Bài viết Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về du lịch sinh thái tại Vườn chim Bạc Liêu tiến hành khảo sát 150 khách du lịch bằng bảng hỏi để phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về du lịch sinh thái tại Vườn chim Bạc Liêu. Mời các bạn cùng tham khảo!
DOI: 10.35382/18594816.1.45.2021.845 TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH, SỐ 45, THÁNG 12 NĂM 2021 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ DU LỊCH SINH THÁI TẠI VƯỜN CHIM BẠC LIÊU Phan Việt Đua1∗ , Phan Thị Huỳnh Như2 ANALYSING INFLUENCE FACTORS ON TOURIST SATISFACTION ON ECOTOURISM IN BAC LIEU BIRD SANCTUARY Phan Viet Dua1∗ , Phan Thi Huynh Nhu2 Tóm tắt – Nghiên cứu tiến hành khảo sát 150 khách du lịch bảng hỏi để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu Các phương pháp sử dụng phân tích số liệu bao gồm: thống kê mơ tả, đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá phân tích hồi quy đa biến Kết nghiên cứu cho thấy có sáu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu bao gồm: giá dịch vụ, tài nguyên du lịch sinh thái, sở vật chất kĩ thuật nhân lực du lịch, sở hạ tầng, công tác bảo tồn tài nguyên mức độ an toàn hệ thống xe điện, an ninh trật tự, an tồn Từ khóa: du lịch sinh thái, khách du lịch, hài lòng, Vườn chim Bạc Liêu Lieu Bird Sanctuary: Price of services Ecotourism resource; Technical material facilities and human resource; Infrastructure; Resources’s reserve and tramcar system’s safety; Security safety and order Keywords: Bac Lieu Bird Sanctuary, ecotourism, satisfaction, tourist I ĐẶT VẤN ĐỀ Trong phát triển du lịch, việc phát yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch điểm đến du lịch cụ thể quan trọng Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng có ảnh hưởng lòng trung thành quay trở lại khách du lịch, định đến bền vững có ý nghĩa điểm đến du lịch Trong năm gần đây, du lịch tỉnh Bạc Liêu có phát triển nhanh, đóng góp phần khơng nhỏ việc phát triển kinh tế địa phương Tỉnh Bạc Liêu có nhiều tiềm để phát triển du lịch sinh thái, đặc biệt Vườn chim Bạc Liêu Theo định hướng đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030, bên cạnh du lịch tâm linh, du lịch làng nghề, du lịch sinh thái tỉnh Bạc Liêu tập trung đầu tư khai thác phục vụ phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội địa phương, góp phần tạo việc làm, tăng thu nhập nâng cao chất lượng sống cho người dân [1] Vì vậy, việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu cần thiết nhằm phục vụ cho phát triển du lịch sinh thái với định hướng tỉnh Abstract – This study conducted a survey of 150 tourists using questionnaire to analyze the factors affecting the tourist satisfaction on ecotourism in Bac Lieu Bird Sanctuary Methods used in data analysis include descriptive statistics, Crobach’s Alpha test, exploratory factor analysis and linear regression analysis Study results show that there are factors affecting the satisfaction of tourists on ecotourism in Bac 1,2 Trường Đại học Bạc Liêu Ngày nhận bài: 13/7/2021; Ngày nhận kết bình duyệt: 24/11/2021; Ngày chấp nhận đăng: 21/12/2021 *Tác giả liên hệ: pvduabaclieu@gmail.com 1,2 Bac Lieu University Received date: 28th September 2021; Revised date: 06th November 2021; Accepted date: 21st December 2021 *Corresponding author: pvduabaclieu@gmail.com 19 Phan Việt Đua, Phan Thị Huỳnh Như KINH TẾ – XÃ HỘI hướng dẫn viên du lịch, sở lưu trú Cũng theo kết nghiên cứu, yếu tố thái độ hướng dẫn viên yếu tố tác động mạnh tiện nghi sở lưu trú yếu tố tác động thấp Mơ hình nghiên cứu thiết thực địa bàn nghiên cứu Đinh Công Thành, Phạm Lê Hồng Nhung, Trương Quốc Dũng [4] nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng khách nội địa du lịch tỉnh Sóc Trăng Các tác giả dựa vào mơ hình SERVPERF để đánh giá mức độ hài lịng Từ đó, nghiên cứu phát triển xây dựng năm tiêu chí thành phần với 17 tiêu đánh giá dựa tình hình thực tiễn tỉnh Sóc Trăng Các tiêu chí thành phần dùng để đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch tỉnh Sóc Trăng gồm: yếu tố an ninh, an tồn; cảnh quan, mơi trường; yếu tố người; sở hạ tầng du lịch; hoạt động điểm đến Mơ hình đánh giá xác hài lịng du khách du lịch tỉnh Sóc Trăng nguồn tham khảo cho nghiên cứu nghiên cứu hài lòng khách du lịch địa phương cụ thể Phan Thị Dang [5] xây dựng mơ hình nghiên cứu mức độ hài lịng bao gồm chín tiêu chí thành phần khảo sát mức độ hài lòng du khách nội địa số điểm du lịch sinh thái Đồng sơng Cửu Long Các tiêu chí thành phần gồm: sở hạ tầng; sở lưu trú; phương tiện vận chuyển tham quan; dịch vụ ăn uống, mua sắm giải trí; an ninh trật tự, an toàn; hướng dẫn viên du lịch sinh thái; giá loại dịch vụ; công tác giáo dục môi trường bảo tồn cảnh quan; lợi ích du lịch sinh thái mang lại cho cộng đồng địa phương Mô hình đưa tiêu chí đánh giá hài lịng du khách loại hình du lịch sinh thái cách khách quan Đây sở quan trọng cho nghiên cứu sau tham khảo chọn điểm đến du lịch sinh thái nơi đánh giá hài lòng xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng Qua thấy rằng, việc xây dựng tiêu chí để đánh giá mức độ hài lịng du khách điểm đến hay loại hình du lịch cụ thể chưa có thống nhất, có số tiêu chí giống có nét khác biệt Sự khác biệt tiêu Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu Kết nghiên cứu sở quan trọng cho quyền địa phương việc xây dựng giải pháp thúc đẩy phát triển du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu nói riêng phát triển du lịch tỉnh Bạc Liêu nói chung II TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Tribe et Snaith [2] phát triển mô hình HOLSAT sử dụng để đánh giá hài lịng kì nghỉ khu nghỉ mát tiếng Vadadero, Cu Ba Mơ hình đo lường hài lòng khách du lịch với trải nghiệm kì nghỉ họ điểm đến Nó khơng sử dụng danh sách cố định thuộc tính chung cho tất điểm đến mà thuộc tính xây dựng phù hợp với điểm đến cụ thể điểm đến có nét độc đáo riêng Một đặc điểm quan trọng mơ hình HOLSAT xem xét đến thuộc tính tích cực thuộc tính tiêu cực diễn tả đặc tính chủ chốt điểm đến Như vậy, xác định điểm đến với kết hợp hai loại thuộc tính Nét đặc biệt mơ hình bảng câu hỏi, người trả lời yêu cầu đánh giá mức kì vọng thuộc tính kì nghỉ đánh giá cảm nhận trải nghiệm thuộc tính tiếp sau kinh nghiệm kì nghỉ Thang đo Liker (5 lựa chọn) sử dụng điểm thuộc tính kì vọng cảm nhận thuộc tính mang lại đo lường định lượng mức độ hài lòng du khách Kết nghiên cứu rằng, có sáu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách điểm đến gồm: tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất; môi trường; di sản văn hóa; dịch vụ chỗ ở; dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm; dịch vụ chuyển tiền Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Kiên Giang, Lưu Thanh Đức Hải, Nguyễn Hồng Giang [3] khảo sát 295 du khách địa bàn Rạch Giá, Hà Tiên, Kiên Lương Phú Quốc Mơ hình lí thuyết chất lượng dịch vụ du lịch xây dựng dựa năm nhóm yếu tố tác động: phong cảnh du lịch, hạ tầng kĩ thuật, phương tiện vận chuyển, 20 Phan Việt Đua, Phan Thị Huỳnh Như KINH TẾ – XÃ HỘI hỏi với cấu trúc hai phần Phần gồm câu hỏi hoạt động du lịch đánh giá du khách Phần hai câu hỏi thông tin chung đáp viên Nghiên cứu dùng thang đo định danh thang đo khoảng câu hỏi đóng phần một, dùng thang đo định danh phần hai Đối với thang đo khoảng, nghiên cứu dùng thang đo điểm dạng Likert Theo Saunders et al [6], thang đo mức độ dạng Likert 4, 5, điểm sử dụng phổ biến câu hỏi mức độ nhằm ghi chép nhiều sắc thái ý kiến tinh tế Một số nhà nghiên cứu khác Luck et Rubin [7] rằng, câu hỏi có điểm đánh giá phù hợp Theo Dunn (trích dẫn Nguyễn Đình Thọ [8]), mặt lí thuyết, thang đo Likert thang đo thứ tự; nhiên, số đo từ điểm trở lên kết kiểm định thực tiễn cho thấy, thang đo Likert có tính thang đo khoảng Thang đo Likert điểm với mức độ đánh giá từ hoàn toàn khơng đồng ý đến đồng ý trình bày sau: (1) hồn tồn khơng đồng ý, (2) khơng đồng ý, (3) trung lập, (4) đồng ý, (5) đồng ý Thời gian khảo sát từ tháng đến tháng 4/2021 Dữ liệu từ bảng câu hỏi mã hóa nhập phần mềm SPSS Với hỗ trợ phần mềm này, phương pháp sử dụng để phân tích liệu bao gồm: (1) Thống kê mơ tả dùng để tóm tắt số liệu dạng phần trăm (2) Phân tích độ tin cậy thang đo (Scale Reliability Analysis) để đảm bảo thang đo biến đo lường đủ độ tin cậy Đối với độ tin cậy thang đo, Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc [9] cho Cronbach’s Alpha từ 0,7 đến gần 0,8 thang đo lường sử dụng Nếu Cronbach’s Alpha từ 0,8 đến gần thang đo lường tốt Trong trường hợp khái niệm nghiên cứu mới người trả lời bối cảnh nghiên cứu, hệ số alpha từ 0,6 trở lên sử dụng (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995 dẫn theo Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc [9]) Đối với biến đo lường đảm bảo độ tin cậy có hệ số tương quan biến-tổng hiệu chỉnh (corrected item-total correlation) ≥ 0,3 (Nunnally Bernstein, 1994; trích dẫn Nguyễn Đình Thọ [8]) (3) Phân tích nhân tố khám phá (Exploratary Factors Analysis) dùng để rút gọn tập hợp chí việc xây dựng mơ hình đánh giá hài lòng tùy thuộc lớn vào việc khảo sát thực tế địa bàn, loại hình du lịch cụ thể để từ sở áp dụng, kế thừa từ mơ hình trước, việc bổ sung tiêu chí điều cần thiết Trên sở gợi ý từ nghiên cứu Tribe et Snaith [2], Lưu Thanh Đức Hải, Nguyễn Hồng Giang [3], Đinh Công Thành, Phạm Lê Hồng Nhung, Trương Quốc Dũng [4], Phan Thị Dang [5] mơ hình nghiên cứu hài lịng khách du lịch điểm đến du lịch, kết hợp kinh nghiệm thực tiễn Vườn chim Bạc Liêu, nhóm tác giả đề xuất mơ hình xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu bao gồm: tài nguyên du lịch sinh thái, sở hạ tầng, sở vật chất kĩ thuật, nhân lực du lịch, an ninh trật tư, an toàn giá dịch vụ Hình 1: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2021 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU A Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu thu thập từ việc đánh giá hài lòng 150 du khách du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu Số phiếu phát 150 phiếu số phiếu thu vào 150 phiếu Bên cạnh đó, nhóm tác giả thu thập liệu thứ cấp từ sách, tạp chí khoa học chuyên ngành viết có giá trị Internet Nhóm tác giả sử dụng phương pháp thực địa điều tra xã hội học trình nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp thu thập bảng câu 21 Phan Việt Đua, Phan Thị Huỳnh Như KINH TẾ – XÃ HỘI gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành tập biến (gọi nhân tố) để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết nội dung thông tin tập biến ban đầu (Hair et al., 1998: trích dẫn Khánh Duy [10]) Việc sử dụng phương pháp nhằm phát nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch du lich sinh thái Vườn chim Bạc Liêu Việc phân tích nhân tố thực theo bước sau: B Đặc điểm nhân học khách du lịch Thực vấn với số lượng 150 khách du lịch, tiếp cận vấn thuận tiện Địa điểm vấn Vườn chim Bạc Liêu Bảng 1: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Bước 1: Dùng kiểm định KMO (Kaiser-MeyerOlkin Measure of sampling adequacy) Bartlett (Bartlett’s Test of Sphericity) để kiểm tra mức độ thích hợp biến đánh giá độ tin cậy Theo Kaiser (1974; trích dẫn Nguyễn Đình Thọ [8]), KMO ≥ 0,9: tốt; KMO ≥ 0,8: tốt; KMO ≥ 0,7 được; KMO ≥ 0,6: tạm được; KMO ≥ 0,5: xấu KMO < 0,5: chấp nhận Theo Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc [9], kiểm định Bartlett có giá trị Sig > 0,05 khơng nên áp dụng phân tích nhân tố Bước 2: Dựa vào bảng ma trận nhân tố sau xoay để xác định số lượng nhân tố Để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực phân tích nhân tố, chúng tơi loại biến đo lường có hệ số tải nhân tố không đạt tiêu chuẩn nhân tố Theo Hair et al (trích dẫn Khánh Duy [10]), hệ số tải nhân tố > 0,3 xem đạt mức tối thiểu, hệ số tải > 0,4 xem quan trọng, hệ số tải nhân tố > 0,5 có nghĩa thực tiễn Trên sở đó, nghiên cứu giữ lại biến có hệ số tải nhân tố > 0,5 (4) Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến để xác định mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu Dựa vào hệ số xác định (R2 ), hệ số phóng đại phương sai (VIF) mức ý nghĩa (Sig.) bảng ANOVA để đánh giá mức độ phù hợp mơ hình Nếu R2 = 0, VIF ≤ 2, Sig ≤ 0,05 mơ hình hồi quy thích hợp [8] Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2021 Phân theo giới tính: Mẫu nghiên cứu gồm 38% nam 62% nữ Tỉ lệ cho thấy, mức độ dại diện hai giới mẫu có chênh lệch nam nữ Phân theo tuổi: Phần lớn mẫu nghiên cứu có độ tuổi 25 (50%), từ 35 – 44 (24,7%), từ 25 - 34 (18,7%), từ 55 tuổi trở lên chiếm 2,7% từ 45 - 54 chiếm 4,0% Phân theo trình độ văn hóa: Đáp viên có trình độ đại học chiếm đa số (44%), cao đẳng (31,3%), Phương trình hồi quy đa biến có dạng: Y = a + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + + bn Xn Trong đó, Y: điểm số biến phụ thuộc, a: giao điểm, b: độ dốc, X: điểm số biến độc lập [11] 22 Phan Việt Đua, Phan Thị Huỳnh Như KINH TẾ – XÃ HỘI rãi, (CSVCKT3), nhà vệ sinh nơi tham quan đầy đủ, (CSVCKT4), có nhiều sản phẩm lưu niệm (CSVCKT5); Thang đo nhân lực điểm du lịch sinh thái bao gồm bốn biến quan sát: nhân viên có thái độ làm việc chuyên nghiệp (NL1); nhân viên có thân thiện, chân thành chu đáo (NL2); nhân viên có kiến thức chun mơn tốt (NL3); nhân viên có kĩ giao tiếp, ứng xử tốt (NL4); Thang đo an ninh trật tự, an tồn bao gồm năm biến quan sát: khơng có tình trạng chèo kéo (ANTTAT1), khơng có tình trạng thách giá (ANTTAT2), khơng có tình trạng vệ sinh an tồn thực phẩm (ANTTAT3), khơng có tình trạng nhiễm mơi trường (ANTTAT4), hệ thống xe điện vận chuyển tham quan có mức độ an tồn cao (ANTTAT5); Thang đo giá dịch vụ bao gồm năm biến quan sát: giá vé vào cổng hợp lí (GCDV1), giá tham gia trị chơi hợp lí (GCDV2), giá sản phẩm lưu niệm hợp lí (GCDV3), giá ăn uống hợp lí (GCDV4), giá vận chuyển xe điện hợp lí (GCDV5); Thang đo phụ thuộc bao gồm biến quan sát: Mức độ hài lòng chuyến du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu (DGC) Kiểm định độ tin cậy thang đo Qua phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy rằng, Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên (thang đo lường tốt) hệ số tương quan biến-tổng hiệu chỉnh 30 biến quan sát lớn 0,3 Vì vậy, tất 30 biến đảm bảo độ tin cậy đủ điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố khám phá hồi quy tuyến tính đa biến Phân tích nhân tố khám phá EFA Qua việc xoay lần loại ba biến: vị trí tiếp cận điểm đến thuận lợi (TNDL6), nhân viên có thái độ làm việc chuyên nghiệp (GCDV2), khơng có tình trạng nhiễm mơi trường (GCDV4) Tiến hành xoay lần hai nhân tố phân tích khám phá, biến giữ nguyên thể (Bảng 3) Kết kiểm định liệu với KMO = 0,858, Sig = 0,000 thỏa mãn điều kiện để phân tích nhân tố khám phá Từ kết kiểm định độ tin cậy, hệ số tải Factor loading > 0,5 phương sai cộng dồn 68% (> 50%) Các kiểm định đảm bảo để phân tích nhân tố khám phá sau đại học (11,3%), trung học phổ thông (10%) tiểu học – trung cấp (3,3%) Phân theo nghề nghiệp tại: Nghề nghiệp đáp viên chủ yếu sinh viên (73%), cán – công chức (40%), kinh doanh (13,3%), cán hưu trí (1,3%) loại nghề nghiệp khác (10%) bao gồm nông dân, công nhân, đội, công an, nhà báo Về thu nhập tháng: Đa số đáp viên có thu nhập 3,5 triệu đồng (43,3%), - < 10 triệu đồng (30%) Số liệu thu nhập hợp lí đối tượng vấn chủ yếu sinh viên, chưa có thu nhập tháng Từ 3,5 - < triệu đồng chiếm 6% Thu nhập từ 10 triệu đồng trở lên có 20,6% số đáp viên, đáp viên có nghề nghiệp kinh doanh, thu nhập cao so với nghề lại Phân theo loại hình cư trú: Phần lớn đáp viên cư trú thành phố (62,7%), nông thôn chiếm 17,3% 20% thị xã, thị trấn IV KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN Mơ hình giả định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu gồm sáu thang đo độc lập với 30 biến quan sát thang đo phụ thuộc với biến quan sát Để đảm bảo độ tin cậy thang đo biến quan sát, phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo sử dụng Các biến quan sát thang đo bao gồm: Thang đo tài nguyên du lịch sinh thái bao gồm sáu biến quan sát: hệ thực vật động vật phong phú đa dạng (TNDL1), cảnh quan đẹp, hấp dẫn (TNDL2), hoạt động vui chơi giải trí hấp dẫn (TNDL3), cơng tác giáo dục môi trường tốt (TNDL4), công tác bảo tồn tài nguyên du lịch sinh thái tốt (TNDL5), vị trí tiếp cận điểm đến thuận lợi (TNDL6); Thang đo sở hạ tầng bao gồm năm biến quan sát: đường sá đến điểm tham quan rộng rãi (CSHT1), chất lượng mặt đường đến Vườn chim Bạc Liêu tốt (CSHT2), hệ thống thông tin liên lạc tốt (CSHT3), hệ thống cung cấp điện tốt (CSHT4), hệ thống cung cấp nước tốt (CSHT5); Thang đo sở vật chất kĩ thuật bao gồm năm biến quan sát: sở ăn uống đầy đủ, (CSVCKT1), hệ thống xe điện phục vụ du khách tốt (CSVCKT2), bãi đỗ xe nơi tham quan rộng 23 Phan Việt Đua, Phan Thị Huỳnh Như KINH TẾ – XÃ HỘI Bảng 2: Kiểm định độ tin cậy thang đo Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2021 Bảng 3: Kiểm định KMO Bartlett Nhân tố gồm tám biến quan sát: nhà vệ sinh nơi tham quan đầy đủ, (CSVCKT4), bãi đổ xe nơi tham quan rộng rãi, (CSVCKT3), hệ thống xe điện phục vụ tốt (CSVCKT2), nhân viên có thân thiện, chân thành chu đáo (NL2), sở ăn uống đầy đủ, (CSVCKT1), nhân viên có kiến thức chun mơn tốt (NL3), có nhiều sản phẩm lưu niệm (CSVCKT5), nhân viên có kĩ giao tiếp ứng xử tốt (NL4) Chúng tơi đặt tên nhân tố sở vật chất kĩ thuật nhân lực du lịch Nhân tố gồm năm biến quan sát: hệ thống cung cấp điện tốt (CSHT4), hệ thống thông tin liên lạc tốt (CSHT3), hệ thống cung cấp nước tốt (CSHT5), đường đến Vườn chim Bạc Liêu rộng Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2021 Việc thực bước phân tích nhân tố khám phá cho thấy có sáu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu, thể cụ thể qua Bảng Sáu nhân tố cụ thể là: 24 Phan Việt Đua, Phan Thị Huỳnh Như KINH TẾ – XÃ HỘI (Bảng 7), điều cho phép chúng tơi khẳng định liệu thích hợp để phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Mơ hình đánh giá hài lịng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu sau phân tích hồi quy đa biến điều chỉnh sau: Kết phân tích cho thấy (Bảng 7), có sáu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu theo mức độ giảm dần là: nhân tố (giá dịch vụ), nhân tố (tài nguyên du lịch sinh thái), nhân tố (cơ sở vật chất kĩ thuật nhân lực du lịch), nhân tố (cơ sở hạ tầng), nhân tố (công tác bảo tồn tài nguyên mức độ an toàn hệ thống xe điện), nhân tố (an ninh trật tự, an tồn) Ta có phương trình hồi quy tuyến tính đa biến sau: Y = 3,793 + 0,296 F3 + 0,231 F4 + 0,202 F1 + 0,187 F2 + 0,111 F6 + 0,098 F5 Như vậy, tổng hệ số hồi quy chuẩn hóa sáu nhân tố: 1, 2, 3, 4, 1,125 (Bảng 7) Trong đó, nhân tố đóng góp 26,3%, nhân tố đóng góp 20,5%, nhân tố đóng góp 18,0%, nhân tố đóng góp 16,6%, nhân tố đóng góp 9,9%, nhân tố đóng góp 8,7% mức độ hài lịng chung khách du lịch Nhân tố (giá dịch vụ) nhân tố ảnh hưởng mạnh đến hài lòng chung khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu với mức đóng góp 26,3% yếu tố giá vấn đề quan tâm hàng đầu khách du lịch định lựa chọn điểm đến du lịch Nhân tố (tài nguyên du lịch sinh thái) nhân tố tác động mạnh đến hài lòng khách du lịch với 20,5%, sau nhân tố giá dịch vụ thể tính khách quan yếu tố tài ngun du lịch yếu tố quan trọng việc thu hút khách du lịch, sức hấp dẫn tài ngun có ảnh hưởng trực tiếp đến hài lịng khách du lịch Đứng vị trí thứ ba số nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch nhân tố (cơ sở vật chất kĩ thuật nhân lực du lịch) chiếm 18,0% Một điểm du lịch cần quan tâm đến nhân tố sở vật chất kĩ thuật nhân lực du lịch nhân tố hỗ trợ tích cực việc tạo sức hút khách du lịch, sở quan trọng việc xem xét đầu tư yếu tố cở sở vật chất kĩ thuật nhân lực du lịch rãi (CSHT1), chất lượng mặt đường đến điểm tham quan tốt (CSHT2) Có thể đặt tên nhân tố sở hạ tầng Nhân tố gồm năm biến quan sát: giá ăn uống hợp lí (GCDV4), giá sản phẩm lưu niệm hợp lí (GCDV3), giá tham gia trị chơi hợp lí (GCDV2), giá vận chuyển xe điện hợp lí (GCDV5), giá vé vào cổng hợp lí (GCDV1) Chúng đặt tên nhân tố giá dịch vụ Nhân tố gồm bốn biến quan sát: hệ động thực vật phong phú đa dạng (TNDL1), công tác giáo dục môi trường tốt (TNDL4), hoạt động vui chơi giải trí hấp dẫn (TNDL3), cảnh quan đẹp hấp dẫn (TNDL2) Chúng đặt tên nhân tố tài nguyên du lịch sinh thái Nhân tố gồm ba biến quan sát: khơng có tình trạng thách giá (ANTTAT2), khơng có tình trạng chèo kéo (ANTTAT1), khơng vệ sinh an tồn thực phẩm (ANTTAT3) Chúng đặt tên nhân tố an ninh trật tự, an toàn Nhân tố gồm ba biến quan sát: Công tác bảo tồn tài nguyên du lịch sinh thái tốt (TNDL5), hệ thống xe điện vận chuyển tham quan có mức độ an tồn cao (ANTTAT5) Chúng tơi đặt tên nhân tố công tác bảo tồn tài nguyên mức độ an toàn hệ thống xe điện Các nhân tố: 1, 2, 3, 4, sử dụng mơ hình phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu Phân tích hồi quy Để khẳng định mơ hình có nhân tố thật ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu cường độ tác động nhân tố, phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính đa biến sử dụng Kết kiểm tra liệu cho thấy, giá trị R2 hiệu chỉnh bảng tóm tắt mơ hình 40%, có nghĩa 40% biến thiên mức độ hài lịng khách du lịch giải thích nhân tố đưa vào mơ hình, cịn lại nhân tố khác chưa nghiên cứu; giá trị Sig kiểm định F bảng ANOVA = 0,000 (giá trị < 5% mơ hình hồi quy có ý nghĩa, điều có nghĩa biến độc lập có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc); hệ số phóng đại phương sai (VIF) nhân tố bảng Coefficients = 25 Phan Việt Đua, Phan Thị Huỳnh Như KINH TẾ – XÃ HỘI Bảng 4: Kết phân tích ma trận nhân tố sau xoay Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2021 Bảng 5: Tóm tắt mơ hình thấy nâng cao nhận thức khách du lịch công tác bảo tồn tài nguyên điều hợp lí với xu hướng chung khách du lịch ngày có ý thức trách nhiệm việc bảo vệ tài nguyên điểm đến du lịch Bên cạnh đó, khách du lịch ln địi hỏi mức độ an toàn dịch vụ trải nghiệm du lịch điều có tác động mạnh đến hài lòng khách du lịch Khi đến điểm du lịch, khách du lịch thường quan tâm đến tính an ninh trật tự, an toàn Việc an ninh trật tự an toàn điểm đến đảm bảo tạo yên tâm cho khách du lịch Tại Vườn chim Bạc Liêu, việc đóng góp 8,7% nhân tố (an ninh trật tự, an tồn) đến hài lịng khách du lịch thể tính khách quan cao nghiên cứu Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2021 Vườn chim Bạc Liêu Nhân tố (cơ sở hạ tầng) đóng góp 16,6% Điều cho thấy nhân tố có tác động đáng kể hài lòng khách du lịch điểm đến Đường giao thông thuận lợi để dễ dàng tiếp cận điểm đến tạo cho khách du lịch thoải mái, mang đến hài lòng cho khách du lịch, mức độ đóng góp phần cho thấy quan tâm khách du lịch nhân tố sở hạ tầng Nhân tố (công tác bảo tồn tài nguyên mức độ an toàn hệ thống xe điện) đóng góp 9,9% mức độ hài lòng khách du lịch cho 26 Phan Việt Đua, Phan Thị Huỳnh Như KINH TẾ – XÃ HỘI Bảng 6: Phân tích phương sai Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2021 Bảng 7: Hệ số hồi quy Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2021 Nhân tố F6 có hệ số 0,111 quan hệ chiều với thang đo đánh giá chung Khi khách du lịch đánh giá công tác bảo tồn tài nguyên mức độ an toàn hệ thống xe điện tăng thêm điểm mức độ hài lòng chung khách du lịch tăng 0,111 điểm, tương ứng hệ số tương quan chưa chuẩn hóa 0,111 Nhân tố F3 có hệ số 0,296 quan hệ chiều với thang đo đánh giá chung (đánh giá chung mức độ hài lòng khách du lịch) Khi khách du lịch đánh giá hài lòng yếu tố giá dịch vụ tăng thêm điểm mức độ hài lịng chung khách du lịch tăng thêm 0,296 điểm, tương ứng hệ số tương quan chưa chuẩn hóa 0,296 Nhân tố F4 có hệ số 0,231 quan hệ chiều với thang đo đánh giá chung Khi khách du lịch đánh giá yếu tố tài nguyên du lịch sinh thái tăng thêm điểm mức độ hài lịng chung khách du lịch tăng thêm 0,231 điểm, tương ứng hệ số tương quan chưa chuẩn hóa 0,231 Nhân tố F1 có hệ số 0,202 quan hệ chiều với thang đo đánh giá chung Khi khách du lịch đánh giá yếu tố sở vật chất kĩ thuật nhân lực du lịch tăng thêm điểm mức độ hài lịng chung khách du lịch tăng thêm 0,202 điểm, tương ứng hệ số tương quan chưa chuẩn hóa 0,202 Nhân tố F2 có hệ số 0,187 quan hệ chiều với thang đo đánh giá chung Khi khách du lịch đánh giá sở hạ tầng tăng thêm điểm mức độ hài lịng chung khách du lịch tăng 0,187 điểm, tương ứng hệ số tương quan chưa chuẩn hóa 0,187 Nhân tố F5 có hệ số 0,098 quan hệ chiều với thang đo đánh giá chung Khi khách du lịch đánh giá an ninh trật tự, an toàn tăng thêm điểm mức độ hài lịng chung khách du lịch tăng 0,098 điểm, tương ứng hệ số tương quan chưa chuẩn hóa 0,098 Phương trình hồi quy cho thấy tất sáu nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu Các nhân tố F1, F2, F3, F4, F5, F6 có tương quan thuận với hài lòng khách du lịch Điều cho thấy, ý cải thiện yếu tố giá dịch vụ, tài nguyên du lịch sinh thái, sở vật chất kĩ thuật nhân lực du lịch, sở hạ tầng, công tác bảo tồn tài nguyên mức độ an toàn hệ thống xe điện, an ninh trật tự, an toàn hài lịng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu nâng cao Điều góp phần phát triển du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu 27 Phan Việt Đua, Phan Thị Huỳnh Như KINH TẾ – XÃ HỘI Bạc Liêu Các chuồng chăn nuôi động vật phải làm hố tự hoại hệ thống xử lí nhiễm nguồn nước, đặc biệt không để ô nhiễm hồ nước phục vụ cho loài chim uống V GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ DU LỊCH SINH THÁI TẠI VƯỜN CHIM BẠC LIÊU A Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu B Khuyến nghị Đối với quyền địa phương: Chính quyền địa phương cần quy hoạch du lịch, xây dựng định hướng phát triển du lịch sinh thái, xác định đầu tư khai thác điểm du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu; đầu tư sở hạ tầng, đảm bảo chất lượng mặt đường đến Vườn chim Bạc Liêu thuận tiện; phối hợp với Sở Văn hóa, Thơng tin, Thể thao Du lịch tỉnh Bạc Liêu, Ban Quản lí việc đầu tư quảng bá hình ảnh du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu; khuyến khích tạo điều kiện cho nhà đầu tư du lịch; tăng cường kiểm soát chặt chẽ tình hình an ninh trật tự, an tồn Đối với Sở Văn hóa, Thơng tin, Thể thao Du lịch tỉnh Bạc Liêu: Tổ chức thi, lớp tập huấn để bồi dưỡng trình độ, nghiệp vụ chuyên môn cho nguồn nhân lực điểm du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu Bên cạnh đó, Sở Văn hóa, Thơng tin, Thể thao Du lịch tỉnh Bạc Liêu nên thường xuyên mở hội nghị du lịch sinh thái để công ti du lịch, khách du lịch tham gia để kịp thời nắm bắt hạn chế du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu, đặc biệt hội nghị xúc tiến đầu tư du lịch; phối hợp với chuyên gia am hiểu du lịch sinh thái việc kiểm tra tài nguyên du lịch sinh thái để đảm bảo việc bảo tồn tốt tài nguyên du lịch sinh thái Bên cạnh đó, phối hợp với ban ngành kiểm tra chất lượng phục vụ khách du lịch nguồn nhân lực điểm du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu Ngồi ra, Sở Văn hóa, Thông tin, Thể thao Du lịch tỉnh Bạc Liêu nên thường xuyên tổ chức kiện để tạo đa dạng hấp dẫn loại hình du lịch sinh thái địa bàn tỉnh Bạc Liêu Một là, giá loại dịch vụ Vườn chim Bạc Liêu giá vào cổng, giá tham gia trò chơi, giá sản phẩm lưu niệm giá hệ thống xe điện tham quan cần phải điều tiết hợp lí để đáp ứng nhu cầu khách du lịch Hai là, có kế hoạch bảo tồn khai thác tài nguyên du lịch sinh thái cách hợp lí Chú ý đến việc đầu tư phát triển du lịch sinh thái tạo điểm nhấn riêng biệt để thu hút quan tâm khách du lịch giữ nguyên chất tài nguyên du lịch sinh thái; cần tạo nhiều hoạt động vui chơi giải trí nhằm tạo sức hấp dẫn lôi khách du lịch đến tham gia; cần trọng đến khâu xúc tiến đầu tư quảng bá hình ảnh Vườn chim Bạc Liêu rộng rãi đến với khách du lịch Ba là, tuyên truyền ý thức bảo vệ môi trường, thường xuyên kiểm tra nhắc nhở sở dịch vụ, vi phạm nhiều lần phải xử phạt hành Bố trí nhiều thùng rác, đặt bảng cấm xả rác, cần phát loa tuyên truyền bảo vệ môi trường; tuyên truyền bảo vệ môi truờng cách ứng xử thân thiện với môi trường cho người dân khách du lịch; tổ chức giám sát, kiểm tra định kì, xác định nguồn gây tác động môi trường để xử lí kịp thời Thường xuyên kiểm tra chất lượng hệ thống nước thải, thu gom xử lí rác thải, địa điểm có hoạt động du lịch xây dựng Hệ thống nước thải bắt buộc phải xử lí theo tiêu chuẩn vệ sinh mơi trường trước thải môi trường Bốn là, thường xuyên kiểm tra nâng cấp hệ thống xe điện phục vụ khách du lịch, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách du lịch tham gia hoạt động Vườn chim Bạc Liêu Ngoài ra, khu nhà nghỉ, khu dịch vụ, khu tham quan, văn phòng làm việc khu vực Vườn chim Bạc Liêu, Ban Quản lí cần bố trí hệ thống thu gom, xử lí nước thải tránh gây ô nhiễm môi trường, ảnh hưởng trực tiếp tới nuôi trồng thủy sản xung quanh khu vực Vườn chim VI KẾT LUẬN Nghiên cứu xây dựng mơ hình đánh giá hài lịng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu Mơ hình phân tích sáu yếu tố ảnh hưởng bao gồm: giá dịch vụ, tài nguyên du lịch sinh thái, sở 28 Phan Việt Đua, Phan Thị Huỳnh Như KINH TẾ – XÃ HỘI vật chất kĩ thuật nhân lực du lịch, sở hạ tầng, công tác bảo tồn tài nguyên mức độ an toàn hệ thống xe điện, an ninh trật tự, an toàn Nghiên cứu đưa lí thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch điểm đến du lịch sinh thái Đặc biệt, kết nghiên cứu cung cấp cho quyền địa phương, nhà kinh doanh du lịch, người lao động ngành du lịch người dân địa phương thực trạng yếu tố cấu thành hài lòng du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu, mong đợi du khách yếu tố địa bàn nghiên cứu để có đầu tư, cải thiện nhằm nâng cao hài lòng du khách du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu nói riêng góp phần nâng cao hài lịng du lịch sinh thái tỉnh Bạc Liêu nói chung [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] TÀI LIỆU THAM KHẢO [10] [1] Sở Văn hóa, Thơng tin, Thể thao Du lịch tỉnh Bạc Liêu Quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Bạc Liêu đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Bạc Liêu; 2015 [2] Tribe J, Snaith T From SERQUAL to HOLSAT: holiday satisfaction in Varadero, Cuba Tourism Management 1998; 1925–34 [11] 29 Lưu Thanh Đức Hải, Nguyễn Hồng Giang Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến du lịch Kiên Giang Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 2011; 9b:85–96 Đinh Công Thành, Phạm Lê Hồng Nhung, Trương Quốc Dũng Đánh giá mức độ hài lòng khách nội địa du lịch tỉnh Sóc Trăng Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 2011: 20a:199–209 Phan Thị Dang Khảo sát mức độ hài lòng du khách nội địa số điểm du lịch sinh thái Đồng sông Cửu Long Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 2015; 36:105–113 Saunder M, Lewis P, Thornhill A (Nguyễn Văn Dung dịch) Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Hà Nội: Nhà Xuất Tài chính; 2011 Luck D.J, Rubin R S (Phan Văn Thăng cộng dịch) Nghiên cứu Marketing Hà Nội: Nhà Xuất Thống kê; 2005 Nguyễn Đình Thọ Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà Nội: Nhà Xuất Lao động Xã hội; 2011 Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS (tập 2) Hà Nội: Nhà Xuất Hồng Đức; 2008 Khánh Duy Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) SPSS 2007; 1-24 Truy cập từ: http://sdcc.vn/template/4569_AM08-L11V.pdf [Ngày truy cập: 27/1/2021] Lê Minh Tiến Phương pháp thống kê nghiên cứu xã hội Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Trẻ; 2003 ... 7), có sáu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu theo mức độ giảm dần là: nhân tố (giá dịch vụ), nhân tố (tài nguyên du lịch sinh thái) , nhân tố (cơ sở... loài chim uống V GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ DU LỊCH SINH THÁI TẠI VƯỜN CHIM BẠC LIÊU A Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái. .. chim Bạc Liêu Phân tích hồi quy Để khẳng định mơ hình có nhân tố thật ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn chim Bạc Liêu cường độ tác động nhân tố, phương pháp phân tích