Luan van hoan chinh NGUYEN VIET doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN VIỆT QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN T[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN VIỆT QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2013 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN VIỆT QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số : 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS NGUYỄN NGỌC VŨ Đà Nẵng – Năm 2013 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Quản trị rủi ro dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam” công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Nguyễn Việt Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ, RỦI RO VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NHĐT 1.1.1 Khái niệm NHĐT 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2 QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DỊCH VỤ NHĐT 12 1.2.1 Khái niệm 12 1.2.2 Các loại rủi ro NHĐT 13 1.2.3 Nội dung Quản trị rủi ro dịch vụ NHĐT 18 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 29 1.3.1 Những nhân tố bên 29 1.3.2 Nhân tố bên 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIETCOMBANK 37 Luan van 2.1.1 Sơ lược đời phát triển Vietcombank 37 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Vietcombank 39 2.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Vietcombank 41 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DỊCH VỤ NHĐT TẠI VIETCOMBANK 46 2.2.1 Thực trạng triển khai dịch vụ NHĐT tại Vietcombank 46 2.2.2 Thực trạng quản trị rủi ro dịch vụ NHĐT Vietcombank 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 70 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 70 3.1.1 Về mục tiêu 70 3.1.2 Về định hướng 71 3.1.3 Về nhiệm vụ trọng tâm đến năm 2020 72 3.1.4 Thuận lợi khó khăn việc hạn chế rủi ro dịch vụ NHĐT Vietcombank 73 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DỊCH VỤ NHĐT TẠI VIETCOMBANK 75 3.2.1 Hồn thiện quy trình nhận dạng đánh giá rủi ro 76 3.2.2 Giải pháp ban quản trị ngân hàng 76 3.2.3 Thiết lập quy trình giám sát mối quan hệ với bên sản phẩm đối tác hổ trợ dịch vụ NHĐT ngân hàng (bên thứ ba) 79 3.2.4 Giải pháp kỹ thuật 80 3.2.5 Giải pháp pháp lý uy tín 86 3.2.6 Giải pháp tài trợ rủi ro 90 Luan van 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN HỮU QUAN 91 3.3.1 Đối với phủ 91 3.3.2 Đối với ngân hàng nhà nước 93 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Trang Tình hình huy động vốn Vietcombank giai đoạn 20102012 42 2.2 Tình hình cấp tín dụng Vietcombank giai đoạn 2010-2012 44 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank, giai đoạn 2010-2012 45 Luan van DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình 2.1 2.2 Tên hình Trang Tỷ lệ giả mạo Vietcombank so với toàn hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam 53 Tình hình rủi ro tốn thẻ qua năm từ 2010-2012 54 Luan van DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin NH : Ngân hàng NHĐT : Ngân hàng điện tử NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHNNVN : Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần VIETCOMBANK : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Các dịch vụ NHĐT triển khai ngày rộng rãi hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam nói riêng Đấy hệ xu hướng cách mạng công nghệ tảng ứng dụng ngày rộng rãi CNTT Tuy nhiên, với việc mở rộng dịch vụ NHĐT, rủi ro phát sinh từ hoạt động gia tăng với mức độ đáng kể Các nghiên cứu phương diện lý thuyết đề cập đến việc nhận diện loại rủi ro Tuy nhiên, việc xem xét toán diện trình quản trị rủi ro dịch vụ NHĐT chưa tiến hành cách có hệ thống Mặt khác, xét góc độ ngân hàng cụ thể Vietcombank, dịch vụ NHĐT cịn chưa đạt đến trình độ ngân hàng đại xuất biểu rủi ro cần có nghiên cứu đánh giá, lý giải đề xuất giải pháp phù hợp Tuy nhiên, ngân hàng chưa có nghiên cứu chủ đề Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài Quản trị rủi ro dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam có cần thiết khách quan, đáp ứng đòi hỏi thực tiễn hoạt động quản trị ngân hàng nói riêng, chừng mực đó, đóng góp vào nghiên cứu chung quản trị rủi ro dịch vụ NHĐT nói chung Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan NHĐT quản trị rủi ro dịch vụ NHĐT - Khảo sát, đánh giá thực trạng quản trị rủi ro dịch vụ NHĐT Vietcombank Luan van ... luận văn gồm chương: Chương 1: Những vấn đề chung Ngân hàng điện tử, rủi ro quản trị rủi ro dịch vụ Ngân hàng điện tử Chương 2: Thực trạng quản trị rủi ro dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP. .. phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, rủi ro phát sinh chủ yếu sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử - Hai là, phân tích thực trạng quản trị rủi ro dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt. .. NGUYỄN VIỆT QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số : 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ