Luận văn Phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Quản lý Khách sạn TNH nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp; làm rõ thực trạng phát triển nguồn nhân lực, chỉ ra điểm mạnh, hạn chế tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Quản lý Khách sạn TNH; căn cứ từ thực trạng đưa ra giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Quản lý Khách sạn TNH. Mời các bạn cùng tham khảo!
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI HOÀNG THỊ PHƢƠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2022 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI HOÀNG THỊ PHƢƠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TNH Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN XUÂN HƢỚNG HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình riêng tơi Luận văn đƣợc hồn thành dựa trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tịi thân có hƣớng dẫn TS Nguyễn Xuân Hƣớng Các số liệu, kết nêu luận văn Ban Nhân Công ty Cổ phần Đầu tƣ Quản lý Khách sạn TNH, nhân viên công ty cung cấp thân tơi tự thực điều tra, phân tích, tổng kết trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày… tháng….năm 2022 Ngƣời cam đoan Hoàng Thị Phƣơng ii ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu trƣờng, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý Đào tạo - Trƣờng Đại học Lao động Xã hội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em q trình học tập, nghiên cứu để hồn thành luận văn Đặc biệt thầy giáo TS Nguyễn Xuân Hƣớng - tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình làm luận văn Ngồi ra, em xin bày tỏ lòng cảm ơn đến Ban Lãnh đạo tồn thể cán nhân viên Cơng ty Cổ phần Đầu tƣ Quản lý Khách sạn TNH tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp cho em số liệu, tham gia khảo sát, kiến thức, kinh nghiệm thực tế để em hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày…….tháng……năm 2022 Tác giả luận văn Hoàng Thị Phƣơng iii DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt NNL Nguồn nhân lực PTNNL Phát triển nguồn nhân lực NLĐ Ngƣời lao động iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG SỐ LIỆU vii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài………………………………………………………9 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.1 Một số khái niệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 15 1.2.1 Nâng cao chất lượng nhân lực 15 1.2.2 Đảm bảo số lượng nhân lực 20 1.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển nguồn nhân lực 22 1.3.1 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 22 1.3.2 Tiêu chí đánh giá số lượng nguồn nhân lực 24 1.4 Những nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 24 1.4.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 24 v 1.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TNH 31 2.1 Khái quát Công ty CP Đầu tƣ Quản lý Khách sạn TNH 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ cụ thể Công ty 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 32 2.1.4 Một số kết kinh doanh Công ty 33 2.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Công ty CP Đầu tƣ Quản lý khách sạn TNH 34 2.2.1 Nâng cao chất lượng nhân lực 34 2.2.2 Đảm bảo số lượng nhân lực 48 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực Công ty 57 2.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên Công ty 57 2.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi Công ty 59 2.4 Đánh giá chung phát triển nguồn nhân lực Công ty 62 2.4.1 Những kết đạt 62 2.4.2 Những mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân 63 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƢ VÀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TNH 66 3.1 Định hƣớng Công ty CP Đầu tƣ Quản lý Khách sạn TNH thời gian tới 66 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty 66 3.1.2 Yêu cầu phát triển nguồn nhân lực đáp ứng định hướng phát triển Công ty 66 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện phát triển nguồn nhân lực Công ty CP Đầu tƣ Quản lý khách sạn TNH 68 vi 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực 68 3.2.2 Giải pháp đảm bảo số lượng nhân lực 72 3.2.3 Một số giải pháp khác 77 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG SỐ LIỆU Hình 2.1 : Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 33 Bảng 2.1 : Số lƣợng nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 35 Bảng 2.2 : Thống kê trình độ lao động năm 2020 công ty 36 TNH Bảng 2.3 : Chi phí đào tạo cơng ty TNH giai đoạn 2016 – 38 2020 Bảng 2.4 : Nội dung đào tạo nhân lực công ty TNH 39 Bảng 2.5 : Bảng đánh giá kỹ làm việc nhóm 41 Bảng 2.6 : Bảng tổng hợp kết khám sức khoẻ định kỳ hàng 43 năm Bảng 2.7 : Đánh giá thể lực ngƣời lao động Bảng 2.8 : Tình hình kỷ luật Cơng ty TNH giai đoạn 2016 – 46 44 2020 Bảng 2.9 : Đạo đức, tác phong lao động 47 Bảng 2.10 : Văn hoá doanh nghiệp 47 Bảng 2.11 : Tổng số lao động đơn vị trực thuộc Công ty 48 năm 2020 Bảng 2.12 : Đánh giá công tác tuyển dụng 51 Bảng 2.13 : Cơng tác bố trí, sử dụng lao động 52 Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ tỷ lệ lao động theo giới tính giai đoạn 2016- 53 2020 Bảng 2.14 : Số lƣợng lao động theo chức giai đoạn 2016 – 54 2020 Bảng 2.15 : Số lƣợng nhân lực theo độ tuổi giai đoạn 2016-2020 56 Bảng 2.16 : Số lƣợng nguồn nhân lực theo hợp đồng lao động 56 80 văn hóa doanh nghiệp để nhân viên tự tìm hiểu Nên chuẩn bị trƣớc nội dung cần phổ biến xuyên suốt giai đoạn này, từ đến nâng cao Mục đích việc làm giúp cho thành viên hiểu văn hóa doanh nghiệp ý thức đƣợc lợi ích phát triển thân doanh nghiệp Cơng ty thuê đối tác đào tạo, tự đào tạo nội dung - Bƣớc 2: Định hình văn hóa doanh nghiệp Bƣớc cần có chủ trì Ban Giám đốc nhà lãnh đạo cao cấp công ty Kết giai đoạn xác định đƣợc yếu tố văn hóa doanh nghiệp, bao gồm: Hệ tƣ tƣởng (hoài bão sứ mệnh doanh nghiệp), hệ giá trị (triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi); chuẩn mực hành vi biểu trƣng nhận dạng doanh nghiệp Một số giá trị đƣợc lựa chọn đƣợc thừa nhận đƣợc cơng ty trì phát triển Với số giá trị khác, doanh nghiệp tiến hành xây dựng chƣơng trình hành động nhằm phát triển tôn vinh - Bƣớc 3: Triển khai xây dựng Giai đoạn này, văn hóa doanh nghiệp cần đƣợc tiến hành bƣớc nhƣng đồng kiên trì, từ tuyên truyền quan điểm, hệ giá trị việc thực chuẩn mực hành vi phải đƣợc tổ chức cách khéo léo Doanh nghiệp tổ chức phong trào, phƣơng thức tơn vinh hành vi văn hóa, góp phần xây dựng văn hóa theo định hƣớng giai đoạn này, doanh nghiệp phải đối mặt với số thay đổi, bƣớc đầu ban hành quy chế để bắt buộc thực Sau thời gian, từ vị bắt buộc, nhân viên thực cách tự nguyện Đây dấu hiệu thành cơng Song song với việc điều chỉnh yếu tố vơ hình, doanh nghiệp cần tiến hành thay đổi yếu tố hữu hình nhƣ kiến trúc, màu sắc, nội thất văn phịng, nghi thức, cho phù hợp với văn hóa Kết giai đoạn dần hình thành 81 đặc trƣng văn hóa doanh nghiệp, giúp thành viên nhận biết giá trị văn hóa doanh nghiệp - Bƣớc 4: Ổn định phát triển văn hóa Bất yếu tố văn hóa hình thành xong, cơng ty phải bắt tay vào việc trì, cập nhật để khơng bị lạc hậu mai Lãnh đạo ngƣời định văn hóa doanh nghiệp, nhƣng tồn đƣợc hay không nhờ sức mạnh thành viên Các hoạt động văn hóa lúc phát huy tác dụng tích cực nhƣ cơng cụ việc quản lý điều hành công ty Doanh nghiệp cần thƣờng xuyên tổ chức hoạt động tuyên truyền nội bộ, quảng bá bên ngồi, tơn vinh cá nhân, tập thể, hành vi phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Hãy làm cho thành viên thấy ý nghĩa khơng có yếu tố văn hóa doanh nghiệp Khi văn hóa doanh nghiệp tài sản, nguồn lực cần khả sử dụng để tạo giá trị cho doanh nghiệp, nhƣ cho thành viên Ngồi ra, cơng ty cần xây dựng thực quy chế dân chủ sở, tạo điều kiện để thành viên có hội thực quyền nghĩa vụ tham gian quản lý trình sản xuất - kinh doanh từ củng cố niềm tin nhân viên công ty Các ý kiến cá nhân hay tập thể cần đƣợc lãnh đạo xem xét kỹ lƣỡng cần thiết nên nhờ đến hỗ trợ nhà chun mơn để sau định Trong trƣờng hợp kiến nghị không đƣợc chấp thuận, cấp quản lý phải có cách giải thích khéo léo để khơng làm giảm lịng nhiệt tình thành viên tổ chức Trong trình đánh giá thực công việc dễ phát sinh mâu thuẫn với nhân viên, để tránh phát sinh giải đƣợc mâu thuẫn cần đảm bảo cho lao động biết rõ mục tiêu, thời điểm, nội dung, phƣơng pháp đánh giá thực công việc kết việc đánh giá đƣợc công khai 82 cho ngƣời Đồng thời, phải đảm bảo công công tác chia lƣơng đơn vị - Tạo môi trƣờng làm việc thuận lợi để lao động làm việc hiệu Điều kiện môi trƣờng làm việc nhân tố ảnh hƣởng nhiều tới chất lƣợng thực cơng việc ngƣời lao động Do để khuyến khích ngƣời lao động tích cực làm việc, hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao, đạt suất hiệu cao cơng việc Cơng ty cần tạo môi trƣờng làm việc thân thiện với ngƣời Công ty trọng việc đầu tƣ nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị…để tạo mơi trƣờng làm việc thoải mái an tồn với ngƣời lao động, nhiên nhiều vị trí nhiễm mơi trƣờng làm việc, nhiễm tiếng ồn, nhiều vị trí chƣa đảm bảo vấn đề an tồn lao động cho ngƣời lao động…Do Cơng ty phải chủ động tích cực việc xử lý tồn để tạo môi trƣờng làm việc thân thiện hơn, an toàn cho ngƣời lao động, loại trừ trở ngại công việc, cung cấp điều kiện cần thiết cho công việc, tuyển chọn bố trí ngƣời việc…giúp ngƣời lao động yên tâm làm việc, khuyến khích ngƣời lao động làm việc tích cực hơn, có trách nhiệm với cơng việc đƣợc giao, nâng cao suất lao động 83 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, diện tất khâu trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp định đến hiệu nguồn lực khác Công ty Cổ phần Đầu tƣ Quản lý Khách sạn TNH, vào hoạt động đƣợc năm nhƣng Cơng ty cịn tồn hạn chế phát triển nguồn nhân lực Tìm nhận thức đƣợc hƣớng mới, yếu tố xung đột tạo nên tảng thành công, đột phá doanh nghiệp Mà yếu tố ngƣời tạo nên tảng cho phát triển bền vững Trong thời gian qua, Công ty Cổ phần Đầu tƣ Quản lý Khách sạn TNH thực chiến lƣợc nhằm phát triển nguồn nhân lực, thu đƣợc số thành định nhƣ thu hút đƣợc đội ngũ lao động trình độ cao, trẻ động nhiệt tình, ln sẵn sàng cống hiến phát triển cơng ty Nhƣng bên cạnh đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhiều hạn chế Nhƣng nhận thức đƣợc tầm quan trọng phát triển nguồn nhân lực, Công ty Cổ phần Đầu tƣ Quản lý Khách sạn TNH phát huy sức mạnh mình, áp dụng biện pháp phát triển nguồn nhân lực hợp lý (đầu tƣ cho sƣ phát triển nguồn nhân lực: kinh phí hợp lý, chiến lƣợc đào tạo, tuyển dụng ) Từ cơng ty nhanh tiến tới nấc thang thành cơng để từ nâng cao suất hiệu công việc Vậy nhận thức đƣợc tầm quan trọng phát triển nguồn nhân lực, vai trò phát triển nguồn nhân lực Từ đề tài với đề xuất này, luận văn hy vọng đóng góp phần việc phát triển nguồn nhân lực công ty nhằm gia tăng lực cạnh tranh cho công ty từ mở chiến lƣợc đầu tƣ, khảo sát, nghiên cứu lại, tâm xây dựng lại 84 chiến lƣợc nguồn nhân lực hoàn thiện Quyết tâm đƣa TNH thành doanh nghiệp đầu, tiên phong phát triển nguồn nhân lực trở thành doanh nghiệp kiểu mẫu Việt Nam Để nhân viên cơng ty có sống ổn định mặt tinh thần vật chất công ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Quốc Bảo, Nguyễn Đắc Hƣng (2004), Giáo dục Việt Nam hƣớng tới tƣơng lai – Vấn đề Giải pháp, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội Trần Xuân Cầu (2002), Giáo trình “Phân tich lao động xã hội”, NXB Lao động- Xã hội Trần Kim Dung (2006), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Đàm Hữu Đắc (2008), “Đào tạo nghề theo nhu cầu Doanh nghiệp – Thực trạng Giải pháp”, Tạp chí Lao động & Xã hội, số 329, tháng 2/2008 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Quản trị Kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Minh Đƣờng, Phan Văn Kha (2006), Đào tạo nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trƣờng tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, NXB Đại học Quốc Gia, Hà Nội Trần Quốc Hà (2002, Giáo dục đào tạo thời kì đổi mớiChủ trƣơng thực hiện, đánh giá, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), “Quản trị nhân lực”, Tập 1, NXB Lao động – Xã Hội, Hà Nội 10 Lê Thanh Hà (2009), “Quản trị nhân lực”, Tập 2, NXB Lao động – Xã Hội, Hà Nội 11 Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, Luận án Tiến sỹ, Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Bùi Văn Nhơn (2006), “Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội”, NXB Tƣ pháp, Hà Nội 13 Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 14 Hà Hữu Tình (2002), Vai trị Nhà nƣớc việc tạo tiền đề Nguồn nhân lực cơng nghiệp hóa, đại hóa nƣớc ta, Luận án Tiến sỹ Kinh tế 15 Nguyễn Hữu Thân (2006), Quản trị nhân sự, NXB Thống kế, Thành phố Hồ Chí Minh 16 Lê Hồi Thu: “Về cơng tác đào tạo nguồn nhân lực nƣớc ta nay” viết đƣợc đăng tải trang Quản lý nhà nƣớc năm 2019 17 Đinh Văn Toàn (2010), Phát triển nguồn nhân lực tập đoàn Điện lực Việt Nam, Luận án Tiến sỹ, Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Bùi Anh Tuấn (2006), Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 19 Vũ Kim Ngân Phạm Thị Bích Ngọc (2019), Giáo trình Phát triển nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 20 Vũ Kim Ngân (2019), “Tác động chất lƣợng nguồn nhân lực đến suất lao động Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế, Ban Kinh tế Trung Ƣơng, số 47, tháng 21 Viện Kinh tế giới (2003), Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo, kinh nghiệm Đông Á, NXB Khoa học Xã hội 22 Website: Công ty CP Đầu tƣ Quản lý Khách sạn TNH PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƢ VÀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TNH (Dành cho cấp quản lý từ Band trở lên) Mục đích: Thu thập thêm thơng tin thực trạng hoạt động phát triển nguồn nhân lực cơng ty TNH, từ đánh giá phân tích ƣu điểm tồn sách phát triển nhân lực Tên ngƣời trả lời vấn: Ngày vấn: I Lời giới thiệu: Xin chào Anh/Chị! Tên tơi Hồng Thị Phƣơng thực luận văn Thạc sĩ đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tƣ Quản lý Khách sạn TNH” Để có thêm thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu việc phát triển nguồn nhân lực, mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian thời gian quý báu để trả lời giúp bảng câu hỏi dƣới Thông tin Quý Anh/Chị đƣợc giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn Quý Anh /Chị! II Câu hỏi khảo sát: Xin quý anh/chị vui lòng cho biết vị trí mà anh chị đảm trách □ Chủ tịch HĐQT/ Tổng Giám đốc □ Trƣởng Ban □ Giám đốc Phòng/ Chuyên gia □ Giám đốc Khách sạn Các vị trí quản lý khác (ghi rõ ) Xin quý anh/chị cho biết mức độ thuận lợi khó khăn tuyển dụng đối tƣợng lao động công ty Đối tƣợng lao động Rất Dễ Bình Khó Rất dễ dàng thƣờng khó Lao động phổ thơng Lao động qua đào tạo nghề Lao động (yêu câu) trình độ cao đẳng Lao động (yêu cầu) trình độ Đại học Lao động cho vị trí lãnh đạo cấp cao Nếu đối tƣợng khó tuyển dụng (khó khó) Xin q anh/chị vui lịng cho biết lý tuyển dụng khó: a Chất lƣợng lao động chƣa đáp ứng đƣợc so với nhu cầu tuyển dụng b Ngành nghề mà doanh nghiệp tuyển dụng sở đào tạo chƣa đáp ứng kịp c Các chế độ sách nhân lực cơng ty không đủ để đáp ứng yêu cầu ngƣời lao động d Lý khác………………………………………………………… Xin quý Anh/Chị cho biết công ty chủ yếu bị thiếu hụt lao động từ nguồn nào? (Hãy đánh dấu x vào ô mà quý anh/chị lựa chọn) Nguồn lao động Lao động phổ thông Lao động qua đào tạo nghề Lao động trình độ trung cấp, cao đẳng Lao động trình độ Đại học Lao đơng vị trí cấp cao Lựa chọn Anh/Chị vui lòng cho biết tuyển dụng lao động DN thời gian qua thơng qua hình thức sau đây: □ Nguồn nội □ Bạn bè nhân viên làm việc công ty giới thiệu Trung tâm việc làm □ Liên kết với sở đào tạo (trƣờng học) □ Sử dụng dịch vụ từ trang web tuyển dụng □ Các kênh khác (xin mời ghi rõ)………………………………… Theo ý kiến quý anh chị chất lƣợng lao động nhân viên làm việc công ty mức độ nào? Nội dung Kém Yếu Trung Khá Tốt bình Thể lực ngƣời lao động Trình độ chun mơn đáp ứng yêu cầu công việc Tác phong đạo đức làm việc Xin quý anh/chị cho biết sau tuyển dụng lao động vào làm việc, cơng ty có phải đào tạo lại khơng? □ Có □ Khơng Xin quý anh/chị cho biết, thông thƣờng công ty anh/chị đào tạo lại khoảng phần trăm (%) tổng số lao động đƣợc tuyển dụng? Dƣới 25% Từ 50-75% Từ 25-50% Trên 75% Xin quý anh/chị cho biết ý kiến sách tiền lƣơng yếu tố liên quan đến lƣơng thƣởng công ty? Rất hài Nội dung chế độ lƣơng thƣởng lịng Hài lịng Chƣa Khơng hài hài lịng lịng Cơng ty thừa nhận thƣởng theo đóng góp nhân viên Trả theo lực Lƣơng xứng đáng với công việc Nhân viên sống dựa vào thu nhập tiền lƣơng Lƣơng thƣởng hàng năm cao Xin q anh/chị vui lịng cho biết nhận xét phát triển nguồn nhân lực công ty □ Rất quan tâm trọng đến chất lƣợng Quan tâm đến chất lƣợng □ Chƣa quan tâm đến chất lƣợng □ Ý kiến khác (xin vui lòng ghi rõ ) 10 Xin q anh/chị vui lịng cho biết phịng ban, cơng ty anh chị nhân viên việc/nghỉ việc mức độ nhƣ nào? □ Thƣờng xuyên nghỉ (1 ngƣời/1 tháng) □ Thỉnh thoảng (từ tháng trở lên có ngƣời nghỉ) □ Hiếm (Từ năm trở lên có ngƣời xin nghỉ việc) 11 Xin quý anh/chị cho biết, với vai trò ngƣời quản lý nhân viên nghỉ việc anh/ chị có quan tâm đến lý nghỉ việc hay khơng? Có Khơng Theo ý kiến q anh chị, ngun nhân khiến nhân viên cơng ty thƣờng xuyên nghỉ việc? Nguyên nhân Chính sách tiền lƣơng thƣởng cho ngƣời lao động (không đáp ứng cho sống ngƣời lao động) Điều kiện làm việc không đảm bảo (nguy hiểm làm việc, sở vật chất thiếu thốn…) Lựa chọn Môi trƣờng làm việc không chuyên nghiệp Thái độ cán quản lý/ cấp ngƣời lao động, quan hệ với đồng nghiệp Cơng tác bố trí cơng việc không hợp lý, thiếu công Cơ sở đề bạt thăng tiến khơng có Chế độ đãi ngộ Nguyên nhân khác (xin vui lòng ghi rõ)……………………………… 12 Xin q anh/chị vui lịng cho biết thu nhập bình quân hàng tháng anh chị? □ Dƣới 10 triệu □ Từ 10 – 15 triệu □ Từ 15 – 25 triệu □ Trên 25 triệu 13 Xin quý anh/chị vui lòng cho ý kiến mức thu nhập anh chị so với công ty ngành mà anh chị biết Thấp Trung bình Cao Khá 14 Theo ý kiến quý anh chị, có cần thiết phải xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực (kế hoạch nhân dài hạn) để đảm bảo trì ổn định nhân lực công ty không? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Chƣa cần thiết □ Ý kiến khác (xin mời ghi rõ ý kiến Anh/Chị): …………… PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƢ VÀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TNH (Dành cho nhân viên công ty) Tên ngƣời trả lời vấn:………………………………… Ngày vấn:…………………………………………… Điện thoại:…………………………………………… Lời giới thiệu: Xin chào Anh/Chị! Tên tơi Hồng Thị Phƣơng thực luận văn Thạc sĩ đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tƣ Quản lý Khách sạn TNH” Để có thêm thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu việc phát triển nguồn nhân lực, mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian thời gian quý báu để trả lời giúp bảng câu hỏi dƣới Thông tin Quý Anh/Chị đƣợc giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn Quý Anh /Chị! I II Câu hỏi khảo sát: Xin quý anh/chị cho biết thông tin giới tính (đánh dấu x vào đáp án mà anh/chị chọn): Nam Nữ Xin quý anh/chị cho biết thông tin độ tuổi □ Dƣới 30t □ Từ 30t – 39t □ Từ 40t – 49t □ Từ 50t trở lên Xin quý anh/chị cho biết thông tin trình độ chun mơn □ Phổ thơng □ Cao đẳng □ Trung cấp □ Đại học trở lên Xin quý anh/chị cho biết thông tin chức danh cơng việc □ CBNV Khối văn phịng □ CBNV Đầu tƣ & Phát triển dự án □ Nhân viên dịch vụ buồng phòng □ Kỹ thuật viên □ Chức danh công việc khác Xin quý anh/chị vui lịng cho biết anh/chị đƣợc tuyển vào cơng ty theo hình thức nào? Phỏng vấn Xét tuyển Đƣợc mời Từ chối trả lời/hình thức khác Xin quý anh/chị vui lòng cho biết anh/chị thuộc nguồn tuyển dụng nào? □ Nguồn ứng viên nội □ Ứng viên từ trƣờng □ Nguồn ứng viên bên □ Bạn bè nhân viên công ty □ Ứng viên mạng xã hội □ Từ nguồn khác Xin quý anh/chị vui lịng cho biết thơng tin thâm niên cơng tác Dƣới tháng Từ 1-2 năm Dƣới năm Từ năm trở lên Xin quý anh/chị vui lịng cho biết ý kiến khía cạnh sau Tiêu chí Tốt Khá Trung Khơng Kém bình ý kiến Trình độ chung cán quản lý Trình độ chung nhân viên Thu nhập bình qn CBCNV so với nghành/cơng ty khác mà anh/chị biết Môi trƣờng làm việc hội thăng tiến công ty so với cơng ty khác Xin q anh/chị vui lịng cho biết mức độ quan tâm anh/chị công tác quy hoạch phát triển đội ngũ cán công ty □ Rất quan tâm □ Quan tâm □ Chƣa quan tâm đến □ Không quan tâm đến □ Ý kiến khác (xin vui lòng ghi rõ ) 10 Xin quý anh/chị vui lịng cho biết phịng ban, cơng ty anh chị nhân viên việc/nghỉ việc mức độ nhƣ nào? □ Thƣờng xuyên nghỉ (1 ngƣời/1 tháng) □ Thỉnh thoảng (từ tháng trở lên có ngƣời nghỉ) □ Hiếm (Từ năm trở lên có ngƣời xin nghỉ việc) 11 Theo ý kiến quý anh chị, nguyên nhân khiến nhân viên công ty thƣờng xuyên nghỉ việc? Nguyên nhân Lựa chọn Chính sách tiền lƣơng thƣởng cho ngƣời lao động (chƣa đáp ứng cho sống ngƣời lao động) Điều kiện làm việc không đảm bảo (chƣa đảm bảo an toàn cho ngƣời lao động, sở vật chất thiếu thốn…) Môi trƣờng làm việc không chuyên nghiệp, nhiều áp lực Thái độ quan liêu cán quản lý/ mối quan hệ đối đồng nghiệp ngƣời lao động chƣa thân thiện Công tác bố trí cơng việc khơng hợp lý, thiếu cơng bằng, văn minh nơi công sở Cơ sở đề bạt thăng tiến chƣa phát triển Chƣa quan tâm chế độ đãi ngộ Nguyên nhân khác (xin vui lòng ghi rõ)……………………………… 12 Xin quý anh/chị vui lòng cho biết thu nhập bình quân hàng tháng anh chị? □ Dƣới triệu □ Từ 8-10 triệu □ Từ 10 - 15 triệu □ Trên 15 triệu 13 Xin quý anh/chị vui lòng cho ý kiến mức thu nhập anh chị so với công ty ngành mà anh chị biết □ Thấp □ Trung bình □ Cao □ Hơi thấp □ Khá 14 Xin quý anh/chị cho biết ý kiến sách tiền lƣơng yếu tố liên quan đến lƣơng thƣởng công ty? Không Nội dung chế độ lƣơng thƣởng Rất hài Hài lòng Chƣa lòng hài lòng hài lịng Cơng ty thừa nhận thƣởng theo đóng góp nhân viên Trả theo lực Lƣơng xứng đáng với công việc Nhân viên sống dựa vào thu nhập tiền lƣơng Lƣơng thƣởng hàng năm cao 15 Xin quý anh/chị vui lòng cho biết định hƣớng/ hoạt động phát triển nghề nghiệp Công ty? (đánh dấu x vào mà anh/chị chọn) Nội dung Có Khơng Cơ hội nâng cao nghề nghiệp Xây dựng kỹ để phát triển nghề nghiệp Đƣợc đào tạo liên tục Nhân viên làm việc tốt đƣợc thăng tiến Có cam kết lâu dài cho nhân viên 16 Xin q anh/chị vui lịng cho biết anh/chị có thƣờng đƣợc công ty cử học/ tham gia vào lớp đào tạo công ty tổ chức □ Thƣờng xuyên □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Chƣa 17 Xin quý anh/chị vui lòng cho biết đƣợc chọn lựa anh/chị muốn tham gia lớp đào tạo (đánh dấu x vào ô mà anh/chị lựa chọn, nhiều 01 lớp) Nội dung Lựa chọn Các lớp nâng cao nghiệp vụ kỹ nghề nghiệp Các lớp học quản lý Các lớp học kỹ mềm (giao tiếp, làm việc nhóm) Các lớp học huấn luyện tuyên truyền An toàn vệ sinh lao động quy định nhà nƣớc Các lớp học khác (ghi rõ có) 18 Xin quý anh/chị vui lịng cho biết lớp đào tạo cơng ty tổ chức có giúp anh/chị nâng cao hiệu làm việc hay khơng/có giúp ích cho cơng việc anh/chị khơng? □ Có □ Khơng 19 Theo ý kiến quý anh chị, có cần thiết phải xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực (kế hoạch nhân dài hạn) để đảm bảo trì ổn định nhân lực công ty không? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Chƣa cần thiết □ Ý kiến khác (xin mời ghi rõ ý kiến anh/chị …………………… ... TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TNH 31 2.1 Khái quát Công ty CP Đầu tƣ Quản lý Khách sạn TNH 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty ... sở lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tƣ Quản lý Khách sạn TNH Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện phát triển nguồn nhân. .. triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tƣ Quản lý Khách sạn TNH Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a) Đối tư? ??ng nghiên cứu Phát triển nguồn nhân lực Công ty CP Đầu tƣ Quản lý Khách sạn TNH b) Phạm vi