BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỊNH VỊ VÀ MARKETING MIX ĐỐI VỚI BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ KHÁNH HÒA Giảng viên hướng[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA: KINH TẾ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỊNH VỊ VÀ MARKETING MIX ĐỐI VỚI BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ KHÁNH HỊA Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng Hoàng Xuân Huy Sinh viên thực hiện: Dương Thị Yến Ny Mã số sinh viên: 58130585 Khánh Hòa - 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA: KINH TẾ BỘ MÔN: MARKETING _ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỊNH VỊ VÀ MARKETING MIX ĐỐI VỚI BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ KHÁNH HỊA GVHD: ThS Đặng Hồng Xn Huy SVTH: Dương Thị Yến Ny MSSV: 58130585 Khánh Hòa, tháng Khánh Hòa, tháng 6/2020 năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết báo cáo chuyên đề nghiên cứu Marketing với đề tài: “Nghiên cứu định vị Marketing – mix bảo hiểm nhân thọ cơng ty Bảo Việt nhân thọ Khánh Hịa” em viết Các nguồn trích dẫn, trích nguồn có thích rõ ràng, cụ thể minh bạc Các số liệu kết nghiên cứu thật, không chép tài liệu tổ chức cá nhân Sinh viên thực hiện, Dương Thị Yến Ny i LỜI CẢM ƠN Để có kết đến ngày hôm nay, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Nha Trang tập thể thầy cô giảng viên khoa Kinh tế - Bộ mơn Marketing nói riêng thầy giảng viên cán cơng viên chức nói chung trường tạo điều kiện cho em học tập thực chuyên đề nghiên cứu Trong thời gian ngồi học tập ghế nhà trường, em thầy cô giảng viên trường Đại học Nha Trang giảng dạy tận tình Ban Giám Hiệu trường tạo điều kiện giúp em có thời gian thực tập nhằm bổ sung củng cố lại kiến thức Đặc biệt, em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến thành sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn, thầy Đặng Hoàng Xn Huy, người thầy tận tâm ln tận tình hướng dẫn em suốt q trình hồn thành luận Từ việc lên đề cương chi tiết, tư vấn cho em đến ý tưởng nhỏ nhặt nhất, chỉnh sửa viết hoàn thành luận Thầy người truyền đạt cho em kinh nghiệm quý báu việc nghiên cứu đề tài cách khoa học vấn đề sống Trong trình thực trình bày luận, cịn có nhiều sai sót hạn chế Vì em mong nhận góp ý, phê bình q thầy để hồn thiện luận Và cuối cùng, em xin kính chúc Ban Giám hiệu, tập thể thầy cô giảng viên cán công viên chức trường Đại học Nha Trang, đặc biệt thầy Đặng Hoàng Xuân Huy, vui vẻ thành công công việc sống Sinh viên thực hiện, Dương Thị Yến Ny ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG .viii DANH MỤC HÌNH ẢNH .ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý luận bảo hiểm nhân thọ 2.1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 2.1.2 Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 2.1.3 Ý nghĩa bảo hiểm nhân thọ 2.2 Marketing – Mix .6 2.2.1 Khái niệm Marketing – Mix .6 2.2.2 Các công cụ Marketing – Mix 2.3 Tổng quan STP 2.3.1 Thị trường, phân khúc thị trường .7 2.3.1.1 Thị trường 2.3.1.2 Phân khúc thị trường 2.3.2 Xác định lợi cạnh tranh lựa chọn thị trường mục tiêu 2.3.2.1 Xác định lợi cạnh tranh 2.3.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu .8 2.3.3 Định vị .8 2.3.3.1 Khái niệm định vị 2.3.3.2 Các phương pháp định vị iii 2.3.3.3 Các bước tiến hành định vị .10 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix định vị .11 2.4.1 Môi trường vĩ mô 11 2.4.1.1 Môi trường kinh tế 11 2.4.1.2 Môi trường kỹ thuật – công nghệ .11 2.4.1.3 Môi trường văn hóa xã hội .11 2.4.1.4 Mơi trường trị pháp luật 11 2.4.1.5 Môi trường tự nhiên 11 2.4.1.6 Môi trường nhân học .11 2.4.2 Môi trường vi mô 12 2.4.2.1 Khách hàng 12 2.4.2.2 Đối thủ cạnh tranh 12 2.4.2.3 Nhà cung cấp 12 2.4.2.4 Công ty .12 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .13 3.1 Quy trình nghiên cứu 13 3.2 Phương pháp nghiên cứu 14 3.2.1 Phương pháp thu nhập liệu 14 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 14 3.2.1.2 Phương pháp thu nhập liệu 16 CHƯƠNG 4: MARKETING – MIX VÀ ĐỊNH VỊ NGÀNH BẢO HIỂM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ 18 4.1 Tổng quan công ty Bảo Việt nhân thọ Khánh Hòa 18 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .18 4.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 18 4.2 Kết nghiên cứu .21 4.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 21 4.2.1.1 Giới tính 21 4.2.1.2 Độ tuổi .21 4.2.1.3 Tình trạng nhân 22 4.2.1.4 Nghề nghiệp .22 4.2.1.5 Mức thu nhập 22 4.3 Phân tích đánh giá hoạt động Marketing – Mix .23 iv 4.3.1 Phân tích hoạt động Marketing - Mix .23 4.3.1.1 Sản phẩm 23 4.3.1.2 Giá .25 4.3.1.3 Phân phối 26 4.3.1.4 Xúc tiến 27 4.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing – mix dựa vào kết khảo sát .28 4.3.2.1 Sản phẩm 28 4.3.2.2 Giá .29 4.3.2.3 Phân phối 30 4.4 Phân tích đánh giá hoạt động định vị công ty Bảo Việt nhân thọ Khánh Hòa 31 4.4.1 Phân tích hoạt động định vị 31 4.4.1.1 Phân khúc thị trường 31 4.4.1.2 Khác biệt sản phẩm 32 4.4.1.3 Lợi cạnh tranh 32 4.4.1.4 Thị trường mục tiêu 33 4.4.1.5 Khách hàng mục tiêu 33 4.4.1.6 Đối thủ cạnh tranh 34 4.4.2 Đánh giá hoạt động định vị dựa vào kết khảo sát 34 4.4.2.1 Điểm trung bình thương hiệu theo thuộc tính .34 4.4.2.2 Biểu đồ mạng nhện 35 4.4.2.3 Biểu đồ định vị 36 4.5 Đánh giá chung .39 4.5.1 Ưu điểm 39 4.5.2 Nhược điểm 40 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 41 5.1 Kết luận 41 5.2 Hàm ý sách 41 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC .47 PHỤ LỤC A 47 PHỤ LỤC B 49 v PHỤ LỤC C 54 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TỪ NGHĨA ADO CÁN BỘ PHÁT TRIỂN KINH DOANH BHNT BẢO HIỂM NHÂN THỌ BVLN BẢO VIỆT LẬP NGHIỆP BVNT BẢO VIỆT NHÂN THỌ DNBH DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM TN TRƯỞNG NHÓM TTN TIỀN TRƯỞNG NHÓM TVV TƯ VẤN VIÊN TB TRƯỞNG BAN MDS MULIDIMESIONAL SCALING TP THÀNH PHỐ vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Đánh giá mức độ hài lòng thuộc tính thương hiệu Bảo Việt 15 Bảng 3.2 Đánh giá mức độ hài lòng thuộc tính so với thương hiệu 16 Bảng 4.1 Phân bố giới tính 21 Bảng 4.2 Phân bố mẫu theo độ tuổi .21 Bảng 4.3 Phân bố mẫu theo tình trạng nhân 22 Bảng 4.4 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp .22 Bảng 4.5 Phân bố mẫu theo thu nhập .22 Bảng 4.6 Khách hàng mua hợp đồng bảo hiểm nhân thọ .23 Bảng 4.7 Điểm trung bình thuộc tính thương hiệu 35 viii ... TRANG KHOA: KINH TẾ BỘ MÔN: MARKETING _ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỊNH VỊ VÀ MARKETING MIX ĐỐI VỚI BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ KHÁNH HỊA GVHD: ThS Đặng Hoàng... 58130585 Khánh Hòa, tháng Khánh Hòa, tháng 6/2020 năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết báo cáo chuyên đề nghiên cứu Marketing với đề tài: ? ?Nghiên cứu định vị Marketing – mix bảo hiểm nhân thọ công ty. .. tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: + Mục tiêu tổng quát chuyên đề nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến trình nghiên cứu định vị Marketing – mix sản phẩm BHNT công ty Bảo Việt nhân thọ Khánh Hòa