Nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng tại ngân hàng scb scb lê quang định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG SCB – SCB LÊ QUANG ĐỊNH Tài Chính – Ngân Hàng Ngành: Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng Giảng viên hướng dẫn: Ths.Phạm Hải Nam Sinh viên thực hiện: ĐÀO LÊ ANH THƯ 1911196079 HÀ VĂN HẬU 1911196107 PHẠM CÔNG TOẢN 1911190995 Lớp: 19DTCB4 TP Hồ Chí Minh, 12/04/2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI SÀI GÒN SCB – CHI NHÁNH LÊ QUANG ĐỊNH Ngành: Tài Chính – Ngân Hàng Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng Giảng viên hướng dẫn: THS Phạm Hải Nam Sinh viên thực hiện: ĐÀO LÊ ANH THƯ 1911196079 HÀ VĂN HẬU 1911196107 PHẠM CÔNG TOẢN 1911190995 Lớp: 19DTCB4 TP Hồ Chí Minh, 12/04/2021 LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan đề tài này là chúng em thực hiê ̣n và sự hướng dẫn của Giảng viên hướng dẫn và dựa những tư liê ̣u tham khảo ma ̣ng Kế t quả nghiên cứu đề tài này là trung thực và khách quan Các số liê ̣u hoàn toàn đúng với số liê ̣u mà ngân hàng đưa Nế u có sai sót, chúng em xin chiụ hoàn toàn trách nhiê ̣m TP Hồ Chí Minh , ngày 05 tháng 06 năm 2021 Sinh viên thư ̣c hiêṇ (SV ký ghi rõ họ, tên) LỜI CẢM ƠN Với lòng biế t ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đế n q Thầy Cơ Khoa Tài – Thương ma ̣i Trường Đa ̣i học Công Nghê ̣ Thành phớ Hồ Chí Minh với tri thức tâm huyế t của truyề n đa ̣t vố n kiế n thức cho chúng em suố t thời gian học tập ta ̣i trường ta ̣o điề u kiê ̣n cho bản thân em tiế p xúc với đơn vi ̣ kiế n tập hồn thành tớ t báo cáo kiế n tập của Chúng em xin trân trọng chân thành cảm ơn đế n toàn thể nhân viên Ngân hàng TMCP SCB – SCB LÊ QUANG ĐỊNH tiế p nhận chúng em đế n kiế n tập ta ̣i ngân hàng và giúp đỡ, hướng dẫn tụi em nhiê ̣t tình trình kiế n tập Cảm ơn các anh chi ̣đã dẫn tận tình để chúng em có hội tiế p xúc thực tế , tích lũy kinh nghiê ̣m cung cấp những thông tin số liê ̣u cần thiế t cho trình kiế n tập Đặc biê ̣t chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đế n thầy , người trực tiế p hướng dẫn tận tình giúp đỡ tụi em hoàn thành đồ án kiế n tập Sau chúng em muố n gửi lời cảm ơn đế n gia đình, nơi ln là chỗ dựa tinh thần ba ̣n bè nguồn động viên, giúp đỡ chúng em suố t thời gian kiế n tập thực hiê ̣n báo cáo kiế n tập Chân thành cảm ơn tất cả! Kính chúc tồn thể q thầy, cơ, q Ngân hàng, gia đình và ba ̣n bè sức khỏe dồi thành công số ng TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Sinh viên thư ̣c hiêṇ (SV ký ghi rõ họ tên) DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ALCO Ủy ban Tài sản – Nợ phải trả Phiên bản thứ hai của Hiê ̣p ước Basel, đó BASEL II đưa các nguyên tắc chung luật ngân hàng của Ủy ban Basel về Giám sát Ngân hàng CIF Mã số khách hàng CIR Hoa ̣t động kinh doanh cố t lõi CMND Chứng minh nhân dân CN Chi nhánh CPN Chuyển phát nhanh DVKH Dich ̣ vụ khách hàng FE Credit Tín dụng tiêu dùng GDP Tổng tài sản nội điạ GDV Giao dich ̣ viên GLP Thẻ hội viên HC Hộ chiế u HĐQT Hội đồng quản tri ̣ KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KSV Kiểm soát viên KT Kiểm tra L/C Thư tín dụng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước QLDA Quản lý dự án QT Quy trình SME Doanh nghiê ̣p vừa nhỏ SME Khách hàng kinh doanh vừa nhỏ Hê ̣ thố ng ngân hàng lõi (Core banking) của T24 NHNN để quản lý theo dõi nghiê ̣p vụ kinh tế , tài bản của NHNN TGĐ Tổng Giám đớ c Là loa ̣i thẻ dùng để thực hiê ̣n giao dich ̣ tự động rút tiề n chuyển khoản, Thẻ ATM toán hóa đơn từ máy rút tiề n tự động – ATM Thẻ ATM bao gồm thẻ trả trước, thẻ ghi nợ thẻ tín dụng TK Tài khoản TKCN Tài khoản cá nhân TMCP Thương ma ̣i cổ phần TNHH Trách nhiê ̣m hữu ̣n TT Thông tin TTVHT Trung tâm vận hành thẻ USD Đô la Mỹ - Là đơn vi ̣tiề n tê ̣ thức của Hoa Kỳ Công ty Quản lý tài sản (có tên đầy đủ Công VAMC ty TNHH thành viên Quản lý tài sản của tổ chức tín dụng Viê ̣t Nam) W4 Phần mề m quản lý thẻ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Kế t quả hoa ̣t động kinh doanh so với kế hoa ̣ch đề năm 2019 11 Bảng 2.1: Thông số tổng hợp đầu vào 18 Bảng 2.2: Thông số tổng hợp đầu 19 Bảng 2.3: Các bước quy trình phát hành Thẻ của SCB Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đế n Khoa Tài – Thương ma ̣i ta ̣o điề u kiê ̣n cho chúng có hội hiểu biế t thêm về những nghiê ̣p vụ chuyên ngành Ngân hàng 3.3 Định hướng ho ̣c tâ ̣p nghề nghiêp̣ tương lai Chúng em cần trau dồi thêm kiế n thức liên quan đế n liñ h vực ngân hàng, bên ca ̣nh đó cần trang bi ca ̣ ́ c ki ̃ mề m: kỹ giao tiế p, kỹ sáng ta ̣o, kỹ làm viê ̣c nhóm hiê ̣u quả, lỹ đàm phán thương lượng, kỹ xử lý tình h́ ng, Tích cực tham gia hoa ̣t động đoàn hội nhà trường tổ chức, lớp học bồi dưỡng ngân hàng Phấn đấu trở thành chuyên viên tài giỏi, nhân viên ngân hàng chuyên nghiê ̣p tự tin, có khả giải quyế t vấn đề phát sinh công viê ̣c PHỤ LỤC Phụ lục Mẫu đăng ký mở Thẻ TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.scb.com.vn/view/giay_dang_ky_thong_tin_kiem_hop_dong_mo_tai_k hoan_va_su_dung_dich_vu https://www.scb.com.vn/vie/bieu-mau Ho ̣ và tên: Đào Lê Anh Thư MSSV: 1911196079 Lớp 19DTCB4 KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI NHẬT KÍ KIẾN TẬP – ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN SCB – LÊ QUANG ĐỊNH STT NGÀY GIỜ NỘI DUNG 28/03/2021 7h30 – 11h30 Làm quen với anh chị SCB, hướng dẫn photocopy, làm quen với máy rút tiền, nạp tiền 13h30 – Xếp chứng từ 01/04/2021 16h30 03/04/2021 7h30-11h30 Xếp chứng từ, đục lỗ chứng từ 06/04/2021 7h30-11h30 Xếp chứng từ 09/04/2021 7h30-11h30 Xếp chứng từ, xếp giấy tờ bỏ lên kệ 12/04/2021 7h30-11h30 Xếp chứng từ 15/04/2021 7h30-11h30 Xếp chứng từ 18/04/2021 7h30-11h30 Xếp chứng từ, nhập liệu đầ u mối khách hàng 21/04/2021 7h30-11h30 Xếp chứng từ 10 24/04/2021 7h30-11h30 Xếp chứng từ 11 27/04/2021 7h30-11h30 Xếp chứng từ, nhập liệu đầ u mối khách hàng 12 30/04/2021 7h30-11h30 Xếp chứng từ 13 01/05/2021 7h30-11h30 Xếp chứng từ, xin mộc kế t thúc trình kiế n tập Họ tên: PHẠM CÔNG TOẢN Lớp: 19DTTCB4 MSSV: 1911190995 KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI NHẬT KÍ KIẾN TẬP – ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN SCB – LÊ QUANG ĐỊNH Stt Ngày/tháng/năm 28/03/2021 Công viê ̣c thực hiê ̣n Làm quen với chi ̣ở quầy giao dich, ̣ sau đó hướng dẫn sử dụng máy photocopy, máy gửi tiề n, rút tiề n, đục lỗ chứng từ bỏ vào tập Xế p chứng từ, photocopy chứng minh thư khách hàng 01/04/2021 03/04/2021 Xế p chứng từ, xin ý kiến thông tin để làm đồ án 06/04/2021 Mời khách dùng trà, photocopy giấy tờ 09/04/2021 Xế p chứng từ, photocopy giấy tờ 12/04/2021 Xế p chứng từ, nhập dữ liê ̣u đầu mố i khách hàng 15/04/2021 Xế p chứng từ , mời khách dùng trà, photocopy giấy tờ 18/04/2021 Xế p chứng từ, nhập dữ liê ̣u đầu mố i khách hàng 21/04/2021 Xế p chứng từ, học hỏi cách tư vấn khách hàng 10 24/04/2021 11 27/04/2021 Nhập dữ liê ̣u đầu mố i khách hàng, học hỏi cách xử lý tình Xế p chứng từ, nhập dữ liê ̣u đầu mố i khách hàng 12 30/04/2021 Nhập dữ liê ̣u đầu mố i khách hàng 13 01/05/2021 Photo giấy tờ , xin mộc kế t thúc trình kiế n tập Ho ̣ và tên: Hà Văn Hậu MSSV: 1911196107 Lớp 19DTCB4 KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI NHẬT KÍ KIẾN TẬP – ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN SCB – LÊ QUANG ĐỊNH NHẬT KÍ KIẾN TẬP STT Ngày 28/03/2021 Cơng viêc̣ thư ̣c hiêṇ Được làm quen với chi ̣ở phận giao dich ̣ viên, sau đó hướng dẫn sử dụng máy photocopy, máy gửi tiề n, rút tiề n, ngồi quan sát chi ̣làm viê ̣c 01/04/2021 Đục lỗ chứng từ bỏ vào tập 03/04/2021 Sắp xế p chứng từ 06/04/2021 Sắp xế p chứng từ 09/04/2021 Sắp xế p chứng từ 12/04/2021 Nhập danh sách đầu mố i khách hàng 15/04/2021 Sắp xế p chứng từ 18/04/2021 Sắp xế p chứng từ 21/04/2021 Sắp xế p chứng từ, nhập danh sách đầu mố i khách hàng 10 24/04/2021 Nhập dữ liê ̣u đầu mố i khách hàng 11 27/04/2021 Sắp xế p chứng từ, nhập danh sách đầu mố i khách hàng 12 30/04/2021 Nhập danh sách đầu mố i khách hàng 13 01/05/2021 Nhập danh sách đầu mố i khách hàng, xin mộc kế t thúc trình kiế n tập ... ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI SÀI GỊN SCB – CHI NHÁNH LÊ QUANG ĐỊNH Ngành: Tài Chính – Ngân Hàng Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng... - SCB 15 CHƯƠNG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - SCB 18 2.1 Mô tả vị trí, tính chất cơng việc 2.2 Quy trin ̀ h phát hành thẻ tín. .. mà SCB nắm giữ nhỏ bé: tính đến cuối năm 2017 số thẻ tín dụng mà SCB phát hành đạt 2.878 thẻ chiếm 0,13% thị phần thẻ tín dụng nước SCB phát hành thẻ tín dụng mang thương hiệu MasterCard, dự định