NGHIÊN cứu các yếu tố tác ĐỘNG đến GIÁ TRỊ cảm NHẬN của KHÁCH HÀNG đối với sản PHẨM XE ô tô tại CÔNG TY TNHH TRUNG sơn TP ĐÔNG hà

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê -  - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM ho NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE Ô TÔ Tr ươ ̀n g Đ ại TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG SƠN TP ĐÔNG HÀ ĐẶNG THỊ NGỌC BÍCH Huế, tháng 05 năm 2017 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê -  - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM ho NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE Ô TÔ Tr ươ ̀n g Đ ại TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG SƠN TP ĐÔNG HÀ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hƣớng dẫn: ĐẶNG THỊ NGỌC BÍCH ThS TRƢƠNG THỊ HƢƠNG XUÂN Lớp: K49 LT QTKD Niên khóa: 2015-2018 Huế, tháng 05 năm 2017 GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Đầu tiên, để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn Cô Thạc sĩ Trương Thị Hương Xn tận tình giúp đỡ, bảo, góp ý định hướng thực đề tài suốt q trình em thực khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh ́ uê doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế tận tình dạy truyền đạt kiến ́H thức cho em suốt quãng thời gian em học tập giảng đường Đại học Cùng với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q tê trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em tiến phía trước in h cách vững tự tin Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Công ty TNHH Trung Sơn ̣c K cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập cơng ty ho thu thập số liệu Dù cố gắng để thực khóa luận, trao đổi tiếp thu ý ại kiến đóng góp q thầy cơ, phịng ban cơng ty tham khảo tài Đ liệu liên quan, song đề tài không tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót định Em g mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy để đề tài ươ ̀n hoàn thiện tốt Tr Em xin chân thành cảm ơn! Đông Hà, ngày 03 tháng 05 năm 2017 Sinh viên Đặng Thị Ngọc Bích SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TP : Thành phố SPSS : Statistical Product and Services Solutions EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá KMO : Kaiser – Meyer – Olkin ́ : Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH : Analysis Variance R2 : R Square tê ANOVA ́H (Hệ số kiểm định độ phù hợp mơ hình EFA) : Sanitas Per Aqua in SPA h (Hệ số đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính) ̣c K (Dịch vụ chăm sóc sức khỏe làm đẹp nước) Independent ho Samples T - test : Kiểm định khác biệt hai tham số trung bình : Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) SL : Số lượng QLDN : Quản lý doanh nghiệp HĐKD : Hoạt động kinh doanh NS Đ g : Giá trị nhân : Giá trị chất lượng Tr CL : Giá trị lắp đặt ươ ̀n LD ại VIF G : Giá trị tính theo giá CX : Giá trị cảm xúc XH : Giá trị xã hội CN : Giá trị cảm nhận SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích GVHD: ThS Trương Thị Hương Xn Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động công ty qua năm 2014 – 2016 24 Bảng 2.2: Tình hình nguồn vốn công ty qua ba năm 2014 – 2016 26 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm (2014 – 2016) 27 Bảng 2.4: Một số thương hiệu xe mà công ty kinh doanh 29 ́ uê Bảng 2.5: Kết kiển định thang đo Cronbach alpha biến 35 Bảng 2.6: Kiểm định KMO 38 ́H Bảng 2.7: Kết EFA cho thang biến độc lập 38 tê Bảng 2.8: Kiểm định KMO 41 h Bảng 2.9: Kết EFA cho thang đo biến phụ thuộc 42 in Bảng 2.10: Ma trận hệ số tương quan biến 43 ̣c K Bảng 2.11: Mơ tả kết phân tích hồi quy lần 44 Bảng 2.12: Hệ số hồi quy lần 44 ho Bảng 2.13: Mô tả kết phân tích hồi quy lần 45 Bảng 2.14: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 45 ại Bảng 2.15: Hệ số hồi quy lần 46 Đ Bảng 2.16: Kết kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố tác động g đến giá trị cảm nhận khách hàng theo giới tính 49 ươ ̀n Bảng 2.17: Kiểm định Levene yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo độ tuổi 50 Tr Bảng 2.18: Kết phân tích phương sai One way ANOVA kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo độ tuổi 50 Bảng 2.19: Kiểm định Levene yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo nghề nghiệp 51 Bảng 2.20: Kết phân tích One way ANOVA kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo nghề nghiệp 52 Bảng 2.21: Kiểm định Levene yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo thu nhập 53 SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.22: Kết phân tích phương sai One way ANOVA kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo thu nhập 53 Bảng 2.23: Kiểm định Levene yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo thương hiêu xe sử dụng 54 Bảng 2.24: Kết phân tích phương sai One way ANOVA kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng theo thương ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê hiệu xe sử dụng 55 SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các yếu tố định đến giá trị dành cho khách hàng Hình 1.2: Mơ hình giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn khách hàng 11 Hình 1.3: Mối quan hệ giá trị cảm nhận, thỏa mãn ý định mua lại khách hàng (Gallarza and Saura, 2006) 12 ́ Hình 1.4: Mơ hình năm yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận khách hàng Sheth, Newman and Gross (1991) 13 ́H Hình 1.5: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney & Soutar 14 tê Hình 1.6: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez .15 h Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Trung Sơn 22 in Hình 2.2: Biểu đồ thống kê mơ tả mẫu theo giới tính 31 ̣c K Hình 2.3: Biểu đồ thống kê mô tả mẫu theo độ tuổi .32 Hình 2.4: Biểu đồ thống kê mô tả mẫu theo nghề nghiệp .32 ho Hình 2.5: Biểu đồ thống kê mô tả mẫu theo thu nhập 33 Tr ươ ̀n g Đ ại Hình 2.6: Biểu đồ thống kê mơ tả mẫu theo thương hiệu ô tô sử dụng 34 SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung ́ uê 2.1.2 Mục tiêu cụ thể 2.2 Câu hỏi nghiên cứu ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu tê 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu in h Phương pháp nghiên cứu ̣c K 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng ho 4.2.1 Nguồn liệu thứ cấp 4.2.2 Nguồn liệu sơ cấp ại 4.3 Phương pháp xử lý số liệu Đ PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ươ ̀n g 1.1 Lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng 1.1.1 Giá trị dành cho khách hàng Tr 1.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 1.1.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận hành vi lựa chọn khách hàng 11 1.2 Các thang đo lường số mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận 12 1.2.1 Mô hình năm yếu tố tạo nên giá trị cảm nhận khách hàng Sheth, Newman & Gross (1991) 12 1.2.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney & Soutar (2001) 13 1.2.3 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al., (2006) 14 1.3 Một số nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm – dịch vụ16 SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp 1.3.1 Nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng giới 16 1.3.2 Một số đề tài nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng Việt Nam 16 1.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm xe ô tô Công ty TNHH Trung Sơn 17 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 18 CHƢƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM ́ uê NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE Ô TÔ TẠI CÔNG TY ́H TNHH TRUNG SƠN 19 tê 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Trung Sơn Thành phố Đơng Hà 19 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Trung Sơn 19 h 2.1.1.1 Lịch sử hình thành Công ty TNHH Trung Sơn 19 in 2.1.1.2 Tình hình phát triển Công ty TNHH Trung Sơn 21 ̣c K 2.1.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý kinh doanh Công ty: 22 2.1.2 Tình hình nguồn lực Cơng ty TNHH Trung Sơn 23 ho 2.1.2.1 Tình hình lao động Cơng ty TNHH Trung Sơn giai đoạn từ năm 2014 – ại 2016 23 Đ 2.1.2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TNHH Trung Sơn giai đoạn từ năm 2014 – 2016 25 g 2.1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNNHH Trung Sơn giai đoạn từ ươ ̀n năm 2014 – 2016 27 2.1.3 Tổng quan tình hình kinh doanh xe tô Công ty TNHH Trung Sơn 28 Tr 2.2 Các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm xe ô tô Công ty TNHH Trung Sơn 30 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 30 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 34 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 37 2.2.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 38 2.2.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá nhân tố Giá trị cảm nhận khách hàng 41 SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích GVHD: ThS Trương Thị Hương Xn Khóa luận tốt nghiệp 2.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 42 2.2.4.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến 42 2.2.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính 44 2.2.5 Kiểm định khác biệt mức độ khách hàng sản phẩm xe ô tô theo đặc điểm cá nhân 48 2.2.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 49 2.2.5.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 51 ́ uê 2.2.5.4 Sự khác biệt thu nhập 52 ́H 2.2.5.5 Sự khác biệt thương hiệu ô tô sử dụng .54 tê CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XE Ô TÔ TẠI CÔNG h TY TNHH TRUNG SƠN TP ĐÔNG HÀ 56 in 3.1 Định hướng .56 ̣c K 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm xe ô tô Công ty TNHH Trung Sơn 57 ho 3.2.1 Yếu tố giá trị cảm xúc 57 ại 3.2.2 Yếu tố giá trị nhân 58 Đ 3.2.3 Yếu tố giá trị xã hội 59 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 ươ ̀n g Kết luận 60 Kiến nghị 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 Tr PHỤ LỤC SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.3: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA  Kết phân tích yếu tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .702 Approx Chi-Square 153 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared tê Component ́H ́ df uê Bartlett's Test of Sphericity 1073.188 Loadings Variance % Total 3.213 17.848 17.848 2.382 13.235 31.083 2.382 2.070 11.498 42.580 1.797 9.985 52.565 1.739 9.659 1.399 7.772 747 4.153 74.149 606 3.368 77.516 590 3.280 80.796 10 538 2.987 83.783 11 482 2.678 86.461 447 2.485 88.946 412 2.289 91.235 378 2.101 93.336 13 % 17.848 % of Cumulative Variance % 17.848 2.331 12.952 12.952 13.235 31.083 2.255 12.530 25.483 2.070 11.498 42.580 2.133 11.851 37.334 1.797 9.985 52.565 2.101 11.673 49.007 ho 1.739 9.659 62.224 2.027 11.263 60.271 69.996 1.399 7.772 69.996 1.751 9.725 69.996 15 325 1.804 95.140 16 311 1.727 96.866 17 299 1.662 98.528 18 265 1.472 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích Variance Total 62.224 ại g Tr 14 ươ ̀n 12 3.213 Cumulative ̣c K % of h Cumulative in % of Đ Total Loadings GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp Component Matrix a Component hop ly LD2 - Co so vat chat - trang thiet bi cua dai ly ban xe hien dai 620 619 591 XH3 - Anh/chi hanh dien vi oto cua minh 586 rong rai CX2 - Anh/chi hai long voi cach phuc vu cua dai ly ban 546 in h xe 568 tê LD1 - Dai ly ban xe duoc bo tri vi tri mat bang thuan tien, ́H ́ XH1 - Anh/chi cam thay sang hon su dung oto uê LD3 - Khong gian ben cua dai ly ban xe duoc bo tri ̣c K G3 - Oto Anh/chi mua co gia tuong doi hop ly G1 - Oto Anh/chi mua co muc gia phu hop voi chat luong ho G2 - Oto Anh/chi mua co gia phu hop voi thu nhap cua Anh/chi ại NS2 - Nhan vien lam viec chuyen nghiep va du kien thuc de tu van cho Anh/chi 815 773 722 540 Đ CX1 - Anh/chi cam thay hai long su dung oto da mua ươ ̀n doi voi Anh/chi g NS3 - Nhung thong tin ma nhan vien cung cap co gia tri CX3 - Anh/chi hai long voi quyet dinh mua oto cua minh Tr NS1 - Nhan vien lich su, than thien voi Anh/chi CL2 - Oto Anh/chi mua it bi hu hong CL3 - Oto Anh/chi mua co che bao tri tot CL1 - Oto Anh/chi mua co dong co van hanh on dinh XH2 - Oto Anh/chi mua duoc nhieu nguoi danh gia cao SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích 514 GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component 883 ́ rong rai LD2 - Co so vat chat - trang thiet bi cua dai ly ban xe hien dai 872 846 G1 - Oto Anh/chi mua co muc gia phu hop voi chat 876 in ̣c K Anh/chi G3 - Oto Anh/chi mua co gia tuong doi hop ly h luong G2 - Oto Anh/chi mua co gia phu hop voi thu nhap cua ́H hop ly tê LD3 - Khong gian ben cua dai ly ban xe duoc bo tri uê LD1 - Dai ly ban xe duoc bo tri vi tri mat bang thuan tien, 858 844 862 CX1 - Anh/chi cam thay hai long su dung oto da mua 802 ho CX3 - Anh/chi hai long voi quyet dinh mua oto cua minh CX2 - Anh/chi hai long voi cach phuc vu cua dai ly ban xe ại NS2 - Nhan vien lam viec chuyen nghiep va du kien thuc Đ de tu van cho Anh/chi NS3 - Nhung thong tin ma nhan vien cung cap co gia tri g doi voi Anh/chi ươ ̀n NS1 - Nhan vien lich su, than thien voi Anh/chi 790 832 832 814 844 XH2 - Oto Anh/chi mua duoc nhieu nguoi danh gia cao 787 XH1 - Anh/chi cam thay sang hon su dung oto 761 Tr XH3 - Anh/chi hanh dien vi oto cua minh CL2 - Oto Anh/chi mua it bi hu hong 779 CL1 - Oto Anh/chi mua co dong co van hanh on dinh 767 CL3 - Oto Anh/chi mua co che bao tri tot 718 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp  Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo giá trị cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .673 Approx Chi-Square df ́ 000 uê Sig ́H Bartlett's Test of Sphericity 136.420 Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.007 66.884 66.884 582 19.395 86.279 412 13.721 2.007 66.884 ̣c K in % of Variance h Component tê Total Variance Explained 100.000 ại ho Extraction Method: Principal Component Analysis a ươ ̀n g Đ Component Matrix CN3 - Xe o to dap ung duoc nhu cay va mong muon cua Anh/chi Tr CN1 - Anh/chi cam thay giá tri nhan duoc tu xe o to la cao CN2 - Anh/chi nhan duoc tuong xung voi nhung gi Anh/chi da bo Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích Component 858 812 782 Cumulative % 66.884 GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.4: Kết phân tích tƣơng quan Correlations LD Pearson Correlation Sig (2-tailed) CX NS XH CL CN ** -.073 104 000 318 001 026 098 119 720 179 254 245 ** 189 189 189 189 189 189 189 Pearson Correlation 026 124 -.055 003 -.015 072 Sig (2-tailed) 720 089 452 970 839 323 N 189 189 189 189 189 189 ** 015 003 833 000 189 124 Sig (2-tailed) 179 089 N 189 189 189 189 189 189 * 106 -.058 146 427 000 189 -.055 Sig (2-tailed) 104 452 N 189 189 189 189 189 189 003 ** 106 -.120 970 003 146 189 189 189 254 ** 000 N 189 ho Sig (2-tailed) N g Sig (2-tailed) Đ Pearson Correlation ươ ̀n 218 601 475 560 ** ** 100 000 189 189 189 -.009 015 -.058 -.120 318 839 833 427 100 189 899 189 189 189 189 189 189 ** 072 ** ** ** -.009 001 323 000 000 000 899 189 189 189 189 189 189 245 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Tr 039 -.015 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích 151 -.073 ại Sig (2-tailed) N CN tê 119 Pearson Correlation CL 039 218 Pearson Correlation Pearson Correlation XH 151 ** 098 h NS * Pearson Correlation in CX 189 ̣c K G ́H ́ N uê LD G 601 475 560 189 GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.5: Kết phân tích hồi quy  Kết phân tích hồi quy lần b Model Summary Model R R Square 827 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 684 677 Durbin-Watson 33170 2.162 a Predictors: (Constant), XH, NS, CX, LD ́ ́H uê b Dependent Variable: CN a Mean Square Regression 43.729 Residual 20.244 184 Total 63.973 188 F 10.932 h df Sig 99.363 000 b 110 ̣c K Sum of Squares in Model tê ANOVA a Dependent Variable: CN ại ho b Predictors: (Constant), XH, NS, CX, LD Unstandardized Coefficients Đ Model (Constant) 100 163 LD 038 030 318 NS XH CX Tr a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients Std Error ươ ̀n g B Coefficients Beta Tolerance VIF 616 539 055 1.267 207 926 1.080 030 453 10.553 000 935 1.069 231 027 356 8.437 000 964 1.038 299 032 409 9.343 000 896 1.117 a Dependent Variable: CN SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp  Kết quản phân tích hồi quy lần 2: b Model Summary Model R R Square 825 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 681 676 Durbin-Watson 33224 2.188 a Predictors: (Constant), XH, NS, CX ́ uê b Dependent Variable: CN a Model df Mean Square 43.552 14.517 Residual 20.421 185 110 Total 63.973 188 ho Coefficients Unstandardized Coefficients CX 148 319 030 234 309 ươ ̀n NS 186 g (Constant) Std Error Đ B XH Tr a Dependent Variable: CN SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích 000 b a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients ại Model 131.518 h ̣c K a Dependent Variable: CN b Predictors: (Constant), XH, NS, CX Sig tê Regression F in Sum of Squares ́H ANOVA Beta Tolerance VIF 1.257 210 454 10.583 000 936 1.068 027 361 8.573 000 972 1.029 031 422 9.895 000 947 1.056 GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2.6: kết kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến định mua theo đặc điểm cá nhân khách hàng  Kết kiểm định khác biệt giới tính (Independent Samples T –test) Group Statistics Gioi tinh N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 128 3.2865 82368 07280 61 3.4699 83749 10723 128 3.1120 91194 08060 61 3.2896 87024 11142 128 3.4948 81648 07217 61 3.5301 76589 09806 NS Nu Nam XH h tê Nu ́ Nam ́H Nu uê CX in Independent Samples Test ̣c K Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances t ho Sig df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference Đ Equal variances 541 ươ ̀n CX Equal variances not Equal variances assumed 1.183 278 Tr NS Lower -1.424 -1.416 assumed Equal variances not Equal variances assumed -1.270 -1.292 assumed 822 366 Confidence Difference 187 156 -.18349 12884 160 -.18349 12961 206 -.17764 13983 199 -.17764 13752 777 -.03526 12456 773 -.03526 12175 g assumed 376 95% Interval of the ại F -.283 116.38 187 123.28 187 43766 44019 45349 44985 28098 Upper 07069 07321 09821 09457 21046 XH Equal variances not assumed SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích -.290 125.23 27623 20570 GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp  Kết kiểm định khác biệt độ tuổi (One way ANOVA) Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CX 2.478 185 063 NS 1.093 185 353 XH 2.130 185 098 ANOVA 448 Within Groups 128.295 185 693 Total 129.638 188 824 Within Groups 151.536 185 Total 152.360 188 907 302 Between Groups NS Within Groups 119.003 185 Total 119.909 188 ́ 587 335 800 470 704 819 643 ho XH 645 275 ̣c K Between Groups uê Sig ́H 1.343 F tê CX Mean Square in Between Groups df h Sum of Squares ại  Kết kiểm định khác biệt nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances df1 Đ Levene Statistic df2 Sig 1.176 184 323 NS 2.756 184 029 1.785 184 134 ươ ̀n Tr XH g CX ANOVA Sum of Squares Between Groups CX 686 Within Groups 126.893 184 690 Total 129.638 188 3.038 760 Within Groups 149.322 184 812 Total 152.360 188 934 233 Within Groups 118.976 184 647 Total 119.909 188 Between Groups XH Mean Square 2.745 Between Groups NS df SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích F Sig .995 412 936 444 361 836 GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp Multiple Comparisons Tamhane Dependent Variable (I) Nghe nghiep (J) Nghe nghiep Mean Std Error Sig 95% Confidence Difference Interval (I-J) 4860 Bac si -.21356 20606 974 -.8176 3905 02652 18145 1.000 -.4983 5513 Bac si ́H 810 -.8138 2724 21170 1.000 -.4860 7464 13023 -.08333 21282 1.000 -.7087 5420 15675 18909 995 -.3945 7080 -.14048 19460 998 -.7087 4277 21356 20606 974 -.3905 8176 Cong chuc 08333 21282 1.000 -.5420 7087 Kinh doanh 24008 18275 887 -.2981 7783 -.05714 18844 1.000 -.6127 4984 Giao vien -.02652 18145 1.000 -.5513 4983 Cong chuc -.15675 18909 995 -.7080 3945 Bac si -.24008 18275 887 -.7783 2981 Khac -.29722 16116 509 -.7602 1658 Giao vien 27071 18718 810 -.2724 8138 Cong chuc 14048 19460 998 -.4277 7087 Bac si 05714 18844 1.000 -.4984 6127 Kinh doanh 29722 16116 509 -.1658 7602 Cong chuc -.20346 26514 997 -.9751 5682 Bac si -.21934 25223 993 -.9579 5193 Kinh doanh -.36153 20411 578 -.9598 2367 Khac -.20346 24127 994 -.9029 4960 20346 26514 997 -.5682 9751 Bac si -.01587 26009 1.000 -.7799 7482 Kinh doanh -.15807 21375 998 -.7913 4752 Khac 00000 24948 1.000 -.7272 7272 Giao vien 21934 25223 993 -.5193 9579 Cong chuc 01587 26009 1.000 -.7482 7799 Kinh doanh -.14220 19752 998 -.7359 4515 Khac Bac si ại ho Khac ̣c K Giao vien in Kinh doanh h Cong chuc Đ 18718 tê -.27071 ́ -.7464 uê 1.000 Giao vien g Bound 21170 Khac ươ ̀n Bound -.13023 Kinh doanh Kinh doanh Upper Cong chuc Giao vien CX Lower Tr Khac Giao vien Giao vien NS Cong chuc Bac si SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp 23572 1.000 -.6761 7078 Giao vien 36153 20411 578 -.2367 9598 Cong chuc 15807 21375 998 -.4752 7913 Bac si 14220 19752 998 -.4515 7359 Khac 15807 18331 993 -.3755 6916 Giao vien 20346 24127 994 -.4960 9029 Cong chuc 00000 24948 1.000 -.7272 7272 Bac si -.01587 23572 1.000 -.7078 6761 Kinh doanh -.15807 18331 993 -.6916 3755 Cong chuc 12590 21719 1.000 -.5058 7576 Bac si -.09235 23355 1.000 -.7787 5940 Kinh doanh -.06524 17605 1.000 -.5809 4504 22248 1.000 -.6161 6727 21719 1.000 -.7576 5058 ́ Khac 01587 uê Kinh doanh Khac -.12590 Bac si -.21825 22987 986 -.8963 4597 Kinh doanh -.19114 h 17114 957 -.6958 3136 -.09762 21862 1.000 -.7327 5375 09235 23355 1.000 -.5940 7787 Cong chuc 21825 22987 986 -.4597 8963 Kinh doanh 02712 19148 1.000 -.5524 6067 Khac 12063 23488 1.000 -.5688 8100 Giao vien 06524 17605 1.000 -.4504 5809 19114 17114 957 -.3136 6958 Bac si -.02712 19148 1.000 -.6067 5524 Khac 09352 17781 1.000 -.4261 6132 Giao vien -.02828 22248 1.000 -.6727 6161 Cong chuc 09762 21862 1.000 -.5375 7327 Bac si -.12063 23488 1.000 -.8100 5688 Kinh doanh -.09352 17781 1.000 -.6132 4261 Cong chuc Khac Bac si ho XH ̣c K Giao vien Cong chuc ươ ̀n g Đ Kinh doanh tê Giao vien in 02828 ại Khac ́H Giao vien Tr Khac SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp  Kiểm định khác biệt thu nhập (One way ANOVA) Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig .212 185 888 NS 2.270 185 082 XH 907 185 439 ́ CX ANOVA 571 Within Groups 127.926 185 691 Total 129.638 188 6.336 Within Groups 146.024 185 Total 152.360 188 4.736 1.579 Within Groups 115.174 185 623 Total 119.909 188 NS ̣c K Between Groups Tr ươ ̀n g Đ ại XH ho Between Groups SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích F Sig .825 481 2.676 049 2.536 058 tê 1.712 h CX Mean Square 2.112 in Between Groups df ́H Sum of Squares uê Levene Statistic 789 Multiple Comparisons Tamhane Dependent Variable (I) Thuong hieu oto dang su (J) Thuong hieu dung oto dang su Khóa luận tốt nghiệp Mean Std Difference Error Sig 95% Confidence GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân (I-J) Lower Upper Bound Bound Hyundai -.24575 17699 844 -.7586 2671 Suzuki -.41259 20733 411 -1.0170 1918 Toyota -.02116 17613 1.000 -.5298 4875 Khac 05026 25591 1.000 -.7107 8113 Honda 24575 17699 844 -.2671 7586 Suzuki -.16685 18407 990 -.7081 3745 Toyota 22458 14805 759 -.1999 6490 Khac 29601 23746 919 -.4212 1.0133 Honda 41259 uê dung Interval 20733 411 -.1918 1.0170 Hyundai 16685 Toyota 39143 Khac Honda Honda 18407 990 -.3745 7081 18324 319 -.1460 9289 46286 26086 585 -.3132 1.2389 02116 17613 1.000 -.4875 5298 -.22458 14805 759 -.6490 1999 -.39143 18324 319 -.9289 1460 07143 23682 1.000 -.6436 7864 -.05026 25591 1.000 -.8113 7107 Hyundai -.29601 23746 919 -1.0133 4212 Suzuki -.46286 26086 585 -1.2389 3132 Toyota -.07143 23682 1.000 -.7864 6436 Hyundai 25350 20868 925 -.3495 8565 Suzuki 27296 22367 925 -.3813 9273 Toyota 21296 17757 931 -.2995 7254 Khac 41138 26121 734 -.3667 1.1894 Honda -.25350 20868 925 -.8565 3495 Suzuki 01946 23089 1.000 -.6544 6933 Toyota -.04054 18659 1.000 -.5797 4986 15787 26742 1.000 -.6355 9512 Honda -.27296 22367 925 -.9273 3813 Hyundai -.01946 23089 1.000 -.6933 6544 Toyota -.06000 20321 1.000 -.6592 5392 13841 27927 1.000 -.6892 9660 -.21296 17757 931 -.7254 2995 Hyundai 04054 18659 1.000 -.4986 5797 Suzuki 06000 20321 1.000 -.5392 6592 Khac 19841 24392 996 -.5382 9350 -.41138 26121 734 -1.1894 3667 Hyundai Toyota h ̣c K Suzuki tê Suzuki in CX Khac ho Honda Đ ại Khac ươ ̀n g Honda NS Tr Hyundai Suzuki Khac Khac Honda Toyota Khac SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích ́H ́ Hyundai Honda GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Hyundai -.15787 26742 1.000 -.9512 6355 Suzuki -.13841 27927 1.000 -.9660 6892 Toyota -.19841 24392 996 -.9350 5382 Hyundai -.10460 18711 1.000 -.6459 4367 Suzuki 15630 25659 1.000 -.5993 9119 Toyota -.12751 16831 998 -.6163 3612 Khac 03439 20475 1.000 -.5650 6337 Honda 10460 18711 1.000 -.4367 6459 Suzuki 26090 24389 968 -.4627 9845 Toyota -.02291 14822 1.000 -.4507 4049 13900 uê Khóa luận tốt nghiệp 18859 998 -.4163 6943 Honda Khac 25659 1.000 -.9119 5993 Hyundai -.26090 24389 968 -.9845 4627 Toyota -.28381 22978 922 -.9738 4062 Khac -.12190 25767 1.000 -.8842 6404 12751 16831 998 -.3612 6163 02291 14822 1.000 -.4049 4507 Suzuki 28381 22978 922 -.4062 9738 Khac 16190 16996 986 -.3452 6690 Honda -.03439 20475 1.000 -.6337 5650 Hyundai -.13900 18859 998 -.6943 4163 Suzuki 12190 25767 1.000 -.6404 8842 Toyota -.16190 16996 986 -.6690 3452 tê -.15630 Honda ̣c K Hyundai h Suzuki in XH Honda ho Toyota ươ ̀n g Đ ại Khac ́H ́ Hyundai Tr  Kiểm định khác biệt thƣơng hiệu ô tô sử dụng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CX 1.062 184 377 NS 566 184 687 XH 2.736 184 030 SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Khóa luận tốt nghiệp ANOVA CX 4.493 1.123 Within Groups 125.144 184 680 Total 129.638 188 2.609 652 Within Groups 149.751 184 814 Total 152.360 188 1.826 456 Within Groups 118.084 184 642 Total 119.909 188 Between Groups NS Between Groups F Sig 1.652 163 801 526 711 585 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H XH Mean Square ́ Between Groups df uê Sum of Squares SVTH: Đặng Thị Ngọc Bích ... đến giá trị cảm nhận Đ khách hàng sản phẩm xe ô tô Công ty TNHH Trung Sơn H2: Giá trị nhân có tác động chiều đến giá trị cảm nhận khách hàng g sản phẩm xe ô tô Công ty TNHH Trung Sơn ươ ̀n H3: Giá. .. xe ô tô Công ty TNHH Trung Sơn H5: Giá trị cảm xúc có tác động chiều đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm xe ô tô Công ty TNHH Trung Sơn H6: Giá trị xã hội có tác động chiều đến giá trị cảm. .. Trung Sơn TP Đông Hà Tr Các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm xe ô tô Công ty TNHH Trung Sơn Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến giá trị cảm nhận khách hàng nào? Đối tƣợng phạm vi nghiên