Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hoạt động phân phối hàng hóa của Công ty TNHH Hoàng Long

Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích hoạt động phân phối hàng hóa tại công ty TNHH Hoàng Long, nhận diện các vấn đề về tổ chức và điều hành hoạt động phân phối mà công ty đang gặp phải. Trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối của công ty TNHH Hoàng Long trong thời gian tới.

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́ - - ho KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA LÊ THỊ THU TRIỀU Tr ươ ̀ng Đ ại CỦA CƠNG TY TNHH HỒNG LONG Niên khóa: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́ - - ho KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HĨA ̀ng Đ ại CỦA CƠNG TY TNHH HOÀNG LONG Giáo viên hướng dẫn: LÊ THỊ THU TRIỀU THS PHAN THỊ THANH THỦY ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K50A MARKETING Niên khoá: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy tê ́H uê ́ Để hồn thành khóa luận này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quư Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nói chung, Thầy Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh nói riêng đặc biệt Thầy Cơ giáo môn Marketing đă tận t́ nh dạy dỗ truyền đạt cho em kiến thức bổ ích gần năm học vừa qua Với vốn kiến thức tiếp thu không tảng cho tŕ nh nghiên cứu khóa luận, mà c̣ n hành trang quư báu để em bước vào đời cách vững tự tin in h Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ ḷ ng biết ơn sâu sắc đến cô giáo Ths Phan Thị Thanh Thủy đă giúp đỡ, hướng dẫn bảo em tận t́ nh suốt q tŕ nh hồn thành khóa luận tốt nghiệp ḿ nh ̣c K Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Tống Viết Bảo Hồng, người thầy chủ nhiệm kính mến đă giúp đỡ chia sẻ cho em nhiều kiến thức, kinh nghiệm năm tháng Đại học Đ ại ho Em xin chân thành cảm ơn Cô Lê Thị Phương Thảo, giám đốc cơng ty TNHH Hồng Long đă tạo điều kiện cho em thực tập công ty, anh chị làm việc công ty đă giúp đỡ em nhiều Trên hết, em xin cảm ơn chị Đặng Thị Thanh Hải người đă trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt tŕ nh thực tập, nghiên cứu, thu thập số liệu để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ̀ng Cuối lời cảm ơn gửi đến Ba Mẹ, gia đ́ nh bạn bè người đă đồng hành em năm tháng qua, ln động viên, khích lệ giúp tŕ nh học tập, nghiên cứu thực khóa luận ươ Mặc dù đă có nhiều cố gắng song tránh khỏi hạn chế thiếu sót thực khóa luận Kính mong Quư Thầy giáo, Cơ giáo bạn bè đóng góp kiến để luận văn ngày hồn thiện Tr Em xin kính chúc quư thầy dồi sức khỏe ngày thành công nghiệp cao quư Đồng kính chúc anh, chị công ty nhiều sức khỏe thành công Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Lê Thị Thu Triều SVTH: Lê Thị Thu Triều i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii uê ́ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi tê ́H DANH MỤC BẢNG BIỂU vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý lựa chọn đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 ̣c K Kết cấu đề tài .6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ho CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại Đ ại 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Bản chất kênh phân phối sản phẩm 1.1.2.1 Vai trò kênh phân phối sản phẩm ̀ng 1.1.2.2 Chức kênh phân phối sản phẩm 1.1.3 Nội dung hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại .9 ươ 1.1.3.1 Các loại kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp thương mại 1.1.3.2 Tổ chức hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại 14 Tr 1.1.3.3 Hoạt động hệ thống phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại 16 1.1.3.4 Quản lý hệ thống phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại .17 1.1.4 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại 19 1.1.5 Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài .24 1.1.6 Đề xuất mô hình nghiên cứu .24 SVTH: Lê Thị Thu Triều ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại 28 1.2.1 Một số vấn đề thực tiễn đặt việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam 28 1.2.2 Kinh nghiệm thực tiễn hoạt động phân phối hàng hóa học cơng ́ ty TNHH Hồng Long 29 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG tê ́H HĨA CỦA CƠNG TY TNHH HỒNG LONG .32 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH Hồng Long 32 2.1.1 Thông tin chung công ty TNHH Hoàng Long 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức công ty 32 in h 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển .35 2.1.4 Tình hình sử dụng lao động cơng ty TNHH Hồng Long giai đoạn 2016-2018 36 ̣c K 2.1.5 Tình hình nguồn vốn tài sản cơng ty TNHH Hồng Long giai đoạn 20162018 .37 2.1.6 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh công ty TNHH Hoàng Long .38 ho 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Hồng Long giai đoạn 20162018 .41 Đ ại 2.2 Phân tích hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long 42 2.2.1 Các loại kênh phân hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long 42 2.2.2 Thực trạng tổ chức hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hoàng Long 44 ̀ng 2.2.3 Thực trạng hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long 45 2.2.4 Thực trạng quản lý hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long 48 ươ 2.2.5 Đánh giá khách hàng đại lý cửa hàng hoạt động phân phối công ty 51 2.2.5.1 Đặc điểm đối tượng mẫu điều tra .51 Tr 2.2.5.2 Một số đặc điểm hành vi mua khách hàng cơng ty TNHH Hồng Long 54 2.2.5.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long 58 2.2.5.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .63 2.2.6 Kết đánh giá khách hàng hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long .67 SVTH: Lê Thị Thu Triều iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 2.2.7 Đề xuất khách hàng để hoàn thiện hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty 72 2.2.8 Đánh giá chung hoạt động hệ thống phân phối hàng hóa công ty 73 2.2.8.1 Những ưu điểm hệ thống phân phối hàng hóa cơng ty .73 2.2.8.2 Những hạn chế hoạt động phân phối hàng hóa 74 uê ́ CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH HOÀNG LONG 75 tê ́H 3.1 Định hướng cơng ty TNHH Hồng Long giai đoạn 2020 - 2022 75 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối hàng hóa cơng ty .75 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức hệ thống phân phối hàng hóa cơng ty 75 in h 3.2.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty .77 3.2.3 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động phân phối hàng hóa ̣c K cơng ty 78 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 Kết luận 80 ho Kiến nghị 81 Tr ươ ̀ng PHỤ LỤC Đ ại DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Lê Thị Thu Triều iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin CĐ Cao Đẳng ĐH Đại Học TC Trung Cấp VPP Văn Phòng Phẩm TSCĐ Tài sản cố định Thuế GTGT Thuế Giá Trị Gia Tăng HĐKD Hoạt động kinh doanh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Công ty TNHH SVTH: Lê Thị Thu Triều v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Kênh phân phối trực tiếp .10 uê ́ Sơ đồ 2: Kênh phân phối gián tiếp 11 Sơ đồ Kênh phân phối hỗn hợp 13 tê ́H Sơ đồ 4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức hoạt động công ty TNHH Hoàng Long 33 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Sơ đồ 6: kênh phân phối công ty 42 SVTH: Lê Thị Thu Triều vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình lao động cơng ty TNHH Hồng Long qua năm 2016-2018 36 uê ́ Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty TNHH Hoàng Long qua năm 2016-2018 37 tê ́H Bảng 2.3 Danh mục hàng hóa kinh doanh cơng ty TNHH Hồng Long 38 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Hồng Long qua năm 2016-2018 41 h Bảng 2.5 Doanh thu tiêu thụ qua kênh qua năm 2016-2018 .44 in Bảng 2.6 Thông tin chung mẫu điều tra 52 Bảng 2.7 Đặc điểm hành vi mua khách hàng (1) 54 ̣c K Bảng 2.8 Đặc điểm hành vi mua khách hàng (2) 55 Bảng 2.9 Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty ho TNHH Hồng Long .59 Bảng 2.10 Kiểm định Cronbach’s Alpha lần hai nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng.62 Bảng 2.11 Kiểm định Cronbach’s Alpha lần hai nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân .63 Đ ại Bảng 2.12 Kiểm định KMO and Bartlett's Test cho biến 64 Bảng 2.13 Tổng phương sai trích Eigenvalue 65 Bảng 2.14 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng kênh phân phối .66 ̀ng Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Chính sách bán hàng 68 Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng .69 ươ Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Khả cung cấp hàng hóa.70 Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Chương trình, dịch vụ hỗ trợ Tr khách hàng .71 Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân 71 Bảng 2.20 Đề xuất khách hàng hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty 72 SVTH: Lê Thị Thu Triều vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý lựa chọn đề tài Hệ thống phân phối hàng hóa nguồn lực quan trọng bên ngồi ́ cơng ty, đóng vai trị định việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng, tạo khả trì lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Tuy nhiên, kinh tế tê ́H nay, việc tạo lợi cạnh tranh ngày khó, việc trì lợi lâu dài khó khăn Đối với doanh nghiệp thương mại, khái niệm kênh phân phối hẳn khơng cịn xa lạ mà ngày phát triển mạnh mẽ hoạt động h q trình kinh doanh doanh nghiệp Trong nhà sản xuất in khơng ngừng tìm kiếm cho trung gian phân phối uy tín khu vực, ̣c K doanh nghiệp thương mại hoạt động lĩnh vực phân phối xây dựng hệ thống phân phối cấp thật lớn mạnh, vững để tạo lợi gây sức ép trình đàm phán với nhà sản xuất vấn đề sản phẩm, giá ho cả, khuyến mãi,… làm tăng hiệu hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, để làm điều thực khơng đơn giản Nhu cầu hàng hóa thị trường ngày thay đổi Đ ại đa dạng, yêu cầu thành viên hệ thống thay đổi theo đòi hỏi nhà phân phối phải không ngừng cập nhật thay đổi Áp lực từ trình xây dựng trì hệ thống phân phối doanh nghiệp thương mại hoạt động lĩnh vực ̀ng phân phối không nhỏ Là công ty thương mại hoạt động lĩnh vực phân phối hàng hóa ươ địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, cơng ty TNHH Hồng Long gặp phải vấn đề tương tự Với kinh nghiệm gần 15 năm hoạt động lĩnh vực phân Tr phối loại hàng văn phòng phẩm đồ dùng học sinh, đáp ứng nhu cầu cần thiết doanh nghiệp, quan tổ chức nhân khác địa bàn, cơng ty TNHH Hồng Long khơng ngừng xây dựng xây dựng hồn thiện hoạt động phân phối hàng hóa vững ổn định Dù vậy, trình xây dựng hệ thống phân phối công ty gặp phải vấn đề khó khăn áp lực chưa đưa hướng giải thích hợp SVTH: Lê Thị Thu Triều ... 2.2 Phân tích hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hoàng Long 42 2.2.1 Các loại kênh phân hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long 42 2.2.2 Thực trạng tổ chức hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty. .. phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long Tr ươ ̀ng Đ ại ho TNHH Hoàng Long ̣c K - Chương III: Giải pháp hồn thiện hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty SVTH: Lê Thị Thu Triều Khóa luận tốt nghiệp. .. PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH HỒNG LONG 75 tê ́H 3.1 Định hướng công ty TNHH Hoàng Long giai đoạn 2020 - 2022 75 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối