PHẦN MỞ ĐẦU Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô trường đại học Thương Mại, khoa Thương mại điện tử đã tận tình c[.]
i Khóa luận tốt nghiệp mại điện tử Khoa Thương LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường đại học Thương Mại, khoa Thương mại điện tử tận tình bảo, truyền đạt kiến thức với kỹ thiết thực để em hồn thiện khóa luận ngày hơm Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sỹ Nguyễn Thị Uyên – Bộ môn quản trị chiến lược, người trực tiếp hướng dẫn thực khóa luận Cùng với kiến thức chuyên môn sâu rộng quan tâm, ưu sinh viên, cô giúp đỡ bảo thiếu sót suốt trình thực để khóa luận hồn thiện Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty TNHH Niềm Tin, đặc biệt anh chị Phòng kinh doanh quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện học tập, thực tập suốt q trình thực khóa luận Mặc dù cố gắng, thời gian thực khóa luận kiến thức cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, kính mong hội đồng góp ý để khóa luận tác giả hồn chỉnh Tác giả xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Sinh viên Dương Văn Trung Dương Văn Trung – K44I3 Luan van ii Khóa luận tốt nghiệp mại điện tử Khoa Thương TÓM LƯỢC Thương mại điện tử xuất Việt Nam từ đầu năm 2000 chứng tỏ vượt trội nhờ ưu giảm chi phí hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, để gia tăng lợi nhuận mà mở rộng phạm vi hoạt động cho doanh nghiệp, giải pháp phù hợp cắt giảm chi phí Và cơng cụ sử dụng rộng rãi xây dựng chương trình xúc tiến trực tuyến hỗn hợp cho doanh nghiệp Chương trình xúc tiến trực tuyến góp phần thúc đầy khả hoạt động doanh nghiệp, đồng thời quảng bá hình ảnh doanh nghiệp để từ gia tăng lợi nhuận mở rộng hoạt động kinh doanh Đề tài “Hồn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến công ty TNHH Niềm Tin” nhằm nghiên cứu làm rõ thực trạng chương trình xúc tiến trực tuyến công ty Trên sở lý luận, khảo sát đánh giá thực trạng thực chương trình xúc tiến trực tuyến cơng ty, khóa luận đưa phân tích thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến trực tuyến nhận thấy rằng, công cụ mà công ty sử dụng chủ yếu quảng cáo trực tuyến Marketing điện tử trực tiếp Từ thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến trực tuyến công ty, kết hợp với phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thách thức hội, khóa luận đưa giải pháp nhằm hồn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến cơng ty Với việc chọn đề tài “Hồn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến cơng ty TNHH Niềm Tin”, tác giả hy vọng góp phần giải phần khó khăn cơng ty với chương trình xúc tiến trực tuyến, để đạt mục đích cuối mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh gia tăng lợi nhuận công ty Tuy nhiên hạn chế thời gian lượng thơng tin tiếp cận nên cịn số vấn đề chưa thể giải đề tài : phát triền công cụ xúc tiến trực tuyến Marketing quan hệ công chúng điện tử Xúc tiến bán hàng trực tuyến, cải thiện chất lượng nguồn nhân lực cho chương trình xúc tiến trực tuyến… Các vấn đề tiếp tục nghiên cứu thời gian tới Dương Văn Trung – K44I3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp mại điện tử iii Khoa Thương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Xác định tuyên bố vấn đề Các mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm marketing điện tử 1.1.2 Khái niệm xúc tiến thương mại 1.1.3 Khái niệm xúc tiến trực tuyến 1.2 1.2.1 mại Một số lý thuyết xúc tiến trưc tuyến .6 Bản chất, vai trò xúc tiến trực tuyến doanh nghiệp thương 1.2.1.1 Bản chất xúc tiến trực tuyến .7 1.2.1.2 Vai trò xúc tiến trực tuyến 1.2.2 Một số công cụ xúc tiến trực tuyến 1.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến .7 1.2.3.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử 1.2.3.3 Xúc tiến bán hàng trực tuyến 1.2.3.4 Marketing điện tử trực tuyến .9 1.2.4 1.3 Mơ hình diễn biến tâm lý hành vi khách hàng 10 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 11 Dương Văn Trung – K44I3 Luan van iv Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 11 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 12 1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 12 1.4.1 Mơ hình nội dung nghiên cứu 12 1.4.2 Nội dung bước nghiên cứu đề tài 13 1.4.2.1 Phân tích tình đặc điểm khách hàng mục tiêu 13 1.4.2.2 Xác định mục tiêu chương trình xúc tiến trực tuyến 14 1.4.2.3 Lựa chọn công cụ xây dựng phối thức xúc tiến trực tuyến 14 1.4.2.4 Hoàn thiện nguồn lực cho xúc tiến trực tuyến 15 1.4.2.5 Hoàn thiện cơng cụ đánh giá chương trình xúc tiến trực tuyến 15 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH NIỀM TIN 17 2.1 Khái quát công ty TNHH Niềm Tin .17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .17 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 17 2.2 Phương pháp nghiên cứu .19 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 19 2.2.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .19 2.2.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .20 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 20 2.3 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến chương trình xúc tiến trực tuyến công ty TNHH Niềm Tin 21 2.3.1 Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến chương trình xúc tiến trực tuyến công ty TNHH Niềm Tin 21 2.3.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến xúc tiến trực tuyến công ty TNHH Niềm Tin 24 2.4 Kết phân tích thực trạng chương trình xúc tiến trực tuyến cơng ty TNHH Niềm Tin 25 2.4.1 Kết thu thập xử lý liệu sõ cấp thực trạng xúc tiến trực tuyến công ty TNHH Niềm Tin .25 2.4.1.1 Thực trạng tình đặc điểm khách hàng mục tiêu Marketing trực tuyến 25 2.3.1.2 Thực trạng mục tiêu chương trình xúc tiến trực tuyến 28 2.3.1.3 Thực trạng lựa chọn công cụ xây dựng phối thức xúc tiến trực tuyến 29 Dương Văn Trung – K44I3 Luan van v Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 2.3.1.4 Thực trạng nguồn lực xúc tiến trực tuyến 32 2.3.1.5 Thực trạng đánh giá chương trình xúc tiến trực tuyến 34 2.3.2 Kết thu thập xử lý liệu thứ cấp 35 CHƯƠNG 3:CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY TNHH NIỀM TIN 38 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .38 3.1.1 Những kết đạt qua triển khai chương trình xúc tiến trực tuyến cơng ty TNHH Niềm Tin 38 3.1.2 Những tồn chưa giải chương trình xúc tiến trực tuyến công ty TNHH Niềm Tin 39 3.1.3 Nguyên nhân tồn 40 3.1.4 Những hạn chế trình nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu tương lai 41 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT NHỮNG HẠN CHẾ CỦA CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH NIỀM TIN .41 3.2.1 Dự báo tình hình xúc tiến trực tuyến thời gian tới 41 3.2.2 Ðịnh hýớng phát triển công ty TNHH Niềm Tin 43 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY TNHH NIỀM TIN .44 3.3.1 Giải pháp hồn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến cơng ty TNHH Niềm Tin 44 3.3.1.1 Hoàn thiện phân tích tình đặc điểm khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến 44 3.3.1.2 Hoàn thiện nhận dạng mục tiêu xúc tiến trực tuyến 45 3.3.1.3 Hồn thiện thiết kế thơng điệp xúc tiến trực tuyến .46 3.3.1.4 Hoàn thiện phối thức công cụ xúc tiến trực tuyến 47 3.3.1.5 Hoàn thiện nguồn lực xúc tiến trực tuyến 48 3.3.1.6 Hoàn thiện phương thức đánh giá kết chương trình xúc tiến trực tuyến 49 3.3.2 Kiến nghị Chính phủ 49 KẾT LUẬN 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 Dương Văn Trung – K44I3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp mại điện tử vi Khoa Thương DANH MỤC BẢNG BIỂU STT BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 TÊN BẢNG BIỂU Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TRANG 20 TNHH Niềm Tin năm gần Số người sử dụng Internet Doanh thu bán hàng theo khu vực năm 2010 2011 Dương Văn Trung – K44I3 Luan van 24 41 vii Khóa luận tốt nghiệp mại điện tử Khoa Thương DANH MỤC HÌNH VẼ STT TÊN HÌNH Hình 1.1 Mơ hình nội dung nghiên cứu xúc tiến trực tuyến Hình 2.1 Đối tượng nhận tin trọng điểm chương trình xúc tiến trực tuyến Hình 2.2 Mục tiêu chương trình xúc tiến trực tuyến Hình 2.3 Mức độ phong phú chương trình xúc tiến trực tuyến Hình 2.4 Cơng cụ xúc tiến trực tuyến sử dụng Hình 2.5 Số lượng nhân viên tham gia đào tạo chương trình xúc tiến trực tuyến TRANG 15 31 32 33 33 34 Hình 2.6 Khả sử dụng cơng cụ xúc tiến trực tuyến 35 Hình 2.7 Chi phí cho chương trình xúc tiến trực tuyến 35 Hình 2.8 : Quy trình đánh giá kiểm tra chất lượng 36 Hình 2.9 Mối tương quan chi phí cho hoạt động xúc 10 tiến trực tuyến doanh thu từ hoạt động kinh doanh công ty Dương Văn Trung – K44I3 Luan van 37 viii Khóa luận tốt nghiệp mại điện tử Khoa Thương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA TNHH Trách nhiệm hữu hạn E – mail Marketing Electronic mail Marketing: Công ty Công ty TNHH Niềm Tin B2C Business to customer (Bán lẻ) B2B Business to busiess (Bán buôn) AIDA Mô hình diễn biến tâm lý khách hàng SPSS Statistical Package for the Social Sciences CPM Cost per 1000 impressions – giá cho 1000 lần hiển thị CPA Cost Per Action, Cost Per Acquisition – Mức toán cho hành động mua CPC Cost Per Click – Mức tốn cho click TTLT-BTM-BTC Thơng tư liên tịch – Bộ thương mại – Bộ tài WAP Wireless Application Protocol - Giao thức Ứng dụng Không dây WTO World Trade Organization : tổ chức thương mại giới Dương Văn Trung – K44I3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp mại điện tử Khoa Thương PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh kinh tế có xu tồn cầu hóa, thương mại điện tử dần trở nên quen thuộc với nhiều nhà kinh doanh Tuy lĩnh vực mẻ nước đà phát triển Việt Nam, với ưu vượt trội với phát triển vũ bão công nghệ thông tin Internet, thương mại điện tử dần trở thành xu hướng kinh doanh hiệu doanh nghiệp biết cách khai thác tận dụng tối đa lợi ích thương mại điện tử mang lại Thương mại điện tử bao gồm loạt hoạt động kinh doanh trực tuyến sản phẩm, dịch vụ, thân doanh nghiệp doanh nghiệp doanh nghiệp với khách hàng thông qua Internet Do vậy, hoạt động kinh doanh trực tuyến tiết kiệm nhiều chi phí giấy tờ, mặt bằng, nhân cơng, từ gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Trên lý thuyết thực tế chứng minh, doanh nghiệp muốn gia tăng lợi nhuận cần giảm chi phí tăng doanh thu Nếu hoạt động kinh doanh trực tuyến góp phần giảm chi phí hoạt động xúc tiến thương mại gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp Xúc tiến thương mại hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ, hội chợ, triển lãm thương mại Như vậy, mục đích hoạt động xúc tiến thương mại tạo nhiều hội mua bán thúc đầy hoạt động kinh doanh doanh nhân Tuy nhiên, nhìn vào hoạt động xúc tiến thương mại, thấy phù hợp với doanh nghiệp lớn, có tiềm lực tài mạnh Bài tốn chi phí lại lần đặt với doanh nghiệp vừa nhỏ Và thương mại điện tử, lần lại lời giải đáp cho tốn chi phí Thương mại điện tử công cụ đắc lực, hỗ trợ cho chương trình xúc tiến thương mại Trên tảng ứng dụng công nghệ thông tin, mạng Internet thương mại điện tử, xúc tiến thương mại chuyển thành xúc tiến trực tuyến Xúc tiến trực tuyến giúp quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí cực thấp Chỉ Dương Văn Trung – K44I3 Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử với vài trăm nghìn tháng, doanh nghiệp đưa thơng tin quảng cáo đến với vài trăm triệu người xem từ nơi giới Đây điều mà có thương mại điện tử làm Một quảng cáo báo Tuổi Trẻ với vài triệu độc giả, lần quảng cáo, doanh nghiệp trả triệu đồng, cịn doanh nghiệp có website doanh nghiệp quảng cáo 24 ngày, ngày tuần lượng độc giả hàng trăm triệu người giới Chi phí cho website hoạt động năm ba lần quảng cáo báo giấy Bên cạnh đó, với xúc tiến trực tuyến, dịch vụ tốt cho khách hàng Các cataloge bắt mắt với hình ảnh động điều khó thực catalogue giấy lại đơn giản sử dụng cơng cụ email marketing Đó lý chương trình xúc tiến thương mại doanh nghiệp dần chuyển mạnh mẽ sang xúc tiến trực tuyến Đó xu chung doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty TNHH Niềm Tin – công ty kinh doanh lĩnh vực công nghệ - truyền thông không nằm ngồi xu Ra đời từ năm 1997, công ty TNHH Niềm Tin chủ yếu cung cấp gói sản phẩm giải pháp tịa nhà thơng minh, dự án, cơng trình xây dựng Hiện cơng ty tiến hành mở rộng quy mô, xây dựng hình ảnh cơng ty cung cấp giải pháp hồn hảo cho dự án xây dựng tịa nhà thơng minh Với mục đích thúc đẩy hoạt động kinh doanh bối cảnh kinh tế có xu tồn cầu hóa nay, cơng ty ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh, việc hồn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến vấn đề cấp bách cần giải Xác định tuyên bố vấn đề Từ hạn chế cịn tồn chương trình xúc tiến trực tuyến công ty công nghệ thông tin truyền thơng Việt Nam nói chung cơng ty TNHH Niềm Tin nói riêng, kết hợp với q trình thực tập tổng hợp cơng ty, em xin lựa chọn đề tài “Hồn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến công ty TNHH Niềm Tin” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp, với mong muốn hồn thiện chương trình xúc tiến, đặc biệt hồn thiện hai công cụ Marketing quan hệ công chúng điện tử Marketing điện tử trực tiếp, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Dương Văn Trung – K44I3 Luan van ... NGHỊ HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH NIỀM TIN .44 3.3.1 Giải pháp hồn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến công ty TNHH Niềm Tin 44 3.3.1.1 Hồn thiện. .. trường đến chương trình xúc tiến trực tuyến công ty TNHH Niềm Tin 21 2.3.1 Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến chương trình xúc tiến trực tuyến công ty TNHH Niềm Tin 21... CHẾ CỦA CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY TNHH NIỀM TIN .41 3.2.1 Dự báo tình hình xúc tiến trực tuyến thời gian tới 41 3.2.2 Ðịnh hýớng phát triển công ty TNHH Niềm Tin