Quy trình cho vay mua nhà đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh gia định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY MUA NHÀ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Mỹ Hạnh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Ngoan MSSV: 1811190750 Lớp: 18DTCA3 TP HỒ CHÍ MINH, 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY MUA NHÀ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Mỹ Hạnh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Ngoan MSSV: 1811190750 Lớp: 18DTCA3 TP HỒ CHÍ MINH, 2022 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đồ án em thực hiện, số liệu, tài liệu tham khảo có trích dẫn rõ ràng Các thơng tin, tài liệu trích dẫn đồ án ghi rõ nguồn gốc kết trình bình bày thu nhập trình làm trung thực Em hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên đồ án TPHCM, ngày…tháng…năm 2022 (Ký tên ghi rõ họ tên) iii LỜI CẢM ƠN Ngân hàng ngành nói trọng yếu kinh tế đất nước Hằng năm đóng góp ngân hàng GDP nước nhà ln có tăng trưởng vượt bậc đáng kể thời đại công nghiệp hóa – đại hóa thời kỳ 4.0 ngày Là sinh viên khối ngành kinh tế theo học Trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh chuyên ngành Tài Ngân hàng, em cảm thấy thật may mắn Và nữa, để hoàn thành nghiệp học vấn, em có hội thực tập Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) chi nhánh Gia Định niềm vinh dự cho thân em nói riêng bạn có chương trình tuyển tập MB nói chung Em chân thành cảm ơn quý thầy cô tận tâm truyền đạt kiến thức kiến thức thực tế, tạo móng để em hồn thành thật tốt Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi đến Phan Mỹ Hạnh, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em chân thành cảm ơn Giám đốc Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) chi nhánh Gia Định, Bộ phận tín dụng, Tập thể anh/chị phận hỗ trợ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập ngân hàng, bận rộn cố gắng bỏ chút thời gian quý báu để giải đáp thắc mắc cung cấp số liệu cần thiết giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người cao quý Đồng kính chúc Anh, Chị Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) chi nhánh Gia Định dồi sức khỏe, gặt hái nhiều thành công tốt đẹp công việc sống Tp.HCM, ngày… tháng…năm 2022 (SV ký ghi rõ họ tên) iv MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ixi CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Quân Đội (MB) 1.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội (MB) 1.1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Quân Đội .1 1.1.2 Thông tin Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội – Chi nhánh Gia Định .3 1.2 Các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng TMCP Quân Đội cung cấp 1.2.1 Sản phẩm thẻ 1.2.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Quân Đội 1.2.2 Sản phẩm cho vay vốn .5 1.2.3 Sản phẩm tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân Đội 1.2.4 Bảo hiểm nhân thọ ngân hàng MB .6 1.3 Tổ chức máy quản lý Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội 1.3.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội (MB) 10 1.5 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Quân Đội .11 CHƯƠNG : QUY TRÌNH CHO VAY MUA NHÀ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 13 2.1 Giới thiệu chung việc cho vay mua nhà NHTMCP Quân Đội 13 2.2 Mơ tả vị trí, tính chất cơng việc 13 2.3 Quy trình cho vay mua nhà NHTMCP Quân Đội chi nhánh Gia Định 15 2.4 So sánh thực tế thực ngân hàng lý thuyết học 20 CHƯƠNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM .22 3.1 Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập .22 3.1.1 Thông tin người vấn .22 3.1.2 Kiến thức, kỹ cần thiết với vị trí thực tập 25 3.1.3 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp 26 v 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập 27 3.3 tập Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ thực 27 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai 28 KẾT LUẬN 29 PHỤ LỤC 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Danh mục viết tắt Diễn giải BĐS Bất động sản CBNV Cán nhân viên CCCD Căn cước cơng dân CIC Trung tâm thơng tin tín dụng CMND Chứng minh nhân dân DVKH Dịch vụ khách hàng GĐ Giám đốc KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nước NVHTKD Nhân viên hỗ trợ kinh doanh NVKHCN Nhân viên khách hàng cá nhân P.KHCN Phòng khách hàng cá nhân PGD Phòng giao dịch QSDĐ Quyền sử dụng đất QSHNO Quyền sở hữu nhà vii MB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội TCTD Tổ chức tín dụng THPT Trung học phổ thơng TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TS Tài sản TSĐB Tài sản đảm bảo TSKGLVĐ Tài sản khác gắn liền với đất TTCTD Thỏa thuận cấp tín dụng UBND Ủy ban nhân dân UNC Ủy nhiệm chi VNĐ Việt Nam đồng WTO Tổ chức Thương mại Thế Giới viii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Quân Đội qua năm 2019-2021 Bảng 2.1 Bộ hồ sơ cho vay Ngân TMCP Quân Đội 26 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội (MB) Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội (MB) ix LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt nay, sau Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), ngân hàng muốn tồn phát triển phải khơng ngừng tự hồn thiện làm phù hợp với quy luật phát triển chung Mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nội dung trình thực đề án cấu lại cách toàn diện nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Với kinh tế xã hội ngày phát triển, mức sống người ngày tăng cao, nhu cầu vay tiêu dùng người dân ngày lớn Những năm trở lại đây, hoạt động cho vay tiêu dùng mang vai trò quan trọng dịch vụ ngân hàng cho vay đóng góp phần lợi nhuận không nhỏ hoạt động cho vay ngân hàng Khách hàng với mức thu nhập ngày ổn định cải thiện, với trình độ dân trí mức sống cao, hứa hẹn thúc đẩy hoạt động cho vay tiêu dùng ngày phát triển Nhận thức tầm quan trọng hoạt động cho vay đời sống xã hội nói chung tồn hệ thống ngân hàng nói riêng, sau thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) chi nhánh Gia Định, kết hợp với kiến thức trình học tập, em chọn “Quy trình cho vay mua nhà khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) chi nhánh Gia Định” nhằm tìm hiểu sâu hoạt động vay ngân hàng để thấy khác lý thuyết học thực tế diễn x Kỹ ngoại ngữ: lợi lớn nhân viên ngành nghề nào, ngôn ngữ hỗ trợ nhân viên ngân hàng giao tiếp, làm việc với KH, đối tác nước dễ dàng Do thị trường hội nhập quốc tế, nên thân cần đầu tư nhiều vào ngoại ngữ Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập 3.2 Qua thời gian thực tập, tơi có dịp làm quen với mơi trường thực tế ngân hàng Điều giúp tự tin hơn, học hỏi nhiều kỹ thực tế từ anh chị hướng dẫn, bên cạnh tơi cần phải trau dồi kiến thức thêm học tập trường chưa đủ so với thực tế Và thời gian thực tập này, tơi cịn trải nghiệm nhiều hoạt động mà trước chưa tiếp xúc • Trực tiếp tiếp xúc với giấy tờ, hồ sơ khách hàng làm thẻ tín dụng ngân hàng: giáy tờ pháp lí, giấy đề nghị cấp thẻ tín dụng… • Quan sát q trình xét duyệt, đóng dấu, kí tên cho khách hàng • Tham gia hoạt động văn phòng photo/scan giấy tờ, hỗ trợ trực quầy tư vấn, … • Tìm hiểu quy trình, cấu cách thức hoạt động môi trường ngân hàng Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ thực 3.3 tập: • Thuận lợi: Ngân hàng tạo hình ảnh đẹp lịng khách hàng uy tín chất lượng ngân hàng lợi hàng đầu Ngân hàng TMCP Qn Đội cịn cơng ty phát hành cổ phiếu đại chúng Việt Nam, trở thành kênh huy động vốn dài hạn cho MB giai đoạn Điều điểm mạnh ngân hàng việc khẳng định vị 27 Hơn nữa, với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình đào tạo chun nghiệp Đó thuận lợi ngân hàng có đội ngũ nhân đầy nhiệt huyết, khơng ngừng đóng góp thúc đẩy phát triển Ngày nay, với phát triển xã hội phận kinh doanh thẻ tín dụng phần tất yếu hầu hết ngân hàng Ngoài mặt tiện ích từ thẻ tín dụng nêu trên, khách hàng cịn đầu tư nguồn tài vào mục đích khác Cho nên nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng khách hàng ngày tăng đặc biệt khách hàng kinh doanh khách hàng doanh nghiệp • Khó khăn: Hiện nay, thị trường nói chung sản phẩm, dịch vụ khách hàng nói riêng hầu hết ngân hàng cạnh tranh với với mạnh Tiêu biểu ngân hàng Á Châu, ngân hàng Techcombank, ngân hàng TP Bank, … đối trọng đáng ý việc canh tranh phát triển Thẻ tín dụng sản phẩm cịn lạ chưa thực dụng người dân Việt Nam Cũng điểm liên kết ngân hàng chưa thật phù hợp với khách hàng trung lưu dẫn đến việc phát triển thẻ tín dụng quốc tế cịn gặp nhiều khó khăn 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai Không phải trả lời câu hỏi: Làm chọn nghề phù hợp Chính nghĩ suy trăn trở tơi có phù hợp nghề hay khơng, tơi có thực u thích nghề hay khơng, nghề có tương lai hay khơng… vấn đề cần giải bắt đầu trình chọn nghề phù hợp Trong trình thực tập phịng giao dịch khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Gia Định, hướng dẫn anh/chị phòng giao dịch khách hàng cá nhân, chúng em nhận thấy, chúng em phải trao dồi thật nhiều kiến thức tích lũy nhiều kinh nghiệm để phấn đấu để sau trường chúng em muốn có cơng việc phịng giao dịch khách hàng cá nhân 28 KẾT LUẬN Trong thời gian trải nghiệm thực tập sinh Ngân hàng TMCP Quân Đội đặc biệt tiếp cận thực tế Chi nhánh Gia Định, em thấy môi trường làm việc ngân hàng tốt để phát triển thân việc lựa chọn đường ngân hàng sau Với làm việc chuyên nghiệp Đội ngũ lãnh đạo, cán nhân viên làm việc ngân hàng, em cảm nhận chuyên nghiệp, nhiệt huyết tận tình người Ngồi định hướng hoạt động rõ ràng, chiến lược cụ thể khiến ngân hàng TMCP Quân Đội mang lại ưu niềm tin khách hàng Chứng minh cụ thể số hoạt động ấn tượng giai đoạn vừa qua ngân hàng TMCP Quân Đội mang lại Và hết em xin chân thành cảm ơn MB tạo điều kiện cho em việc trải nghiệm thật bổ ích Em xin chân thành cảm ơn! 29 PHỤ LỤC 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://mbbank.ngan-hang.com/chi-nhanh/ho-chi-minh/chi-nhanh-gia-dinh, https://tailieu.vn/doc/bao-cao-thuc-tap-tot-nghiep-phat-trien-hoat-dong-cho-vaymua-nha-tai-ngan-hang-vp-bank-phong-giao 1825054.html, https://www.mbbank.com.vn, 40 41 ... CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY MUA NHÀ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên... Quân Đội (MB) 10 1.5 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Quân Đội .11 CHƯƠNG : QUY TRÌNH CHO VAY MUA NHÀ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI. .. VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Quân Đội (MB) Khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội 1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Quân Đội 1.1.1 • Tên tiếng Việt: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân