marketing mơi trường thực, DMC có nét đặc trưng bản: - Tính tương tác cao: Tính tương tác cao thể chỗ thông tin DMC thông tin hai chiều Cùng lúc (hoặc gần đồng thời) người phát tin (người làm marketing/DN) người nhận tin (khách hàng) trao đổi tác động lẫn Điều truyền thơng mơi trường thực - Tính cá nhân hóa cao: Tính cá nhân hóa truyền thơng khả thay đổi tùy biến công cụ truyền thơng cho phù hợp với đặc tính khả tiếp nhận, phản hồi thông tin cá nhân khách hàng/đối tượng nhận tin Trong môi trường thực, khả cá nhân hóa xảy sử dụng công cụ bán hàng cá nhân marketing trực tiếp có nhiều mặt hạn chế như: chi phí cao mức độ cá nhân hóa thấp Trong mơi trường kỹ thuật số, khả cá nhân hóa thực dễ dàng với chi phí thấp mức độ cá nhân hóa cao thơng qua việc người làm marketing "lần theo dấu vết khách hàng" họ trực tuyến - Có nhiều công cụ để thực truyền thông: Về bản, truyền thơng kỹ thuật số có nhóm cơng cụ truyền thơng truyền thống: quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Tuy nhiên, nhóm cơng cụ truyền thơng kỹ thuật số lại có nhiều dạng riêng biệt mà truyền thông mơi trường thực khơng có Cụ thể: 458 + Quảng cáo Internet bao gồm: (1) Website thức doanh nghiệp trang nhỏ khác (2) Cataloge điện tử đăng website doanh nghiệp trang/sàn giao dịch điện tử (3) Các dạng quảng cáo khác internet như: banner quảng cáo doanh nghiệp xuất dạng dải băng động hay tĩnh, quảng cáo nút bấm (button) hay quảng cáo gián đoạn (pop-up, emercial, intermercials)… + Quan hệ công chúng môi trường kỹ thuật số gồm: (1) Các nhật ký điện tử (blogs) (2) Các cộng đồng mạng (3) Các chương trình tài trợ (sponsorship) (4) Trao đổi liên kết (5) Các hoạt động quan hệ báo giới doanh nghiệp (bài viết báo điện tử, kiện trực tuyến) (6) Viral marketing - marketing lan truyền (7) Truyền thông qua mạng xã hội (SMO VSM) (8) Truyền thơng qua cơng cụ tìm kiếm (SEM) với hình thức như: SEO, PPC, Trusted Feed, DPI… + Xúc tiến bán môi trường kỹ thuật số gồm: (1) Các phiếu giảm giá, mua hàng, tặng quà thực website công ty kết hợp với quảng cáo (2) Các trò chơi, thi, ứng dụng, game, nhạc số khách hàng vào website mua hàng qua mạng (3) Nhóm mua hàng… + Marketing trực tiếp môi trường kỹ thuật số gồm; (1) Email direct marketing (2) Mobile marketing với số ứng dụng như: SMS, PSMS, MMS, WAP + Bán hàng cá nhân trực tuyến: Nhân viên bán hàng trực tuyến giao dịch trực tiếp với khách hàng mạng, khách hàng đặt hàng trực tuyến chuyển sản phẩm đến cho khách hàng Thứ hai, xuất phát từ đặc trưng nêu trên, DMC có vai trị đặc biệt chỗ có nhiều ưu thế/lợi ích hẳn so với truyền thông môi trường thực: - Cho phép thực việc truyền thông khắp nơi, không bị giới hạn biên giới quốc gia vùng lãnh thổ Cho phép truyền thông lúc, nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút đảm bảo thông tin cách liên tục khơng bị gián đoạn - Có thể lựa chọn đối tượng khách hàng nhận tin cụ thể, cho phép khách hàng tiếp nhận thông tin phản hồi Chi phí để truyền thơng thấp nhiều doanh nghiệp đầu tư nhiều văn phòng, in ấn, thuê phương tiện - Có nhiều lựa chọn để lúc tác động đến khách hàng cơng cụ khác Cho phép đo lường tính hiệu truyền thơng đánh giá xác số lượt người quan tâm, truy cập quảng cáo DN, số lượt tìm kiếm sản phẩm doanh nghiệp … - Cung cấp tảng quan trọng cho việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng gia tăng mức độ giữ chân khách hàng Khi khách hàng mua sản phẩm trực tuyến doanh nghiệp bắt đầu mối quan hệ cách gửi Email để xác nhận giao dịch cảm ơn khách hàng Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng Sau gửi thơng tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng - Cuối cùng, nhờ tất lợi ích mà DMC cho phép tạo hiệu thương mại cao hoạt động marketing kỹ thuật số, tức cho phép doanh nghiệp bán nhiều hàng, tăng doanh số tăng lợi nhuận Tóm lại, từ đặc trưng khác biệt kéo theo ưu trội, đặc biệt mà DM nói chung DMC nói riêng đóng vai trị quan trọng kỷ 459 nguyên cách mạng công nghiệp 4.0 Marketing kỹ thuật số DMC quan trọng đến mức mà doanh nghiệp bỏ qua muốn tồn phát triển Kotler (theo www.eastern digitalvn.com/digital - marketing lợi ích cho doanh nghiệp 29/3/2018) nhận định vấn đề sau: "Mạng internet, kênh xã hội công nghiệp truyền thông lý cho thay đổi trị chơi marketing Nếu muốn sống sót, cơng ty khơng thể quảng bá thương hiệu chiều Khách hàng ngày giao tiếp tương tác qua lại với để có thơng tin xác doanh nghiệp, cân nhắc mua gì, đâu, giá bao nhiêu? Khơng cơng ty có đủ khả đánh lừa khách hàng mà khơng bị nhanh chóng phát lan rộng mạng xã hội" Nhận định cho thấy tính cấp thiết việc ứng dụng DM DMC doanh nghiệp để không bị bỏ lại xa chơi Thực trạng phát huy vai trò DMC doanh nghiệp Việt Nam nguyên nhân làm hạn chế 3.1 Thực trạng phát huy vai trò DMC Được cho có vai trị to lớn mang lại nhiều lợi ích kinh doanh, DMC doanh nghiệp Việt Nam phát triển theo chiều hướng ngày gia tăng DMC có đóng góp tích cực cho phát triển DM, cho kết hiệu kinh doanh Tuy nhiên, phát huy vai trò DMC nhiều hạn chế Dưới biểu chủ yếu: Thứ nhất, số lượng doanh nghiệp có thực DMC ngày đông đảo tất chưa tương xứng với tiềm Theo kết khảo sát năm 2012 491 doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam (Phạm Hồng Hoa, 2013) có đến 16,9% doanh nghiệp hồn tồn khơng ứng dụng DMC Trong số doanh nghiệp sử dụng có 13,24% doanh nghiệp áp dụng phần tương đối đầy đủ hoạt động truyền thông, số cịn lại (38,9%) áp dụng cơng cụ DMC (quảng cáo trực tuyến hay marketing trực tiếp) Theo kết khảo sát Facebook (https://Vietnam.vn Cách mạng cơng nghiệp 4.0 ngày 31/1/2017) có 78% doanh nghiệp Việt sử dụng công cụ trực tuyến để quảng cáo tới khách hàng tiềm Nếu đem so sánh với tiềm doanh nghiệp Việt tiềm thị trường Việt Nam lại cho thấy mức độ phạm vi áp dụng DMC Việt Nam hạn chế Chẳng hạn, theo kết điều tra Bộ Công thương, từ năm 2011 (Phạm Hồng Hoa, 2013) tỷ lệ doanh nghiệp kết nối internet nước đạt mức 98% Còn theo thống kê hành vi sử dụng internet cộng đồng người tiêu dùng Việt Nam Goole thực năm 2015 (http://grenk.vn tỷ lệ mua sắm online người Việt ngày 4/4/2018) thì: "Mỗi người Việt Nam sử dụng trung bình thiết bị có kết nối internet, smart phone chiếm 44%" Thứ hai, ngân sách dành cho DMC ngày tăng cịn nhỏ bé so với tổng chi phí dành cho truyền thông marketing Điều thể phần doanh thu DMC công ty cung cấp dịch vụ truyền thông Theo Báo cáo “Tổng quan thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam 2010-2015” (www.antiem.com.vn) doanh thu tốc độ tăng doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam suốt giai đoạn 2010 - 2015 diễn biến theo chiều hướng năm sau cao năm trước Bảng Doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam 2010 – 2015 460 Chỉ tiêu Doanh thu (triệu USD) Tốc độ tăng (%) năm sau so với năm trước 2010 26,1 2011 45 72 2012 76 69 2013 131 72 2014 216 65 2015 329 53 Nguồn: www.antiem.com.vn Những số liệu cho thấy ngân sách dành cho DMC doanh nghiệp Việt Nam tăng lên mạnh mẽ Với tăng trưởng vậy, thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam xếp vào nhóm có tốc độ phát triển hàng đầu châu Á (http://kinhdoanh.vnexpress.net ngày 27/8/2017) Tuy nhiên, so với tổng mức ngân sách dành cho quảng cáo toàn thị trường (gồm quảng cáo online offline) số cịn khiêm tốn Thứ ba, doanh số bán hàng trực tuyến tăng nhanh khoảng cách xa so với doanh số bán hàng ngoại tuyến chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh số bán hàng Mặc dù doanh số bán hàng trực tuyến chịu tác động nhiều nhân tố, song nói DMC yếu tố có vai trị định Bởi vậy, doanh số bán hàng trực tuyến xem tiêu chí phản ánh phát huy vai trò yếu tố Theo kết khảo sát năm 2015 Cục TMĐT CNTT, giá trị mua hàng người mua trực tuyến nước ta đạt mức 160 USD Tuy nhiên, giá trị không thấm tháp vào đâu so với số tương ứng Trung Quốc 1.500 USD Cũng theo kết khảo sát Cục này, doanh số TMĐT B2C Việt Nam, năm 2015 đạt khoảng 4,07 tỷ USD tăng 37% so với năm trước đó, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hoá doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Trong đó, quốc gia khác, doanh số bán hàng trực tuyến tổng số doanh thu bán lẻ thời kỳ lớn gấp hàng trăm lần Tại Mỹ, doanh thu TMĐT bán lẻ 2015 ước tính đạt 355 tỷ USD chiếm 7,4% tổng doanh thu bán lẻ dự đoán đến năm 2019, tỷ lệ đạt mức 9,8% Tại Trung Quốc, doanh thu bán lẻ trực tuyến năm 2015 đạt mức 617,4 tỷ USD, chiếm 13,5% tổng doanh thu bán lẻ dự kiến năm 2018 số tương ứng đạt 1.200 tỷ USD chiếm 20% tổng doanh thu Thứ tư, DMC phát huy tác dụng rõ rệt, mang lại hiệu nhận thức, thái độ hành vi chưa mong muốn Theo kết khảo sát 155 doanh nghiệp Công ty cung cấp dịch vụ Nghiên cứu thị trường Asia Plus Inc (Q&Me Vietnam Market Research) tiến hành nêu Báo cáo toàn cảnh marketing kỹ thuật số Việt Nam 2017 (The Digital Marketing Landscape in Vietnam, 2017) cho thấy tỷ lệ hài lòng hài lòng doanh nghiệp DMC sau: (1) Đối với khả tiếp nhận thơng tin: 55% (2) Khả nhắm trúng đích: 44% (3) Khả thay đổi thái độ: 41% (4) Mức độ chi phí: 33% (5) Khả tác động đến mua hàng: 22% 3.2 Nguyên nhân làm hạn chế vai trị truyền thơng marketing kỹ thuật số Có nhiều nguyên nhân làm hạn chế vai trò DMC doanh nghiệp Việt Nam Trong số đó, khơng có ngun nhân từ phía doanh nghiệp mà cịn có ngun nhân thuộc Nhà nước xã hội Trước hết, đứng phía doanh nghiệp, nêu số nguyên nhân chủ yếu sau: Thứ nhất, nhận thức doanh nghiệp Việt Nam vai trị lợi ích DMC cịn hạn chế Theo kết khảo sát 491 doanh nghiệp (Phạm Hồng Hoa, 2013) số doanh 461 nghiệp hồn tồn khơng áp dụng DMC có đến 67,5% doanh nghiệp khẳng định "không cần thiết", 86,7% doanh nghiệp cảm thấy "không thấy hiệu quả" 54,2% doanh nghiệp cho "không phù hợp với sản phẩm doanh nghiệp " Thứ hai, hiểu biết kỹ thuật, nghiệp vụ làm DMC non nên cách ứng dụng chúng chưa chuyên nghiệp Có thể xem nguyên nhân quan trọng có ý nghĩa định làm hạn chế việc phát huy vai trò DMC doanh nghiệp Việt Nam Những biểu chủ yếu yếu là: - Đang thiếu quy trình tổng thể để quản trị tồn hoạt động DMC cách thống phạm vi doanh nghiệp Đây điểm yếu tiềm tàng có tính chất gốc rễ làm phát sinh yếu khác thuộc nhóm nguyên nhân thứ hai làm ảnh hưởng đến khả phối hợp, hợp nhất/tích hợp, tính hướng đích, tính hiệu chương trình truyền thơng marketing Điều bắt nguồn từ chỗ DMC, lúc doanh nghiệp sử dụng nhiều cơng cụ khác nhau, số lượng, loại hình cơng cụ đa dạng (so với môi trường thực) nên chúng phát huy tác dụng thực sự điều hòa phối hợp sử dụng chúng tiến hành chặt chẽ, khoa học Nó khơng phải phép tính cộng cơng cụ lại với - Trong phần lớn doanh nghiệp, hoạt động truyền thông marketing trực tuyến chưa gắn với hoạt động truyền thông marketing ngoại tuyến chưa gắn với chiến lược marketing - mix DN Việc xác định đích nhắm truyền thông chưa rõ ràng, theo ông Mai Xuân Đạt - Giám đốc công ty TNHH truyền thông Thịnh Vượng, nhiều quảng cáo khơng có khả nhắm trúng đích, tức lựa chọn khách hàng tiềm thỏa mãn nhu cầu họ (http://kinhdoanh Vnexpress.net) - Việc xác định mục tiêu truyền thông marketing cịn mơ hồ, hạn hẹp, ý đến việc xây dựng củng cố phát triển thương hiệu sản phẩm, thương hiệu DN, trọng đến lợi ích trước mắt, quan tâm đến khía cạnh sản lượng bán hàng tăng mà ý đến số lượng khách hàng tăng họ có tiếp tục tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp hay khơng? Một vài mục tiêu hay tình mà DMC thường nhắm đến là: (1) Lúc tung sản phẩm (2) Khi cần thúc đẩy doanh số bán hàng (3) Làm theo đối thủ cạnh tranh (4) Nhân dịp cơng ty có kiện đặc biệt - Việc lựa chọn cấu công cụ DMC việc kết hợp chúng lại với nhau, việc sử dụng chúng cách tổng hợp để tạo nên tổng lực tác động vào đích nhắm/khách hàng mục tiêu cịn hạn chế Trên thực tế doanh nghiệp tập trung vào số công cụ như: (1) Quảng cáo internet (quảng cáo banner tương tác với hình ảnh động đặt tin giới thiệu sản phẩm website khác (2) Website doanh nghiệp (3) PR số công cụ truyền thông xã hội (Social Media Marketing) như: Facebook, Youtube… (4) Một số công cụ khác như: Email gửi hàng loạt cho khách hàng, thảo luận trò chuyện trực tuyến với khách hàng, tạo micrositer có liên kết với website Tuy nhiên, công cụ sử dụng cách rời rạc, thiếu thống nhất, chưa có phù hợp, hợp lý, chưa khai thác hết mạnh công cụ, công cụ chưa sử dụng với vai trị - Nội dung truyền thông qua công cụ hỗn hợp DMC; đặc biệt thông điệp cần truyền tải đến đích nhắm cơng cụ truyền thơng cịn tẻ nhạt, chưa khoa học chuyên nghiệp, chưa phong phú hấp dẫn, chưa gây ấn tượng; hiệu 462 thơng tin hiệu thương mại cịn thấp Điển hình website doanh nghiệp đơn giản, túy để giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông tin doanh nghiệp mà ý đến việc cung cấp giá trị gia tăng cho người sử dụng Các website thường cập nhật thơng tin doanh nghiệp có kiện Với mục tiêu bán hàng, website doanh nghiệp thường có chức tiện ích tìm kiếm, chức chọn hàng, đặt mua giỏ hàng v.v Để tính tốn hiệu doanh nghiệp thường dùng chức cung cấp miễn phí từ nhà thiết kế cung cấp web (ICP) chức đếm số người truy cập… Thứ ba, việc đầu tư nguồn lực việc tổ chức triển khai chương trình DMC chưa quan tâm mức chưa tiến hành cách khoa học Dưới số minh chứng biểu cụ thể: - Hầu hết doanh nghiệp có website khơng có nhiều chức chất lượng thấp, số lượng máy tính chưa đủ, kết nối internet hạn chế, phần mềm chủ yếu dạng phổ thông, phần mềm phức tạp có nhiều tính địi hỏi mức độ tổ chức cao doanh nghiệp cịn Nhận xét mức độ đầu tư ngân sách cho quảng cáo trực tuyến Việt Nam, ông Brian Pelz - đồng sáng lập Vinagame thành viên Ban điều hành cục Quảng cáo tương tác Mỹ cho rằng: "Để tiếp cận người dùng internet nhà quảng cáo chi 50 cents (tương đương 10.000đ) năm Trung quốc chi gấp 15 lần số này" (Vancong.com.vn Thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam chưa theo kịp đà tăng trưởng) Trong đó, nghiên cứu khác khuyến cáo rằng, khơng có đủ ngân sách để cover 20% thị trường tìm kiếm cho từ khóa tốt khơng nên làm quảng cáo Google hiệu Khơng thể có hiệu với ngân sách q chẳng khác muối bỏ biển (ngonhaidang.com/page-83-ngan-sachcho-quang-cao-google-adw) - Số lượng chất lượng nguồn nhân lực phục vụ cho DMC thiếu yếu Đây rào cản không nhỏ làm ảnh hưởng đến khả phát huy vai trò DMC doanh nghiệp Việt Nam Trong năm vừa qua, để đáp ứng yêu cầu nguồn lực truyền thơng online cách nhanh chóng, ngày có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến cơng tác đào tạo chỗ Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp có hoạt động cịn thấp nội dung đào tạo chủ yếu dừng việc trang bị kỹ CNTT-TMĐT nói chung Tỷ lệ doanh nghiệp có đội ngũ chuyên trách TMĐT nói chung DMC nói riêng cịn thấp không đồng lĩnh vực khác Theo kết điều tra Bộ Công thương (Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, 2015) số thấp 20% (đối với lĩnh vực thương mại) số cao 69% (đối với lĩnh vực CNTT TMĐT), số bình quân vào khoảng 25% Hầu doanh nghiệp Việt Nam khơng có phận riêng DMC cấu tổ chức, số lớn tới hàng chục người công ty nước Kiến thức nhân DMC thiên mặt CNTT thiên phương diện marketing túy, mà chưa có kết hợp chặt chẽ nhuần nhuyễn hai khối kiến thức người phận truyền thông - Hoạt động xây dựng quản lý nội dung quản lý diện điện tử SP/TH cịn mờ nhạt Bằng chứng có số doanh nghiệp quan tâm đến việc phát triển kế hoạch nội dung quản lý việc xây dựng nội dung theo kế hoạch định, 463 ... quan trọng kỷ 45 9 nguyên cách mạng công nghiệp 4. 0 Marketing kỹ thuật số DMC quan trọng đến mức mà doanh nghiệp bỏ qua muốn tồn phát triển Kotler (theo www.eastern digitalvn.com/digital - marketing. .. (https://Vietnam.vn Cách mạng cơng nghiệp 4. 0 ngày 31/1/ 201 7) có 78% doanh nghiệp Việt sử dụng công cụ trực tuyến để quảng cáo tới khách hàng tiềm Nếu đem so sánh với tiềm doanh nghiệp Việt tiềm... tăng doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam suốt giai đoạn 201 0 - 201 5 diễn biến theo chiều hướng năm sau cao năm trước Bảng Doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam 201 0 – 201 5 46 0 Chỉ tiêu Doanh