(Luận văn tốt nghiệp) phân tích và thiết kế hệ thống quản lý tiền gửi tiết kiệm cho phòng giao dịch cầu ràm – ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện ninh giang

LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại Học Thương Mại đặc biệt thầy cô khoa Hệ thống thơng tin quản lý tận tình truyền đạt kiến thức bốn năm học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang qúi báu để em bước vào đời cách vững tự tin Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo, PGS.TS Đàm Gia Mạnh, người dành nhiều thời gian, tâm huyết, tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban Giám đốc tồn thể chú, anh chị đặc biệt cô chú, anh chị phịng kế tốn ngân quỹ Phịng giao dịch Cầu Ràm - Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Ninh Giang giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt trình thực tập thu thập số liệu Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Ninh Giang dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Mặc dù, em cố gắng hồn thành khóa luận phạm vi khả cho phép, kiến thức khả nhiều hạn chế nên chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thơng cảm, đóng góp tận tình bảo q thầy bạn để em hồn thiện khóa luận Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!            Hà Nội, ngày tháng năm 2013            Sinh viên thực Phùng Nguyễn Ánh Ngọc i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .I MỤC LỤC II DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT V PHẦN TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN .1 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp thực đề tài 1.6 Kết cấu khóa luận .4 PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI PHÒNG GIAO DỊCH CẦU RÀM – NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN NINH GIANG 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Hệ thống thông tin 2.1.2 Hệ thống thông tin quản lý 2.1.3 Phát triển hệ thống thông tin .6 2.1.4 Một số lý thuyết phân tích thiết kế hệ thống thơng tin .7 2.2 Đánh giá, phân tích thực trạng hệ thống quản lý tiền gửi tiết kiệm phòng giao dịch Cầu Ràm – NHNo&PTNT huyện Ninh Giang 10 2.2.1 Giới thiệu chung PGD Cầu Ràm - NHNo&PTNT huyện Ninh Giang 10 2.2.2 Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT PGD Cầu Ràm 15 2.3 Phân tích đánh giá hệ thống quản lý tiền gửi tiết kiệm PGD Cầu Ràm 17 2.3.1 Phân tích thực trạng hệ thống quản lý tiền gửi tiết kiệm PGD Cầu Ràm 17 2.3.2 Đánh giá chương trình giao dịch trực tiếp sử dụng PGD Cầu Ràm – Agribank chi nhánh Ninh Giang 19 ii Luan van PHẦN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CHO PHÒNG GIAO DỊCH CẦU RÀM – NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN NINH GIANG 21 3.1 Định hướng phát triển hệ thống quản lý tiền gửi tiết kiệm 21 3.1.1 Các sản phẩm tiền gửi 21 3.1.2 Phương pháp tính lãi 21 3.1.3 Những yêu cầu chức năng, dịch vụ cần có 21 3.2 Phân tích hệ thống thơng tin quản lý tiền gửi tiết kiệm PGD Cầu Ràm 22 3.2.1 Biểu đồ phân cấp chức .22 3.2.2 Biểu đồ luồng liệu ngữ cảnh 23 3.2.3 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 24 3.2.4 Mơ hình thực thể liên kết 25 3.3 Thiết kế hệ thống quản lý tiền gửi tiết kiệm 27 3.3.1 Thiết kế sở liệu 27 3.3.2 Thiết kế giao diện 32 3.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động công tác quản lý tiền gửi tiết kiệm phòng giao dịch Cầu Ràm – NHNo&PTNT Ninh Giang 34 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO .37 PHỤ LỤC MỘT SỐ GIAO DIỆN NGƯỜI DÙNG CỦA HTQLTGTK 38 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT NGÂN HÀNG 41 PHỤ LỤC DANH SÁCH HỒ SƠ DỮ LIỆU SỬ DỤNG 44 iii Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Trang Hình 2.1 Sơ đồ tổng quát thành phần HTTT Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức PGD Cầu Ràm 10 Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn PGD Cầu Ràm 13 Bảng 2.2 Cơ cấu dư nợ theo thời hạn cho vay 14 Bảng 2.3 Kết tài PGD Cầu Ràm 15 Bảng 2.4 Kết hoạt động ngân quỹ PGD Cầu Ràm 15 Hình 2.3 Mức độ hài lòng nhân viên chương trình GDTT PGD Cầu Ràm - Agribank Ninh Giang 19 Hình 3.1 Biểu đồ phân cấp chức 22 Hình 3.2 Biểu đồ luồng liệu ngữ cảnh 23 10 Hình 3.3 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 24 11 Hình 3.4 Mơ hình thực thể liên kết 26 12 Hình 3.5 Lược đồ quan hệ thực thể (1) 28 13 Hình 3.6 Lược đồ quan hệ thực thể (2) 29 14 Hình 3.7 Mơ hình quan hệ 30 15 Bảng 3.1 Thiết kế sở liệu mức vật lý 31 16 Hình 3.8 Hệ thống giao diện tương tác 32 17 Hình 3.9 Giao diện “Truy nhập hệ thống” 33 18 Hình 3.10 Giao diện 33 19 Hình 3.11 Giao diện “Thống kê, nhập liệu” 34 iv Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT CMND Chứng minh nhân dân CNTT Công nghệ thông tin ĐT Điện thoại GD Giao dịch GDV Giao dịch viên GDTT Giao dịch trực tiếp HTQLTGTK Hệ thống quản lý tiền gửi tiết kiệm HTTT Hệ thống thông tin HTTTQL Hệ thống thông tin quản lý 10 KH Khách hàng 11 KSV Kiểm soát viên 12 NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn 13 NSNN Ngân sách Nhà nước 14 PGD Phòng giao dịch 15 PTTKHT Phân tích thiết kế hệ thống 16 TK Tài khoản v Luan van PHẦN TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài Thời đại tồn cầu hóa kinh tế tri thức phát triển mạnh mẽ kéo theo phát triển không ngừng công nghệ thông tin Việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin vào đời sống quan trọng, định thành cơng hay thất bại hoạt động sản xuất, kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp Nhờ tin học hóa, công việc quản lý trở nên đơn giản, hiệu cao, tiết kiệm sức lao động nâng cao suất lao động cán quản lý Nền kinh tế nước ta ngày phát triển theo hướng công nghiệp hóa – đại hóa Trong có đóng góp to lớn hệ thống ngân hàng nơng nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam Có thể nói hệ thống ngân hàng huyết mạch kinh tế Ngân hàng với chức chủ yếu nhận tiền gửi, cho vay làm trung gian toán Ngân hàng người điều chuyển vốn từ nơi thừa vốn tới nơi thiếu vốn, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm Là trung gian toán, ngân hàng đầu mối giúp khách hàng giao dịch thuận tiện, giảm bớt chi phí giao dịch tồn xã hội Đối với hoạt động ngân hàng, vốn yếu tố định hoạt động kinh doanh Thực tế ngân hàng thương mại vốn tự có chiếm tỉ lệ nhỏ lại vốn huy động, vốn vay vốn khác, vốn huy động ln chiếm tỷ trọng lớn ổn định nhất, có vai trò to lớn định đến khả phát triển ngân hàng Do vậy, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý nguồn vốn huy động vấn đề quan tâm hàng đầu nhà quản lý ngân hàng Trong trình thực tập phịng giao dịch (PGD) Cầu Ràm – Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn (NHNo&PTNT) huyện Ninh Giang, em nhận thấy nguồn vốn chủ yếu ngân hàng huy động nguồn vốn nhàn rỗi dân cư tổ chức kinh tế Do đó, cơng tác quản lý vốn ngân hàng quan trọng, đặc biệt việc quản lý tiền gửi tiết kiệm dân cư Trong trình thực tập PGD Cầu Ràm - NHNo&PTNT chi nhánh huyện Ninh Giang em nhận thấy chi nhánh có khối lượng giao dịch tiết kiệm lớn Vì vậy, em định chọn đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý tiền gửi tiết kiệm cho phịng giao dịch Cầu Ràm – Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn huyện Ninh Giang” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Luan van 1.2 Tổng quan nghiên cứu đề tài Những năm qua Việt Nam có nhiều người quan tâm nghiên cứu việc quản lý tiền gửi tiết kiệm nhiều góc độ khác Trong bối cảnh việc áp dụng vi tính hố việc quản lý ngân hàng phổ biến trở nên cấp thiết nên đa số đề tài nghiên cứu có hướng tập trung vào việc phân tích, thiết kế xây dựng hệ thống ứng dụng vài ngân hàng định Trong có vài đề tài tiêu biểu : - Luận văn tốt nghiệp cử nhân cơng nghệ thơng tin: “Xây dựng chương trình quản lý nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm tín dụng cá nhân” tác giả Lê Thị Kim Ánh, 2010 Luận văn tìm hiểu xây dựng thử nghiệm chương trình quản lý nghiệp vụ gửi tiền tiết kiệm cho vay cá nhân công nghệ làm tiền đề cho trình hội nhập mở rộng diạh vụ Ngân hàng thương mại Trong luận văn này, tác giả xây dựng chương trình quản lý hồn chỉnh, nhiên tác giả khảo sát ngân hàng thương mại quốc doanh – Ngân hàng Phát triển nhà Đồng Sơng Cửu Long nên hệ thống bó hẹp áp dụng cho ngân hàng mà tác giả khảo sát, chưa mang tính ứng dụng cao khắp hệ thống ngân hàng nước - Luận văn tốt nghiệp cử nhân công nghệ thông tin: “Thiết kế hệ thống quản lý tiền gửi tiết kiệm cho ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh huyện Thanh Trì” tác giả Hồng Anh Tuấn, 2010 Đối với đề tài luận văn tốt nghiệp tác giả có hướng phân tích hệ thống cụ thể, chi tiết nhiên phần thiết kế hệ thống cịn chưa thực hồn thiện, tác giả dừng lại việc thiết kế form tạo code cho vài giao dịch mà hoàn thiện hệ thống - Đề án nghiên cứu công nghệ thông tin: “Hệ thống quản lý tài khoản tiết kiệm – cho vay ngân hàng Thương Mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam” đồng tác giả Phạm Như Anh Quốc – Ngô xuân Hùng, 2009 Đề án phân tích cách chi tiết quy trình nghiệp vụ ngân hàng đồng thời xây dựng hệ thống tương đối hoàn chỉnh Tuy nhiên, hai hệ thống xây dựng hệ thống chưa mang tính ứng dụng cao khắp ngân hàng nước Nội dung đề tài tập trung nghiên cứu phân tích xây dựng hệ thống cho ngân hàng cụ thể Thành công đề tài xây dựng hệ thống thông tin (HTTT) quản lý tiền gửi tiết kiệm phù hợp áp dụng cho tổ chức Tuy nhiên cơng trình nghiên cứu khơng có tính thực tiễn cao việc Luan van ứng ngân hàng, tổ chức lớn dừng lại việc thiết kế giao diện, hay tốn thời gian tiền bạc trình xây dựng phát triển hệ thống 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài  Mục tiêu chung Phân tích, thiết kế hệ thống đưa giải pháp nhằm hồn thiện chu trình quản lý tiền gửi tiết kiệm phòng giao dịch Cầu Ràm Kết đem lại từ q trình phân tích, đánh giá thiết kế nâng cao hiệu hoạt động quản lý, kinh doanh cho ngân hàng hỗ trợ thực nội dung mục tiêu đề  Mục tiêu cụ thể Để hướng tới mục tiêu chung đề tài cần thực mục tiêu cụ thể sau: - Nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng chu trình quản lý quản lý tiền gửi tiết kiệm phòng giao dịch (PGD) Cầu Ràm – Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn (NHNo & PTNT) huyện Ninh Giang - Nắm vững nguyên tắc, quy trình nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm công tác quản lý tiền gửi tiết kiệm hữu hiệu để thực việc thiết kế hệ thống cách bản, khoa học Với thiết kế này, lập trình viên dễ dàng chuyển chúng sang thành chương trình quản lý tiền gửi tiết kiệm cho ngân hàng - Đưa định hướng phát triển đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiểu hoạt động công tác quản lý tiền gửi tiết kiệm PGD Cầu Ràm – NHNo&PTNT huyện Ninh Giang 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài  Đối tượng nghiên cứu Quy trình nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm công tác quản lý tiền gửi tiết kiệm PGD Cầu Ràm – NHNo & PTNT chi nhánh huyện Ninh Giang  Phạm vi nghiên cứu - Không gian: PGD Cầu Ràm –NHNo & PTNT huyện Ninh Giang - Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu, tìm hiểu số liệu, thông tin thực trạng quản lý tiền gửi tiết kiệm từ năm 2009 đến Luan van 1.5 Phương pháp thực đề tài  Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp vấn trực tiếp: Tác giả tiến hành vấn 10 người Đặt câu hỏi vấn đề liên quan đến đề tài nhận câu trả lời trực tiếp từ nhân viên tham gia vấn - Phương pháp dùng phiếu điều tra: Thiết kế phiếu điều tra gồm 15 câu (có phụ lục kèm theo) để thu thập liệu, ý kiến từ nhân viên phòng giao dịch thuộc phòng ban, phận nội dung phục vụ cho nghiên cứu  Phương pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá Các phận chu trình phân tích thành phận riêng biệt, vận dụng phương pháp đánh giá tổng hợp kết hợp với hệ thống hóa để nhận định đầy đủ tình hình hoạt động chung, để đánh giá thực trạng chu trình quản lý tiền gửi tiết kiệm thời điểm định hướng phát triển tương lai  Phương pháp so sánh đối chiếu Đối chiếu lý luận thực tiển để tìm giải khó khăn thách thức cịn tồn bên chu trình Qua giúp ta đánh giá lực chu trình sử dụng Ngồi vận dụng phương pháp thống kê, thu thập số liệu để làm rõ nội dung liên quan 1.6 Kết cấu khóa luận Ngồi danh mục bảng biểu sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết luận phần tài liệu tham khảo, phụ lục, khóa luận gồm ba phần: PHẦN TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI PHÒNG GIAO DỊCH CẦU RÀM – NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN NINH GIANG PHẦN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CHO PHÒNG GIAO DỊCH CẦU RÀM – NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN NINH GIANG Luan van PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI PHÒNG GIAO DỊCH CẦU RÀM – NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN NINH GIANG 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Hệ thống thông tin - Hệ thống tập hợp phần tử có mối qua lại, tác động lẫn nhau, hoạt động để hướng tới mục tiêu chung thông qua việc tiếp cận liệu vào sản sinh liệu nhờ q trình chuyển đổi - Thơng tin biểu thị theo nghĩa thông thường thông báo hay tin nhận làm tăng hiểu biết đối tượng nhận tin vấn đề đó, thể mối quan hệ kiện tượng Nói đến thơng tin phải nói đến hai chủ thể: Chủ thể phản ánh (truyền tin) đối tượng nhận phản ánh (tiếp nhận thơng tin) - Hệ thống thơng tin Khái niệm: Theo giáo trình Hệ thống hơng tin quản lý, khái niệm hệ thống thông tin hiểu sau: HTTT hệ thống bao gồm người, thủ tục nguồn lực để tiến hành thu thập, xử lý, truyền phát thông tin tổ chức HTTT đóng vai trị trung gian hệ định hệ tác nghiệp hệ thống quản lý 2.1.2 Hệ thống thông tin quản lý - Khái niệm Hệ thống thơng tin quản lý hệ thống có nhiệm vụ cung cấp thông tin cần thiết phục vụ cho việc quản lý điều hành tổ chức Thành phần chiếm vị trí quan trọng HTTT quản lý sở liệu hợp chứa thông tin phản ánh cấu trúc nội hệ thống thông tin hoạt động diễn hệ thống Luan van KẾT LUẬN Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng diễn ngày càng gay gắt có ngày càng nhiều tổ chức tín dụng tham gia vào việc kinh doanh tiền tệ Để nâng cao lực cạnh tranh của mình, một các vấn đề mà phòng giao dịch Cầu Ràm, NHNo & PTNT huyện Ninh Giang quan tâm hàng đầu là việc ứng dụng CNTT vào công tác quản lý vốn huy động Trên sở phân tích quy trình nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm và vận dụng phương pháp phân tích thiết kế hệ thống, về bản nội dung khóa luận đã làm được: - Phân tích nghiệp vụ và đặc tả đầy đủ, chính xác yêu cầu của bài toán đặt - Thiết kế dữ liệu logic và dữ liệu vật lý cho sở dữ liệu của bài toán - Thiết kế hệ thống chương trình của bài toán đặt ra, bao gồm thiết kế hệ thống giao diện chính và thiết kế các giao diện người dùng Với thiết kế này, người lập trình có thể dễ dàng chuyển chúng sang thành chương trình để trợ giúp ngân hàng thực hiện việc cung cấp dịch vụ gửi tiền cho khách bằng máy tính Tuy nhiên, trình độ và thời gian có hạn nên bài khóa luận của em không thể tránh khỏi những thiếu sót Em mong rằng sẽ nhận được những đóng góp, nhận xét của quý thầy cô để em có thể hoàn thành tốt đề tài này Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo PGS TS Đàm Gia Mạnh đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận này 36 Luan van TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Ba (2003), Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin, Nhà xuất ĐHQG Hà Nội Đinh Thế Hiển (2002), Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Phạm Đức Nhiệm (2005), Giáo trình sở liệu quan hệ, Sở giáo dục đào tạo Hà Nội Nguyễn Nam Thuận (2006), Quản Lý Cơ Sở Dữ Liệu Với Microsoft SQL Server 2005, Nhà xuất Giao thông vận tải Nguyễn Hữu Trọng (2010), Cơ sở liệu – Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý, Bài giảng ĐHNT http://thuynguyenthithu.blogspot.com http://tinsp211.forums-free.com http://uet.vnu.edu.vn 37 Luan van PHỤ LỤC MỘT SỐ GIAO DIỆN NGƯỜI DÙNG CỦA HỆ THỐNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM  Giao diện “Cập nhật khách hàng”  Giao diện “Mở sổ tiết kiệm” 38 Luan van  Giao diện “Tính lãi”  Giao diện “Cập nhật giao dịch rút” 39 Luan van  Giao diện “Cập nhật loại tiền”  Giao diện “Cập nhật bảng lãi suất” 40 Luan van PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TẠI PGD CẦU RÀM – NHNo&PTNT HUYỆN NINH GIANG Lưu ý:  Phiếu dùng mục đích khảo sát tổng hợp tình hình công ty để phục vụ viết báo cáo thực tập khóa luận, khơng dùng cho mục đích khác  Giữ bí mật số thơng tin riêng công ty  Trong câu hỏi phân giới hạn trả lời “ ٧” vào đáp án anh (chị) cho hợp lý (không giới hạn đáp án); câu hỏi mang tính mở anh (chị) vui lòng điền vào phần trả lời tương ứng  Tình hình vấn: người I THƠNG TIN NGƯỜI PHỎNG VẤN Thông tin liên hệ người điền phiếu Họ tên: Nam/ nữ : Năm sinh: Dân tộc: Quốc tịch: Vị trí cơng tác:…………………………………………………………… Điện thoại: ………………………Email: ……………… II TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT 1) Khối lượng công việc cần dùng tới mạng máy tính  >30%  Hầu  Từ 30-70%  Chủ yếu 2) Tổng số nhân viên phòng giao dịch:…… Tỷ lệ CBCNV biết sử dụng máy tính cơng việc: 