Luận văn thạc sĩ kinh tế ảnh hưởng chất lượng tuyên truyền hỗ trợ đến sự hài lòng của người nộp thuế tại cục thuế tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN  ĐẶNG VĂN THƯƠNG ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠ[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN  ĐẶNG VĂN THƯƠNG ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã ngành: 8.34.02.01 Long An, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN  ĐẶNG VĂN THƯƠNG ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã ngành: 8.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Lê Đình Viên Long An, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình để nhận cấp khác Các thông tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Học viên thực luận văn Đặng Văn Thương ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả suốt thời gian tác giả học tập trường Tác giả xin chân thành cám ơn Lãnh đạo đồng nghiệp Cục Thuế tỉnh Long An hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến quý báu trình làm luận văn Đặc biệt, Tác giả xin chân thành cảm ơn GS TS Lê Đình Viên, người trực tiếp hướng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tác giả xin chân thành cám ơn Phòng SĐH&QHQT Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An anh, chị bạn học viên cao học nhiệt tình hỗ trợ, động viên chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức suốt thời gian học tập nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Tác giả Đặng Văn Thương iii NỘI DUNG TÓM TẮT Mục tiêu đề tài “Ảnh hưởng chất lượng tuyên truyền hỗ trợ đến hài lòng người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Long An” đề xuất số gợi ý nhằm nâng cao hài lịng người nộp thuế, góp phần nâng cao chất lượng thu thuế Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng Sau nghiên cứu lý thuyết chất lượng tuyên truyền hài lòng, tham khảo cơng trình nghiên cứu có liên qn, tác giả tiến hành xây dựng thang đo nghiên cứu để kiểm định mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế tỉnh Long An Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng thang đo sơ bộ, tác giả tiến hành vấn chuyên gia vấn tay đôi nhằm xây dựng thang đo thức gồm nhân tố ảnh hưởng hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế tỉnh Long An bao gồm: (1) Độ tin cậy, (2) Khả đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Đồng cảm, (5) Phương tiện hữu hình Nghiên cứu định lượng phương pháp phân tích thống kê đa biến như: kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố, phân tích tương quan, hồi quy Từ 2244 khảo sát hợp lệ khách hàng có giao dịch thuế Cục Thuế tỉnh Long An, kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế tỉnh Long An bao gồm: (1) Độ tin cậy thông tin tuyên truyền, (2) Năng lực nhân viên tuyên truyền, (3) Sự phổ biến thông tin (4) Đáp ứng Dựa kết phân tích, tác giả trình bày số khuyến nghị nhằm nâng cao hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế tỉnh Long An Kết nghiên cứu hạn chế hướng nghiên cứu tương lai iv ABSTRACT The goal of the topic "Influencing the quality of propaganda to support taxpayer satisfaction at the Tax Department of Long An province" is to propose some suggestions to improve taxpayer satisfaction, contribute to improving High quality tax collection Thesis uses qualitative research methods combined with quantitative After studying the theory of propaganda quality and satisfaction, referencing relevant researches, the author has built a scale and researched to test the model of the factors that affect taxpayer satisfaction with the quality of propaganda and support at the Tax Department of Long An province Qualitative research to build a preliminary scale, the author conducted expert interviews and hand-to-hand interviews to build an official scale consisting of factors that affect taxpayer satisfaction with quality declaration Support transmission at the Tax Department of Long An province includes: (1) Reliability, (2) Responsibility, (3) Capacity, (4) Empathy, (5) Tangible Equipment Quantitative research by methods of multivariate statistical analysis such as: testing by Cronbach's Alpha, exploratory factor analysis, correlation analysis, regression From 2244 valid surveys of customers with tax transactions at the Tax Department of Long An province, the research results show that there are factors affecting taxpayer satisfaction with the quality of propaganda and support The Tax Department of Long An province includes: (1) Reliability of propaganda, (2) Competence of propaganda staff, (3) Dissemination of information and (4) Response Based on the analysis results, the author presents some recommendations to improve taxpayer satisfaction with the quality of propaganda and support at the Tax Department of Long An province Research results also indicate limitations and future research directions v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CAM ĐOAN x NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT xiiiv MỤC LỤC xiiiv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ xiii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi không gian địa điểm: 1.4.2 Phạm vi thời gian: 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Những đóng góp luận văn 1.6.1 Đóng góp phương diện khoa học: 1.6.2 Đóng góp phương diện thực tiễn: 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.7.1 Quy trình nghiên cứu: 1.7.2 Mô tả liệu nghiên cứu: 1.8 Tổng quan cơng trình nghiên cứu trước vi 1.8.1 Các nghiên cứu nước 1.8.2 Các nghiên cứu nước 1.9 Cấu trúc dự kiến luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm tuyên truyền 2.1.2 Những hình thức chủ yếu tuyên truyền, cổ động 2.2 Dịch vụ công 2.2.1 Khái niệm dịch vụ công 2.2.2 Đặc trưng dịch vụ công 2.2.3 Phân loại dịch vụ công 2.3 Dịch vụ tuyên truyền thuế 2.3.1 Khái niệm 2.3.2 Cơ quan tuyên truyền hỗ trợ thuế 2.3.3 Đối tượng nhận dịch vụ hỗ trợ thuế 10 2.4 Chất lượng dịch vụ 10 2.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 2.4.2 Chất lượng dịch vụ hành công theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001: 2008 11 2.4.3 Đặc điểm dịch vụ 12 2.4.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ 13 2.4.5 Mối quan hệ Chất lượng dịch vụ hành cơng hài lịng 19 2.5 Lược khảo cơng trình nghiên cứu có liên quan 20 2.6 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu thang đo tham khảo 20 Kết luận chương 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu 22 3.2.1 Nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 26 Kết luận chương 32 vii CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Giới thiệu Cục Thuế Long An 33 4.2.1 Đặc điểm địa lý, kinh tế - xã hội tỉnh Long An 33 4.2.2 Tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Long An 34 4.2 Thống kê mô tả 38 4.3 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha sơ 40 4.3.1 Biến độc lập 40 4.3.2 Biến phụ thuộc 42 4.4 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thức 43 4.4.1 Biến độc lập 43 4.4.2 Biến phụ thuộc 45 4.5 Phân tích nhân tố EFA 46 4.5.1 EFA Biến độc lập 46 4.5.2 EFA Biến phụ thuộc 51 4.5.3 Kết luận 52 4.6 Phân tích hồi quy rà sốt giả định 52 4.6.1 Phân tích hồi quy 52 4.6.2 Rà soát giả định 54 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 56 Kết luận chương 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 57 5.1 Kết luận 57 5.2 Khuyến nghị 57 5.2.1 Nhân tố Tin cậy 57 5.2.2 Nhân tố Năng lực đáp ứng 58 5.2.3 Nhân tố Phổ biến thông tin 60 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 63 Kết luận chương 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 01 I viii PHỤ LỤC V PHỤ LỤC VIII PHỤ LỤC XIII PHỤ LỤC XVII PHỤ LỤC XXII ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT VIẾT ĐẦY ĐỦ STT TỪ VIẾT TẮT NNT NSNN Ngân sách Nhà nước TCCL Tiêu chuẩn chất lượng TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam UBND Uỷ ban nhân dân Người nộp thuế x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH VIẾT ĐẦY ĐỦ STT TỪ VIẾT TẮT Anova EFA Explorary Factor Analysis KMO Kaiser-Meryer-Olkin PR Public Relationship Sig Significant SPSS Statistical Package for the Social Sciences TVE Total Variance Extract Analysis of Variance xi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Tên bảng biểu Trang Bảng 3.1 Thang đo điều chỉnh 24 Bảng 4.1 Bảng tần số theo giới tính 38 Bảng 4.2 Bảng tần số theo thâm niên làm việc 38 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha biến Tin cậy 40 Bảng 4.4 Hệ số tương quan biến-Tổng biến Tin cậy 40 Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha biến Tin cậy 40 Bảng 4.6 Hệ số tương quan biến-Tổng biên Năng lực 41 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach’s Alpha biến Phổ biến 41 Bảng 4.8 Hệ số tương quan biến-Tổng biến Phổ biến 41 Bảng 4.9 Hệ số Cronbach’s Alpha biến Đồng cảm 41 Bảng 4.10 Hệ số tương quan biến-Tổng biến Đồng cảm 41 Bảng 4.11 Hệ số Cronbach’s Alpha biến Đáp ứng 42 Bảng 4.12 Hệ số tương quan biến-Tổng biến Đáp ứng 42 Bảng 4.13 Hệ số Cronbach’s Alpha biến hài lòng 42 Bảng 4.14 Hệ số tương quan biến-Tổng biến hài lòng 43 Bảng 4.15 Hệ số Cronbach’s Alpha biến tin cậy (CT) 43 Bảng 4.16 Hệ số tương quan biến-Tổng biến tin cậy (CT) 43 Bảng 4.17 Hệ số Cronbach’s Alpha biến lực (CT) 44 Bảng 4.18 Hệ số tương quan biến-Tổng biến lực (CT) 44 xii Bảng 4.19 Hệ số Cronbach’s Alpha biến phổ biến (CT) 44 Bảng 4.20 Hệ số tương quan biến-Tổng biến phổ biến (CT) 44 Bảng 4.21 Hệ số Cronbach’s Alpha biến đồng cảm (CT) 44 Bảng 4.22 Hệ số tương quan biến-Tổng biến đồng cảm (CT) 45 Bảng 4.23 Hệ số Cronbach’s Alpha biến đáp ứng (CT) 45 Bảng 4.24 Hệ số tương quan biến-Tổng biến đáp ứng (CT) 45 Bảng 4.25 Hệ số Cronbach’s Alpha biến hài lòng 46 Bảng 4.26 Hệ số tương quan biến-Tổng biến hài lòng 46 Bảng 4.27 Kiểm định KMO 46 Bảng 4.28 Total Variance Explained (1) 47 Bảng 4.29 Total Variance Explained (2) 48 Bảng 4.30 Ma trận xoay 49 Bảng 4.31 Kiểm định KMO 51 Bảng 4.32 Total Variance Explained 52 Bảng 4.33 Ma trận nhân tố 52 Bảng 4.34 Hệ số β (1) 53 Bảng 4.35 Hệ số β (2) 53 Bảng 4.36 Bảng ANOVA 54 Bảng 4.37 Bảng Durbin-Watson 54 xiii DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ Đồ thị & Tên Đồ thị & hình vẽ hình vẽ Trang Hình 2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ cảm nhận – PSQM 14 Hình 2.2 Mơ hình SERVPERF 16 Hình 2.3 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 17 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu đề xuất 17 Đồ thị 4.1 Giới tính 39 Đồ thị 4.2 Thâm niên 39 Đồ thị 4.3 Đồ thị ScatterPlot 54 Đồ thị 4.4 Histogram 56 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết đề tài Hòa vào xu hướng phát triển đổi lĩnh vực xã hội, ngành thuế có bước tiến đáng kể Nhà nước thực vai trị thuế thơng qua hệ thống quan thuế từ trung ương đến địa phương Đây phần tổ chức máy nhà nước, thực quyền hạn, nhiệm vụ chức quản lý nhà nước thuế để thực thi tốt pháp luật; cơng tác tun truyền hỗ trợ người nộp thuế (NNT), tăng cường tra, kiểm tra theo hướng cải cách hành đại hóa Một bước tiến lớn ngành thuế việc xây dựng chế tự khai, tự nộp thuế, với thực song song đồng sách, chủ trương cải cách khác Xu phát triển này, đối tượng nộp thuế tự chủ hơn, tiềm ẩn nhiều nguy trốn thuế, gian lận thuế Do đó, hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Long An giúp cho đối tượng nộp thuế hiểu chủ trương đắn Đảng, Nhà nước thực trách nhiệm cách tự nguyện Muốn ngồi hoạt động tra kiểm tra, quan thuế phải tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người nộp thuế, chất lượng hoạt động tuyên truyền đóng vai trò quan trọng Cục Thuế tỉnh Long An năm vừa qua hoạt động tuyên truyền hỗ trợ chủ yếu theo cách truyền thống, kênh thông tin chưa đa dạng phong phú, chưa đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội thời điểm công nghệ 4.0 Do tác giả chọn đề tài “Ảnh hưởng chất lượng tuyên truyền hỗ trợ đến hài lòng người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Long An” làm đề tài nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ chuyên ngành Tài Ngân hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Long An Từ đề xuất số khuyến nghị nhằm nâng cao hài lịng người nộp thuế từ giúp việc thu thuế Cục Thuế tỉnh Long An đạt hiệu cao 2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Nhận dạng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Long An - Xem xét mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Long An - Dựa vào kết nghiên cứu để đưa hàm ý sách nhằm nâng cao hài lòng người nộp thuế từ giúp việc thu thuế Cục Thuế tỉnh Long An đạt hiệu cao 1.3 Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Long An 1.4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian địa điểm: Nghiên cứu thực Cục Thuế tỉnh Long An Phạm vi thời gian: Thực từ tháng 01/2020 đến tháng 6/2020 1.5 Câu hỏi nghiên cứu - Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Long An? - Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Long An? - Cục Thuế tỉnh Long An cần trọng nhân tố để nâng cao hài lòng người nộp thuế chất lượng hoạt động tuyên truyền hỗ trợ? 1.6 Những đóng góp luận văn 1.6.1 Đóng góp phương diện khoa học Trên sở kế thừa kết tác giả trước nghiên cứu hài lòng chất lượng dịch vụ, luận văn khám phá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Long An mức độ thứ tự ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Long An 3 1.6.2 Đóng góp phương diện thực tiễn Kết luận văn xây dựng mơ hình nhân tố đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Long An Là tài liệu tham khảo cho đơn vị nhà nghiên cứu nghiên cứu hài lịng nói chung hài lịng đối người nộp thuế nói riêng Kết luận văn sở để Cục Thuế tỉnh Long An có giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hài lòng người nộp thuế đơn vị 1.7 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng nghiên cứu thức cách thu thập thông tin qua bảng câu hỏi điều tra thông qua khảo sát khách hàng Bảng câu hỏi điều tra thức hình thành từ nghiên cứu định tính sau có tham vấn ý kiến chuyên gia Các liệu thông số tiến hành kiểm tra chạy phần mềm SPSS 20 để kiểm định độ tin cậy của thang đo phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố; kiểm định giả thuyết nghiên cứu; phân tích tương quan yếu tố; phân tích hồi quy xác định mơ hình hồi quy tuyến tính 1.7.1 Quy trình nghiên cứu Tác giả tiến hành khảo sát thức Kích thước mẫu n=250 (dự kiến) sử dụng để đánh giá thang đo kiểm định lại giả thuyết Phương pháp hồi quy bội sử dụng để kiểm định giả thuyết với hỗ trợ phần mềm SPSS 20 1.7.2 Mô tả liệu nghiên cứu - Phương pháp chọn mẫu; - Phương pháp xử lý số liệu; - Đánh giá độ tin cậy thang đo; - Phân tích nhân tố; - Phân tích tương quan hồi quy 4 1.8 Tổng quan cơng trình nghiên cứu trước 1.8.1 Các nghiên cứu nước - (Đào Nguyễn Hoài Hương, 2016) Những yếu tố tác động đến chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế quận 10 - (Đặng Hồng Anh, 2013) mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Hoàn Mỹ thành phố Đà Nẵng Luận án thạc sĩ kinh tế, Trường đại học Đà Nẵng - (Tăng Thị Lưu, 2012) Mơ hình nghiên cứu hài lòng bệnh nhân bệnh viện đa khoa Đà Nẵng Luận án thạc sĩ kinh tế, Trường đại học Đà Nẵng 1.8.2 Các nghiên cứu nước (Mohammad Adil, 2013) với đề tài The Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in India’s Rural Banking Sector: An Item Analysis and Factor-Specific Approach (Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng khu vực ngân hàng nông thôn Ấn độ) 1.9 Cấu trúc dự kiến luận văn Luận văn nghiên cứu kết cấu thành chương sau: Đề tài gồm 05 chương sau: Chương Tổng quan Chương Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Chương Phương pháp nghiên cứu Chương Trình bày kết nghiên cứu thảo luận Chương Kết luận khuyến nghị 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm tuyên truyền Theo nghĩa rộng hoạt động có mục đích chủ thể nhằm truyền bá tri thức, giá trị tinh thần, tư tưởng thành nhận thức, niềm tin, tình cảm, cổ vũ đối tượng hành động theo định hướng chủ thể tuyên truyền đặt Cùng với hoạt động lý luận, hoạt động tuyên truyền hoạt động cổ động ba phận hợp thành hoạt động tư tưởng Tuyên truyền, phổ biến, giải thích tư tưởng, học thuyết, quan điểm nhằm hình thành, củng cố đối tượng tuyên truyền giới quan, nhân sinh quan, lý tưởng, lối sống… thơng qua mà ảnh hưởng tới thái độ tính tích cực người thực tiễn xã hội Theo nghĩa hẹp , tuyên truyền, hoạt động nhằm truyền bá chủ trương, đường lối sách Đảng, pháp luật Nhà nước tinh hoa văn hóa dân tộc… làm cho công chúng tin làm theo trở thành nhân tố giữ vai trò thống trị xã hội đời sống tinh thần xã hội; sở cổ vũ, động viên tính tích cực, tự giác, sáng tạo nhân dân nghiệp xây dựng bảo vệ tổ quốc 2.1.2 Những hình thức chủ yếu tuyên truyền, cổ động Tuyên truyền: Hình thức tuyên truyền đa dạng, tập trung vào loại hình sau đây: - Tuyên truyền miệng Đây hình thức tuyên truyền đặc biệt quan trọng, sở, thực chủ yếu đội ngũ báo cáo viên, tuyên truyền viên, thông qua hình thức giao tiếp trực tiếp, nói chuyện thời sự, tọa đàm, hội thảo, kể chuyện gương người tốt, việc tốt… - Tuyên truyền thông qua ấn phẩm viết, sách, báo (báo in, báo điện tử), tin, hiệu, biểu ngữ, truyền đơn, tờ gấp… - Tuyên truyền qua nghe nhìn, phát thanh, truyền hình, phim ảnh, triểm lãm, tham quan…, vai trị truyền hình ngày trở nên quan trọng tính phổ cập, nhanh chóng rộng rãi toàn xã hội - Tuyên truyền hoạt động văn hóa, nghệ thuật, thơng qua hoạt động ngành văn hóa, nghệ thuật… - Tuyên truyền tổng hợp, kết hợp cổ động, tuyên truyền miệng, phim ảnh, thơ ca, hò, vè… (tuyên truyền lồng ghép)… ... chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Long An? - Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Long An? - Cục Thuế tỉnh Long An cần trọng... vụ, luận văn khám phá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Long An mức độ thứ tự ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN  ĐẶNG VĂN THƯƠNG ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: