Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ▪▪▪▪ ▪▪▪▪ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUNG[.]
in h tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ▪▪▪▪ ▪▪▪▪ ̣c K KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI SẢN ho PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUNG SƠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ PHẠM THỊ HỒNG NHUNG Tr ươ ̀ng Đ ại TỈNH QUẢNG TRỊ Niên khóa 2016 -2020 in h tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ▪▪▪▪ ▪▪▪▪ ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI SẢN ho PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUNG SƠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ ̀ng Đ ại TỈNH QUẢNG TRỊ Giảng viên hướng dẫn ươ Sinh viên thực Phạm Thị Hồng Nhung Th.S Trần Quốc Phương Tr Lớp: K50A Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập trau dồi kiến thức giảng đường Đại học Kinh tế sau ba tháng thực tập cuối khóa cơng ty TNHH Trung Sơn 292 Lê Duẩn, phường Đông Giang, Thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị đến đề tài uê ́ “Hoàn thiện sách Marketing Mix sản phẩm tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn địa bàn thành phố Đơng Hà, tỉnh Quảng Trị” hồn thành tê ́H Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này, cố gắng, nổ lực thân, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy, cô trường Đại học Kinh tế Huế tận tình giúp đỡ, bảo tơi thời gian qua h Tôi xin cảm ơn ThS Trần Quốc Phương tận tình giúp đỡ, dạy in suốt thời gian thực tập để tơi hồn thiện khóa luận Qua tơi xin cảm ơn công ty TNHH Trung Sơn tạo điều kiện cho ̣c K học tập đây, cảm ơn cô, anh, chị cơng ty tận tình giúp đỡ tơi q trình thực tập ho Tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân bạn bè ln đồng hành, động viên tơi đường thân tơi lựa chọn Tuy báo cáo hồn thành kinh nghiệm thực tế thân Đ ại cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đánh giá, nhận xét quý thầy cô, bạn bè tất người để tơi hồn thiện ̀ng Cuối xin gửi đến quý thầy cô, bạn bè tất người lời chúc sức khỏe Tr ươ Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Phạm Thị Hồng Nhung i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Trách nhiệm hữu hạn TS : Tài sản NV : Nguồn vốn TSCĐ : Tài sản cố định TNDN : Thu nhập doanh nghiệp SP : Sản phẩm GC : Giá PP : Phân phối tê ́H h in : Xúc tiến : Con người Tr ươ ̀ng Đ ại ho CN ̣c K XT uê ́ TNHH ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty TNHH Trung Sơn giai đoạn 2016 – 2018 32 Bảng 2.2.Tình hình kết kinh doanh Công ty TNHH Trung Sơn giai đoạn 2016 - 2018 .34 uê ́ Bảng 2.3 Đối thủ cạnh tranh sản phẩm ô tô Isuzu 37 Bảng 2.4 Giá sản phẩm Isuzu công ty Trung Sơn 39 tê ́H Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu nghiên cứu khách hàng 48 Bảng 2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo 54 Bảng 2.7 Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test 56 Bảng 2.8 Tổng phương sai trích 57 h Bảng 2.9 Ma trận xoay nhân tố 58 in Bảng 2.10 Ma trận hệ số tương quan nhân tố 61 ̣c K Bảng 2.11 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 63 Bảng 2.12 Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy 63 ho Bảng 2.13.Tóm tắt kết hồi quy với biến phụ thuộc "Mức độ hài lòng" khách hàng mua ô tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn 65 Tr ươ ̀ng Đ ại Bảng 2.14 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng sách marketing mix cơng ty TNHH Trung Sơn .67 iii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Hình ảnh sản phẩm cơng ty đối thủ cạnh tranh 38 Hình 2.2 Giao diện facebook công ty TNHH Trung Sơn xe tơ Isuzu 41 Hình 2.3 Giao diện facebook Trung Sơn dòng xe Toyota 42 uê ́ Hình 2.4 Giao diện website Công ty TNHH Trung Sơn 42 tê ́H Hình 2.5 Giao diện website cơng ty sản phẩm xe Isuzu 43 Hình 2.6 Giấy mời khai mạc hội chợ triễn lãm Isuzu Trung Sơn 44 Hình 2.7 Hình ảnh sản phẩm Isuzu hội chợ triễn lãm .44 Hình 2.8 Tiệc tri ân khách hàng Isuzu tổ chức 45 h Hình 2.9 Tiệc tri ân khách hàng 45 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Hình 2.10 Chương trình lái thử xe sửa chữa lưu động 46 iv DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Nguồn thông tin biết đến công ty Trung Sơn 49 Biểu đồ 2.2 Thời gian mua sản phẩm công ty Trung Sơn .50 uê ́ Biểu đồ 2.3 Mục đích mua sản phẩm Isuzu khách hàng 51 Biểu đồ 2.4 Hình thức mua sản phẩm Isuzu khách hàng .51 tê ́H Biểu đồ 2.5 Kênh quảng cáo Trung Sơn mà khách hàng quan tâm .52 Biểu đồ 2.6 Lí khách hàng chọn mua sản phẩm Isuzu công ty TNHH Trung Sơn .53 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ 2.7 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư 64 v MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH iv uê ́ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ v Phần I ĐẶT VẤN ĐỀ tê ́H 1.Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: h Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: in 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Phương pháp thu thập liệu ho 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: .4 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: .4 4.2 Phương pháp xử lí số liệu Đ ại 4.2.1 Đối với số liệu thứ cấp 4.2.2 Đối với số liệu sơ cấp PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̀ng CHƯƠNG I TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ươ 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Khái niệm marketing Tr 1.1.2 Vai trò marketing 1.1.3 Khái niệm marketing – mix .9 1.1.4 Vai trò marketing – mix 1.1.5 Các công cụ marketing – mix 10 1.1.5.1 Sản phẩm ( Product) 10 1.1.5.2.Giá ( Price) 11 vi 1.1.5.3.Kênh phân phối (Place) 15 1.1.5.4 Xúc tiến (Promotion) .17 1.1.5.5.Con người ( People) 18 1.1.5.6 Quy trình ( Process) 18 1.1.5.7 Cơ sở vật chất ( Physical evidence) 19 uê ́ 1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing .19 1.2.1 Môi trường vĩ mô 19 tê ́H 1.2.2 Môi trường vi mô 21 1.3 Lí thuyết hoạt động kinh doanh marketing 22 1.3.1 Phân đoạn thị trường .22 h 1.3.1.1 Khái niệm phân đoạn thị trường 22 in 1.3.1.2.Lợi ích việc phân đoạn thị trường 22 1.3.1.3.Các phương pháp phân đoạn thị trường 23 ̣c K 1.3.2 Thị trường mục tiêu .23 1.3.3 Định vị sản phẩm 24 ho CHƯƠNG II PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUNG SƠN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Ô TÔ ISUZU 25 Đ ại 2.1 Tổng quan công ty Trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn 25 2.1.1 Giới thiệu công ty Trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty .26 ̀ng 2.1.2.1 Bối cảnh đời, hình thành phát triển cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn .26 2.1.2.2 Các giai đoạn phát triển công ty 27 ươ 2.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động 28 2.1.2.4 Kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất, kinh doanh .29 Tr 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn 29 2.1.3.1 Chức 29 2.1.3.2 Nhiệm vụ 30 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức công ty 30 2.1.5 Tình hình kinh doanh cơng ty 31 2.1.5.1.Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty .31 vii 2.1.5.2 Tình hình kinh doanh công ty 33 2.2 Phân tích sách marketing mix công ty trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn sản phẩm xe Isuzu Quảng Trị .35 2.2.1 Định vị thị trường 35 2.2.2 Chính sách sản phẩm .36 uê ́ 2.2.3 Chính sách giá 38 2.2.3.1 Chính sách định giá 38 tê ́H 2.2.3.2 Chính sách hỗ trợ giá .39 2.2.4 Chính sách phân phối 40 2.2.5 Chính sách xúc tiến 40 2.2.6 Chính sách người 46 in h 2.3 Phân tích đánh giá sách marketing mix công ty thông qua khảo sát ý kiến khách hàng .47 ̣c K 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .47 2.3.2.Đánh giá độ tin cậy thang đo 53 2.3.3 Kiểm định giá trị thang đo phân tích nhân tố EFA 56 ho 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 60 2.3.4.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson 60 Đ ại 2.3.4.2 Phân tích hồi quy .62 2.3.4.3 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 62 2.3.4.4 Kiểm định giá trị trung bình khách hàng sách marketing mix Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Trung Sơn .66 ươ ̀ng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUNG SƠN 70 3.1 Cơ sở để đề xuất giải pháp: 70 Tr 3.2 Giải pháp hồn thiện sách marketing mix 70 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm: 70 3.2.2 Giải pháp hồn thiện sách giá: 71 3.2.3 Giải pháp hồn thiện sách phân phối 72 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện sách xúc tiến: 72 3.2.5 Giải pháp hồn thiện sách người: 73 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .75 viii Kết luận: 75 Kiến nghị 76 2.1 Đối với Nhà nước Chính phủ 76 2.2 Đối với tỉnh Quảng Trị 76 2.3.Đối với công ty 76 uê ́ Hạn chế đề tài 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H PHỤ LỤC 79 ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Phần I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài: Việt Nam quốc gia phát triển với tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày cao Sau 20 năm kể từ ngày đất nước đổi mới, tình hình kinh tế uê ́ - văn hóa – xã hội nước ta có thay đổi tiến vượt bậc Sự phát triển tăng trưởng kinh tế góp phần nâng cao mức sống người dân, bên cạnh tê ́H gia tăng nhu cầu sử dụng xe ô tô cho việc lại người dân ngày lớn Thị trường Việt Nam đánh giá thị trường hấp dẫn với hãng tơ nước ngồi nước h Quảng Trị tỉnh thành tương đối phát triển kinh tế, văn hóa, in xã hội đời sống đại đa số dân cư ngày cải thiện nâng cao Nhu cầu ̣c K người ngày đa dạng phức tạp, họ mong muốn nhu cầu đáp ứng thỏa mãn Nhu cầu lại nhu cầu thiết yếu sống, với điều kiện kinh tế sở hạ tầng, đường sá nơi đây, ho ô tơ xem phương tiện hữu ích giúp việc lại người dân thuận tiện an toàn hơn, đáp ứng nhu cầu họ Và thực tế năm vừa qua, lượng ô tô tiêu thụ địa bàn tỉnh lớn, hứa hẹn tăng trưởng nhiều Đ ại thời gian tới Cùng với gia tăng không ngừng tốc độ phát triển kinh tế, ngành công nghệ kĩ thuật ô tô ngày phát triển, ngày tiên tiến đại nhằm đáp ̀ng ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu người dân nâng cao đời sống người Bên cạnh ươ đó, tăng trưởng mạnh mẽ ngành ô tô nói chung công ty chuyên tơ nói riêng có khơng đóng góp quan trọng việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, văn hóa, xã hội Việc hội nhập kinh tế toàn cầu mang lại nhiều Tr hội cho việc phát triển kinh tế đất nước, mặt trái lại xuất cạnh tranh ngày gay gắt nhiều công ty ô tô lớn, nhỏ giới với đầu tư, chuẩn bị kĩ càng, Bài toán đặt thời điểm làm để công ty tồn phát triển mạnh mẽ kinh tế hội nhập với đầy rẫy cạnh tranh từ nhiều công ty khác Thị trường cạnh tranh gay gắt SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương yếu tố tác động đến sách, hoạt động marketing doanh nghiệp Để kinh doanh tốt thị trường ngày nay, doanh nghiệp khơng thể khơng nhắc đến vai trị marketing - mix Marketing - mix cầu nối trung gian uê ́ hoạt động doanh nghiệp với thị trường, chìa khóa giúp cơng ty tìm kiếm giải pháp phát triển thị trường, tìm kiếm nguồn khách hàng, tìm kiếm giải pháp tê ́H nâng cao lực cạnh tranh cơng ty để khẳng định vị thị trường Marketing - mix bao gồm sách sản phẩm – product; giá – price; xúc tiến hỗn hợp – promotion; kênh phân phối – place; người – people; quy trình – process; sở vật chất – physical evidence mà doanh nghiệp sử dụng để tranh công ty ô tô khác in h tác động vào thị trường mục tiêu nhằm chiếm lĩnh thị trường tăng khả cạnh ̣c K Với kinh nghiệm 10 năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh ô tô thị trường thành phố Đông Hà, cung cấp sản phẩm ô tô cho khách hàng, Công ty TNHH Trung Sơn trở thành nơi thân thuộc tin cậy khách hàng Công ho ty TNHH Trung Sơn không ngừng nổ lực cố gắng để trở thành thương hiệu đứng đầu thị trường địa bàn Thành phố Đơng Hà thị trường tồn Đ ại Tỉnh Quảng Trị gia nhập phát triển tỉnh thành khác Việc giữ chân khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm vấn đề định đến sống cịn phát triển cơng ty Và sách marketing - mix ̀ng cơng ty cơng cụ đắc lực giúp cho cơng ty thực mục tiêu đề Trong năm gần đây, công ty TNHH Trung Sơn khơng ươ ngừng đầu tư vào sách, chiến lược marketing - mix để nâng cao vị cạnh tranh tìm kiếm thu hút khách hàng trước đối thủ cạnh tranh Tr cơng ty TNHH Tâm Thơ, Đại lí Nissan Đơng Hà, Với định hướng phát triển lâu dài thị trường Thành Phố Đơng Hà nói riêng thị trường tỉnh Quảng Trị nói chung, tập trung vào định hướng phát triển mảng sản phẩm ô tô Isuzu, cơng ty có chiến lược, sách marketing - mix nhằm chiếm lĩnh thị trường Để có giải pháp, sách chinh phục thị trường tốt cơng ty cần phải xây dựng hồn thiện SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương sách marketing – mix cơng ty Việc đưa chiến lược marketing phù hợp với tình hình cạnh tranh giúp cơng ty TNHH Trung Sơn chiếm lĩnh thị trường tạo khác biệt cạnh tranh Muốn làm điều cơng ty cần phải biết sách marketing – mix công ty uê ́ sản phẩm nào? Khách hàng đánh giá sách sao? Nhận thức tầm quan trọng sách marketing – mix thị trường tê ́H cạnh tranh ngày tầm quan trọng sách marketing – mix cho sản phẩm ô tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn trình thực tập đây, nên tơi chọn đề tài: “Hồn thiện sách marketing – mix sản phẩm ô tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn địa bàn Thành Phố Đông Hà – tỉnh Quảng Trị” in h Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung: ̣c K Nhận dạng, phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến sách marketing - mix cơng ty sản phẩm ô tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn địa bàn thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị Từ đó, bổ sung, phát triển hồn ho thiện sách marketing - mix sản phẩm ô tô Isuzu công ty, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Đ ại 2.2 Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến marketing sách marketing - mix sản phẩm ô tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn ̀ng Nhận diện, phân tích đánh giá thực trạng sách marketing - mix cơng ty ươ Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sách marketing - mix sản phẩm tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn thời gian Tr Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: sách marketing - mix sản phẩm ô tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn Khách thể nghiên cứu: khách hàng tiến hành mua sản phẩm ô tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: khách hàng sử dụng ô tô Isuzu địa bàn thành phố Đông Hà, Tỉnh Quảng Trị Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực từ 16/09/2019 đến 22/12/2019, uê ́ đó: - Thời gian thu thập liệu thứ cấp: từ ngày 26/10/2019 đến 26/11/2019 tê ́H - Thời gian thu thập số liệu thứ cấp: Để đảm bảo tính cập nhật, số liệu thứ cấp thu thập năm 2016 – 2018 Phương pháp nghiên cứu Các liệu thứ cấp bao gồm: in 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: h 4.1 Phương pháp thu thập liệu ̣c K Các thông tin công ty TNHH Trung Sơn lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức máy, tình hình hoạt động cơng ty, thu thập từ số liệu công ty cung cấp fanpage, website công ty ho Các khái niệm marketing, marketing mix, yếu tố marketing mix, thu thập từ tài liệu liên quan, khóa luận khóa trước Đ ại thư viện trường Đại học Kinh tế Huế, internet, 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Thu thập liệu sơ cấp thông qua việc vấn trực tiếp khách hàng ngẫu ̀ng nhiên sử dụng sản phẩm ô tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn thông qua phiếu khảo sát ươ Cách thức chọn mẫu phi ngẫu nhiên, đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm ô tô Isuzu địa bàn thành phố Đông Hà với tất độ tuổi khác Tr 4.2 Phương pháp xử lí số liệu 4.2.1 Đối với số liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp thu thập tổng hợp, kiểm tra tính xác thực trước sử dụng Các số liệu thứ cấp tổng hợp tính tốn theo hướng phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh công ty cách sử dụng phương pháp phân tích kinh tế phân tích kinh doanh để phân tích số liệu SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương 4.2.2 Đối với số liệu sơ cấp Dữ liệu thu thập xử lí phần mềm SPSS 20 theo quy trình: - Mã hóa bảng hỏi phần mềm SPSS - Nhập liệu phần mềm SPSS kiểm tra lại liệu uê ́ - Tiến hành xử lí phân tích liệu Phương pháp phân tích thống kê mơ tả tê ́H Sử dụng để phân tích tồn số liệu giúp trả lời câu hỏi đề tài xác định ảnh hưởng nhân tố đến sách marketing – mix công ty Sử dụng thống kê tần số in h Là công cụ thống kê mô tả sử dụng để mơ tả tìm hiểu đặc tính phân phối số mẫu thơ nhằm đo lường biến định tính, định ̣c K lượng dạng mơ tả số biến liên quan đến đặc tính nhân học mẫu điều tra độ tuổi, giới tính, thu nhập… Độ tin cậy Cronbach’s Alpha ho Hệ số Cronbach’s Alpha sử dụng để loại bỏ biến không phù hợp không đảm bảo độ tin cậy thang đo Hệ số Cronbach’s Alpha phép kiểm Đ ại định thống kê mức độ chặt chẽ mà mục hỏi thang đo tương quan với Theo quy ước, Cronbach’s Alpha từ 0.8 đến thang đo lường tốt, từ 0.7 đến 0.8 thang đo sử dụng Trong trường hợp khái niệm nghiên cứu ̀ng mơi người trả lời nghiên cứu nhà nghiên cứu đề nghị Cronbach’s alpha từ 0.6 trở lên sử dụng Đối với biến có hệ số ươ tương quan tổng nhỏ 0.3 bị loại Phân tích nhân tố EFA Tr Sau đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha loại biến không đảm bảo độ tin cậy, biến lại đưa vào phân tích nhân tố khám phá nhằm mục đích thu nhỏ tóm tắt liệu Phương pháp có ích cho việc xác định tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu sử dụng để tìm mối quan hệ biến với SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Phân tích hồi quy tương quan Sau rút trích nhân tố từ phân tích nhân tố khám phá EFA, xem xét mối tương quan tuyến tính tất biến cách xây dựng ma trận tương quan tất biến Dị tìm vi phạm giả định cần thiết mơ hình hồi quy ́ tuyến tính bội kiểm tra hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor – VIF) Nếu giả định khơng bị vi phạm, mơ hình hồi quy tuyến tính bội xây tê ́H dựng Và hệ số R2 điều chỉnh (Adjusted R square) cho biết mơ hình hồi quy Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h xây dựng phù hợp đến mức SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận uê ́ 1.1.1 Khái niệm marketing tê ́H Trong môi trường kinh doanh nay, vai trò marketing ngày trở nên quan trọng có ý nghĩa định đến sống phát triển doanh nghiệp Hiện có nhiều định nghĩa khác marketing định nghĩa có ưu điểm nhược điểm riêng, chưa có định nghĩa thống h marketing in Theo marketing bản, Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng ̣c K nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing q trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn ho Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần Đ ại mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985), Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh ̀ng doanh hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa ươ mãn mục đích tổ chức cá nhân Theo GS.TS Trần Minh Đạo, marketing bán hàng, Tr tiếp thị Theo ông, marketing bao gồm nhiều hoạt động nghiên cứu thị trường, sản xuất hàng hóa, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường, quy định giá cả, tổ chức, quản lí hệ thống tiêu thụ, quảng bá bán hàng Ông định nghĩa marketing sau: “marketing trình làm việc với thị trường để thực công trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, marketing dạng hoạt động người ( bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi.” Ý tưởng cội nguồn marketing thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh Tuy có nhiều định nghĩa khác marketing, định nghĩa chung nhất, dễ hiểu marketing hoạt động nhằm đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến uê ́ gần với khách hàng, nối ghép nguồn lực doanh nghiệp với thị trường, làm thỏa mãn nhu cầu bên tê ́H 1.1.2 Vai trò marketing Marketing lĩnh vực thiếu thời đại kinh tế mở cửa hội nhập ngày Với cạnh tranh ngày khốc liệt doanh nghiệp h marketing ngày đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng đến tồn tại, phát triển in doanh nghiệp ảnh hưởng đến lợi ích người tiêu dùng Đối với doanh nghiệp, marketing cốt lõi doanh nghiệp, giúp ̣c K doanh nghiệp hình thành nên ý tưởng sản xuất, nghiên cứu để tạo sản phẩm, bao bì, giúp doanh nghiệp tạo khác biệt doanh nghiệp khác để ho cạnh tranh, thu hút khách hàng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Mặt khác, marketing cịn tài sản vơ hình đóng góp lớn vào tài sản thương hiệu doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giới thiệu thuyết phục khách hàng chấp nhận sản Đ ại phẩm mới, từ làm phong phú thêm đời sống xã hội Bên cạnh đó, marketing cịn giúp doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài thị trường nhờ việc cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trường bên ngồi thơng qua ̀ng trình nghiên cứu thị trường Đồng thời, marketing giúp cho doanh nghiệp đẩy nhanh việc tiêu thụ sản phẩm, chiếm lĩnh thị trường phát triển thị phần doanh ươ nghiệp nhanh chóng Marketing đóng vai trò quan trọng kinh tế thị trường, nhờ mà Tr nhu cầu người tiêu dùng đáp ứng, nhờ markeing mà doanh nghiệp tìm tịi, khám phá nhu cầu, sở thích khách hàng, tổ chức phối hợp tối ưu yếu tố sản xuất đồng thời có cảm hứng cho việc cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Đối với người tiêu dùng, marketing giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu nhanh hơn, giúp khách hàng cảm nhận giá trị kinh tế cảm nhận SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương nhiều giá trị so với chi phí mà họ bỏ để thỏa mãn nhu cầu Nhờ có sách marketing với phát triển ứng dụng khoa học công nghệ, sản phẩm cải tiến, đổi với mức giá hợp lí, phù hợp với nhiều nhóm khách hàng khác nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách uê ́ hàng Đối với xã hội, marketing xem chiến lược nhằm nâng cao tê ́H mức sống xã hội Marketing giúp q trình sản xuất, lưu thơng trở nên thuận tiện hơn, nâng cao hiệu sản xuất, từ góp phần nâng cao tốc độ phát triển kinh tế mức sống xã hội Vì vậy, hoạt động sản xuất kinh doanh, trình cạnh tranh để tồn đòi in h hỏi doanh nghiệp phải ln ln có chiến lược, sách kinh doanh đắn, ổn định, phát triển ngắn hạn dài hạn Marketing định thành 1.1.3 Khái niệm marketing – mix ̣c K công hay thất bại doanh nghiệp [1] ho Marketing – mix phối hợp hay xếp thành phần marketing cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế doanh nghiệp nhằm cố vững vị trí doanh nghiệp thị trường Nếu phối hợp hoạt động Đ ại thành phần marketing nhịp nhàng đồng thích ứng với tình mà thị trường tạo công kinh doanh doanh nghiệp thuận lợi, trôi chảy, hạn chế xuất khả rủi ro, mục tiêu hài lịng ̀ng khách hàng nhờ đạt lợi nhuận tối đa phát triển kinh doanh bền vững Nhà quản trị tài nhà tổ chức, điều hành, phối hợp thành phần marketing ươ chiến lược chung nhằm đảm bảo chủ động với diễn biến phức tạp thị trường.[3] Tr 1.1.4 Vai trò marketing – mix Một mục tiêu hoạt động marketing – mix tiêu thụ nhiều sản phẩm với doanh thu cao chi phí thấp thơng qua việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, trì hài lịng khách hàng sản phẩm doanh nghiệp ngày có chỗ đứng khách hàng Do sản phẩm doanh nghiệp SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung ... sách marketing – mix cho sản phẩm tơ Isuzu cơng ty TNHH Trung Sơn q trình thực tập đây, nên chọn đề tài: “Hồn thiện sách marketing – mix sản phẩm ô tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn địa bàn Thành Phố. .. HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ▪▪▪▪ ▪▪▪▪ ̣c K KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI SẢN ho PHẨM Ô TÔ ISUZU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUNG SƠN TRÊN... marketing - mix sản phẩm ô tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn Khách thể nghiên cứu: khách hàng tiến hành mua sản phẩm ô tô Isuzu công ty TNHH Trung Sơn SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: