TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH phân phối công nghệ và dịch vụ mới Rồng Việt Sinh viên thực tập Họ và tên TRẦN LỆ XUÂN Lớp K55C1 Mã[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH phân phối công nghệ dịch vụ Rồng Việt Sinh viên thực tập: - Họ tên: TRẦN LỆ XUÂN - Lớp: K55C1 - Mã sinh viên: 19D120055 HÀ NỘI, 2022 LỜI CẢM ƠN Marketing lĩnh vực vô rộng lớn, với phát triển thời đại, marketing ngày có thay đổi nhanh chóng, địi hỏi người làm marketing cần có trải nghiệm thực tế cập nhật khơng ngừng Vì thể chương trình thực tập dành cho sinh viên marketing đóng vai trị quan trọng, giúp sinh viên có hội làm việc thực tiễn, thấu hiểu hoạt động marketing thực tế Bốn tuần thực tập Công ty TNHH Phân phối công nghệ dịch vụ Rồng Việt không dài hội cho em trải nghiệm, làm việc thực tế, có hội áp dụng kiến thức đào tạo trường Đại học Thương Mại vào thực tiễn Bên cạnh đó, q trình thực tập giúp em cải thiện kỹ năng, nghiệp vụ làm việc thực tế Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em có hội thực tập tuần này, đặc biệt cô Đặng Thị Hồng Vân giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo, phòng ban, phịng marketing Cơng ty TNHH Phân phối cơng nghệ dịch vụ Rồng Việt tận tình giúp đỡ em suốt trình thực tập làm báo cáo thực tập Do kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ thân nhiều hạn chế nên trình thực tập thực báo cáo thực tập khó tránh khỏi sai sót, em kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, nhà trường q công ty Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Tổ chức phòng marketing Vinago 2 Kết kinh doanh Vinago năm 2019, 2020, 2021 Mặt hàng kinh doanh Vinago Giá bán lẻ trung bình mặt hàng Phân bổ ngân sách xúc tiến thương mại Vinago năm 2019, 2020, 2021 12 Định hướng đề tài tốt nghiệp 16 DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Tên hình Trang Logo Vinago Cơ cấu tổ chức quản lý Vinago Kênh phân phối Vinago 11 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ STT Số thứ tự TNHH Trách nhiệm hữu hạn KLTN Khóa luận tốt nghiệp QTMKT Quản trị Marketing QTTH Quản trị thương hiệu MỤC LỤC PHẦN Giới thiệu chung công ty TNHH Phân phối công nghệ dịch vụ Rồng Việt 1.1 Sự hình thành phát triển chung cơng ty .1 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty, phận kinh doanh phòng marketing 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Các đặc điểm nội – hoạt động kinh doanh marketing công ty .3 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua 1.6 Công việc sinh viên đơn vị thực tập PHẦN Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH phân phối công nghệ dịch vụ Rồng Việt 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường vi mô 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty .7 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty .7 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty .8 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 10 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 12 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 12 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 14 2.5 Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cung ứng công ty 15 PHẦN Một số vấn đề cấp thiết công ty TNHH phân phối công nghệ dịch vụ Rồng Việt định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 15 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty 15 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 16 PHẦN Giới thiệu chung công ty TNHH Phân phối công nghệ dịch vụ Rồng Việt 1.1 Sự hình thành phát triển chung công ty Công ty TNHH Phân phối công nghệ dịch vụ Rồng Việt cơng ty TNHH hai thành viên trở lên ngồi nhà nước thành lập từ năm 2012 thức vào hoạt động vào ngày 10/10/2014 Công ty có tên quốc tế Vietnam Dragon Distribution New Services and Technology Company Limited (viết tắt VINAGO CO., LTD) thường biết đến tên Vinago Tự hào công ty phân phối sản phẩm android box Việt Nam, trải qua thập kỷ hình thành phát triển, Vinago không ngừng nỗ lực công tự đổi mở rộng thêm nhiều mặt hàng khác Phát triển song song thời kỳ đất nước bắt đầu số hóa, Vinago ln mang thở trẻ trung, động nhiệt huyết Với hiệu “Vinago – We grow together”, phương châm công ty chia sẻ lợi ích phát triển bền vững Hình 1.1 Logo Vinago Sứ mệnh tầm nhìn Vinago trở thành cơng ty kiến tạo mang lại nhiều giá trị cho người dân Việt Nam thông qua việc phân phối sản phẩm công nghệ chất lượng, thiết yếu với dịch vụ chuyên nghiệp uy tín để hướng tới mục tiêu trở thành công ty hàng đầu Việt Nam phân phối sản phẩm dịch vụ công nghệ cho thị trường Việt Nam Đông Nam Á 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty, phận kinh doanh phịng marketing Nhìn chung, Vinago xây dựng cấu tổ chức theo cấu trúc chức có tính liên kết cao đơn Cấu trúc giúp thúc đẩy trình chun mơn hóa phòng ban, phận giảm bớt gánh nặng cho vùng miền cho nhà lãnh đạo Cụ thể: Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Vinago (Nguồn: Phịng hành – nhân sự) Phịng marketing cơng ty Vinago bao gồm: ST T Số lượng Chức vụ Công việc 01 Trưởng phịng Chạy quảng cáo, thiết kế hình ảnh, thu thập thông tin khách hàng từ website Facebook, điều chỉnh sách giá, … 01 Nhân viên Thiết kế, xây dựng, quản trị Website 01 Nhân viên 01 Là nhân viên kinh doanh chuyên khóa vân tay trực tiếp Nhân viên tham gia tư vấn khách hàng Facebook hỗ trợ chăm hỗ trợ sóc khách hàng sản phẩm khác Chụp ảnh, quay video review, hướng dẫn sử dụng sản phẩm; quản lý kênh Youtube Tiktok Bảng 1.1 Tổ chức phòng Marketing Vinago Ngồi ra, phịng marketing cịn điều hành Giám đốc điều hành (CEO), Giám đốc công nghệ thông tin (CIO) phụ trách hệ thống quản lý thông tin doanh nghiệp, giúp xây dựng chiến dịch, chương trình marketing, … Tuy nhiên, phận marketing nay, số lượng cịn ít, lượng cơng việc cá nhân nặng Tuy nhiên, điều tạo hội hiểu thêm ngành phát triển tồn diện thân tìm định hướng phát triển tương lai Bộ phận kinh doanh phận tiếp nhận liệu khách hàng từ phòng marketing để chủ động liên hệ trao đổi trực tiếp với khách hàng kỹ nhu cầu tiến hành chào hàng, … Được quản lý Giám đốc kinh doanh, phận kinh doanh bao gồm trưởng phận kinh doanh khoảng – 12 nhân viên kinh doanh (tùy khu vực) phụ trách dòng sản phẩm địa phương khác 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Hiện nay, Vinago tập trung vào lĩnh vực bán buôn sản phẩm công nghệ mới, thiết bị thông minh, thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông mang đến giải pháp đại tiện ích cho gia đình Việt Các phẩm đa dạng camera giám sát, khóa vân tay, thẻ nhớ, thiết bị lưu trữ, ổ cứng, thiết bị mạng, thiết bị âm thanh, thiết bị điện tử gia dụng, android TV box, robot hút bụi thông minh, đèn lượng mặt trời, Tất nhập phân phối hãng từ thương hiệu lớn giới mặt hàng Việt Nam chất lượng cao IMOU, Vimtag, Samsung, Hikivision, Koda, Ezviz, RHM, Mixie, … Đi kèm với đó, Vinago cung cấp thêm dịch vụ thi công lắp đặt bảo hành sửa chữa, … 1.4 Các đặc điểm nội – hoạt động kinh doanh marketing công ty Về khả tài chính, sau mười năm vào hoạt động, tiềm lực tài Vinago dần ổn định để đáp ứng hoạt động xoay vòng vốn, nhập kinh doanh hàng hóa dự trù nợ xấu Đây lợi giúp doanh nghiệp mở rộng quan hệ đối tác, quy mô kinh doanh đặc biệt hoạt động marketing Về nhân lực, số lượng nhân viên Vinago tiếp tục mở rộng tình hình kinh doanh phát triển Tính tới tại, Vinago có khoảng 100 nhân viên, có 50 kỹ thuật viên khắp nước Với độ tuổi trung bình trẻ (26,8), đội ngũ Vinago sáng tạo, động nhiệt huyết với phong thái chun nghiệp uy tín Cho dù có phải đảm nhận nhiều công việc, người nỗ lực chăm để bứt phá thân đem đến trải nghiệm tốt đẹp tới cho khách hàng, góp phần xây dựng cơng ty ngày phát triển Về sở vật chất, Vinago có trung tâm phân phối bảo hành thành phố lớn phát triển nước Hà Nội, Đà Nẵng Hồ Chí Minh điển hình cho vùng miền Ngồi ra, Vinago cịn có chi nhánh quận Tân Bình – thành phố Hồ Chí Minh thành lập vào năm 2018 Các địa điểm kinh doanh kho bãi thường đặt gần trung tâm đô thị, khu dân cư sầm uất Về văn hóa kinh doanh, Vinago ln nỗ lực mở rộng mạng lưới đại lý, khách hàng tổ chức thu hút người tiêu dùng khắp nước thông qua môi trường phong cách làm việc chuyên nghiệp, chăm chủ động Vinago trọng tới nhân viên thông qua kiện nội bộ, chia sẻ kiến thức, phần thưởng giúp nhân viên chủ động thoải mái nêu mong muốn thân Đối với đối tác, Vinago ln trân trọng dành q tri ân dịp lễ tết tới cho khách hàng, chương trình dành riêng cho đại lý Vinago Về hoạt động marketing, Vinago chủ yếu sử dụng marketing online, quảng cáo qua Facebook Ads Google Ads, thực xây dựng cộng đồng đối tác hợp tác lâu dài, người kinh doanh sử dụng sản phẩm công ty 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Chênh lệch Chỉ tiêu 2019 Doanh thu 2020 2021 2020/2019 Tuyệt đối Tương đối (%) 365.935 394.782 421.964 28.847 107.883 27.182 106.885 Chi phí 309.691 336.986 362.130 27.295 108.814 25.144 107.461 Lợi nhuận 56.244 57.796 103.527 59.834 Tuyệt đối 1.552 Tương đối (%) 2021/2020 102.759 2.038 Bảng 1.2 Kết kinh doanh Vinago năm 2019, 2020, 2021 (tỷ VNĐ) (Nguồn: Phịng tài – kế tốn Vinago) Như vậy, ta hồn tồn thấy lực cố gắng cá nhân cơng ty, cộng đồng cống hiến, khơng trì mà cịn giúp phát triển Vinago lớn mạnh cho dù có gặp nhiều trở ngại tình hình dịch bệnh trở nên nghiêm trọng tồn giới 1.6 Cơng việc sinh viên đơn vị thực tập Bước chân vào cơng ty với vị trí thực tập sinh, em thực cơng việc sau: - - Tìm hiểu thương hiệu, mặt hàng, sản phẩm công ty, nội dung kỹ thuật, … giúp em thu nạp thêm hiểu sâu sản phẩm, doanh nghiệp Tìm hiểu chân dung khách hàng qua cơng cụ phân tích Facebook, giúp em nắm bắt đặc điểm tâm lý, thói quen sở thích đối tượng cần hương mục tiêu tới để đưa nội dung phù hợp Tìm hiểu số đối thủ liên quan để nắm bắt tình hình chung, giúp xây dựng thơng điệp, phong cách marketing tìm ý tưởng lạ, độc đáo - - - Tham gia vào hội nhóm, cộng đồng có liên quan tới sản phẩm để thu thập nhiều thông tin làm nguồn cảm hứng Tham gia hoạt động chăm sóc khách hàng page Facebook công ty, thu thập thông tin khách hàng bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ, mơ hình kinh doanh/nhu cầu khách hàng để chuyển đến nhóm kinh doanh vùng miền tương ứng Tham gia xây dựng nội dung trang web cơng ty cập nhập hình ảnh, nội dung, video cho sản phẩm niêm yết viết hướng dẫn/tin tức, cách viết chuẩn để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, … Tham gia xây dựng nội dung fanpage công ty giới thiệu sản phẩm, thông tin liên quan tới kĩ thuật/công nghệ hay viết giải trí, … Mặc dù người yêu chuộng công nghệ trước em khơng phải người dành thời gian để tìm hiểu chúng Những sản phẩm mà Vinago phân phối, dựa vào kiến thức em biết vài đặc tính, cơng dụng vấn đề phát sinh sản phẩm Tuy nhiên, nhiều sản phẩm em chưa sử dụng Do đó, khó khăn em phải nhanh chóng trang bị thêm thông tin chi tiết, cách sử dụng sản phẩm, ngồi cịn nhiều thơng số kĩ thuật mới/cũ khó hiểu khác Em nhiều thời gian để vừa học vừa thực hành phải cố gắng tạo mẻ Thứ hai, em phải tìm hiểu cách để tiếp cận khách hàng mà cơng ty muốn khách hàng bán buôn/bán lẻ Em nhận khoảng cách để thấu hiểu khách hàng thực lớn kiến thức cịn hạn chế để chinh phục khách hàng Sau thời gian thực tập, em học cách thức giao tiếp hiệu với khách hàng, kiến thức SEO cách viết nội dung Em dần quen với cơng việc thứ dần trôi chảy chút Em hy vọng làm việc nhanh hơn, hiệu có nhiều thời gian để trau dồi thêm kiến thức cho thân PHẦN Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH phân phối công nghệ dịch vụ Rồng Việt 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô a Kinh tế vĩ mô Nền kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng tăng cường hợp tác, kí kết hiệp định thương mại với tổ chức, quốc gia toàn giới Điều giúp thúc đẩy q trình xuất nhập hàng hóa nước giảm nhiều chi phí cho doanh nghiệp Tuy nhiên, điều mà bị ảnh hưởng nặng nề giới biến động đặc biệt thời kì đại dịch Covid chiến tranh kinh tế, thương mại chí vũ trang May mắn thay thời điểm kinh hoàng dịch bệnh, may mắn đón nhận mức tăng trưởng GDP dương 2,9% Đây tín hiệu đáng mừng tiếp thêm động lực cho doanh nghiệp xuất nhập Vinago tâm khứ - tương lai b Công nghệ Chạy đua cơng nghệ ln tốn nan giải khốc liệt nhà sản xuất nhà phân phối Điều đòi hỏi Vinago sẵn sàng thay đổi phải theo dõi thông tin để cập nhật mặt hàng, phiên bản, … nhất, đại cách nhanh chóng để chia sẻ tới cộng đồng Ngồi ra, cơng nghệ trí tuệ nhân tạo thơng AI ngày phát triển khiến thuật toán liên tục cập nhật khắt khe tạo khơng khó khăn cho nhà quảng cáo c Nhân học Tỷ lệ thị hóa Việt Nam tính đến tháng 06/2022 tăng lên tới 41% Dự báo tỷ lệ ngày tăng cao lên tới 50% vào năm 2050 Cùng với đó, thu nhập người dân cao, trình độ dân trí ngàng tăng, điều dẫn đến nhu cầu sử dụng thiết bị điện tử viễn thông ngày cao Với dân số trẻ tập trung thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Vinago xứng đángcó tiềm trở thành cơng ty phân phối thiết bị điện tử viễn thông số nước d Chính trị pháp luật Nền trị nước ta ổn định hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện Cùng với sách thúc đẩy số hóa ngành hàng điện tử viễn thông, Vinago nhận nhiều hội để canh tranh với đối thủ khác doanh nghiệp quốc tế Đây thách thức mà Vinago phải trang bị cho sản phẩm/dịch vụ vượt trội để có chỗ đứng thị trường 2.1.2 Môi trường vi mô a Nhà cung ứng Nhà cung ứng Vinago đa dạng, chủ yếu tới từ Trung Quốc như: IMOU thuộc Dahua Technology, Mixie, RHM, Netac, Koda, EEKOO, … Đây thương hiệu uy tín lâu đời Nhiều nhà cung ứng đạt nhiều giải thưởng chứng nhận, chí có trụ sở/chi nhánh nhiều quốc gia giới Do đó, yêu cầu sách hợp tác phân phối số hãng gắt gao đòi hỏi Vinago phải đáp ứng tn thủ hợp tác Ngồi ra, sách giá, sản phẩm, … phải phụ thuộc nhiều vào nhà cung ứng theo thời điểm định b Khách hàng Khách hàng Vinago bao gồm khách hàng tổ chức cá nhân khắp nước, tập trung chủ yếu tổ chức Về khách hàng cá nhân chủ yếu người có thu nhập từ trung bình đến cao, u thích cơng nghệ, thiết bị tiện nghi, thường mua với số lượng nhỏ lẻ bảo vệ, phục vụ nhu cầu gia đình Về khách hàng tổ chức, thường đại lý bao bán buôn/bán lẻ, trung gian phân phối, công ty chuyên thi công, lắp đặt, thường mua với số lượng lớn để phục vụ cho nhu cầu kinh doanh tổ chức để thực cơng trình, dự án chung cư, khách sạn, resort, … Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu khác nhau, địi hỏi Vinago cần có sách marketing linh hoạt phù hợp với đối tượng khách hàng c Đối thủ cạnh tranh Sự cạnh tranh Vinago thị trường không nằm thương hiệu sản phẩm, mặt hàng thay mà cạnh tranh nhà phân phối bán buôn, bán lẻ nước, chí cạnh tranh với khách hàng Các chi nhanh đặt thành phố lớn thị trường màu mỡ cho đối thủ, mức độ cạnh tranh ngành khu vực ngày gay gắt Hiện tại, hầu hết đối thủ phân phối thiết bị điện tử viễn thông Bảo Phong, Ánh Dương (adsun), Trường tiến, Akia… có tiềm lực tài cao cố gắng bao phủ thị trường nước Để nâng cao vị cạnh tranh mình, Vinago bắt buộc phải tạo lợi khác cung cấp sách ưu đãi, giá cạnh tranh, nâng cao chất lượng dịch 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty Vinago kinh doanh rộng khắp nước, nhiên khu vực miền Bắc (Hà Nội) miền Nam (Hồ Chí Minh) thường có tổng doanh số sát vượt trội so với thị trường miền Trung Điều hoàn toàn dễ hiểu trước trụ sở thị trường Vinago Hà Nội phải mở thêm chi nhánh Hồ Chí Minh Đây hai thị trường lớn khu vực xung quanh thành phố chủ chốt ngày phát triển hơn, đó, tiềm hai vùng miền lớn Ngồi ra, dự án thi cơng cho tổ chức, doanh nghiệp tập trung chủ yếu thành phố Hà Nội Hồ Chí Minh Khách hàng mục tiêu Vinago phần lớn nam (chiếm 87%) chủ yếu độ tuổi từ 20-50 (68% nằm độ tuổi 25-35) người có nhu cầu kinh doanh, lắp đặt hàng loạt sản phẩm công nghệ điện tử viễn thông, thường người chủ giám đốc kinh doanh Đối với khách hàng cá nhân, mục tiêu Vinago hướng tới đối tượng/gia đình có thu nhập bình quân từ 15 - 20 triệu đồng/tháng, có nhu cầu mua sắm thiết bị thơng minh cho nhà, hộ, chung cư, … 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty Hoạt động nghiên cứu marketing phân tích thơng tin Vinago diễn chủ yếu qua hai phương thức: Thứ qua phận kinh doanh – người trao đổi trực tiếp xây dựng mối quan hệ với khách hàng Nhân viên kinh doanh có hội điều tra thị trường với khách hàng phụ trách, tìm hiểu sâu thơng tin khách hàng, vấn đề mà khách hàng gặp phải vấn đề liên quan xung quanh khác Từ đó, nhân viên mở rộng kết nối khách hàng giới thiệu khách hàng nhu sản phẩm, giá, xúc tiến, … Sau đó, nhân viên kinh doanh tổng hợp qua danh sách bàn giao cho phận marketing từ khách hàng sẵ – người có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Thứ hai qua hoạt động thu thập liệu, nghiên cứu tảng online thông qua báo cáo ngành; hoạt động khách hàng trang mạng xã hội, website công ty hội nhóm có tích hợp sẵn cơng cụ phân tích liệu Từ đó, nhân viên marketing biết tình hình ngành, đối thủ cạnh tranh vấn đề mà khách hàng thường hay gặp phải, nắm bắt insight khách hàng Mục tiêu marketing Vinago gia tăng tìm kiếm, tiếp cận khách hàng cá nhâm, tổ chức, đại lý kinh doanh, tăng tỷ lệ tương tác/chuyển đổi trang mạng xã hội, từ đóm tiến tới mục tiêu gia tăng doanh số từ 10 – 20% 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Hiện nay, Vinago phân phối 200 mặt hàng với 13 thương hiệu: Tuyến sản Sản phẩm Thương hiệu phẩm Imou, Hikivision, Ezviz, Camera nhà/ngoài trời (IP/IP Camera giám sát Vitacam, Vimtag, WIFI/WIFI), Đầu ghi Yoosee… Thẻ nhớ, USB, SSD, Bàn phím, Phụ kiện camera Chuột, Mainmother board, Vỏ máy tính main, … Mixie, EEKOO, Kingston, Netac, Samsung, Sandisk, … Loa TV/Karaoke/Di động, Bộ giải mã âm thanh, Bộ chuyển đổi âm thanh, Micro, Bộ tăng công suất, Bộ vang số RHM, CARD, Donbn, JYAudio, JBL, … Android box truyền hình nước/nước ngồi, Chuột bay, Mini Android TV box Keyboard, Webcam, Gamepad, Bộ chuyển đổi Himedia, Vinabox, MyTV/MynetTV, Tvpad, Evpad, Minix, Egreat, … Loa, thiết bị âm Máy chiếu Máy chiếu 3D, Máy chiếu thường, Màn chiếu, Giá đỡ máy chiếu JmGO, BenQ, Viewsonic, Sony, Optoma, Canon, … Đồ điện gia dụng điện máy khác Đèn lượng mặt trời, Robot hút bụi, Khóa cửa thơng minh, Màn hình led, Nồi chiên khơng dầu, … Imou, Samsung, Koda, Jidian, Bosh, … Bảng 2.1 Mặt hàng kinh doanh Vinago (Nguồn: Phòng kinh doanh) Các nhóm hàng Vinago đa dạng, đó, Vinago chọn vài thương thương hiệu chủ yếu để tập trung phát triển Imou, Vitacam, Mixie, RHM, Himedia, Koda, Vinabox, EEKOO, … Đây thương hiệu thường xuyên nằm danh sách thúc đẩy doanh số Vinago Trong đó, thương hiệu IMOU với bốn loại sản phầm gồm Camera, bóng đèn, robot hút bụi, khóa cửa thông minh mang lại tỷ lệ doanh số cao liên tục đẩy mạnh 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Tuyến sản phẩm Camera giám sát Sản phẩm Giá trung bình Camera nhà 850.000 Camera trời 1.150.000 Phụ kiện camera máy tính Loa, thiết bị âm Android TV box Máy chiếu Đầu ghi 1.000.000 Thẻ nhớ 200.000 USB 300.000 SSD 450.000 Bàn phím 350.000 Chuột 250.000 Main Motherboard 1.500.000 Vỏ main 470.000 Bộ phát wifi 1.200.000 Loa TV 2.500.000 Loa di động 3.000.000 Bộ giải mã âm 2.000.000 Bộ chuyển đổi âm 250.000 Micro 1.000.000 Bộ vang số 7.000.000 Android box truyền hình nước 900.000 Android box truyền hình nước ngồi 3.000.000 Chuột bay 200.000 Mini Keyboard 300.000 Webcam 500.000 Gamepad 500.000 Bộ chuyển đổi 250.000 Máy chiếu 3D 40.000.000 10 Đồ điện gia dụng điện máy khác Máy chiếu thường 20.000.000 Màn chiếu 1.000.000 Giá đỡ máy chiếu 1.000.000 Kính 3D 750.000 Đèn lượng mặt trời 750.000 Robot hút bụi 7.500.000 Khóa cửa thơng minh 7.500.000 Màn hình led 2.800.000 Nồi chiên khơng dầu 2.000.000 Máy lọc khơng khí 2.400.000 Bảng 2.2 Giá bán lẻ trung bình mặt hàng Vinago (VNĐ) (Nguồn: Phịng kinh doanh) Vinago ln cố gắng phân phối đầy đủ phân khúc từ trung bình tới cao cấp mặt hàng Nhìn chung, giá bán Vinago dựa phần trăm lợi nhuận mong muốn, chi phí cố định chi phí biến đổi tùy thời điểm Việc điều chỉnh giá có góp mặt ban giám đốc, trưởng phịng kinh doanh có trưởng phịng marketing tham gia cho chương trình marketing phù hợp với giá thị trường, đủ sức cạnh tranh với đối thủ, … Đối với giá bán buôn/chiết khấu, công ty không công khai, mà nhân viên kinh doanh liên hệ trực tiếp để báo giá tới khách hàng có nhu cầu 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng cơng ty 11 Hình 2.1 Kênh phân phối Vinago Hiện nay, Vinago sở hữu 1000 đại lý bán bn bán lẻ tồn quốc Các đơn hàng gần đặt online để tiết kiệm thời gian chi phí thơng qua nhân viên kinh doanh website bán lẻ Vinago gồm itvplus.net, himedia.vn, … đăng ký mua hàng website vinago.vn, mixie.vn, … Ngồi ra, Vinago cịn sở hữu gian hàng IMOU Store Tiktok Shop, Lazada Mall, Shopee Mall với đơn vị vận chuyển uy tín Shopee Mall, Lazada Express… Đối với đại lý phân phối độc quyền, Vinago đối tác cam kết nghiêm túc thực điều khoản hợp đồng kí kết Các đại lý bao tiêu, khách hàng, dự án mua, sử dụng thị trường phân phối, Vinago có trách nhiệm bàn giao lại cho đại lý độc quyền thực Đồng thời, đối tác không tập trung bán sản phẩm phân khúc phải tập trung phát triển thị trường cho sản phẩm Vinago thực cam kết doanh số theo tháng, … Tất đại lý yêu cầu thực đảm bảo cam kết khuyến mại bảo vệ giá, chống tính trạng bán phá giá, … 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty Hoạt động truyền thông Vinago chủ yếu thực mục tiêu đưa tin giới thiệu sản phẩm mục tiêu thuyết phục khách hàng đăng ký để trở thành đại lý Ngồi ra, Vinago cịn hướng tới mục tiêu bán hàng thúc đẩy nhờ chương trình khuyến mại Mục tiêu xây dựng thương hiệu định hướng lâu dài Vinago Công ty muốn gia tăng nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng cách gắn thương hiệu sản phẩm với thương hiệu Vinago Thông điệp truyền thông gần Vinago “Vinago – Hơn 10 năm không ngừng tự đổi mới” 10 năm hành trình xuyên suốt từ lúc hình thành tới lúc hoạt động ổn định vượt qua thăng trầm, không quản ngại khó khăn 10 năm khoảng thời gian nhiều lứa niên, trưởng thành tự đổi lần 10 năm, Vinago ln cố gắng thay đổi hồn thiện thân hàng ngày để phù hợp với thị trường, phù hợp với xu hướng lớp trẻ Hiện nay, Vinago sử dụng công cụ xúc tiến bao gồm quảng cáo, bán hàng cá nhân xúc tiến bán để phục vụ thực hoạt động truyền thông marketing với ngân sách từ 10 – 20% doanh số năm sau: Công cụ Quảng cáo 2019 2020 2021 2985 3347 3691 12 Bán hàng cá nhân 48 65 78 Xúc tiến bán 29137 34742 38039 Tổng 32122 38089 41730 Bảng 2.3 Phân bổ ngân sách xúc tiến thương mại Vinago năm 2019, 2020, 2021 (triệu VNĐ) (Nguồn: Phòng Marketing) Về quảng cáo, chủ yếu kinh doanh online, nên Vinago chủ yếu sử dụng công cụ quảng cáo Facebook Ads Google Ads để gia tăng diện với khách hàng nói chung tìm kiếm đại lý nói riêng với ngân sách từ 200.000 tới 600.000 ngày tùy thời điểm Các quảng cáo đem lại hiệu hiệu quả, thu hút nhiều quan tâm tới từ khách hàng Thường viết quảng cáo thu hút khoảng 900 tương tác, 1500 bình luận 200 lượt chia sẻ Ngồi ra, Vinago thuê thêm Youtube uy tín, chuyên công nghệ lên video review sản phẩm có sản phẩm Hiện nay, Vinago lên kế hoạch triển khai quảng cáo hiệu kênh Tiktok, Shopee, Lazada… Về bán hàng cá nhân, Vinago định hướng trở thành đơn vị phân phối chuyên nghiệp nên phận kinh doanh đặc biệt quan trọng công ty Các nhân viên động, nhiệt huyết, có chun mơn cao, thường xun tư vấn đào tạo giúp gia tăng hài lòng khách hàng Số lượng khách hàng ngày cần liên hệ nhiều, nên có lúc nhân viên khơng tránh khỏi bỏ sót nhầm lẫn, nhiên, trưởng phòng giám đốc thường xuyên theo dõi phân chia nhiệm vụ hiệu cho thành viên đưa sách đãi ngộ tốt Về xúc tiến bán, Vinago thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mại chủ yếu cho hai đối tượng đại lý bán buôn đại lý bán lẻ Ngồi chương trình tăng chiết khẩu, giảm giá, Vinago thực tặng sản phẩm kèm, bảng hiệu, phụ kiến bán hàng, áo hãng, … Vinago tiến hành hỗ trợ đại lý hỗ trợ phí ship cho đơn hàng 10 triệu đồng hỗ trợ toán 1% cho đơn hàng lớn thực chuyển khoản, … Ngoài ra, Vinago tiến hành tổ chức hoạt động tặng quà dịp lễ tết, giải trí – thể thao, tổng kết cuối năm nhằm tôn vinh đại lý có đóng góp lớn tri ân đại lý với phần thưởng hấp dẫn TV Sony 50 inch, Vàng 9999, … 13 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Vinago thường xuyên cập nhập, hướng dẫn cung cấp kiến thức giao cho phận nhân viên để họ làm việc cách bản, chuyên nghiệp nhất, tiến tới chuẩn hóa quy trình quản lý chất lượng Mỗi phận, phòng ban cập nhập báo ngày theo tháng theo quý theo dõi thường xuyên, triệt để từ trưởng phòng ban phận cuối ban giám đốc Mục tiêu quản trị chất lượng Vinago xây dựng hệ thống sản phẩm, dịch vụ, nhân giúp gia tăng hài lòng khách hàng, cụ thể: Về chất lượng sản phẩm phận kỹ thuật kho vận, xuất - nhập tham gia kiểm tra rà soát từ lúc nhập hàng tới lúc cung cấp cho khách hàng Việc vận chuyển phải kỹ thuật, tránh va đập hỏng hóc, đầy đủ linh kiện, hàng số lượng hàng hóa theo đơn hàng, … có tham gia kiểm chứng từ phòng kinh doanh Về chất lượng dịch vụ, phịng marketing phịng kinh doanh mặt doanh nghiệp Đối với phòng kinh doanh, nhân viên phải có thái độ thân thiện, hịa nhã liên hệ nhanh chóng tới khách hàng phân cơng theo quy trình hướng dẫn, tích cực cống hiến, để đảm bảo tiêu doanh số Đối với phịng marketing, việc kiểm sốt nội dung, chất lượng hình ảnh, video quản lý triệt để từ ban giám đốc thơng qua báo cáo link Tính hiệu thường đánh giá qua phân tích đăng, số lượt tiếp cận, số lượng tương tác, số lượng chuyển đổi, … Tính tối ưu hiệu quảng cáo, … thường ban giám đốc quan tâm thường xuyên chiến dịch Nhìn chung, cơng việc có form mẫu quy trình có sẵn, nên việc giải đơn giản Mọi cơng việc có tham gia kiểm tra rà sốt ban giam đốc, trưởng phịng phối hợp nhịp nhàng giữ nhân viên Tuy nhiên, có q nhiều cơng việc bố trí nhân mật độ thấp, Vinago thường xuyên gặp phải vấn đề chậm trễ q trình chăm sóc, chào hàng tư vấn cho khách hàng, gây phản cảm cho khách hàng, ngược lại với mục tiêu phục vụ nhanh chóng cơng ty 2.5 Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cung ứng công ty Về vận chuyển, Vinago chủ yếu sử dụng phương tiện đường Đối với hoạt động nhập khẩu, công ty sử dụng thuê ngoài, thời gian nhập hàng thường từ – tuần Đối với vận chuyển nước, Vinago có đội ngũ vận chuyển riêng, có hỗ trợ giao hàng ngày thành phố lớn – ngày khu vực lân cận Về kho bãi, kho thường đặt gần trung tâm phân phối Nhiệm vụ phịng kho vận thực nhận nhập đóng gói xuất hàng, kiểm tra đầy 14 đủ chất lượng số lượng, báo cáo nhập vào hệ thống, phân loại xếp hàng hóa theo vị trí dán nhãn sản phẩm, … Về quản trị mua hàng, hàng hóa Vinago nhập hãng 100%, thường nhập từ -5 đợt/tháng tùy sản phẩm chương trình thúc đẩy doanh số phòng xuất nhập thực Nhân viên phải hỗ trợ vấn đề liên quan tới đăng ký mã sản phẩm, … để phù hợp với quy định hành Việt Nam, thực theo dõi tình hình đơn hàng thường xuyên kiểm tra tình trạng kho Về bao bì, Vinago thường xuyên cung cấp, đóng góp ý kiến để cải thiện chất lượng, hình ảnh bao bì với nhà sản xuất để hồn thiện sản phẩm thân thiện với người dùng Việt Nam Hầu hết bao bì bắt mắt, lớp bảo vệ bên dày chắn Ngoài ra, Vinago sở hữu tập nhà cung cấp bao bì chất lượng với nhiều loại size khác để đóng gói phục vụ cho vận chuyển hàng hóa Về logistics ngược, Vinago hỗ trợ đối tác thu hồi sản phẩm sản phẩm đại lý khơng thể khơng cịn nhu cầu kinh doanh vòng hai tháng kể từ đơn hàng gần Đối với số sản phẩm có tỷ lệ lỗi cao chút thẻ nhớ, SSD, Vinago không thu hồi mà thực cam kết bồi thường PHẦN Một số vấn đề cấp thiết công ty TNHH phân phối công nghệ dịch vụ Rồng Việt định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty 3.1.1 Thành công Về hoạt động kinh doanh, Vinago thành công doanh số liên tục đạt mức tăng trưởng dương thời kì dịch bệnh lợi nhuận có giảm nhẹ nhờ nỗ lực cháy phận kinh doanh phòng ban khác định hướng chiến lược phát triển ban giám đốc Về hoạt động marketing, với đội ngũ trẻ trưởng phòng chuyên nghiệp, phòng marketing đem lại nhiều khách hàng cho Vinago, khẳng định vị Vinago thị trường, góp phần xây dựng cộng đồng phân phối ngày lớn mạnh rộng khắp nước Các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng thuộc nhóm ngành với mức giá cạnh tranh đa dạng phân khúc giúp mang giải pháp tối tới đối tượng khách hàng cụ thể Về xúc tiến, hoạt động cho kết tốt hoàn thành vượt tiêu doanh số, Vinago biết đến nhiều thông qua hoạt động truyền thông xen kẽ với thương hiệu sản phẩm 3.1.2 Hạn chế - Các hoạt động truyền thơng Vinago tần suất cịn thấp, chưa thực trú trọng, chưa có chiến lược thơng điệp rõ ràng 15 - Hoạt động quảng cáo dừng lại số cơng cụ, mang lại nhiều giải pháp hơn, giúp ích cho doanh nghiệp cộng đồng Hoạt động chăm sóc khách hàng thường bị trì trệ nhận nhiều ý kiến phản hồi không tốt từ khách hàng Mặc dù có biện pháp trì thúc đẩy mối quan hệ với đại lý, lẻ tẻ chưa thực thu hút - 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Từ thực trạng kinh doanh doanh nghiệp, em xin đề xuất số định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: STT Định hướng Bộ môn hướng dẫn Mã đề tài KLTN đăng ký Hoàn thiện quảng cáo marketing online cho sản phẩm Camera Imou Vinago Quản trị marketing QTMKT-34 Hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty TNHH phân phối công nghệ dịch vụ Rồng Việt Quản trị marketing QTMKT-18 Gia tăng lòng trung thành khách hàng thương hiệu Camera IMOU Vinago (phân phối hãng) Quản trị thương hiệu QTTH-3 Bảng 3.1 Định hướng đề tài tốt nghiệp 16 ... PHẦN Giới thiệu chung công ty TNHH Phân phối công nghệ dịch vụ Rồng Việt 1.1 Sự hình thành phát triển chung công ty Công ty TNHH Phân phối công nghệ dịch vụ Rồng Việt cơng ty TNHH hai thành viên... thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty TNHH phân phối công nghệ dịch vụ Rồng Việt Quản trị marketing QTMKT-18 Gia tăng lòng trung thành khách hàng thương hiệu Camera IMOU Vinago (phân phối. .. sản phẩm công nghệ chất lượng, thiết yếu với dịch vụ chuyên nghiệp uy tín để hướng tới mục tiêu trở thành công ty hàng đầu Việt Nam phân phối sản phẩm dịch vụ công nghệ cho thị trường Việt Nam