BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI ===o0o=== PHẠM THỊ NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI ===o0o=== PHẠM THỊ NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THÁI THỤY, TỈNH THÁI BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI ===o0o=== PHẠM THỊ NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THÁI THỤY, TỈNH THÁI BÌNH Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA HÀ NỘI - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu đƣợc sử dụng luận văn trung thực Những kết nêu luận văn chƣa đƣợc sử dụng cơng trình khác Những thông tin tham khảo luận văn đƣợc trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu mình./ Tác giả Phạm Thị Ngân ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phƣơng phápthu thập liệu thứ cấp 5.2 Phƣơng phápthu thập liệu sơ cấp 5.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu Kết cấu khóa luận CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân viên y tế 1.1.2 Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế 1.2 Một số học thuyết liên quan đến hài lòng công việc nhân viên y tế 11 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Harold Maslow (1943) 12 1.2.2 Học thuyết kỳ vọng Victor H Vroom 15 1.2.3 Học thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 17 iii 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên y tế 18 1.3.1 Các nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế 18 1.3.2 Bộ công cụ đánh giá mức độ hài lòng nhân viên y tế 21 1.4 Khung nghiên cứu đề xuất 23 1.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 23 1.4.2 Khung nghiên cứu 25 1.5 inh nghiệm số tổ chức tăng cƣờng hài lòng công việc học rút cho Bệnh viện Đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình 27 1.5.1 Kinh nghiệm số tổ chức 27 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Bệnh viện Đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình .29 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA HOA THÁI THỤY, TỈNH THÁI BÌNH 32 2.1 Giới thiệu chung Bệnh viện Đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Kết hoạt động thời gian qua 34 2.1.3 Thực trạng nhân viên y tế 37 2.2.2 Thực trạng mức độ hài lịng cơng việc nhân viên y tế 45 2.2.2.1 Mức độ hài lòng với môi trƣờng làm việc: 45 2.2.2.2 Mức độ hài lòng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp 47 2.2.2.3 Mức độ hài lòng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi 48 2.2.2.4 Mức độ hài lòng công việc, hội học tập thăng tiến 50 2.2.2.5 Mức độ hài lòng chung bệnh viện 51 2.2.2.6 Điểm trung bình mức độ hài lịng nhân viên y tế 52 iv 2.3 Kết phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng, gắn kết cơng việc nhân viên y tế 53 2.3.1 Phân tích sơ biến kiểm sốt ảnh hƣởng đến hài lịng, gắn kết công việc nhân viên y tế 53 2.3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên y tế 54 2.4 Thảo luận kết 66 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA HOA THÁI THỤY, TỈNH THÁI BÌNH 72 3.1 Định hƣớng phát triển Bệnh viện Đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình đến năm 2025 72 3.2 Một số giải pháp tăng cƣờng hài lịng cơng việc nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình 74 3.2.1 Phát triển hạ tầng sở trang thiết bị: 74 3.2.2 Xây dựng chế độ thời gian làm việc thời nghỉ ngơi hợp lý hơn: 75 3.2.3 Xây dựng chế độ phụ cấp lƣơng, thƣởng phù hợp 76 3.2.4 Hoàn thiện kế hoạch sử dụng nhân 78 3.2.5 Tạo điều kiện cho nhân viên y tế nâng cao trình độ chuyên môn 79 3.2.6 Nâng cao đời sống tinh thần cán nhân viên: 80 3.3 Khuyến nghị Bộ Y tế nâng phụ cấp ƣu đãi nghề nhân viên y tế 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Quy mô cấu nhân lực chia theo giới tính, độ tuổi chuyên môn đào tạo 38 Bảng 2.2: Tình trạng sức khỏe nhân viên y tế bệnh viện Đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình, 2019-2021, % 40 Bảng 2.3: Trình độ đào tạo nhân viên y tế bệnh viện Đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình, 2019-2021, % 40 Bảng 2.4: Giới tính nhóm tuổi 41 Bảng 2.5: Chuyên mơn đào tạo cấp cao 42 Bảng 2.6: Số năm công tác 43 Bảng 2.7: Vị trí chun khoa cơng tác 43 Bảng 2.8: Kiêm nhiệm công việc số lần trực 44 Bảng 2.9: Mức độ hài lòng môi trƣờng bệnh viện 45 Bảng 2.10: Mức độ hài lòng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp 47 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi 48 Bảng 2.12 Mức độ hài lòng công việc, hội học tập thăng tiến 50 Bảng 2.13: Mức độ hài lòng chung bệnh viện 51 Bảng 2.14: Các trọng số chƣa chuẩn hóa chuẩn hóa CFA 57 Bảng 2.15: Các giá trị kiểm định độ phù hợp CFA 60 Bảng 2.16: Hệ số chƣa chuẩn hóa giá trị Kiểm định ƣớc tính Maximum Likelihood trọng số hồi quy 63 Bảng 2.17: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 65 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Mơ hình hệ thống phân cấp nhu cầu Maslow 14 Biểu đồ 1.2: Khung nghiên cứu đề xuất 26 Biểu đồ 2.1 Trình độ đào tạo nhân viên y tế năm 2021 41 Biểu đồ 2.2: Điểm trung bình mức độ hài lịng nhân viên y tế 52 Biểu đồ 2.3: Mơ hình đo lƣờng chuẩn hóa 55 Biểu đồ 2.4: Mơ hình tác động chuẩn hóa theo khung nghiên cứu đề xuất 62 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiệu hoạt động quan/tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố, yếu tố nguồn nhân lực yếu tố vô quan trọng, ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu hoạt động định thành công hay thất bại quan/tổ chức Hiệu làm việc nhân lực quan/tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhƣ: vị trí địa lý, điều kiện làm việc, chế độ ƣu đãi, phụ cấp, mối quan hệ với đồng nghiệp, nhân viên lãnh đạo, quan hệ với quan/tổ chức khác, tình trạng sức khỏe, trình độ, lực chuyên mơn, vị trí cơng việc đƣợc phân cơng phù hợp với lực, chuyên ngành đƣợc đào tạo thành viên quan/tổ chức Nhƣ vậy, nói hiệu hoạt động nhân lực quan/tổ chức bị tác động nhiều yếu tố tổng hợp hiệu làm việc thành viên quan/tổ chức Điều phụ thuộc nhiều vào hài lòng thân ngƣời lao động cơng việc đƣợc phân cơng; trái lại khơng hài lịng công việc gây trạng thái mệt mỏi thể chất, tình cảm tâm thần kết hợp với hoài nghi lực, giá trị công việc, thân dẫn đến hậu chất lƣợng công việc thấp Nhiều nghiên cứu giới cho thấy hài lịng với cơng việc nhân viên y tế đảm bảo trì đủ nhân lực nâng cao chất lƣợng dịch vụ y tế sở y tế Những năm gần đây, tình trạng chảy máu chất xám bệnh viện cơng nƣớc nói chung xảy ngày nhiều Nhiều bác sĩ, bác sĩ có tay nghề cao, chuyên khoa có xu hƣớng rời bệnh viện trung tâm y tế cấp huyện để lên tuyến cao khối tƣ nhân 2 Không vậy, đặc thù ngành y tế có nhiều áp lực, đặc biệt bối cảnh đại dịch COVID-19 khiến nhiều nhân viên y tế rời bỏ công việc Gần nhắc đến trƣờng hợp bệnh viện Bạch Mai năm 2020 Bài viết “Vì 221 bác sĩ, nhân viên Bệnh viện Bạch Mai nghỉ việc?”(Lan Anh, 2021) cho thấy, riêng năm 2020 có 221 cán nhân viên nghỉ việc, 48 ngƣời có trình độ từ đại học trở lên, bao gồm bác sĩ nội trú, tiến sĩ, phó giáo sƣ, có ngƣời vị trí trƣởng khoa phịng, nhân lực thuộc diện trình độ cao Tuy nhiên, sóng bác sĩ bệnh viện công lập “dứt áo đi” xảy gần bệnh viện hạng đặc biệt nhƣ Bạch Mai Hiện tƣợng xảy số bệnh viện công lập Đồng Nai riêng năm 2018, có 97 bác sĩ nghỉ việc, hai tháng đầu năm 2019, số 19 ngƣời Nhóm bác sĩ nghỉ việc nhiều thƣờng trẻ, có đến năm kinh nghiệm.Theo thống kê bệnh viện đa khoa tỉnh Đắk Lắk, năm 2018 có gần 40 bác sĩ, điều dƣỡng viên xin nghỉ việc Ngoài ra, tƣợng bác sĩ tuyến y tế sở bỏ việc gia tăng gây áp lực lớn cho công tác khám chữa bệnh tỉnh Tại bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Thuận, tỉ lệ nghỉ việc cao Riêng năm 2018 có bác sĩ nghỉ việc, nhiều ngƣời bác sĩ chuyên khoaI, lãnh đạo khoa phòng thuộc diện cán quy hoạch Bệnh viện đa khoa tỉnh Vĩnh Long năm 2017, có bác sĩ trình độ sau đại học, có thâm niên từ 7-8 năm trở lên rời bệnh viện Con số tăng thêm ngƣời tháng đầu năm 2018, với 11 trƣờng hợp nộp đơn, chờ giải (Báo Ngƣời lao động online, 2018) Theo chun gia (Hồng Thùy, 2019), có vơ số lý khiến đội ngũ nhân viên y tế địa phƣơng bỏ việc ngày nhiều, nhƣng hầu hết áp lực công việc lớn, môi trƣờng làm việc chƣa tốt, làm việc xa nhà (đối với tuyến chăm sóc sức khỏe ban đầu), lƣơng thấp, đãi ngộ khơng tƣơng xứng Trong đó, chủ yếu lƣơng nhân viên y tế thấp, dù nhiều ngƣời tâm huyết với nghề nhƣng trƣớc áp lực, khó khăn kinh tế buộc họ phải tìm chỗ làm tốt hơn, chuyển sang bệnh viện tƣ thu nhập cao gấp 2-3 lần mở phòng mạch tƣ.Tuy nhiên, với phận bác sĩ, vấn đề tiền lƣơng đơi khơng quan trọng văn hóa môi trƣờng làm việc Nhiều ý kiến cho rằng, lựa chọn thay đổi bác sĩ môi trƣờng làm việc nơi cũ không phù hợp, muốn tìm kiếm mơi trƣờng mà bác sĩ đƣợc làm nghề cách trọn vẹn (Báo đầu tƣ online, 2021) Trong năm, 2016-2021 Bệnh viện đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình có cán bộ, có ngƣời bác sĩ, chiếm 10% tổng số bác sĩ bệnh viện, nghỉ việc để chuyển lên tuyến làm việc cho phòng khám tƣ, gây ảnh hƣởng không nhỏ đến chất lƣợng khám chữa bệnh cho ngƣời dân Ngoài ra, ảnh hƣởng dịch bệnh, năm 2020-2021, bệnh viện chƣa tuyển thêm nhân lực để bổ sung vào vị trí bị thiếu, khiến cho việc đảm bảo chất lƣợng công tác chăm sóc sức khỏe cho ngƣời dân địa bàn khó khăn Nâng cao chất lƣợng phục vụ khám, chữa bệnh cho ngƣời dân địa bàn huyện định hƣớng quan trọng bệnh viện Do đó, để bệnh viện tiếp tục hoàn thiện, vững mạnh phát triển, việc tăng cƣờng hài lịng cơng việc nhân viên y tế bệnh viện trở nên quan trọng cấp thiết hết, góp phần xây dựng đội ngũ nhân viên y tế “vừa hồng vừa chuyên”, nâng cao chất lƣợng khám chữa bệnh cho ngƣời dân Đó lý tơi chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên y tếtại bệnh viện đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Hiện có số giáo trình, tài liệu nghiên cứu hài lịng cơng cơng việc nhân viên y tế nói chung 4 Một số nghiên cứu Việt Nam: Nghiên cứu “Thực trạng nguồn nhân lực số yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng với công việc nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Sóc Sơn, Hà Nội, năm 2011” Vũ Thị Lan Hƣơng Vũ Xuân Phú (2011) rằng: Nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa huyện Sóc Sơn chƣa hài lịng cơng việc Tỷ lệ nhân viên hài lòng yếu tố đạt thấp: Lƣơng phúc lợi 4%; Cơ sở vật chất 9,6%; Đào tạo, phát triển kỷ luật 7,2%; Đồng cảm với cá nhân 16,5%; Lãnh đạo môi trƣờng làm việc 6,4%; Công việc 13% Nghiên cứu Lê Trí Khải cộng (2015) hài lòng nhân viên y tế tuyến sở tỉnh Kon Tum cho thấy có mối liên quan hài lịng chung công việc yếu tố: Địa bàn công tác (huyện), nhóm tuổi, thời gian làm việc loại cơng việc; khơng có mối liên quan hài lịng chung cơng việc yếu tố: Giới tính, tình trạng nhân, trình độ học vấn, trình độ chun mơn cao đƣợc đào tạo, thu nhập chính, thu nhập trung bình/tháng, thời gian cơng tác, chức vụ loại lao động Nghiên cứu Nguyễn Thị Thu Trang (2016)về yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành tổ chức bác sĩ ngành y tế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cho thấy có 06 yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc theo thứ tự giảm dần: Thu nhập, Mối quan hệ với đồng nghiệp, Chất lƣợng khám chữa bệnh, Nguồn lực bệnh viện, Sự tự chủ công việc Cơ hội đào tạo, thăng tiến Nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao (2018) phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng việc vấn 216 nhân viên, đƣợc đánh giá cơng cụ Cronbach’s Alpha, phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy Kết nghiên cứu định lƣợng cho thấy tổng số yếu tố mơ hình lý thuyết có tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng, giảm dần theo thứ tự: (1) Đào tạo thăng tiến, (2) Tiền lƣơng, (3) Phúc lợi, (4) Đồng nghiệp Từ đó, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị Ban Quản lý bệnh viện nhằm có sách quản trị nguồn nhân lực thích hợp để trì hài lịng điều dƣỡng, nâng cao chất lƣợng công tác nhân viên Một số nghiên cứu Thế giới: Linda H Aiken (2002) tiến hành nghiên cứu 10.319 điều dƣỡng 303 bệnh viện Mỹ (Pennsylvania), Canada (Ontario British Columbia), Anh Scotland Kết cho thấy: Bố trí cơng việc hợp lý hỗ trợ tốt cơng tác điều dƣỡng chìa khóa cải thiện chất lƣợng chăm sóc bệnh nhân, làm giảm khơng hài lịng mệt mỏi với cơng việc điều dƣỡng cuối cải thiện vấn đề thiếu hụt đội ngũ điều dƣỡng bệnh viện Nghiên cứu Laubach W & Fischbeck S (2007) bệnh viện trƣờng đại học Đức cho thấy: bác sỹ nội trú, điều kiện làm việc, cấp trên, hệ thống thứ bậc, tính minh bạch tham gia đƣa định biến số quan trọng hài lòng công việc Tác giả khuyến cáo cải thiện khía cạnh cải thiện hài lịng công việc giúp làm giảm thiếu hụt nguồn lực bác sỹ bệnh viện Một nghiên cứu Melbourne – Úc Kate Anne Walker (2007) hài lịng cơng việc nhóm bác sỹ đa khoa cho thấy: Nhóm bác sỹ nữ hài lòng so với nam giới cân công việc sống (p < 0,01) Những yếu tố trội hài lịng đa dạng cơng việc, mối quan hệ với bệnh nhân, niềm tin vào giá trị cơng việc kích thích trí tuệ Những chiến lƣợc làm gia tăng hài lòng cơng việc nhóm bác sỹ tăng lƣơng, giảm công việc giấy tờ, cải thiện hệ thống hành 6 Nghiên cứu Kim Yang-Kyun, Cho Chul-Ho trung thành với tổ chức nhân viên y tế làm việc bệnh viện trƣờng đại học Seoul, Hàn Quốc (2008) đặc điểm nhƣ tầm nhìn, sứ mệnh, khả làm việc nhóm, tính cơng trao quyền có ảnh hƣởng gián tiếp đến tham gia vào công việc thông qua gia tăng hài lòng nhân viên Các cơng trình nghiên cứu phân tích lý luận thực tiễn hài lịng cơng việc nhân viên y tế bệnh viện Tuy nhiên chƣa có cơng trình phân tích, đánh giá toàn diện, cụ thể yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình Đây vấn đề thực tiễn đặt mà luận văn cần nghiên cứu Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích: Trên sở nghiên cứu lý luận đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình, đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quản lý nguồn nhân lực nhằm tăng cƣờng động lực hiệu làm việc gắn kết với công việc nhân viên y tế, từ tác động tích cực đến phát triển chung bệnh viện Đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình Nhiệm vụ: - Hệ thống hóa cở sở lý luận yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế; - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hài lòng công việc nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình; - Đề xuất số giải pháp cải thiện hiệu quản lý nguồn nhân lực nhằm tăng cƣờng hài lòng công việc nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình thời gian tới 7 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu:Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế - Phạm vi không gian: Bệnh viện đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình - Phạm vi thời gian:2019-2021 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp Luận văn sử dụng số liệu đƣợc cung cấp từ phòng Nhân sự, Kế hoạch tổng hợp Quản lý chất lƣợng bệnh viện đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình Ngoài tài liệu đƣợc cung cấp trực tiếp từ bệnh viện, cịn có văn bản, tài liệu từ sách báo, tạp chí, tạp chí điện tử có liên quan đến chủ đềluận văn Tất tài liệu đƣợc tổng hợp, phân tích để so sánh, đối chiếu số liệu liên quan đến hài lòng công việc nhân viên y tế 5.2 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp điều tra, khảo sát: Thu thập thông tin qua bảng câu hỏi - Đối tƣợng: Toàn cán nhân viên y tế làm việc Bệnh viện đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình: 156/210 ngƣời (54 ngƣời cịn lại khơng có chun mơn y dƣợc nên khơng bao gồm nghiên cứu) - Phƣơng pháp: Dữ liệu đƣợc thu thập cách hỏi trực tiếp gửi phiếu khảo sát tới toàn nhân viên y tế làm việc bệnh viện Số phiếu khảo sát bác sĩ 63, điều dƣỡng/kỹ thuật viên/nữ hộ sinh 86, dƣợc sĩ 5.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu Các thông tin định lƣợng đƣợc xử lý phần mềm SPSS 20.0với kỹ thuật thống kê Ngồi ra, để xác định cách xác nhân tố tác động tới hài lòng, gắn kết nhân viên y tế bệnh viện Thái Thụy, nghiên cứu sử dụng kỹ thuật phân tích nhân tố khẳng định CFA Mơ hình phƣơng trình cấu trúc SEM với hỗ trợ phần mềm AMOS Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, tài liệu tham khảo phụ lục, kết cấu luận văn gồm 03 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế Chƣơng 2:Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình Chƣơng 3: Định hƣớng phát triển giải pháp tăng cƣờng hài lịng cơng việc nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình 9 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân viên y tế Nhân viên y tế hay gọi ngƣời cung cấp dịch vụ y tế bao gồm toàn số lao động công tác sở y tế (kể công tƣ, kể biên chế hợp đồng) nhƣ: bác sỹ, dƣợc sỹ, y sỹ, điều dƣỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên, y tế công cộng Theo định nghĩa Tổ chức Y tế Thế giới, nhân viên y tế ngƣời trực tiếp cung cấp dịch vụ y tế, nhân viên quản lý nhân viên khác (WHO, 2006) Theo đó, nhân viên y tế dự phòng tham gia trực tiếp cung cấp dịch vụ y tế dự phòng bao gồm: bác sĩ, điều dƣỡng, dƣợc sĩ, y sĩ, kỹ thuật viên xét nghiệm, nhân viên không tham gia trực tiếp cung cấp dịch vụ y tế nhƣ nhân viên phòng chức kế tốn-tài chính, kế hoạch, cấp dƣỡng, lái xe, hộ lý Tuy vậy, nghiên cứu tập trung quan tâm đến mức độ hài lòng nhân viên y tế trực tiếp cung cấp dịch vụ y tế, bao gồm bác sĩ, điều dƣỡng, dƣợc sĩ, y sĩ, kỹ thuật viên xét nghiệm Bệnh viện đa khoa Thái Thụy, tỉnh Thái Bình 1.1.2 Sự hài lịng công việc nhân viên y tế 1.1.2.1 Sự hài lịng nhân viên cơng việc Hài lịng cơng việc (job satisfaction) đƣợc định nghĩa cảm nhận ngƣời việc thích hay khơng thích cơng việc mơi trƣờng làm việc mà họ làm Nhƣ vậy, hài lịng cơng việc nhận thức đánh giá mang tính chủ quan ngƣời 10 Theo Mitchell Lason (1987), hài lịng cơng việc vấn đề quan trọng hành vi tổ chức đƣợc nhiều nhà nghiên cứu khắp giới quan tâm Locke Latham (1990) đề xuất hài lịng với cơng việc cảm xúc quan tâm hay tích cực hƣớng tới trải nghiệm cảm xúc làm việc cá nhân Theo hƣớng này, hài lịng với cơng việc thái độ hình thành từ cách mà nhân viên đánh giá việc họ làm để mang đến giá trị đƣợc cho quan trọng với tổ chức họ Theo Spector (1997), hài lòng với nghề nghiệp cách mà nhân viên cảm nhận công việc khía cạnh liên quan đến cơng việc, hay nói cách khác, mức độ mà nhân viên yêu thích (hài lịng) khơng thích (khơng hài lịng) cơng việc Robbins Judge (2018) cho hài lịng công việc nhắm đến cảm nhận chung cá nhân công việc thân Một ngƣời có mức độ hài lịng cao cơng việc có thái độ tích cực cơng việc, ngƣời có mức độ hài lịng thấp với cơng việc có thái độ tiêu cực Theo Dessler (2019), hài lịng với cơng việc phản ứng cảm xúc khía cạnh khác cơng việc Trong góc nhìn khác, Schmidt (2007) đề xuất hài lịng cơng việc trạng thái nhân viên có định hƣớng rõ ràng hiệu công việc tổ chức Có thể thấy, hài lịng với cơng việc đƣợc định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, đƣợc xem xét dƣới khía cạnh chuyên ngành khác Trong nghiên cứu này, hài lòng công việc đƣợc đánh giá khả nhân viên thể tồn khả năng, lực hiệu công việc, mà cảm thấy thoải mái hài lịng với cơng việc họ làm, đồng thời cảm thấy thỏa mãn nhận đƣợc thu nhập tƣơng xứng với cơng sức mà bỏ 11 1.1.2.2 Sự hài lòng công việc nhân viên y tế Nguồn nhân lực y tế yếu tố quan trọng tất sở y tế Quan trọng hơn, mức độ hiệu suất làm việc tổ chức phụ thuộc nhiều vào khả làm việc nhân viên (Ali Jadoo, 2015; Franco LM, 2002) Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế yếu tố quan trọng sở y tế, ảnh hƣởng đến chất lƣợng chăm sóc bệnh nhân, kết chăm sóc y tế cam kết nhân viên sở (Adam A, 2000; Newman K, 2001) Nhƣ nhắc đến định nghĩa, nhân viên y tế ngƣời cung cấp dịch vụ chăm sóc cho ngƣời bệnh trực tiếp nhƣ bác sĩ điều dƣỡng; gián tiếp nhƣ phụ tá, kĩ thuật viên phịng thí nghiệm, nhân viên quản lý chất thải y tế(Joseph B, 2016) Nhiều nghiên cứutrên giới hài lịng với cơng việc nhân viên y tế chịu ảnh hƣởng nhiều yếu tố nhƣ thu nhập, đồng nghiệp, môi trƣờng làm việc, hội thăng tiến (Abate HK, 2021) Các nghiên cứu khác vai trò quan trọng hài lịng với cơng việc mối quan hệ với suất làm việc, mối quan hệ đồng nghiệp sức khỏe thể chất tinh thần (Appleton K, 1998) Khi nhân viên hài lịng với cơng việc, họ làm việc hiệu Sự hài lịng với cơng việc nhân viên y tế đƣợc chứng minh có mối liên quan chặt chẽ với hài lịng ngƣời bệnh, góp phần vào nâng cao dịch vụ chăm sóc sức khỏe (Van Ham I, 2006) 1.2 Một số học thuyết liên quan đến hài lịng cơng việc nhân viên y tế Nhƣ nói trên, thấy có nhiều khái niệm khác hài lòng công việc nhân viên Bản thân khái niệm đƣợc nhà nghiên cứu tiếp cận, nghiên cứu qua nhiều khía cạnh, tiêu chí khác Mỗi cách tiếp cận mang lại khía cạnh hài lịng cơng 12 việc, nhƣ lý giải riêng mức độ nhƣ yếu tố tạo nên hài lòng nhân viên Các yếu tố tác động tới hài lịng cơng việc nhân viên, ngƣời lao động đƣợc giải thích học thuyết tiếng nhƣ: Học thuyết nhu cầu Abraham Harold Maslow, học thuyết kỳ vọng Vroom, học thuyết hai yếu tố Herzberg… Phần luận văn vào nội dung số học thuyết, từ đƣa sở để ngƣời quản lý hiểu cách thức nhƣ phƣơng pháp tác động đến lòng trung thành nhân viên, làm cho nhân viên hài lịng đạt hiệu cao cơng việc 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Harold Maslow (1943) Năm 1943, tác phẩm “A Theory of Human Motivation”, Abraham Maslow (1908-1970) đề xuất lý thuyết mà sau có tầm ảnh hƣởng vơ rộng rãi đƣợc ứng dụng nhiều lĩnh vực khác nhau, lý thuyết thứ bậc nhu cầu ngƣời (hierarchy of needs) Hệ thống nhu cầu Maslow đƣợc sử dụng để nghiên cứu cách ngƣời thực tham gia vào hành vi nhƣ động lực họ Ngoài ra, học thuyết sở để hiểu đƣợc nỗ lực động lực có tƣơng quan nhƣ thảo luận hành vi ngƣời Trong học thuyết này, ơng chia hệ thống nhu cầu thành năm nhóm khác theo thứ tự từ thấp đến cao (Biểu đồ 1.1), cấp bậc riêng lẻ phải đƣợc thỏa mãn ngƣời quan tâm đến cấp độ cao phía trên, mức độ cao cấp độ muốn tự thể thân: - Mức đầu tiên: Nhu cầu sinh học: bao gồm nhu cầu sinh lý bản, cần thiết để đảm bảo tồn ngƣời nhƣ thức ăn, nƣớc uống, quần áo, nơi ở, khả sinh sản phát triển nòi giống Đây nhu cầu quan trọng ngƣời để trì sống, có mức độ cần thiết cao ... NGÂN CÁC Y? ??U TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THÁI TH? ?Y, TỈNH THÁI BÌNH Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN... TÍCH CÁC Y? ??U TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA HOA THÁI TH? ?Y, TỈNH THÁI BÌNH 32 2.1 Giới thiệu chung Bệnh viện Đa khoa Thái Th? ?y, tỉnh Thái. .. nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa Thái Th? ?y, tỉnh Thái Bình 9 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC Y? ??U TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân