Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty tnhh madg huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐH KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MADG PHẠM THỊ THANH NHÀN Niên khóa 2016 2020 Trư ờn[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐH KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế - - c Ki nh KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP họ HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING PHẠM THỊ THANH NHÀN Tr ườ ng Đ ại TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MADG Niên khóa: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐH KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH H uế - - Ki nh tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP c HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ng Đ ại họ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MADG Khoa: Quản Trị Kinh Doanh GVHD: Ths Hồ Sỹ Minh Tr ườ Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thanh Nhàn Niên khóa: 2016 - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học Thạc sĩ Hồ Sỹ Minh Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu phục uế vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập trình nghiên cứu Ngồi luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu H tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc nh tế Tác giả luận văn Tr ườ ng Đ ại họ c Ki Phạm Thị Thanh Nhàn LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, hồn thành đề tài: “HỒN THIỆN uế HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MADG” H Trong suốt q trình thực hiện, tơi nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ Quý Thầy Cô, đồng nghiệp Tôi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: nh học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn tế Tất quan cá nhân tạo điều kiện, giúp đỡ cho tơi q trình Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cơ cán công chức Ki Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu họ c Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Hồ Sỹ Minh - Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, người trực ại tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hồn thành luận văn Đ Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH MADG, Phịng ng ban cơng ty nhiệt tình tổng hợp, cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu ườ luận văn Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp Tr người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Tác giả luận văn Phạm Thị Thanh Nhàn MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: uế Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu khóa luận: H PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING tế 1.1 Tổng quan Marketing marketing mix 1.1.1 Khái niệm nh 1.1.2 Vai trò, chức Ki 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing-mix doanh nghiệp 11 1.1.4 Các công cụ marketing hỗn hợp 16 c 1.2 Tổng quan thương mại 22 họ 1.2.1 Khái niệm thương mại .22 1.2.2 Kinh doanh thương mại 23 ại 1.3 Tổng quan dịch vụ 23 Đ 1.3.1 Thế dịch vụ? .23 1.3.2 Đặc trưng dịch vụ 24 ng 1.4 Tổng quan dịch vụ ngành kinh doanh cà phê 25 1.4.1 Tình hình ngành kinh doanh cà phê Việt Nam 25 ườ 1.4.2 Tình hình kinh doanh Huế 26 1.5 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 27 Tr 1.5.1 Nghiên cứu quốc tế .27 1.5.2 Nghiên cứu nước 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MADG HUẾ 29 2.1 Tổng quan công ty TNHH MADG 29 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 30 2.1.3 Tình hình lao động 33 2.1.4 Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty 34 2.1.5 Bảng cân đối kế toán 37 2.1.6 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 39 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing-mix kinh doanh thương mại, dịch vụ công ty TNHH MADG 56 2.2.1 Môi trường vi mô 56 2.2.2 Môi trường vĩ mô 57 H uế 2.3 Đánh giá cảm nhận khách hàng hoạt động Marketing công ty TNHH MADG 57 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 57 tế 2.3.2 Kết điều tra .58 Ki nh CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY 64 3.1 Phân tích mơ hình SWOT 64 3.1.1 Điểm mạnh (Strength) 64 họ c 3.1.2 Điểm yếu (Weaks) 65 3.1.3 Cơ hội (Opportunities) 65 3.1.4 Thách thức (Threats) .65 ại 3.2 Các đề xuất, giải pháp 65 3.2.1 Sản phẩm .66 ườ ng Đ 3.2.2 Giá 66 3.2.3 Phân phối 67 3.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 67 3.2.5 Con người .68 3.2.6 Quy trình dịch vụ 68 3.2.7 Các yếu tố hữu hình 68 Tr Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 3.1 Kết luận .69 3.2 Kiến nghị .69 3.2.1 Đối với công ty TNHH MADG 69 3.2.2 Đối với quan quản lý nhà nước 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 73 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hiện kinh tế giới Việt Nam có chuyển biến phát triển vơ mạnh mẽ ngành công nghiệp Với phát triển thời đại 4.0, lĩnh vực công nghệ ngày tối tân phát triển theo, bên cạnh phổ uế biến mạng xã hội internet tồn cầu hóa thúc đẩy cạnh tranh ngày gay gắt thị trường Sự phát triển giúp cho doanh nghiệp lớn, tập đoàn H lớn phát triển lớn mạnh họ có lợi nguồn nhân lực dồi dào, tên tuổi lớn tế nắm tay phần lớn thị trường, họ có khả đặt luật chơi sân chơi cho thị trường Chính doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp thành lập cần nh có chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh hợp lý Ki Người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ internet cơng cụ tìm kiếm, thay họ phải đến nhiều cửa hàng để c tham khảo Việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm internet giúp khách hàng tiết họ kiệm nhiều thời gian, dẫn đến việc khách hàng mua sản phẩm trực tiếp online Internet không nơi tập trung nguồn hàng, thông tin sản phẩm mà ại khách hàng dễ dàng so sánh tham khảo lúc nhiều sản phẩm với nhau, Đ việc lựa chọn mùa hàng trở nên đơn giản nhanh chóng nhiều Tuy ng việc mua bán truyền thống cửa hàng vấn chiếm số lượng lớn xu hướng mua hàng online ngày tăng lên rõ rệt Kết khảo sát Hàng Việt Nam Chất ườ Lượng Cao 2018 cho thấy có tới 23% người tiêu dùng lựa chọn kênh online để tham khảo thông tin trước định mua sản phẩm, tăng 5% so với kết khảo Tr sát Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao năm 2017 (18%) tất kênh thơng tin online, website cơng ty có tỷ lệ tham khảo tăng gấp đôi (từ 3,3% lên 6,7%), kênh thông tin mà doanh nghiệp hoàn toàn chủ động tạo nội dung thông tin để tiếp cận, thu hút chinh phục người tiêu dùng Mặt khác, mức độ cạnh tranh công ty phân khúc diễn mạnh mẽ đặc biệt thị trường thương mại – dịch vụ liên quan đến ngành cà phê, trà sữa Khi mà phát triển ạt quán cà phê, trà sữa từ ông chủ lớn giới đến thương hiệu nước như: Highland, The Coffee House, Cộng quán nhỏ phát triển vượt trội Riêng thị trường Huế, khơng khó để tìm qn cà phê theo sở thích mình, dọc đường Nguyễn Huệ, Trương Định, Trường Chinh hay đường Nội Thành Lê Huân, Nguyễn Trãi… quán cà phê vô số kể Với đặc tính người Huế nói riêng, việc đáp ứng “khẩu vị” cà phê khách hàng điều khó khăn, đặc biệt cà phê ngon Muốn quán phải đầu tư không chất lượng cà phê mà máy móc pha chế cà phê uế cần thiết Từ việc cung cấp thiết bị trở thành loại hình kinh doanh nhiều H doanh nghiệp trọng đến, môi trường cạnh tranh cao lúc doanh nghiệp cần có bước cho riêng mình, thể rõ chiến lược tế Marketing họ nh Marketing đặc biệt marketing đại “vũ khí” vơ đắc lực để thương hiệu giữ vững vị thương trường Tuy nhiên Ki công ty làm tốt điều đó, việc trì hoạt động Marketing hiệu qua nhiều năm không đơn giản, công tác Marketing cần thay đổi phù hợp qua c giai đoạn Qua lý nêu nên chọn đề tài “HOÀN THIỆN HOẠT 2.1 Mục tiêu chung: ại Mục tiêu nghiên cứu: họ ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH MADG HUẾ” Đ Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing - mix ng hoạt động marketing công ty, đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing - mix công ty TNHH MADG ườ 2.1 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động marketing dịch vụ Tr - Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH MADG - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing cơng ty TNHH MADG Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động Marketing-mix công ty TNHH MADG Từ thực trạng hoạt động Marketing-mix công ty sử dụng để đưa giải pháp hoàn thiện cho công ty thời gian tới 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Công ty TNHH MADG có trụ sở 20 Yết Kiêu, P Thuận Hòa, Tp Huế Phạm vi thời gian: Các số liệu liên quan đến doanh thu, lợi nhuận, chi phí…của cơng ty từ năm 2016 đến Phạm vi nội dung: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, uế hoạt động marketing công ty Phƣơng pháp nghiên cứu: H 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu thứ cấp: thu thập báo cáo kinh doanh công ty từ năm 2016 – 2018 - Số liệu sơ cấp: Điều tra bảng hỏi khách hàng sử dụng sản tế - nh phẩm dịch vụ công ty Số liệu thứ cấp: sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh tuyệt đối tương đối số liệu năm Số liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp liệt kê họ - c - Ki 4.2 Phương pháp phân tích số liệu Kết cấu khóa luận: ại Chương 1: Tổng quan hoạt động Marketing-mix doanh nghiệp Đ Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing-mix công ty TNHH MADG ng Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing-mix cơng ty Tr ườ TNHH MADG PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing marketing mix 1.1.1 Khái niệm a) Marketing gì? uế Thuật ngữ Marketing xuất từ lâu nhiều người biết đến Mới H nghe qua, người ta tưởng tượng Marketing người cầm lấy sản phẩm chào bán khắp nơi nhằm thu lại lợi nhuận hay doanh số Hay nói cách khác, tế hành vi trao đổi hàng hóa người mua người bán thị trường Tuy nh nhiên, điều khơng có nghĩa marketing trao đổi đồng thời mà thực chất marketing xuất trao đổi trạng thái hay tình định Ki Với người bán, họ cần bán hàng để thu lợi nhuận doanh số, họ cần tìm cách để bán hàng Với người mua, họ cần mua hàng hóa phù hợp, thỏa mãn nhu cầu họ c mình, họ phải tìm cách để mua hàng Chứng tỏ, tình trao đổi làm xuất marketing người ta phải cạnh tranh để bán để mua Do đó, ại nguyên nhân sâu xa làm xuất marketing cạnh tranh Thuật ngữ Đ “Marketing” xuất lần Mỹ vào đầu kỷ 20 Về mặt từ vựng học, Marketing cấu thành từ ngữ Market – thị trường tiếp ngữ -ing: diễn tả ng trạng thái chủ động, diễn Do đó, thuật ngữ Marketing hàm chứa biện ườ pháp động nhằm đến việc tác động vào thị trường Trong thực tiễn, hành vi Marketing xuất rõ nét từ đại công nghiệp Tr khí phát triển thúc đẩy gia tăng sản xuất làm cho cung hàng hóa tăng nhanh cầu hàng hóa Khi tốn đặt cho doanh nghiệp làm để tiêu thụ hết số hàng hóa đó, mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp mà đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hàng hóa Từ xa xưa, trước kỷ 20, thương gia người Anh, người Trung Quốc biết vận dụng Marketing vào hành vi trao đổi hàng hóa họ hiệu như: “Khách hàng mua hàng phải phẩm chất đổi cho họ hàng tốt”, “Khách hàng có tồn quyền lựa chọn mua hàng”…Những sáng tạo đánh trúng tâm lý khách hàng hàng hóa tiêu thụ gia tăng Song chưa đủ để tạo nên thị trường tiêu thụ hàng hóa hồn hảo Bằng cách kết hợp hiệu với hoạt động khuyến mãi, bán hàng có q tặng, giảm giá… kích thích nhu cầu, khiến cho khách hàng quan tâm hơn, tìm hiểu nhiều ham mua sắm Quá trình tìm kiếm giải pháp tốt để thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hóa làm cho hoạt động Marketing ngày phát triển sở để hình thành khoa học hồn chỉnh Marketing Và thế, có uế nhiều quan niệm Marketing, nhiên chia làm quan niệm Marketing truyền thống Marketing đại H Marketing truyền thống (Traditional Marketing): bao gồm hoạt động tế sản xuất kinh doanh, liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cách tối ưu Quan niệm truyền thống phù hợp với giai đoạn nh thị trường thị trường người bán Ki Marketing đại (Modern Marketing): chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát c biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thật sản phẩm cụ thể, họ đến việc chuyển sản phẩm đến người tiêu dùng cách tối ưu Quan niệm đại phù hợp với thị trường thị trường người mua ại Cho đến có nhiều người lầm tưởng Marketing chào hàng (tiếp Đ thị), việc bán hàng hoạt động kích thích tiêu thụ Họ mặc định Marketing ng thực chất hoạt động trao đổi mua bán người bán người mua để bên tự thỏa mãn mục đích Tuy nhiên, xách tiêu thụ phần ườ khâu hoạt động Marketing doanh nghiệp, khơng phải khâu quan trọng đó, để hiểu định nghĩa rõ ràng Marketing có Tr nhiều định nghĩa Một số định nghĩa Marketing sau: - Theo hiệp hội Marketing Mỹ (The American Marketing Association) định nghĩa vào tháng năm 2013 là: “Marketing hoạt động thơng qua tổ chức, quy trình nhằm sáng tạo, truyền thông, chuyển giao trao đổi sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác xã hội chung.” - Theo viện Marketing Anh Marketing “Quá trình tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đén việc sản xuất đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến” - Theo Philip Kotler – giáo sư Marketing tiếng giới cha đẻ Marketing định nghĩa sau: “Marketing hoạt động người hướng tới việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao uế đổi.” Định nghĩa bao trùm marketing sản xuất marketing xã hội Nó dựa khái niệm cốt lõi nhu cầu, mong muốn nhu cầu, sản phẩm, giá tế trường, marketing người làm marketing H trị sản phẩm, chi phí bỏ hài lòng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị - Còn theo PGS.TS Trần Minh Đạo Việt Nam, ơng phân tích rằng: “Thông nh thường, người ta cho marketing công việc người bán, hiểu Ki cách đầy đủ người mua phải làm marketing Trên thị trường bên tích cực việc tìm kiếm cách trao đổi với bên kia, bên thuộc phía làm c marketing.” Điều có nghĩa ông coi việc Marketing đến từ hai phía, địi họ hỏi nỗ lực marketing người bán người mua Do vậy, ông đưa định nghĩa Marketing sau: “Marketing trình xúc tiến với thị trường nhằm ại thỏa mãn nhu cầu mong muốn người; Marketing dạng Đ hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong ng muốn thông qua trao đổi.” Tổng quan chất hoạt động marketing hệ thống hoạt động ườ marketing hệ thống hoạt động kinh tế, tổng thể giải pháp Tr công ty hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu mình, tác động tương hỗ lẫn trình thống Nó vừa nghiên cứu thận trọng, tồn diện nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng, định hướng sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu đó, vừa có tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu tiềm tàng người tiêu dùng b) Marketing-mix gì? Marketing-mix hay cịn gọi Marketing hỗn hợp thuật ngữ thông dụng, sử dụng lần vào năm 1953 Neil Borden chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, lấy ý tưởng công thức thêm bước đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp Theo giáo sư Philip Kotler, ông định nghĩa Marketing-mix sau: “Marketing-mix tập hợp yếu tố biến động kiểm soát marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng xây dựng phản ứng mong muốn từ phía thị trường tiêu dùng” (Trích: Philip Kotler (2000), Giáo trình Marketing bản, Nhà uế xuất thống kê) Còn theo TS Nguyễn Thượng Thái Việt Nam, tác giả định nghĩa H Marketing-mix là: “Marketing-mix tập hợp công cụ marketing tầm tay mà tế doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu đặt ra.” nh Một nhà tiếp thị tiếng – Ejerome McCarthy đề nghị phân loại theo 4P Ki vào năm 1960 mà sử dụng rộng rãi Đối với hàng hóa sản phẩm, Marketing hỗn hợp gồm 4P yếu tố sau: Sản phẩm (Product); Giá (Price); c Phân phối (Place); Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Khi đối tượng Marketing họ không cịn dừng lại sản phẩm hữu hình, hệ thống Marketing Mix truyền thống dường khơng cịn phù hợp hoàn toàn với đặc điểm sản phẩm dịch vụ ại vơ hình Do vậy, hệ thống Marketing truyền thống với 4P ban đầu cần phải thay Đ đổi cho phù hợp với đặc thù dịch vụ Mơ hình Marketing mix 7P mơ ng hình marketing bổ sung dựa vào mơ hình 4P vừa đề cập, mơ hình thêm vào 3P là: Process (quy trình), People (con người), Physical Evidence (bằng chứng vật ườ lý) Với dịch vụ tùy đặc trưng loại hình dịch vụ có cách vận dụng khác cho yếu tố bổ sung Tr 1.1.2 Vai trò, chức a) Vai trò, chức Marketing Vai trò Marketing Tại công ty thành công hàng đầu giới, với họ marketing không chức hoạt động kinh doanh, triết lý dẫn dắt toàn hoạt động doanh nghiệp việc phát ra, đáp ứng làm thoả mãn cho nhu cầu khách hàng Họ hiểu lợi cạnh tranh từ marketing có từ lực marketing doanh nghiệp, lực vài cá nhân Vì thấy vai trị Marketing quan trọng: Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh uế Marketing liên kết người sản xuất người tiêu dùng: Do có cách biệt không gian thời gian người sản xuất người tiêu dùng nên nhà sản H xuất, kinh doanh nắm bắt thông tin thay đổi nhu cầu tế tiêu dùng khơng có hỗ trợ đắc lực hệ thống thông tin Marketing Nhờ hoạt động Marketing mà định kinh doanh có sở khoa nh học hơn, đồng thời giúp công ty có điều kiện thu thập xử lý thơng tin cách Ki hiệu nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng Marketing giúp khắc phục lời kêu ca, phàn nàn từ phía người tiêu dùng thông qua việc nghiên cứu c hành vi sau mua khách hàng Marketing giúp cho cơng ty thương mại tìm họ phương pháp toàn diện để giải quyết, khắc phục lời phàn nàn khách hàng đồng thời hoàn thiện mặt hàng kinh doanh ại Khuyến khích phát triển đưa mới: Với thay đổi Đ mau chóng thị hiếu, cơng nghệ, cạnh tranh, công ty thương mại chẳng thể ng kinh doanh mặt hàng có Khách hàng mong muốn chờ đợi mặt hàng hồn thiện Do đó, Marketing công ườ cụ hướng theo thị trường Liên kết khách hàng đảm bảo phát triển Tài đắc lực để Tr công ty thương mại triển khai phát triển tung thị trường mục tiêu mặt hàng Bằng việc áp dụng hợp lý ngân sách, nguồn lực cho Marketing, doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh nâng cao nhận biết dịch vụ, chất lượng dịch vụ Từ Marketing đem lại lợi ích, hội mặt tài cho doanh nghiệp Ngồi ra, để thúc đẩy lượng tiêu thụ sản phẩm tăng mạnh cần phải có nhiều dạng hoạt động Marketing, điều giúp cho người lao động có việc làm, đời sống xã hội ngày cải thiện Chức Marketing Về chức Marketing, ta chia thành sáu chức sau: Thứ nhất, chức làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường: Khi doanh nghiệp muốn tung sản phẩm thị trường hay doanh nghiệp đưa sản phẩm thị trường chưa tiêu thụ tốt với chức nằng marketing giúp doanh nghiệp biết họ phải sản xuất gì, làm nào, khối lượng uế bao nhiêu, thời điểm thích hợp đưa sản phẩm thị trường Muốn điều cốt yếu mà doanh nghiệp phải làm tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị H trường người tiêu dùng để xác định rõ mong muốn họ sản phẩm Bộ tế phận marketing doanh nghiệp phải tìm hiểu để trả lời cho câu hỏi: “Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ sống mua hàng đâu? Họ nam hay nữ? Già hay nh trẻ? Họ mua bao nhiêu? Vì họ mua? Họ cần loại hàng hóa hay họ cần loại dịch vụ Ki nào? Đây chức quan trọng marketing doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp gia nhập thị trường c Thứ hai, chức phân phối sản phẩm: Chức mơ tả tồn hoạt họ động gắn liền với trình vận động hàng hóa từ sau sản xuất lúc đưa đến với trung gian thương mại buôn bán, bán lẻ hay người tiêu dùng ại cuối Đó hoạt động nhằm tổ chức vận động tối ưu sản phẩm, gồm Đ nhiều bước có liên quan chặt chẽ đến lựa chọn người tiêu thụ (cần tìm hiểu ng người tiêu thụ để lựa chọn người có khả năng) Hướng dẫn khách hàng kí kết hợp đồng cho thuê mướn phương tiện vận tải, tổ chức hợp lý hệ thống kinh doanh kho hàng ườ hóa, hoạt động hỗ trợ cho người tiêu thụ (cung cấp thông tin sản phẩm, khách hàng cho họ, tạo ưu đãi thương mại điều kiện vận chuyển giao hàng), tổ chức Tr bao bì bao gói tiêu thụ để vận dụng tối đa dung tích hệ thống kho hàng hóa, nhanh chóng phát xung đột hệ thống phân phối, kịp thời điều chỉnh, giải xung đột Thứ ba, chức tiêu thụ: Theo quan điểm marketing, tiêu thụ hoạt động có chủ đích, qua doanh nghiệp thực việc cung ứng bán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng để tiêu dùng cá nhân (có thể tiêu thụ trực tiếp tiêu thụ gián tiếp qua trung gian) Quy trình chức bao gồm: nghiên cứu khách hàng người tiêu thụ, ấn định kiểm soát giá bán, lực chọn phương pháp cơng nghệ bán thích hợp, tổ chức lực lượng bán hàng để định sức bán, tổ chức quảng cáo khuyến mãi, tổ chức yếu tố hậu cần kinh doanh công ty như: vận chuyển quản trị bán hàng, thực dịch vụ trước – sau bán hàng Thứ tư, chức hỗ trợ: Đây coi chức quan trọng đặc biệt uế Bởi hoạt động hỗ trợ liên quan đến quảng cáo sản phẩm, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, tham gia hội chợ thương mại, dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm, H quan hệ công chúng, tổ chức tín dụng thương mại dịch vụ, phát triển tổ chức môi tế giới xúc tiến thương mại, tổ chức hợp lý hệ thống thông tin thị trường Thứ năm, chức mạo hiểm: Đây coi chức có mát, nh thiệt hại, tác động khách quan Mạo hiểm hàm chứa khơng chắn q trình thực marketing cần phải biết chấp nhận xử lý tốt Ki mạo hiểm kinh doanh Các hoạt động thường xuyên áp dụng lựa chọn ứng xử c lực giải pháp kinh doanh an tồn, xác lập giải pháp tình để chấp nhận xử lý họ mạo hiểm, xây dựng quỹ bảo hiểm, tăng cường chiến lược cạnh tranh, chấp nhận hoạt động giới hạn lực hành vi cơng ty, lựa chọn tổ chức marketing có hiệu ại lực chất lượng, hồn thiện cơng nghệ thơng tin tình báo kinh doanh Đ Thứ sáu, chức điều hòa phối hợp: Marketing phải thực điều hịa cách tổng hợp tồn doanh nghiệp; điều hịa phối hợp phận, chức ng doanh nghiệp; điều hòa, phối hợp nội bộ, tổ chức vận hành chức marketing ườ Do đó, việc điều hòa phối hợp đòi hỏi phải vận dụng thời cơ, kết hợp hoạt động marketing chức với marketing tác nghiệp Tr Nhìn chung, vai trị chức marketing có ảnh hưởng lớn vô quan trọng hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Marketing sợi dây kết nối khách hàng với phận khác cơng ty sản xuất, tài chính, nhan Muốn tồn tại, doanh nghiệp phải kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường nhằm đưa khảo sát, nghiên cứu thị trường hay nói cách khác doanh nghiệp cần tận dụng vai trò chức marketing, vận dụng vào thực tế để đưa doanh nghiệp ngày lớn mạnh, tăng cường sức cạnh tranh với thị trường nước giới 10 b) Vai trò chức Marketing-mix doanh nghiệp Marketing-mix tập hợp công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu thị trường mục tiêu Các công cụ Marketing pha trộn kết hợp với tạo thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường Nói cách khác, Marketing-mix giống giải pháp có tính tình doanh nghiệp Vì thế, nói, vai trị chức uế Marketing-mix giống vai trò chức Marketing nêu H Marketing mix chọn từ nhiều khả thể tế hàm có bốn biến số (P1,P2,P3,P4) Marketing-mix công ty thời điểm t cho sản phẩm A có mức chất lượng q giá bán m, chi phí phân phối y, chi nh phí xúc tiến z thể (q,m,y,z) Một biến số thay đổi dẫn đến kết hợp Ki Marketing-mix Không phải tất yếu tố thay đổi Marketingmix điều chỉnh ngắn hạn Cơng ty điều chỉnh giá bán, lực lượng c bán, chi phí quảng cáo ngắn hạn phát triển sản phẩm họ thay đổi kênh phân phối dài hạn 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing-mix doanh nghiệp ại Theo (PGS.TS Trần Minh Đạo (2009)), giáo trình marketing bản, NXB Đại Đ học kinh tế quốc dân có viết: “Mơi trường Marketing tổng hợp tất yếu tố, ng lực lượng bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động định phận Marketing doanh nghiệp, đến ườ khả thiết lập trì mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng” Như vây thay đổi môi trường Marketing ảnh hưởng sâu sắc Tr mạnh mẽ tới doanh nghiệp, bao gồm ảnh hưởng tốt xấu tới kinh doanh Những thay đổi dơi diễn biến từ từ dễ phát hiện, dự báo trước mà ln tiềm ẩn biến động khơn lường, có lúc đến đột ngột tạo thành cú sốc Vì thế, ta hiểu mơi trường marketing tạo hội thuận lợi sức ép, thách thức đe dọa cho tất doanh nghiệp Để thích ứng với thay đổi từ phía mơi trường, doanh nghiệp cần sử dụng công cụ nghiên cứu marketing, hệ thống marketing-mix cho doanh nghiệp nắm bắt, xử lý nhạy bén 11 định marketing Môi trường marketing tập hợp môi trường marketing vi mô môi trường marketing vĩ mô Môi trường vi mô Theo (PGS.TS Trần Minh Đạo (2009)), giáo trình marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân có định nghĩa: “Môi trường Marketing vi mô bao gồm yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả doanh tế Các yếu tố môi trường vi mô thể qua sơ đồ sau: Bản thân doanh nghiệp Khách hàng c Ki Đối thủ cạnh tranh Các trung gian Marketing nh Các nhà cung cấp H định, doanh nghiệp tác động để cải thiện môi trường vi mô uế nghiệp phục vụ khách hàng” Với môi trường vi mô, chừng mực họ Các nhóm cộng đồng ại Sơ đồ 1: Các yếu tốc thuộc môi trường Marketing vi mơ Đ Nguồn: Giáo trình Marketing ng Doanh nghiệp: Doanh nghiệp/cơng ty, có ảnh trực tiếp đến hoạt động marketing, đặc biệt vấn đề liên quan đến quản trị marketing Các CEO, quản ườ lý cấp cao doanh nghiệp nhân vật có tầm ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing hầu hết kế hoạch chiến lược marketing phải thông qua họ trước Tr vào thực hiện, theo sau quản lý cấp trung gian, sở, phòng ban , nhân viên Nhà cung cấp: Các nhà cung cấp mắc xích quan trọng việc đưa giá trị sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng Họ cung cấp cho doanh nghiệp nguyên vật liệu cần thiết để doanh nghiệp cho sản phẩm/dịch vụ Do vấn đề liên quan đến nhà cung cấp giá nguyên vật liệu tăng, giao nguyên vật liệu trễ thời hạn, thiếu hụt nguyên vật liệu, giao hàng chậm trễ ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động marketing doanh nghiệp 12 Trung gian: Trung gian marketing cá nhân, tổ chức đóng vai trị chức giúp doanh nghiệp hoạt động quản bá, bán hàng phân phối sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng Trung gian marketing chia làm loại: Đại lý/cộng tác viên: giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng bán hàng, bao gồm cửa hàng đại lý bán lẻ bán sỉ lái bn, cị mối Trung gian vận chuyển: giúp doanh nghiệp trữ hàng di chuyển hàng từ uế điểm xuất phát đến điểm tiêu thụ Các trung gian cung cấp dịch vụ marketing: doanh nghiệp cung cấp H dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động marketing doanh nghiệp nghiên cứu marketing, tế làm quảng cáo, phương tiện truyền thông tư vấn hoạt động marketing Các trung gian tài chính: ngân hàng, tổ chức tín dụng, cơng ty bảo Ki rủi ro tài q trình kinh doanh nh hiểm đóng vai trị giúp đở doanh nghiệp giao dịch tài đảm bảo Khách hàng: Khách hàng nhân tố cốt lõi môi trường vi mô Mọi hoạt họ c động marketing lấy khách hàng/sự hài lòng thõa mãn khách hàng làm trọng tâm Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh nhân tố có ảnh hưởng tiêu cực đến ại hoạt động marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các đối thủ Đ cạnh tranh ln tìm cách chiếm giữ khách hàng, bắt buộc doanh nghiệp phải ng cải thiện sản phẩm/dịch vụ để trì thỏa mãn hài lòng từ khách hàng nhằm giữ vững tăng cường lượng khách hàng trung thành ườ Các nhóm cộng đồng: Cộng đồng tập hợp cá nhân có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt hình ảnh doanh nghiệp Cộng Tr đồng chia thành nhóm: - Cộng đồng tài chính: Ảnh hưởng đến khả tài doanh nghiệp, bao gồm ngân hàng, nhà đầu tư chứng khoáng, - Cộng đồng truyền thơng: Ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp, bao gồm tác giả, đọc giả báo chí, tạp chí, phóng TV, viết, hình ảnh, video clips Internet 13 - Cộng đồng phủ: Ảnh hưởng đến nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp, bao gồm lao động, cơng thương, tài chính, giáo dục, y tế - Cộng đồng địa phương: hỗ trợ doanh nghiệp vấn đề cung cấp thông tin, bao gồm cá nhân, hộ gia đình địa phương doanh nghiệp - Cộng đồng đại chúng: Ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp, bao gồm cá nhân, tổ chức biết đến doanh nghiệp sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp uế - Cộng đồng nội doanh nghiệp: Ảnh hưởng đến suất làm việc doanh nghiệp, bao gồm lãnh đạo doanh nghiệp, quản lý lực lượng nhân viên, H công nhân tế Môi trƣờng vĩ mô Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố nằm bên tổ chức, doanh nghiệp, nh gây ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh hoạt động marketing doanh nghiệp Ki Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố : nhân học/ dân số học, kinh tế, môi Nhân học/dân số học: c trường tự nhiên, cơng nghệ, mơi trường trị - xã hội mơi trường văn hóa họ Yếu tố nhân học yếu tố bao gồm dân số, mật độ dân số, địa điểm sinh sống, độ tuổi, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp, học thức, tình trạng nhân, tính ại ngưỡng Đây yếu tố định hành vi khách hàng, người tiêu dùng ảnh hưởng Đ đến nội dung hoạt động marketing doanh nghiệp, đặt biệt hoạt động phân khúc ng thị trường Chẳng hạn vùng có nhiều người lớn tuổi có nhu cầu cao dịch vụ y tế – bảo vệ sức khỏe, vùng có nhiều trẻ em có nhu ườ cầu cao dịch vụ giáo dục, sản phẩm quần áo-đồ chơi ….Hoặc vùng mà thu nhập đời sống người dân nâng cao sức mua người dân tăng lên Tr nhanh, điều tạo hội thuận lợi cho nhà sản xuất Kinh tế: Yếu tố kinh tế bao gồm: - Yếu tố kinh tế tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: lãi suất, tỉ giá hối đoái, thuế thu nhập doanh nghiệp, trợ cấp, lạm phát, Ví dụ: lãi suất cho vay giảm, doanh nghiệp tiếp cận với nguồn vốn vay mở rộng 14 ... họ ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH MADG HUẾ” Đ Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing - mix ng hoạt động marketing công ty, đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing. .. cấu khóa luận: ại Chương 1: Tổng quan hoạt động Marketing- mix doanh nghiệp Đ Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing- mix công ty TNHH MADG ng Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing- mix. .. nhằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH MADG Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động Marketing- mix công ty TNHH MADG Từ thực trạng hoạt động Marketing- mix